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Whatsapp como herramienta de marketing para empresas...el día que la compró Facebook (Alfonso Bernardo Alvarez y Marga Orero para AulaCM)

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Presentación sobre Whatsapp como herramienta de Marketing para Empresas. Facebook compra Whatsapp. ¿Qué es y para qué sirve? Origen, nombre y misión. Sin publicidad. Disponibilidad y precio. Hitos y fechas clave. Competidores (Telegram). Pros y contras. Buenas y malas prácticas. Usos. MassyPhone. Campañas de Whatsapp. Toyota Hibridízate. Nescafé Dolce Gusto. Ono Móvil. PYMES: hoteles, seguros, pescadería, bocatería, taxistas. Creatividad y humor. Entrevista a Jan Koum, CEO de Whatsapp.

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  • Muchas gracias por la mención a Mejorator, la rapidez en las comunicaciones con los clientes es fundamental para nosotros, y WhatsApp es la herramienta ideal para ello.

    Saludos.
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Whatsapp como herramienta de marketing para empresas...el día que la compró Facebook (Alfonso Bernardo Alvarez y Marga Orero para AulaCM)

  1. 1. Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM  
  2. 2. ÚLTIMA   HORA   FACEBOOK  COMPRA   WHATSAPP  (19.02.2014)  
  3. 3. 19.02.2014   Facebook  comunica  oficialmente  la  compra  de  Whatsapp  por   16.000  millones  de  dólares  (12.000  millones  en  acciones   de  Facebook  y  4.000  millones  de  dólares  en  dinero)         Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   3  
  4. 4. Facebook  compra  Whatsapp   Comunicado  oficial  en  inglés:     hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-­‐to-­‐Acquire-­‐WhatsApp     Datos  clave  del  comunicado  oficial:     •  Facebook  compra  de  Whatsapp  por  16.000  millones  de  dólares  (12.000  millones  en   acciones  de  Facebook  y  4.000  millones  de  dólares  en  dinero   •  El  cofundador  y  CEO  de  WhatsApp,  Jan  Koum  se  convierte  en  miembro  de  la  junta   directa  de  Facebook   •    •  WhatsApp  seguirá  funcionando  de  forma  independiente  y  mantendrá  su  marca     "WhatsApp  está  en  el  camino  de  conectar  a  mil  millones  de  personas.  Los  servicios   que  llevan  a  este  hito  son  increíblemente  valiosos",  dijo  Mark  Zuckerberg,  fundador   de  Facebook  y  CEO.  "Conozco  a  Jan  desde  hace  mucho  Nempo  y  estoy  muy  contento   de  que  nos  asociemos  con  él  y  su  equipo  para  crear  un  mundo  más  abierto  y   conectado."   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   4  
  5. 5. Facebook  compra  Whatsapp   Comunicado  oficial  en  inglés:     hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-­‐to-­‐Acquire-­‐WhatsApp     +  datos  clave  del  comunicado  oficial:     •  Más  de  450  millones  de  personas  u`lizan  Whatsapp  cada  mes   •  70%  de  las  personas  ac`vas  en  un  día  determinado     •  Fuerte  crecimiento  sostenido  de  Whatsapp,  actualmente  cuenta  con   más  de  1  millón  de  nuevos  usuarios  registrados  al  día.     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM     5  
  6. 6. Preguntas  que  nos  asaltan     (a  voz  de  pronto)   ¿Qué  pasará  con  mis  datos  de  Whatsapp?¿Ahora  forman  parte     la  base  de  datos  de  Facebook?   de     ¿Incorporarán  publicidad  a  Whatsapp?     ¿Cómo  se  acabarán  vinculando  las  2  redes  ¿podremos   actualizar  nuestro  estado  desde  Whatsapp?¿Desaparecerá   Facebook  Messenger  como  app  móvil?     ¿Habrá  una  migración  notable  por  parte  de  los  actuales   usuarios  de  Whatsapp  hacia  otras  apps  como  Telegram  o  Line  a   raíz  de  la  no`cia?   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM     6  
  7. 7. Sobre  Whatsapp   Hitos   Competencia   INTRODUCCIÓN     A  WHATSAPP  
