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E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas

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Aula ministrada por Thiago Sarraf na Impacta - E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas.

Aula ministrada por Thiago Sarraf na Impacta - E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas.

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Transcript

  • 1. #showdayecom @thiago_sarraf
  • 2. quem sou eu?
    2
  • 3. Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes Sociais. Mais de 10 anos de experiência na Área passando por empresas como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da mesma. Criador e Colunista do Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um propósito de “ensinar como fazer” para seus usuários). Associado da APADi. Palestrante de temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e Camara-e.net, Evolução da Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de Preço e Gestão de E-commerce – Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting Ciashop, Evolução da Compra – Meeting PagSeguro, E-commerce o Caminho das Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show Day) na Impacta – E-commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área. Twiteiro, um dos primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio Reid Hoffman) e viciado em informação, notícias e novidades.
  • 4.
  • 5. índice - revisão
    • História
    • 6. Evolução da Compra
    • 7. Mercado e Projeções
    • 8. Entendendo as Áreas
    • 9. Etapas para Criar um Ecommerce
    • 10. Como se manter competitivo
    • 11. Apresentação de um Case
    5
  • 12. show day
    6
  • 13. Show Day conteúdo programático
    1º Dia - 15/07
    E-commerce (História, Evolução da Compra, Mercado e Projeções)
    O Projeto “E-commerce” – Como se preparar para montar um
    Etapas do E-commerce
    Escolha (escolhendo o segmento)
    Estudo (mapeando as informações necessárias)
    Público (como descobrir e entender o público-alvo)
    Estratégia (desenhando a estratégia a ser seguida)
    ERP (entendo o sistema de “back-office do e-commerce)
    Plataforma (como escolher uma plataforma e os recursos fundamentais)
    Logística (se preparando para uma das áreas mais “sensíveis”)
    Atendimento (como atender seu cliente no e-commerce e o que ele espera de você)
    Gestão (o que devemos gerenciar e como se preparar)
    Acompanhamento (como acompanhar os indicadores e números do seu negócio e quais você deve olhar)
    Continuidade (principais pontos para dar continuidade ao seu negócio)
    Interface e Usabilidade no E-commerce
    Layout (fazendo um designer profissional por cima de uma boa estrutura)
    7
  • 14. Show Day conteúdo programático
    2º Dia - 16/07
    Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce)
    Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los)
    Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas)
    Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal)
    Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar)
    Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais)
    Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados)
    Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica)
    Facebook – O que vem por ai
    Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos
    8
  • 15. como começou?
    9
  • 16. história
    O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico. By Wikipédia
    10
  • 17.
    • As lojas virtuais surgiram nos anos 90, pouco depois do surgimento da web.
    • 18. O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.
    como surgiu?
    11
  • 19.
    • Não é a Bolha.com
    • 20. 1995 –
    • 21. 1996 –
    • 22. 1999 -
    • 23. 2003 – Mais de 1 Bilhão de Faturamento
    • 24. 2009 – Mais de 10 bilhões
    • 25. 2010 – Maior audiência na Internet
    cronologia
    Fonte: Wikipédia e Ikeda
    12
  • 26. 13
  • 27. 14
  • 28. 15
  • 29. 16
  • 30. 17
  • 31. 18
  • 32. cronologia
    19
  • 33. como você compra?
    20
  • 34. evolução da compra
    Shopping Center
    1. Enfrentar o transito
    2. Encontrar uma vaga para o carro
    3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço
    4 Horas para comprar
    21
  • 35. evolução da compra
    E-commerce
    1. Diversas lojas
    2. Dificuldade para buscar produtos
    3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço
    + de 1 Hora para comprar
  • 36. evolução da compra
    Evolução da Cmra
    Comparador de Preços
    1. Todas as lojas em um só lugar
    2. Avaliação do lojista garante segurança
    3. Compara e encontra o melhor preço
    1 minuto para escolher a oferta
    23
  • 37. evolução da compra
    Evolução da Cmra
    Mcommerce e SCommerce
    1. A Loja na sua mão
    2. Avalição de seus amigos
    3. Compra por influência/desejos
    Na hora que você quiser
    24
  • 38. evolução da compra
    19,9*
    2011
    • milhões de reais
    * previsão
    14,8
    2010
    10,6
    2009
    8,20
    6,30
    2008
    2007
    4,40
    2006
    2,50
    1,75
    2005
    1,18
    0,85
    2004
    2003
    0,54
    2002
    2001
  • 39.
