¿Qué ha pasado con las certificaciones en España?

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El nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España ha sido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto, si además comprobamos que somos una de las principales potencias mundiales en …

El nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España ha sido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto, si además comprobamos que somos una de las principales potencias mundiales en número de empresas “de Calidad certificada”. Sin embargo, muchos profesionales del mundo de la gestión de Calidad coincidimos en que nos queda mucho por hacer en este ámbito. Comentamos por ejemplo que en muchas empresas existen dos sistemas de gestión, uno para pasar la auditoría de certificación y otro para trabajar, como siempre se ha trabajado. Explicamos también cuando nos vemos, la falta de implicación de la alta dirección en el funcionamiento del sistema de gestión de Calidad, que necesitamos ya no el apoyo de la dirección, sino el liderazgo comprometido, que demuestre con el ejemplo. Nos lamentamos también de la poca implicación y conocimiento sobre la gestión de Calidad, por parte del resto del personal, sobre quienes los gestores de Calidad actúan de manera casi fraternal.
Se trata sin duda de conversaciones de contenido contradictorio con los resultados en volumen de certificados logrados, comparados con otros países de, en teoría, mayor nivel de Calidad y eficiencia que nosotros.
Por todo ello, en Abaex realizamos un taller para tratar y debatir esta situación planteando la siguiente pregunta ¿Qué ha pasado con las certificaciones en España?. Como resultado del taller se obtuvieron un conjunto de puntos fuertes y áreas de mejora llegando a una serie de conclusiones y propuestas de mejora. Todo ello quedó reflejado en este artículo que fue publicado en Forum Calidad (http://www.forumcalidad.com).

