Visual storytelling

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Pensar estratégico na comunicação, com recurso à narrativa visual e composição gráfica. Falamos de histórias contadas em imagens e vídeos, essenciais no mundo das viagens, turismo, hotelaria e …

Pensar estratégico na comunicação, com recurso à narrativa visual e composição gráfica. Falamos de histórias contadas em imagens e vídeos, essenciais no mundo das viagens, turismo, hotelaria e serviços.

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  • 1. consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria
  • 2. Business Marketing nas Redes Sociais
  • 3. Programa: - a realidade social e etapas do plano de comunicação nas redes - o universo do facebook - hashtags e instagram - comunicar no twitter - vídeo marketing - introdução ao Pintrest - plataformas de apoio ao negócio: u- stream, prezi, slideshare, issuu
  • 4. Fim da massificação - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim
  • 5. Novos padrões de exigência no turista - viajado e experiente - tecnologia não é um extra - personalização extrema (até côr da parede do quarto!) - mentalidade eco (pegada ambiental + longevidade/ corpo + anti-betão)
  • 6. Travelers often feel that a hotel’s digital offerings reflect what the experience will be like at the hotel itself. ! in hotelmarketing.com
  • 7. Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero ADPROSUMER ! ! ! ! ! advertiser + producer + consumer
  • 8. 1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web informativas. Eu publico- tu lês. 1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão. Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes. 2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas, online e em directo. Nós publicamos, nós lemos. webs © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010
  • 9. Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento -Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências - Conteúdo online é “snackable”
  • 10. Dados ! - Facebook publica 200.000 fotos por minuto - Pinterest ultrapassou os 7 milhões de utilizadores - Instagram contempla 150 milhões de utilizadores activos - Um estudo do Google prevê que em 2017 os vídeos serão mais populares que redes sociais - 69% dos viajantes de negócios e 51% dos de lazer vêem vídeos dos destinos antes da viagem, em 2013 - A elite digital utiliza mais que 2 aparelhos para aceder à internet, quando em viagem, navegando com ambos simultaneamente - De acordo com a Expedia em 2013, 65% das reservas last- minute ou com antecedência de 24h, realizaram-se de smart- phones ou tablets
  • 11. The Future of Digital Is Visual Storytelling ! - Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender
  • 12. The Future of Digital Is Visual Storytelling ! - O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada - Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
  • 13. Como criar uma História? nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto? - oferece serviço especial a crianças, animais, etc? Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
  • 14. Como criar uma História? - saber a história verdadeira do hotel/agência (também ponto vista funcionários) - envolver colaboradores, conseguir perspectiva fresca - “Era uma vez” e “viveram felizes para sempre” - honrar lealdade dos seguidores e clientes - 46% dos planos de viagens começa, por pesquisa nos mobile (optimized ≠ compatible) - actualizar-se em tendências internacionais (saia, leia, subscreva, siga, estude, pesquise, investigue, analise in-loco…) - pedir partilha dos clientes e ensiná-los os hashtags, etc
  • 15. Como criar uma História? - assegure-se que o website conta uma história que tem a possibilidade de ser recortada (widgets ajudam na partilha) - minimizar caixas de texto aborrecidas de ler - site: lugar pare regressar (informação actualizada, notícias, agenda, sugestões, curiosidades, etc) - credibilidade, congruência, coerência em todos os meios e versões das histórias - planeie - pense SEO orgânico - saber escrever (em serviços, não há mais nenhuma arma) - socialbakers.com sugere 4posts/ semana aos hotéis para manter relação fluente.
  • 16. Conteúdo e informação pertinente - seja pioneiro numa nova rede ou inovador na forma de comunicar numa rede já conhecida - apps do FBook comoVIP lounge daTAP (fidelizar) - gerar conversação: perguntas relevantes sobre a viagem, próximo destino, sonho, etc - em média um visitante passe menos de 1 min num website, lendo apenas 1/4 do seu texto. É por isso urgente conseguir AIDA - it’s not about hotel rooms! - conteúdo visual: easy & fun to use/share - no mundo dos hotel marketeers já não basta permitir que os clientes venham ter connosco. Há que conseguir atingir nichos (targetting)
  • 17. Promoção de um destino turístico
  • 18. Nichos são apetecíveis - todos podem empreender e gerar novas ideias - as pessoas reúnem-se à volta de ideias e não de lugares ! Psico-nomadismo: • necessidade de fazer tudo ao mesmo tempo • receio de perder alguma coisa que se esteja a passar • querer ser o 1º a dizer • necessidade de imediatismo de resposta e novidade
  • 19. Monitorizar, melhorar - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente
  • 20. Consequências & Benefícios - Recomendação, partilha, comentário - Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências -Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
  • 21. Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas ! ! Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes
