Guía práctica para el desarrollo de las entrevistas en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales.
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    Guía práctica para el desarrollo de las entrevistas en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales. Guía práctica para el desarrollo de las entrevistas en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales. Document Transcript

    • La entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales GUÍA PRÁCTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS ENTREVISTAS EN EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE COMPETENCIAS PROFESIONALES
    • INTRODUCCIÓN Este documento pretende ofrecer una guía práctica y útil para realizar entrevistas con fines de asesoramiento y entrevistas profesionales para la evaluación, encuadradas en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales: Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral. El documento tiene las siguientes partes: a. Justificación de la Entrevista como método clave del Procedimiento de Evaluación y Acreditación de Competencias Profesionales. b. Checklist de las Entrevistas a realizar en el Procedimiento de evaluación y acreditación. c. Cuestionario de evaluación de las Entrevistas. A. JUSTIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA COMO MÉTODO CLAVE DEL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE COMPETENCIAS PROFESIONALES La entrevista personal es una técnica que se utiliza para obtener cierta información deseada, de un sujeto determinado de antemano, por medio de una conversación directa fijada en un cuestionario previo y preciso. La entrevista con fines de asesoramiento y la entrevista profesional, junto con el cuestionario de autoevaluación, historial formativo y profesional, dossier de competencias, simulación profesional, pruebas de competencia y la propia observación, etc., forman parte del conjunto de métodos a utilizar, para enjuiciar el conjunto de saberes (saber, saber hacer, saber estar) que una persona ha adquirido a lo largo de su vida profesional. Estas entrevistas pueden ir desde la conversación libre hasta la interrogación estandarizada, en ambos casos, se debe recurrir a una guía, que puede ser un bosquejo de cuestiones para orientar la conversación, o un formulario. Entrevista según los fines en el Procedimiento Entrevista para el Reconocimiento de Competencias Profesionales Método de recogida de información de evidencias de competencia directas e indirectas consistente en una conversación de carácter profesional entre la persona candidata y la persona que realiza las labores de asesoramiento o evaluación Entrevista Profesional con Fines de Asesoramiento Entrevista Profesional con Fines de Evaluación Método de recogida de información de evidencias de competencia indirectas consistente en una conversación de carácter profesional entre la persona candidata y el asesor/a que sigue un plan previo en el que el asesor/a ha preparado de antemano las preguntas que debe realizar. Método de evaluación consistente en una conversación estructurada de carácter profesional entre la persona candidata y evaluadores/as para contrastar las evidencias de competencia obtenidas de su trayectoria formativa y laboral así como las nuevas evidencias recabadas durante el proceso de evaluación. La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • Las preguntas que se necesitan responder para identificar determinada información deben referirse a actividades o experiencias profesionales concretas en las que la persona candidata explique lo que hizo y cómo lo hizo, los conocimientos, capacidades y actitudes que utilizó en el desarrollo de la misma, su contexto de trabajo (instalaciones, equipos, herramientas y productos y/o servicios utilizados) y sus resultados. Entrevista con fines de Asesoramiento En la Entrevista con Fines de Asesoramiento, método fundamental de dicha fase, no se está evaluando las competencias de la persona candidata, ya que lo que se pretende es obtener información profesional que complemente o ratifique la aportada por la candidata o el candidato. El asesor o asesora, por tanto, debe disponer de un listado de cuestiones relativas a la información que quiere obtener, compaginando ese cuestionario con la conversación abierta. Para llevar a cabo esta tarea, debe ser hábil para saber escuchar y ayudar a expresarse y esclarecer, pero sin sugerir; se trata de una entrevista de preguntas abiertas dentro de una conversación. Entrevista Profesional de Evaluación. La persona evaluadora, una vez analizada la información obtenida del informe del asesor o asesora y toda la documentación aportada por la persona candidata, debe recabarle a ésta nuevas evidencias para evaluar la competencia profesional requerida en las unidades de competencia en las que se haya inscrita. Para esta entrevista, el evaluador o evaluadora, precisa realizar una serie de preguntas que debe tener un orden establecido y en términos claros. El formulario debe estar previamente preparado y estrictamente estructurado. La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • B. CHECKLIST DEL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA Introducción para la persona que entrevista: El presente checklist (lista control o lista de cotejo), es una lista de comprobación o verificación cuya observación paso a paso, pretende garantizar que el proceso de la