Trabalho Mobilidade
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  • 1. Mobilidade Grupo: Thaís Duarte, Caroline Wenceslau, Ludymilla Rodrigues, Ana Caroline LealEngenharia Química – Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM
  • 2. O que é?Liberdade para se comunicar a qualquer hora e emqualquer lugar. Este é o principal conceito de mobilidade.Dentro de uma empresa, este conceito vai além: é aoportunidade de gerar novos negócios e estar emcontato com os clientes full-time. É um avançotecnológico que veio para ficar, com inúmeros benefíciospara todos os envolvidos, seja qual for o porte daempresa que pretende investir nesse recurso. Mas todocuidado é pouco quando informações importantes edados sigilosos estão em trânsito. Por isso, a mobilidadedeve ser adotada juntamente com políticas de segurançada informação.
  • 3. Hoje em dia, as organizações estão desenvolvendo grande parte deseus negócios em ambientes móveis. Com isso, os funcionáriospodem viajar para visitar seus clientes, trabalhar remotamente,utilizar dispositivos móveis para se comunicar enquanto selocomovem, estar conectados a recursos corporativos em um outropaís, tudo isso de qualquer parte do mundo, não importando ondeestejam. Ao mesmo tempo, as empresas buscam formas de aumentar suaprodutividade aproveitando as funcionalidades do ambiente móvel.Elas se preocupam em administrar seus recursos, e em ofereceropções seguras tanto para seus empregados quanto para os sóciosdo negócio, além de contar com flexibilidade para abraçar as novastecnologias dentro de sua infra-estrutura atual. A fase em que se encontra a América Latina em relação àmobilidade reflete que são as maiores empresas que possuem amaioria de seus usuários conectados a uma solução móvel. Emmuitos casos, em empresas grandes, médias e pequenas, ocomputador portátil é um ícone de hierarquia, pois é destinadoapenas a gerentes de certo nível para cima.
  • 4. Mundialmente, existem inúmeros exemplosde empresas que empregam as melhorespráticas da indústria no uso de computadoresportáteis. Esses casos de sucesso variamdesde empresas de consultoria queimplementam para seus clientes melhoria deprocessos com o uso de notebooks ePDAs, até empresas de pesquisa quecompartilham em tempo real os resultados deuma votação presidencial.
  • 5. Competitividade A mobilidade é um dos caminhos seguidos pelas grandescorporações para atingir seus objetivos e melhorar suacompetitividade. Com o uso de uma solução móvel, essesexecutivos têm acesso à informação, agendam reuniões e podemse comunicar com qualquer pessoa, onde quer que estejam. Aconseqüência é a melhoria da prestação de serviço aos clientes. Uma das grandes preocupações das organizações e dosempresários gira em torno da competitividade. A concorrêncianão está presente unicamente entre as empresas que produzem,fabricam ou comercializam um mesmo produto ou serviço emuma mesma região, mas também em outras regiões e países domundo. Sem dúvida, essa mudança é conseqüência daglobalização, que abre um leque de oportunidades e de novosmercados. Em cada um desses países encontraremosconcorrentes com diferentes capacidades e, em todos os casos, oempresário deve estar preparado para responder melhor aodesafio de consolidar sua permanência no mercado
  • 6. Nesse cenário, a forma de trabalho daorganização de hoje em dia também temevoluído. Muitos executivos não permanecemmais no escritório, durante o dia todo. Aindaquando ficam, estão em constante movimento:alguns necessitam visitar clientes fora da cidadeou do país, outros têm reuniões constantes emdiferentes áreas de sua empresa e outros, pordiferentes motivos, têm que passar muito tempoem casa. Conclusão: o lugar de trabalho deixoude ser fixo.
  • 7. Vantagens Os benefícios qualitativos são muito claros: quando o trabalho érealizado em um ambiente móvel e em um clima de compartilhamentodas informações, é notório o incremento do conhecimento pessoal,das aptidões e das habilidades. Essas habilidades identificam asorganizações que têm mais potencial de manterem uma maiorproximidade com os clientes. Quando o cliente é cercado de soluções,decisões ágeis, redução no tempo de resposta e uma maior habilidadeno conhecimento dos seus problemas, a empresa conseguedesenvolver melhores produtos e oferecer melhores serviços. Em complemento a isso, os computadores móveis, sem dúvida, estãomodificando a natureza das relações de trabalho nas organizações. Emmuitos casos, as estruturas são mais dinâmicas, o controle ecomprometimento são ampliados e o poder de decisão dosempregados está aumentando naquelas empresas em que conquistaroe melhores resultados é o principal objetivo. Com esse novo modelode trabalho, as barreiras de tempo, distância ou localidade entãosendo eliminadas. E isso dá a empresa e a seus empregados maisflexibilidade para fazer bons negócios.