    • 10 milhões de usuários Clube de Compras
    • 23 milhões de compradores online
    • 1 bi usuários internet móvel
  • e o mercado
    29
  • 40. mercado
    • 74 milhões de internautas
    • 41. Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)
    • 42. 5º País em Conexão de Internet
    • 43. 48h 26m
    • 44. 71h 30m
    • 45. 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio
    • 46. 87% pesquisam algo
    Fonte: IBOPE
    30
  • 47. mercado
    31
  • 48. mercado
    • 60 milhões de Computadores
    • 49. 100 milhões em 2012
    • 50. 95% das empresas possuem computadores
    • 51. 1,31 milhões de conexões móveis
    • 52. Conexão Wi-fi na Cidade de Deus
    • 53. 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou mais
    Fonte: IBOPE
    32
  • 54. mercado
    • AINDA o maior – 85 bi de Páginas Impressas
    • 55. 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)
    • 56. 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)
    • 57. 4º + – 2,6 mi diariamente
    • 58. Mulher produz mais conteúdo
    • 59. 24% notícias, 20% aprender
    • 60. 3 bilhões de online por mês
    33
  • 61. mercado
    34
  • 62. mercado
    35
  • 63. desigualdade social
    • A desigualdade social, infelizmente, também tem vez no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas 0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%) contrastam com os das Regiões Norte (12%) e Nordeste (11,9%)
    36
  • 64. no mundo
    • O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 48 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado. 70% das pessoas consideram a Internet indispensável. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões.
    37
  • 65. e o que vem pela frente?
    38
  • 66. Mercados e Projeções
  • 67. Mercados e Projeções
    MOBILE
  • 68. projeções Mobile!
    • 20 milhões de acessos Web Móvel
    • 69. 4 bilhões de aparelhos no mundo
    • 70. 1,2 bilhões vendidos no ano passado
    • 71. Brasil mais de 200 milhões de aparelhos – 80% pré-pagos
    • 72. 70% pretendem trocar de aparelhos
    • 73. R$ 170,00 – média da conta
    • 74. Queda dos preços – Aparelho e Acesso
    41
  • 75. Brasil = classe C ≠ classe EUA
    “Baixa Renda”
    • Renda até R$3.000,00
    • 81. 31% não compraram nos últimos 6 meses
    • 82. 6% fizeram mais de 10compras no mesmo período
    • 83. Ticket médio: R$314,00
    • 84. Condições de pagamento e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet
    42
  • 85. mais importante no dia-a-dia
    43
  • 86. e-commerce nacoinal
    • R$14,8 bilhões de faturamento
    • 87. 40% a mais do que 2009
    • 88. Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online
    • 89. 40 milhões de pedidos em todo Brasil
    • 90. 87% satisfeitos
    • 91. Começam com coisas pequenas (livros?)
    44
  • 92. e-commerce nacoinal
    • Maiores lojas virtuais do Brasil
    45
  • 93. dados importantes
    • Datas sazonais representam 30% do consumo
    • 94. Ticket médio de R$373,00. Crescimento de 11%
    • 95. 70% tem entre 25 e 49 anos.
    • 96. 75% possui curso superior
    46
  • 97. dados importantes
    • 43% com renda mensal superior a R$ 3.000
    • 98. 42% são classes C e D
    • 99. 79% Região Sudeste e Sul
    • 100. 67% da região sudeste
    • 101. 12% da região sul
    47
  • 102. dados importantes
    48
  • 108. o que vendeu mais?
