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8 프로토타입제작

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  • 1. UX기반 기술인문융합 사례조사분석 및 프로토타입 제작[ 8 Ⅷ
  • 2. 지난 50년간 우리 경제는 산업화를 통하여 전 세계적으로 유례를 찾아보기 어려울 정도의 비약적 인 발전을 이루었습니다. 특히 선진국의 성공사례를 철저히 벤치마킹하여 우리의 실정에 맞도록 적용한 Fast Follower 전략을 통하여 큰 성과를 거둔 것 또한 사실입니다. 하지만 이제 분야에 따 라서는 더 이상 벤치마킹을 하기 어렵거나 기존의 방법으로는 부가가치를 창출하기 어렵기 때문 에 First Mover로의 전환이 절실히 필요한 시기가 도래했다는데 공감대가 형성되고 있습니다. 기술인문융합창작소(Atleier Techno-Humanities)에서는 우리산업이 First Mover로 도약하기 위 한 사고의 전환과 아울러 이를 뒷받침할 “문제해결형 R&D”로의 전환에 필요한 창조적 리더십과 다양한 접근방식을 제시하고자 노력해 왔습니다. 이제 그간의 연구 결과를 정리하여 R&D분야의 실무자나 관리자 들에게 필요한 매뉴얼을 내어놓 게 되었습니다. 이 시대의 R&D에 참여m하는 연구자나 관리자들이 미래를 향한 꿈과 비전을 펼 칠 수 있는 환경의 조성과 창조적인 생태계를 구축하는 것이야말로 진정한 창조 경제를 만들어가 는 지름길이 아닌가 싶습니다. 우리의 삶과 사물을 꿰뚫는 통찰력(Insight)과 미래를 내다보는 예 지력(Foresight)이 창조경제를 이끌어가는 리더가 가져야할 가장 중요한 역량으로 대두되는 이 시점에서 기술인문융합창작소의 다양한 접근방법들이 활용되기를 기대합니다. 다시 한 번 본 매 뉴얼이 창조경제를 염원하는 모든 분들에게 큰 도움이 되기를 기대해 마지않습니다. 2013년 7월 이 남 식 기술인문융합창작소 소장 Expect the Unexpected 기술인문융합 가치창출을 위한 Future Discovery Research 2020 인사말 Greeting
  • 3. CHAPTER 01 기술인문융합 사례 조사 분석 CHAPTER 02 1. 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 2. 아마존 3. 카카오톡 4. 홈플러스 지하철 광고 5. 아이폰(iPhone) 6. 뱅크오브아메리카 사례분석결론 CHAPTER 03 1. 프로토타입(I)제작 노인의 소통(사회적 가치) 확장 2. 프로토타입(II) 제작 외국인의 방문중 이동과 관련된 경험의 가치 제고 UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 C O N T E N T S
  • 4. 기술인문융합 사례 조사 분석 UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 기술인문융합 사례 조사 분석 인간욕구 중심의 가치탐구 협업을 통한 융합 사용자 경험실체화 주요요소
  • 5. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 기술인문융합 사례조사 및 분석의 개요 기술인문융합 가치요소의 발굴 ■ 사례대상 : 기술인문융합 중심의 제품·서비스 6개 ■ 조사목적 : 1) 기술인문융합 사례의 가치요소 발굴 및 가치평가 방법 정의 2) 기술인문융합 디자인 프로세스 개발을 위한 주요요소 발굴 ■ 조사 및 분석기간 : 2012년 12월 7일 ~ 2012년 1월 24일 ■ 분석요소 : 인문관련요소, 비즈니스관련요소, 기술관련요소 기술인문융합 중심의 제품·서비스에 대한 사례들을 취합하여 분석을 수행함 ■ 사례대상 : 기술인문융합 중심의 제품·서비스 78개 ■ 조사 및 분석기간 : 2012년 12월 1일 ~ 2012년 1월 4일 ■ 분석요소 : 인문관련요소, 비즈니스관련요소, 기술관련요소 ■ 분석방법 : 사례조사수행, 위크샵을 통합 주요요소 도출, 친화도 기법 기술인문융합사례 78개 조사 인문 중심의 가치요소 추출 8개의 추가 사례 조사 후 18개의 사례 선정 18개의 사례에 대해 전문가평가 수행 6개의 사례에 대해 전문가 분석 및 의견수렴 선정된 6개의 사례에 대한 심화조사 수행 ▲ Ref. 디자인사고의 세가지 기준 (Tim Brown, 2009) 인문, 기술, 비즈니스 요소 중심의 분석수행 워크샵을 통한 가치요소 도출 친화도 기법을 통한 주요 요소의 카테고리 구축 인문 중심의 가치요소도출 및 구조화 인문 비즈 니스 기술 결론도출결론도출 사례조사사례조사 가치요소 추출 가치요소 추출 추가 사례 조사 추가 사례 조사 사례선정 평가 사례선정 평가 전문가 워크샵 전문가 워크샵 사례 심화조사 사례 심화조사 Case Analysis Case Analysis WorkshopWorkshop Affinity Diagram Affinity Diagram 인문중심의 주요가치요소 도출 인문중심의 주요가치요소 도출 10 11
  • 6. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 인간행동의 기반 욕구 마슬로우(A. H. Maslow)의 욕구 위계론 마슬로우는 인간행동을 유발하는 욕구에 대한 기본적인 기제를 신체와 관련하여 생리적 욕구 와 안전 욕구, 사회와 관련하여 사랑과 소속감의 욕구, 자기 존중감의 욕구, 자아와 관련하여 자아실현의 욕구로 위계를 두어 구분하였다. ▼ 욕구 위계론 자기실현욕구 자기 자신의 잠재능력을 극대화하려는 욕구이다. 사람은 자신의 가능성을 최대한 발휘하려는 존재가 되어야 한다는 관점에서 정의된 것으로 각 사람은 나름의 방법을 통해 기분과 방법을 정하여 자아실현을 이룬다. 자기존중욕구 모든 사람들은 존경과 인정을 통해 현실에서 자기 자신을 확고하게, 혹은 높게 평가하고 싶어 한다. 이러한 욕구가 충족되면, 자신감과 위신, 지배 등과 같은 감정이 생기게 되고, 자신이 유 능하고 영향력 있는 사람이라고 여기게 된다. 사회적 욕구 안전욕구가 어느 정도 충족되면, 인간은 어떤 집단에 소속되어 타인에게 사랑과 인정을 받으 며 다른 사람들과 의미있는 관계를 맺고자 한다. 인간은 같은 생각을 가진 사람들과의 만남을 통해 공동의식을 가지고 안정감을 얻게 된다. 안전욕구 생리적 욕구가 충족되면 안전의 욕구로 상승하게 된다. 이것은 기본적으로 신체의 위험을 탈 피하고자 하는 것이다. 대부분의 사람들은 위험, 불안, 고통에서 벗어나기 위해서 어떤 보조 장치를 마련한다. 생리적 욕구 생리적 욕구는 생리적·성적 욕구로, 이는 인간생명을 유지하기 위한 기본적인 욕구라 할 수 있다. 생리적 욕구가 충족되지 않으면 인간은 대부분의 에너지를 이 욕구의 충족을 위해 사용 하게 되고 다른 욕구에 대해 동기부여를 받기 어렵다. 자아관련 사회관련 신체관련 자기실현 욕구 자기존중 욕구 사회적 욕구 안전욕구 생리적 욕구 ▲ Ref. 에이브러햄 H. 매슬로 ‘인간욕구를 경영하라’, Leaders book. 2011. 12 13
  • 7. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 인간의 욕구위계와 제품·서비스의 인문중심의 가치요소 인문중심의 가치모델 정의 •기본적인 욕구의 위계는 제품과 서비스를 사용함에 있어서도 적용되어 반영될 수 있음. •분석된 제품·서비스의 인문중심의 주요 가치요소를 욕구위계의 구조에 맞게 재배열 하였음. •분석된 데이터들을 구조화하여 7가지의 요소로 구성된 인문중심의 가치모델 정의 존중가치 유희가치 감성가치 사회가치 사용가치 기능가치 경제가치 자기실현 욕구 자기존중 욕구 사회적 욕구 안전욕구 생리적 욕구 보다 높은 차원의 만족을 추구하는 인간의 본성 욕구위계론 인문중심의 주요 가치 요소 존중가치 _ 사용자가 제품/서비스를 사용함으로써 개인의 자아 존중감을 높여주는 요소 유희가치 _ 사용자가 제품/서비스를 사용함으로써 즐거움을 경험하도록 하는 요소 감성가치 _ 사용자가 제품/서비스를 사용함으로써 감성적인 만족을 경험하도록 하는 요소 사회가치 _ 사용자가 제품/서비스를 통해서 사람 또는 다른 제품/서비스와의 유대관계를 확장시킬 수 있도록 하는 요소 사용가치 _ 사용자가 제품/서비스를 기존의 제품/서비스보다 더 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 만들어주는 요소 기능가치 _ 사용자가 제품/서비스를 통해서 생활의 필요를 기능적으로 충족 받도록 만들어주는 요소 경제가치 _ 사용자가 제품/서비스를 통해서 경제적인 이윤을 얻을 수 있도록 만들어주는 요소 14 15
  • 8. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 벽걸이 드럼세탁기 미니 한국자살방지 다리 삼성 2세대 스마트 TV 아름다운가게 카카오톡 서울교통시스템 제너럴 닥터 홈플러스 광고 던킨도너츠 4D 광고 Air Multiplier / dyson 네스트 러닝 써모스택 iPhone 아마존 LuLu 나이키 플러스 아셀라 고속철도 여행 뱅크오브아메리카 Dropbox 1 2 3 4 5 6 국외제품사례 (3개) 국내서비스사례 (6개) 국내제품사례 (3개) 국외서비스사례 (6개) •전문가 및 팀원들의 의견을 추가적으로 수렴하여 8개의 사례를 추가적으로 조사함 •84개의 사례 중 인문, 기술, 비즈니스 요소가 잘 융합되어있는 18개의 사례를 과제수행 팀에서 내부적으로 선정하였음 •18개의 사례에 대해서 기술, 인문, 비즈니스, UX 관련 전문가 6명이 기술, 인문, 비즈니스 각 관점에 대해 5점 척도로 평가하였음 •인문 50%, 비즈니스 30%, 기술 20%의 배점 기준을 통해 최종적으로 6개의 사례를 선정 하여 심화 조사를 수행함 (선정대상: 국내 제품 1개, 서비스 2개 / 국외 제품 1개, 서비스 2개) ▼ 평가항목 및 점수 추가사례조사 및 18개의 사례후보 선정 기술인문융합 사례선정평가를 위한 전문가 워크샵 수행 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 iphone 카카오톡 대우 세탁기 미니 뱅크오브아메리카 홈플러스 광고 서울교통시스템 아마존 나이키플러스 Air multipilier/dyson 제너럴닥터 아름다운가게 Dropbox 아셀라 고속철도 한국자살방지다리 네스트러닝써모스택 LULU 던킨도너츠 광고 삼성2세대 스마트 TV 49.1 43.0 41.3 41.0 40.5 40.3 39.7 37.5 36.2 36.0 35.5 35.0 34.5 33.7 33.0 32.7 31.5 31.2 해외제품 국내서비스 국내제품 해외서비스 국내서비스 국내서비스 해외서비스 해외서비스 해외제품 국내서비스 국내서비스 해외서비스 해외서비스 국내제품 해외제품 해외서비스 국내서비스 국내제품 분 류평가점수사 례 선정 제품 및 서비스 16 17
  • 9. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 기술, 인문, 비즈니스 관점에 대해서 각각의 아래와 같은 요소들을 중점적으로 분석 인문중심의 가치에 대해서 제품/서비스의 기획, 출시, 시장의 단계로 구분하여 사례에 대한 가치를 분석 사례분석 프레임 사례분석 프레임 인문관점의 분석 프레임 인문중심의 주요 가치 요소 비즈니스 모델 분서 기술 관련 요소 분석 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 롱테일 Biz. 모델 멀티사이드 플랫폼 Biz.모델 오픈 비즈니스 모델 언번들링 Biz. 모델 무료 비즈니스 모델 혁신기술 지식재산권 적정기술 ▲ Ref. 알렉산더 오스터왈더 외, ‘비즈니스 모델의 탄생’ 타임비즈 / 2010. 기 획 출 시 시 장 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 제품/서비스 개발에서 기획과 출시에서 가치목표의 변화분석 제품/서비스 개발에서 출시와 시장단계에서 가치의 변화분석 18 19
