Esic Redes Sociales

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ACercamiento a estrategias para desarrollar acciones en redes sociales

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Esic Redes Sociales

  1. 1. 20 2 2010 Thais Ruiz de Alda Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.
  2. 2. PARTE I La cultura digital como contexto de una nueva paradigma de comunicación ( cómo estamos viviendo una revolución digital que afecta a la esctructura social, económica, política, cultural) Parte II Qué es Social Media Parte III Ejemplos de éxito
  3. 3. Objetivo de esta sesión Analizar los key factors del nuevo paradigma de relacionarse con los usuarios/clientes A través de la comprensión de lo que se llama cultura digital y la revolución social y de las acciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas redes sociales
  4. 4. INTRODUCCIÓN A LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES DIGITALES LA COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR DESDE LAS REDES SOCIALES - LA COBERTURA: ¿QUIÉN ME HA ROBADO MI PÚBLICO? - CÓMO HA CAMBIADO MI PÚBLICO O SIGUE SIENDO EL MISMO - AHORA YA SE DÓNDE ESTÁIS PERO QUÉ OS DIGO Y CÓMO OS LO DIGO EJEMPLOS <ul><li>Indice </li></ul>
  5. 5. Las redes sociales potencian la eclosión de la revoulción digital
  6. 6. Cultura digital Cada vez hay m ás gente conectada . Es imparable
  7. 7. Cultura interactiva Internet un nuevo paradigma de relacionarse
  8. 8. Cultura interactiva Desde el principio
  9. 9. Origen Clue Train Manifesto. 1999 “ A powerful global conversation has begun” ”
  10. 10. Origen Clue Train Manifesto Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.
  11. 11. Origen Online Markets... Networked markets are beginning to self-organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web, markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most business organizations. # 7. Hyperlinks subvert hierarchy.
  12. 12. Origen ( 2009: el año del Community Manager )
  13. 13. Cultura digital La nueva cultura digital es una forma de organizarse y producir, donde la comunicación es participativa y sobre todo una nueva forma de distribución de la cultura.
  14. 14. Cultura digital Las personas pueden organizarse para actuar colectivamente en mercados y grupos humanos, crear Wikipedias, Meetups y eBays, de formas que antes no se podían organizar, con personas con las que antes no se podían organizar, a escalas a las que antes no se podían organizar, en lugares y a un ritmo antes nunca posible. No creo que hayamos empezado a asimilar el significado de los cambios sociales de la era de las multitudes inteligentes , ni que se hayan manifestado sus medios sociales, herramientas para el pensamiento, industrias o movimientos más influyentes. Howard Reinhold
  15. 15. Una revoluci ón precedida por 1450
  16. 16. Una revoluci ón precedida por S.XVIII
  17. 17. Una revoluci ón precedida por Revoluci ón industrial
  18. 18. Cultura digital ¿Bonito mapa de una neurona?
  19. 19. Cultura digital ¿Bonito mapa de una neurona?
  20. 20. Hasta ahora…. Internet s ólo tiene 5.000 días (prácticamente)
  21. 21. Hasta ahora….
  22. 22. Hasta ahora….
  23. 23. Presente
  24. 24. Uno de los videos que m ás visitas ha tenido para explicar que nosotros somos internet
  25. 25. ¿porqué se han asentado? ¿cómo cambian los parámetros de comunicación? ¿qué tengo que hacer para crear una presencia en las redes sociales?
  26. 26. La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio
  27. 27. La 2.0 hace oficiosamente 6 años que naci ó El proceo de adopción de las nuevas tecnologías. la popularización (crossing the chasm)
  28. 28. La 2.0 ya forma parte de nuestro día a día “interactivo”.