  8. 8. ¿Qué  es?  ¿Para  qué  sirve?   Whatsapp  es  una  aplicación  de  mensajería  mulZplataforma     que  permite:       Enviar  y  recibir  SMS  sin  coste   Enviar  imágenes,  videos  y  notas  de  voz   Realizar  chats  de  Grupo  (50  max.)   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   Compar`r  Ubicación   8  
  9. 9. Pantallazos   Perfil  del  usuario   Chats  ac`vos   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   Chat   Chat  en  Grupo   9  
  10. 10. Origen:  nombre  y  misión   Def. WhatsApp es un juego de palabras de la frase # What's Up (¿Qué pasa?)       *la  frase  se  hizo  mundialmente  conocida     2008  por  un  anuncio  de  Budweiser  >>   en       Misión:  “Desarrollar  una  alterna`va  mejor  que  los  SMS.  Porque   creemos  que  podemos.  Porque  pronto  todo  el  mundo  tendrá  un   smartphone.”  –  whatsapp.com     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   10  
  11. 11. Sin  publicidad   “AdverNsing  has  us  chasing  cars  and  clothes,   working  jobs  we  hate  so  we  can  buy  shit  we     don’t  need.”   –  Tyler  Durden,  Fight  Club     NO  incluyen  publicidad.  La  explicación  en  su  blog:     “La  publicidad  no  sólo  va  en  contra  de  lo  esté`co  de  una   aplicación,  sino  que  es  un  insulto  a  tu  inteligencia  y  una   interrupción  a  tus  pensamientos.”     “Recuerda  que  cuando  hay  publicidad  de  por  medio  tú,  como   usuario,  eres  el  producto.”   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   11  
  12. 12. Disponibilidad  y  precio   Primer  año:  GRATIS  (para  la  mayoría  de  plataformas)     Después  del  primer  año:  Cuota  anual  de  0.89€  (0.99$)  aprox.     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   12  
  13. 13. Hitos   2009   2010   2011   2012   2013   2014   2009   Creada  en  Silicon  Valley  (California)   por  Jan  Koum  y  Brian  Acton   Diciembre  2012   Descarga  gratuita  para  IOS  de  Apple   Diciembre  2013   400  millones  de  usuarios  ac`vos   mensuales  (11  millones  en  España)   6  Enero  2012   hacker  desconocido  publica  web  donde   puedes  cambiar  el  ‘status’  de  cualquier   usuario  del  que  conozcas  su  nº  de  tel.   12/13  Enero  2012   se  re`ra  del  ‘Apple  Store’     durante  4  días  sin  previo  aviso   Enero  2014  ¡RECORD!   19  Febrero  2014   FACEBOOK  COMPRA   WHATSAPP   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   54  mil  millones  de   mensajes  diarios.   13  
  14. 14. Competencia   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   14  
  15. 15. EL  nuevo  compeZdor     Whatsapp  (2009)     Telegram  (2013)   Seguridad   -­‐   cri`cada  por  sus  fallos   +     cifrado  extremo   Privacidad   facilita  datos  a  terceros   NO  facilita  datos  a  terceros   Publicidad   no   no   0,89  cent  anuales     a  par`r  del  primer  año   0   si   no   50  max.   200  max.  (*chats  secretos)   móvil   móvil,  pc,  tablet  y  mac   Fotos  ·∙  videos  ·∙  sms  de  voz   Todo  `po  (hasta  1GB)     Precio   Sms  de  voz   Chat  en  grupo   Disponible  para   Envío  de  archivos   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   15  
  16. 16. Pros  y  contras   Buenas  y  malas  prácNcas   Usos   Massyphone   WHATSAPP  COMO   HERRAMIENTA  DE  MARKETING  
  17. 17. Pros  y  Contras   Acciones  de  marke`ng  más  efec`vas  y  eficaces  que  las   tradicionales  (folletos,  buzoneo,  publicidad  en  prensa)   Bajo  coste   Inmediatez   Buen  recurso  para  captar  y  fidelizar  clientes   Amplitud  de  target  /  franja  de  edad   Hay  que  contar  con  el  permiso  del  cliente   Roza  los  límites  de  la  privacidad   Se  requiere  conexión  a  Internet  (los  SMS  no),  y  muy   buena  si  se  trata  de  vídeos   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   17  
