e-Learning 2.0 Universidades

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  • 1. Abril 2010 Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A. Gerencia Comercial Gestión de Recursos Humanos Servicio e-Learning 2.0 Universidades
  • 2.
    • 01 tgestiona
    • 02 Gestión de Formación
    • - Capacitación por e-Learning
    • 03 Servicio de e-Learning 2.0
    • - Universidades
    Índice
  • 3. tgestiona ¿Qué es tgestiona ?
    • “ Es la empresa del Grupo Telefónica líder en BPO Business Process Outsourcing.”
    • Brinda soluciones integrales a las necesidades de operación y administración de las empresas, en áreas de Recursos Humanos, Logística & Comercio Exterior, Gestión Inmobiliaria, Seguridad y Servicios económico-financieros, para todas aquellas empresas que hayan decidido focalizar sus recursos y esfuerzos en la actividad estratégica de su negocio, su core business .
    01
  • 4. tgestiona Evolución del modelo 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Centralización Sinergias Reducción de costos Modelo Shared Services Homogeneización de procesos tgestiona internacional Venta a clientes terceros Ventajas Crisis 2001 Nuevo modelo de organización del Grupo R/3 2008 tgestiona excelente Competencia
    • Relocalización de Áreas BPO
    • Rediseño del Modelo de Gestión
    • Revisión de Procesos y actualización de Tecnología
    Tercerización SAICON BPO Partners Más cerca del cliente Foco en ventajas competitivas 01 2009 2010 2011 Proyecto de Transformación 2012
    • Deslocalización / Exportación
    • Edificio Corporativo
    • Sistema RRHH
    • Alianzas Estratégicas
    LATAM
  • 5.
    • Ventajas del BPO
    • La empresa logra:
    • Focalizarse en su core business
    • Ganar competitividad
    • Ganar eficiencia
    • Reducir costos operativos
    • Convertir costos fijos en costos variables
    • Reducir inversiones en tecnología
    • Flexibilidad y capacidad de adaptación a cambios
    01 tgestiona Un aliado estratégico
  • 6. tgestiona En el mundo tgestiona tiene una fuerte presencia en Latinoamérica y España. A través de sus oficinas en Brasil, Chile, Perú y Argentina, puede brindar soluciones regionales e integrales para sus clientes. 01
  • 7. People Net 7 SAP Almacén robotizado Logística Integral SAP ISO 9001 14001 Tecnología e Independencia
    • Gestión de nómina
    • Selección de personal
    • Capacitación
    • Gestión de beneficios para el personal
    • Consultoría
    • Adecuación de espacios
    • Diseños e Ingeniería
    • Gestión de mantenimiento
    • Consultoría
    • Almacenamiento
    • Distribución y transporte
    • Logística in-house, Logística e-commerce, Logística inversa.
    • Control de calidad
    • Gestión de Oficios Judiciales
    • Consultoría y auditoria
    • Contramedidas electrónicas
    • Operación de sistemas de seguridad
    • Gestión integral de Alarmas.
    SAP
    • Gestión de cobranzas
    • Pago a Proveedores
    • Administración de contratos
    • Tesorería
    • Impuestos
    • Contabilidad
    Recursos Humanos Gestión Inmobiliaria Logística Seguridad Económico- Financieros tgestiona Servicios y valor diferencial Servicios Integrados en único proveedor 01 Área Valor agregado Servicios Consultoría BPO
  • 8. 01 Principales clientes Telefónica Empresas
  • 9.
    • Queremos ofrecer toda nuestra experiencia en la gestión de proyectos e-Learning, respaldada por:
    • Seis años de experiencia en la capacitación on–line al Grupo Telefónica en Argentina y Latinoamérica. Más de 20.000 usuarios utilizan el portal de formación en nuestro país.
    • Contamos con sólido equipo de trabajo con alto expertise en pedagogía, desarrollo técnico y multimedia. Nuestro equipo esta conformado por Diplomados Universitarios en gestión y desarrollo de proyectos e-learning, Licenciados en Ciencias de la Educación, Licenciados en Recursos Humanos, Diseñadores Gráficos y Técnicos Programadores
    Gestión de Formación Objetivo 02
  • 10. Servicio de e-Learning Universidades
    • Beneficios asociados a la capacitación e-Learning
    • Nuestra visión:
    • Queremos ofrecer toda nuestra experiencia en la gestión de proyectos e-Learning, respaldada por:
    • Seis años de experiencia en la capacitación on–line al Grupo Telefónica en Argentina y Latinoamérica. Más de 20.000 usuarios utilizan el portal de formación en nuestro país.
    • Contamos con sólido equipo de trabajo con alto expertise en pedagogía, desarrollo técnico y multimedia. Nuestro equipo esta conformado por Diplomados Universitarios en gestión y desarrollo de proyectos e-learning, Licenciados en Ciencias de la Educación, Licenciados en Recursos Humanos, Diseñadores Gráficos y Técnicos Programadores
    03
  • 11. Servicio de e-Learning Universidades
    • Nuestra concepción de e-Learning nos lleva a proponer un servicio que combina la tecnología informática con el acompañamiento de tutores, asegurando una excelente experiencia de usuario. Creemos que la formación e-Learning puede ser utilizado en múltiples ámbitos de los negocios y la sociedad, abarcando desde completos Campus virtuales a instructivos web multimedia para sitios corporativos.
    • Utilizar tecnología en capacitación potencia las posibilidades de aprendizaje incorporando nuevas alternativas pedagógicas.