  • 8. Guia essencial A primeira e mais popular aplicação para mobilidade éo correio eletrônico: ele tem um impacto direto eimediato sobre a produtividade das pessoas egeralmente não tem grande comprometimento daSegurança da Informação de sua empresa. Se você já tem correio eletrônico móvel, antes debuscar uma segunda aplicação para torná-la móveltambém, considere outras medidas de segurança emhardware e software e primeiro eduque os usuáriossobre o uso destas ferramentas. Para maximizar e potencializar o uso dos notebooks,sua empresa deve contar ao menos com acessos semfio via banda larga.
  • 9. Quais são as mudanças necessárias no negócio? Além do aspecto puramente técnico, a adoção da mobilidade implica na mudança de paradigma que poderá atingir o próprio negócio da empresa. A maneira de fazer negócio, em geral, é positivamente influenciada, quando se decide pela mobilidade. Mas como toda mudança exige preparação, esse módulo aponta como deve se dar o envolvimento dos funcionários no projeto. Deve ser feita uma avaliação geral da empresa, e indicados os funcionários que serão mais beneficiados com a mobilidade. Na maioria dos casos, o acesso ao e-mail é a primeira aplicação móvel nas companhias. Os profissionais móveis precisam ser capazes de acessar dados relacionados à empresa via e-mail e usar aplicações específicas para administrar suas tarefas. Os representantes de vendas também precisam trocar informações para trabalhar em conjunto. A gerência necessita de um processo ajustado para, em tempo real, fornecer informações sobre os negócios e avaliar oportunidades ou checar os níveis de estoque e os recursos disponíveis para cumprir os prazos de implementação.
  • 10. Uso dos notebooks Em um primeiro momento, os notebooks eram usados apenas pelos diretores egerentes de maior importância, porém hoje as vantagens e benefícios da mobilidade jáestão difundidos entre os diversos níveis das organizações. Este fato já caracteriza uma grande evolução e representou um importantecrescimento no mercado destes equipamentos. Agora os fabricantes estão expondoainda mais as vantagens destes equipamentos para que se popularizem cada vez mais. Viajantes constantes ou ocasionais têm um ganho de produtividade incalculável, e atémesmo podemos dizer que seu trabalho fora do escritório não existiria sem umnotebook. Gerentes, consultores, vendedores, profissionais liberais, enfim, quase todosos empregados e empresários que, de alguma forma, tenham contato direto com ocliente devem apostar nessa tecnologia, uma vez que os ganhos serão realmentegrandes. Funcionários que têm o escritório como base ganham em produtividade com amobilidade na medida em que têm a possibilidade de se deslocar dentro da estruturada empresa e, assim, resolver problemas trocando informações com maior facilidade eagilidade. Nas grandes cidades brasileiras, como acontece em qualquer grande centro urbano domundo, o deslocamento toma do executivo um tempo precioso e havendo apossibilidade de aproveitá-lo para resolver problemas, fechar negócios e ganharmercado ampliando seu campo de ação com o apoio de um notebook, a empresa temmuito a ganhar.
  • 11. Estratégias A possibilidade de responder rapidamente às solicitações dos clientes éfundamental para o êxito de sua empresa. Mas quando a capacidade de respostaaos clientes depende de um escritório e um PC desktop, você enfrenta uma sériadesvantagem competitiva. Numa rede sem fio, com a criptografia de dados, os funcionários podempermanecer conectados privativamente com os arquivos da empresa, e-mail ecom a Internet em qualquer localização, seja em uma cafeteria na esquina, ou emum aeroporto em qualquer lugar do mundo. Os funcionários também ficarãoconectados à rede nas salas de conferência, escritórios dos colaboradores, salas deintervalos ou em qualquer lugar dentro da faixa de alcance da WLAN. Além disso, a flexibilidade e escalabilidade de uma WLAN lhe permitem moveruma rede facilmente para um novo local, rapidamente adicionando novosfuncionários ou escritórios extras, ou mudar de lugar os móveis e espaços detrabalho, sem a complicação de instalar e reinstalar cabos e fios. É importante a criação de uma força de trabalho móvel que finalize tudo antes dechegar ao escritório. Com os laptops, é fácil manter a produtividade em qualquerlugar, finalizar o trabalho mais rapidamente e responder aos clientes a qualquermomento. Acima de tudo, a implementação inicial não tem que custar uma fortuna. O idealé começar devagar, com laptops ,apenas para os funcionários mais móveis commonitoramento de produtividade desses funcionários. Em seguida, é precisoanalisar se a expansão do grupo de funcionários móveis pode gerar mais ganhosde produtividade.
