Обучение линейных менеджеров
Ольга Гришина

Здравствуйте, коллеги!
Меня зовут Ольга Гришина,
я тренер компании BRIDGE.
Я хочу рассказать вам о
нашем подходе к обучению
линейных менеджеров.
www.bridgethegap.ru 2

На первый взгляд, линейные
менеджеры очень разные:
Производство Финансы Фармацевтика
www.bridgethegap.ru 3

Антон работает в
финансовой компании
С хорошим экономическим
образованием
Амбициозен, уверен в себе
Позицию линейного руководителя
рассматривает как начало карьеры
Очень ориентирован на результат
www.bridgethegap.ru 4

Василий работает
на производстве
Образование специальное или
высшее техническое
Сам «стоял у станка», был
специалистом
Занят организацией
производственного процесса
Консервативен, ценит стабильность
www.bridgethegap.ru 5

Татьяна работает в
фармацевтической компани
Образование медицинское, была
медпредставителем
Ориентирована на отношения с
подчиненными
Много времени проводит «в полях»,
в командировках
Не ожидает быстрого карьерного
роста
www.bridgethegap.ru 6

И несмотря на все различия,
у них очень похожие проблемы.
www.bridgethegap.ru 7

Они часто не понимают:
Отличий менеджмента Разницы между мышлением
от микроменеджмента руководителя и специалиста
Особенностей Что нужно не только
Зачем нужны ценности и «тушить пожары», но и
управления компетенции и почему это не
командой думать о перспективе
просто красивые слова
www.bridgethegap.ru 8

Они часто не умеют:
Давать обратную связь
Формулировать задачи
Распределять задачи
Убеждать, мотивировать
www.bridgethegap.ru 9

Если им не помогать,
возникнут последствия:
Руководитель: Команда: Бизнес:
Перегруженность Демотивация Низкая прозводительность
Демотивация Неудовлетворенность Отклонение от целей
Низкая эффективность Низкая лояльность Высокая текучесть кадров
Конфликты Страдает репутация
«Выгорание»
www.bridgethegap.ru 10

У нас в BRIDGE раз-
работан комплексный,
модульный подход к
обучению линейного
менеджмента.
www.bridgethegap.ru 11

Я – руководитель
Вводный тренинг для
Программа развития
молодых руководителей линейных менеджеров
Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3
Руководитель — Руководитель — Руководитель —
Сотрудник Команда Бизнес
Тренинги личной эффективности
www.bridgethegap.ru 12

Краткое содержание блоков:
Я – руководитель
Интеграционный тренинг для молодых руководителей
Уровень 1 • проведение интервью
Руководитель —
при приеме на работу
Личная
• управление результативностью
Сотрудник • наставничество эффективность
• мотивационная компетентность
• проведение оценочного интервью Навыки руководителя, важные для
решения задач всех уровней:
• планирование и принятие
Уровень 2 • формирование и управление решений
командой • навыки коммуникации
Руководитель — • управление проектами • разрешение конфликтов
Команда • проведение совещаний • навыки презентации
• коммерческие переговоры
Уровень 3 • бизнес-мышление • оказание влияния
Руководитель — • управление изменениями
• лидерство в современной
Бизнес организации
www.bridgethegap.ru 13

Модули могут меняться в зависимости от…
Задачи
Стандартные Уникальные
Специфичные
Стандартный Создание
модуль Адаптация нового модуля
модуля
Особенности Приоритеты
Отрасль
группы менеджмента
www.bridgethegap.ru 14

Наши принципы обучения:
Обзорность и Вовлеченность
Наглядность
практичность участников
Получение управленческого Ориентированность Донесение философии
опыта на тренинге на результат компании
www.bridgethegap.ru 15

Наглядность
Сложные управленческие понятия мы исследуем
на простых и понятных моделях, в которых
закономерности прослеживаются очень ярко.
www.bridgethegap.ru 16

Обзорность и практичность
Мы не только даем обзор всех базовых функций
менеджера, но и ведем к конкретным шагам,
вооружаем конкретными инструментами и Пример
планом действий.
www.bridgethegap.ru 17

Вовлеченность участников
Процесс обучения линейных менеджеров мы делаем
максимально интерактивным, обеспечивая полную
Пример
вовлеченность всех участников тренинга.
www.bridgethegap.ru 18

Получение управленческого опыта
непосредственно на тренинге
Для новых, молодых менеджеров мы создаем на
тренинге ситуации, с которыми они, возможно, еще
никогда не сталкивались в своей управленческой Пример
деятельности — чтобы подготовить их к будущему.
www.bridgethegap.ru 19