    03
  • 12. Servicio de e-Learning Universidades 03
  • 13. Servicio de e-Learning Universidades 03 Permite deslocalizar y destemporalizar las estrategias educativas: favorece la flexibilidad de Espacio y Tiempo, tanto para los alumnos como para los tutores. Propicia un proceso educativo interactivo: genera mayor participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje. Favorece la estimulación de competencias comunicativas: aprender a leer y escribir en otros entornos. Promueve una manera correcta de vincularse con la información: búsqueda, selección y recopilación de la información de manera guiada. Refuerza múltiples competencias sociales : ética, actitudes positivas, autonomía, colaboración y responsabilidad. Impulsa la lógica virtual y favorece el pensamiento en red: Promueve destrezas de razonamiento como la resolución de problemas, capacidad crítica, lógica, numérica y el trabajo colaborativo y en equipo. Finalmente, enriquece y complementa la educación tradicional para generar un círculo virtuoso de enseñanza aprendizaje.
  • 14. Servicio de e-Learning Universidades
    • Consultoría:
    • En base al diseño curricular de la institución, se realiza
    • una propuesta completa detallando :
    • Propuestas Formativas a medida de las necesidades.
    • Sistema de tutoría integral.
    • Catálogo de contenidos.
    • Plataformas informáticas necesarias (LMS – Blog – Wiki- Aula virtual)
    • Comunicación a la comunidad educativa
    • Diagnóstico de Necesidades
    • Integramos la gestión de e-Learning a los programas
    • educativos y diseño curricular de la institución.
    03
  • 15. Servicio de e-Learning Universidades
    • Desarrollo de Contenidos
    • Desarrollo de todo tipo de Contenidos: competencias, productos, servicios, procesos, cultura corporativa, etc. Diseño didáctico de los contenidos.
    • Desarrollo multimedial del curso.
    • Desarrollo de simulaciones.
    • Empaquetado en formato SCORM compatible.
    • Desarrollos con tecnologías, Flash, Java Script, HTML, XML.
    • Contenidos con navegación libre o direccionada.
    • Evaluaciones de contenido para certificar planes de formación.
    • Encuestas para medir la satisfacción.
    • Desarrollo multimedia de instructivos / manuales Web para sitios de Internet.
    03
  • 16. Servicio de e-Learning Universidades
    • Instalación, diseño de imagen y administración de Plataformas e-Learning 2.0
    • Instalación de herramientas Open Source:
    • LMS (Learning Management System) Moodle,
    • Blog Wordpress
    • Wiki Wikimedia (Wikipedia)
    • Integramos a los sistemas existentes las aplicaciones mediante un diseño de imagen personalizado y orientando las funcionalidades según los criterios de Formación establecidos.
    03
  • 17. Servicio de e-Learning Universidades
    • Gestión de Comunicación Institucional
    • Promover el cambio cultural que busca la implementación de un proyecto de e-Learning requiere un proceso comunicacional detallado y su soporte (visual y gráfico): folletería, instructivos de uso, manuales etc.
    • Desarrollo de Plan Comunicacional
    • Desarrollo de Medios
    • Diseño de página Web para intranet con instructivo electrónico de uso del portal, blogs y wiki.
    • Newsletter de novedades.
    • Diseño de afiches, folletos, instructivos, etc.
    • Manuales de uso de las herramientas.
    03
  • 18. Servicio de e-Learning Universidades
    • Tutorización de Cursos y actividades formativas colaborativas.
    • El acompañamiento pedagógico es una herramienta fundamental para el éxito del proyecto.
    • Puede tener distintos grados de alcance, en función de la necesidad.
    • La comunicación entre el tutor y el participante se establece a través de mails y por teléfono, y puede incluir actividades complementarias, individuales o grupales.
    • Estas acciones apuntan a generar conocimiento colaborativo, a través de las distintas herramientas que brinda la plataforma.
    03
  • 19. Servicio de e-Learning Universidades
    • Administración de Usuarios Administramos la base de usuarios, en cuanto a altas y bajas. Asignación de nombre de usuario y contraseñas. Reseteos de contraseñas.
    • Administración de Catálogo de cursos Integración de cursos. Estructura de catálogo agrupada por temáticas.
    • Soporte Técnico a Usuarios Atención vía email y telefónica de consultas sobre el acceso y utilización de la herramienta, acceso a cursos, etc.
    03
  • 20. Servicio de e-Learning Universidades 03 Aula Virtual Es una herramienta que permite mantener reuniones On Line. Facilita la visualización de presentaciones, recibir formación, ser evaluado, además de compartir contenidos multimedia, presentaciones de PowerPoint, video digital y documentos escritos. El docente puede ser visto por los alumnos y éstos pueden realizarle preguntas.
  • 21. Servicio de e-Learning Universidades 03
    • Servicios Corporativos
    • En su plan estratégico, Telefónica se propone desarrollar nuevas líneas de negocio relacionadas con Educación, destinados a grandes organizaciones:
    • Plataforma eLearning a+ : Gestión de cursos, alumnos y tutores, Control de acceso y seguimiento del progreso de los alumnos, Programación de convocatorias y planes de formación, Gestión de informes.
    • Campus virtual universitario : Universidad corporativa.
    • Aplicaciones de Conocimiento Kaliope : Permite la creación de Comunidades Virtuales: grupos de usuarios con intereses comunes , interacción con biblioteca de archivos.
    • Aplicaciones de Conocimiento CERES: Evaluación y certificación de conocimientos y competencias.
    • Catálogo de contenidos: My Oxford English, Competencias y habilidades, TIC, entre otras temáticas.
    • Postgrado en Negocio de las Telecomunicaciones y Escuela de Negocios.
  • 22. Servicio de e-Learning de tgestiona Referente
    • Para comunicarse con tgestiona e-Learning : Teléfono: 0800-999-8111 e-mail: infotgestiona@telefonica.com.ar
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  • 23.