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PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
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GESTÃO DA QUALIDADE

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Artigo escrito pelo Professor Sebastião Guimarães da Empresa T&G Treinamento.
É permitida a distribuição e a reprodução, desde que citada a fonte: Professor Sebastião Guimarães - T&G Treinamento - www.tgtreinamento.com.br

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  1. 1. TEDESCHI & GUIMARÃES TREINAMENTO www.tgtreinamento.com.br treinamento@tgtreinamento.com.br (11) 9952-0803 GESTÃO DA QUALIDADE Uma questão de princípios A ISO 10015: Diretrizes para treinamento – é uma norma de Gestão da Qualidade e, como tal, tem como base os princípios relacionados neste artigo. Professor Sebastião Guimarães
  2. 2. PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE Página 2 (Excertos da Norma NBR ISO 9004) Foco no cliente Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessi- dades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Liderança Líderes estabelecem unidade de propósitos e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objeti- vos da organização. Envolvimento de pessoas Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização. Abordagem de processo Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo. Abordagem sistêmica para a gestão Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados, como um sistema, con- tribui para a eficácia e eficiência da organi- Sebastião Guimarães: Consultor zação no sentido desta atingir seus objeti- vos. com cursos de especialização em Melhoria contínua Qualidade Total pela The George Convém que a melhoria contínua do desem- penho global da organização seja seu objeti- Washington University. vo permanente. Abordagem factual para tomada de decisão Decisões eficazes são baseadas na análise É professor do curso de pós- de dados e informações. graduação da Universidade São Judas Benefícios mútuos nas relações com os forne- cedores - "Gestão pela Qualidade em Uma organização e seus fornecedores são independentes e uma relação de benefícios Alimentos" e professor convidado da mútuos aumenta a habilidade de ambos em Fea/Unicamp. Foi chefe de agregar valor. treinamento da Mercedes Benz e Para implementar eficazmente as Normas de Gestão, o primeiro passo é identificar a “aderência gerente do programa - Qualidade aos princípios”, o que, facilmente, pode ser feito Total do Sebrae/SP através de uma pesquisa (1) Com base no resultado da pesquisa, são identifica- das as necessidades de treinamento relacionadas com os princípios de gestão da qualidade. É bom lembrar que os princípios da gestão da qualidade estão relacionados com as competências Assessoria de Imprensa: Fada Celeste Produções que empresas devem implementar. Gestão da Qua- www.fadaceleste.com.br lidade é, portanto, uma questão de princípios. 11 9803-3384 / 6218-9688
  3. 3. Uma questão de princípios Página 3 PESQUISA: NOSSA EMPRESA TRABALHA COM QUALIDADE ? Marque com um X a nota que você considera mais próxima da realidade da sua empresa. 1.FOCO NO CLIENTE NOTAS Os clientes são a razão de existir de 1 2 3 4 5 nossa instituição. Buscamos atender Nossa instituição não costuma ouvir os clientes. plenamente às suas necessidades. Os clientes devem se adaptar a nossos procedimentos. 2. LIDERANÇA NOTAS Em nossa instituição, as pessoas Em nossa instituição, falta liderança. As pessoas estão totalmente envolvidas no não se sentem engajadas e nem motivadas para 1 2 3 4 5 propósito de atingir os objetivos da atingir os objetivos da organização. organização. 3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS NOTAS Em nossa instituição as pessoas são consideradas seu maior patrimônio. As pessoas não são valorizados pela instituição. 1 2 3 4 5 Programas de incentivo, motivação e Não há preocupação com a satisfação de suas treinamento são amplamente necessidades; não se investe no desenvolvimento utilizados. . e envolvimento das pessoas. 4—ABORDAGEM DE PROCESSOS NOTAS Em nossa instituição, cada um de Em nossa instituição, cada setor atua isoladamente 1 2 3 4 5 nós busca atender as necessidades dos demais e as relações são baseadas na daqueles que recebem nossos hierarquia e no controle. Há muito conflito na serviços. Utilizamos métodos para empresa. gerenciar processos. 5— ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO NOTAS As diretrizes da nossa instituição são atualizadas com base numa visão Nossa instituição é uma verdadeira colcha de 1 2 3 4 5 sistêmica. Os processos são retalhos. Os processos inter-relacionados não são inter-relacionados, o que contribui gerenciados corretamente, o que resulta em para a eficiência e a eficácia da dispersão de esforços. organização. 6— MELHORIA CONTÍNUA NOTAS A melhoria de nossos processos e serviços é nosso objetivo permanente . Nossa instituição é muito acomodada, pouco 1 2 3 4 5 exigente e resistente a mudanças. 7.ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA NOTAS Os problemas são discutidos em DE DECISÃO equipe e as decisões tomadas em 1 2 3 4 5 conjunto com base em dados de As decisões são tomadas, sem nenhum critério. realidade e informações relevantes. Não são analisados dados e informações. Decisões erradas são constantes.. 8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM NOTAS Nosso relacionamento com nossos OS FORNECEDORES fornecedores é do tipo “ganha - 1 2 3 4 5 ganha”. Nossos fornecedores são Nossa relação com nossos fornecedores é, nossos parceiros. simplesmente, comercial. Procuramos, sempre, “tirar vantagem” dessa relação. Faça um círculo em torno do total das notas atribuídas por você. POUCA aderência aos 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 MUITA aderência aos Princípios da Qualidade Princípios da Qualidade 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

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