구글글래스로 감정 판독, 마케팅과 인증에 활용하는 기술

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구글글래스로 감정 판독, 마케팅과 인증에 활용하는 기술

  1. 1. 최신 ICT 동향 정보통신산업진흥원 39 구글글래스로 감정 판독, 마케팅과 인증에 활용하는 기술* ○ 얼굴 표정 분석기술 개발 벤처기업인 미국의 ‘이모션트(Emotient)’는 구글글래스용 앱 인 “Sentiment Analysis Glassware(감정 분석 글래스웨어)”를 발표 - 이 앱은 구글글래스의 카메라로 잡은 얼굴 표정을 분석하고, 그 인물의 감정을 읽을 수 있어 매장 방문 고객의 분석 등에 이용이 가능 - 이모션트에 따르면, 이 글래스웨어는 정식 출시 전인 베타 버전 단계로 특정 기업에 제공하여 실증 실험을 실시하고 있으며, 목표 시장은 소매업과 헬스케어라고 함 - 가령 매장에서는 매니저가 구글글래스를 통해 고객의 표정을 읽어내어 고객이 매장 이나 상품에 만족하고 있는지, 프로모션에 만족하고 있는지, 점원에 만족하는지를 모 니터링하고 고객 응대의 퀄리티를 평가할 수 있다는 것 - 이모션트에 따르면 특정 고객 개개인을 분 석하는 것이 아니라 집계된 데이터를 통계 처리함으로써 고객 개인을 특정할 수 없게 했다고 하는데, 촬영한 동영상은 처리가 완료되면 삭제하여 프라이버시를 최대한 배 려하고 있다고 함 - 이모션트의 글래스웨어는 고객의 개인 정보를 보호하면서 웨어러블 기기를 마케팅 도구로 이용하는 사례로 주목 받고 있으며, 현재 벤처캐피탈의 투자가 진행 중 ○ 이모션트는 표정을 분석하는 기능을 ‘Emotient API’ 형태로 제공하고 있어, 소프트웨 어 개발 기업은 이를 이용해서 감정 분석 제품을 개발하는 것이 가능 - 이모션트의 앱은 얼굴의 표정을 구성하는 19 가지 움직임을 분석하여 감정을 판정 * 본 내용과 관련된 사항은 정보서비스팀(☎ 042-710-1771)과 ㈜KMH 박종훈 기획이사(soma0722@naver.com ☎ 02-739-6301)에게 문의하시기 바랍니다. ** 본 내용은 필자의 주관적인 의견이며 NIPA 의 공식적인 입장이 아님을 밝힙니다. 최신 ICT 동향 <자료>: Emotient, 2014. 3. (그림 1) 이모션트의 감정 분석 글래스웨어
  2. 2. 주간기술동향 2014. 4. 2. www.nipa.kr 40 - 앱으로 읽을 수 있는 감정은 기본 감정(긍정적, 부정적, 중립적)과 주요 감정(기쁨, 놀람, 슬픔, 공포, 혐오, 경멸, 분노)이며, 그 밖에도 미묘한 감정인 욕구불만이나 곤 혹스러운 상황을 읽을 수 있음 - 감정 분석 기능을 API 로 제공하기 때문에 다양한 파생 소프트웨어의 출현이 가능한 데, 비단 글래스웨어가 아니더라도 스마트폰이나 데스크톱용 앱 개발에도 적용될 것 으로 기대되며, 일례로 ‘FACET Module’이라는 데스크탑용 소프트웨어가 있음 - 이모션트는 아시아 지역에서도 사업을 전개할 예정이며, 이미 소매 유통업체 등 여러 기업과 협의 중에 있다고 함 - 아시아 지역에서도 Emotient API 를 이용한 앱의 출현을 기대하고 있으며, 동양인은 미국인에 비해 표정을 드러내지 않고 문화권에 따라 감정이 드러나는 규칙이 다르지 만, 이모션트의 기술은 초당 30 프레임 분석으로 ‘미세 표정’도 잡을 수 있다고 설명 ○ 이모션트의 감정 분석 기술은 TV 광고 에 시청자들이 어떻게 반응했는지를 분 석하는 솔루션으로도 이용되고 있음 - 이모션트는 수퍼볼 경기 중계방송 도 중 TV 광고의 효과를 측정하였는데, 피실험자들이 3 개의 서로 다른 광고 에 어떻게 반응하는지를 비디오 카메 라로 촬영 후 분석 - 실험 결과 판독된 감정은 ‘기쁨’이었 으며, 마지막 광고 방송에서 기쁨이 최고조에 달한 것으로 나타났고, 이 광고는 인기 코미디언 스티븐콜베어가 등장하는 피스타치오 광고로 수퍼볼 광고 중 호감도가 가장 높았음 ○ 이모션트의 경우처럼 얼굴인식 기능을 이용한 글라스웨어의 등장이 잇따르고 있지만, 아이러니하게도 구글은 얼굴인식 기능을 사용한 앱은 승인하지 않는다는 입장 - 샌디에이고 주 경찰은 태블릿을 이용한 얼굴 인증 시스템의 파일럿 프로그램을 시작 했으며, 경찰은 삼성 갤럭시 탭을 이용해서 피의자의 얼굴 사진을 찍고 범죄자 데이 <자료>: Emotient, 2014. 3. (그림 2) 이모션트의 TV 광고 반응 분석 실험