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  • 1. ¿Qué ha pasado con lascertificaciones en España? Tomeu Fluxà Cabrer Responsable del Sistema de Gestión de Brújula y presidente de Abaex. Pere Jiménez CreisJefe de Servicio en Instituto de Innovación Empresarial (Gobierno Balear), profesor en Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y vocal de Abaex
  • 2. CERTIFICACIÓN EN ESPAÑAMotivación pararealizar este ensayoEl nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España hasido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto,si además comprobamos que somos una de las principalespotencias mundiales en número de empresas “de Calidadcertificada”. Sin embargo, muchos profesionales delmundo de la gestión de Calidad coincidimos en que nosqueda mucho por hacer en este ámbito. Comentamos porejemplo que en muchas empresas existen dos sistemas degestión, uno para pasar la auditoría de certificación y otropara trabajar, como siempre se ha trabajado. Explicamostambién cuando nos vemos, la falta de implicación de laalta dirección en el funcionamiento del sistema de gestiónde Calidad, que necesitamos ya no el apoyo de ladirección, sino el liderazgo comprometido, que demuestrecon el ejemplo. Nos lamentamos también de la pocaimplicación y conocimiento sobre la gestión de Calidad,por parte del resto del personal, sobre quienes los gestoresde Calidad actúan de manera casi fraternal.Se trata sin duda de conversaciones de contenidocontradictorio con los resultados en volumen decertificados logrados, comparados con otros países de, en Imagenes 1 y 2: Equipos de trabajo en Abaexteoría, mayor nivel de Calidad y eficiencia que nosotros. (comentarios), pero dirigido a 24 personas clave delEn la Asociación Balear de Excelencia en la Gestión ámbito de las certificaciones y la ISO 9001. Establecimos(www.abaex.es) nos preguntamos por tanto: ¿Qué ha tres segmentos concretos: los gestores de Calidad, lospasado con las certificaciones en España? Y la respuesta o consultores de Calidad y los auditores externos omejor dicho, respuestas, como solemos hacer, las representantes de entidades de certificación.encontramos en uno de nuestros foros-taller, en los que Posteriormente, decidimos convocar una jornada detras presentar un tema concreto, lo analizamos por partes análisis, dinamizada por Tomeu Fluxà Cabrer,en equipos de trabajo. Responsable del Sistema de Gestión de la empresa Brújula, especializada en aplicaciones de comercialización y gestión basadas en Internet y Presidente de Abaex.Método utilizado para Dicha jornada inició con una presentación sobre la evolución de las certificaciones en el Mundo y másel análisis concretamente en España y los resultados de la encuesta. La siguiente acción fue provocar conversaciones porComo se suele decir, la perfección no existe, pero un parejas, para realizar la primera producción de ideasequipo de trabajo bien compensado, se le acerca, sin duda. dirigidas a identificar lo positivo y lo negativo de laEn eso creemos en Abaex, y por eso nos gusta utilizar esta gestión de Calidad, la consultoría de Calidad y lafantástica herramienta: las personas y su conocimiento certificación de Calidad. Posteriormente en equipos máscompartido. Cuando nos planteamos un tema con numerosos, se seleccionaron y clasificaron dichas ideas ensuficiente carga de incertidumbre, como el planteado en unos paneles ubicados en la sala. Un panel por cada unoeste artículo, decidimos realizar una encuesta previa, de de los segmentos identificados, en los que se plantearontipo cuantitativo (puntuaciones) y cualitativo aspectos clave, basados en el estudio previo. 230/12 45
  • 3. v Pymes certificadas: 60 % v Pymes no certificadas: 5 % v Entidad consultora: 23 % v Entidad certificadora: 12 % Se puntuó de 1 a 10 cada uno de los aspectos relacionados con la certificación y el impacto de los mismos en el resultado final. De la figura 3 se extrae como conclusión que si bien la norma ISO 9001 y la certificación, se consideran buenas herramientas, base para la gestión, la aplicación real de las mismas parece que no se realiza de una manera eficaz, reduciéndose la valoración global del conjunto de la norma, la certificación y su aplicación, en un nivel deFigura 3. Resultados de la evaluación 1 10 de la encuesta aprobado alto, por encima del 6. Curiosamente no se valoran bien ni el precio de laAnálisis de resultados certificación, ni las subvenciones habidas durante los últimos 10 años, que son los dos aspectos que suspenden. Resultados del estudio cualitativoResultados del estudio cuantitativo En cuanto a los comentarios realizados en las encuestas,El estudio previo constó de un cuestionario on-line, sobre cada uno de los aspectos incluidos, se realizaron deenviado a personas clave del mundo de la Calidad de las dos tipos, puntos fuertes y áreas de mejora, y se muestranIslas Baleares, con un reparto de respuestas de: a continuación:46 230/12
  • 4. CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA 230/12 47
  • 5. 48 230/12
  • 6. CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA 230/12 49
  • 7. Propuestas de mejora Acciones de mejora de la imagen deen la sesión por la certificación: vIncrementar la presencia en los medios de mayorequipos difusión: radio y tv. vAumentar el nivel de exigencia y homogeneizarlo entre(conclusiones): las entidades certificadoras. v Aumentar la confianza previa.Y en cuanto a las propuestas de mejora, generadas por los v Adaptar los precios y aumentar la flexibilidad enequipos de trabajo, para cada área, fueron las siguientes: precios.50 230/12
  • 8. CERTIFICACIÓNv Aclarar los criterios de certificación.v Centrarse en la mejora de la empresa.v Centrar esfuerzos en que el auditor genere valor en la auditoría.v Más publicidad por parte de ENA C.Acciones de mejora de la implantación-gestión de Calidadv Incidir en el proceso de sensibilización interna.v Implicar a toda la empresa en el proyecto ISO 9001.v Realizar una planificación de la implantación y la gestión ajustada. PUBLICIDA Dv Liderazgo del proyecto por parte de la alta dirección.v Información y formación del equipo directivo y del resto del personal.v Mayor especialización por parte de los consultores.v Dirigir la consultoría a enseñar a gestionar, evitando el clientelismo.v Condicionar las subvenciones al logro de resultados.Como conclusión final, podemos decir que la gestión deCalidad en base a la norma ISO 9001, es considerada EUQUA LITYcomo un proceso obligado para la mayor parte deempresas, con la salvedad que la implantación y lacertificación deben realizarse de una manera muydiferente a lo que se ha realizado hasta la fecha,intentando añadir más valor en las diferentes partes delproceso por parte de todas las partes: empresas,consultoras y entidades de certificación. q Participaron en el estudio y en la jornada por equipos: vAntònia Llull, Responsable del SGI de Alcudiamar y Vocal de Abaex. vAntònia Mas Ginard, consultora en Site5 y vocal de Abaex. vCipriano Ferreiro Rachón, Desarrollo de Negocio de la delegación de SGS de las Islas Baleares. vFernando Romera, Gerente en Astro Hotel. vJavier Arrondo Navarro, Director de Operaciones de Calima y Vicepresidente de Abaex. vJavier Barros, auditor en Tüv Rheinland. vJosé María Gilgado Tanco, Consultor de Gestión Empresarial freelance y Vocal de Abaex. vLydia Torres Mir, Dirección en Site5. vMargarita Pons Sureda, Tüv Rheinland. vMaría Rotger Fuster, Gerente de Proyectos en SigneWords. vMariola Villagrasa Salas, Responsable de Calidad del Hospital de Manacor y Tesorera de Abaex. vSoledad Seisdedos Castilla, Delegada de Aenor en las islas Baleares. vSusana Domènech Rovira, Consultora en Daphnia y Secretaria General de Abaex. vToni Roig, Consultor freelance de formación. 230/12 51