Ориентированность на результат
Мы считаем важным, по возможности, вовлекать
линейный менеджмент в улучшение рабочих
процессов: прививать хозяйский подход, чувство Пример
ответственности за возглавляемый участок работы.
www.bridgethegap.ru 20

Донесение философии компании
Мы приводим участников к единому пониманию
и трактованию ценностей и модели компетенций
Пример
компании.
www.bridgethegap.ru 21

Тренер: Ольга Гришина
Самарский Государственный Университет,
социальный психолог.
Московский Государственный Университет,
«Тренинг-менеджмент. Управление персоналом»,
годичная программа.
Dirol-Cadbury, Лебедянский — внутренний тренер.
«Исток» — руководитель отдела обучения.
BRIDGE — тренер.
www.bridgethegap.ru 22

Клиенты:
Участники: линейные руководители; Участники: линейные руководители
формат: 5 модулей по 2 дня; (производство, офисные); формат: 6
продолжительность программы: 9 модулей по 2 дня; продолжительность
месяцев; обучено более 70 человек. программы: 1 год 5 месяцев; обучено 75
человек.
Участники: бригадиры и менеджеры Участники: линейные руководители;
производственных линий; формат: 5 формат: трехдневный тренинг ; обучено
модулей по 2 дня; продолжительность 176 человек (15 групп).
программы: 7 месяцев; обучено 45
человек.
www.bridgethegap.ru 23

Кейс: демонстрация
тренерского подхода
Коллекторское агентство столкнулось с проблемой высокой
текучести кадров. Опросы показывают, что часть вины
лежит на линейных руководителях. Каким будет решение?
Скачать PDF
www.bridgethegap.ru 24

Отзывы о тренере
Заказчики: Ясное мышление, ведет группу с высокой энергией,
но без давления, внимательна к участникам.
Активна, вовлекает группу своим драйвом и
умением включить участника в обсуждение.
Структурировано на простых примерах и аналогиях
объясняет сложные вопросы.
Участники: Все отлично, понятно, доступно, плюс чувство юмора!
Достаточно глубокая заинтересованность спецификой
нашей работы.
Умеет заинтересовать, показать реальную выгоду
тренинга.
www.bridgethegap.ru 25

Подробные описания модулей:
Модуль 1: «Основы руководства. Роль руководителя»
Модуль 2: «Мотивационная компетентность»
Модуль 3: «Управление результативностью»
Модуль 4: «Управление командой»
Модуль 5: Коммуникации и кроссфункциональное влияние
Модуль 6: Лидерство
www.bridgethegap.ru 26

Модуль 1: «Основы руководства. Роль руководителя»
Цели модуля: Помочь участникам осознать значимость и
функционал своей новой менеджерской роли в соответствии с
требованиями компании. Прийти к единому пониманию роли
руководителя в компании.
В данном тренинге роль руководителя рассматривается с трех
различных сторон:
1. Организация и ее ожидания, требования к руководителю
2. Сотрудник и его ожидания от руководителя
3. Собственные ожидания руководителя от новой роли
www.bridgethegap.ru 27

Модуль 2: «Мотивационная компетентность»
Цель модуля: повысить способность участников создавать в
своем подразделении среду, привлекающую и удерживающую
таланты – людей, необходимых компании для достижения
поставленных целей и задач.
В этом модуле участники изучают типологию трудовой мотивации
В.И. Герчикова. Учатся определять тип мотивации сотрудников и
подбирать наиболее эффективные стимулы для каждого типа.
www.bridgethegap.ru 28

Модуль 3: «Управление результативностью»
Цель модуля: повысить качество ежедневного управления и
научить участников организовывать деятельность своих
подчинённых.
На этом тренинге участники изучают цикл управления резуль-
тативностью; узнают, как переводить цели в ежедневные задачи;
как правильно организовывать работу, делегировать. Они учатся
мониторить и правильно оценивать результаты; давать
развивающую обратную связь. Осваивают закономерности и
инструменты развития и обучения сотрудников.
www.bridgethegap.ru 29

Модуль 4: «Управление командой»
Цель модуля: научить участников формировать и развивать свои
команды.
На этом тренинге участники изучают этапы формирования и
развития команды и свою роль на каждом из этапов, знакомятся с
репертуаром командных ролей и особенности их взаимодействия в
группе; учатся оказывать помощь и поддержку в разрешении
конфликтов внутри своей команды. Изучают методы принятия
командного решения.
www.bridgethegap.ru 30

Модуль 5: Коммуникации и кроссфункциональное
влияние
Цель модуля: обучить участников базовым коммуникативным
навыкам, необходимым для грамотного повседневного общения со
своими подчиненными, коллегами, руководителем.
В этом тренинге участники отрабатывают навыки влияния в
организации, учатся строить коммуникацию с подчиненными/
коллегами, ориентированную на долгосрочные отношения, учатся
аргументировать и отстаивать свою позицию, отрабатывают
алгоритм работы с возражениями партнера.
www.bridgethegap.ru 31