  18. 18. Buenas  y  malas  prácZcas   Crear  base  de  datos  de  teléfonos  con  permiso  del  usuario   (formulario  y  firma  de  aceptación  cesión  de  datos)   Elaborar  un  plan  estratégico     Compar`r  CONTENIDO  DE  VALOR  para  el  usuario   Crear  imágenes  ex  profeso  para  cada  campaña   Educación  y  buena  ortogra•a   Indicar  horario  de  uso   Obviar  la  LOPD   SPAM   Intrusismo   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   18  
  19. 19. Usos   Se  puede  u`lizar  como  herramienta  de  comunicación     externa  (cliente)  e  interna  (empleados,  proveedor,  distribuidor)   de  manera  individualizada  o  grupal  (50  max.)  para:     ü No`ficar  envíos,  pedidos,  cambios  de  horario   ü Concertar  citas,  realizar  reservas,  hacer  pedidos   ü Enviar  recordatorios  y  preavisos   ü Ofrecer  atención  individualizada  e  inmediata   ü Informar  sobre  novedades  de  productos  o  servicios   ü Compar`r  textos,  fotos,  audios  y  vídeos     ü Organizar  concursos  o  promociones   ü Interactuar  con  otras  Redes  Sociales     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   19    
  20. 20. Plataforma  de  envíos  masivos  de  WhatsApp     Desarrollada  por  emprendedores  españoles             Paquetes  de  créditos:  100  (3€)  -­‐  80.000  (1490€)   *verificación  de  usuario  (1  crédito),  mensaje  texto  (2  créditos)  y  mensajes   mulNmedia  (2-­‐7  créditos)   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   20  
  21. 21. Ejemplos     Grandes  Empresas     &  PYMES   CAMPAÑAS  DE  WHATSAPP  
  22. 22. Toyota  Hibridízate   La  primera  marca  en  u`lizar  Whatsapp  como  herramienta  de   marke`ng:  Toyota  (25  de  octubre  de  2012)     CAMPAÑA:  Hibridízate     >>  Sorteo  de  un  iPhone5   ACCIÓN:  Había  que  cambiarse  el  estado  de  whatsapp,   mantenerlo  durante  1  semana  y  registrarse  en  la  web  de  la   campaña   RESULTADO:  Más  de  33.000  visitas,  6.500  par`cipantes,  mas  de   un  centenar  de  test  drives  de  Híbridos.     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   22  
  23. 23. Toyota  Hibridízate   Ver  video  resumen  campaña  Toyota  Hibridízate   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   23  
  24. 24. Nescafé  Dolce  Gusto  (Chile)     Campaña  “El  café  puede  ser  una  sorpresa”     >>  Premio:  accesorios  y  máquinas  Dolce  Gusto  Genio   Acción:  Teléfono  de  Nescafé  en  su  Fanpage  y  pedían  a  los   usuarios  que  crearan  grupos  e  incluyeran  ese  número.  Nescafé   ponía  un  mensaje  y  ganaba  el  que  primero  contestara  ganaba.     Resultado:  25  mil  nuevos  fans  ·∙  1ª  comunidad  conocida  de   Whatsapp  en  el  mundo  (en  10  días:  +  de  2.500  grupos  creados,   base  de  datos  con  +  de  10.100  personas,  +  de  35.000   comentarios  en  whatsapp,  +  de  25.000  fans  en  facebook)   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   24  
  25. 25. Nescafé  Dolce  Gusto  (Chile)     Ver  vídeo  resumen  de  la  campaña   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   25  
  26. 26. Ono  Móvil  (España)   Campaña  “Ono  Móvil”  (enero  2014)   >>  Premio:  diversión  /  donación  a  la  cruz  roja   Acción:  Ono  facilita  el  número  de  teléfono  de  5  famosos  en   acciones  de  publicidad  en  tv,  radio,  exterior  y  digital  para  que   contactes  con  ellos  por  teléfono  o  whatsapp.   Resultado:  incremento  del  conocimiento  y  la  notoriedad  de  su   servicio  de  telefonía  móvil.    8.000  llamadas  recibidas.  Donación   de  10.000  €  para  las  familias  españolas  a  través  de  Cruz  Roja     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   26  
  27. 27. Ono  Móvil   Ver  anuncio  de  la  campaña  Ono  Móvil  con  JuanRa  Bonet   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   27  
