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Revista de Raccoon, empresa líder especializada en consultoría e-learning. The Press Factory coordina su publicación, Raccoon E-Learning Quarterly

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  • 1. número AÑO II 8E-LEARNING QUARTERLY APRENDIZAJE INFORMAL Tecnologías para el aprendizaje en red Por Margarida Romero EXPERTISE La norma SCORM Un acercamiento práctico Por Jorge Diéguez CASE STUDY Formación en procesos mediante E-Learning en Pelayo Por Paloma Arias MCKINSEY QUARTERLY Putting a value on training By Jenny Cermak and Monica McGurk
  • 2. Editorial Pablo Navarro Socio Director de Raccoon pablo.navarro@raccoon.esUna nueva época cargada de ilusionesE stimado Lector, Tienes en tus manos el primer ejemplar de la nueva época de Raccoon E-learning Quarterly, here- dera de nuestra querida e-Learning Raccoon, cuyo ciclo vital ha llegado a su fin. Pretendemos convertir la presente publicación en referente del sector E-learning, transmitiendo las tendencias y opiniones de los expertos del mercado nacional e internacional.A diferencia de su predecesora, E-learning Quarterly tiene la mirada puesta fuera de nuestras fronteras empre-sariales. Pretendemos ser un foro de expresión de las mejores prácticas del sector, sin importar su origen. Que-remos ser el ágora en el que las ideas encuentren su lugar para el diálogo constructivo y el sano debate. Por ello,desde aquí invitamos a todo aquel que quiera expresar su punto de vista sobre nuestro vertiginoso y apasionanteámbito, a compartir sus argumentos y conocimiento en esta nueva comunidad.Estaremos atentos a lo más nuevo, ya sea en nuestro país o en países punteros como EE.UU., el mercado latino-americano, o los de nuestro entorno en la UE. Daremos cabida a las líneas más innovadoras y las metodologíasmás eficientes que estén en marcha en el mundo empresarial.Buscamos dotar a nuestras páginas de un enfoque ágil, divulgativo e investigador que sea de utilidad a los quenos queráis escuchar, siendo fiel reflejo del buen hacer de los magníficamente preparados profesionales del E-Learning.Tenemos ante nuestros ojos un panorama excitante en el que tendencias como los sistemas de aprendizaje co-laborativo, E-Learning 2.0, comienzan a enraizarse firmemente y han venido para quedarse y abrirnos la mentea nuevas maneras de hacer las cosas.Si decides descubrirlas con nosotros, te damos la bienvenida. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 3
  • 3. E-LEARNING QUARTERLY CONTENIDO Tecnologías para el aprendizaje en red. ¿Cómo garantizarEdita:Iberian Raccoon, S. L. la calidad sin limitar los aprendizajes informales? Por Margarida Romero 5José Bardasano Baos 9, 3ª planta28016 Madrid.Teléfono: +34 91 563 02 36 9Director: Innovar con criterioPablo Navarro Por Ruth Martínezpablo.navarro@raccoon.esCoordinación:Noelia Lavara E-learning: Un aliado para el desarrollo e internacionalizaciónDirección de arte:Mónica Grützmann de un nuevo modelo de escuela de negocio Por Héctor Martínez 15Publicidad:Paloma Arias La norma SCORM 21paloma.arias@raccoon.es Un acercamiento prácticoColaboradores: Por Jorge DiéguezMargarida Romero, Ruth Martínez, HéctorMartínez, Jorge Diéguez, Pedro NavarroSainz, Gladys Juárez, Jenny Cermak, Experiencias de formación E-Learning en la 28Monica McGurk, Ana García Puente,Alexander Etxebarría Administración Pública Por Pedro Navarro SainzImpresión:Villena Artes GráficasPeriodicidad: 32 Formación en procesos mediante E-Learning en PelayoTrimestral Por Paloma Arias 34 México: próximo destino, E-Learning Por Gladys JuárezRaccoon E-Learning Quarterly estásiempre abierta a nuevas colaboracionesy puntos de vista. Si desea enviar unartículo, o bien quiere plantearnos un Putting a value on trainingtema de análisis, dirija sus escritos aPaloma Arias, paloma.arias@raccoon.es By Jenny Cermak and Monica McGurk 36 Congreso Internacional EDO 2010: Nuevas estrategias formativas para las organizaciones Por Ana García Puente y Alexander Etxebarría 394 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 4. Aprendizaje InformalTecnologías para el aprendizaje en red¿Cómo garantizar la calidad sin limitar losaprendizajes informales?En este artículo analizamos las Tecnologías de la Información y la Comu-nicación (TIC) que permiten dar soporte a los aprendizajes en red. Paraello discutiremos la adecuación de las redes sociales, públicas o corporati-vas, frente a las plataformas de formación y los portafolios digitales.Margarida RomeroDra. Asociada de E-learning en el Departamento de InnovaciónPedagógica y Calidad Académica de ESADEE xaminaremos estas diferentes tecnolo- gías y sus usos formativos, teniendo en cuenta el grado de control de la organi- zación formativa y la facilitación de los procesos de enseñanza y aprendizaje in-formales que permiten. Si bien las redes sociales faci-litan los aprendizajes informales, éstas no garantizanla calidad formativa requerida por los centros forma-tivos en términos de diseño curricular, gestión delproceso formativo, capitalización de los conocimien-tos y privacidad de los datos de sus participantes. Porotro lado, las plataformas de formación tradicionalespermiten estructurar los procesos de enseñanza yaprendizaje, pero no permiten la emergencia de lasdinámicas de creación y compartición de contenidosy actividades formativas por parte de sus participan-tes. Entre estos dos extremos consideraremos solu-ciones que combinan lo mejor de los dos enfoques,las plataformas de formación con orientación socialy los portafolios digitales.Introducción. Las Tecnologías de la Información y laComunicación (TIC) se han democratizado intro-duciéndose en todas las esferas de nuestra vida, de la tribuidas a distancia que se utilizan en el ámbito edu-profesional a la personal, pasando por la esfera acadé- cativo. El aprendizaje en red permite el desarrollo demica (Coll & Monereo, 2008). En este artículo cen- actividades de enseñanza y aprendizaje con el soportetramos nuestra atención sobre las TIC que permiten de redes electrónicas que facilitan la comunicaciónla comunicación y trabajo colaborativo en redes dis- entre los participantes y los docentes y los tutores. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 5
  • 5. Aprendizaje Informal Tecnologías genéricas y tecnologías educativas para también se ha podido observar un aumento del uso la enseñanza y el aprendizaje. Las TIC que se utili- de las redes sociales entre los estudiantes universita- zan para el aprendizaje en red no siempre han sido rios y participantes de las universidades corporativas. diseñadas para su uso académico. Así pues, podemos Ante la observación de utilización de las redes socia- considerar aquellas tecnologías que se han diseñado les como canal de comunicación privado ha surgido para un uso generalista y que han sido adoptadas, y la tentación de la prohibición, en un extremo, y de a veces adaptadas, para el aprendizaje en red por los su promoción como Espacio Virtual de Aprendizaje participantes y los docentes. Entre estas tecnologías (EVA), en el otro. destacaríamos los blogs, los wikis o las herramientas Considerando las diferencias entre los procesos Google. Todas estas herramientas presentan un con- sociales informales y los objetivos formales de apren- junto de funcionalidades (comunicación síncrona dizaje en el ámbito universitario y de formación a lo y asíncrona, publicación de contenidos y feedback, largo de toda la vida, es necesario analizar la adecua- escritura colaborativa…) que permiten dar soporte ción del uso de las plataformas de aprendizaje y las a ciertas actividades formativas basadas en la comu- redes sociales en el ámbito académico formal. nicación, creación y evaluación de contenidos. Pese Con este objetivo, vamos a empezar por catego- al potencial de sus funcionalidades, el uso de las he- rizar las tecnologías educativas consideradas según rramientas genéricas en el ámbito educativo presenta el grado de control organizativo. Reflexionaremos también límites importantes en aquellos procesos de sobre el control organizativo de los EVA según la ca- enseñanza y aprendizaje más complejos o estructura- pacidad de la que disponen las organizaciones forma- dos en los que se requiere disponer de una estructura tivas (centros educativos y universidades corporati- de los cursos y de las secuencias formativas, así como vas) para diseñar, gestionar y capitalizar los procesos de unas funcionalidades específicas para los usuarios de enseñanza y aprendizaje en los EVA que ponen a de tipo participante (entrega de ejercicios, carnet de disposición de su comunidad educativa. notas, etc.) y profesor (herramientas de monitoriza- ción y evaluación de los participantes, herramientas de publicación y creación de contenidos, etc.). Las redes sociales abiertas (tipo Con el objetivo de dar respuesta a estas necesi- Facebook) escapan del control dades educativas específicas, se han desarrollado en las dos últimas décadas las tecnologías educativas o necesario no sólo para asegurar edutech. Estas tecnologías han sido diseñadas para la calidad del proceso formativo, facilitar los procesos de enseñanza y aprendizaje en un ámbito formativo de carácter formal (centros sino la privacidad de los datos de educativos, educación superior y universidades cor- los participantes porativas). Unas de las principales tecnologías educa- tivas desarrolladas han sido las plataformas de forma- ción, que incluyen un sistema de gestión de cursos, Si las plataformas de formación (p.ej. Moodle) y de usuarios profesor y alumnos, así como de un ofrecen la posibilidad de control del conjunto de sistema de publicación de objetos pedagógicos y de procesos de manera segura y bajo el control completo realización y evaluación de actividades en modalidad de la organización formativa, el uso de las redes so- síncrona (chats, videoconferencia, pizarra comparti- ciales abiertas (p.ej. Facebook) se escapan del control da…) o asíncrona (foros, cuestionarios…). necesario para asegurarse ya no sólo de la calidad del proceso formativo, sino también de la privacidad de Las plataformas de formación y el auge de las re- los datos de los participantes del curso. des sociales. Actualmente, la mayoría de universi- Sin embargo, el exceso de control y diseño tienen dades -incluidas las corporativas- disponen de una como inconveniente la necesidad de planificar la o varias plataformas de formación para dar soporte totalidad del proceso de enseñanza y aprendizaje de a los procesos de enseñanza y aprendizaje en red. Al tipo formal, limitando la emergencia de procesos in- mismo tiempo que las plataformas de formación se formales que permiten las redes sociales. Entre estos han ido convirtiendo en un estándar en las univer- dos extremos analizamos a continuación un amplio sidades para los procesos formales de aprendizaje, espectro de tecnologías en red que permiten consi-6 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 6. Aprendizaje Informal Mayor control organizativo IIIII IIII III II I Plataformas de Redes sociales Plataformas de formación con Redes sociales ePortfolios Redes sociales abiertas formación (LMS) orientación social académicas (e.g. Mahara) corporativas (e.g. Facebook, tradicionales (Comunidades (e.g. academia.edu) Twitter) formativas 2.0) Mayor soporte a I II III IIII IIIII los aprendizajes informalesderar diferentes grados de control y emergencia de una colección de evidencias de sus aprendizajes. A suprocesos de enseñanza y aprendizaje informal. vez, otros participantes y tutores o profesores pueden proporcionar feedback de tipo cualitativo o cuanti- 1. Las plataformas de formación, o Learning tativo sobre estas evidencias. Los portafolios puedenManagement Systems, se conocen también como ser instalados como soluciones corporativas para unasistemas de gestión de curso por su potencial para comunidad de aprendizaje específica o ser utilizadosreproducir un modelo organizativo de la formación en línea en sitios públicos.que incluye tanto la modelización de los cursos, se- En el primer caso, el grado de control organizativocuencias formativas y actividades como la modeliza- puede ser tan importante como el de las plataformasción del conjunto de actores educativos y sus roles y de formación. Los portafolios ha sido una tecnologíafuncionalidades respectivas (participantes, tutores, que ha suscitado grandes expectativas en los últimosprofesores, administradores de cursos y/o admi- cinco años, pero que no han acabado de generalizarsenistradores de la plataforma). Esta capacidad de las por la dificultad tanto conceptual como técnica de lasplataformas de formación para organizar los proce- soluciones actuales.sos formativos formales limita en muchos casos losaprendizajes de tipo informal. 4. Las redes sociales corporativas son tecnologías sociales disponibles únicamente para los miembros 2. Las plataformas de formación con orienta- de la organización que dispone de la red social. És-ción social (Comunidades formativas 2.0) son la tas no son tecnologías diseñadas para un soporte es-evolución 2.0 de las plataformas de formación tra- pecífico de los procesos de enseñanza y aprendizaje,dicionales. Este nuevo tipo de plataformas de for- pero presentan un gran potencial para el soporte de lamación combina el diseño de procesos formativos creación y compartición de contenidos de formacióntop-down con la posibilidad de crear comunidades de tipo informal.formativas 2.0 en las que sus usuarios pueden gene- La instalación de una tecnología social en un ám-rar tanto contenidos como actividades formativas y bito corporativo permite disponer de todas las fun-compartirlas con la comunidad. De manera sencilla, cionalidades de las redes sociales, manteniendo a lason soluciones tecnológicas que combinan las venta- vez el control organizativo de los contenidos. Pesejas de las plataformas de formación tradicional con al potencial, la capitalización de contenidos en es-las posibilidades de las tecnologías sociales 2.0, pero tos entornos horizontales y abiertos se ve dificultadade manera segura, ya que la plataforma sigue estando por la falta de funcionalidades para la capitalizaciónbajo el control de la organización formativa. de conocimientos que disponen las plataformas de formación con orientación social o comunidades de 3. Los portafolios digitales o eportfolios, a dife- aprendizaje 2.0.rencia de las plataformas de formación que se basan Para el éxito de este tipo de tecnologías es nece-en los cursos, son soluciones centradas en el partici- sario disponer de una masa crítica de participantes,pante. Cada uno de ellos tiene la posibilidad de crear a fin de que las dinámicas internas de generación y RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 7