  29. 29. La tendencia , segúnComplete.com
  30. 30. Nuestra forma de consumir ENTRETENIMIENTO ha cambiado C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  31. 31. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  32. 32. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  33. 33. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  34. 34. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  35. 35. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  36. 36. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  37. 37. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  38. 38. Efecto Obama online C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  39. 39. 8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  40. 40. 8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  41. 41. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes
  42. 42. Las redes sociales están en un momento de penetración de late mayority <ul><li>Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online . </li></ul><ul><ul><li>Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Además, únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión. </li></ul></ul>
  43. 43. 2010. Coktail Analysis Penetración de uso de Redes Sociales
  44. 45. Facebook devora internet. La red social más grande del mundo s upera a Yahoo  en Estados Unidos como segundo destino en internet. P ero lo más importante es que  agranda la diferencia en el tiempo que le dedican los usuarios  con el resto de sites
  45. 46. Cada vez estamos más tiempo entre usuarios virtuales comunidades y e cada vez somos más &quot;inteligentes&quot; y participativos. Cinco horas y media es mucho tiempo Nielsen. Diciembre 2009.
  46. 47. Cada vez los usuarios se conectan a más redes sociales Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
  47. 48. Penetración internet móvil Y todo esto ya lo tenemos al alcance del ordenador, y del m óvil. España 2º pais mayor penetración: las redes son móviles ya. Facebook acaba de anunciar que de los 400 millones de usuarios, 100, es decir el 25% accede a través del Facebook móvil
  48. 49. 2010. Comscore. Las redes sociales se consolidan como uno de los grandes motores del acceso a internet móvil . En España uno de cada tres usuarios acceden ya a sus redes a través de los smartphones, principalmente, según IAB y Cocktail Analysis. Las redes son móviles
  49. 50. Cada vez estamos más concetados Para tres de cada diez internautas , las posibilidades de comunicación personal de internet les han hecho reducir el tiempo que pasan hablando por teléfon o. Pocos creen que sea una barrera para relacionarse con sus amigos (solamente un 13% opina que internet le ha hecho salir menos , y un 10% que ahora se relaciona menos con amigos ). TNS, Digital World Digital Life. 2009
  50. 51. EIAA. MEDIA MULTI-TASKERS: MORE ENGAGED & ENTERTAINED ONLINE. 2009 The Growing Influence of ‘Word of Web’ Media multi-taskers are heavy communicators online with more than half (51%) using Instant Messaging (vs. 27% of non multi-taskers) and communicating via social networks (53% vs. 33%) to share updates and opinions with friends and family. With almost a third (29%) of media multi-taskers using their mobile to communicate without talking (e.g. via email, IM, communicating via social networking) it suggests this group are both technologically sophisticated and more deeply engaged as a target market. “ Ahora somos Media Multi-Tasker, consumidores simultáneos de medios diferentes ”
  51. 55. <ul><li>Política 2.0 </li></ul>La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio
  52. 56. <ul><li>Educación 2.0 </li></ul>La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio
  53. 57. <ul><li>Comunidad de intereses </li></ul>
  54. 58. <ul><li>Sanidad 2.0 </li></ul>
  55. 59. Las TV públicas son ahora sociales
  56. 60. <ul><li>El uso de social media a una empresa </li></ul><ul><li>¿para qué le sirve? </li></ul>
  57. 61. Sin embargo los cambios cuestan.....
  58. 63. ¿Cómo adaptarse a los cambios?
  59. 64. Perder el miedo Prueba Error
  60. 65. Los Medios Sociales suponen caminos que optimizan el contacto y sin duda son una nueva forma de relacionarse: no hay impacto hay acercamiento
  61. 67. Futuro próximo Los medios sociales  son  medios de comunicación  social donde la información y en general el contenido es creado o recreado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
  62. 68. Futuro próximo Por dónde empezamos
  63. 69. <ul><li>Si analizamos las Top 20 Páginas de Facebook y vemos qué hacen las grandes marcas se nos abrirá un mundo de posibilidades </li></ul>
  64. 70. Futuro próximo 4 aspectos fundamentales para tener una presencia sólida en las redes sociales
  65. 71. Futuro próximo 1º Contenedor de contenidos
  66. 72. <ul><li>Nuevos Comunicadores </li></ul>
  67. 73.   Un fan de Coca Cola creó esta página en 2008, sin mucha estrategia... De repente creció y creció ... “y gracias al poder de la marca se convirtió en una página TOP” visitada de Fbook. La marca desde entonces ha colaborado estrechamente sus creadores, y la ha reconvertido a “medio oficial” con Apps sofisticadas: el resultado de éxito: Organic fan-centric page without a corporate feel.