    Categorias mais vendidas
    • Eletrodomésticos(14%)
    • 109. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)
    • 110. Saúde, beleza e medicamentos(12%)
    • 111. Informática(11%)
    • 112. Eletrônicos(7%)
    IPI
    49
  • 113. dados importantes
    • 19% receberam e-mail marketing
    • 114. 24,07% clicam nos links patrocinados
    • 115. 37% receberam recomendações de amigos ou parentes
    • 116. 52% procuram até a 3ª página
    • 117. 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva
    • 118. 75,93% Clicam na busca orgânica
    • 119. 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses
    • 120. 95,4% preferem o Google
    • 121. + 96%utilizam mecanismo de busca
    50
  • 122. mercado internacional
    • Movimentou US$ 227,6 bilhões durante 2010
    • 123. US$ 85 bilhões relacionados à venda de passagens aéreas e pacotes de viagens e US$ 142,5 bilhões ao varejo
    • 124. Grouponregistrou mais de 10,7 milhões de visitantes únicos apenas em dezembro
    #Link
    51
  • 125. mercado internacional
    Categorias mais vendidas
    • eletrônicos (19%)
    • 126. netbooks e e-readers(17%)
    • 127. livros e revistas (16%)
    • 128. flores e presentes (13%)
    • 129. jóiase relógios (11%)
    52
  • 130. dados importantes
    E-consumidores
    53
  • 132. mobile commerce
    Mobile Commerce
    •  40%dos consumidores online compraram alguma mercadoria utilizando seu dispositivo móvel
    • 133. Em julho de 2010, esse índice foi de 23%, 10% a mais que os 13% registrados em novembro de 2009, o que confirma uma grande evolução do setor
    • 134. Idades entre 18 e 34 anos
    • 135. 27% possuem entre 35 e 54 anos
    • 136. 17% estão acima de 55 anos
    54
  • 137. qual o futuro do e-commerce?
    55
  • 138. e o futuro do ecommerce?
    • SCommerce (Social commerce)
    • 139. MCommerce (Mobile commerce)
    • 140. Compra coletiva
    • 141. Tcommerce??
    56
  • 142. como se preparar para montar um
    • O Projeto “E-commerce”
    • 143. O que você espera dele?
    • 144. Já fez isso antes?
    • 145. Como irá fazer?
    • 146. Quais são seus objetivos?
    • 147. Ainda quer abrir mesmo?
    • 148. Você será mais um?
    57
  • 149. mapa mental
    • Link
    58
  • 150. COMÉRCIO ELETRÔNICO
    59
  • 151. Áreas do Ecommerce
    Negócios
    Atendimento
    Compra
    Marketing
    Pedidos
    Financeiro
    Logística
    ÁREAS DO ECOMMERCE
    Financeiro
    Negócios
    Atendimento
    Compras
    Marketing
    Logística
    Pedidos
  • 152. as etapas do ecommerce
    61
  • 153. etapas do ecommerce
    62
  • 154. criando a sua loja!
    63
  • 155. criando a sua loja!
    64
  • 156. criando a sua loja!
    65
  • 157. escolhendo o segmento
    • Mão na massa?
    • 158. Como começar?
    66
  • 159. mapeando as infos necessárias
    67
  • 168. público
    68
  • 169. público - como descobrir e entendê-lo
    69
  • 170. público - como descobrir e entendê-lo
    • Ficadica – Comece pelo fim
    70
  • 171. estratégia
    71
  • 172. desenhando a estratégia
    • O que vai ser feito?
    • 173. O que vai ser oferecido?
    • 174. A quem vai ser oferecido e quem vai competir com você?
    • 175. Como o cliente será atendido?
    • 176. Quanto investiremos e qual será o retorno?
    • 177. Quais atividades e quando serão realizadas?
    • 178. Como escolher as melhores soluções
    • 179. Resumo do Projeto
    • 180. Link
    72
  • 181. ERP
    73
  • 182. ERP – backoffice do e-commerce
    74
  • 183. erp
    • Permitimos diversas formas de integração
    • 184. ERP
    • 185. CRM
    • 186. Shoppings Virtuais
    • 187. Sites de Comparadores de Preço
    • 188. Importante para integrar a loja a sistemas externos
    75
  • 189. erp
    • Reduz Custos Operacionais
    • 190. Otimiza o Fluxo das Informações
    • 191. Reduz Tempo Do Processo de Entrega
    • 192. Melhora o controle de estoque
    • 193. Integração Loja Virtual
    76
  • 194. plataformas
    77
  • 195. plataformas
    78
  • 198. plataformas
    • Prontas
    • 199. Rápida implementação
    • 200. Baixo custo (inicial!)
    • 201. Pouca personalização e recursos
    • 202. Planos mensais
    • 203. Atualização automática
    • 204. Servidor compartilhado
    • 205. Iniciantes e pequenos negócios – sem personalização
    • 206. Personalizadas
    • 207. Open Source - Grátis
    Não contrate por preço!