  • 10. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 기존에 정의된 비즈니스 모델 유형을 활용하여 사례의 비즈니스 관련 특성을 분석 비즈니스 모델의 요소들을 평가하는 네 개의 관점 조직의 강점, 약점, 잠재적인 기회, 위험요소를 확인. 비즈니스 모델과 해당 빌딩 블록에 대 한 집중적인 평가 가능 강점, 약점, 잠재적인 기회, 위험요소의 4가지 질문에 대해 비즈니스 캔버스 9개의 블록을 대입 비즈니스 캔버스 + SWOT분석은 심화된 토론과 의사결정, 비즈니스 모델 혁신을 위한 기초 를 제공 경쟁이나 규제 환경 또는 기술 혁신 등의 외부 요인이 비즈니스 모델에 어떻게 영향 을 미치는지 혹은 위협을 가하는지 평가 비즈니스 모델 캔버스 구성 사례분석 프레임 비즈니스 관점의 분석 프레임 언번들링 Biz. 모델 비즈니스모델유형 유형의 특성 서로 상충관계가 있은 고객관계, 제품혁신, 인프라스트럭 처의 비즈니스 요소를 분리하고 기업에서 가장 가치있는 요소에 집중 투자하여 수익을 창출하는 운영 방식 무료 비즈니스 모델 두 개 또는 그 이상의 상호의존적인 타깃그룹을 합쳐서 그 룹들로부터 수익을 올리는 방식 롱테일 Biz. 모델 상대적으로 판매 빈도가 적은 수많은 틈새상품의 판매에 집중하여 고수익을 올리는 방식 멀티사이드 플랫폼 Biz. 모델 무상제공을 통해서 고객의 수를 증대시키고 이들과 연계 된 요소로 수익을 올리는 방식 오픈 비즈니스 모델 외부 파트너들과의 체계적인 협력을 통해 R&D에 해당하는 부분을 외부에서 아이디어를 가져와서 적용하거나 내부의 아이디어를 외부와 연계하여 수익을 창출하도록 하는 방식 ◀ Ref. 알렉산더 오스터왈더 외, ‘비즈니스 모델의 탄생’ 타임비즈 2010. ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생(상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법), 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 비즈니스 모델 캔버스 기업이 어떻게 수익을 창출해내는지 그 원 리를 설명해주는 빌딩 블록 9개에 대한 분 석프레임. 조직의 구조, 프로세스, 시스템 을 통해 실현시킬 수 있는 전략적 청사진 SWOT 분석 강점과 약점은 무엇인가로 내부 조직 평가, 어떤 기회와 잠재적인 위협에 직면하는가 로 환경내에 처해있는 위치 평가 Cost Structure Revenue Streams Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationsh ip Customer Segments Key Resources Channels STREGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATS 20 21
  • 11. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 •기술과 관련된 주요 세가지 항목에 대해서 분석을 수행 사례분석 프레임 기술 관점의 분석 프레임 기존기술이 아직 사용자의 욕구를 충분히 만족시켜 주 지 않은 상태에서 사용자의 욕구를 조금 더 만족시킬 수 있는 가능성을 지닌 기술 (기존의 기술의 성능을 향상 시킨 경우) 기존의 기술보다 높은 성능을 내는 것은 아니지만 상대 적으로 저렴하게 사용자가 본인의 과업을 수행할 수 있 도록 하는 기술 기존의 기술과 전혀 다른 측면에서 사용자의 필요를 충족시켜주는 기술 (기존에 없던 새로운 기술을 제공 한 경우) 발명·상표·디자인 등의 산업재산권과 문학·음악· 미술 작품 등에 관한 저작권의 총칭이다. Intel 또는 AMD와 같은 회사들은 매년 서너 번씩 조금 더 바른 CPU를 선보이고 있음. 또한 애플이나 마이크로소프트 같은 회사들은 1, 2년마다 조금 더 안 정적이고 빠른 운영체제를 선보이고 있음. 넷북은 비록 기존의 노트북보다 작은 화면, 느린 프로 세서 기술을 사용하지만 대신 가격적인 측면에서 훨씬 저렴함. 성능은 낮추는 반면, 가격을 저렴하게 제 공하여 이러한 필요에 맞는 사용자에게 어필함. XBOX 360에 적용된 키넥트의 경우 제스처 인식을 통 해 게임을 하는 새로운 필요를 충족시켜 주었음. 또한 키넥트를 게임 이외에도 다른 어플리케이션에 활 용할 수 있도록 제공하고 있음. 아이폰의 잠금해제 화면 같은 경우도 특허로 등록이 되어있음. 혁신 기술 점진적인 혁신 기술 시장 파괴적 혁신 기술 적정 기술 지식재산권 ▼ Ref. 네이버 지식백과, 두산백과 김진우, HUMAN COMPUTER INTERACTION 개론 안그라픽스, 2012. 22 23
  • 12. Chapter I 기술인문융합 Framework UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 01 목적 : 기술인문융합사례분석에 대한 의견수렴 워크샵참석전문가 : 기술인문융합 관련 분야 경력 10년 이상의 전문가 4명 인터뷰대상자 : 대우전자 세탁기 ‘미니’ 관련 UX관련부서 책임 연구원 ▼ 워크샵 수행 이미지 ▼ 사례분석 대상사례 기술인문융합사례분석을 위한 워크샵 및 인터뷰 대우세탁기 미니 카카오톡 홈플러스 광고 아이폰 뱅크오브아메리카 아마존 24 25
  • 13. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 기술인문융합 사례 조사 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 제품소개 대우, 미니(MINI) 회사 : 대우일렉트로닉스 수행업체 : 대우 일렉트로닉스 유형 : 제품 기초정보 • 모델명 : DWD-M301WP • 사이즈 : 550W * 600H * 292D • 세탁용량 : 3Kg • 색상 : 펄화이트 주요제품특징 • 세계최조, 국내 유일 벽걸이 드럼세탁기 • 큐브 인테리어 디자인 • 3kg 초소형, 29.2cm 초슬림 두께 • 스푼형 세제/섬유유연제함 채용으로 사용편리 • 스타드럼 채용으로 섬세세탁 가능 • 저소음모터 • 어린이보호(도어잠금, 버튼잠금 기능) 제품관련 설명 대우일렉이 내놓은 세계 최초 벽에 붙 이는 벽걸이형 드럼세탁기로 별도 거 치 공간을 차지하지 않고 욕실, 다용도 실, 주방 등 사용자가 원하는 장소에 설 치할 수 있으며, 서서 허리를 굽히지 않 고 세탁물을 바로 꺼낼 수 있는 장점 이 있음. 무게가 가볍고 진동을 최소화 하여 시 간에 구애 받지 않고 세탁을 할 수 있 으며 소량의 물을 사용하고 세탁 시간 이 30분으로 소량의 세탁을 하는데 적 합함. 세탁물 양이 많지 않은 독신 사용 자나 잦은 빨래가 필요한 아이가 있는 가정에서 서브 세탁기로 활용할 수 있 는 유용한 제품. ▲ Ref. 대우일렉트로닉스 홈페이지 제품정보(www.dwe.co.kr) 및 전문가 인터뷰 01 Keyword : 국내/제품
  • 14. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 제품개발 프로세스 주요특징인간의 욕구 중심의 가치탐구 시제품 제작을 통한 가능성 탐구 디자인 참여 범위 확대 인간욕구 중심의 가치탐구 _ 싱글족이 증가 하고 있는 사회트랜드를 반영하여 그들의 가 치와 행태에 적합한 제품 개발 시제품제작을 통한 가능성 탐구 _ 프로토타 입을 제작 및 실제 가정에 설치하여 얻은 데 이터를 판매상품에 적용 통합적인 의사결정 과정 _ 아이템별로 사업부 내부보고를 하던 방식을 바꿔 전 사업부 임원 과 CEO가 함께 제품 아이디어를 검토하고 확정 ▼ 개발 과정 의문점 생성 2-1 선행디자인연구, 시뮬레이션 2-2 사용자 분석, 타겟 설정아이디어 발전 3-1-2 디자인 연구소3-1-1 제품 연구소3-1 구체화검토 4-1 설명회① : 디자인 연구소 4-2 설명회③ : 최고결정권자4-2 설명회② : 상품운영회의설명회 출시 1 3 2 4 5 ‘싱글족을 위한 소량의 빨래를 세탁하기 위해서는 무엇이 필요할까?’ ‘생활환경, 습관, 문화 등에 대한 연구가 필요. 소량 빨래를 하는 아이디어로 발전 사용자가 불편 해결을 위한 선행디자인 자료 분석. 시간대별 현실과 가능성에 의해 일부 아이디어를 시뮬레이션을 하여 판매 상품에 적용. 1인 가구 및 싱글족에 대한 라이프 스타일 과 가전제품 활용 형태에 대한 연구, 분석 아이디어의 참신성과 상품성, 자사에서의 실현 가능성 등을 검토 1차 시제품 제작. 제품화 가능성 및 기본 스펙 확보. 디자인 공모전, 아이디어 상품 조사. 새롭고 혁신적인 아이디어 제시. 새로운 경 험을 원하는 소비자들의 사용, 소비 가치가 변화하는 방향을 꾸준히 연구. 다른 전문 부서의 협조를 받고 구체화를 함. HiDEA프로젝트를 통과한 아이디어는 크게 3가지 설명회를 갖게 됨. 상품운영의 방침에 따라 결정. 최고 결정권자가 참석하는 설명회를 가져 상품화 가부를 결정. 참신성, 상품성, 사용자에게 얼마나 새롭고 유용한 UX를 제공하는지 평가 ▼ Ref. 2012 HCI Korea, ‘HCI Trends’, 2012. / 전문가 인터뷰 28 29
  • 15. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 인문가치 분석 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 비즈니스 모델 분석 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 싱글족을 위한 세탁기 기획 사용가치 싱글족을 위한 세탁기 기획 경제가치 기존 세탁기보다 저렴 경제가치 기존 세탁기보다 저렴 감성가치 기능가치 소량의 빨래를 하는 작은 세탁기 기능가치 소량의 빨래를 하는 작은 세탁기 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 싱글족, 주부들의 Sub세탁기 사용가치 싱글족, 주부들의 Sub세탁기 경제가치 제품광고 등을 최소화하여 가격 낮 경제가치 제품광고 등을 최소화하여 가격 낮 감성가치 기능가치 어느 곳에 설치 가능한 벽걸이 형 세탁기 기능가치 어느 곳에 설치 가능한 벽걸이 형 세탁기 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 싱글족, 아이들의 자주하는 세탁물 적합 사용가치 싱글족, 아이들의 자주하는 세탁물 적합 경제가치 세탁물이 적어 전기세 등 세금이 적게 듦 경제가치 세탁물이 적어 전기세 등 세금이 적게 듦 감성가치 기능가치 진동소리가 작아 심야에도 세탁 가능 기능가치 진동소리가 작아 심야에도 세탁 가능 기 획기 획 출 시출 시 시 장시 장 ▲ Ref. 2012 HCI Korea, ‘HCI Trends’, 2012. / 전문가 인터뷰 ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 / 2011 사용가치 _ ‘싱글족을 위한 소량의 빨래를 세 탁하기 위해서는 무엇이 필요할까?’라는 질 문에서 시작하여 싱글족의 욕구를 중심으로 기획 기능가치 _ 어느 곳에나 설치가 가능하고 소 량의 빨래를 빠르게 할 수 있는 기능적 가치 들을 기획하고 실제적으로 구현하여 출시 경제가치 _ 싱글족을 위해서 적은 량의 빨래 를 빠르게 할 수 있는 기능은 기존 세탁기보 다 구매가격, 유지비용에서 경제적인 가치를 창출 기획/출시/시장에서의 변화 _ 출시 이후 싱 글족 뿐 아니라 아이들을 키우는 주부들의 소 량 빨래를 위한 보조 세탁기로써 많은 인기 를 누리게 됨 HiDEA Project를 통해 R&D 역량을 강화하여 독자적인 제품컨셉 개발 및 기술개발로 소비자들의 니즈에 적합 한 제품을 개발하여 판매수익을 높임 사용가치/ 기능가치/ 경제가치에 중점을 둔 제품 R&D 역량 중심의 비즈니스 가치 창출 LED 등의 기타 부분과 관련된 협력업체들 있음 제조활동과 관련해서 발생되는 모든 비용 디자인 연구소의 HiDEA Project를 통한 혁신요소 발굴 A/S를 통한 고객과의 지속적인 관계유지 최근 증가하고 있는 싱글족 아이를 양육하고 있는 주부들 제품 판매를 통한 직접적 수입창출 벽걸이 방식에 대한 지식재산권 소유 홈쇼핑을 통한 통신판매 인터넷을 통한 온라인 판매 매장을 통한 오프라인 판매 경제적인 가치 제공 사용적인 가치 제공 설치의 용이성 가치 제공 KEY PARTNERSHIPS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITION CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER SEGMENTS CHANNELS COST STRUCTURE REVENUE STREAMS KEY RESOURCES Energy Free Energy Free Space Free Space Free Time Free Time Free 30 31