  • 7. Aprendizaje Informal compartición de contenidos sean suficientes como para resultar relevantes para la comunidad. 5. Las redes sociales académicas son redes socia- les públicas pero con orientación académica explícita. Su interés depende del grado de confluencia entre los contenidos y actividades formativas de estas redes so- ciales y los de la organización. Siendo redes públicas, las organizaciones formativas no pueden ni diseñar, ni gestionar ni capitalizar los conocimientos y activi- dades realizadas en su ámbito. 6. Las redes sociales públicas son una de las TIC Dra. Margarida Romero más populares hoy en día, tanto en el ámbito personal como en el ámbito del Marketing Organizativo. Sin La Dra. Margarida Romero es directora asociada de E-learning en embargo, las redes sociales públicas se han utilizado el Departamento de Innovación Pedagógica y Calidad Académica como EVA en casos muy limitados, frecuentemente (DIPQA) de Esade y profesora en la UOC y UAB. Durante los últimos en relación con experiencias de innovación educativa diez años ha trabajado en diversas empresas europeas en el desa- (Lambropoulos & Romero, 2009) sin vocación de rrollo de proyectos E-Learning para universidades corporativas y la generalización organizativa. integración de usos pedagógicos de las TIC en centros escolares y Como las redes sociales académicas, su carácter universidades. Su investigación se centra en la regulación de los público no sólo impide la gestión y capitalización aprendizajes colaborativos, con un énfasis especial en la gestión del de los procesos de enseñanza y aprendizaje, sino que tiempo de aprendizaje en contextos de alta flexibilidad temporal. además suponen un gran problema de privacidad para sus usuarios. Los datos de los participantes de estas redes sociales no pertenecen a las organizaciones formativas y pueden crear situaciones de violación de derechos de privacidad que pueden generar proble- mas éticos y legales. Conclusión y prospectivas. En este artículo hemos considerado las tecnologías educativas según el grado de control organizativo que tienen las organizaciones formativas sobre los Entornos Virtuales de Aprendi- zaje (EVA) y sobre el grado de soporte a los aprendi- zajes informales de las tecnologías sociales. Conside- rando la importancia de los aprendizajes informales en las universidades corporativas, es importante te- ner en cuenta las tecnologías sociales. Sin embargo, por cuestiones éticas y legales de- bemos considerar el uso de funcionalidades sociales (dentro de las plataformas de formación o como redes sociales corporativas) para garantizar la privacidad Referencias de los datos, contenidos y actividades de enseñanza realizadas por una comunidad de aprendizaje formal Coll, C. y Monereo, C. (Eds.). (2008). Psicología de la educación dentro de un centro formativo. Si las plataformas tra- virtual. Enseñar y aprender con las tecnologías de la información y dicionales no dan el soporte adecuado a los aprendi- la comunicación. Madrid: Morata. zajes informales, cabe considerar su combinación con Lambropoulos, N. & Romero, M. (2009). Educational Social Soft- las redes sociales corporativas o la consideración de ware for Context-Aware Learning: Collaborative Methods and Human plataformas de formación con orientación social. Interaction. IGI Global.8 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 8. Aprendizaje EmergenteInnovar con criterioHace más de 10 años utilizábamos el término teleformación1 para refe-rirnos a una modalidad de formación a distancia en la que se distinguíantres elementos: existencia de una distancia geográfica en la comunicaciónentre formador y alumno, comunicación bidireccional e interactiva, yla utilización de un instrumento tecnológico para facilitar el proceso deaprendizaje.Ruth MartínezConsultora Estratégica en Innovación Educativa o es sólo cuestión de definiciones. Hoy, También fue acotado al ámbito de Internet como:N el E-Learning, es traducido como “apren- dizaje electrónico”, y en su sentido más amplio es definido como “término que cubre un amplio grupo de aplicacionesy procesos, tales como aprendizaje basado en web,aprendizaje basado en ordenadores, aulas virtuales ycolaboración digital. Incluye entrega de contenidos “el uso de tecnologías Internet para la entrega de un am- plio rango de soluciones que mejoran el conocimiento y el rendimiento. Basado en tres criterios fundamentales: trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantánea- mente actualizado, almacenado, recuperado, distribui- do y permite compartir instrucción o información. Es entregado al usuario final a través del uso de ordenado-vía Internet, intranet/extranet, audio y vídeo graba- res utilizando tecnología estándar de Internet. Y se en-ciones, transmisiones satelitales, TV interactiva, CD- foca en la visión más amplia del aprendizaje que va másROM y más”2. allá de los paradigmas tradicionales de capacitación”3 . RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 9
  • 9. Aprendizaje Emergente Y, adaptado a la propia definición aportada por varias instituciones educativas: “procesos de ense- ñanza-aprendizaje que se llevan a cabo a través de Internet, caracterizados por una separación física entre profesorado y estudiantes, pero con el predo- minio de una comunicación tanto síncrona como Referencias asíncrona, a través de la cual se lleva a cabo una inte- racción didáctica continuada, dónde el alumno pasa 1.- D.R. Garrison. Understanding Distance Learning: A Framework a ser el centro de la formación, al tener que autoges- for the Future. tionar su aprendizaje, con ayuda de tutores y com- 2.- American Society of Training and Development. pañeros”4. O, definido bajo un enfoque limitativo 3.- ROSENBERG, M. J. (2001) E-learning strategies for delivering al soporte que ofrecen los Sistemas de Gestión del knowledge in the digital age. McGraw-Hill. Aprendizaje (LMS): “Desde la perspectiva que ofre- 4.- Centro de Formación Permanente. Universidad de Sevilla ce la experiencia en el desarrollo y explotación de (http://www.cfp.us.es/web/contenido.asp?id=3417). plataformas E-Learning, podríamos aventurarnos a Consultado 12 julio 2010. dar nuestra propia definición de E-Learning como 5.- García Peñalvo, F.J.: “Estado actual de los sistemas e-learning”. la capacitación no presencial que, a través de plata- Revista Electrónica de la Universidad de Salamanca, nº 6. formas tecnológicas, posibilita y flexibiliza el acceso En (http://campus.usal.es/~teoriaeducacion/rev_numero_06_2/ y el tiempo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, n6_02_art_garcia_penalvo.htm). Consultado 12 julio 2010. adecuándolos a las habilidades, necesidades y dispo- 6.- García Aretio, L. “La Educación a Distancia. De la teoría a la nibilidades de cada discente, además de garantizar práctica”. Editorial Ariel Educación. 2da. Edición 2002. Pág. 12 ambientes de aprendizaje colaborativos mediante y 13. el uso de herramientas de comunicación síncrona y 7.- Cloud Computing: “es un paradigma en el cual la información asíncrona, potenciando en suma el proceso de ges- es permanentemente almacenada en servidores en la internet y tión basado en competencias”5. colocada (“cached”) temporalmente en clientes que incluyen Lo cierto es que había tantas definiciones cómo computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table autores, y no faltaban las que identificaban como computers, notebooks, wall computers, handhelds, etc.”. IEEE sinónimos teleformación y E-Learning. Actualmen- Computer Society (http://www.ieee.org/portal/site). te el término teleformación no se utiliza, siendo E- 8.- Learning Cloud es al conocimiento lo que el Cloud Computing Learning el concepto más difundido y aceptado. es a la tecnología. Visto en (http://www.sungardhe.com.ve/). En 1996 el prefijo “tele” (tele- del griego lejos.) Consultado 12 julio 2010. se añadió a la formación “no sólo para referirse a su 9.- The 2010 Horizon Report: K12 Edition (2010): New Media significado etimológico (distancia) sino a la relación Consortium, (http://www.nmc.org/pdf/2010-Horizon-Report-K12. formador-participante a través de las tecnologías pdf). Consultado 12 julio 2010. avanzadas de la comunicación (Internet básicamen- 10.- Smart objects: objetos que combinarán un enlace al objeto te). A este concepto se le une el de teleeducación y físico (ej.: un libro) con la posibilidad de incorporar contenidos teleaprendizaje que, en los mismos términos, hace re- online al mismo. ferencia a la posibilidad de adquirir aprendizajes in- 11.- Web semánticas personales: herramientas para encontrar y teractivos, flexibles y accesibles a cualquier potencial organizar todo tipo de contenidos y objetivos de aprendizaje. estudiante, a través de las citadas tecnologías. 12.- Cloud Working: = trabajando en la nube. Este prefijo “tele” se emplea también cuando se ha- 13.- CROSS, J. (2004): “Emergent Learning” en (http://tinyurl. bla de “tele-teaching (teleenseñanza)”6 y, en 2001 fue com/385uja9). Consultado 12 julio 2010. la “e” de electrónico el añadido al termino “learning” 14.- Gartner Emerging Trends Symposium/ITxpo 2008. del inglés, que también se utilizó en e-aprendizaje, e- 15.- Crosta, L.; Prieto, V.: “Metodología i-AFIEL para medir la formación, e-aula, entre otros. En la actualidad, nos innovación en e-learning”,eLearning Papers - Nº 13 - Abril 2009 encontramos con el sufijo numérico “2.0” para hacer - ISSN 1887-1542. Disponible en (http://www.elearningeuropa. referencia a la evolución del E-Learning y del apren- info/files/media/media19664.pdf). dizaje en general, según el nuevo medio en el que el 16.- Duranske:”Virtual Law: Navigating the Legal Landscape of conocimiento puede tener lugar, sus herramientas, Virtual Worlds” (American Bar Association Publishing, 2008). usos y cultura: la Web 2.0.10 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 10. Aprendizaje Emergente E-Learning 2.0 es una derivación de la Web 2.0, PCs, smart phones (teléfonos inteligentes) o disposi-concepto acuñado por O’Reilly (2003) en referencia tivos MP3 (como el iPod, iPad, etc.). Con la llegadaa un entorno web más abierto y colaborativo, enri- del cloud computing 7(computación en nube) no tar-quecido con herramientas (calendarios compartidos daremos en encontrar más referencias al cloud lear-y enriquecidos con imagen-audio-video, mapas socia- ning o learning cloud8.les, redes sociales) donde el contenido es creado y pu- Además, la evolución de los servicios a través deblicado por el usuario, que utiliza estas herramientas la web se orienta hacia la personalización de estos,y servicios de la Web 2.0 en los procesos educativos. permitiendo que la experiencia del usuario resulte Es previsible, por tanto, que con el surgimiento de mucho más real, adaptada a sus necesidades y másaplicaciones ligadas a la evolución de la web cómo el conectada incluso, a través de servicios web offline3D nos encontremos con E-Learning3d o 3dlearning, como la geolocalización y la web móvil.y con E-Learning 3.0 en referencia a la web 3.0. Por lo Y en los últimos años se confirma este cambio deque podemos concluir que los términos E-Learning perspectiva en relación al aprendizaje, potenciado1.0, 2.0 y 3.0 derivan de la evolución de la web: es por la tecnología, dónde cada vez más se desarrollandecir, Web 1.0, 2.0 y 3.0; dónde la Web 1.0 se defi- aplicaciones de la web que ponen en el centro de lane como web de sólo lectura, dónde E-Learning 1.0 escena al alumno, no a la organización y a sus proce-es aprendizaje basado en contenido, principalmente sos asociados, proporcionando a éstos herramientas ycursos en línea, y la Web 2.0 como la web de lectura- capacidades para personalizar e incluso construir susescritura-escritura (en referencia a todos los servicios propios entornos de aprendizaje personal (PLE). Losy aplicaciones que nos permiten co-crear el conteni- PLE son aplicaciones y servicios web distribuidos quedo, colaborar y compartir con otros). Traducido al apoyan las actividades que abarca el sistema de apren-E-Learning 2.0, se refiere al contenido generado por dizaje colaborativo e individual en la educación tantoel usuario (usando blogs y wikis), al aprendizaje cola- formal cómo en entornos informales.borativo, y al uso de otras aplicaciones sociales (como En un reciente estudio realizado por la NMCsindicación de contenidos y una red social) dentro de (New Media Consorcium)9, en una previsión deun contexto formativo. cuatro a cinco años, se identifican seis tipos de herra- Otras definiciones se centran en el soporte tecno- mientas que incidirán en los procesos formativos: en-lógico para referirse al proceso formativo. Así, encon- tornos colaborativos, herramientas de comunicacióntramos referencias al mLearning (mobile learning), online, móviles, cloud computing, smart objects10 yque aprovecha las ventajas que ofrecen los nuevos webs semánticas personales11. Actualmente ya cono-dispositivos móviles en el mercado, tales como pocket cemos algunas aplicaciones que responden a alguna RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 11
  • 11. Aprendizaje Emergente de estas clasificaciones, pero lo cierto es que si aún Por todo lo expuesto, se defiende el concepto de hoy la distinción no es tan diáfana, cabe suponer que aprendizaje como sistema emergente13, referido a en un futuro próximo las herramientas a nuestra dis- la combinación del e-Learning con un sistema as- posición serán híbridas, combinando en diferentes cendente de auto-organización de sistemas, con los formatos diferentes aplicaciones y posibilidades. Así, efectos de red y con los entornos de aprendizaje ac- por ejemplo: herramientas móviles que se utilizarán tuales, que dan lugar al aprendizaje emergente, que como ordenadores portátiles que permitirán la gra- afecta también a la metodología, a los procesos, a la bación de audio y vídeo y el cloud working12. adquisición de conocimiento y al diseño basado en instrucciones de los contenidos, etc. Innovar con criterio. Durante el Simposio ITxpo Conocimiento es la habilidad 2008 de las Tendencias Emergentes realizado por Gartner14 y celebrado en Barcelona el 15 de mayo para innovar donde sea de ese año, se destacó que una de las principales ra- necesario, manteniéndose zones por la que se producen fracasos es por iniciar proyectos empujados por el factor moda o porque la al tanto de las tendencias competencia lo está haciendo, en vez de centrarse en emergentes y entendiendo el objetivos claros y en entender la demografía, las acti- tudes y las expectativas que la aplicación de tecnolo- potencial de éstas para influir en gías emergentes suscitan. una serie de factores sociales y El gráfico ilustra el ciclo de las nuevas tecnologías de la información que desde hace varios años se está económicos del futuro produciendo: Hype Cycle of Emerging Technology Visibility Netcasting/Push Technology E-Cash Smart Cards Biometrics Network Computers Imaging Speech Recognition Database Mining Desktop Videoconferencing Personal Digital Assistants Technology Peak of Inflated Trough of Slope of Plateau of Trigger Expectations Disillusionment Enlightenment Productivity12 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 12. Aprendizaje Emergente El ciclo de vida de las tecnologías indica como, nuevos campos de estudio y desarrollo para el sectorcuando surgen, muchas de las que aparecen en el de la comunicación. Los sistemas y entornos 3D hanmercado generan grandes y exageradas expectativas. modificado las estructuras esencialmente lineales deY cuando no cumplen estas supuestas posibilidades interacción que proporcionaban los medios tradicio-del inicio, provocan desilusión y decepción, con lo nales, estableciendo marcos más activos en los que elque sufren un periodo de cierta denigración y recha- intercambio de roles y la reconfiguración de los pro-zo. Con el tiempo, y tras un periodo de prueba, adap- cesos entre los agentes comunicativos es constante. Altación y mejora, estas tecnologías se perfeccionan en tiempo, la evolución tecnológica de estos mundos 3Dsus aplicaciones, se vuelven más eficientes, y son am- ha ofrecido posibilidades crecientes para que dichospliamente aceptadas. Es entonces cuando empiezan a entornos ofrezcan a los usuarios, a través de la confi-resultar realmente productivas. guración de sistemas sintético-digitales, experiencias Internet se erige como principal paradigma de esta inmersivas con un alto grado de verosimilitud, lo queteoría del ciclo de vida de las tecnologías de Gartner. contribuye, más allá de la capacidad de interacciónUna vez superadas sus expectativas iniciales, estamos con el sistema, a una percepción holística de “residen-viendo la productividad, el ahorro de costes y otros cia” en el relato.beneficios en la utilización de esta tecnología. Lo En este contexto, la emergencia de los entornosmismo podemos extrapolar al ámbito de los Mundos virtuales basados en mundos 3D favorece el desarro-Virtuales, y más concretamente con Second Life, a llo de complejos sistemas de comunicación interacti-partir de las grandes expectativas que generó en los vos e inmersivos que los futuros profesionales debenmedios durante el año 2006. conocer. Dentro de sus diferentes posibilidades de Este podría ser uno, entre otros, de los criterios de aplicación, los campos de la comunicación educativainnovación a aplicar, no sólo en el producto, sino en y cultural están alcanzando buena parte de la inno-todas las fases del proceso de cualquier proyecto que vación que se produce en este ámbito, al tiempo quese emprenda, enriqueciendo los tres aspectos clave están liderando líneas de desarrollo que son y seránrelacionados con el contexto del E-Learning: innova- aún más estratégicas para el sector.ción tecnológica, innovación sociológica y personali- Cómo señala Duranske16, es fácil intuir el atrac-zación del servicio propuestos en el modelo metodo- tivo de una Internet 3D: “¿Qué fabricante de auto-lógico i-AFIEL15 y, siempre teniendo en cuenta que móviles ofrecería imágenes en 2D de su nuevo de-una perspectiva innovadora no es garante de éxito. sarrollo en su sitio web, cuando puede ofrecer una visita virtual conduciendo un camino cubierto deTecnología 3D: aprendizaje inmersivo en Mundos nieve? ¿Qué escultor mostraría fotografías en 2D deVirtuales. El informe de Gartner también afirma que su trabajo cuando podría invitar a los coleccionistasentre 2008 y 2012 veremos cómo la información se a una visita virtual guiada de sus esculturas en unpresenta a través de nuevas interfaces de usuario, tales jardín?”