entrevista se dé con un grado elevado de eficacia y eficiencia. En cada ítem, se ha previsto si es de aplicación para el Asesoramiento y/o para la Evaluación; por lo que bastará tachar por medio de una "X" donde corresponde para garantizar que ningún detalle importante se queda en el tintero de este método tan potente como la entrevista. Igualmente, esta lista de cotejo, pretende ser una guía didáctica y de aprendizaje para aquellas personas asesoras o evaluadoras que aún se está iniciando en la administración de la entrevista. Dado que se va a realizar una Entrevista para el Reconocimiento de Competencias Profesionales, una vez recabada toda la información necesaria y decidida la opción de aplicar la entrevista, proponemos que se visualice su preparación y las condiciones de aplicación. Esta lista de cotejo o lista control, está planteada a modo de autorreflexión para que se tome nota de las particularidades que hay que tener en cuenta en la aplicación de la entrevista. Asimismo, está diseñada para que ayude a anticipar situaciones que, de no contemplarlas, podrían invalidar o hacer poco fiable dicho método. En definitiva es una herramienta que previene dejar en manos del azar una entrevista para el reconocimiento de de competencias profesionales. En espera que sea útil y del agrado de las personas que van a entrevistar, en este contexto basado en competencias, ofrecemos esta herramienta con más de 120 ítems para detallar lo que creemos que debe tenerse en cuenta, desde la preparación hasta la evaluación de la entrevista. Esquema de la Herramienta Preparación de la Entrevista Sobre la Información Sobre Aspectos Ambientales Acogida y Presentación Desarrollo de la Entrevista Sobre LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Sobre las Preguntas y Respuestas Cierre y Despedida El Registro de Datos Evaluación de la Entrevista La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • Cuestionario Con Fines de Asesoramiento Objeto de la Entrevista: Con Fines de Evaluación Entrevista para el Reconocimiento de Competencias Profesionales Persona que entrevista: UNIDAD DE COMPETENCIA ES DE APLICACIÓN PARA PREPARACIÓN: SOBRE LA INFORMACIÓN ASESORES/ AS 1 Se ha formulado explícitamente y conoces los objetivos de la entrevista a desarrollar 2 Realizas un exhaustivo análisis de la información y pr uebas obtenidas h asta el momento para completar/seguir completando Dossier de competencias (Historial Profesional y Formativo, Cuestionario de autoevaluación, etc...) 3 Revisas las guí as de evidencias de la unidad de competencia correspondiente, como apoyo técnico para la recopilac ión de nuevas pruebas e información. 4 Realizas un completo análisis de la información obtenida hasta el momento (Informe del Asesor/a , Dossier de competencias, Borrador de lInforme de Asesoramiento, Ficha de planificación individualizada de evaluación, Resu ltados de Pruebas Profesionales) 5 Realizas el Guión de Entrevista. Seleccionas las preguntas fundamentales dirigidas a la obtención de información sobre el desempeño profesional, que servirán como hilo conductor de la entrevista. 6 Realizas el Guión de Entrevista. Seleccionas las preguntas para la Entrevista Profesional Estructurada que son comunes a toda la UC, teniendo presente en la Guía de Evidencias, l a situación profesional que define e l contexto profesional, eliminando las correspondientes Actividades Profesionales que se dan por suficientemente contrastadas 7 Preparas y formulas la lista de preguntas relevantes a realizar teniendo en cuenta las Competencias Técnicas (Saber y Saber Hacer) y Competencias Sociales (Saber Estar y Actuar) indicadas en la Guía de Evidencias 8 Buscas un lenguaje accesible para hacerte entender de acuerdo a las características de la persona candidata EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 9 Diseñas, a partir de los criterios de evaluación, el sistema de valoración de las respuestas obtenidas (lista de cote jo, escalas, indicadores, umbrales, etc.) 10 Te preocupas por las características específicas de la persona candidata 11 Has ajustado con la persona candidata las fechas y lugares del Plan Individualizado de Asesoramiento y le has informado sobre la entrevista que vas a aplicar 12 Has ajustado con la persona candidata las fechas y lugares del Plan Individualizado de Evaluación y le has informado sobre la entrevista que vas a aplicar 5 5 5 5 5 5 5 La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • ES DE APLICACIÓN PARA PREPARACIÓN: ASPECTOS AMBIENTALES ASESORES/ EVALUADO R AS ES/AS 13 Buscas el lugar de la entrevista con suficiente antela ción 14 Te aseguras que el lugar es accesible para personas discapacitadas 15 Puedes disponer y adecuar las instalaciones para la realización de entrevistas 16 Buscas un sitio agradable y acogedor 17 Te aseguras que el lugar está libre de interrupciones y ruidos 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ES DE APLICACIÓN PARA ACOGIDA Y PRESENTACIÓN ASESORES/ AS 18 Realizas un primer momento de saludo y acogida 19 Mantienes un momento breve de charla introductoria que ayude a conseguir la confianza de la persona candidata 20 Indagas sobre los motivos y expectativas de la persona candidata para incorporars e al procedimiento 21 Indagas el grado de conocimiento que tiene la persona candidata sobre los aspectos normativos del procedimiento 22 Te aseguras que la persona candidata sabe exactamente en qué