  • 16. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 비즈니스 모델 SWOT분석 ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 / 2011 STREGTHS OPPORTUNITIES WEAKNESSES THREATS Key Partnerships Key Activities Customer Relationship 벽걸이 방식에 대한 지식재산권 소유 디자인 연구소의 HiDEA Project를 통한 혁신요소 발굴 A/S를 통한 고객과의 지속적인 관계유지 Key Partnerships Customer Segments Customer Segments 경제적인 가치 제공 사용적인 가치 제공 설치의 용이성 가 치 제공 최근 증가하고 있는 싱글족 아이를 양육하고 있는 주부들 Energy Free Energy Free Space Free Space Free Time Free Time Free Revenue Streams 제품 판매를 통한 직접적 수입창출 Revenue Streams Channels 제품 판매를 통한 직접적 수입창출 단순한 수익창출 홈쇼핑을 통한 통신판매 인터넷을 통한 온라인 판매 매장을 통한 오프라인 판매 유통업체에 의존한 판매 채널 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 비즈니스관련 분석 미니는 일반 드럼세탁기 보다는 싸지만 세탁 용량에 비해서는 가격이 비싼 편이지만 유지 비용(1/7정도)이 저렴하다는 점을 마케팅 전 략으로 활용함. 벽걸이 세탁기라는 점은 사용자가 원하는 위 치에 설치를 용이하게 한다는 장점이 있는데 이점을 마케팅 전략으로 활용함. 소음을 최소화하여 심야세탁을 가능하게 함 으로써 세탁시간에 자유를 주었다는 점을 마 케팅 전략으로 활용함. •시장출시 8개월 만에 4,000대 이상 판매 하는 실적을 올림 •1%에 불과했던 대우일렉의 소형세탁기 점유율이 18%까지 상승 (2012년 12월 데이터 기준) ▲ Ref. 2012 HCI Korea, ‘HCI Trends’, 2012. 전문가 인터뷰 http://myecono.consumernews.co.kr/news/article. html?no=12681 ENERGY FREE 매일 사용해도 에너지의 부담이 없어야 할 것 SPACE FREE 사용하기 편리한 곳에 설치가 가능하게 할 것 TIME FREE 언제나 원하는 시간에 세탁이 가능하게 할 것(심야세탁) ▲ 마케팅 전략 도식화 이미지 ENERGY FREE ENERGY FREE SPACE FREE SPACE FREE TIME FREE TIME FREE 마케팅 전략 판매량의 변화 HiDEA Project를 통해 R&D 역량을 강화하여 독자적인 제품컨셉 개발 및 기술개발로 소비자 들의 니즈에 적합한 제품을 개발하여 판매수익을 높임 R&D 역량 중심의 비즈니스 가치 창출 32 33
  • 17. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 벽걸이 드럼세탁기, 미니(MINI) 기술관련 요소 분석 적정 기술 스타드럼 기 술 이미지 세탁기 내부 이미지 세탁기 내부 이미지 벽에 설치된 패드 벽에 고정된 예시 상황 스타드럼 형태 도식 초소형 모터 벽에 고정된 세탁기 혁신 기술 점진적인 혁신기술 사용자들이 빨래를 할 때 보다 세탁이 잘 되면 서 옷감의 손상은 주고 싶지 않은 욕구를 기존 의 세탁기 보다 조금 더 만족시켜 줄 수 있는 기술 특징해석 저소음 저진동 모터 기존 기술들의 결합을 통한 적정기술 소음과 진동을 최소화한 모터와 진동을 완충해 줄 수 있는 방진패드 기술을 함께 제품에 적용 하여 사용자가 세탁을 할 때 제품 전체에서 나 오게 되는 소음을 줄이는 것이 가능하게 되었 음. 기술과 기술의 결합을 통해 제품 상용화를 위해 세웠던 목표를 달성함.방진기술 양각과 음각의 별모양으로 드럼통에 새겨 옷감 손상을 최소화하며 세탁성능을 강화 하는 기능 설 명 모터를 최소화하고 소음과 진동 역시 최 소화 하여 심야에도 사용할 수 있는 기술 적용 벽에 볼트로 고정하고 방진 패드를 부착함 으로 서 드럼 세탁기 고유의 진동을 차단 할 수 있음. 이를 위해 제품 무게를 최소화 (3kg/29.2cm) 일반 드럼세탁기 + 고정수단(벽) [한국 실 용신안 출원 20-2002-0034873] 벽에 고정 시켜 세탁기를 매다는 특허 고정방식지식재산권 새로운 고정 방식 국내최초로 벽에 고정하는 세탁기에 대한 기술 을 실용신안 출원함. 고정방식과 드럼세탁기 제 품을 결합하여 드럼세탁기의 배치 방식을 새롭 게 제안함. 34 35
  • 18. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 02 Keyword : 국외/서비스 아마존 회사 : 아마존 수행업체 : 아마존 유형 : 서비스 핵심 경쟁력, 정보 데이터베이스(DB) 리뷰시스템을 도입하여 사용자의 참여를 유도, 리뷰 평가 시스템을 제공하여 도움이 되는 리 뷰와 그렇지 못한 것을 확실히 구별. 데이터베이스와 서비스를 Open API(Application Pro- gramming Interface) 형태로 개방, 좁게는 수익증대라는 직접적인 이익과 다른 사이트에서 상품검색이 가능하더라도 최종적인 구매는 아마존에서 일어나도록 되어있기 때문에 아마존 입장에서는 판매망이 확대되는 효과. 추천 시스템을 통해 롱테일이라는 새로운 시장을 개척, 인기도서가 아닌 책의 판매에서 나오 는 수익이 상위 인기도서의 판매수익과 동률, 이것은 비인기도서의 개개 판매량은 적더라도 그 종류가 훨씬 다양하기 때문 ▲ Ref. http://nixor.egloos.com/1360095, 아마존 닷컴 경제학, 류영호 관련이미지 36 37
  • 19. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 아마존 서비스 개발 프로세스 고객 데이터를 기반으로 다양한 서비스 확대를 통한 비즈니스 가치 창출 • 사용자 그룹의 요구사항을 분석하여 웹 서비스의 UI에 반영함 • 프로토타입 제작을 통해서 프로세스 단계별로 실 사용자의 의견을 수렴 ▼ 개발 과정 Develop business strategyDevelop business strategy Define Users & their ObjectivesDefine Users & their Objectives 2-1 Develop Functional Requirements2-1 Develop Functional Requirements 2-2 Develop Use Cases2-2 Develop Use Cases Organize site StructureOrganize site Structure 3-1 Test usability of Interactive Mockup3-1 Test usability of Interactive Mockup 3-2 Write Interactive Design Specification3-2 Write Interactive Design Specification 4-1 Perform User Acceptance Test4-1 Perform User Acceptance TestBuild SiteBuild Site 11 33 22 44 전략담당자가 사이트 제작과 관련된 비즈니스 케이스 를 수집하고 사이트의 비즈니스 목적을 수립함. 사용자경험 담당자는 사이트를 사용하는 사용자 그 룹과 사이트를 사용하는 목적과 접점 등에 대한 정의 를 함 요구사항 분석 담당자는 잠재고객, 관련 전문가 그리고 이해관계자들과 사이트에 들어갈 기능을 정의함. 이 기 능들은 최초의 비즈니스 전략과 일관성이 있음. 요구사항 분석가는 사용 케이스들을 할당하기 위해 이해관 계자와 함께 작업함 사용 케이스들을 기반으로 정보설계 담당자는 제안하 는 정보구조에 대한 다이어그램을 작성함. 각 페이지별 로 내용을 구성하고 카테고리의 이름을 작성. 실제적으로 작동이 가능한 프로토타입을 제작하여 사용성 테스트를 실시함. 테스트를 통해 사용자의 거시 적인 의견들을 수렴. HTML 및 기타 프로그램 담당자들이 사이트를 개발할 수 있 도록 UI 화면과 관련된 부분들을 문서화 작업. 사용 케이스들을 기반으로 정보설계 담당자는 제안하 는 정보구조에 대한 다이어그램을 작성함. 각 페이지별 로 내용을 구성하고 카테고리의 이름을 작성. 실제 사이트가 구축되면, 사이트가 출시되기 이전에 사 용자들 대상의 사용성 평가를 재수행하여 의견수렴. ▼ Ref. Lawrence J. Najjar,An Efficient Web User Interface Design Process for Commercial Clients. http://www.lawrence-najjar.com/papers/An_efficient_Web_user_interface_design_process.html 38 39
  • 20. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 아마존 가치 평가(인문) 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 고객중심주의로 사용자 편의에 집중 사용가치 고객중심주의로 사용자 편의에 집중 경제가치 온라인 매장의 장점인 저렴한 가격 추구 경제가치 온라인 매장의 장점인 저렴한 가격 추구 감성가치 기능가치 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 사용자 편의를 위한 기능 및 인터페이스 사용가치 사용자 편의를 위한 기능 및 인터페이스 경제가치 유통/배송구조 단순화로 저렴한 가격 실현 경제가치 유통/배송구조 단순화로 저렴한 가격 실현 감성가치 기능가치 존중가치 사회가치 사용자 데이터 활용, 관계 생태계 구성 사회가치 사용자 데이터 활용, 관계 생태계 구성 유희가치 사용가치 사용자 편의를 위한 기능 및 인터페이스 사용가치 사용자 편의를 위한 기능 및 인터페이스 경제가치 유통/배송구조 단순화로 저렴한 가격 실현 경제가치 유통/배송구조 단순화로 저렴한 가격 실현 감성가치 기능가치 사용자 요구 수용에 의한 기능 개발 기능가치 사용자 요구 수용에 의한 기능 개발 기 획기 획 출 시출 시 시 장시 장 아마존 가치 평가(비즈니스) R&D 역량 중심의 비즈니스 가치 창출 HiDEA Project를 통해 R&D 역량을 강화하여 독자적인 제품컨셉 개발 및 기술개발로 소비자 들의 니즈에 적합한 제품을 개발하여 판매수익을 높임 ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 물류 보관/배송 제휴 시스템 개발/유지와 서비스 유지/개선에 발생하는 비용 고객요구사항 수집 및 개선 고객맞춤 온라인 프로 파일&추천 글로벌 소비자 시장 (북미,유럽,아시아) 아마존 생태계를 구 성하고 있는 개발자& 회사들 상품 판매, 클라우드 서비스 제공 수수료 방대한 고객데이터와 IT인프라 유지보수 아마존 닷컴 웹/모바일 공개된 고객 데이터로 다양한 서비스 확장 및 네트워크형성 아마존웹서비스를 통 한 웹 클라우드 생태 계 조성 Key Partnerships Key Activities Value Proposition Customer Relationship Customer Segments ChannelsCost Structure Revenue Streams Key Resources 태블릿 킨들 아마존닷컴 제휴사 들: APLs 상품 판매 가격, 시스템, 사용 환경 등 모든 기술을 고객의 요 구에 맞추어 개발. 온라인 환경이기 때문에 가능한 상품의 가격 인하를 비롯하 여 웹 인터페이스를 사용자에 최적화, 또한 고객의 문의 및 건 의를 24시간 수집하고 빠른 시간에 수용함으로써 서비스의 빠 른 개선이 이루어짐. 고객 중심과 사용자 편의를 중심으로 구성한 서비스 40 41