.como materiales orgánicos, pantallas emisoras de luz, Sin embargo, aún se precisan especificacionespapel digital, vallas publicitarias, e imágenes holográ- abiertas sobre el desarrollo de aplicaciones y servi-ficas 3D y tejido inteligente. Además, Gartner señala cios en 3D que permitan la generalización de su uso,otros factores revolucionarios en la industria de TI, y posibiliten que cualquiera sea capaz de construirincluida la virtualización y la trama de computación, un Mundo Virtual interconectado con otro o vin-las plataformas de computación, computación ubi- culado con servicios ya existentes en la denomina-cua, computación contextual, realidad aumentada y da Web 2.0, o con LMS o PLE, que amplifiquen lala semántica. interactividad y experiencia de los usuarios: permi- Existe un incremento de la exploración de las tiendo que a través de un avatar se pueda accedertecnologías 3D en relación a posibles nuevas aplica- a una cuenta de Flickr, buscar vídeos en Youtube,ciones. En el futuro próximo la Internet 3D Media consultar el correo electrónico, llamar por teléfono,garantizará a los usuarios un nivel de interacción más enlazar las redes sociales con escenarios 3D…intuitivo, gracias a la posibilidad de crear entornos Los negocios que se lleven a cabo dentro de estevirtuales web más reales. contexto tienen que darse cuenta de que los Mundos La evolución de los sistemas tecnológicos, y espe- Virtuales marcan la transición desde las páginas webcialmente los relacionados con la Red, están abriendo a espacios web y que una presencia virtual de éxito RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 13
  • 13. Aprendizaje Emergente comienza con las personas, no con datos de gráficos o comportamiento físico. Es un error valorar la presencia en un Mundo Vir- tual por la participación de una gran audiencia, y no por la medición de los resultados u objetivos pedagó- gicos marcados. Para las empresas con intención de invertir, Gartner Inc aconseja a sus clientes que investiguen y experimenten con mundos virtuales, limitando las inversiones financieras hasta la estabilidad de los entornos y madurez de las aplicaciones comerciales En conclusión: debido a que todavía nos encontra- mos en una fase inicial de desarrollo de los Mundos Virtuales, la inversión de grandes sumas de dinero en estos para llevar a cabo un servicio o negocio es un riesgo que hay que tomar en consideración. Sin em- bargo, sí es un buen momento para tener en cuenta a aquellos proveedores que podrían estar mejor prepa- rados en los próximos dos años. Ruth Martínez Consultora, formadora y ponente en innovación educativa, tecno- logías emergentes y metodologías pedagógicas. Imparte formación y conferencias por todo el mundo sobre posibilidades educativas y diseño de actividades de aprendizaje: Mashups, Mundos Virtuales 3D, redes sociales, herramientas Web 2.0, serious games. Mantiene el blog http://elearning3d.es14 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 14. Puntos de VistaE-learning: Un aliado para el desarrolloe internacionalización de un nuevomodelo de escuela de negocioTras unos años de tímida penetración, el E-Learning ha hecho su eclosióndentro de las escuelas de negocio españolas. Los programas plenamenteonline –incluso con idéntico prestigio y valor- ya son una realidad en al-gunas de las más prestigiosas escuelas del sector, y para el resto, las nuevasplataformas de enseñanza constituyen una verdadera oportunidad de in-ternacionalización que no deben desaprovechar.Héctor MartínezSecretario general de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocio)E ste nuevo reto del E-Learning aparece dando en prestigio, y esto confirma algo que muchos además en un momento de plena trans- sabíamos y otros sólo intuían: estaban preparando a formación del panorama de la educación verdaderos profesionales y por ello su labor cotizaba superior, en el que “Bolonia” ha puesto al alza. a competir en el mercado de los máster a De hecho, cada vez más los programas máster yuniversidades y escuelas de negocios. postgrado de las escuelas españolas están obteniendo un alto reconocimiento a nivel internacional. CadaAntecedentes. Si de algo debe enorgullecerse el mer- curso nos visitan más alumnos extranjeros, y no haycado empresarial español es de sus escuelas de ne- que olvidar que en el ranking de las 20 primeras es-gocio. Sin duda su nivel de calidad es alto, existe un cuelas de negocio del mundo figuran tres españolas:número considerable de escuelas en relación a otros ESADE en Barcelona, IESE (Universidad de Nava-mercados y además, desde prácticamente su creación rra) y IE (Instituto de Empresa).han venido a cubrir un vacío que habían dejado las En general, el mercado empresarial español estáuniversidades, más centradas en la formación teórica otorgando un alto reconocimiento al aprendizajeque en desarrollar las habilidades o capacidades de que se obtiene en nuestras escuelas, y gracias a ello, ysus alumnos. Es cierto que estas instituciones trans- al consiguiente prestigio internacional, se está produ-mitían muchos conocimientos, pero se olvidaban de ciendo una gran expansión de este último mercado,formar a los alumnos en competencias y habilidades protagonizado sobre todo por el latinoamericano,imprescindibles para incorporarse al mercado laboral que todavía no ha llegado a su verdadera eclosión.con garantías de éxito. En el mes de febrero, la Asociación Española de Es- Ese rol lo han asumido las escuelas de negocio de cuelas de Negocio (AEEN) organizó un foro de inter-nuestro país, haciendo de puente entre la Universi- nacionalización para identificar las claves del éxito endad y las empresas. Poco a poco se han ido consoli- la promoción y comercialización en Latinoamérica. En RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 15
  • 15. Puntos de Vista él se llegó a la conclusión de que el sector de la educa- ción superior será uno de los de mayor peso económi- co y geopolítico para las naciones y que España debía aún completar sus deberes en esta materia si quiere convertirse en una potencia mundial. En esta jornada quedó claro que estas escuelas de- ben focalizar su estrategia en orden a triunfar en el gigantesco e importante mercado latinoamericano, una región que puede ser de vital importancia para el desarrollo del sector. Pero la clave del éxito de las escuela de negocio en Latinoamérica pasa por tener una buena estrategia de promoción on-line complementada con un equi- po comercial local. Algunas de las escuelas que están aplicando esta estrategia están obteniendo más ingre- sos de alumnos procedentes de otros países, especial- mente latinoamericanos, que de España. El mercado potencial en Latinoamérica en este sector ha crecido un 50% en cinco años, pasando de 10,9 millones de personas en 2003 a 15,2 millones en 2008. Los más grandes son Brasil, con más de 6,5 El mercado potencial en millones de posibles candidatos, y México, con 2,7 millones. Mientras tanto, el sector en España decre- Latinoamérica en este sector ha ce: de 1,84 a 1,78 millones de candidatos en el mismo crecido un 50% en cinco años. período de tiempo. Así las cosas, lo que sí parece claro es que los alum- Los más grandes son Brasil, con nos españoles siguen eligiendo las escuelas de negocio más de 6,5 millones de posibles –entre otros motivos– por programa, prestigio y, so- convertido en un reclamo fundamental y un elemen- candidatos, y México, con 2,7 to de diferenciación entre las escuelas. millones Cuanto más amplia y cuidada selección lleve a cabo la escuela, mayor valor tendrá su networking, pues el acceso al conocimiento de personas con pues- tos directivos hará aumentar el aprendizaje de todos los alumnos en general y además les facilitará el ac- ceso de nuevas oportunidades de puestos de trabajo y/o negocio, lo que a su vez redundará en beneficio de todos. El valor del E-Learning. Las escuelas de negocio fue- ron las primeras en desarrollar el Método del Caso, que ha dado lugar a excelentes resultados en la for- mación de profesionales y directivos. Así, a través de esta metodología de aprendizaje los alumnos tienen la posibilidad de analizar y discutir situaciones reales que se les plantea en su día a día, adquiriendo de esta forma herramientas muy útiles en la toma de deci- siones profesionales y empresariales. Naturalmente, aquí entran en juego las herramientas 2.0, y cada vez más los compañeros y docentes contribuyen a la reso-16 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 16. Puntos de Vistalución de problemas del trabajo diario de todos ellos a das, como las plataformas de E-Learning o las redestravés de la continua relación online que se establece. sociales para dar a conocer su trabajo.El aprendizaje pasa de ser algo puntual a una cadena Sin embargo, a grandes rasgos, y como mencioná-de valor continua. bamos anteriormente, estamos todavía muy lejos: se Las nuevas tecnologías, lo que denominamos E- necesitan inversiones y recursos muy cualificados, yLearning, han venido a enriquecer más aún ese apren- existen pocas oportunidades para el personal inves-dizaje, permitiendo que las clases no se reduzcan al tigador.Método del Caso, o a las master class de turno, sino En este sentido, soy escéptico a corto plazo. Ade-que en el trabajo, en los ratos dedicados al estudio o más de que a mi entender ese no es su papel, la escuelaen los tiempos muertos se pueda seguir avanzando, de negocio no podrá sustituir, de momento, el papelcontactando, resolviendo dudas o comentando los investigador de la Universidad. Las escuelas de ne-puntos más interesantes con los compañeros, profe- gocios deben ser un observatorio del mercado, de lassores o ponentes. tendencias, pero nunca podrán ni deberán sustituir la Según venimos observando, los contenidos en sí labor investigadora propia de la Universidad.cada día tienen menor valor, hasta el punto de que al-gunos centros, como The Open University, no dudan Entornos Personalizados de Aprendizaje (PLE). Es-en ofrecer todos ellos en abierto. Antes las escuelas de peciales esperanzas hay depositadas en el logro de En-negocio eran muy recelosas y protegían la privacidad tornos Personalizados de Aprendizaje (PLE) graciasde sus contenidos, pensando que en éste residía su va- a la aplicación de herramientas Web 2.0. Hasta lalía fundamental o valor diferencial. Pero en realidad fecha, los contenidos de los cursos de postgrado eranlo que realmente distingue a una escuela es el valor más o menos “enlatados”, esto es, todos los alumnosañadido en transmisión de experiencias y desarrollo de un mismo grupo recibían idénticos contenidos yde habilidades, y esto lo potencian enormemente las cada uno de ellos debía aplicarlos, en la medida de susherramientas de E-Learning. posibilidades, a su situación particular. ¿Pero, se po- En definitiva, lo que realmente determinará el éxi- drá llegar a partir de ahora por parte de la escuela a lato no serán tanto los conocimientos, sino el debate de personalización total en “cada” alumno o, al menos,los conceptos y su aplicación concreta. en cada tipo de participante? Otro aspecto determinante viene dado por la in- Sin duda, desde estas páginas debemos dar res-vestigación. Hasta la fecha, qué duda cabe, el papel puesta positiva a esta pregunta. En las escuelas deinvestigador ha recaído plenamente en la Universi- negocio españolas se está entrando progresivamentedad. Por tradición, por medios, por vocación de su en la especialización gracias al E-Learning y sus he-profesorado, era esta institución la que asumía el rol rramientas, y se busca la complementariedad entrede investigación y la que mayores y abundantes frutos presencialidad y online. Merced a estos nuevos recur-recogía en este aspecto. sos, se puede llegar a ofrecer poco a poco verdaderos No obstante, a partir de ahora, y en la medida Entornos Personalizados de Aprendizaje para cadaen que las escuelas de negocio quieran competir alumno.internacionalmente, éstas deberán ampliar su per- Y no sólo dentro de clase; fuera del horario lectivofil investigador y dar a conocer todo su know-how el E-Learning viene a cubrir tutorizaciones, subgruposo expertise determinado, sobre todo en el ámbito en base a realidades sectoriales, o pautas de aprendizajeempresarial. Ahora bien, la meta todavía está lejana, concretas. Este, sin lugar a dudas, es el valor diferencialaunque la tendencia está ahí y cada día se advierte del E-Learning, y aunque todavía está en fase experi-que tanto alumnos como profesorado transitan más mental (algo así como en “modo demo”) llegará a sereste camino. una realidad omnipresente a medio plazo. En efecto, los alumnos demandan hoy día inno- Aún así, el E-Learning se enfrenta a retos que debevación y conocimientos punteros, así pues una es- superar dentro de la propia cultura corporativa de lascuela de negocio que tenga mucho que decir a nivel escuelas de negocio. La tecnología ya no es un hán-internacional y cuyas investigaciones conjuntas o dicap; hoy en día la herramienta ofrece todo tipo debrillantes trabajos individuales destaquen, marcará posibilidades de sencilla utilización. Así pues, si lastendencia en los diferentes sectores. Cuentan además plataformas están preparadas y el alumno lo deman-para ello con las herramientas tecnológicas adecua- da… ¿Cuál es el problema? RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 17