  68. 74. <ul><li>Marcas de ayer y de hoy </li></ul>
  69. 75. Probar nuevos “banners” y nuevos contenidos “exclusivos”.
  70. 76. Diferentes maneras de hacer branding, sacar provecho a las rr.pp y a los patrocinios... Llevarlos a las redes sociales
  71. 77. <ul><li>Contenido como valor </li></ul>
  72. 78. <ul><li>Además de fidelizar ofrezco a un click mi producto </li></ul>
  73. 79. <ul><li>Nuevos canales de comunicación y de venta </li></ul>
  74. 80. <ul><li>Nuevos canales de comunicación y de venta </li></ul>
  75. 81. <ul><li>Politica: </li></ul><ul><li>Distribución de Ideas </li></ul>
  76. 82. <ul><li>Entretenimiento </li></ul>
  77. 83. Futuro próximo 2º Exclusividad Ventajas Beneficios
  78. 87. Futuro próximo 3º Genera tráfico Comunica tu url o banners Inicia campañas de dinamización social
  79. 88. Futuro próximo Me gusta Se abren posibilidades comerciales para generar tráfico desde dentro del site Patrocinar eventos spots
  80. 89. Futuro próximo 4º Se constante en tu participación Fomenta la participación de tus usuarios
  81. 91. <ul><li>Crea o deja crear </li></ul>
  82. 92. Twitter también es una herramienta muy eficaz para comunicar y conversar Distribuidor de urls amigas Atención al cliente personalizado
  83. 93. El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook.
  84. 94. A pesar de que no es fácil
  85. 95. Fuente: Revolution Magazine y Estudio de marcas en twitter, Nurun nov 2009 El 31% de las marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios”
  86. 96. Cómo conversar El Community Manager
  87. 97. El Community Manager
  88. 98. <ul><li>¿cómo empezar? </li></ul>
  89. 99. <ul><li>Pequeños pasos  </li></ul>
  90. 100. <ul><li>¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social?  </li></ul>Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
  91. 101. <ul><li>¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social?  </li></ul>Las acciones que hacen referencia a un beneficio directo , económico para el usuario son las más aceptadas: descuentos, ofertas, concursos La información de producto sino es presentada aspiracionalmente, es percibida como plana: no permite interacción,
  92. 102. Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
  93. 103. Casos Español ¿Y si además muestro mi trailer?
  94. 104. ¿Y si comunico una acción de street marketing e invito al evento?
  95. 105. <ul><li>Si las páginas más visitadas son las que ofrecen Entretenimiento </li></ul>
  96. 106. Si produzco una aplicación divertida, no invasiva y que viraliza en mi muro, ¿ no debería de ofrecer información de mi producto y cerrar con un CTA que potencie mi producto, mis ventas...
  97. 107. A veces no controlar factores de riesgo provocan situaciones de descontento...
  98. 108. Existen infinitas posibilidades de lograr tener una conversación con tus fans, sea cual sea el producto o de que tus fans hablen de tí Existen múltiples formas de presentar tus productos para darte a conocer
  99. 109. Las claves del éxito dependen de: Posicionamiento Recursos Valor Contenidos
  100. 110. Futuro
  101. 111. ¿Este es el futuro? Conversación con usuarios a través de tecnología y entretenimiento
  102. 112. TNS, Digital World Digital Life. 2009 La pertenencia a las redes desde los móviles
  103. 113. Comunidad a través de internet móvil
  104. 114. Kevin Kelly, de Wired, una de las publicaciones digitales más antiguas: Los próximos 5000 días de la web, también en inglés pero insustituible como introducción a lo que vendrá:
  105. 115. Tendencias 2010

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