E commerce - caminho das vendas - impacta

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E-commerce: O Caminho das Vendas
Palestra Gratuita sobre Ecommerce ministrada na Faculdade Impacta Tecnologia

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E commerce - caminho das vendas - impacta

  1. 1. #ecommerceimpacta @thiago_sarraf<br />
  2. 2. quem sou eu?<br />
  3. 3. índice<br /><ul><li>História
  4. 4. Evolução da Compra
  5. 5. Mercado e Projeções
  6. 6. Entendendo as Áreas
  7. 7. Etapas para Criar um Ecommerce
  8. 8. Como se manter competitivo
  9. 9. Principais pontos do Show Day
  10. 10. Apresentação de um Case</li></li></ul><li>como começou?<br />
  11. 11. história<br />O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico. By Wikipédia<br />
  12. 12. <ul><li>As lojas virtuais surgiram nos anos 90, pouco depois do surgimento da web.
  13. 13. O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.</li></ul>como surgiu?<br />
  14. 14. <ul><li>Não é a Bolha.com
  15. 15. 1995 –
  16. 16. 1996 –
  17. 17. 1999 -
  18. 18. 2003 – Mais de 1 Bilhão de Faturamento
  19. 19. 2009 – Mais de 10 bilhões
  20. 20. 2010 – Maior audiência na Internet</li></ul>cronologia<br />Fonte: Wikipédia e Ikeda<br />
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27. cronologia<br />
  28. 28. como você compra?<br />
  29. 29. evolução da compra<br />Shopping Center<br />1. Enfrentar o transito<br />2. Encontrar uma vaga para o carro<br />3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço<br />4 Horas para comprar<br />
  30. 30. evolução da compra<br />E-commerce<br />1. Diversas lojas<br />2. Dificuldade para buscar produtos<br />3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço<br />+ de 1 Hora para comprar<br />
  31. 31. evolução da compra<br />Evolução da Cmra<br />Comparador de Preços<br />1. Todas as lojas em um só lugar<br />2. Avaliação do lojista garante segurança<br />3. Compara e encontra o melhor preço<br />1 minuto para escolher a oferta<br />
  32. 32. evolução da compra<br />Evolução da Cmra<br />Mcommerce e SCommerce<br />1. A Loja na sua mão<br />2. Avalição de seus amigos<br />3. Compra por influência/desejos<br />Na hora que você quiser<br />
  33. 33. evolução da compra<br />19,9*<br />Fonte: e-bit<br />2011<br /><ul><li>milhões de reais</li></ul>* previsão<br />14,8<br />2010<br />10,6<br />2009<br />8,20<br />6,30<br />2008<br />2007<br />4,40<br />2006<br />2,50<br />1,75<br />2005<br />1,18<br />0,85<br />2004<br />2003<br />0,54<br />2002<br />2001<br />
  34. 34. Fonte: e-bit<br /><ul><li>10 milhões de usuários Clube de Compras</li></li></ul><li>Fonte: e-bit<br /><ul><li>23 milhões de compradores online</li></li></ul><li><ul><li>1 bi usuários internet móvel* </li></li></ul><li>e o mercado<br />
  35. 35. mercado<br /><ul><li>74 milhões de internautas
  36. 36. Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)
  37. 37. 5º País em Conexão de Internet
  38. 38. 48h 26m
  39. 39. 71h 30m
  40. 40. 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio
  41. 41. 87% pesquisam algo</li></ul>Fonte: IBOPE<br />
  42. 42. mercado<br />
  43. 43. mercado<br /><ul><li>60 milhões de Computadores
  44. 44. 100 milhões em 2012
  45. 45. 95% das empresas possuem computadores
  46. 46. 1,31 milhões de conexões móveis
  47. 47. Conexão Wi-fi na Cidade de Deus
  48. 48. 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou mais</li></ul>Fonte: IBOPE<br />
  49. 49. mercado<br /><ul><li> AINDA o maior – 85 bi de Páginas Impressas