  • 17. Puntos de Vista La gran dificultad estriba en que el profesorado, ca que otorga el mismo valor a éstos últimos. Esto en su gran mayoría, necesita “salir del aula”. es, la dedicación y el trabajo por parte del alumno es Esto es, falta todavía aprendizaje o reciclaje por idéntico, pero se rompe con la presencialidad –lo que parte de docentes y tutores a nivel metodológico –as- sin duda aporta ventajas en tiempo y esfuerzo a los pecto sumamente importante- y tecnológico. No es profesionales que siguen los programas- basándose en tanto que deban ejercitarse en el manejo de las pla- herramientas tecnológicas muy avanzadas. taformas –que también- sino que deben aprender a Aún así, y a pesar de este ejemplo atípico, la per- enseñar bajo ese nuevo paradigma. Muchos se sienten cepción de las grandes escuelas españolas es que el seguros detrás de su atril, y no quieren cambiar, y esto E-Learning, al menos a medio plazo, tiene asignada implica un reto más complicado y más importante una misión complementaria en la actual realidad. Por que el meramente técnico. Aún así, nos atreveríamos cultura empresarial, por inercia y porque de momen- a añadir que, se quiera o no, la realidad es tozuda, el to no saben cómo enfrentarse a este nuevo status quo cambio va a ser inmediato, y va a imponer una trans- sin dar a sus empresas un giro de 180º, lo cierto es que formación de su perfil. las primeras escuelas no equiparan todavía formación En este sentido, podemos centrar nuestro punto presencial y online. de mira en el camino que han emprendido y están Nosotros, sin embargo, discrepamos de esta de- transitando los máster y cursos de postgrado de máxi- cisión. Creemos que el propio mercado exigirá esta mo prestigio de nuestro país, aquellos impartidos paulatina pero inexorable transformación. En el –como mencionábamos anteriormente- por algunas corto-medio plazo vamos a asistir a una rápida hege- de las mejores escuelas de negocio del mundo. monía de los programas semipresenciales. Para lograr la internacionalización, que parece el camino natural de expansión de las escuelas españolas de negocio, de- Los contenidos en sí tienen cada bemos superar la barrera de la distancia, y esto, para día menos valor, hasta el punto sorpresa de propios y extraños, nos lo ha puesto en bandeja el E-Learning. de que algunos centros no dudan ¿Qué mejor solución para alcanzar mercados en ofrecerlos en abierto. Lo que como el brasileño, marcado por las ingentes distan- cias? ¿Alguien puede plantear una manera igualmente distingue a una escuela es el económica y efectiva de atraer a alumnos bolivianos, valor añadido en transmisión limitados por sus accidentadas carreteras y escasas in- fraestructuras? de experiencias y desarrollo de Las escuelas de negocio han vivido tradicional- habilidades, y esto lo potencia el mente en el desconocimiento, o mejor dicho, dando la espalda a una realidad que llamaba tozudamente a E-Learning su puerta. Pero ahora no hay barreras de acceso sufi- cientemente grandes como para no poder superarlas. ¿Llegarán los grandes másters de nuestro país –los Ello ha dado lugar a una democratización de la for- de máximo prestigio- a basarse plenamente en plata- mación de calidad. Y ahora, insistimos, lo más com- formas E-Learning 2.0? Puede que sí, pero lo cierto plejo es saber desarrollar contenidos con la estructura es que esto no será, ni mucho menos, inmediato. A pedagógica adecuada y aportar valor en la experiencia pesar de que este tipo de tecnologías constituyen a educativa del alumno. nuestro entender una verdadera oportunidad, mu- La realidad nos estaba indicando año tras año que chas todavía lo ven como una amenaza, lo que les muy pocos profesionales podían permitirse el lujo de impide avanzar. abandonar su país y funciones directivas para cursar En el caso del Instituto de Empresa (IE), ya tie- durante un año entero un programa de postgrado en ne programas plenamente online y cuenta con el IE el extranjero. Pero, últimamente, y como respuesta Media Campus, una plataforma donde compartir a esta demanda latente, están surgiendo soluciones experiencias, vídeos, fotos, podcast, etc… De hecho, muy imaginativas, como las que están llevando a cabo esta institución no hace diferencias económicas entre algunas escuelas de negocios, que plantean programas sus programas presenciales y los online, lo que indi- máster semipresenciales en los que las sesiones pre-18 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 18. Puntos de Vistasenciales se concentran en periodos cortos e intensos Y ante este escenario de cambios y nuevos retospara de esta forma no obligar al alumno a tener que se abren muchas oportunidades para las escuelas dedejar de lado su trabajo durante un año, con el coste y negocio más pequeñas, ya que van a surgir nuevossacrifico personal y profesional que conlleva. El resto nichos y especializaciones y en este caso el tamañode la formación se realiza a través de la plataforma de las escuelas no va a ser determinante para el éxitoE-Learning, poniendo a disposición de los alumnos académico y empresarial.todos los recursos académicos, técnicos y de comu- Por otro lado, el E-Learning acaba de explotar ennicación. las escuelas de negocio y no existe un modelo úni- Pero, para ello, aseguramos una vez más, hace co, válido y contrastado, que determine el camino afalta otra escuela, otra empresa dentro de la actual. seguir, por lo que inevitablemente se darán algunasEn el foro de la AEEN de febrero de 2010 sobre E- experiencias no exitosas y aprenderemos a discernirLearning se abordó la transición empresarial que por medio del método prueba-error. Ahora bien, estorequería la implantación del E-Learning en las es- no tendría por qué preocupar a este dinámico sector,cuelas de negocio. ¿Resultado? Es necesaria una ya que por su vocación está plenamente orientado atransformación global que reforme a conciencia to- mercado y, por tanto, a cualquier novedad que se pro-dos los niveles corporativos, es decir que en muchos duzca en el ámbito del E-Learning.casos es necesario crear una nueva escuela dentro dela escuela. Bolonia en el horizonte. Por otro lado, Bolonia es Ese cambio interno ya se ha dado y se sigue pro- actualmente uno de los principales retos tanto paraduciendo, por el contrario, en otras escuelas, muchas la Escuela de Negocio como para la Universidad y,de ellas integrantes de AEEN. Sin ir más lejos, el lo queramos o no, provocará una transformación enCEF (Centro de Estudios Financieros) cuenta con la todo el sector Educativo Superior.UDIMA, la Universidad a Distancia de Madrid, que La universidad, a nuestro entender, parte conestá teniendo un considerable éxito. Es una Univer- posición de ventaja, pues la nueva normativa lesidad al uso, pero basada plenamente en plataformas otorga un sello de oficialidad del que las escuelas deE-Learning que explora todas las posibilidades que negocio carecen. Pero, aún así, la Universidad tieneofrecen las nuevas tecnologías: Second Life, secre- ante sí un gran reto, y es superar esa tradicional en-taría virtual, aulas virtuales, Facebook, Youtube… y dogamia presente en sus aulas que le impide adoptartodo ello otorgando grados oficiales, másteres oficia- los cambios que demanda la nueva realidad norma-les y títulos propios. tiva y el mercado con la rapidez necesaria. Puede RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 19
  • 19. Puntos de Vista que nos equivoquemos, pero es muy probable que la Universidad Española no llegue a transformarse en la institución práctica que exige Bolonia por causa de la recia oposición interior. El E-Learning acaba de explotar en las escuelas de negocio y no existe un modelo único, válido y contrastado que determine el camino a seguir, por lo que se darán algunas experiencias no exitosas y aprenderemos por medio del método prueba-error Son sus propios docentes en muchos casos los Héctor Martínez que se resisten a adaptarse a estos cambios, ya que ello conlleva un sobreesfuerzo, e incluso reciclaje, Héctor Martínez es licenciado en Derecho por la Universidad San para cumplir con las nuevas exigencias que impone Pablo CEU de Madrid, Máster en Derecho Comunitario por la Univer- el EEES. A modo de ejemplo, el nuevo plan im- sidad Libre de Bruselas (Bélgica) y PDD por el IESE. pone la enseñanza y el desarrollo de competencias. En el plano profesional, inició su carrera en el sector del calzado, ¿Cómo enseñar competencias, si nunca se han ocupando puestos de responsabilidad tanto en el ámbito asociativo practicado? como empresarial. Por añadidura, no hay que olvidar que van a ser Posteriormente dio el salto al sector de la formación, asumiendo la los mismos docentes –con el mismo expertise- los Dirección del Instituto Madrileño de Formación, cargo que ocupó que deban sacar el plan adelante, y esto, en la prác- durante 6 años. Actualmente es Secretario General de la Asociación tica, va a ser un proceso muy lento y dificultoso, si es Española de Escuelas de Negocios, compatibilizando esta actividad que culmina con éxito. El E-Learning y el conjunto con la Dirección de la consultora INSIGNIA. de nuevas tecnologías de apoyo al nuevo aprendizaje tampoco parece una realidad a culminar en el medio plazo, pues no observamos una apuesta decidida a ni- vel institucional. Y puede, sí, que gracias a la suma de voluntades y de esfuerzos individuales algunos cen- tros vayan destacando de forma aislada en este senti- do, pero esa, naturalmente, no era la idea inicial. Nuestra hipótesis de trabajo en el futuro pasa por que Bolonia marcará el que una gran mayoría de los alumnos cursará su grado en la universidad e incluso una primera especialización a través de sus programas máster oficiales o universitarios. No obstante, una vez que el alumno inicie su vida profesional las escue- las de negocios seguirán siendo la referencia obligada para la especialización y formación continua de los profesionales y directivos a través de los programas máster y executive, así como de la formación in com- pany. Por tanto, estaremos atentos a ese cambio y a los que queden por llegar.20 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 20. ExpertiseLa norma SCORMUn acercamiento práctico¿Qué es SCORM? ¿Cuántas versiones existen? ¿Qué aporta SCORM en lassoluciones E-Learning? ¿Cómo influye SCORM en el diseño de los conteni-dos? ¿Qué herramientas se utilizan? ¿Cómo probar un contenido SCORM?Éstas son algunas de las preguntas con las que se enfrentan los profesionalesen el ámbito de los contenidos E-Learning. Precisamente en este artículose pretenden abordar algunas de estas cuestiones, aportando una visiónpráctica y de aplicación de la norma SCORM.Jorge DiéguezConsultor de soluciones y procesos para RR.HH. y Formación RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 21
  • 21. Expertise ¿ Qué es SCORM?. Usamos un CD de mú- sica sin preocuparnos en qué equipo de sonido lo reproducimos. Suena igual en la mini-cadena de nuestro domicilio y en el equipo del coche. Todos los CD’s, una vez insertados en el equipo de reproducción, ofrecen un índice de canciones con información sobre la dura- Learning sepan reconocerla (como un lector de música sabe reconocer la lista de canciones de un CD cualquiera). Además, dentro de la norma SCORM se define el concepto SCO (Sharable Content Object), que es la unidad mínima de la que se puede componer un curso on-line. ción de cada una. Este comportamiento, tan cómodo Ahora bien, lo habitual es que un curso SCORM y habitual, es fruto de aplicación de una norma téc- se componga de un conjunto de SCO’s organiza- nica, que define cómo se deben fabricar los equipos dos de forma jerárquica (por ejemplo, módulos y de reproducción, cómo se deben grabar los CD’s (el capítulos). sonido y la información sobre cada canción), etc. • Entorno de Ejecución: En este libro figura la nor- Ya en el ámbito que nos atañe, SCORM es un ma específica que marca cómo el contenido puede conjunto de normas técnicas en el ámbito de E-Lear- “hablar” con la Plataforma y registrar el progreso ning que hace posible que cualquier contenido se re- del alumno (su grado de avance, puntuación, últi- produzca (como un CD) en cualquier Plataforma de mo apartado revisado…). Gestión de Formación (como el equipo de música). • Secuenciación de los contenidos: Esta parte de La norma SCORM nació en el año 2000 como SCORM trata de cómo se deben definir las se- respuesta del Departamento de Defensa de Estados cuencias de ejecución de las distintas unidades de Unidos (DoD) a la necesidad de normalizar el fun- un contenido en función del avance del usuario. cionamiento de la enorme cantidad de cursos on-line Esto permite que el contenido posea una “inteli- en diferentes repositorios E-Learning. gencia”, se adapte al participante y le sugiera un El ejército de Estados Unidos es uno de los gran- camino determinado en función de los resultados des consumidores de formación on-line, por ello pre- en un ejercicio o grado de cumplimiento de una cisa establecer una norma que defina cómo se tienen unidad. Hay que tener en cuenta que esta parte de que estructurar los contenidos y cómo deben ser pro- SCORM sólo apareció en la versión 2004 y exis- gramados, para que se comporten de la misma forma ten muchas Plataformas que soportan la secuen- en distintos servidores de formación. ciación de forma completa. ADL (http://www.adlnet.gov) es la organización que coordina el desarrollo de la norma SCORM. Ha sido precisamente ADL la que ha publicado diferentes versiones de la norma. La versión actual de SCORM es la 2004 (4ª edición), aunque la versión más utilizada es la SCORM 1.2. En el sitio web de ADL se puede acceder a toda la documentación y re- cursos de apoyo de SCORM. La norma SCORM se compone de una serie de manuales/libros en los que se describen los diferentes detalles técnicos que permiten la conformidad con la norma. La versión actual de SCORM se compone de los siguientes libros: • Modelo de Agregación de Contenido: Este apar- tado de la norma se centra en definir cómo se estructura un curso SCORM en base a unidades más pequeñas. Desde la perspectiva pedagógica, un curso on-line puede componerse de módulos, lecciones, capítu- los, etc… SCORM define una forma de describir esta estructura para que luego las plataformas E-22 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 22. ExpertiseLa norma SCORM nació en Versiones SCORM. En el momento de comenzar el desarrollo de contenidos o soluciones E-Learningel año 2000 como respuesta (herramientas de autor, empaquetadores, platafor-del Departamento de Defensa mas) se puede plantear la duda: ¿Qué versión de SCORM hay que soportar?de Estados Unidos (DoD) a lanecesidad de normalizar el Actualmente las dos versiones con más acepta- ción son:funcionamiento de la enorme • SCORM 1.2cantidad de cursos on-line La versión SCORM 1.2 fue publicada por ADL en el año 2001.en diferentes repositorios Esta es la versión más universal y más usada en laE-Learning actualidad. • SCORM 2004 (en sus distintas ediciones) La etiqueta SCORM 2004 recoge de varias sub- versiones (ediciones). ADL publicó la primera edición, SCORM 2004 1st Edition, en el año 2004 y la cuarta (actual), en 2009. Esta versión de SCORM, en comparación con la 1.2, permite: - Secuenciación: secuencia (o condiciona la se- cuencia) de contenidos en función de determi- nadas condiciones (cumplimiento por alumno de determinados objetivos formativos, paso por determinadas actividades, etc.). Esto per- mite desarrollar contenidos más dinámicos (no tan lineales), en los que la experiencia de apren- dizaje dependerá de la actividad del alumno. Esta posibilidad hace que tanto los contenidos como los LMS’s sean mucho más complejos. - Control sobre la navegación: Dentro de una unidad (SCO) SCORM 2004 se pueden colo- car elementos de interface de usuario (botones, enlaces) que permitan la navegación a otras unidades del curso. - Compartir información entre las unidades (sólo en SCORM 2004, 4ª edición): Esta ca- racterística permite que el contenido traspase alguna información de usuario de una unidad SCO a otra (por ejemplo, pintar en una panta- lla del último modulo de un curso las distintas puntuaciones obtenidas por el usuario en los otros módulos). Para decidir la versión de SCORM que se quie- ra implementar se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: • SCORM 1.2 es más universal y es soportado por un número mayor de herramientas (tanto plata- formas como herramientas de autor). RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 23