  • 21. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 STREGTHS OPPORTUNITIES WEAKNESSES THREATS 아마존 비즈니스 모델 SWOT분석 고객 데이터를 기반으로 다양한 서비스 확대를 통한 비즈니스 가치 창출 고객 데이터 분석, 요구사항 수집 및 개선을 통한 고객 맞춤과 데이터를 이용하여 서비스 제 휴 및 확장으로 고객 점유율 확대 UI/UX 기반의 다양한 마케팅 전략 제공 아마존은 출시초기부터 다양한 기능들을 웹 서비스에서 제공하면서 사용자 중심의 마케 팅 전략을 펼쳐왔음. 특별히 사용자들의 로그 데이터를 분석하여 개별 추천시스템은 물론 다른 사람들의 구매 정보 및 리뷰에 대한 정 보 제공은 사용자들이 지속적으로 아마존에 서 물품을 구매할 수 있도록 하는 중요한 역 할을 하였음. 이러한 사용자 경험 기반의 혁 신적인 마케팅은 지금도 계속되고 있음. ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 Key Partnerships Cost Structure Channels Value Proposition Customer Segments Key Activities Customer Relationship 고객요구사항 수집 및 개선 시스템 개발/유지와 서비스 유지/개선에 발생하는 비용 증대 공개된 고객 데이터로 다양한 서비스 확장 및 네트워크형성 방대한 고객데이터와 IT인프라 유지보수 태블릿 킨들 아마존웹서비스를 통 한 웹 클라우드 생태 계 조성 글로벌 소비자 시장 (북미,유럽,아시아) 아마존 생태계를 구 성하고 있는 개발자& 회사들 Revenue Streams 상품 판매, 클라우드 서비스 제공 수수료 타 업체와 경쟁 Key Partnerships 물류 보관/배송 제휴 제휴 관계 유지 킨들의 약세로 인한 경쟁업체(앱스 토어 등)보다 접근성 약화 아마존 가치 평가(비즈니스) 2000년 초 닷컴 버블 직후 10달러 수준으로 떨 어졌던 아마존의 주가는 10년이 지난 2010년 150달러가 되어 무려 15배가 상승했음. 이 당 시 아마존의 시가총액은 무려 675억 달러(약 78.4조원)까지 상승하였음. ▲ Ref. Harvard Business Review / http://hbr.org/2007/10/ the-institutional-yes/ar/1 42 43
  • 22. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 기 술 이미지 특징해석설 명 적정 기술 원클릭 결제혁신 기술 수익창출에 직접적인 영향을 주는 혁신기술 결제상의 안전을 위해 Active X 기술을 활용했기 때 문에 결제 태스크가 복잡하고 반복해야 하는 경우 가 많이 있었는데, 이러한 태스크를 단순화하여 결 제의 용이성을 제공한 소프트웨어 기반의 혁신기술 Related to Items You’ve Viewed 오프라인 사용행태를 적용한 적정기술 사용자들에 제품을 검색하고 구매하는 행태에 대한 로그데이터를 분석하여 아마존에서 물품을 구매하 는 사람에게 필요한 정보를 제공하는 기능을 구현 하였음. 이러한 기술들은 기존에 버려지던 로그데 이터를 재활용하여 사람들이 일반적으로 물품을 구 매하는 행태에 적합하게 정보를 제공함으로써 사용 자에게는 필요한 정보를 제공하고 공급자에게는 수 익을 올리도록 해준 적정기술이라 할 수 있음 Recommend- ed Based on Your Browsing History 신용카드 정보를 입력해두면 다음 결 제할 때 개인 정보를 다시 입력할 필요 없이 한, 두 번의 클릭으로 결제를 수행 할 수 있는 시스템. 사용자가 찾는 제품과 관련성이 높은 제품들에 대한 정보를 묶어서 추천해 주는 기능 사용자가 과거에 구매했던 쇼핑 패턴 을 바탕으로 관심 있어 할 수 있을 만한 제품들을 추천해주는 기능 구매자들의 정보를 분석하여 같은 제 품을 산 사람들이 같이 산 제품에 대한 정보들을 추천해서 묶음으로 구매할 수 있도록 자동으로 제공해 주는 기능 Canadian Intellectual Property Office (CIPO) 은 2012년 아마존의 “1-Click” 특허를 승인했음. Frequently Bought Together 원클릭 결제 지식재산권 비즈니스 방식에 대한 특허취득 기술적인 특허가 아니라 비즈니스 방식에 대한 아 마존의 고유의 방식으로 특허를 출원함 추천기능 관련 UI 추천기능 관련 UI 추천기능 관련 UI 원클릭 결제 시스템 UI 상기 이미지와 동일 아마존 가치평가(기술) 44 45
  • 23. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 카카오톡 가치 평가(인문) 존중가치 사회가치 활발한 커뮤니케이션 유도 사회가치 활발한 커뮤니케이션 유도 유희가치 사용가치 스마트 폰에 최적화된 Interface 사용가치 스마트 폰에 최적화된 Interface 경제가치 무료로 서비스 제공 경제가치 무료로 서비스 제공 감성가치 아름다움 추구 감성가치 아름다움 추구 기능가치 존중가치 사회가치 빠른 친구 추가와 편리한 대화 사회가치 빠른 친구 추가와 편리한 대화 유희가치 사용가치 단순하고 이해하기 쉬운 Interface 사용가치 단순하고 이해하기 쉬운 Interface 경제가치 무료로 사용 경제가치 무료로 사용 감성가치 감성적인 디자인과 Interface 감성가치 감성적인 디자인과 Interface 기능가치 존중가치 사회가치 빠른 친구 추가와 편리한 대화 사회가치 빠른 친구 추가와 편리한 대화 유희가치 서비스+서비스 조합의 새로운 재미 창출 유희가치 서비스+서비스 조합의 새로운 재미 창출 사용가치 단순하고 이해하기 쉬운 Interface 사용가치 단순하고 이해하기 쉬운 Interface 경제가치 무료로 사용 경제가치 무료로 사용 감성가치 감성적 디자인과 Interface, 이모티콘 기능 감성가치 감성적 디자인과 Interface, 이모티콘 기능 기능가치 쉬운 친구 등록으로 편해진 주소록관리 기능가치 쉬운 친구 등록으로 편해진 주소록관리 기 획기 획 출 시출 시 시 장시 장 카카오톡 소개 03 카카오톡 회사 : 카카오 수행업체 : 카카오 유형 : 서비스 설명 •어디서나 무료로 사용하는 1:1 및 그룹 채팅, 실시간으로 음성 통화 가능, 캐릭터 음성 필터 기능 지원 •12개 언어 지원으로 글로벌 환경 제공. 아이폰, 안드로이드폰, 블랙베리, 바다폰, 윈도우폰의 다양한 OS 지원 •가입과 로그인 없이 전화번호만 있으면 사용 가능 •사진, 동영상, 연락처 등 멀티미디어 콘텐츠도 간편하게 주고 받음 •좋아하는 브랜드나 스타, 미디어를 친구로 추가하여 다양한 콘텐츠와 혜택을 받을 수 있음 관련이미지 ▲ Ref. http://blog.daum.net/jaehong_lee/71 Keyword : 국내/서비스 서비스의 안정화는 기본으로, 기존 앱과 차별화될 전략으로 단순, 간편, 아름다움을 목표로 설정. 밝은 이미지와 여성들, 젊은 사람들이 좋아할 만한 색상과 디 자인 채택. 스마트 폰이라는 기기에 최적화된 사용자 인터페이스를 고민 하여 사용자들에게 신선한 느낌 전달. 사용자 간에 한 사람만 상대를 친구로 등록해도 대화가 가능 하며 상대방에게 친구 추천으로 표시하여 주소록을 관리하는 데 사용자 편의 최적화. 타 서비스 연결을 통해 광범위한 플랫 폼으로 성장하려는 계획 단순하고 간편하면서도 아름답게 46 47
  • 24. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 카카오톡 가치 평가(비즈니스) 카카오톡 가치 평가(기술) 서비스 연결을 통해 SNS를 기반으로 한 플랫폼 형성, ‘무료’비즈니스 모델 무료 서비스 제공으로 많은 고객을 유치한 후, 넓고 두터운 고객층을 이용하여 타 서비스와 연계하여 수익 창출. 사용자에게는 무료로 제공하나 카카오톡이 보유한 고객을 제휴사와 중계를 해주어 수수료로 수익 창출. 카카오톡을 중심으로 게임, 브랜드, 문화 등을 홍보하고 제품/서비스 이용을 할 수 있는 플랫폼으로 발전. ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 Key Partners •카카오톡 게임 개발자 •안전 결제 서비스 사 •이동 통신사 •상품(제품/서비스) •판매자 Cost Structure •비용구조 ·인건비 ·서버유지비용 ·콘텐츠 결제수수료 Revenue Streams •수익창출 ·선물 판매 및 광고에 따른 수수료 ·광고 제휴사 등록비용 ·이모티콘 판매 비용 ·게임 제휴에 따른 수수료 Key Activities • 앱 관리 불편사항 접수 App 업그레이드 • 마케팅 B2B B2C Key Resources •이용고객 •브랜드파워 •협력연계회사 Value Proposition •B2C •커뮤니케이션 채널제공 ·무료문자 서비스 ·그룹별채팅 ·경험, 감성공유 (사진, 음성,이모티콘, 동영상) ·선물 콘텐츠 제공 •B2B ·제품 서비스판매를 위한 중계 ·제품 서비스 홍보를 위한 채널제공 Customer Relationship •B2B 판매중계 •B2C 커뮤니케이션 •중계(C2B, C2C) Channels •스마트 폰 ·플러스친구 ·채팅 창 ·선물하기 Customer Segments •B2C ·스마트폰 이용고객 •B2B ·기업 ·카페 ·베이커리/도넛 ·레스토랑 ·요식업체 ·마트 ·레저 ·잡지사 ·기타 서비스사 적정 기술 •데이터 망 기반 음성 통화 •다중 그룹 채팅, 그룹 통화 •연락처 기반 친구 목록 생성 사용자 간에 한 사람만 상대를 친구로 등록해도 대화가 가능하며 상대방에게친구 추천으로 표시 혁신 기술 지식 재산권 48 49
  • 25. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 04 홈플러스 지하철 가상 매장 회사 : 홈플러스 수행업체 : 제일기획 유형 : 서비스 설명 •업계 1위 E마트 보다 매장 수가 적다는 단점에서 고안 •지하철 공간에 랩핑 광고를 통해 가상 온라인 스토어 구현 •상품 진열 이미지에 QR코드를 부착, 온라인 구매 가능 •온라인 매출 130% 증가, 신규 가입자 76% 증가 •QR코드의 편리성과 재발견, 소비자들의 쇼핑 시간 절약 관련이미지 ▲ Ref. http://oknamdo.tistory.com/15 http://mbnmoney.mbn.co.kr/news/view?news_no=MM1000357499 Keyword : 국내/서비스 홈플러스 광고 가치 평가(인문) 존중가치 사회가치 유희가치 새로운 방식, 착시효과로 흥미 유도 유희가치 새로운 방식, 착시효과로 흥미 유도 사용가치 단순하고 빠른 사용 사용가치 단순하고 빠른 사용 경제가치 감성가치 기능가치 QR코드를 적절히 사용 기능가치 QR코드를 적절히 사용 존중가치 사회가치 유희가치 새로운 방식, 착시효과로 흥미 유도 유희가치 새로운 방식, 착시효과로 흥미 유도 사용가치 단순하고 빠른 사용 사용가치 단순하고 빠른 사용 경제가치 감성가치 기능가치 QR코드를 적절히 사용 기능가치 QR코드를 적절히 사용 존중가치 사회가치 유희가치 새로운 방식, 착시효과로 흥미 유도 유희가치 새로운 방식, 착시효과로 흥미 유도 사용가치 단순하고 빠른 사용 사용가치 단순하고 빠른 사용 경제가치 감성가치 기능가치 QR코드를 적절히 사용 기능가치 QR코드를 적절히 사용 기 획기 획 출 시출 시 시 장시 장 경쟁 업체보다 점포 수가 부족한 현실적 상황을 가상 공간이 라는 개념으로 극복. 매장이 아닌 공간에서 상품 이미지와 QR코드를 통해 새로운 방식으로 상품을 구매할 수 있는 것에 대한 호기심과 재미를 소비자에게 전달. 단순 유희적 광고일 뿐 아니라 실제적으로 쉽고 빠르게 상품 을 고르고 구매할 수 있는 기능을 구현하여 광고 이상의 가 치전달 불리한 조건을 극복하기 위한 역발상 홈플러스 지하철 광고 소개 50 51