  • 12. Produtividade e serviço ao cliente Quando a empresa decide investir em soluções de mobilidade, ela está investindo naefetividade de seus negócios, já que gera o aumento da produtividade dos funcionários. Comisso, o principal beneficiado, além da própria empresa, é o cliente, que vê seus pedidos esolicitações serem atendidos em tempo reduzido. Diante desse novo contexto em que amobilidade é parte do negócio e significa agregar valor ao atendimento das demandas, asempresas precisam avaliar se seus funcionários são efetivos em qualquer lugar que estejam, seeles estão cumprindo os objetivos e expectativas e se a empresa tem potencial competitivo. Para expandir a produtividade, as empresas precisam avaliar alguns pontos e executar algumasetapas. A primeira delas é adquirir equipamentos que se encaixem às demandas de atendimentoe ao funcionamento dos processos corporativos. Além disso, é necessário que hajaimplementação de aplicações horizontais ou usadas em toda a organização. Essa é uma etapadifícil, pois não estão em jogo apenas as escolhas de tecnologias, mas também os ajustes dosdiferentes aspectos da cultura interna da companhia e a verificação e constatação de que haveráretorno sobre o investimento. Passada essa primeira fase, a segunda etapa se destina a estender as aquisições a outras áreasda organização e buscar implementar aplicações verticais, ou seja, as que são utilizadas emdepartamentos específicos (exemplos típicos são ERP ou CRM). O uso desses departamentos jáinclui alguns parceiros de negócios. Neste caso, depois que a etapa de implementação já estáconsolidada, interessa a empresa a extensão da tecnologia, mas também a integração dassoluções em cada área da empresa. Durante as três fases que determinam a evolução e o grauda produtividade, é necessário também avaliar cinco aspectos chaves.
  • 13. O primeiro deles é questionar como uma solução móvel tornariamais fácil às pessoas trabalhar mais produtivamente e prestar ummelhor serviço ao cliente. Em segundo lugar, é importante avaliarse a força de trabalho da companhia seria beneficiada e como, seestivesse conectada à organização o tempo todo.Como terceiro ponto, temos a questão da infra-estrutura, ou seja,devemos avaliar quais mudanças, de hardware e software, precisamser feitas. Seguindo para o quarto ponto, temos o desafio dasegurança da informação, ou seja, a empresa precisa estar certa deque as informações que não estão dentro da empresa também nãoestarão em mãos que não sejam dos responsáveis. Por fim, aempresa deve estar convencida de que o investimento é adequadoe realmente vai trazer retorno.Além disso, é importante perceber em quais pontos daprodutividade é mais útil o uso dos dispositivos móveis, ou seja,perceber o tempo efetivo de trabalho, tempo de atenção com osclientes, tempo de resposta entre os requerimentos, satisfaçãopessoal dos funcionários.
  • 14. Pequenas e Médias Empresas Sejam elas empresas grandes, médias e até pequenas, a mobilidade tem aenorme vantagem de aproximar a equipe do cliente. Independentementedo porte, a mobilidade é um recurso fundamental para ampliar asoportunidades de negócios. Especialmente nas pequenas empresas, jáacostumadas em manter maior número de colaboradores fora doambiente de trabalho, a mobilidade só vem a acrescentar nesse modelo.Sendo assim, todo o conteúdo do escritório pode ser levado, comsegurança, para dentro do escritório até mesmo do cliente. As pequenas emédias empresas são as que mais têm trabalhadores móveis, já quedevemos considerar que boa parte dessas micro-empresas é formada poruma única pessoa que está em trânsito o tempo todo. Nas grandescorporações e nas empresas de médio porte podemos observar que nemtodos os funcionários são móveis o tempo todo, havendo ainda aquelesque permanecem no escritório o dia todo.Dependendo do perfil de pessoal de uma organização, uma solução móvelpode ajudar a força de trabalho a cumprir da melhor forma as suasatividades. Mas é preciso entender os perfis dos trabalhadores paraentender como a mobilidade se adapta melhor à estrutura.
  • 15. Alguns tipos de trabalhadores• Trabalhadores com base no escritório: de forma geral, são todos aqueles funcionários que, pela natureza de seu trabalho, necessitam de um escritório para desenvolver suas tarefas.• Viajantes constantes: costuma ser o pessoal da área de vendas e cobrança, ainda que também muitas áreas diretivas entrem nessa categoria. Esse tipo de funcionário tem contato freqüente com clientes e/ou provedores, e contar com acesso à informação em todos os momentos torna-se particularmente importante, pois ele tem pouco contato com a organização.• Trabalhadores com base fora do escritório: são aquelas pessoas que trabalham em uma empresa, mas realizam suas atividades fora dela.• Trabalhadores alocados no cliente: são usualmente consultores ou especialistas que realizam um projeto específico em outra organização. Por serem pessoas que dependem muito da informação para realizar suas tarefas, contar com ela a qualquer momento torna-se vital.