  • 23. Expertise • SCORM 2004 es más complejo de implementar y Overview probar (sobre todo en cuanto a secuenciación). • SCORM 2004 tiene cuatro sub-versiones: ¿Cuál de ella vamos a soportar? • La ejecución de un contenido SCORM2004 en un LMS puede consumir más recursos de los ser- vidores. Content Aggregation Model En general, siempre y cuando no se precise de la secuenciación de SCORM 2004, es preferible elegir - Meta-data (from IEEE LOM 1484.12) - Content Structure (de rived from AICC) la versión 1.2, ya que es más fácil de implementar y - Content Packaging (from IMS) probar los contenidos y la mayoría de las plataformas - Sequencing Information (from IMS) de E-Learning la soportan. Sequencing and Navigation La unidad mínima que compone cualquier contenido SCORM se denomina SCO Run-Time Environment (Sharable Content Object) u Objeto de Contenido - IEEE LOM 1484.12 - IEEE Data Model 1484.1.1 Reutilizable. Dentro del modelo SCORM este concepto es un conjunto de recursos, como un determinado CD y saber así cuál es la pista que páginas html, css, imágenes, tiene que sonar cuando el usuario elige una determi- nada entrada. etc., que puede ser lanzado o A nivel “físico”, un curso SCORM consiste en ejecutado desde el LMS un fichero comprimido ZIP denominado Paquete SCORM. Este paquete contiene todos los recursos del con- Aplicación práctica / Aspectos a tener en cuenta. tenido E-Learning (html, jpg, flash, pdf, etc…) y un A continuación revisaremos los distintos apartados fichero denominado imsmanifest.xml, que describe de la norma SCORM en cuanto a su empleo práctico la estructura (el índice de contenido) del curso. en un curso on-line, así como algunos aspectos a te- El contenido del fichero imsmanifest.xml se gene- ner en cuenta. ra de forma automática por las herramientas de crea- ción de contenidos, en las que los autores del conte- Modelo de Agregación de Contenidos (CAM) nido “pintan” el índice de contenido y asocian a cada Una de las guías de SCORM se denomina “The ítem el contenido HTML correspondiente. SCORM Content Agregation Model” y se centra en Cuando se publica el contenido en una plataforma definir cómo se estructura un contenido SCORM, E-Learning, ésta lee la información estándar SCORM cuáles son las unidades que lo componen y cómo se y presenta al alumno el índice de contenidos en base a puede añadir información extra (metadata) a los dis- la información almacenada en el paquete SCORM. tintos componentes para facilitar la búsqueda y cate- El índice de un curso puede tener una estructura gorización en repositorios de contenidos. jerárquica según las necesidades del diseño instructi- Si volvemos al ejemplo de reproductor de discos vo: en algunos casos el contenido será tan simple que CD, el apartado CAM sería el apartado de la norma se compondrá de una única unidad (solo un ítem en técnica de CD que permite a cualquier reproductor el índice de contenidos); en otros, se compondrá de de música mostrar la lista de canciones que contiene módulos, apartados y sub-apartados.24 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 24. ExpertiseLa normativa SCORM define un mecanismo que permite al contenidocomunicarse con la plataforma. Este mecanismo se denomina RTE(RunTime Environment). Una de las aplicaciones más “visibles”que tiene el mecanismo de comunicación SCORM es la posibilidadde registrar un seguimiento del progreso del alumno. Esto esimprescindible para ciertas acciones formativas, por ejemplo, las quese tienen que realizar por normativa legal La unidad mínima que compone cualquier conte- programar el contenido para almacenar los resulta-nido SCORM se denomina SCO (Sharable Content dos de un cuestionario o un ejercicio.Object) esto es, Objeto de Contenido Reutilizable. La normativa SCORM define un conjunto deDentro del modelo SCORM este concepto es un campos (DATAMODEL) que se almacenan en laconjunto de recursos (páginas html, css, imágenes, base de datos de la plataforma y pueden ser leídos oetc.) que puede ser lanzado (ejecutado) desde el escritos por el contenido.LMS. Cuando observamos un índice de contenidos Esto permite:SCORM dentro de una plataforma E-Learning, el • Personalizar el contenido (por ejemplo, visualizarnodo (ítem) en el que el alumno puede hacer clic para un feedback con el nombre de alumno).lanzar el contenido es un SCO. • Mejorar la navegación por el contenido (por ejem- El fichero imsmanifest.xml también almacena la plo, guardar la última página vista).información (metadata) acerca del contenido y los • Registrar el seguimiento (guardar la puntuaciónrecursos que lo componen (por ejemplo, el titulo del para poder evaluar al alumno).contenido, la duración, requerimientos técnicos para Por cada combinación SCO-Alumno, la platafor-la correcta visualización). Esta información puede ser ma guarda el conjunto de campos y los valores escri-muy útil para las herramientas de búsqueda o de ges- tos por el contenido. Esto significa que, por ejemplo,tión de contenidos. a cada SCO de un curso le corresponde una puntua- Por último, en las versiones SCORM 2004 el fi- ción por cada alumno inscrito en el curso (y, respecti-chero imsmanifest.xml es el lugar donde se definen las vamente, para cada campo definido en SCORM).condiciones y la secuencia (recordemos que la secuen-ciación permite que las unidades de un curso sean vi-sualizadas en función del progreso del usuario). Entorno de Ejecución (RTE) La normativa SCORM define un mecanismo quepermite al contenido comunicarse con la plataforma.Este mecanismo se denomina RTE (RunTime Envi-ronment). Una de las aplicaciones más “visibles” que tieneel mecanismo de comunicación SCORM es la posi-bilidad de registrar un seguimiento del progreso delalumno. Esto es imprescindible para ciertas accionesformativas (por ejemplo, las que se tienen que reali-zar por normativa legal). Otra aplicación es la posibilidad de realizar en-cuestas de satisfacción y evaluaciones de aprendizajegracias a la especificación de SCORM sobre cómo RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 25
  • 25. Expertise Otra aplicación es la posibilidad Herramientas de realizar encuestas de Para que un contenido sea conforme con la norma SCORM tiene que: satisfacción y evaluaciones - Estar acompañado del fichero imsmanifest.xml de aprendizaje gracias a la con la información sobre la estructura del conte- nido, metadatos y secuenciación. especificación de SCORM sobre - Añadir programación Javascript a ciertas partes cómo programar el contenido del contenido, para que comunique con la plata- forma y escriba la información de seguimiento. para almacenar los resultados de un cuestionario o un ejercicio ¿Cómo se crea un contenido SCORM? Estas tareas se tienen que realizar por personas con conocimientos técnicos de programación javas- Seguidamente se describen algunos de los campos cript y xml. Actualmente se cuenta con numerosas y el uso que puede hacerse de ellos (el desarrollador herramientas que hacen que no sea necesario con- del contenido tendrá que utilizar alguna herramienta tar con un programador durante el desarrollo de un de autor o programar el contenido para que pueda contenido. Estas herramientas son conformes con la realizar la comunicación con la plataforma). norma SCORM y generan de forma automática el código XML y Javascript. Datos SCORM de seguimiento Por ejemplo, la herramienta iSpring Presenter Los siguientes campos de SCORM permiten te- (http://www.ispringsolutions.com/) transforma una ner unas estadísticas básicas de las actividades del presentación PowerPoint en un contenido SCORM. alumno en el contenido: Este contenido se puede publicar en cualquier • Al iniciar un SCO se dice a la plataforma que está plataforma SCORM, donde funcionará e incluso al- iniciado. Esto permite tener contabilizado el nú- macenará la información de seguimiento del alumno mero de veces que un alumno ha accedido al con- en el curso. tenido. • Es necesario también controlar el estado de la lec- ción. En este campo se deben colocar los valores “incompleto”, “visto”, “revisado”, “finalizado”, “aprobado” o “suspendido”, según la situación del alumno en el contenido. • Al finalizar el SCO (por ejemplo, cuando se pul- se sobre un botón “SALIR”), se debe guardar el tiempo que ha estado el alumno en este conteni- do. Es decir, hay que programar el contenido para que almacene el momento de inicio y que, además, calcule el tiempo de estancia. • Por cada unidad de contenido se puede guardar una puntuación. Es decir, se puede colocar una pe- queña evaluación al final de un contenido, alma- cenando el resultado obtenido por cada alumno. • También se pueden guardar de forma individual las respuestas de un alumno en una serie de ejerci- cios o encuestas. En este caso, por cada ejercicio (interacción) po- demos almacenar el estado (correcto/incorrecto), la puntuación obtenida, la respuesta seleccionada, el tiempo transcurrido desde la visualización de la pregunta y la respuesta del alumno.26 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 26. Expertise ¿Cómo se prueba un contenido SCORM? ADL que, recordamos, es el organismo que hadefinido la norma SCORM, ha desarrollado una he-rramienta, denominada ADL TestSuite, que permi-te realizar una prueba del contenido para validar suconformidad respecto a la norma. Esta herramienta gratuita se puede descargar delsitio web ADL y es muy fácil de instalar en cualquierordenador. ADL TestSuite ofrece una serie de “test”sobre un paquete SCORM con los que se determinael grado de compatibilidad con la norma. Para ejecutar un contenido SCORM en un orde-nador (en lugar de un servidor, como habitualmentese hace) se puede utilizar la herramienta ReloadPla-yer (http://www.reload.ac.uk/scormplayer.html) Es una aplicación igualmente gratuita y de senci-lla instalación, que se comporta como una pequeñaplataforma de E-Learning y que permite publicar yprobar cualquier contenido SCORM. Jorge Diéguez Jorge Diéguez es, desde hace más de quince años, experto, con- sultor y responsable de proyecto en soluciones y procesos para RR.HH., Gestión de Conocimiento y Formación. Ha trabajado para empresas como Overlap, Endesa, Elogos, Ava- nade (Accenture), Everis o Grupo Santander. Asimismo, es ponente habitual en eventos y congresos especializados E-Learning (ExpoA- pel, ONLINE EDUCA o “Jornadas Tendencias E-Learning de la UPM”) y escribe en medios especializados digitales y impresos. Paralelamente es, desde 2003, fundador y moderador de la comu- nidad on-line PuntoScorm.com sobre tecnologías E-Learning. Conclusiones Es muy difícil en breve espacio contar todas las cuestiones que tienen que ver con la norma SCORM, pero afortunada- mente hoy disponemos de numerosos recursos en la Red. En la siguiente dirección he recogido numerosas referencias de interés acerca de la norma SCORM que creo pueden ser de utilidad para encontrar la información que no haya quedado plasmada en este artículo: http://jorgedieguez.com/blog/seleccion-de-recursos-scorm/ RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 27
  • 27. Sector Público Experiencias de formación E-Learning en la Administración Pública En los últimos años desde Sunion hemos desarrollado un conjunto de ex- periencias de formación E-Learning en diferentes ámbitos de la Adminis- tración Pública española. Esto nos ha permitido constatar algunas pecu- liaridades en el concepto de formación on-line dentro de estos colectivos que a continuación vamos a presentar. Pedro Navarro Sainz Gerente de Sunion P or supuesto que, como de todos es sabi- do, la Administración Pública –en ade- lante, AP- es un colectivo de un tamaño y heterogeneidad tal que toda generaliza- ción suele pecar de gratuita. En este sen- tido, lo que en estas líneas se dice puede no resultar aplicable a la totalidad de ella e, incluso, que algunas de las consideraciones aquí recogidas no son exclusi- vas de la AP pues este caso no es diferente del resto de generalizaciones: son muchas las excepciones que la contradicen y muchos los actores individuales que quedan fuera de lo aquí señalado. La AP, como el resto de receptores de formación E-Learning, ha ido evolucionando de un concepto de E-Learning basado en un conjunto de documen- tos más o menos estructurados en forma de pdfs acompañados de un tutor, a un concepto mucho más evolucionado, donde los contenidos de los cur- sos son multimedia, el rol del tutor o formador está claramente delimitado y las actividades formativas, nítidamente definidas. En esto no hay diferencias respecto a cualquier otro de los ámbitos. No obstante, las características del alumnado, la concreta articulación de la formación en los horarios laborales, la consideración de los objetivos de la for- mación y el modo de contratación van arrojando una serie de diferencias que es importante tener en cuenta. Vamos a ir estructurándolas de modo sistemático. 