  3. 3. 최신 ICT 동향 정보통신산업진흥원 41 터베이스와 비교하여 인물을 식별하지만, 편의성 측면에서 본다면 태블릿 대신 구글 글래스를 이용하는 것은 시간 문제 - 이미 구글글래스로 상대를 보면 그 사람의 이름, 직업, 페이스북 프로필 등을 표시해 주는 ‘네임태그(Name Tag)’라는 어플도 등장하였고, 편리할 뿐만 아니라 성범죄자 인 지를 알아낼 수도 있으며 보안 기능도 갖추고 있음 - 안경형 웨어러블 기기와 얼굴 인식 기능은 궁합이 좋기 때문에, 구글의 지침과는 정 반대로 기술 개발이 가속화 되고 있으며, 벤처캐피탈들도 얼굴 인식 기능 글래스웨어 <표 1> 구글이 발표한 ‘구글글래스에 대한 10 가지 근거없는 믿음(Myth)’ 근거없는 믿음 실상 1. 글래스는실세계로부터 완전히 주의를 돌리게 함 글래스는실세계를 응시하고 참여하게 해 줌 2. 글래스는 항상 켜있으며 모든 것을 녹화함 기본적으로 꺼져있으며, 비디오 녹화는 10 초로 설정되 어 있음. 배터리 문제로 총 45 분 이상 녹화 불가 3. 글래스 테스터들은 기술숭배 집단 다양한 유형의 직업군과인구층이 망라되어 있음 4. 글래스는 전성기를 맞이할 준비를 마쳤음 글래스는프로토타입이며, 훗날 돌이켜보면 지금의 글래 스는 80 년대 휴대폰처럼 매우 우스꽝스러울 것 5. 글래스는 얼굴인식 기능(여타 의심스러운 기능)을 수행 기술적 가능성과 상관없이 구글은 수많은 이슈를 해결하 지 못하는 한 얼굴인식 글래스웨어는 불허 6. 글래스는 사용자의 눈을 가림 눈 앞이 아니라 오른쪽 눈 위에 오도록 고려해 설계 7. 글래스는 완벽한 감시 장치 비밀 감시장치들은 글래스보다 훨씬 많은 기능을 수행 8. 글래스는 돈이 많은 특권층만을 위한 것 현재 프로토타입은 1,500 달러로 비싼 편이나 부자들만 구매하고 있지는 않으며 모금으로 산 사람도 있음 9. 글래스는 모든 장소에서 금지되어 있음 휴대전화 사용 에티켓이 자연스레 형성되었듯, 글래스 사용 에티켓도 자연스레 만들어질 것 10. 글래스는 프라이버시의 종언을 의미 카메라가 19 세기 후반에 출시되었을 때나, 카메라폰이 나왔을 때도 프라이버시의 종언이 선언된 바 있음 <자료>: Google, 2014. 3., NIPA 재정리 ① 구글글래스로 개인을 식별하는 Name Tag 앱 ② 태블릿과 얼굴인식 기능으로 개인 식별하는 샌디에이고 경찰 <자료>: ITPro (그림 3) 구글글래스 및 스마트 기기와 조합이 좋은 얼굴인식 기능
  4. 4. 주간기술동향 2014. 4. 2. www.nipa.kr 42 의 잠재력에 주목해서 투자를 진행 중으로, 이모션트의 경우는 Intel Capital 등으로부 터 총 800 만 달러 투자를 받고 있음 - 그럼에도 불구하고 구글은 얼굴인식 앱을 인정하지 않고 있으며, 구글글래스가 얼굴 인식을 할 수 있다는 것을 “근거없는 믿음”이라고 스스로 폄하함 - 구글은 기술적으로 실현 가능한지 여부와 관계 없이 얼굴인식 기능에 따른 다양한 문제에 적절히 대처할 수 없는 한, 이러한 기능을 가진 글래스웨어는 출시하지 않기 로 결정했다는 입장을 반복해서 표명 - 따라서 얼굴인식 글래스웨어는 기능성과 편의성 면에서 높은 평가를 받고 있지만, 동 시에 이런 앱을 개발하는 기업들은 개인정보 보호에 대해 완벽한 대응책을 수립할 것을 구글에 의해 점점 더 강하게 요구 받게 될 전망 (Google Plus, 3. 21 & CBR, 3. 24 & Quartz, 3. 24.)

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