  • 26. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 홈플러스 광고 가치 평가(비즈니스) 오픈 비즈니스 모델 외부 파트너인 ‘제일기획’의 광고기획을 받아 홈플러스의 홍보 및 매출과 관련된 서비스를 시 행한 케이스라 할 수 있음. 실제적인 매출 보다는 지하철역 한 곳에만 설치함으로써 홍보의 효과에 더 큰 목표를 두고 있 음을 알 수 있음. 기존과 차별화된 방식으로 제공되고 있지만 직접적인 수입을 크게 벌어드리 고 있지는 않은 것으로 판단됨. ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 Key Partners •전국의 각 홈플러스 지점 •스마트 app 개발자 •코레일유통 (지하철 광고관리) Cost Structure •비용구조 ·인쇄 매체 관리 ·스마트 App 관리 ·상품 이미지 수집 관리 Revenue Streams •수익창출 ·상품판매 Key Activities •지하철 인쇄매체 관리 ·유지 및 보수 ·상품변동 업데이트 • 스마트App관리 ·불편사항 접수 ·App 업데이트 • 주문 접수 및 배송 Key Resources •지하철내많은유동인구 •온라인주문배송시스템 •판매 상품 •지하철 광고 공간 Value Proposition •새로운 쇼핑 공간 창조 ·지하철 등 인쇄매체를 확보할 수 있는 공간 에 모두 가상매장 설 치 가능 •브랜드 인지도 및 제품 판매 채널 확장 ·오프라인, 인터넷 환경 외에 새로운 채널 제시 Customer Relationship •지하철 가상 매장 •쉽고 빠른 주문 및 자택 배송 Channels •지하철 공간 •스마트 App Customer Segments •스마트폰 사용자 •지하철 이용자 홈플러스 광고 가치 평가(기술) 적정 기술 •QR코드 기술 대형 스크린에 홈플러스 오프라인 매장에서 팔고 있는 상품 의 사진과 QR 코드를 전시해 놓아, 사람들은 QR코드를 스캔 하고 가상 장바구니에 물건들을 담아 주문 혁신 기술 지식 재산권 52 53
  • 27. 아이폰(iPhone) 제품소개 05 애플, 아이폰(iPhone) 회사 : 애플 수행업체 : 애플 유형 : 제품 설명 •2007년 6월, 애플의 야심작 아이폰이 처음으로 세상에 모습을 드러냈음. •아이폰은 터치스크린 방식의 아이팟에 휴대전화, 카메라, GPS, 무선인터넷 기능을 합친 스마트폰. •모바일 운영체제 iOS가 탑재되어 누구나 쉽게 조작할 수 있으며, 애플의 애플리케이션 장터인 앱스토어에서 •수십만 개의 애플리케이션을 내려 받을 수 있음. 관련이미지 ▲ Ref. http://www.n3rdabl3.co.uk/2012/10/oh-i-have-an-app-for-that/ Keyword : 국외/제품 아이폰 가치 평가(인문) 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 메뉴 이동의 Depth가 줄어 사용성 증가 사용가치 메뉴 이동의 Depth가 줄어 사용성 증가 경제가치 콘텐츠를 공유할 App-Store개발 경제가치 콘텐츠를 공유할 App-Store개발 감성가치 높은 수준의 그래픽 감성가치 높은 수준의 그래픽 기능가치 10년 전부터 확보한 진보된 기술 기능가치 10년 전부터 확보한 진보된 기술 존중가치 아이폰을 사용한다는 자부심 존중가치 아이폰을 사용한다는 자부심 사회가치 유희가치 다양한 어플리케이션을 이용하고 즐김 유희가치 다양한 어플리케이션을 이용하고 즐김 사용가치 직관적인 UX, Interface으로 사용성 증가 사용가치 직관적인 UX, Interface으로 사용성 증가 경제가치 콘텐츠가 풍부하여 여러 서비스 이용 경제가치 콘텐츠가 풍부하여 여러 서비스 이용 감성가치 감성을 자극하는 Interface 감성가치 감성을 자극하는 Interface 기능가치 세밀한 터치감 기능가치 세밀한 터치감 존중가치 아이폰을 사용한다는 자부심 존중가치 아이폰을 사용한다는 자부심 사회가치 어플리케이션을 통해 소통을 쉽게 함 사회가치 어플리케이션을 통해 소통을 쉽게 함 유희가치 서비스+서비스 조합의 새로운 재미 창출 유희가치 서비스+서비스 조합의 새로운 재미 창출 사용가치 직관적인 UX, Interface으로 사용성 증가 사용가치 직관적인 UX, Interface으로 사용성 증가 경제가치 사용자와 개발자 구분 없이 콘텐츠 생산 경제가치 사용자와 개발자 구분 없이 콘텐츠 생산 감성가치 UX에 기반한 Interface 감성가치 UX에 기반한 Interface 기능가치 UX에 기반한 Interaction 개발 기능가치 UX에 기반한 Interaction 개발 기 획기 획 출 시출 시 시 장시 장 애플은 출시 전부터 아이폰을 위해 콘텐츠를 공유할 생태계 개발과 이에 적합한 진보된 기술을 준비해 왔으며 그래픽으 로써의 감성가치와 메뉴이동의 Depth 수를 줄이는 사용성을 중시 하였음. 출시가 된 직후, 브랜드에 의해 존중가치를 부여, 다양한 콘텐 츠로 인해 경제, 유희 가치를 창출, 세밀한 터치감과 감성을 자 극한 Interface는 직관적인 UX로 사용성도 증가. 현 재 아이폰은 대부분의 가치를 유지하거나 발전 했는데, 서비 스와 서비스의 조합으로 새로운 재미와 소통의 간격을 줄이 면서 비즈니스 모델을 창출하였고, Interface는 더 UX에 기반 하여 발전하였음. 직관적인 UX와 디바이스를 위한 생태계 개발
  • 28. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 아이폰 가치 평가(비즈니스) 멀티사이드 플랫폼 비즈니스 모델 단순히 제품 하나만 판매하는 것이 아니라 앱스토어, 아이튠즈를 통해서 사람들간의 어플리 케이션 판매 플랫폼, 콘텐츠 판매 플랫폼으로의 수익을 창출하고 있음. 또한 애플의 아이폰은 전 세계적으로 동일한 모델을 출시하여 판매 대비 수입에 있어서 최고 의 부가가치를 벌어드리고 있는 것으로 분석됨. ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 Key Partners •사용자 •디자이너 •마케터 •개발자 •OEM •레코드 회사 Cost Structure •콘텐츠 (App, Music…) •iPhone 하드웨어 •부속 악세서리 Revenue Streams •App-Store •Itunes •하드웨어 수익 •음원 수익 •부속 액세서리 Key Activities •지속적인 iOS업데이트 •애플의 브랜드 가치를 위한 마케팅 •사용자를 기반한 UX개발 •멀티 사이드 플랫폼 Key Resources •브랜드(애플) •콘텐츠 (App, Music….) •iOS •iPhone 하드웨어 Value Proposition •편리성 •유용성 •접근성 •디자인 •UX •브랜드 지위 향상 •콘텐츠의 지속적 소비 •원하는 콘텐츠에 바로 접속 Customer Relationship •Top-down (App.) •Itunes를 통한 지속적인 SW업그 레이드 Channels •온라인 스토어 (애플) •일반 인터넷 쇼핑몰 •휴대폰 대리점 •App-Store •Itunes Customer Segments •PDA 사용자 (스마트폰 이전 당시) •매스마켓 •아이팟 터치를 비롯한 애플 제품을 사용한 고객 아이폰 가치 평가(기술) 적정 기술 •손가락의 접촉과 움직임에 따라 터치스크린의 반응 기술 (Patent No 7,966,578) 아이폰은 사람의 손과 같이 전기가 통하는 물체로 터치하는 정전기 방식이 감압식(화면을 눌러 압력을 인식)보다 감지률 및 인식률이 더 뛰어나 채택. •둥근 테두리 (D807) •에지-투-에지 유리(D889)둥근코너들 및 좁은 베젤 •휴리스틱스 터치의 움직임 각도에 따라 명령을 인식하는 기능 •아이콘 재 정렬 기능 아이콘을 일정 시간 이상 터치, 재구성 모드로 진입해 위치 이동 •밀어서 잠금해제 •바운스백 사진이나 문서의 맨 마지막 이라는 것을 알려주는 기능 •싱글 핑거 스크롤링 / 투핑거 줌, 핀치-투-줌 (D915, 163) 터치 인터랙션은 직관적인 아이폰의 UX를 표현하기에 가장 적합한 기술. 혁신 기술 지식 재산권 56 57
  • 29. 06 뱅크오브아메리카 회사 : 뱅크오브아메리카 수행업체 : IDEO, 뱅크오브아메리카 유형 : 서비스 설명 Bank of America의 비자 체크 카드로 지불하는 물건 값의 거스름돈을 받지 않고 그 차액을 저축 계좌에 바로 입금해주는 것. 눈에 보이지 않는 ‘금융’이란 분야에 디자인 사고 방식을 적용한 이 프로젝트는 시행 첫 해에 만 250만 명의 고객을 끌어들였고, 결과적으로 1200만 명의 신규 고객을 유치하는 기록을 세 움. 금융 서비스를 잘 이해하고 있는 고객이 아닌 그 정반대에 있는 주부들의 행동을 다양한 관점에서 관찰한 결과에서 나옴. Bank of America는 물건을 사고 남은 거스름돈을 저금통에 모아두었다가 은행에 저축하는 일 반적인 행동을 쉽고 편하게 할 수 있도록 서비스화한 것. 관련이미지 ▲ Ref. http://www.ideo.com/work/keep-the-change-account-service-for-bofa Keyword : 국외/서비스 뱅크오브아메리카 가치 평가(인문) 단순히 사용자에게 경제가치를 주기 위해 새로운 금융서비스 를 개발해달라는 의뢰를 받은 IDEO는 우선 사용자의 거래하 는 모습을 관찰하기 시작. 하지만 관찰한 결과 사용자는 잔돈을 받기 싫어 하였고, 이에 IDEO는 잔돈을 안 받는 소비습관을 이요해 잔돈을 계좌로 자 동저축해주는 서비스를 만들게 됨. 이에 의외의 돈이 생겨 기 쁜 가치도 얻게 되어 신규고객을 많이 유치. 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 고객에게 금융서비스를 제공. 경제가치 고객에게 금융서비스를 제공. 감성가치 기능가치 존중가치 사회가치 유희가치 사용하면서 의외의 돈이 생겨 기쁨 유희가치 사용하면서 의외의 돈이 생겨 기쁨 사용가치 차액을 자동 저축 사용가치 차액을 자동 저축 경제가치 새로운 형태의 금융서비스 경제가치 새로운 형태의 금융서비스 감성가치 기능가치 존중가치 사회가치 유희가치 사용하면서 의외의 돈이 생겨 기쁨 유희가치 사용하면서 의외의 돈이 생겨 기쁨 사용가치 차액을 자동 저축 사용가치 차액을 자동 저축 경제가치 자연스러운 소비습관이 경제가치 창출 경제가치 자연스러운 소비습관이 경제가치 창출 감성가치 기능가치 기 획기 획 출 시출 시 현 재현 재 자연스러운 소비습관을 이용한 경제가치 창출
  • 30. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 뱅크오브아메리카 가치 평가(비즈니스) 오픈 비즈니스 모델/ 롱테일 비즈니스 모델 뱅크오브 아메리카는 디자인 전문회사인 IDEO의 컨설팅을 통해 새로운 서비스 모델을 구축 한 오픈 비즈니스 모델의 형태를 지니고 있음. 또한 이들을 통해서 출시된 서비스는 기존과는 다른 포지셔닝을 취함으로써 새로운 고객들을 확보하는 롱테일 비즈니스 모델의 형태도 함께 가지고 있음. ▲ Ref. 비즈니스 모델의 탄생 (상상과 혁신 가능성이 폭발하는 신개념 비즈니스 발상법) 알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 2011 Key Partners •마트 •가게 •직불 카드 업체 Cost Structure •마케팅 기술& 콘텐츠 만족도 Revenue Streams •직불카드 사용료&수수료 Key Activities •직불카드 사용 Key Resources •직불카드 사용 Value Proposition •달러 단위로 반올림 해서 은행 저축구 좌에 넣기 •의외의 저축으로 인한 즐거움 Customer Relationship •고객맞춤 온라인 프로파임&추천 •모바일 사이 Channels •마트 •가게 Customer Segments •저축 습관을 낮은 사람 •잔돈 싫은 사람 •은행에서 너무 기술 금융서비스가 두려 워서 은행가기 싫 은 사람. •연체 수수료를 벌금 으로 걱정한 사람. 뱅크오브아메리카 가치 평가(기술) 적정 기술 •반올림 결제 후 차액을 계좌로 자동 송금 자연스러운 소비습관인 카드결제에서 결제금액을 반올림 한 후에 그 차액을 자신의 계좌로 자동 송금함Ex) 19,000원을 계 산하면 20,000원이 결제되고 차액인 1,000원이 계좌로 입금 혁신 기술 지식 재산권 60 61
  • 31. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 기술인문융합 사례 조사 결론
