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Back to the basics...         Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
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Cos’è una brand community?     Per chi partecipa:     un luogo di     aggregazione     di individui che     interagiscono ...
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Progettiamo la nostra     comunità online     1) Consciousness of a kind     2) Shared rituality     3) “Together as one” ...
1/3 Consciousness of a kind     Cosa unisce gli appartenenti alla nostra community fin     dalla sua origine?              ...
2/3 Shared rituality         Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
2/3 Shared rituality    Cosa tiene insieme la community durante la sua    esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati...
2/3 Shared rituality    Cosa tiene insieme la community durante la sua    esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati...
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3/3 “Together as one”     La community di successo dovrà sviluppare una sua     “individualità collettiva”                ...
Ross Mayfield, "Power Law of Participation", 2006         Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
Le attese degli utenti                                              O:enere*scon-/promozioni*                             ...
3 modalità di engagement  profondità                                                        ampiezza         Macro-trend 2...
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1/3 Conversation                                                        Obiettivo: attivare una                           ...
2/3 Contribution                                                        Obiettivo: creazione di                           ...
3/3 Cocreation                                                        Obiettivo:                                          ...
Community e innovazione                          External - market                                               Disruptiv...
Community e innovazione                                      External - market                    Miglioramento servizi/  ...
La piattaforma di     community integrata         Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
La piattaforma di     community integrata                CRM                                     user identity management ...
La piattaforma di     community integrata                CRM                                      user identity management...
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Su facebook sono tutti     “friends” ma chi sono i     “BestFriends”?         Macro-trend 2013: sempre più brand Community...
Una fanpage può essere una     brand community?     Sì,     per attività di     conversation     ma     è utile implementa...
Una brand community     perchè...         ...permette la gestione dell’indentità         dell’utente         Macro-trend 2...
Una brand community     perchè...       ...crea un legame       più forte fra brand       e stakeholder,       clienti più...
Una brand community     perchè...      ...abilita, in modo condiviso e modulare, un      percorso di innovazione a 360°   ...
Grazie! Giovanni Pola www.connexia.com twitter: @giovannipola         Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì ...
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Social Media Week Torino 2012: cos'è e a cosa serve una brand community?

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Le Brand Community come strumento principe per gestire efficacemente la relazione fra marche e stakeholder

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Social Media Week Torino 2012: cos'è e a cosa serve una brand community?