Модуль 6: Лидерство
Цель модуля: помочь участникам осознать и развить свой
лидерский потенциал.
На этом тренинге участники знакомятся с современными
концепциями лидерства, изучают лидерские стили и исследуют свой
лидерский стиль, знакомятся с феноменом эмоционального
лидерства; изучают основы эффективного поведения лидера в
процессе внедрения изменений.
www.bridgethegap.ru 32

Примеры
www.bridgethegap.ru 33

Обзорность и практичность:
У одного из клиентов, крупного банка, наша программа охватывала 5 модулей: роль
руководителя, мотивационная компетентность, управление результативностью, управление
командой, развитие и обучение персонала.
При этом, с каждого модуля участники выходили с конкретными технологиями и
инструментами: например, с тренинга «мотивационная компетентность»:
со знанием поведенческих индикаторов различных типов мотивации и умением их
идентифицировать
уносят с собой список коллективно проработнанных вопросов для определения типа
мотивации
различные варианты (примеры) стимулов , специально подобранных для каждого типа
мотивации с точки зрения максимального мотивирующего эффекта.
После тренинга участники получали задание определить типы мотивации своих подчиненных и
подобрать для них наиболее адекватные стимулы. Результаты выполнения этого задания
обсуждались на следующем модуле.
Назад
www.bridgethegap.ru 34

Вовлеченность
участников
Например, в двухдневном модуле «Коммуникация и кросс-
функциональное влияние» соотношение практики и теории — 70% и 30%.
В ходе тренинга мы используем 11 разнообразных форм активности,
которые делают процесс обучения живым, интересным и по максимуму
вовлекают участников в работу.
Например, формат проведения одного из кейсов на стратегии
коммуникации организован таким образом, что в нем задействованы
все участники, а не по одному представителю каждой из сторон, как это
обычно бывает. Процесс переговоров происходит «зигзагообразно»:
Назад
www.bridgethegap.ru 35

Получение управленческого
опыта непосредственно на
тренинге
В рамках тренинга «Управление командой», в блоке «Разрешение конфликтов в
команде», участникам предлагается попрактиковаться в применении Технологии
посредничества.
По словам самих участников, до тренинга лишь немногие из них специальным
образом организовывали процесс разрешения конфликтов между своими
сотрудниками. В большинстве своем, они стараются не вмешиваться в подобные
ситуации, полагая, что никак не могут повлиять на них.
Получив подобный опыт прямо на тренинге, участники смогли увидеть и оценить
результаты применения технологии посредничества. Столкнулись со сложностями
в применении технологии, подробно проанализировали их, а также оценили
степень практичности и реалистичности инструмента. В результате готовность
участников к подобным ситуациям в будущем и уверенность в собственных силах
стала гораздо выше.
Назад
www.bridgethegap.ru 36

Ориентированность
на результат (KPI)
Для этого при планированиии Академии линейного менеджмента могут
устанавливться определенные индикаторы (например, % дистрибьюции,
продажи нового продукта, % брака, простой линии и пр.).
Параллельно с процессом обучения линейные менеджеры ведут (или
участвуют) в мини-проектах по улучшению выбранных показателей,
тренинговая программа, а также рабочие группы по обсуждению проектов
работают как поддержка проектной работы. Руководители более старшего
уровня задействованы как наставники и оценщики реализуемых проектов.
Не все программы развития Линейных Менеджеров проходят подобным
образом. Мы будем рады обсудить с вами достоинства и ограничения
данного подхода, спланировать как он может быть использован в вашей
программе.
Назад
www.bridgethegap.ru 37

Донесение
философии компании
В одном банке перед нами стояла задача популяризировать лидерские компетенции. С этой
целью нами была проделана следующая работа:
На первом модуле «Академии менеджмента» «Основы руководства» было организовано
несколько активностей, направленных на прояснение содержания компетенций:
» Оценка известных политических деятелей по лидерским критериям банка;
» Продумывание алгоритма поведения, продиктованного лидерскими критериями в
конкретных ситуациях.
С целью разъяснения смысла и придания значимости компетенциям перед участниками
выступал и председатель правления банка и HR-директор.
На завершающем мероприятии была организована комплексная симуляционная игра, в
которой участники могли продемонстрировать свой уровень развития лидерских
критериев, а TOP-менеджеры компании оценить его.
Назад
www.bridgethegap.ru 38

Спасибо за внимание, давайте
продолжим знакомство!
Свяжитесь с консультантом
BRIDGE по телефону:
+ 7 |495| 995 8059
www.bridgethegap.ru 39