    79
  • 208. plataformas
    • Prontas
    • 209. Personalizadas
    • 210. Implementação mais demorada
    • 211. Custo elevado
    • 212. Atende qualquer demanda
    • 213. Custo mensal elevado
    • 214. Personalizável
    • 215. Atualização sob demanda
    • 216. Servidores semidedicados– estrutura mais robusta
    • 217. Open Source - Grátis
    80
  • 218. plataformas
    • Prontas
    • 219. Personalizadas
    • 220. Open Source– Grátis
    • 221. Gratuita – entre “ ”
    • 222. Personalizável - entre “ ”
    • 223. Implementação demorada
    • 224. Exige profissional experiente
    • 225. Toda atualização é por conta e mediante conhecimento do profissional alocado
    • 226. Total dependência de um terceiro
    • 227. Conteúdo em inglês
    81
  • 228. Plataformas - tipos de sistemas
    82
  • 229. plataformas
    83
  • 237. logística
    84
  • 238. logística
    • Fluxo do pedido
    85
  • 239. logística
    86
  • 243. logística
    • Preocupações
    87
  • 244. atendimento ao cliente
    88
  • 245. atendimento online
    • Por que ele compra
    89
  • 246. atendimento online
    90
  • 254. atendimento online
    • Novo canal de comunicação
    • 255. Chat
    • 256. Telefone
    • 257. E-mail
    • 258. Solução imediata da dúvida
    • 259. Maior retorno e fidelização do cliente
    • 260. Aumento do grau de confiança e satisfação
    • 261. Aumento da taxa de conversão
    91
  • 262. atendimento online
    • Atendimento Vendedor
    • 263. Transmitir Segurança
    • 264. Tirar as Dúvidas e Influenciar para a Compra
    Também na Página do Produto
    92
  • 265. atendimento online - mobile
    • # Pesquisa aponta insatisfação
    • 266. # 87% dos varejistas reconhecem as falhas
    • 267. # Ações mais inteligentes
    • 268. Multicanal
    • 269. Estoque
    #Link
    Também na Página do Produto
    93
  • 270. gestão
    94
  • 271. gestão do negócio
    • Como e o que devemos gerenciar
    • 272. Sugestões?
    • 273. ______________________________________________
    • 274. ______________________________________________
    • 275. ______________________________________________
    • 276. ______________________________________________
    • 277. ______________________________________________
    • 278. ______________________________________________
    Também na Página do Produto
    95
  • 279. acompanhamento
    96
  • 280. acompanhamento
    • Como e o que devemos acompanhar
    • 281. Sugestões?
    • 282. ______________________________________________
    • 283. ______________________________________________
    • 284. ______________________________________________
    • 285. ______________________________________________
    • 286. ______________________________________________
    • 287. ______________________________________________
    Também na Página do Produto
    97
  • 288. continuidade
    98
  • 289. continuidade
    99
  • 295. continuidade
    100
  • 301. continuidade
    • Pesquise...como?
    101
  • 302. continuidade
    • Por que pesquisar?
    • 303. 75% dos problemas são básicos
    102
  • 304. interface
    103
  • 305. Interface e Usabilidade no e-commerce
    • Defina os recursos de sua loja
    • 306. Com base nos produtos e público-alvo, desenhe a interface
    • 307. Pense na usabilidade
    • 308. Pense na conversão
    • 309. Pense como um USUÁRIO
    104
  • 310. design profissional
    • Permite a definição completa do layout do site
    • 311. Total individualização de cada projeto
    • 312. Pode-se utilizar layouts pré-definidos, enviar arquivos exclusivos ou ainda migrar sites existentes
    105
  • 313. layout / interface loja
    • Transmitir Segurança e Profissionalismo
    • 314. Facilidade de Navegação (Usabilidade)
    • 315. Páginas Internas bem desenhadas
    • 316. Design Intuitivo e Agradável
    • 317. Marketing Integrado
    106
  • 318. layout
    107
  • 319. desenhando um bom layout
    • Cores vivas – cores pastéis
    • 320. Maior destaque ao produto
    • 321. Navegação harmoniosa
    • 322. Usuários navegam sem perder foco
    • 323. Cores orientadas ao público-alvo
    • 324. Layout personalizado – fuja de templates padrões (Verdade ou Mentira)
    • 325. Layout em “Z” - Ver exemplos - Link
    108
  • 326. layout / interface loja
    109
  • 336. layout / interface loja
    • Vitrine
    • 337. Categorias mais vendedoras
    • 338. Top 12, 24 ou 36
    • 339. Preços e parcelamentos
    • 340. Condições (se couber) - frete, desconto, etc.