28 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 28. Sector PúblicoLos contenidos formativos. En la formación de adul- En los contenidos multimediatos en la empresa privada los contenidos han ido evo-lucionando gracias a las oportunidades que ofrecen de E-Learning la localización delas herramientas multimedia. Progresivamente los los conceptos fundamentales ycontenidos de la formación E-Learning han ido per-diendo peso en tanto que texto y ha ido ganado im- su transmisión de modo claro yportancia el modo de presentar dichos contenidos. contextualizado es primordial. Tanto los costes de la producción multimedia,como su propia naturaleza impiden la reproducción Se marca aquí una diferenciade contenidos de una gran extensión o densidad. clara respecto a los extensosPrima la transmisión de las ideas fundamentalesmediante una historia o hilo argumental que va des- documentos transformados englosándolos. En este sentido, en los contenidos mul- PDF de antañotimedia del E-Learning la localización de los concep-tos fundamentales y su transmisión de modo claroy contextualizado es primordial. Se marca aquí unadiferencia clara respecto a los extensos documentostransformados en pdf de antaño. La mayoría de la formación en la AP es técnica Y ello para un colectivo que muchas veces estáy, como tal, los contenidos tienen una importancia acostumbrado al texto plano, pues se han tenido queinsoslayable. Cuando decimos formación técnica no enfrentar a él en la preparación de unas oposiciones.nos referimos a ingenierías, sino en muchas ocasiones La tentación aquí es trasladar los contenidos tal cual,a consideraciones del Derecho Administrativo o de introduciendo un cierto nivel de interactividad, queotras ramas del Derecho, de especial importancia en en el fondo no va más allá de tener que “darle variasel día a día de un empleado público. veces al ratón” para pasar de un párrafo a otro. Y don- Estos contenidos por su naturaleza no pueden ser de el alumno termina echando de menos un texto envirtualizados con un alto nivel multimedia. Por po- papel que poder subrayar y anotar.ner un ejemplo, el modo en que es virtualizado un Esta peculiaridad de los contenidos, que por su-curso de bienvenida, donde el branding interno de la puesto no es exclusiva de la AP, pone a prueba laempresa, su imagen y sus valores tienen una impor- unidad y coordinación de unos equipos de trabajotancia esencial, como es obvio, no es reproducible a compuestos por los creadores de los contenidos, losla virtualización de un curso sobre la Gestión Presu- pedagogos y los programadores y diseñadores. En es-puestaria Pública o la Ley de Acceso de los Ciudada- tas situaciones, los pedagogos son la piedra angular,nos a la Administración Electrónica. Aquí no se trata sirviendo de puente entre los expertos en la materiade trasladar los conceptos fundamentales de modo y los diseñadores. En este sentido, no es buena ideaclaro, ni de transmitir unos valores concretos. La ley acometer la virtualización de unos contenidos de estaen concreto debe ser conocida en su totalidad y en sus naturaleza sin contar con la presencia de conocedoresdiferentes ámbitos y modos de aplicación. de la materia. En estos casos, el reto que se plantea a la hora de En el fondo la pregunta que subyace aquí es ¿quérealizar una virtualización es marcar las diferencias añade el hecho de virtualizar determinados textos?respecto a un texto plano más o menos bien presen- Es decir, podemos preguntarnos, ¿realmente el tex-tado. Desde el punto de vista de la empresa que lleva to plano no valía ya y estamos tan sólo ante la dic-a cabo la virtualización de unos contenidos de este tadura de una moda que nos dice que el texto debetipo, los equipos de trabajo tienen frente a sí la nece- ser “bonito”? Si estamos ante esta duda es que lossidad de trabajar de un modo coordinado, donde la pedagogos no han hecho bien su trabajo, pues nadiecarga recae sobre el equipo de pedagogos que deben pondría en duda la utilidad de que cualquier conteni-llevar a cabo el diseño instruccional. El objetivo de do, por técnico que sea, deba ser “pedagógicamente”ese equipo es trasladar de un modo claro, ameno y trasladado o presentado. Si la virtualización consisteque no suponga disminución de los contenidos con- tan sólo en poner fondos con colores agradables y fo-cretos, toda la información necesaria. tos ilustrativas, el E-Learning ha fracasado. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 29
  • 29. Sector Público La comunidad de aprendizaje. Mucho se ha hablado a raíz de la web 2.0 de las comunidades de aprendiza- je. En el fondo, en todo curso E-Learning nos encon- tramos ante una comunidad de aprendizaje. En este caso no informalmente constituida, como muchas de las aparecidas en este tipo de webs, sino formalmente establecida, con unos miembros concretos y una du- ración determinada. En la AP esto es especialmente claro, aunque no siempre los miembros de esa comunidad tienen claro este hecho. Una de las peculiaridades de la formación en la AP, tanto presencial como on-line, es la heterogeneidad de sus grupos. Esto se puede plantear como un reto formativo y una merma al aprendizaje. Aunque más bien debe plantearse al contrario. La AP es un contexto laboral complejo, con un alto nivel de normatividad, con una heterogenei- Una de las peculiaridades de dad de organismos amplísima y una diversidad de situaciones y perfiles total. Una de las fortalezas del la formación tanto presencial E-Learning en este contexto son precisamente las como online en la Administración comunidades de aprendizaje o el intercambio de ex- periencias. Más allá de las ventajas tradicionales del Pública es la heterogeneidad E-Learning referidas a costes, dispersión geográfica, de sus grupos. Esto se puede flexibilidad, etc…, hay que remarcar las posibilidades de aprendizaje en red. plantear como un reto formativo Para que esto no se quede en una boutade y se y una merma del aprendizaje; transforme en realidad, las exigencias para los alum- nos, los tutores y los LMS’s son muy altas. Repasemos aunque más bien debería ser al cada uno de estos elementos. contrario Los alumnos deben alejar su rol del autoestudio y de la mera absorción de conocimientos sin más. Deben tener en la cabeza constantemente la aplica- ción de esos conocimientos a su ámbito de trabajo concreto. Y deben estar animados para compartir con sus colegas sus experiencias de aplicación y sus dudas. En este sentido, la formación E-Learning no debe concebirse como un conjunto de alumnos-isla que aprenden unos contenidos en una plataforma que contabiliza su nivel de avance en el Scorm y que cuentan con un tutor para aclararles las dudas que les puedan surgir. Estamos planteando una situación mucho más allá. Una de las claves del éxito de algunos de los pro- gramas formativos realizados por Sunion ha sido nunca perder de vista este hecho. Dos ejemplos: un curso para directivos públicos de todo el ámbito lati- noamericano, en el que los alumnos pertenecían a di- ferentes países y diferentes ámbitos de la AP. El éxito de este programa se basó en:30 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 30. Sector Público a) Unos contenidos lo suficientemente generales La contratación. A este respecto, sólo una nota. De para que fueran del interés de todos, más allá de todos es sabido el modo de contratar que tiene la AP: las diferentes peculiaridades situacionales o legis- el concurso público. Si normalmente para una em- lativas de cada país, presentados de un modo claro presa la venta de formación E-Learning es muchas y atractivo, que incentivara el uso de la plataforma veces compleja, ya que es muy visual y en ella se ma- y fuese pedagógicamente claro. nejan realidades muy etéreas, cuando se debe realizar b) Unos alumnos animados desde el primer día a la venta por medio de un concurso público estamos compartir sus experiencias, dificultades y situacio- ante una situación mucho más complicada. nes con el resto de participantes. Cómo demostrar todo lo expuesto en una oferta c) Una plataforma flexible e intuitiva que per- técnica; cómo remarcar el papel del tutor; cómo defi- mitiera tanto la comunicación síncrona como la nir el modo de virtualizar contenidos; etc. asíncrona, superando las diferencias horarias, per- Y estas dificultades no sólo atañen al licitador, mitiendo la entrega de trabajos y los comentarios sino, en muchas ocasiones, al convocante de la li- del tutor tanto a nivel individual como grupal. citación. Cómo trasladar en un pliego todos estos d) Un equipo de soporte y dinamizadores que elementos y cómo discernir en una oferta la realidad ayudaba y animaba a la participación y a que nin- posterior de la ejecución de un proyecto. Y mucho gún alumno se quedara atrás por motivos técnicos más cuando nos encontramos con que últimamente o de ritmo de avance. las restricciones presupuestarias hacen que el precio e) Y un tutor proactivo que no se limitaba a res- tenga un peso importante. Y las ideas que hemos ex- ponder dudas, sino que animaba al intercambio, puesto no son más baratas que otros modos de hacer. proponía casos de estudio, planteaba materias Por poner un ejemplo: las exigencias que suponen para la discusión, estructuraba los chats, respon- para un tutor crear, mantener y alimentar una Co- día a dudas específicas de alumnos particulares y munidad de Aprendizaje son muy superiores a las explicaba su propia experiencia. que implica un rol meramente reactivo. Y está claro Otro ejemplo: un Máster para Técnicos de In- que esto repercute en el precio.formática y Comunicaciones, que concitaba tanto A modo de conclusión, es cierto que algunas de lasa informáticos como a personas relacionadas con la cosas vistas aquí se puede decir que no son específi-gestión de estos elementos en la AP. De nuevo las cas o exclusivas de la Administración Pública. Y queclaves del éxito son las mismas, con la diferencia de muchas de ellas son tan sólo un modo de concebirque en este caso la importancia de la coordinación es el E-Learning. Pero la conjunción de todas ellas sí esmuy superior, pues este programa se prolonga en el peculiar de la AP. No están todas las peculiaridades,tiempo durante 9 meses y el número de tutores y el falta hablar de muchas, pero seguramente estas sonvolumen de contenidos es muy superior. las de mayor calado. Y quizá nos hemos de plantear Está claro que el papel del tutor en todo esto es pri- si en este modo de concebir la formación E-Learningmordial. Como se ha esbozado, no se trata de un rol el ámbito público no está sirviendo de ejemplo al pri-reactivo que responde a dudas concretas de alumnos vado, una vez más, en contra de lo que muchas vecesconcretos. En muchos casos los fracasos de la forma- se piensa.ción E-Learning vienen por este ámbito. El tutor oformador es el motor de la formación. Esto encarecelos costes de la formación, pues no es un mero dinami- Pedro Navarro Sainzzador, ni un simple experto que responde las dudas. Además, en la AP si se cuenta con un tutor que sólo Pedro Navarro es actualmente Gerente de Sunion, empresa del Gru-conoce de oídas el ámbito público y no sabe cómo es po Gesfor dedicada a Consultoría de RRHH y Formación. Pedro esesta realidad y cómo se aplican los conceptos en el día Licenciado en Económicas y Ciencias de la Educación y Filosofía,a día de los alumnos, el fracaso está asegurado. Master en Acción Directiva por la Universidad de Navarra y Doc- Respecto a la plataforma, sólo hay que resaltar: tor en Dirección de Empresas por el IESE. Anteriormente ha sidoamigabilidad, flexibilidad y robustez. Esas son las cla- profesor de la Universidad Internacional de Catalunya y Directorves, aquí como en cualquier otro ámbito, que reflejan de RRHH del Grupo Resa. Lleva más de 10 años dedicados a lasi estamos frente a una Comunidad de Aprendizaje y consultoría de RRHH y Formación muchos de ellos centrado en elno ante el autoestudio. sector público. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 31
  • 31. Case Study Formación en procesos mediante E-Learning en Pelayo A finales de 2009, Seguros Pelayo se plantea la posibilidad de incorporar la metodología E-Learning dentro de su plan formativo, haciendo uso además de una plataforma a la medida de sus necesidades. Paloma Arias Raccoon Esta primera formación “piloto” se considera cru- cial, ya que se venían detectando una serie de inciden- cias en el procedimiento de Apertura de Siniestros de Autos; tanto el personal de Contact Center como el Comercial interpretaban con criterios distintos la gestión de dicho procedimiento, situación que re- portaba agravios tanto económicos como en tiempos dedicados a la tramitación, ya que cualquier parte in- correctamente dado de alta significa gastos adiciona- les y ampliación de plazos. “El enfoque, no presencial, aportaba la facilidad P elayo es un grupo español, líder del sec- de poder llegar de manera sencilla sin tener que in- tor seguros y con casi 80 años de historia, terrumpir la operativa cotidiana de las unidades de que comercializa una amplia variedad Contact Center y Comercial (en total 550 usuarios), de productos: Hogar, Automóvil, Vida, para proceder al “re-adoctrinamiento” y clarificar Pensiones, Ahorro, Salud… Cuenta con conceptos”, comenta Cecilia Llamo, Directora de más de 1.700 empleados y fomenta en ellos valores Prestaciones de Pelayo. como el compromiso, la innovación y la cercanía, con Se hacía igualmente necesario un soporte en forma un enfoque claro hacia la sociedad, sus clientes y sus de plataforma, que ofreciera una funcionalidad ade- colaboradores. cuada y altamente atractiva para atraer a los usuarios En esta línea, como una palanca esencial, Pelayo de Pelayo que, en la mayor parte de los casos, era la establece anualmente un Plan de Formación que primera vez que interactuaban con una herramienta responde a los objetivos estratégicos, al negocio y al de estas características. desarrollo personal y profesional de sus empleados, en consonancia con su Código Ético. Cómo ayudó Raccoon. Una vez que Pelayo estudió y analizó las distintas alternativas existentes en el mer- El desafío. A finales de 2009 Pelayo se plantea la po- cado, tomó verdadera conciencia del enfoque del que sibilidad de incorporar la metodología E-Learning debían dotar al proyecto. “En lo referente a platafor- dentro de su plan formativo, haciendo uso de una ma, Betrained, de la que Raccoon es Gold Partner, plataforma a la medida de sus necesidades. Concre- combinaba a la perfección un enfoque real 2.0, de tamente esta iniciativa arranca con la idea inicial de gran atractivo visual, amigabilidad y sencillez de uso, trasladar, a través de esta nueva modalidad, la forma- a la vez que una amplia funcionalidad”, señala Ma- ción en el proceso estratégico de Apertura de Sinies- ría Manuela Rodríguez de Austria (líder del Depar- tros de Autos, a la que seguirían otras formaciones tamento de Formación y Desarrollo de Pelayo) “De también estratégicas. igual manera, la plataforma facilita un seguimiento 32 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 32. Case Studyinmediato del progreso de la acción formativa por registrado una media de 40 comentarios de usuarios porparte de los alumnos”. módulo. Como dato de interés, han surgido grupos de Todas estas características hacían de Betrained el apoyo técnico entre los estudiantes del curso, que se ayu-soporte ideal para el proyecto E-Learning de Pelayo. dan entre ellos a resolver situaciones que se les presentan En lo referente a las formaciones concretas, como en su día a día, produciéndose de forma espontánea elen el caso de Apertura de Siniestros de Autos, al tratar- aprendizaje colaborativo.se de una materia densa y ardua, Raccoon definió un El tiempo de formación promedio ha sido de 25esmerado diseño con una estética innovadora, original minutos y un 80% de los 550 usuarios ha completadoe impactante para el empleado, y un cuidado nivel de la formación, superando el test final exitosamente. Losexigencia en materia de contenidos técnicos. La mate- usuarios han publicado en total más de 216 comen-ria se estructuraba en seis módulos con actividades y al tarios en los objetos formativos; muchos de ellos hanfinal de cada uno, casos prácticos, más un test final que complementado los conocimientos del curso y seránpermitía valorar el grado de alcance de los conocimien- trasladados a una wiki para siguientes ediciones.”tos por parte de los usuarios, tras realizar por completo “La formación en Apertura de Siniestros de Autosla acción formativa. tendrá un rápido efecto positivo en los resultados de Pe- “Para concienciar a los alumnos de los nuevos ni- layo, al conseguir eliminar errores que anteriormente nosveles de requerimiento en el procedimiento, se deci- costaban tiempo y dinero”, concluye Cecilia Llamo.dió incluir una evaluación al inicio del curso. La mis-ma permitía valorar el nivel real de conocimientos de Otros proyectos en marcha. Dado el éxito del pro-los usuarios frente al exigido para ofrecer un servicio yecto inicial, Pelayo ha decidido contar con Raccoonde calidad”, apunta Enrique Arroyo, del equipo de como socio estratégico para siguientes proyectos yFormación y Desarrollo de Pelayo. formaciones claves en camino. El segundo proyecto El curso se complementa en la plataforma Betrai- que Pelayo sustenta en la plataforma Betrained -yned -bautizada como “E-campus” por Pelayo- dentro que igualmente será desarrollado por Raccoon- esdel canal de Apertura de Siniestros, con otros objetos una formación para presentar su nuevo Modelo deformativos de soporte, tales como los contenidos teó- Evaluación de Rendimiento y Desempeño a todos losricos del curso en soporte Pdf, o repositorios de tablas empleados de la compañía. Este curso permitirá dar acon datos de interés para los alumnos. Este tipo de conocer las claves y criterios mediante los cuales se lesdocumentación de apoyo es ampliamente valorado va a evaluar, así como los procedimientos y consejospor los usuarios del curso, a tenor de los datos que prácticos que se van a seguir a tal efecto.arroja la plataforma con respecto a los mismos. Un tercer proyecto formativo que a día de hoy da El lanzamiento del proyecto tuvo lugar el pasado sus primeros pasos, a imagen del procedimiento de12 de mayo de 2010, a través de comunicaciones in- Apertura de Siniestros de Autos, en el que también seternas en el Portal del Empleado de Pelayo y apoyado han detectado una serie de incidencias, es el de Que-con un newsletter en el que se recogía la información jas y Reclamaciones, con similares efectos a los arribaespecífica del curso y el plazo para realizar esta prime- mencionados, por lo que se ha decidido proceder dera formación. Adicionalmente se elaboró una guía de la misma manera. A día de hoy se está diseñando unusuario como medio de apoyo. curso para paliar las carencias formativas en esta ma- Posteriormente, se realizó por parte de Raccoon teria.una dinamización del curso, y los usuarios recibieronuna llamada para validar la recepción de claves de ac-ceso a la plataforma y al curso, así como para hacer unseguimiento que perseguía conocer si se habían conec-tado y su grado de avance en el proceso formativo. Paloma AriasValor generado. Según María Manuela Rodríguez de Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de MadridAustria, “la experiencia está siendo altamente producti- y con especialización en Marketing por la Universidad de Miami,va; durante el primer mes de actividad, los 550 usuarios Paloma Arias ha desempeñado el grueso de su carrera laboral enconvocados a la formación han accedido a la misma, y empresas del ámbito de la Tecnología, en áreas de Marketing,han visitado un total de 6.200 objetos formativos. Se ha Comercial y Desarrollo de Negocio. RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 33