  • 22. “Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar” - pistas de conteúdos a publicar - keywords a usar? - que tom e estilo? - formatos e conteúdo? - porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com ou google form) - não esquecer as regras da página - gerir administradores
  • 23. Gerar Buzz
  • 24. - Agendar semanalmente os posts ! -Ter presente o Time Decay ! - Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!
  • 25. Mobile & Social Media in Travel
  • 26. Instagram Puramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare) Home page apresenta os posts de quem seguimos ! Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” ! No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr ! Só há comentários e follow, não há shares Com a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords ! Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc
  • 27. Glossário: @ menção a alguém # categorização ou denominação Geração dos 40 segundos e 140 caracteres
  • 28. - audiência para que se comunica cria-se com a pesquisa certa e o follow certo - uma boa página de perfil é essencial - publicações curtas, mas com media - uso de hashtags potencia visibilidade e followers - KISS: keep it short and simple
  • 29. Video Marketing 
 youtube, podcasts, vimeo, redes e website próprio
  • 30. um bom vídeo evoca emoção, faz chorar, rir e uma variedade de sentimentos. bases-se numa história bem-contada, um elenco, um storyboard uma boa história consegue inspirar os viajantes a reservar foco na experiência do cliente, não 4 paredes e 1 cama há 3 tipos de vídeo, que não se podem nunca confundir e se devem utilizar (conteúdo diferenciado): ▪ Professionally Created ▪ In-House Production ▪ Guest Generated de que servem as novas tecnologias se não tirarmos partido? já já 4G, wifi em todo o lado, conteúdo carregavel rapidamente e em qualquer lugar, na palma da mão com ecrãs HD de alta resolução Vine Instagram videos um video © th2:
  • 31. tipo de vídeo/ qualidade porque é que deve ser mais? o hotel não é o destino/motivo como gravar um vídeo software e programas a utilizar arrirscar a linha ténue? trabalho de realização profissionalismo edição música ritmo história voz off/ postura mensagem objectivo comercial reflexo de tudo na própria imagem do hotel Qualidade do Vídeo © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011
  • 32. Publishing ▪ Source the best camera available on your budget ▪ Encourage your guests to shoot and share ▪ Turn to marketing agencies or smaller ▪ Independent videographers for assistance in case needed Distribution ▪ Cover all of the key travel channels, including your website, social networks, and online travel agencies ▪ YouTube is an obvious place to start ▪ Feature videos on your website and on other travel channels like review, metasearch, destination and corporate travel sites ▪ Authentic user-generated video is ideal for Facebook and other social sites ! ! Amplifying ▪ Video’s life isn’t over when the publishing tasks are completed – in fact, it’s just beginning ▪ Video should be shared, tweeted, and pinned, shared via e-mail newsletters, on travel review sites and be re- purposed in sales material ▪ Keep your content fresh – remember, your longer videos can be re-cut into several Vine and Instagram videos and finally ▪ Engagement is key Publicar | Distribuir | Amplificar © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011
  • 33. viagens já viajadas... pré-viagens © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010
  • 34. Vídeo exemplo: InterContinental, design hotels made by originals(Memmo), small luxury...
  • 35. Pinterest: - Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino - Sem interacção social, nem chats - Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing) - Mais força que uma revista Educacional - Área de Gifts eVendas (just enter €) - Pintrest for Business
  • 36. Starting: - Perfil pessoal - Ligação com outras redes sociais - Criação de boards - Descrição dos boards para que apareçam nas pesquisas - Ao “pinar” editar texto original - “Pinar” sempre de uma source que se pretenda que seja a landing - “Follow” e “like” para ser seguido - A rede sociais doVisual Storytelling de excelência - Filosofia, princípios e carácter da marca são aqui revelados - Ser verified
  • 37. youtube, vimeo, tripfilms forum, blog, website próprio marketing relacional redes sociais publicidade boca-a-boca cartaz: estar/existir consumidor manda Canais de Distribuição/ Posicionamento © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011
  • 38. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a força de outros consumidores- força positiva, colaboração economia de tempo velocidade, navegabilidade previsibilidade: recurso a informação previsível Turismo 2.0: princípios de sucesso © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010
  • 39. link a link adprosumer keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @ cloud Turismo 2.0: princípios de sucesso © th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010
  • 40. redes e ferramentas...
  • 41. Perguntas?
  • 42. consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa ¦ [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt ¦ www.th2.com.pt texto: Catarina Varão- th2 © Próximas Formações • Branding, Design e Imagem Corporativa: 10 a 22 Abril • Workshop Finger Foods: 19 Abril • Public Speaking & Personal Conciergerie: 5-21 Maio • Marketing e Atendimento em Hotelaria: 6-20 Maio • Luxo em Serviços: 22 Maio a 5 Junho • Escrita de Viagens: 12-26 Junho ! Estágios Candidaturas para: catarina.varao@th2.com.pt