    • 341. Fotos grandes – não gigantes
    • 342. 3 a 4 colunas (se couber), 2 é muito pouco
    110
  • 343. layout / interface loja
    • Página de Categorias
    • 344. Banner da Categoria – identidade da página ou categoria que esta trabalhando
    • 345. Promoções
    • 346. 30 a 40 produtos (ideal)
    • 347. Paginação – quantidade que compete a categoria
    • 348. Filtros – Preço, Vendido, Lançamento, Mais vistos
    • 349. URL amigável – SEO
    • 350. Pense como uma página de “pouso”
    111
  • 351. layout / interface loja
    Crosseling
    112
  • 352. estrutura da loja
    Logo
    Infos da Loja – Carrinho
    Telefone - Atendimento
    Complemento do Logo - Slogan
    Menu Horizontal – Barra de Busca
    Menu Horizontal – SubCategorias - Condições
    Menu Vertical
    Destaques
    Cadastro
    Busca
    Rotativo de ofertas
    Produtos em Destaque
    Apresentação de Categorias
    Chama Secundária
    Condições
    Vitrine de Ofertas
    Banners Laterias
    Lojas Especiais
    Banners Laterias
    Lojas Especiais
    Rodapé – Informações – Mapa – Busca – Infos
    Forma de Pagamento - Contato
    Clique para editar o estilo do
    113
  • 353. usabilidade
    114
  • 354. usabilidade
    115
  • 355. usabilidade
    • 11 dicas
    • 356. Fale a língua do consumidor
    • 357. Contraste
    • 358. Busca funcionando
    • 359. Destaque botão comprar (preferência – verde)
    • 360. Boas fotos – qualidade, resolução e vendedora
    • 361. Formulários simples
    • 362. Informações organizadas
    • 363. Letras legíveis e leitura fácil
    • 364. Mais é demais – logo – menos é mais
    • 365. Teste sempre
    • 366. Escute – como? - perguntando
    116
  • 367. 2º dia
    117
  • 368. cadastro de produto
    118
  • 369. cadastro de produto
    • Produtos devem ser bem categorizados
    • 370. Maior número de detalhes possível
    • 371. Uma boa foto é importante
    • 372. Informações claras e objetivas
    119
  • 373. cadastro de produto
    • Boa Qualidade da Fotografia (Alta Resolução)
    • 374. Tratamento da Imagem (Destaque o Produto/Carregamento Leve)
    Foto Tratada
    Foto Não Tratada
    120
  • 375. cadastro de produto
    • Informações Relevantes e Padronizadas
    • 376. Vídeos Demonstrativos
    • 377. Facilidade do Cliente encontrar o Produto (Categorização)
    • 378. SEO nos produtos;
    121
  • 379. seo
    • Melhora o posicionamento na busca orgânica nos sites de busca
    • 380. Configuração de Tags
    • 381. Título contextual
    • 382. URL amigável
    • 383. Inclusão de códigos para acompanhar as visitas e metas
    122
  • 384. cadastro de produto
    • Mão na massa?Link
    123
  • 385. banners
    124
  • 386. banners
    • Banner principal
    • 387. Dividido em fases
    • 388. Link página destino
    • 389. Preferencialmente em flash (animado) – Ipad (adapte-se as versões)
    • 390. Produtos de alta perfomance
    • 391. Ações com impacto
    • 392. Condições matadoras
    • 393. Banners laterais
    • 394. Uma oferta por banner
    • 395. Link produto ou página destino
    • 396. Estático – ou animações muito sutis
    • 397. Banner horizontal (tarja)
    • 398. Condições do site
    • 399. Promoção
    • 400. Produto imperdível
    a
    125
  • 401. campanha de banner
    • Espaço opcional para exibição
    • 402. Tamanhos padronizados
    • 403. Divulgação de publicidade, promoções, condições especiais
    • 404. É possível criar campanhas publicitárias
    • 405. Pode-se fazer o controle de exibição
    a
    126
  • 406. campanha de banner
    • Divulgação da Marca;
    • 407. Fortalecimento da Imagem;
    • 408. Segmentação Para Seu Público Alvo
    127
  • 409. estrutura do rotativo
    Condições do Site – Forma de Pagamento
    Descrição
    Preço
    Condições
    Produto
    Imagem
    1
    2
    3
    4
    Rotativo
    128
  • 416. estrutura banner loja
    Título Oferta
    Descrição
    Preço
    Condições
    Produto
    Imagem