  • 32. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 고객 세그먼트(Customer Segments)에 연관된 적절한 비즈니스 모델의 적용이 중요 기획단계에서 정의된 목표 가치가 출시단계의 제품/ 서비스에서 구현이 잘 되었는지에 대한 평가가 이 루어져야 함 출시 이후 시장에서 가치요소에 대한 확장이 이루어 지는 현상이 있음 비즈니스 관점의 요소분석 결론 기 획 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 출 시 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 시 장 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 제품/서비스 개발에서 기획과 출시에서 가치목표의 일치성 평가 출시단계와 시장에서 가치의 확장이 이루어지는 현상이 있음 비즈니스 모델이 틈새시장을 겨냥 한 경우로써, 특화되고 전문화된 고객 세그먼트에 상품이나 서비스 를 제공하게 됨. 이러한 경우 차별 화된 영역에 대한 판매수익을 올리 는 ‘롱테일 비즈니스 모델’이 적용된 경우가 있음 내 용 틈새시장 고객 세그먼트 •대우세탁기 ‘미니’의 경우 싱글족과 신혼부부 대상으로 차별화된 비 즈니스를 수행함 •아마존은 기존에 잘 팔리지 않는 도서를 많이 판매함으로써 차별 화된 고객을 확보하는 비즈니스 방식을 취함 사 례 두 개 이상의 타깃그룹을 대상으로 삼는 것으로 주로 플랫폼을 통해 제 품/서비스의 판매에 대한 유통을 제공함으로써 수익을 올리는 비즈 니스 모델을 가지는 경우를 이야기 한다. 이러한 경우 ‘멀티사이드 플 랫폼 비즈니스 모델’을 적용한 경우 가 있음 멀티사이드 시장 •카카오톡은 고객을 확보한 후 회사들과 제휴를 맺어 기프트콘, 게임 등의 서비스들을 제공하고 있음 •아이폰은 아이튠즈 스토어를 통해서 개발자와 사용자의 경계 를 없애고 참여적으로 콘텐츠를 판매할 수 있는 시장을 제공하는 방식의 비즈니스 모델 적용 인문 관점의 가치분석 결론 64 65
  • 33. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 혁신기술, 적정기술이 기반이 될 때, 경쟁력있는 기술인 문융합 제품/서비스 제공이 가능함 지식재산권의 관리가 잘 될수록 경쟁력을 갖출 수 있음 6개의 사례를 심층 분석한 데이터를 토대로 기술인문융 합 디자인 프로세스에 적용될 3가지 주요요소를 도출 1) 인간욕구 중심의 가치탐구 : 인간 가치에 대한 목표 설정과 실제적인 조사를 통해 가치충족을 위한 제품/ 서비스 개발 2) 협업을 통한 융합 : 다양한 방식의 협업 방식을 통 해 기술, 인문, 비즈니스 전문가들의 의견이 반영된 제 품/서비스 개발 3) 사용자와의 민감한 소통 : 사용자경험 실체화를 빠 르게 수행하여 사용자의 실제적인 피드백을 반영하여 제품/서비스 개발 ▲ 사례조사 및 분석 수행 기술 중심의 요소분석 결론 기술인문융합 디자인 프로세스를 위한 주요요소 대우세탁기 ‘미니’에는 새로운 드럼통 음각/양 각과 저소음/저진동 모터와 같은 새로운 혁신 기술이 적용되어 제품의 차별화 및 품질향상을 이룰 수 있었음 적용기술 : 스타드럼, 저소음/저진동 모터 혁신기술 홈플러스 광고에는 QR코드 기술을 적용하여 지하철에서 스마트폰으로 제품을 구매할 수 있 도록 제공하여 기존 기술을 적절하게 활용하 여 새로운 구매경험을 사용자들에게 제공했음 적용기술 : QR코드 적정기술 애플은 아이폰에 관련된 대부분의 기술/디자 인에 대한 내용들을 특허로 등록하여 단순히 제품/서비스의 판매를 넘어 경쟁업체들의 모 방을 방지하는 한 편, 독자적인 경쟁력을 갖추 는 일에도 힘을 쓰고 있음 특허 : 둥근 테두리 (D807), 휴리스틱스 (터치 의 움직임 각도에 따라 명령을 인식하는 기능), 아이콘 재 정렬 기능, 밀어서 잠금해제, 바운스 백(사진이나 문서의 맨 마지막 이라는 것을 알 려주는 기능) 지식재산권 ▲ 주요요소 도출 인간욕구 중심의 가치탐구 주요요소 협업을 통한 융합 사용자 경험 실체화 66 67
  • 34. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 회사가 기존의 제품/서비스를 개선하고 차별화 전략을 세우는 방식의 접근이 아니라 현대 사 회에서 사람들이 가지고 있는 사회적 가치와 행태를 분석하고 사람들이 필요로 하는 욕구 또 는 가치를 먼저 정의한 이후에 이러한 필요를 만족시켜주기 위한 방안을 찾는 방식으로 제품/ 서비스 컨셉 기획 및 개발에 접근함. 이를 통해 기존 제품/서비스에 대한 소극적인 차별화가 아닌 다른 관점에서 접근하는 혁신적 인 제품/서비스의 개발이 가능하였음. 인간욕구 중심의 가치 탐구 협업을 위한 방식은 다르지만 협업을 통해 다양한 아이디어를 발산하고 기술, 인문, 비즈니스 가 잘 융합될 수 있도록 협의할 수 있는 과정을 거친다는 것을 알 수 있었음. 협업을 통한 융합 사회적 변화 실용적인 제품에서 제품 의 본질적 가치를 높여 소비자와 교감하고 소비 자의 유용성 가치를 높 이면서 호감 가는 디자인 을 추구 생활 형태의 변화 대가족 형태에서 소가 족 or 싱글족 형태로 변 화.싱글 족들의 생활환 경, 습관, 문화 등에 대한 연구 시작 바쁜 생활상 한국사람들은 바쁜 사회 생활을 하고 있으며 출· 퇴근을 지하철, 버스 등 대중교통을 이용. 이에 쇼 핑을 할 시간도 없는 사용 자들을 위해 접근성이 높 은 지하철 광고판에다가 QR코드를 이용한 모바일 쇼핑을 유도함 의외의 저축 사용자 관찰을 하던 도중 지폐로 계산 시 대부분의 사용자가 잔돈을 받기 귀 찮아 하거나 잔돈을 불우 이웃 저금통에 넣는 것을 발견. 잔돈을 자신의 계 좌로 쌓게 해 의외의 저 축을 하게 함 대우 미니 (기능적 가치) 홈플러스 (조건적 가치) 뱅크오브아메리카 (금전적 가치) 아마존 (기능적 가치) 숨은 베스트셀러 도서를 구매하게 되면 이 에 관련된 상품을 구매를 해야 하지만 무엇을 구매 해야 하는지 고민해야 함. 이를 위해 인기 도서, 베 스트셀러를 검색하게 됨. (오프라인에서는 베스트 셀러 구역에 사람이 몰림) 친구 따라 강남 가듯이 구 입한 책의 비슷하게 구입 하게 됨 교감하고 소규모로 변화하는 생활 패턴 바쁜 생활에 맞춘 접근성 향상 잔돈을 자신의 계좌로 다른 사람의 구매 정보 개발, 기획, 디자이너 등으로 구성 한 4명의 팀으로 두 달 동안 프로 젝트 진행 필요한 프로젝트를 재빨리 판단 하고 신속하게 프로젝트에 맞는 조직을 구성해 시작하는 유연하 고 순발력 있는 조직 구성, 수평 적 문화를 통해 신뢰, 충돌, 헌신 원칙 고수 다방면의 연구원들이 나이, 직위 고하에 상관 없이 자유로운 의견 제안과 의견 충돌 권장 사내의 디자인적 사고의 확산 과 소통의 사고 터미널(Thinking Platform)으로 활용하고 있다 문제 해결의 과정에서 유관부서 들의 참여를 유도하고 새로운 아 이디어와 관점들에 대해 상호 경 험을 공유하는 효과 하나의 주제에 대해 다양한 관점 에서 접근하고 탐색하는 디자인 적 사고로 최소 3회의 품평회를 거침 프로젝트 팀 구성에서부터 엔지 니어, 심리학, 건축학, 경영학, 언 어학, 생물학 등 다양한 배경을 가 진 인원으로 구성 브레인 스토밍은 순서에 따라 돌 아가며 발언하지 않고 자유 분방 하게 발언. 초점을 명확히 할 것, 때로는 단숨에 뛰어넘을 것(비 약), 워밍업 시간을 가질 것, 바디 스토밍을 실시할 것 등의 브레인 스토밍 규칙 준수 카카오톡 대우 미니 IDEO 수평적 문화조성, 4-2 원칙 HiDEA Project IDEO 팀 구성과 브레인스토밍 68 69
  • 35. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 02 사용자들이 최종적으로 경험하게 될 사용자 경험을 가능한 빠르게 실체화하여 사용자들의 실제적인 피드백을 얻음으로써 시장에서 성공할 수 있는 제품/서비스의 개발이 가능하였음. 사용자 경험의 실체화를 통한 실제적인 피드백 수집 주요요소를 프로세스에 반영하기 위해 다음과 같은 방안을 적용 1) UX Design 프로세스를 중심으로 기술인문융합 디자인을 수행 (사용자의 니즈발굴, 다학 제간의 협업) 2) 다학제, 다양한 분야의 전문가들의 긴밀한 협업을 위해서 디자인 프로세스의 단계별로 협 업을 위한 워크샵을 수행 3) 빠른 프로토타입 제작과 반복 디자인을 통해서 제품/서비스의 사용자 경험을 실체화하여 실제적인 피드백을 수집 기술인문융합 디자인 프로세스를 위한 결론 프로토타입을 실제적으로 가정에 설치하여 가정주부들의 실제적인 피드백을 들음으로써 제품의 개 선요소 및 시장 가능성을 평가 사용자와 함께하는 100개 개선 프 로젝트를 수행하여 사용자들의 실제적인 피드백을 수집하여 서 비스에 반영함. 실제적인 행태와 필요를 반영했기 때문에 서비스 의 사용자경험을 보다 질적으로 향상 시킬 수 있었음 뱅크 오브 어메리카 프로젝트를 수행한 IEDO는 빠른 프로토타이 핑을 통해서 제품/서비스를 실체 화하고 사용자 경험을 평가하고 있음. 이를 통해 제품/서비스의 중요요소를 추출하여 성공적인 사례들을 수행함 Rapid Prototyping의 3R 1)조잡해도 좋다 Rough 2)빨리 맏들어야 한다 Rapid 3)제대로 만들어야 한다 Right 대우 미니 카카오톡 IDEO 프로토타입 설치를 통한 평가 사용자 피드백 수집 Rapid Prototyping 인간욕구 중심 의 가치탐구 UX Design 프로세스를 중점 활용 사용자의 니즈를 발굴하고 다양한 분야의 전문 가들이 협업하여 최종적으로 사용자들이 인지 하게 되는 사용자 경험 디자인 프로세스를 중점 적으로 활용하여 기술인문융합 디자인을 수행 협업을 통한 융합 프로세스의 각 단계별 융합을 위한 워크샵 수행 다학제, 다양한 분야의 전문가들이 긴밀한 협업 을 하기 위한 워크샵을 디자인 프로세스의 각 단 계별로 수행하여 제품/서비스에 적용될 수 있는 아이디어를 확장하고 실제화 시킴 사용자 경험의 실체화 빠른 프로토타이핑, 반복 디자인 수행 제품/서비스의 사용자 경험을 빠르게 실체화하 기 위하여 프로토타이핑을 빠르게 수행하고 반 복적으로 수행함으로써 사용자에 대한 빠른 피 드백을 수집하여 제품/서비스의 질을 향상 70 71
  • 36. UX기반 기술인문융합 디자인 프로세스에 의한 프로토타입(I) 제작 노인의 소통(사회적 가치) 확장 개요 주제 : 노인의 소통(사회적 가치) 확장 •인문가치 중심의 가치탐구 적용 •기술인문융합 프로세스의 사례적인 적용 Desk Research Desk Research User Research User Research Creative Idea Workshop Creative Idea Workshop 프로토타입 제작 프로토타입 제작 시나리오 구체화 시나리오 구체화 창작소와 협의 창작소와 협의 인문중심의 주요 가치요소 존중가치 사회가치사회가치 유희가치 사용가치 경제가치 감성가치 기능가치 커뮤니케이션을 확장해 줄 수 있는 제품 또는 서비스 프로토타이핑 사람사람 도구도구 환경환경 노인 UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 프로토타입 제작 노인의 소통 (사회적 가치)확장
  • 37. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 전문가 인터뷰 전문가 의견수렴 (1) 목 적 : 소통과 관련된 노인문제 파악 및 사례조사 방문일자 : 2012. 12. 04 ~ 2012. 12. 06 방문기관 : 서울노인복지센터, 노원1종합사회복지관, 서울시 성북 고령자 취업알선센터 성 함 : 최선희 소속기관 : 서울 노인복지센터 직 급 : 기획 홍보 성 함 : 박장호 소속기관 : 노원1종합사회복지관 직 급 : 사회복지사 성 함 : 윤효정 소속기관 : 서울 노인복지센터 직 급 : 문화 복지 성 함 : 김아성 소속기관 : 서울시 성북 고령자 취업 알선센터 직 급 : 취업 상담 경제적인 이슈 •비슷한 경제적 능력의 사람들과 어울림 (비슷한 가격대의 식대 지출 가능해야 함) •경제적 여건이 좋지 않기 때문에 여가 보다는 취업관련 프로그램에 관심이 많음 건강과 관련된 이슈 •신체적 기능저하로 IT기기를 사용하데 어려움이 있음 •신체적 기능저하로(눈, 다리, 귀 등) 다른 사람과 소통하는데 어려움이 있음 •여성들이 남성들보다 좀 건강한 편임 남녀 차이와 관련된 이슈 •남성들은 과거 삶의 터전이었던 곳을 중심으로 활동, 여성들은 집에서 가까운 곳 •여성 노인들은 전반적으로 소통의 지속이 쉬우며 다양한 활동을 함 •남성 노인들은 전반적으로 대화를 지속하기 어렵고(단답형) 가부장적인 성향이 많음 전문가 의견수렴 (2) IT기기 사용과 관련된 이슈 •전반적으로 스마트 폰에 대한관심은 많지만 경제적인 이유로 잘 사용하지 않음 • IT기기를 배우고는 싶어 하지만 제공 프로그램에 한계가 있고 가족들이 귀찮아 함 사회적 관계와 관련된 이슈 •가족들이 함께하지 않기 때문에 또래나 외부와 친분 관계를 형성하려는 의지가 높음 •또래들 이외에도 젊은 사람들과 관계를 형성하려는 의지가 높음 취업과 관련된 이슈 •본인이 가지고 있던 전문성을 살려서 지속적으로 일하기는 어려운 상황임 •당사자들도 본인이 했던 일 보다는 새로운 일을 해보고 싶은 필요가 강함 74 75
