Mysteryshopping

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En esta presentación de @TestPlaza se presentan las ventajas de la técnica de mystery shopping o compra simulada para obtener información actualizada sobre el mercado, la competencia y la red comercial.

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Mysteryshopping

  1. 1. @TestPlaza Mystery shopping Compra simulada Estudiando a la competencia Revisando nuestro posicionamiento 1
  2. 2. ¿Qué es? @TestPlaza 2
  3. 3. Mystery shopping (ó también) 3
  4. 4. Compra simulada 4
  5. 5. Es una técnica que permite saber 5
  6. 6. de tu competencia 6
  7. 7. Y te proporciona información 7
  8. 8. sobre: Precios y descuentos de la competencia Visibilidad de campañas, promociones y product placement Nivel de atención al cliente, calidad de servicio técnico Presentación de presupuestos y condiciones de venta de la competencia Políticas y técnicas comerciales de la competencia 8
  9. 9. así podrás 9
  10. 10. plani car mejor 10
  11. 11. pensar nuevas estrategias 11
  12. 12. orientar tu publicidad 12
  13. 13. y tomar decisiones objetivas 13
  14. 14. ¿cómo lo hacemos? 14
  15. 15. reproducimos 15
  16. 16. el proceso de compra 16
  17. 17. desde el punto de vista 17
  18. 18. de los clientes 18
  19. 19. documentando 19
  20. 20. cada detalle 20
  21. 21. cada cantidad 21
  22. 22. cada servicio 22
  23. 23. y una cosa más 23
  24. 24. tú decides dónde vamos a comprar 24
  25. 25. deberías considerar @TestPlaza 25
  26. 26. si tu negocio se relaciona con: 26
  27. 27. saludhostelería profesionales& comercio 27
  28. 28. La simulación de compra o mystery shopping  (@TestPlaza) permite cuanti car la experiencia y el grado de satisfacción de sus clientes al visitar y comprar en los establecimientos de su franquicia, red comercial o fuerza de ventas. Organizamos la logística necesaria para reproducir procesos de compra desde el punto de vista del cliente y registramos toda la información recogida en cuanto atención al cliente, ofertas, colocación de producto, precios, descuentos, espacio físico y gestión comercial. La compra simulada o mystery shopping es una técnica regulada por estrictos códigos éticos y prefesionales, que debe ser llevada a cabo por personas debidamente formadas para su desempeño. 28
  29. 29. ¿quieres saber más? 29
  30. 30. Test Media fue fundada en 2001 y desarrolla diagnósticos, evaluaciones de campañas y tracking para empresas, instituciones y organizaciones educativas. Test Media es miembro de AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado y Opinión) www.aedemo.es info@test-media.com Vitoria-Gasteiz Boulevard de Salburua 8, Torre 14, 3ºB 01002 Vitoria-Gasteiz Bilbao Loteria 2, 1º Dcha 48005 Bilbao Arrasate-Mondragon Osinaga 2, 1º 20500 Arrasate 30

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