  • 16. Dicas para obter benefícios da mobilidade• O que a mobilidade pode fazer pela empresa - mobilidade é mais do que PDAs, notebooks, redes wireless e padrões como wLAN, UMTS e GSM. Trata-se, na verdade, de informações atualizadas sempre à mão, maior produtividade para usuários que trabalham em trânsito ou em ambientes restritos e que precisam acessar pequenas ou grandes quantidades de informação.• Começar pelo simples - antes de prover sofisticadas soluções wireless para clientes e parceiros, deve-se lembrar dos funcionários. O aumento da produtividade e o aprimoramento das aplicações de negócios devem ser a porta de entrada da solução wireless - e do retorno sobre investimento. Começar pelos trabalhadores remotos, depois pelos fixos, melhorar então os processos de negócios e, finalmente, criar novos produtos e serviços. Essas são aplicações mais complexas, dispendiosas e que geralmente funcionam melhor com uma infra-estrutura wireless já instalada e disseminada na empresa.• Procurar por resultados rápidos, mas sempre com equilíbrio - priorizar as ações que trarão grande impacto sobre o negócio e possam ser facilmente implementadas, sem esquecer das necessidades de infra-estrutura de médio- longo prazo que trazem menos retorno e/ou são mais complexas. Elaborar um planejamento - Desenvolver uma arquitetura flexível, aberta e ágil e aproveitar ao máximo a tecnologia já existente. Especificar fases, prazos e abordagem adequados para cada funcionalidade.
  • 17. Segurança Uma vez convencido de que adotar a mobilidade é a melhormedida a tomar para impulsionar seus negócios, o empresáriose pergunta quais aspectos devem ser levados em conta noque diz respeito à Segurança da Informação. Algumas notíciasalarmantes dão conta de que não existe segurança sem fio. Atéque ponto isso é verdade e o que fazer para se prevenir? Oempresário precisa tomar uma série de providências para quegarantir que a informação crítica do seu negócio esteja sempreprotegida, ainda que não permaneça fisicamente no escritório. As pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil,caracterizadas como companhias com até 999 funcionários,estão atentas para a questão da segurança da informação,conforme demonstra um estudo realizado pela AMI-Partners. Aprevisão é que o segmento invista US$ 260 milhões emsoluções de segurança. A pesquisa aponta que grande parte doaumento do investimento (60%) será feito pelas médiasempresas, que possuem de 100 e 999 profissionais.
  • 18. Os aportes realizados serão principalmente nocombate a crime virtual, uma das principaispreocupações desse nicho de mercado. Por conta dasredes sem fio e da globalização, as vulnerabilidadesencontradas atualmente não dependem mais de sualocalização geográfica. Mais de 70% das médias empresas brasileirasapontam segurança de dados e privacidade comoquestões-chave. Isso explica a explosão no mercado deantivírus e aplicações de segurança, bem como a altaregistrada nos softwares que combatem pragasvirtuais.
  • 19. ConclusãoMobilidade significa ter a conectividade, a duração da bateria, e o poder deprocessamento para fazer o seu trabalho independente de onde o usuário estiver. As empresas precisam de soluções que satisfaçam as suas necessidades de segurança.No caso de empresas que têm funcionários remotos, usando notebook, porexemplo, necessitam de segurança física, ou seja, proteção do equipamento contraroubo. Além disso, devem manter uma sólida política de segurança que contempleregras para uso de equipamentos móveis, por exemplo. O importante é delegar níveisde acesso para cada um dos funcionários remotos, protegendo os dados estratégicos dacorporação. Mobilidade é sinônimo de liberdade. E liberdade tem seu preço. Esserecurso, portanto, somente deve ser adotado, caso uma forte política de segurança sejaadotada. A conectividade sem fios permite aos usuários de computadores irem muitoalém do lugar comum. Mas para ter mobilidade de verdade é preciso estar em umespaço com tecnologia wireless e com um computador baseado em tecnologia paraconexão sem fio, como é o caso da Tecnologia Móvel Intel® Centrino® Duo. O wireless éuma realidade já consolidada no Brasil e que, pouco a pouco, têm tomado o espaço dasredes tradicionais. A mobilidade já atingiu um novo patamar na evolução da conectividade: além deintegrar micros em rede, a tecnologia sem fio também facilita a troca de dados entreperiféricos e dispositivos. Assim, a comunicação entre PCs e laptops, câmerasdigitais, handhelds e handsets é realizada via Wi-Fi ou por Bluetooth (mais utilizado emperiféricos de uso cotidiano, como celulares e PDAs). Wi-Fi significa Wireless Fidelity.