    Condições – Prazo - Marca
    Descrição
    Preço
    Condições
    Produto
    Imagem
    Título Oferta
    Condições – Prazo - Marca
    Banner
    129
  • 423. estrutura banner google
    Título Oferta
    Descrição
    Preço
    Condições
    Produto
    Imagem
    URL - Logo
    Descrição
    Preço
    Condições
    Produto
    Imagem
    Título Oferta
    URL - Logo
    Banner
    130
  • 430. banner
    • Mão na massa? Link
    Banner
    131
  • 431. email marketing
    132
  • 432. email marketing
    • Segunda maior forma de gerar vendas para o seu e-commerce
    • 433. Maior canal de contato com seus clientes
    • 434. Maior meio de comunicação
    • 435. Pode ser o seu maior inimigo senão trabalhado com profissionalismo
    133
  • 436. email marketing
    • Ferramenta mais utilizada
    • 437. Depende do consentimento do usuário
    • 438. Usado para ofertas e divulgações de noticias, fidelização do cliente
    • 439. Podemos filtrar a freqüência de envio de e-mail
    134
  • 440. email marketing
    Pode-se filtrar a base:
    Filtros para a base
    135
  • 449. email marketing
    • Rentabiliza a Base de Clientes já existente
    • 450. Atrai novos visitantes com Base Externa
    • 451. Mensurabilidade – Entenda o Retorno
    • 452. Interações com Cupons de Desconto
    • 453. Cuidado com Spam
    136
  • 454. estrutura do email marketing
    Logo
    Complemento do Logo - Cadastro
    Condições Especiais
    Oferta Destaque
    Condições do Site – Forma de Pagamento
    Oferta
    Oferta
    Oferta
    Banner
    Rodapé
    Formas de Pagamento
    Contato
    137
    Regras
  • 463. email marketing = informação
    138
  • 464. email marketing = informação
    139
  • 465. email marketing = informação
    Links Baseados em
    imagens
    140
  • 466. email marketing = informação
    Por que é importante?
    Este é o mesmo e-mail da Kmart
    É assim que
    74% dos
    Destinatários verão
    O seu e-mail!
    141
  • 467. email marketing = informação
    Email bem construído
    Mesmo com imagens bloqueadas, a estrutura e a oferta estão no lugar.
    142
  • 468. capem
    • Código de Autoregulamentação em 10 passos – Link
    (faça o download do material através do link acima)
    143
  • 469. exemplos email marketing
    144
  • 470. cuidados com email marketing
    145
  • 471. Vamos montar um ?
    146
  • 475. redes sociais
    147
  • 476. redes sociais
    • Humanização da Empresa
    • 477. Canal de Comunicação Aberta e Direta
    • 478. Maior Interação com os clientes
    • 479. Opiniões, Dúvidas e Sugestões
    • 480. Proporciona maior credibilidade a marca
    148
  • 481. 149
  • 482. redes sociais
    • 87% dos executivos mantém conta em pelo menos uma rede social
    • 483. Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil
    • 484. Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs
    • 485. Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego
    • 486. Cresce tempo gasto em redes sociais, Brasil lidera índices
    150
  • 487. 1 vaga aberta – redes sociais
    4 horas depois ...
    + de 500 currículos!
    + de 500 currículos!
    151
  • 488. redes sociais
    • Campanha McDonald’s - Foursquare atraiu 33% mais pessoas às lojas
    • 489. Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias Sociais
    • 490. Twitter lidera tráfego de saída em mídias sociais no Brasil
    • 491. 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as Mídias Sociais
    • 492. 70% companhias usam Twitter, Facebook, Orkut
    152
  • 493. redes sociais
    • Mão na Massa?
    153
  • 494. mobile
    154
  • 495. mobilidade
    • É possível criar conteúdo e design específicos para aparelhos com recursos limitados
    • 496. SMS para acompanhamento do andamento do pedido ou então disponibilidade de um determinado produto
    Multifuncional
    155
  • 497. como é usada a internet móvel
    • Assistindo TV
    • 498. Deitado na Cama
    • 499. Como você usa?