  50. 50. 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)
  51. 51. 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)
  52. 52. 4º + – 2,6 mi diariamente
  53. 53. Mulher produz mais conteúdo
  54. 54. 24% notícias, 20% aprender
  55. 55. 3 bilhões de online por mês</li></li></ul><li>mercado<br />
  56. 56. mercado<br />
  57. 57. desigualdade social<br /><ul><li>A desigualdade social, infelizmente, também tem vez no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas 0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%) contrastam com os das Regiões Norte (12%) e Nordeste (11,9%)</li></li></ul><li>no mundo<br /><ul><li>O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 48 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado. 70% das pessoas consideram a Internet indispensável. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões.</li></li></ul><li>e o que vem pela frente?<br />
  58. 58. Mercados e Projeções<br />
  59. 59. Mercados e Projeções<br />MOBILE<br />
  60. 60. projeções Mobile!<br /><ul><li>20 milhões de acessos Web Móvel
  61. 61. 4 bilhões de aparelhos no mundo
  62. 62. 1,2 bilhões vendidos no ano passado
  63. 63. Brasil mais de 200 milhões de aparelhos – 80% pré-pagos
  64. 64. 70% pretendem trocar de aparelhos
  65. 65. R$ 170,00 – média da conta
  66. 66. Queda dos preços – Aparelho e Acesso</li></li></ul><li>Brasil = classe C ≠ classe EUA<br /><ul><li>Renda
  67. 67. Perfil
  68. 68. Acesso
  69. 69. Geografia
  70. 70. Cultura
  71. 71. O que mais?</li></ul>“Baixa Renda” <br /><ul><li>Renda até R$3.000,00
  72. 72. 31% não compraram nos últimos 6 meses
  73. 73. 6% fizeram mais de 10compras no mesmo período
  74. 74. Ticket médio: R$314,00
  75. 75. Condições de pagamento e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet</li></li></ul><li>
  76. 76. ecommercenacoinal<br /><ul><li>R$14,8 bilhões de faturamento
  77. 77. 40% a mais do que 2009
  78. 78. Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online
  79. 79. 40 milhões de pedidos em todo Brasil
  80. 80. 87% satisfeitos
  81. 81. Começam com coisas pequenas (livros?)</li></li></ul><li>o que vendeu mais?<br />Categorias mais vendidas<br /><ul><li>Eletrodomésticos(14%)
  82. 82. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)
  83. 83. Saúde, beleza e medicamentos(12%)
  84. 84. Informática(11%)
  85. 85. Eletrônicos(7%)</li></ul>IPI<br />Fonte: e-bit<br />
  86. 86. mercado internacional<br /><ul><li>Movimentou US$ 227,6 bilhões durante 2010
  87. 87. US$ 85 bilhões relacionados à venda de passagens aéreas e pacotes de viagens e US$ 142,5 bilhões ao varejo
  88. 88. Grouponregistrou mais de 10,7 milhões de visitantes únicos apenas em dezembro</li></ul>Fonte: emarketer<br />
  89. 89. mercado internacional<br />Categorias mais vendidas<br /><ul><li>eletrônicos (19%)
  90. 90. netbooks e e-readers(17%)
  91. 91. livros e revistas (16%)
  92. 92. flores e presentes (13%)
  93. 93. jóiase relógios (11%)</li></ul>Fonte: emarketer<br />
  94. 94. e o que vem pela frente?<br />
  95. 95. e o futuro do ecommerce?<br /><ul><li>SCommerce (Social commerce)
  96. 96. MCommerce (Mobile commerce)
  97. 97. Compra coletiva
  98. 98. Tcommerce??</li></li></ul><li>
  99. 99. COMÉRCIO ELETRÔNICO<br />
  100. 100. Áreas do Ecommerce<br />Negócios<br />Atendimento<br />Compra<br />Marketing<br />Pedidos<br />Financeiro<br />Logística<br />ÁREAS DO ECOMMERCE<br />Financeiro<br />Negócios<br />Atendimento<br />Compras<br />Marketing<br />Logística<br />Pedidos<br />