  • 33. E-Learning Abroad México: próximo destino, E-Learning La innovación y la creatividad son habilidades que continuamente deben ser fomentadas en toda organización ya que, si no son practicadas, suelen olvidarse fácilmente. En una situación de crisis global, que también afecta a México, es cuando más debemos alentar a nuestros empleados a poner- las en práctica. La formación a distancia puede ayudar a las empresas a mejorar su competitividad. Gladys Juárez Directora de RR.HH. de Schneider Electric México E n México, la actual crisis económica se ve afectada primordialmente por la des- aceleración en la economía mundial, que fue mayor de la pronosticada. Entre los factores más importantes están los pre- cios de las materias primas, que han ido en aumento, la baja del barril del petróleo, una alta inflación y la recesión que afectó a todo el mundo, sin olvidar la crisis crediticia e hipotecaria. Todo esto ha traído como consecuencia que la ac- tividad económica del país haya visto un decremento en prácticamente todos los sectores, unido a una de- valuación del peso y a la pérdida de empleos. México será uno de los países más afectados por la actual cri- sis económica en América Latina. En este escenario, la innovación y la creatividad son las herramientas que tienen las empresas para salir Siempre habrá necesidades no satisfechas y, por de la crisis actual. Explorar nuevos mercados y buscar medio de la creatividad y la innovación, podemos sa- nuevas soluciones. Iniciar un proceso de desarrollo tisfacerlas a través del diseño de nuevos productos o de nuevas competencias que prepare a los empleados servicios. para el futuro. Trabajar en la búsqueda constante de nuevas oportunidades y nuevas tecnologías, así como Globalizados. La educación a distancia juega un papel de soluciones globales que nos ayuden a anticipar y muy importante en este mundo globalizado, y se está satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Ése convirtiendo en una alternativa real a la educación será el camino para salir de la situación actual en la presencial. Los empleados de compañías multina- que nos encontramos. cionales tienen que estar mejor preparados para este Con la globalización de la economía y la crisis ac- mundo de trabajo altamente competitivo, resultado tual, la innovación es uno de los elementos más im- de la globalización de la economía. Cada vez más portantes con los que contamos para lograr un cre- empresas multinacionales están buscando que todos cimiento constante. Es la forma en la que podemos sus empleados reciban el mismo entrenamiento, pues evolucionar y adaptarnos a los nuevos cambios con con las nuevas tecnologías no se limita a un área geo- los que nos enfrentamos todos los días. gráfica. 34 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 34. E-Learning Abroad Sin lugar a dudas, el E-Learning es un método Próximas metas. Desafortunadamente, no todas lasmuy innovador, que nos ayudará a capacitar a un nú- compañías mexicanas están apostando por la forma-mero mayor de personas a un costo bajo, comparado ción online, pero la tendencia nos dice que poco acon los del entrenamiento presencial. Las nuevas tec- poco las empresas en México se darán cuenta de quenologías facilitarán el entrenamiento, y lo harán más esta es una de las opciones más viables que tenemosrápido y accesible en cualquier lugar del mundo. para el entrenamiento de nuestros empleados. Por otro lado, reforzará el concepto de igualdad Para que este objetivo sea una realidad, las em-de oportunidades de entrenamiento para todos los presas necesitan contar con tecnología adecuada queempleados, ya que les dará la oportunidad de estar facilite la implantación del E-Learning; es decir, debemejor preparados para el futuro y, al mismo tiempo, ser rápida, amigable y aportar facilidad para el repor-la empresa estará más lista para enfrentar los cambios teo. Otro obstáculo es que la cultura del autoapren-que se le presenten. dizaje no está muy desarrollada en México, por lo que Por ejemplo, la proximidad de Estados Unidos debe ser considerada antes su implantación. Un bueninfluye en el mercado mexicano de manera muy programa de “Change Management” será la clavepositiva. El hecho de que EE. UU. sea uno de los para tener éxito.líderes mundiales en E-Learning tiene como efecto Superar estos obstáculos e implantar el E-Learningque México siga esa tendencia. En México existen brinda a las compañías mexicanas varias oportunida-muchas empresas que tienen sus sedes corporativas des de futuro, entre ellas:en Estados Unidos y, al ser compañías globalizadas,esto tiene como consecuencia que sigan las mismas • Mayor flexibilidad en la logística. Una vez dado deprácticas que sus matrices. alta el curso, el empleado podrá seguirlo en cual- quier momento.Nuestros profesionales. En el caso de Schneider • Facilidad de acceso. Los empleados podrán acce-Electric, en México, la mayor parte de nuestros em- der desde cualquier terminal con Internet, desdepleados tienen formación de Ingeniería. Son profe- su casa, o bien desde la oficina.sionales que necesitan estar capacitados con las nue- • Reducción de tiempos de aprendizaje, ya que losvas tecnologías en el manejo de la energía eléctrica empleados aprenderán a su propio ritmo. En lospara poder brindar a nuestros clientes soluciones cursos presenciales, los alumnos más avanzados tie-globales. nen que seguir el ritmo que marque el instructor. Schneider Electric cuenta con una cultura del • Reducción de costes: dietas, comidas, ‘coffeeE-Learning a nivel mundial en países como Estados breaks’, así como la posibilidad de incluir a un ma-Unidos, Francia, España, etc. Existe una oferta de yor número de gente a un costo menor.cursos muy amplia, no sólo de cursos técnicos, sino • Adecuación a las actividades del empleado y latambién de liderazgo. En México hemos desarrollado empresa.de forma muy amplia cursos técnicos y contamos con • Comodidad. El empleado podrá seguir el curso enun sitio en nuestra página de Internet que denomi- el lugar donde se sienta más cómodo, evitando losnamos Campus Virtual, donde están disponibles más desplazamientos.de 120 cursos. Definitivamente, la implantación de la formación Con los constantes cambios que estamos vivien- a distancia será un cambio cultural muy importantedo, el entrenamiento presencial es cada vez más en las organizaciones en México, donde debemos tra-difícil, ya que los empleados tienen que atender a bajar para crear en nuestros empleados la cultura delnuestros clientes en sus instalaciones y, en el caso de E-Learning, para que cada uno de ellos se haga máslos ingenieros que están en oficinas, sus agendas de responsable de su desarrollo.trabajo son también muy complicadas, por lo que esnecesaria la búsqueda de nuevas formas de entrena-miento. Estas nuevas formas deben alentar el autoaprendi-zaje y hacerlo de una forma sencilla, conectando con Gladys Juárezsu ritmo, y ayudando al empleado a identificar todaslas ventajas de formarse a través de este método. Directora de RR.HH. de Schneider Electric México RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 35
  • 35. E-Learning Abroad ORGANIZATION PRACTICE Putting a value on training Training programs generate greater value for organizations when the curricula reflect key business performance metrics. Testing real-world outcomes is crucial. Jenny Cermak and Monica McGurk This article was originally published in McKinsey Quarterly, www.mckinseyquarterly.com. Copyright (c) 2010 McKinsey & Company. All rights reserved. Reprinted by permission. tanding which of them create business value, and how. The answers are remarkably straightforward and have lessons for retailers, manufacturers, and a range of other organizations as well. What the Boys & Girls Clubs do. BGCA faced a com- mon problem: a lack of capabilities in a core area— leadership—and a lack of funds to build those capa- bilities. Further, its donors were far more interested in financing programs directly aimed at children All organizations train their people, and most spend rather than “overhead,” such as training. That made significant sums doing so. Yet they generally don’t it imperative for BGCA to prove the performance have any idea whether they’re getting any business impact of any training it undertook. value from training. Beyond teaching new employees BGCA is one of the largest nonprofits in the Uni- the specifics of their jobs, most companies train staff ted States. It acts as an umbrella for more than 1,100 in areas such as leadership, communications, perfor- local organizations and 4,000 club locations, which mance management, or lean operations. But they ty- provide safe places for young people to learn and pically measure training’s impact by conducting sur- participate in athletic and life skills programs. The veys of attendees or counting how many employees 1,100 local organizations manage their own resource complete courses rather than by assessing whether development, strategic planning, programming, and those employees learned anything that improved bu- fund-raising. siness performance. In 2007, BGCA found itself facing an incipient This approach was, perhaps, acceptable when shortage of leadership capabilities. The organization companies had money to spare. Now, most don’t. has an ongoing growth strategy to expand the num- Yet more and more, organizations need highly capa- ber of club locations but anticipated a wave of retire- ble employees—90 percent of the respondents to a ments among current local leaders. Using a capability recent McKinsey Quarterly survey1 said that building model that appraised nearly 50 aspects of leadership, capabilities was a top-ten priority for their organi- BGCA began to address the problem by undertaking zations. Only a quarter, though, said that their pro- a 360-degree assessment of every local leader. Regres- grams are effective at improving performance measu- sion analysis helped BGCA to correlate each aspect rably, and only 8 percent track the programs’ return of leadership with local organizational performance on investment. on crucial measures such as growth in membership The story of one social-sector group, the Boys & and funds raised—measures that it already tracked Girls Clubs of America (BGCA), illustrates how or- to assess the local organizations as a whole. Four out ganizations can make the most of their outlays for of the 50 aspects contributed disproportionately to training programs by doing a better job of unders- performance: the leader’s ability to build an effecti- 36 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 36. E-Learning Abroadve board, find and pursue effective revenue-develo- in the highest quartile were three to five times thepment strategies, use an investor’s mind-set toward average (Exhibit 2). The high performers typically fo-programs and resource development, and lead with cused on very aspirational projects; set clear, quanti-personal tenacity and persistence. fiable goals; and took the extra step of teaching what BGCA therefore built its training program they’d learned to the rest of their organizations. Tho-around those four subjects. The program involved se insights led BGCA to adjust the training curricu-both intensive classroom work and a project chosen lum to reinforce the success factors.by each local team; projects ranged from implemen-ting new HR processes to deepening the impact of Applying the lessons. Picking the right metrics is theafter-school programs. By the end of 2009, over 650 key to creating real value from training. Most for-leaders from approximately 250 local organizations profit organizations have a longer list of quantitati-had been trained. ve business-performance metrics than BGCA does. Because the program was designed to improve A retailer pursuing better customer service and salesspecific organizational-performance outcomes, the growth, for example, could train employees by get-process of assessing its impact was straightforward. ting its managers to provide real-time coaching andWhere the leaders of local organizations had recei- to role-model best-practice customer-engagement te-ved training, BGCA compared their pre- and post- chniques. Rather than just measuring the managers’training results. More important, it also compared time allocation or employee-engagement data—asthe post-training results against those of a control most would do now—the retailer should measureset of organizations, which had similar characteris- the impact of its programs through hard businesstics (such as budget size) but whose leaders had not metrics, such as sales, basket sizes, and conversion ra-yet gone through the training. The downturn in the tes in critical categories or departments. Similarly, aeconomy, as well as preexisting economic differen- manufacturer might try to improve its operations byces among cities, complicated efforts to assess gains teaching plant supervisors lean-manufacturing andin membership and fund-raising on an absolute ba- coaching skills, but rather than tracking only howsis. With the use of these controlled pairs, however, many managers have been trained, it should trackBGCA was essentially able to screen out the impact metrics such as downtime, the overall effectivenessof external factors (for instance, unemployment or of equipment, or fill rates.differences in local educational-attainment rates) onmembership and fund-raising. In this way, BGCAcould isolate the effects of the training itself. Besides Related thinkingthe quantitative analysis, BGCA used qualitative “Unlocking the potentialapproaches, such as surveying local board membersbefore and after the training, to assess the leaders’ of frontline managers”changes in behavior related to board leadership. “Identifying employee On average, locations where the leaders had beentrained bested the control group on every perfor- skill gaps”mance outcome measured. If all 1,100 BGCA mem-ber organizations had matched the level of success In every case, companies must continually reviewachieved by the program participants, BGCA would and revise the links between skills, performance, andsee more than 350,000 new members and more than training programs. Typically, to determine which$100 million in annual incremental revenue—a 2 to metrics should be improved, companies assess their3 percent increase in the average location’s budget, current performance against industry benchmarksmeaningful at a time of precarious funding. Mo- or their own goals. Like retailers and manufacturers,reover, BGCA determined that it generated more most other companies know what kinds of skills arethan a fourfold return on the program’s costs, inclu- tied to different areas of performance. So a good nextding the imputed cost of the participants’ time, as step is to conduct an analysis of the relevant groupswell as travel and training expenses (Exhibit 1). of employees to identify the most important speci- BGCA then compared performance gains among fic skills for them (as BGCA did) and which perfor-participants and found that the gains of participants mance-enhancing skills they currently lack. To get RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 37