  • 38. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 사용자 맥락 조사 목 적 : 조사 시행으로 노인의 소통과 관련된 정황과 소통의 유형을 파악 대 상 : 총 6명 노인(각 그룹별 2명 / 자연연령별 분류+신체적 자립수준 등급에 따른 분류) 1그룹 : 65세~74세 청년노인 남녀 2그룹 : 75세~84세 중년노인 남녀 3그룹 : 85세 이상 노년노인 남녀 기 간 : 2012년 12월 5일 ~ 8일 노년노인 (85세 이상) 중년노인 (75세~84세) 청년노인 (65세~74세) 경증 중등증 중증 최중증 자연연령기준 신체적 자립수준 1그룹 2그룹 3그룹 Persona 1. 한순자 여사 퍼소나 제작 “수영, 요리, 운동, 악기, 컴퓨터 등 뭐든지 많이 배우고 싶어요.” Profile 이름 : 한수자 (여/69세) 거주지역 : 대전 직업 : 가정주부 Description Description Used Tool 1. 여가 활동 •문화원에 가서 여러 가지 문화 활동을 배움 2. 사교 모임 •친언니와 커피숍에서 만남 •친구들과의 친목모임 3. 주말 농장 •남편, 동서부부와 주말 농장에 가서 밭일을 도움 1. 그림도구 •집에서 여가생활로 그림 그리기를 할 때 사용함 2. 신문 •아침마다 신문을 읽음 3. 농기구 •주말에 농장에 가서 밭일을 도울 때 사용함 Goal 집밖에서 여가활동 즐 기기 Needs 수영, 요리, 그림, 운동, 악기 컴퓨터 공부 등을 배우고 싶음 Pain points 남편의 의사에 따라 밖에 서의 활동이 여의치 않음 기후변화로 공원이나 뒷 산에서 산책을 할 수 없 는 경우가 발생 남편과 둘이서 지내고 있으며 그림을 그리거나 개인적인 여가활동에 시간을 보 내고 싶은 희망이 많지만 남편의 뜻에 따라 주말농장을 돕고 있다. 수영, 요리, 그림, 운동, 악기, 컴퓨터 공부 등 배우는 것을 아주 즐길 뿐만 아니라 여러 자격 증도 보유하고 있다. 하지만 집밖에서 시간을 보내는 것을 남편이 싫어해서 원 하는 만큼 하지는 못하고 있다. 여가활동 50 사교모임 20 주말농장 30 기타 35 76 77
  • 39. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 집 교 회 찜질방 집 취침 1) 예배 2) 12:00 점심식사 2) 노인대학공부 3) 교회동료와 대화 1) 예베, 목사님,교회동료와 대화 1) 걸어서 이동(대중교통이용) •다리가 아프지만, 운동이라 생각함 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 24:00TIME PLACE 행 동 사 람 이용도구 1) 6:00 기상 2) 기도하기 3) 운동(스트레칭) 10회 4) 세수하기,식사하기 6) TV시청 •가상예보 •뉴스 7) 인슐린 주사(자가주사) 8) 외출준비(화장) 5) 집에서 20분거리 성당이동 1) 아들, 며느리와의 아침 식사 1) 신문 (글씨가작아불편, 돋보기이용) 2) TV, 뉴스시청 3) 화장도구 4) 인슐린 주사기 1) 따뜻한 찜질방 2) 친구들과의 모임 1) 친구들과 대화 •교회이야기, 자녀이야기(자랑) 1) 직접만나서대화가 많음 2) 전화 걸고 받고만 가능(문자메세지이용불가) •스마트폰까지는 필요없음 (사용하기 불편) •사용법 배워도 어려워서 쓰기어려움 1) 저녁식사 2) TV시청 •드라마, 뉴스 3) 집 근처 걷기운동 4) 취침 전 성경책 읽기 1) 아들, 며느리와 대화 •주제 : 정치,경제,종교, 일상 •손자, 손녀, 건강관련대화 1) 아들에게 자동꺼짐 예약기능을 배워서 이용 2) 라디오는 잘 안들음 •수신상태가 좋지 않은 지역 고령자의CustomerJourneyMap(하루생활) 78 79
  • 40. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 아이디어 워크샵 수행 목 적 : 노인의 소통 확장을 위한 제품/서비스 아이디어발산 수행일자 : 2012. 12. 11 참가대상 : 기술인문융합 전문가 15명 수행방법 : 2012. 12. 11 대 상 •Ice Breaking : 참가자들의 관계개선과 편안한 분위기 조성 •Brain Shower : 노인의 행태에 대한 이해를 위한 정보공유 •Idea Generation : Brainstorming을 통한 아이디어 발산 •Idea Development : 선정된 아이디어를 시나리오로 발전 •Idea Sharing : 시나리오로 발전된 아이디어를 공유 Scenario _ 1. 보고싶을때 매일 볼수있는 스마트TV속 가족앨범 Description 미국에 있는 손주들을 매일 볼 수 있어요 노인의 자녀들이, 스마트TV 가족앨범서비스를 신청 자녀들이 고 유번호를 입력, 자신의 스마트폰의 카카오스토리를 통해, 사진, 동영상을 공유, 할머니는 스마트TV 채널을 통해 자녀와 손주들 의 사진을 볼 수 있다 #1. Set-top Box: 서비스 신청, 셋탑박스를 설치 #2. 시리얼번호입력: 자녀들의 스마트폰과 동기화 #3. 카카오스토리와 연결: 카카오스토리에 사진공유 #4. 가족전용채널: 가족전용앨범으로 이동 후 사진 감상 Target 60-90세 노인 자녀와, 손주들을 보고싶어하는 할머니, 할아버지 Scenario 스마트 TV 가족 앨범 미국에 큰아들을 둔 김씨 할머니, 이번에 작은 손 주가 태어났다.갓 태어난 손주가 궁금하지만, 미 국까지 가기는 너무 멀고 시간이 나지 않고 비용 도 많이 들어서. 손주가 태어난지 100일이 지난 지금도 얼굴을 못보았다, 하지만 작은 아들이 이 번에 새로 설치해준 Set-top Box를 이용해 우리 가족앨범 채널이 생긴 이후로는 큰아들 소식은 물론, 작은아들과 딸의 가족까지 사진을 볼 수 있 고, 또한 자녀들과 사진 공유, 음성편지 등을 주 고 받을 수 있어 하루하루가 즐겁다. 조작은 리 모컨 방향 버튼만 누르면 되니, 조작도 편리하 다, 김씨 할머니네는 새로운 사진들이 올라오기 만을 즐겁게 기다리는 중이다. Needs & Value 공급자 → 사용자 : 자녀,가족들의 사진을 공유할수 있는 채널 (앨범)제공 사용자 → 공급자 : 서비스 이용비용 Technology 사진 전송기능 / 스마트TV와 스마트폰과의 공유 Set-top Box를 통한 가족전용채널 / 카카오스토리와 연결한 서비스 Eco System 가족사진 공유 서비스 제공자 자녀(사진)부모 set top box 설치 음성메세지 공유 80 81
  • 41. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 Scenario _ 2. 노인을 위한 시계 (운동,의료,통신,놀이) Scenario _ 3. 노인 전용 지팡이 Description Description Flexible Display를 이용한 변형 형 시계 스마트폰에 거부감이 또는 어렵다는 생각을 하시는 어르신을 들 위한, 아날로그 감성이 담긴, 그리고 나의 건강을 지켜주는 시계 #1. 의료: 건강상태 체크, 비상버튼 → 의료기관 #2. 쪽지: 쪽지모양으로 접어 메세지 전송 #3. 보기: 작은 글짜를 몇배로 키워주는 돋보기기능 #4. 듣기: 작은 소리를 키워주는 보청기 기능 지팡이 이상의 의미 노인이 몸을 지탱하는 지팡이는 항상 소지하는 가장 기본적인 물건이다. #1. 3발: 손에서 놓아도 넘어지지 않음 #2. 물건주머니: 펼치면 물건을 넣을 수 있는 주머니 #3. 네비게이션: 노인에게 맞추어진 경로를 직관적인 화살표로 안내 #4. 대중교통 결제: 대중교통을 지팡이로 결제 Target 60~75세 어르신 활발하고, 야외활동을 좋아하고, 정보공유를 좋아하는 어르신 Scenario Flexible Display for smart watch 김 할머니는 아침에 일어나 스마트시계를 착용 한다, 자신의 맥박, 혈압, 체온이 주치의에게 전 송된 후 주치의에게 음성 메시지로 건강상태를 진단 받는다. 아침식사 후, 신문을 펼친다. 글씨 가 잘 보이지 않아 시계를 펼친 후 돋보기 모드 로, 천천히 신문을 읽어 내려간다. 부산에 있는 아들에게 음성메시지를 보내려 시계를 쪽지모양 으로 접는다 “오늘은 눈이 온단다, 조심히 운전 하거라” 아들에게 전송된 음성메시지를 확인한 후, 김 할머니는 동네친구인 최 할아버지를 만 나 배드민턴을 치러간다, 배드민턴 구장에서 멀 리 있는 최 할아버지의 말씀이 잘 들리지 않자 스마트시계로 보청 기능을 이용하여 들어본다. Needs & Value 공급자 → 사용자 : 노인을위한, 쉽게 다다갈수있는 스마트세상 사용자 → 공급자 : 제품판매, 의료서비스,통신서비스 와 연계 된 수익 Technology 자유자재로 접히는 Flexible Display / 의료서비스와 연계된 응 급호출 / 보청기능과 통화기능 / 음성인식기능 Eco System Eco System 노인 음성메세지 쪽지 의료 듣기 보기 의료 서비스 보청기능 돋보기기능 Target 70세 이상 노인 외출을 할 수 있으나 홀로 걷기 힘든 사람들 Scenario 항상 잡고 싶은 지팡이 자주 외출을 하는 할머니의 손에는 항상 지팡이 가 들려 있다. 하지만 그 지팡이는 노쇠한 할머 니의 몸을 지탱해주는 것 이상의 의미가 있다. 할 머니가 손에서 놓아도 넘어지지 않고 옆을 지키 며 서있을 뿐 아니라 할머니의 자질구레한 물건 들도 들어주는 주머니를 가지고 있다. 뿐만 아니 라, 이 똑똑한 지팡이는 할머니가 원하는 목적지 에 도착할 수 있는 경로를 화살표로 알려주는데, 단순한 경로가 아니다. 바로 할머니가 편안하고 안전하게 갈 수 있는 경로를 안내해준다. 걷기 힘 든 할머니에게 엘리베이터, 에스컬레이터 등 할 머니의 다리를 가장 많이 배려해주는 경로를 알 려주는 똑똑한 지팡이다. Needs & Value 공급자 → 사용자 : 실외에서 혼자 걷기 힘든 노인에게 걷기를 도 와주면서 다른 필요한 니즈를 충족시키는 솔루션 제공 사용자 → 공급자 : 제품 구매 Technology 위치정보 분석기능 / LED 방향 지시 / 견고한 펼침 주머니 사용자 제품구입 요금결제 물건수납 / 경로알림 제품 제공자 대중교통 82 83
  • 42. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 Information Board _ Prototype 1. 소통을 위한 TV Information Board _ Prototype 1. 소통을 위한 TV 1-1. 서론 : 우리나라의 고령화 사회 조사에 따르면, 65세 이상 고령인구는 545만 명, 전체인구의 11%가 넘는다.2020년경에는 노 인인구비율이 14.4%에 달하며, 2026년엔 20%를 넘어 초고령사회에 도달할 것으로 예측되고 있다. 점점 늘어나는 노인..고령화사회에 아직 준비되지 않은 우리, 우리는 어떤 준비를 해야 하는것일까? 2-2. 본론 : 볼 수 없었던 자녀들의 이야기 자녀들은 사진 촬영 후 자신들의 카카오스토리에 업로드를 하면, 스마트TV는 이를 전송받아 가족전용채널에 소식을 전하게된다. 1-2. 서론 : 어르신들과의 만남, 그들을 위한 소통 방식 2012년 겨울, 어르신들을 만났다. 조사대상은 00명, 조사결과 분석 후 가족들, 친구들과의 소 통, 조사결과를 토대로 퍼소나A. 정순임 할머니를 만들었다. 워크샵을 통해 고령자의 소통을 확장해 줄 수 있는 기술인문융합 관점의 아이디어들을 발산하였고 그들의 니즈를 충족시켜 줄 소통을 위한 TV를 기획하였다. 2-3. 본론 : 그들만을 위한 소통 방식 심플한 UI로 사용이 편하게하고, 가족전용채널을통해 빠르고 쉽게 접근할 수 있고, 리모콘의 4방향키와 보이스입력 조작만으로도 모든 조작이 가능하다. 2-1. 본론 : TV를 통해 세상을 보는 어르신 쉬운 서비스 신청과 Set-top Box 설치 후, 부여받은 시리얼번호 입력 하여 자녀들과의 스마 트폰과, 어르신의 TV채널을 동기화하여 전송할 수 있게 한다. 3. 결론 : 우리가 몰랐던 이야기 우리는…, 자녀들을 보고싶어하고 홀로 외로이 지내는 노인분들을 보고 인터뷰하며, 이야기 를 듣고 그들이 진정으로 필요로하는걸 찾아내었다. 84 85