  28. 28. PYMES   SH  Hoteles   Envío  de  foto  a  nueva  FanPage  (16%),  email  (43%)  o  Whatsapp   (41%).     Seguros   Mejorator,  enviando  póliza  por  Whatsapp  la  mejoraban   automá`camente.     Pescadería   Crean  un  grupo  donde  comunican  cuál  es  el  pescado  fresco  del   día  y  que  los  clientes  puedan  reservarlo.     Bocatería     (junto  a  colegio)     Reciben  whatsapp  con  los  pedidos,  evitan  colas,  estrés  y  pérdida   de  clientes  por  espera.   Taxistas   Los  clientes  los  avisan  y  ellos  los  recogen  y  llevan  al  aeropuerto.     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   28  
  29. 29. Curiosidades  y     creaNvidad   DIVERSIÓN  EN  WHATSAPP  
  30. 30. Whatsapp  y  parejas   <<  Ver  corto  sobre  Whatsapp  y   las  parejas  de  RebuscameTV   Estudio  realizado  por  SingletonSearch.com  entre  1.500  personas,       54%  reconocían  haber  roto  con  su  pareja,  con  la  que  llevaba  un  mínimo  de  tres   meses,  a  través  de  aplicaciones  como  WhatsApp  o  Line.       Querían  evitar  tener  que  decirlo  a  la  cara.   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   30  
  31. 31. CreaZvidad   <<  Transcripción  de  historias  o  canciones  u`lizando  los  emo`conos    de  Whatsapp.  Ejemplo:  Canción  ‘Hey  I  just  met  you’  de  Carly  Rae   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   31  
  32. 32. Entrevista  en  inglés  a  uno   de  los  co-­‐fundadores  de   Whatsapp     Abril  2013   ENTREVISTA  JAN  KOUM,  CEO      
  33. 33. Entrevista  Jan  Koum  @jankoum     Ver  entrevista  en  inglés  a  Jan  Koum,  CEO  de  Whatsapp,     en  ‘D:  Dive  into  Mobile’,  Abril  2013   Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM   33  
  34. 34. *Fuentes   GRACIAS  
  35. 35. *Fuentes   hOp://www.whatsapp.com/   hOp://es.wikipedia.org/wiki/WhatsApp   hOp://foundersof.com/founders-­‐of-­‐whatsapp/   hOp://www.eleconomista.es/tecnologia/no`cias/5408818/12/13/Asi-­‐es-­‐el-­‐exito-­‐de-­‐WhatsApp-­‐400-­‐millones-­‐de-­‐usuarios-­‐ac`vos-­‐y-­‐solo-­‐50-­‐ empleados.html   hOp://www.businessinsider.com/whatsapp-­‐is-­‐the-­‐leading-­‐messaging-­‐app-­‐2014-­‐1   hOp://ges`on.pe/tecnologia/telegram-­‐vs-­‐whatsapp-­‐guerra-­‐mensajeria-­‐instantanea-­‐2088603   hOp://www.marke`ngnews.es/servicios/no`cia/1079635028605/ono-­‐acude-­‐famosos-­‐promocionar-­‐servicio-­‐movil.1.html   hOps://www.massyphone.com   hOp://blog.ono.es/2014/01/ono-­‐colabora-­‐con-­‐cruz-­‐roja-­‐para-­‐ayudar-­‐las-­‐familias-­‐espanolas/   hOp://www.abc.es/familia-­‐parejas/20140210/abci-­‐rutpturas-­‐whatsapp-­‐201401241303.html   hOp://appnina.com/whatsapp-­‐emo`con-­‐story-­‐love-­‐songs-­‐messages/   hOp://www.youtube.com/watch?v=D5zaF61DeJQ   hOp://www.youtube.com/watch?v=MMUYSU77HZ8   hOp://www.youtube.com/watch?v=s5A4euIbLzg   hOp://www.businessinsider.com/whatsapp-­‐is-­‐the-­‐leading-­‐messaging-­‐app-­‐2014-­‐1   hOp://www.juanmerodio.com/wp-­‐content/uploads/whatsapp-­‐marke`ng-­‐juanmerodio-­‐revistapymes.pdf   hOp://www.antonioconstan`no.com/aprende-­‐a-­‐u`lizar-­‐whatsapp-­‐como-­‐herramienta-­‐de-­‐marke`ng/   hOp://live.wsj.com/video/whatsapp-­‐ceo-­‐were-­‐bigger-­‐than-­‐twiOer/E1F553D5-­‐31DF-­‐4E0C-­‐80A2-­‐2B8E5194D84D.html#! E1F553D5-­‐31DF-­‐4E0C-­‐80A2-­‐2B8E5194D84D   hOp://www.cribeo.com/ciencia_y_tecnologia/2485/10-­‐cosas-­‐que-­‐te-­‐pasan-­‐en-­‐los-­‐grupos-­‐de-­‐whatsapp   hOp://www.redessocialesparatunegocio.com.mx/whatsapp-­‐para-­‐tu-­‐negocio/   hOp://newsroom.R.com/News/805/Facebook-­‐to-­‐Acquire-­‐WhatsApp   hOp://www.adslzone.net/2014/02/19/facebook-­‐compra-­‐whatsapp-­‐por-­‐16-­‐000-­‐millones-­‐de-­‐dolares/? utm_source=twiOerfeed&utm_medium=twiOer     Whatsapp  ·∙  Alfonso  Bernardo  Álvarez  &  Marga  Orero  ·∙  20.02.2014  @AulaCM  
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