    • 500. Como você pensa que as pessoas usam?
    Multifuncional
    156
  • 501. como é usada a internet móvel
    #Link
    Multifuncional
    157
  • 502. dicas preciosas
    158
  • 503. dicas preciosas
    • Estude e pesquise sempre
    • 504. Teste tudo o que puder ou que estiver em dúvida
    • 505. Busque referências
    • 506. Faça de seus clientes a sua principal referência
    • 507. Atualize-se
    • 508. Inove sempre
    • 509. Crie algo sempre que puder
    • 510. Melhore 1% de seus processos por dia
    • 511. Tenha vontade
    159
  • 512. cupom
    • É um crédito para impulsionar as vendas
    • 513. Não é um simples desconto
    • 514. Esse cupom é informado na cesta de produtos
    • 515. É possível vender vale-presentes
    • 516. Poderão ser divulgados através de e-mail, mala direta, banners, revistas, entre outros
    160
  • 517. grande incentivo para compra
    • Desconto Percentual
    • 518. Desconto em Valores
    • 519. Obtenção de Frete Grátis
    • 520. Obtenção de Brindes
    161
  • 521. opinião do cliente
    • É um dos maiores estímulos para as vendas da loja
    • 522. Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores
    • 523. Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados
    • 524. O lojista pode gerenciar
    essas opiniões
    162
  • 525. vakinha
    • Forma de pagamento “colaborativa”
    • 526. Com a loja cadastrada é possível exibir ao lado de cada produto um link Fazer Vakinha
    • 527. O valor estará na conta da loja no PagSeguro
    163
  • 528. o que vem antes do ROI?
    • Página Especial
    • 529. Páginas estruturadas
    • 530. Evolução de peças
    • 531. Evolução de produtos
    • 532. Taxa de Clique
    • 533. Conversões – Clique e Vendas
    • 534. Adaptação – por canal
    164
  • 535. otimizando o e-commerce
    • Saiba suas Ofertas de Valor (Apelo, Exclusividade e Credibilidade)
    • 536. Seja claro sobre seus objetivos
    • 537. Imagine estar falando com o Cliente “cara a cara”
    • 538. Mantenha Simplicidade
    • 539. Supere Resistência com incentivos
    • 540. Faça testes até encontrar o sucesso
    165
  • 541. otimizando o e-commerce
    #Link
    166
  • 542. decidindo a compra
    167
  • 549. acompanhamento – relatório
    168
  • 550. acompanhamento
    Adwords
    169
  • 560. informações importantes
    Analytics
    170
  • 561. acompanhamento
    • Volume da Campanha
    • 562. Demanda do Serviço
    • 563. Conversão – Clique/Interesse/Compra
    • 564. Rede de Display
    Adwords
    171
  • 565. funil
    172
  • 573. relatórios
    Facebook
    173
  • 577. relatórios
    Facebook
    174
  • 578. relatórios
    Facebook
    175
  • 579. relatórios
    Facebook
    176
  • 580. medidores de performance
    177
  • 587. medidores de performance
    Link
    178
  • 588. fórmula do ROI
    • ROI – Retorno sobre o investimento
    • 589. Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?
    • 590. Mensurar Sempre
    • 591. Mais por menos
    Investimento Retorno Resultado
    ROI
    179
  • 592. facebook
    180
  • 593. 181
  • 594. 182
  • 595. continuando...
    183
  • 596. Como lidar com a informação
    184
  • 597. case
    case
    185
  • 598. 186
  • 599. 187
  • 600. 188
  • 601.
  • 602.
  • 603. recomendações
  • 604. Conclusões
    192
  • 605. conclusões
    • Vamos fazer juntos?
    193
  • 606. fontes
    • IBOPE
    • 607. F/Nasca
    • 608. Wikipédia
    • 609. Ikeda
    • 610. ComScore
    • 611. E-bit
    • 612. Serasa
    • 613. Sites de Referência na Internet
    • 614. Blogs
    • 615. OBS: a maioria das informações foram fornecidas através de pesquisas na internet ou de blogs de referência deste mercado. O palestrante se isenta de qualquer responsabilidade ligada a todo e qualquer tipo de conteúdo fornecido por terceiros. Lembrando que as informações são dinâmicas e alteram com grande agilidade, tendo sido atualizadas no ano de 2011.
    194
  • 616. Obrigado!
    Thiago Sarraf
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