  101. 101. as etapas do ecommerce<br />
  102. 102. etapas do ecommerce<br />
  103. 103. criando a sua loja!<br />
  104. 104. criando a sua loja! <br />
  105. 105. criando a sua loja! <br />
  106. 106. Como se manter competitivo<br />
  107. 107. atendimento online<br /><ul><li>Novo canal de comunicação
  108. 108. Chat
  109. 109. Telefone
  110. 110. E-mail
  111. 111. Solução imediata da dúvida
  112. 112. Maior retorno e fidelização do cliente
  113. 113. Aumento do grau de confiança e satisfação
  114. 114. Aumento da taxa de conversão</li></li></ul><li>atendimento online<br /><ul><li>Atendimento Vendedor
  115. 115. Transmitir Segurança
  116. 116. Tirar as Dúvidas e Influenciar para a Compra</li></ul>Também na Página do Produto<br />
  117. 117. cadastro de produto<br /><ul><li>Produtos devem ser bem categorizados
  118. 118. Maior número de detalhes possível
  119. 119. Uma boa foto é importante
  120. 120. Informações claras e objetivas</li></li></ul><li>cadastro de produto<br /><ul><li>Boa Qualidade da Fotografia (Alta Resolução)
  121. 121. Tratamento da Imagem (Destaque o Produto/Carregamento Leve)</li></ul>Foto Tratada <br />Foto Não Tratada<br />
  122. 122. cadastro de produto<br /><ul><li>Informações Relevantes e Padronizadas
  123. 123. Vídeos Demonstrativos
  124. 124. Facilidade do Cliente encontrar o Produto (Categorização)
  125. 125. SEO nos produtos;</li></li></ul><li>seo<br /><ul><li>Melhora o posicionamento na busca orgânica nos sites de busca
  126. 126. Configuração de Tags
  127. 127. Título contextual
  128. 128. URL amigável
  129. 129. Inclusão de códigos para acompanhar as visitas e metas</li></li></ul><li>cupom<br /><ul><li>É um crédito para impulsionar as vendas
  130. 130. Não é um simples desconto
  131. 131. Esse cupom é informado na cesta de produtos
  132. 132. É possível vender vale-presentes
  133. 133. Poderão ser divulgados através de e-mail, mala direta, banners, revistas, entre outros</li></li></ul><li>grande incentivo para compra<br /><ul><li>Desconto Percentual
  134. 134. Desconto em Valores
  135. 135. Obtenção de Frete Grátis
  136. 136. Obtenção de Brindes</li></li></ul><li>campanha de banner<br /><ul><li>Espaço opcional para exibição
  137. 137. Tamanhos padronizados
  138. 138. Divulgação de publicidade, promoções, condições especiais
  139. 139. É possível criar campanhas publicitárias
  140. 140. Pode-se fazer o controle de exibição</li></ul>a<br />
  141. 141. campanha de banner<br /><ul><li>Divulgação da Marca;
  142. 142. Fortalecimento da Imagem;
  143. 143. Segmentação Para Seu Público Alvo</li></li></ul><li>estrutura do rotativo<br /><ul><li>Mensagem Clara
  144. 144. Direta
  145. 145. Novidade/Lançamento
  146. 146. Info Simples
  147. 147. HTML - Flash
  148. 148. Tag
  149. 149. Conversões</li></ul>Condições do Site – Forma de Pagamento<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />1<br />2<br />3<br />4<br />Rotativo<br />
  150. 150. estrutura banner loja<br /><ul><li>Mensagem Clara
  151. 151. Direta
  152. 152. Destaque/Diferenciado
  153. 153. Info Simples
  154. 154. HTML - Flash
  155. 155. Tag
  156. 156. Conversões</li></ul>Título Oferta<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />Condições – Prazo - Marca<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />Título Oferta<br />Condições – Prazo - Marca<br />Banner<br />
  157. 157. estrutura banner google<br /><ul><li>Mensagem Clara
  158. 158. Direta/Chamar Atenção
  159. 159. Destaque/Diferenciado
  160. 160. Info Simples
  161. 161. HTML - Flash
