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Osservatorio Multicanalità 2009 Pola
 

Osservatorio Multicanalità 2009 Pola

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Presentazione su strategie di marketing multicanali, presentata all'Osservatorio Multicanalità il 4 febbraio 2010.

Presentazione su strategie di marketing multicanali, presentata all'Osservatorio Multicanalità il 4 febbraio 2010.

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  • La prima domanda che mi nasce spontanea è se è passato davvero solo un anno, perché dall’ultimo convegno dell’Osservatorio è cambiato molto, sia per quello che riguarda le aziende che, l’abbiamo visto, per i consumatori. Tre anni fa parlavamo di una “tribù” di 5 milioni di persone ed ora parliamo di un cluster importante, in grado non solo di rappresentare una fetta consistente dei consumi, ma di influenzare il mercato con le sue opinioni. Ma partiamo dall’inizio. 14
  • Ci eravamo lasciati nel 2008 … questi vincoli sono di fatto rimasti, am quello che è cambiato 14
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Osservatorio Multicanalità 2009 Pola Osservatorio Multicanalità 2009 Pola Presentation Transcript

  • RELOADED e OPEN MINDED: le campagne multicanali sono tutte uguali? Giovanni Pola Direttore Generale, Connexia
  • E’ PASSATO SOLO UN ANNO?
  • IL TEMA DELLA COMPLESSITÀ
    • Barriere endogene (organizzative) all’adozione della multicanalità in azienda
    • Complessità della filiera
    • Maggiore apertura (soprattutto delle grandi aziende)
    • Nuovo ruolo del “system Integrator”
    2008 2009
    • Necessità di rivedere gli obiettivi strategici in funzione di una nuova relazione con i consumatori
    • Inversione di tendenza: “facciamolo social”
    • Cade definitivamente il mito delle strategie “media neutral”
    IL TEMA DELLA STRATEGIA 2008 2009
  • QUAL E’ LA ROTTA?
  • La Tv si conferma come un “trigger”, un attivatore di processi di marketing, anche multicanale. Ma i “consigli per gli acquisti” si sono spostati altrove… Il RUOLO DELLA TV
  • iPAD: “browsing experience” NAVIGARE IN INTERNET: l’ESPERIENZA MULTICANALE PER ECCELLENZA
  • TARGET “RELOADED”
    • Consumatori maturi ed “affamati” di informazioni
    • Rifiutano le scelte precostituite
    • Cercano sempre un contatto diretto
    • “ Esploratori” propensi alle novità (32%), ma non solo per curiosità
    • Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno principalmente per condividere la propria opinione
  • TARGET “OPEN MINDED”
    • Gli Open Minded tecnologicamente avanzati, sono alla ricerca di soluzioni rapide e convenienti
    • Non cercano un contatto diretto
    • Sono sensibili al risparmio e comprano in promozione
    • Quando partecipano attivamente a discussioni online lo fanno per chiedere informazioni
    • L’età e il sesso non contano:
    • chiedereste ad un target Open Minded di realizzare una video-recensione del vostro prodotto (concorsi UGC)?
    • inviereste periodicamente email ad un target Reloaded contenenti offerte promozionali?
    UNA QUESTIONE DI STRUMENTAZIONE:
  • ACQUISTO ACQUISIZIONE DI INFORMAZIONI VISIBILITA’ ONLINE IL MODELLO “LINEARE” Paid Search Confronto Prezzi Display ADV, etc SITO DELL’AZIENDA eCOMMERCE Visibilità vs Vendite
    • Mi informo sul web e acquisto nel PdV:
    • molto+abbastanza
    • TOTALE POPOLAZIONE: 46% (molto 18%)
    • OPEN MINDED: 78% (molto 26%)
    • RELOADED: 76% (molto 30%)
    • Mi informo nel PdV e acquisto sul web:
    • molto+abbastanza
    • TOTALE POPOLAZIONE: 11% (molto 3%)
    • OPEN MINDED: 24% (molto 6%)
    • RELOADED: 28% (molto 7%)
    ACQUISTI “INCROCIATI”
  • … .OOOPS IL MODELLO LINEARE DA SOLO NON REGGE PIU’
  • GRADIMENTO DEL DISPLAY ADV IN CALO
  • TUTELA DELLA PRIVACY E DELLA SICUREZZA
  • Sulla base di ciò che lei ha lettovistosentito parlare su SOCIAL NETWORKCOMMUNITY, BLOG o FORUM recentemente, la sua opinione generale su … (azienda) è ...* I SOCIAL NETWORK MUOVONO LE OPINIONI SUI BRAND *fonte: Duepuntozero Research
  • IL MODELLO “RELOADED”
    • Internet PR
    • Social media Press release
    • Social Networks
    • Corporate Blog
    • Viral content
    • Buzz Agent
    • Brand Enthusiasts
    RELAZIONE DIRETTA BRAND NETWORK Visibilità vs engagement POPOLARITA’ ONLINE
  • ALCUNI INDICATORI DI SUCCESSO
    • LINK POPULARITY
    • ENGAGEMENT RATE
    • POSITIVE BUZZ
    RELAZIONE DIRETTA BRAND NETWORK POPOLARITA’ ONLINE
    • Come individuare i Brand Enthusiast:
    • Frequenza di posting
    • Affinità col Brand
    • Brand Loyalty
    DIVENTIAMO NOI PER PRIMI ENTUSIASTI DEL NOSTRO BRAND
  • LE AZIENDE DIVENTANO MEDIA: L’IMPORTANZA DEI CONTENUTI
    • QUALITA’
    • FREQUENZA
    • ADATTABILITA’
    • POTENZIALE VIRALE
    • PERMEABILITA’ AL CONTRIBUTO DI TERZI
  • IL RISCHIO? IL “DEFRIENDING” Gli utenti sono oggi maggiormente in grado di selezionare i brand con cui entrare in contatto nei Social Network e i motivi per conservare o interrompere l’ amicizia (gradimento pubblicità nei social network al 7° posto, 15%)
  • 1with1 BRAND NETWORK POPOLARITA’ ACQUISTO INFORMAZIONI VISIBILITA’ LA SINERGIA FRA I DUE MODELLI GENERA I MIGLIORI RISULTATI SEO CONSUMER REVIEWS REFERRAL MARKETING
  • CONCLUSIONI
    • Siamo in una nuova fase di approccio strategico alla multicanalità
    • Sperimentare è d’obbligo, ma le metriche del successo non sono ancora consolidate
    • La conoscenza reale del target multicanale e delle sue istanze può fare la differenza
  • Giovanni Pola Connexia [email_address] GRAZIE!