  1. 1. #SMWBRANDCOMMUNITY Cos’è e a cosa serve una brand community? Giovanni Pola Direttore Generale Connexia twitter: @giovannipolamartedì 25 settembre 12
  2. 2. Back to the basics... Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  3. 3. Back to the basics... Organizations and their leaders have seized on collaboration and selforganization as powerful new levers to cut costs, innovate faster, cocreate with customers and partners, and to usher their organizations into the twenty-first century business environment Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  4. 4. Cos’è una brand community? Per chi partecipa: un luogo di aggregazione di individui che interagiscono attorno ad un interesse condiviso e dove le interazioni sono supportate dalla tecnologia Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  5. 5. Cos’è una brand community? Per le aziende: uno strumento per conoscere e coinvolgere, attraverso una propria rete di relazioni, i propri stakeholder: clienti, dipendenti, investitori... Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  6. 6. Progettiamo la nostra comunità online 1) Consciousness of a kind 2) Shared rituality 3) “Together as one” Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  7. 7. 1/3 Consciousness of a kind Cosa unisce gli appartenenti alla nostra community fin dalla sua origine? legame emotivo Valori (ecologia, giustizia, ...) Passione (bricolage, automobismo, ...) Stato personale (mamma, avvocato, ...) Necessità (lavori casalinghi, bellezza, ..) Prodotto (caffé, mobili, ...) interesse concreto Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  8. 8. 2/3 Shared rituality Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  9. 9. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  10. 10. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  11. 11. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  12. 12. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  13. 13. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  14. 14. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  15. 15. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  16. 16. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  17. 17. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  18. 18. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification • difficoltà incrementali Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  19. 19. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification • difficoltà incrementali • spezzare la routine Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  20. 20. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification • difficoltà incrementali • spezzare la routine Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  21. 21. 2/3 Shared rituality Cosa tiene insieme la community durante la sua esistenza? Rituali condivisi e distintivi basati su: 1.Usability • carico cognitivo basso • condivisione frictionless 2.Pointification • riconoscimento del contributo • vantaggi concreti (sconti!) • riconoscimenti simbolici (applausi) 3.Gamification • difficoltà incrementali • spezzare la routine Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  22. 22. 3/3 “Together as one” La community di successo dovrà sviluppare una sua “individualità collettiva” Il community manager dovrà puntare a: • sviluppare dinamiche collaborative • fornire obiettivi di gruppo • fornire riconoscimenti (concreti e simbolici) di gruppo Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  23. 23. Ross Mayfield, "Power Law of Participation", 2006 Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  24. 24. Le attese degli utenti O:enere*scon-/promozioni* Partecipare*a*ricerche/sondaggi* Trovare*contenu-*in*linea*con*le*mie*passioni/interessi* Leggere*i*post/i*contenu-*pubblica-*dalla*marca/azienda* Commentare*i*post/i*contenu-*pubblica-*dalla*marca/azienda* Entrare*in*relazione*con*altri*uten-*fan*della*marca*o*del*prodo:o* Pubblicare*materiali*crea-*da*me*(foto/tes-/video)* 0" 20" 40" 60" 80" 100" 120" Non*può*mancare* Mi*piacerebbe* Mi*lascia*indifferente* Non*vorrei*ci*fosse* Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 Base totale iscritti e frequentatori settimanali di almeno 1 brand community Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  25. 25. 3 modalità di engagement profondità ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  26. 26. 3 modalità di engagement profondità conversation ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  27. 27. 3 modalità di engagement profondità conversation ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  28. 28. 3 modalità di engagement profondità conversation contribution ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  29. 29. 3 modalità di engagement profondità conversation contribution ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  30. 30. 3 modalità di engagement profondità conversation contribution cocreation ampiezza Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  31. 31. 1/3 Conversation Obiettivo: attivare una relazione basata sull’interesse aggregante (prodotto, brand o passione) • Importanza del piano editoriale • Creazione di buzz (like, sharing,...) • Tools: fanpage, blog, forum, sondaggi, ... Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  32. 32. 2/3 Contribution Obiettivo: creazione di progetti condivisi fra brand e utenti • Possibilità di implementare database utenti, clusterizzazione e CRM • Tools: user generated content, facebook app, ideas management, e- loyalty, ... Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  33. 33. 3/3 Cocreation Obiettivo: innovare l’azienda insieme e concretamente (comunicazione, prodotti, servizi, organizzazione...) • Necessità di competenze di ricerca di mercato • Tools: community di ricerca, crowdsourcing, ... Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  34. 34. Community e innovazione External - market Disruptive Adaptive Internal - companymartedì 25 settembre 12
  35. 35. Community e innovazione External - market Miglioramento servizi/ Innovazione di prodotto/ prodotti servizio Apertura nuovi mercati Social CRM Acquisizione nuovi clienti Comunicazione bidirezionale nei Disruptive confronti degli stakeholder Adaptive Retail experience Migliore comprensione delle necessità del mercato di Identificazione talenti riferimento Change management Miglioramento coesione e cooperazione tra le divisioni Ottimizzazione condivisione delle info Internal - companymartedì 25 settembre 12
  36. 36. La piattaforma di community integrata Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  37. 37. La piattaforma di community integrata CRM user identity management Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  38. 38. La piattaforma di community integrata CRM user identity management cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  39. 39. La piattaforma di community integrata CRM user identity management social integration forum pools blog cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  40. 40. La piattaforma di community integrata CRM user identity management social integration pointification & e-loyalty forum user generated content pools ideas management blog gamification cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  41. 41. La piattaforma di community integrata CRM user identity management social integration pointification & e-loyalty forum user generated content pools ideas management blog consumer insights gamification crowdsourcing cocreation contribution conversation Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  42. 42. Su facebook sono tutti “friends” ma chi sono i “BestFriends”? Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  43. 43. Una fanpage può essere una brand community? Sì, per attività di conversation ma è utile implementare un sistema integrato per conoscere i fan e ingaggiarli in modo selettivo Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  44. 44. Una brand community perchè... ...permette la gestione dell’indentità dell’utente Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  45. 45. Una brand community perchè... ...crea un legame più forte fra brand e stakeholder, clienti più fedeli e risultati misurabili Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  46. 46. Una brand community perchè... ...abilita, in modo condiviso e modulare, un percorso di innovazione a 360° Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
  47. 47. Grazie! Giovanni Pola www.connexia.com twitter: @giovannipola Macro-trend 2013: sempre più brand Communitymartedì 25 settembre 12
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