  162. 162. Tag
  163. 163. Conversões</li></ul>Título Oferta<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />URL - Logo<br />Descrição<br />Preço<br />Condições<br />Produto<br />Imagem<br />Título Oferta<br />URL - Logo<br />Banner<br />
  164. 164. design profissional<br /><ul><li>Permite a definição completa do layout do site
  165. 165. Total individualização de cada projeto
  166. 166. Pode-se utilizar layouts pré-definidos, enviar arquivos exclusivos ou ainda migrar sites existentes</li></li></ul><li>layout / interface loja<br /><ul><li>Transmitir Segurança e Profissionalismo
  167. 167. Facilidade de Navegação (Usabilidade)
  168. 168. Páginas Internas bem desenhadas
  169. 169. Design Intuitivo e Agradável
  170. 170. Marketing Integrado </li></li></ul><li>layout / interface loja<br />Crosseling<br />
  171. 171. Email marketing<br /><ul><li>Ferramenta mais utilizada
  172. 172. Depende do consentimento do usuário
  173. 173. Usado para ofertas e divulgações de noticias, fidelização do cliente
  174. 174. Podemos filtrar a freqüência de envio de e-mail</li></li></ul><li>email marketing<br />Pode-se filtrar a base:<br /><ul><li>Faixa Etária
  175. 175. Faixa de Valor de Pedido
  176. 176. Sexo
  177. 177. Aniversariantes
  178. 178. Cidade
  179. 179. Tipo de Cliente
  180. 180. Faixa de dias do pedido mais recente
  181. 181. cliente cadastrado a mais de x dias
  182. 182. Grupos de envio</li></ul>Filtros para a base<br />
  183. 183. email marketing<br /><ul><li>Rentabiliza a Base de Clientes já existente
  184. 184. Atrai novos visitantes com Base Externa
  185. 185. Mensurabilidade – Entenda o Retorno
  186. 186. Interações com Cupons de Desconto
  187. 187. Cuidado com Spam</li></li></ul><li>exemplos email marketing<br />
  188. 188. erp<br /><ul><li>Permitimos diversas formas de integração
  189. 189. ERP
  190. 190. CRM
  191. 191. Shoppings Virtuais
  192. 192. Sites de Comparadores de Preço
  193. 193. Importante para integrar a loja a sistemas externos </li></li></ul><li>erp<br /><ul><li>Reduz Custos Operacionais
  194. 194. Otimiza o Fluxo das Informações
  195. 195. Reduz Tempo Do Processo de Entrega
  196. 196. Melhora o controle de estoque
  197. 197. Integração Loja Virtual</li></li></ul><li>redes sociais<br /><ul><li>Humanização da Empresa
  198. 198. Canal de Comunicação Aberta e Direta
  199. 199. Maior Interação com os clientes
  200. 200. Opiniões, Dúvidas e Sugestões
  201. 201. Proporciona maior credibilidade a marca</li></li></ul><li>
  202. 202. redes sociais<br /><ul><li>87% dos executivos mantém conta em pelo menos uma rede social
  203. 203. Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil
  204. 204. Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs
  205. 205. Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego
  206. 206. Cresce tempo gasto em redes sociais, Brasil lidera índices</li></li></ul><li>1 vaga aberta – redes sociais<br />4 horas depois ...<br />+ de 500 currículos!<br />+ de 500 currículos!<br />
  207. 207. redes sociais<br /><ul><li>Campanha McDonald’s - Foursquare atraiu 33% mais pessoas às lojas
  208. 208. Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias Sociais
  209. 209. Twitter lidera tráfego de saída em mídias sociais no Brasil
  210. 210. 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as Mídias Sociais
  211. 211. 70% companhias usam Twitter, Facebook, Orkut</li></li></ul><li>mobilidade<br /><ul><li>É possível criar conteúdo e design específicos para aparelhos com recursos limitados