  • 37. E-Learning Abroad Exhibit 1 BGCA’s training program generates returns more than 4 times its cost Estimated impact of Boys & Girls Clubs of America (BGCA) training program Exhibit 2 The performance gains of the highest-quartile training attendees were 3 to 5 times the average. Boys & Girls Clubs of America (BGCA) training attendees’ performance before and after training a clear read on the impact of a program, it’s crucial This article was originally published in McKinsey Quarterly, to control for the influence of external factors (for www.mckinseyquarterly.com. Copyright (c) 2010 McKinsey & instance, the opening of new retail competitors in Company. All rights reserved. Reprinted by permission. local markets) and of extraordinary internal factors (such as a scheduled plant shutdown for preventative maintenance). It’s also crucial to make appropriate comparisons within peer groups defined by preexis- ting performance bands or market types. By tying the curricula of training more closely to key performance metrics and then measuring its About the Authors impact on them, organizations can generate greater value from training programs and find useful insights Jenny Cermak is a consultant in McKinsey’s Atlanta office, where to improve programs constantly. Monica McGurk is a principal.38 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 38. ForosENCUENTROS SECTORIALESCongreso Internacional EDO 2010:Nuevas estrategias formativas para las organizacionesBajo el título: “Nuevas estrategias formativas para las organizaciones”, del12 al 14 de mayo tuvo lugar en Barcelona el Congreso Internacional EDO2010 en el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada delDepartamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, centrado en dosámbitos del máximo interés: el Sistema Educativo y las AdministracionesPúblicas y Organizaciones.Por Ana García Puente y Alexander EtxebarríaRaccoonL as ponencias se estructuraron en cuatro Gran expectación despertó, asimismo, la interven- grandes bloques estratégicos: Forma- ción de Jay Cross, autor del libro “El Aprendizaje In- ción en Red, Creación y Gestión del formal” y creador de la corriente que lleva el mismo Conocimiento, Promoción y Desarrollo nombre. La organización corrió a cargo del Equipo del Aprendizaje Informal y Autoforma- de Desarrollo Organizacional de la Universidad Au-ción, y se abordaron materias tan candentes como tónoma de Barcelona con la colaboración del CentroComunidades de Práctica, Entornos Personales de de Estudios Jurídicos y Formación especializada de laAprendizaje o proyectos reales de organizaciones. Generalitat de Cataluña.Ponencias EDO 2010: Nuevas Estrategias Formativas para las Organizaciones La Formación en la Red y Comunidades de Práctica Steve Dale. Director Ejecutivo de Semantix La Formación en Red: Entornos Personales/Profesionales Dolors Reig. de Aprendizaje en las Organizaciones Freelance. Autora del blog “El Cascarón” Javier Martínez Aldanondo.Gerente de Gestión de La Creación y Gestión del Conocimiento Conocimiento de Catenaria Mireia Tintoré Espuny y Albert Arbós Bertrán. La Creación y Gestión del Conocimiento Universidad Internacional de Cataluña Jay Cross. Líder en el Ámbito del Aprendizaje Informal, El Aprendizaje Informal web 2.0, y sistemas de conocimiento Las Redes Sociales y su Potencial Formativo Inma Tubella Casadevall. Universitat Oberta de Catalunya Autoformación para el Siglo XXI: Carlos Marcelo. Recuperando a los Clásicos de las Dos Orillas Universidad de Sevilla La Autoformación: Marta Chiné. Recursos Autoformativos, Posibilidades y Límites Diputación de Barcelona RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 39
  • 39. Foros Steve Dale, director ejecutivo de Semantix, sinteti- • Líder, bibliotecario u organizador de contenido. zó su expertise en una afirmación: “Las comunidades • Técnico. de práctica son entornos en los que se comparten ideas • Experto. y experiencias entre distintas personas que, voluntaria- Como conclusión, Dale plantea que para que una mente, han decidido estar allí. Si bien, deben coexistir comunidad de práctica tenga éxito se deben tener los cuatro elementos básicos para que una comunidad de objetivos claros, crear un entorno de confianza y se- práctica se establezca y perdure: existencia previa, tema guridad, y contar con la motivación de los miembros de interés, lugar de encuentro y pasión”. a participar. Las comunidades de práctica, a entender de Dale, se fundamentan en el paso de la conversación a la Dolors Reig, freelance y autora del Blog El Cascarón, colaboración, pero para que los individuos lleguen a cree que el exceso de información de la web 2.0 hace participar y colaborar se necesita asimismo crear un necesario el establecimiento de filtros, por ello em- entorno de confianza, participativo y que los miem- piezan a surgir nuevos conceptos, como el Cloud bros perciban beneficios claros de la participación. Computing, donde el usuario no busca la informa- Existen distintos patrones de contribución dentro ción, sino que ésta le llega a él. de una comunidad de práctica. Según la norma de Ja- Según Reig, los contenidos que se encuentran en cob Nielsen (1957), la contribución de los miembros un entorno personalizado pueden establecerse según de una comunidad sigue la fórmula 1-9-90: los siguientes criterios de filtrado: comportamenta- les, redes sociales, geolocalización, real time web y tutorización. Estos conceptos han sido aplicados en el Proyecto 1% Contribuciones activos Compartim, elaborado para la Generalitat de Cata- lunya. En él se dieron las fases de identificación de expertos y participantes, la entrevista a los primeros Contribuciones 9% Contribuciones ocasionales (clasificación de contenidos) y la definición de los en- tornos. La idea era integrar todo lo que puede ayudar al desempeño del puesto de trabajo en una página, como podría ser i-google. Javier Martínez Aldanondo, Gerente de Gestión de 90% Lectores Conocimiento de Catenaria, define aprender como “el proceso que da conocimiento”, y conocimiento Participantes como “todo aquello que te permite tomar decisiones y actuar”. El conocimiento, además, está asociado a las personas, y no se pierde cuando se comparte. En opinión de Dale, “la contribución debería ser Extrapolando la creación y gestión del conoci- superior al 1%, para lo cual es fundamental cuidar a miento al ámbito empresarial, debemos tener en los creadores de contenidos. Es decir, el moderador cuenta un concepto clave, la anticipación. Para una debería cuidar a las personas que más contribuciones buena gestión del conocimiento son las organizacio- realizan”. nes las que deben adelantarse, haciendo llegar a los Existen diferentes tipos de comunidades de práctica: empleados las experiencias de otros para que éstos, • Comunidades de ayuda. mediante la acción, puedan generar su propio cono- • Comunidades de mejora. cimiento. • Comunidades de conocimiento. El conocimiento de los miembros de una organiza- • Comunidades de innovación. ción es el mayor activo de las empresas. Una compa- Dentro de las comunidades de práctica se pueden ñía con buena estrategia de gestión de conocimiento distinguir los siguientes roles: mejora sus resultados, ya que utiliza sus experiencias • Sponsor: ofrece apoyo a la comunidad, la anima y para evitar errores pasados y anticipar problemas fu- ofrece su apoyo. turos. Aún así, los empleados deben mantener una • Moderador. actitud proactiva para compartir su conocimiento.40 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY
  • 40. ForosMireia Tintoré Espuny y Albert Arbós Bertrán, de la Jay Cross, líder en el ámbito del aprendizaje infor-Universidad Internacional de Cataluña, apuntaron mal, Web 2.0, y sistemas de conocimiento, aseguróque “el aprendizaje organizativo no es igual a la suma que “aprender es adquirir la capacidad de tener algo”.de los aprendizajes individuales”. Por el contrario, El aprendizaje informal se diferencia del formal enpara que exista es necesario que se integren una serie que no cuenta con un currículo, un título o unas ca-de facilitadores. lificaciones. Es el propio individuo el que se valora y decide hasta dónde quiere aprender. Es él mismo el que marca los límites de su aprendizaje. Cultura organizativa Principales Cross marca tres tipos de aprendizaje: facilitadores del Ninguno de estos tres tipos de aprendizaje existe aprendizaje Trabajo en equipo organizativo en estado puro; en todo caso, una combinación de Liderazgo Social Tipos de aprendizaje Formal Además de estos facilitadores existen unos factoresinternos (barreras y rutinas de las propias empresas) yexternos (contexto) que dificultan el aprendizaje or- Informalganizativo. Por tanto, el objetivo de las comunidadesde aprendizaje sería la búsqueda de aquello que haceque la organización pueda aprender. los tres. Además, para que las personas absorban la información tiene que haber necesariamente apren- dizaje informal, porque una de las grandes tragedias del aprendizaje formal es lo que Cross llama “la curva del olvido”, frecuente en el formal. Comunidad de aprendizaje En cambio, el aprendizaje informal nunca termi- CA Aprendizaje organizativo na. Porque el mundo actual no se puede predecir, se auto-organiza, aparecen nuevos patrones y debemos AO Aprendizaje inter-equipos adaptarnos a ellos. Cuantas más conversaciones sos- AIE Aprendizaje en equipo tengamos y más interrelacionados estemos con los AE demás, más aprendizaje obtendremos. Aprendizaje individual AI En efecto, la mayor parte de esta nueva tecnología del aprendizaje se basa en la conversación humana. Cuanto más grandes sean las redes, mayor será el conocimiento. De hecho, las grandes compañías multinacionales ya utilizan distintos modos (como wikis, chats, mensaje- ría instantánea, debates entre compañeros…, etc.) para fomentar el aprendizaje informal en sus propias organi- zaciones; es lo que Jay Cross denomina “trabajo inteli- gente”. Y ese es el camino a seguir: los directivos de las empresas deberían desarrollar y mejorar el aprendizaje informal dentro de las organizaciones. Respecto a la práctica reflexiva y las comunidades Este experto asegura que el E-Learning y la im-de práctica, se basan en la co-construcción de conoci- plantación de la web 2.0 constituyen un nuevo pa-mientos entre personas iguales y expertos de distintos radigma de aprendizaje y van a convertirse en el pilartemas, pero lo fundamental es que se sustentan en la fundamental de la promoción y desarrollo del apren-construcción del conocimiento, no en la transmisión dizaje informal. De hecho, la evolución de Internet adel mismo. lo largo de esta última década hacia un uso más social, RACCOON E-LEARNING QUARTERLY 41
  • 41. Foros participativo y colaborativo de la red nos lleva a una nueva manera de entender el aprendizaje, el “Open Social Learning”. Una vez más, Cross recordó que, debido al carác- ter social y participativo de la web 2.0, las organiza- ciones tienen la posibilidad de orientar sus procesos de formación hacia el aprendizaje informal, aprove- chando su enorme potencial. Y este enfoque 2.0 afec- ta tanto al diseño de las metodologías didácticas de las organizaciones como a las formas de organizar la formación. Inma Tubella Casadevall, de la Universitat Oberta de Catalunya, hizo hincapié en que el concepto común en todas las redes sociales actuales es la participación. “La mayor parte del conocimiento no procede de las instituciones de aprendizaje, sino de la observación y la comunicación con otras personas que comparten las mismas inquietudes e intereses”. Carlos Marcelo, de la Universidad de Sevilla, puso el acento en que, dada la velocidad del mundo actual, es imposible que los trabajadores aprendan todo lo que necesitan con la formación inicial o la continua, por lo que cada vez toma más relevancia el aprendizaje informal. Es lo que Marcelo denomina “autoforma- ción”, esto es, aprendizaje autónomo, autodirigido, tácito, basado en la práctica, abierto, a distancia e informal. El 90% del aprendizaje en el trabajo se realiza en entornos informales, ya que las personas asumen la responsabilidad de su aprendizaje, pero no en contex- tos formativos. Lo más habitual es que se dé a través de la absorción inconsciente, las transferencias extra- Ana García Puente profesionales, la práctica y repetición, la reflexión, la observación dirigida, la retroalimentación, la colabo- Ana García, licenciada en Administración y Dirección de Empresas ración, el intercambio, y la relación. por la Universidad Autónoma de Madrid, inició su carrera profesio- nal en el ámbito del Marketing y la Comunicación en una de las Marta Chiné, de la Diputación de Barcelona, reco- multinacionales más importantes del sector seguros. Actualmente noció que en el mundo de las organizaciones existe desempeña su actividad como consultora en Raccoon, aportando una falta de metodología a la hora de impartir una sus conocimientos en RR.HH y Comunicación Empresarial. formación. Las organizaciones tienden a utilizar mu- chos recursos formativos, pero sin embargo, la mayor parte de estos están faltos de Pedagogía. Alexander Etxebarría Para la representante de la Diputación de Barce- lona los recursos autoformativos no son formativos Alexander Etxebarria, licenciado en Psicología por la Universidad de por sí solos. Lo que los dota de sentido son las meto- Deusto y Máster Postgrado en Dirección de Recursos Humanos por dologías de uso, y actualmente la tendencia sigue dos la Universidad Pontificia de Comillas Madrid, inició su carrera pro- direcciones: el low cost, que elimina lo que encarece fesional en el Área de Recursos Humanos Corporativos del Grupo el precio y el fast food o aprendizaje rápido. BBVA, para después incorporarse a la disciplina de Raccoon.42 RACCOON E-LEARNING QUARTERLY

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