  • 43. UX기반 기술인문융합 디자인 프로세스에 의한 프로토타입(II) 제작 외국인의 방문중 이동과 관련된 경험의 가치 제고 개요 주제 : 외국인의 방문중 이동과 관련된 경험의 가치 제고 •인문가치 중심의 가치탐구 적용 •기술인문융합 프로세스의 적용사례 구축 Desk Research Desk Research User Research User Research Creative Idea Workshop Creative Idea Workshop 창작소와 협의 창작소와 협의 시나리오 구체화 시나리오 구체화 프로토타입 제작 프로토타입 제작 인문중심의 주요 가치요소 존중가치 사회가치 유희가치 사용가치사용가치 경제가치 감성가치 기능가치기능가치 기타 방문지역 기타 방문지역 관광지관광지 숙박시설 (호텔, 모텔) 숙박시설 (호텔, 모텔) UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 프로토타입 제작 외국인의 방문중 이동과 관련된 경험의 가치 제고
  • 44. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 사용자 조사 (사용자 조사수행) 사용자에 대한 유형분류 목 적 : 외국인들의 한국 거주 및 관광에 대한 행태 파악 소요시간 : 총 3주 IN-DEPTH INTERVIEWIN-DEPTH INTERVIEW 시행 장소 : 국민대학교 조형대 별관 인터뷰 대상자 : 5명 소요기간 : 2~3주 SURVEYSURVEY 시행 장소 : 이천 도자기 축제 & 인사동 서베이 대상자 : 50명 소요기간 : 1주 패턴 단기 거주형 국내 거주 외국인 외국인 장기 거주형 비즈니스목적형 국외 거주 외국인 관광 목적형 방문목적 비즈니스 유학 순수 관광 비즈니스 & 관광 여행형태 개인 혹은 친구 개인 혹은 친구 개인 친구나 가족 단위 이용 교통수단 대중교통 + 택시 + 회사차량 대중교통 (저렴한 수단 중심) 택시 대중교통(버스) + rental 스마트기기 기기 숙련도 높음 기기 보유 수 적음 기기숙력도 높음 기기 숙련도 보통 NEEDS 양질의 정보를 판단하기 어려움 관광지에 대한 정보가 한정적이고 정하기 어려움 해외에서 한국 내 숙소 예약이 어려움 스케쥴 정보와 정보가 변경 됐을 경우 바로 알고 싶음 자국민 네트워크가 형성됐으면 좋겠음 차량 렌탈 절차가 쉬웠으면 좋겠음 88 89
  • 45. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 유형분류에 따른 퍼소나 아이디어 워크샵 수행 퍼소나 Type A: 단기거주형 퍼소나 Type A: 비즈니스 목적형 퍼소나 Type B: 장기거주형 퍼소나 Type A: 관광 목적형 목 적 : 외국인의 방문을 위한 제품/서비스 아이디어발산 수행일자 : 2012. 01. 15 참가대상 : 프로젝트 수행 참가인력 12명 수행방법•Brain Shower : 외국인 방문에 대한 이해를 위한 정보공유 •Idea Generation : Brainstorming을 통한 아이디어 발산 •Idea Development : 선정된 아이디어를 시나리오로 발전 •Idea Sharing : 시나리오로 발전된 아이디어를 공유 Scenario _ 외국인 여행자를 위한 카셰어링 서비스 Description 대중교통과 연계되는 외국인향 맞춤형 카셰어링 서비스 #1. 대중교통과의 연계 : 대중교통으로 가기 애매한 지역으로 이동을 편하게 하는 지하철역을 중심으로 제공되는 카셰어링 서비스 #2. 외국인 관광객을 위한 맞춤형 정보 제공 서비스 : S.N.S 계정 연동을 통해 여행자 성향을 바탕으로 한 여행정보 추천 서비스 Target 외국인 여행자 국제면허 보유자 Scenario 사용자에 성향에 맞춰진 카셰어링 서비스. 주로 지하철을 이용하는 편이고 목적지가 지하 철에서 좀 떨어진 경우에는 택시를 이용해 이동 을 했었다. 첫번째 한국 방문 시, 말도 잘 안 통 했고 항상 바가지를 씌웠던 택시를 대신해 이번 에는 카셰어링 서비스를 이용하기로 한다. 지 하철역을 나오자 바로 카쉐어링 주차장이 보인 다. 스마트폰 앱을 이용해서 미리 예약한 차량을 수령하고 탑승해 시동을 걸자 AVN에서 출발전 S.N.S와 연동된 데이터를 통해 추천 여행정보가 나온다. 목적지에 도착하기 전 화면에는 지하철 역 근처 추천관광지 목록이 나왔고 목록 중에 가 고자 했던 목적지가 있어 쉽게 네비게이션 설정 을 하고 목적지로 이동할 수 있었다. Needs & Value 공급자 → 사용자 : 대중교통과 연계, 여행지 추천 서비스, 자국어 지원 사용자 → 공급자 : 서비스 이용료, 개인정보 Technology NFC 대중교통과의 연계 시스템 Eco System 여행자 이동 App 가입/정보입력/예약 차량 수령 맞춤정보 제공 (언어, 추천장소) AVN 90 91
  • 46. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 Scenario _ 2. SHS (Social Network Hitchhiking Service) Description 길 막히는 출퇴근 시간에 더 편하게 #1. 차량 공유 #2. 목적이 같은 사람 홈에서 모임 #3. 출퇴근이나 여행 시 차량공동사용 Eco System Eco System Target 출퇴근할 때 차가 필요한 사람 차가 없지만 직접 운전해서 여행가고 싶은 사람 Scenario Social network Hitchhiking Service 매일 출퇴근 때문에 힘들어 하는 심연희씨. 운 전면허증은 있지만 차가 없고 대중교통은 매우 혼잡해서 출퇴근시간이 괴롭다. 승용차를 마련 하기에는 비용도 부담이 되고 휘발유 가격도 비 싸다. 같은 동네에 사는 친구 초대를 받아서 SHS 홈 페이지에 가입하여 한 동네에 살고 회사 방향이 같은 사람들끼리 차 한 대를 빌려서 사용하기로 했다. SHS 서비스를 이용하니 지하철보다 저렴 하면서 출퇴근을 편하게 할 수 있어 참 행복하 다. 게다가 보험부터 차량청소까지 사소한 것들 을 신경 쓰지 않아도 되어 만족스럽다. Needs & Value 공급자 → 사용자 : 차량 공급 사용자 → 공급자 : 개인 정보 제공 Technology 인터넷 / QR code 식별 기술 / 네비게이션 QR cord 인증 홈페이지가입 같은 목적 Scenario _ 3. 전기차 보급률 향상을 위한 카셰어링 서비스 Description 전기차 보급률 향상을 위한 카셰어링 서비스 #1.이용서비스 : 이월이 되는 정액제 서비스. 한달/한주 기준으로 Km/시간으로 미리 결제 후 이용함. #2.예약서비스 : 정기적 차량 이용 스케쥴 시스템. 미리 스케쥴을 입력해서 share point를 형성해 자연스럽게 차량들을 순환시킴. #3.반납서비스 : 카셰어링 정류소를 설치. 택시 정류소, 전기차 충전소 또는 구청 같은 관공서에 카셰어링 정류소 설치. Target 일반인 관공서 직원 Scenario 출퇴근, 업무에 전기차 카셰어링 서비스를 이용해요 동작구청에서 일을 하는 공무원 박씨. 박씨는 요 즘 가까운 거리는 전기차 카셰어링 서비스를 이용 해 이동하고 있다. 저녁식사 후, 박씨는 한 달에 10 시간을 사용할 수 있는 정액제를 결제했다. 쓰다 가 남을 경우에 이월이 되기 때문에 낭비가 없어 서 정액제를 주로 이용하고 있다. 다음날 아침 박씨 는 출근을 위해 전기차 카셰어링 서비스를 이용한 다. 미리 자신의 스케쥴을 입력을 해 받은 메시지에 서 알려준 수령 share point인 집근처 카셰어링 정 류소에서 차량을 가지고 직장으로 이동을 하고 반 납 share point인 직장 근처 전기차 충전소에 차량 을 반납하면 된다. 점심식사 후, 외근을 위해 따로 업무차량을 사용하지 않고 구청에서 장려하고 있 는 전기차 카셰어링 서비스를 이용하기 위해 구청 에 위치한 카셰어링 정류소의 차량을 이용한다. Needs & Value 공급자 → 사용자 : 저렴한 전기차 사용 서비스 제공 사용자 → 공급자 : 사용료 Technology RFID 카드 /스케쥴 관리 시스템 차량 사용, 이동시간 관리 시스템 스케줄입력 시스템 차량이용 수령 반납 사용자 1 S.P1 S.P2 사용자 2 스케줄입력 92 93
  • 47. UX기반 기술인문융합 사례 조사분석 & 프로토타입 제작 CHAPTER 03 InformationBoard_Prototype 2. 대중교통과 연계가 가능한 Car sharing service InformationBoard_Prototype 2. 대중교통과 연계가 가능한 Car sharing service 1-1. 서론 : 한국의 외국인 관광객수 1천만명 시대 임박 해마다 한국을 찾는 외국인 관광객수가 증가하고 있는 가운데 한국의 관광객수 1천만 시대 가 임박하고 있다. 이와 함께 국제 행사 유치 증가에 따라 관광상품 판매율 역시 함께 증가하 고 있다. 2-2. 본론 : Seamless - Seamless한 여행 경험 제공 우리의 서비스는 지하철역과 관광지의 주요 거점을 중심으로 스마폰 하나로 대중교통과 카셰 어링 서비스를 모두 이용하도록 하여 Seamless한 여행 경험을 제공한다. 1-2. 서론 : 외국인의 대중교통 이용 실태 외국인 관광객들과의 인터뷰 결과와 문헌조사를 통해 한국의 대중교통은 편리하고 이용요금 이 저렴하다는 장점이 있었으나 그에 반해 접근성이 떨어지는 지역의 경우 택시를 이용해야 하며 택시이용 시 언어문제 및 바가지 요금 등의 문제점이 있다는 사실을 알 수 있었다. 2-3. 본론 : Customization - 외국인 관광객을 위한 맞춤 정보 제공 또한, 여행자의 지역 관련 주요정보에 대한 니즈를 반영하여 서비스 최초 가입 시 S.N.S 계정 연동을 통해 여행자의 성향을 바탕으로 한 맞춤형 관광 정보를 제공한다. 2-1. 본론 : 대중교통과 연계 가능한 카셰어링 서비스 우리는 외국인 관광객들을 대상으로 한 설문조사와 문헌조사를 바탕으로 기술인문융합 관점 에서 총 4가지 형태의 퍼소나를 제작하게 되었고, 그 중 해외에 거주중인 단기 비지니스 관광 객을 위한 대중교통과의 연계가 가능한 맞춤형 카셰어링 서비스를 기획하게 되었다. 3. 결론 : Win-Win 이를 통해 지역추천 서비스와의 연계를 통해 광고수익 창출과 카셰어링 서비스의 발전을 동시에 가능할 것이다. 94 95
  • 48. 사업주최 산업통상자원부 사업주관 기술인문융합창작소 발행인 김용근 한국산업기술진흥원 원장 이남식 소장 편집인 김한주 부소장 사업총괄 여인국 한국산업기술진흥원 단장 허 규 한국산업기술진흥원 팀장 자문위원 김성동 KEIT PD 최영진 KEIT PD 김채규 ETRI 소장 김대식 ETRI 소장 김 현 ETRI 팀장 김선자 ETRI 박사 송위진 STEPI 선임연구위원 김병선 KETI 실장 임신영 국립재활원 박사 최정숙 한국여성벤처협회 회장 조광현 전자신문 미래기술연구센터 센터장 조광수 성균관대학교 교수 손정민 이화여자대학교 교수 최혜실 경희대학교 교수 김은주 경기도 노인종합상담센터 소장 유인오 메타트랜드미디어그룹 대표이사 김보영 SF작가 연구총괄 고재상 박사 연구참여기관 국민대학교 산학협력단 (반영환 교수) 연구지원 임병혁 실장 장영수 실장 이희준 실장 발행처 기술인문융합창작소 110-809 서울특별시 종로구 동숭동 1-93번지 더브릭스빌딩 4F Tel. 02-6260-1010 / Fax. 02-6260-1099 편집·디자인·출력·인쇄 금풍문화사 02-2264-2306 (주)근아프린팅 02-2271-2700 문의 기술인문융합창작소 Tel. 02-6260-1010 이 서적은 산업통상자원부에서 시행한 ‘인문·산업 융합연구 활성화 기반구축 사업’의 일환으로 기술인문융합창작 소에서 발행한 서적입니다. 본 서적 내용은 연구진의 주관적인 의견이 개입되어 있으며 활용의 책임은 이용자들에게 있습니다. 서적에 쓰인 이미지는 연구, 분석 목적으로 쓰여 졌으며 출처는 참조 사이트에 표기하였습니다. 이 서적의 내용을 대외적으로 사용하실 때에는 반드시 산업통상자원부 및 기술인문융합창작소에서 시행한 연구결 과임을 밝혀야 합니다. 그 밖의 저작권관련 별도 협의가 필요하신 사항은 기술인문융합창작소로 연락 주시기 바랍니다. Copyright Ⓒ atelier t*h 2013 All rights reserved 국립중앙도서관 출판시도서목록(CIP) 사례조사분석 및 프로토타입 제작 / 기술인문융합창작소 [편]. -- 서울 : 기술인문융합창작소, 2013 -- (UX기반 기술인문융합 ; 2) (Technohumanities atelier ; 8) ISBN 978-89-6271-235-3 93500 : 비매품 과학 기술 정책[科學技術政策] 530.911-KDC5 352.745-DDC21 CIP2013013147