  212. 212. SMS para acompanhamento do andamento do pedido ou então disponibilidade de um determinado produto</li></ul>Multifuncional<br />
  213. 213. opinião do cliente<br /><ul><li>É um dos maiores estímulos para as vendas da loja
  214. 214. Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores
  215. 215. Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados
  216. 216. O lojista pode gerenciar </li></ul>essas opiniões<br />
  217. 217. vakinha<br /><ul><li>Forma de pagamento “colaborativa”
  218. 218. Com a loja cadastrada é possível exibir ao lado de cada produto um link Fazer Vakinha
  219. 219. O valor estará na conta da loja no PagSeguro</li></li></ul><li>Como lidar com a informação<br />
  220. 220. informações importantes<br />
  221. 221. relatórios<br />Facebook<br />
  222. 222. Show Day – Não perca!<br />Show Day – Não perca!<br />Show Day – não perca!<br />
  223. 223. principas pontos Show Day<br /><ul><li>O que você queria ver!
  224. 224. Conteúdo Exclusivo
  225. 225. Dicas:
  226. 226. O que fazer
  227. 227. Onde achar
  228. 228. Como fazer
  229. 229. Dúvidas, pode me perguntar!</li></li></ul><li>Show Day conteúdo programático<br />1º Dia – 15/07<br />E-commerce<br />História<br />Evolução da Compra<br />Mercado<br />Projeções<br />O Projeto “E-commerce” – Como se preparar para montar um<br />Etapas do E-commerce<br />Escolha (escolhendo o segmento)<br />Estudo (mapeando as informações necessárias)<br />Público (como descobrir e entender o público-alvo)<br />Estratégia (desenhando a estratégia a ser seguida)<br />ERP (entendo o sistema de “back-office do e-commerce)<br />Plataforma (como escolher uma plataforma e os recursos fundamentais)<br />Logística (se preparando para uma das áreas mais “sensíveis”)<br />Atendimento (como atender seu cliente no e-commerce e o que ele espera de você)<br />Gestão (o que devemos gerenciar e como se preparar)<br />Acompanhamento (como acompanhar os indicadores e números do seu negócio e quais você deve olhar)<br />Continuidade (principais pontos para dar continuidade ao seu negócio)<br />Interface e Usabilidade no E-commerce<br />Layout (fazendo um designer profissional por cima de uma boa estrutura)<br />
  230. 230. Show Day conteúdo programático<br />2º Dia 16/07<br />Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce)<br />Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los)<br />Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas)<br />Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal)<br />Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar)<br />Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais)<br />Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados)<br />Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica)<br />Facebook – O que vem por ai<br />Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos<br />
  231. 231. case<br />case<br />
  232. 232. recomendações<br />
  233. 233. fontes<br /><ul><li>IBOPE
  234. 234. F/Nasca
  235. 235. Wikipédia
  236. 236. Ikeda
  237. 237. ComScore
  238. 238. E-bit
  239. 239. Serasa
  240. 240. Sites de Referência na Internet
  241. 241. Blogs</li></li></ul><li>Obrigado!<br />Thiago Sarraf<br />thiago@pukis.com.br<br />@thiago_sarraf<br />http://br.linkedin.com/in/thiagosarraf<br />Estou contratando!<br />Especialista em Adwords Desenvolvedor Front-End<br />2 Atendimento Agência Web Designer<br />Comercial<br />rh@pukis.com.br – Colocar “Impacta” no título da mensagem<br />

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