parte del procedimiento se encuentra, explicándole las lagunas y dudas que pued a tener 23 Expones de forma clara y breve los objetivos de la entrevista 24 Haces saber que estás sometido a las normas de protección de datos y a mantener la confidencialidad en todo momento EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 30 28 29 La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • ES DE APLICACIÓN PARA DESARROLLO: SOBRE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES ASESORES/ AS 25 Revisas juntamente con la persona candidata la información relevante obtenida hasta el momento 26 Descartas preguntar o indagar cualquier información no relevante que pueda distraer o distanciarse de los objetivos previstos 27 Ofreces sistematización y secuencialidad a la hora de recabar información evitando en lo posible dar saltos hacia adelante y/o hacia atrás 28 Destacas la importancia del referente de evaluación en todo el proceso 29 Indagas sobre los resultados de aprendizaje formativo en los contenidos del Historial Formativo 30 Indagas sobre tipo de actividades y funciones realizadas en cada experiencia del Historial Profesional la persona candidata el Cuestionario 31 Analizas conjuntamente con Autoevaluación cumplimentado por la misma y lo modificas si es necesario de 32 Indagas de forma concreta y adherida situaciones profesionales claves 33 Contextualizas cada cuestión enunciada 34 Cada cuestión planteada al egas una situación/incidente crítico 35 Valoras el Saber (en sus dimensión técnica, organizativa, relacional y/o de respuesta a contingencias) 36 Valoras el Saber Hacer 37 Valoras el Saber Estar y Actuar 38 Estimas la secuencialidad en procesos propuestos o protocolos prescritos 39 Estimas los resultados de los productos o serv icios realizados 40 Estimas grado de satisfacción de las personas clientes/usuarias 41 Estimas grado de relación con el equipo de trabajo 42 Estimas grado de relación con la empresa u organización 43 Estimas la adecuación de los Métodos / Téc nicas / Procedimientos / uso de Equipos y Material 44 Aprovechas para ofrecer reformulación positiva en aspectos que puedan percibirse como puntos débiles o negativos (conviertes lo que no es favorable en ventajas) 45 Abres la posibilidad de aportar nuevos documentos o pruebas u ot ros tipos de justificantes para seguir completando el dossier de competencias de la persona candidata 46 Tras los datos ofrecidos y explorados, das opción a la modificación del Cuestionario de Autoevaluación cumplimentado por la misma 47 Interrogas a la persona candidata sobre qué necesidades formativas concretas mantiene actualmente EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 53 54 La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • ES DE APLICACIÓN PARA DESARROLLO: SOBRE LAS PREGUNTAS ASESORES/ AS 48 Realizas preguntas claras y comprensibles por la persona candidata 49 Cada pregunta que realizas, expresa una idea y de forma unívoca 50 Refuerza adecuadamente a la persona candidata cuando aporta información 51 Oportunamente, realizas pausas y silencios con tranquilidad para que la persona candidata tenga su tiempo a responder de forma reposada y segura 52 Formulas preguntas exclusivamente relevantes y pertinentes 53 En el caso que tengas que realizar alguna pregunta de dudosa aceptabilidad social, la formulas contextualizándola y recordando la confidencialidad 54 Las preguntas las formulas de forma neutra, sin dar pistas o provocar la orientación de las respuestas 55 Reformulas las preguntas cuando la persona candidata te lo demanda 56 Ayudas a la comprensión con ejemplos y/o situaciones similares cuando la persona candidata expresa dudas en haber entendido el sentido de la pregunta 57 Tu forma de expresarte es abierta de forma que tus gestos y movimientos son expresivos/dinámicos 58 Logras despertar interés por responder en la persona candidata 59 Según responde la persona candidata, adaptas la forma de preguntar sin perder de vista la competencia a evaluar 60 Logras hacer una adecuada distribución del tiempo en función de las cuestiones relevantes 61 Independientemente de las respuestas de la persona candidata, mantienes una actitud verbal y no verbal positiva, de acogida y apertura 62 Conservas en todo momento actitud de escucha activa 63 Mantienes contacto visual y das respuestas de reconocimiento (asientes verbalmente y no verbalmente) para animar y apoyar a la persona candidata 64 Complementas a las respuestas de la persona candidata c on preguntas tales como: qué, cómo, para qué, cuándo, cuánto, con qué, con quiénes, a quienes, etc. 65 Evitas ofrecer la imagen de alguien inquisitivo, preguntón o curio so 66 Evitas tus “caballos de batallas” (marcado interés personal hacia algo concreto y relacionado con la cualificación) a la hora de preguntar 67 Cuando no quedas convencido de la respuesta ofrecida, indagas con otras preguntas el sentido de lo cuestionado ( no abandonas e investigas) 68 Cuando cambias de apartado o tema a tratar, haces una breve recapitulación de la información recabada con anterioridad e introduces el nuevo apartado o tema EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • ES DE APLICACIÓN PARA DESARROLLO: SOBRE LAS RESPUESTAS ASESORES/ AS 69 Valoras cuando la persona candidata se expresa de forma adecuada y con un lenguaje propio de la cualificación 70 Valoras las argumentaciones que realiza la persona candidata y cuando las mismas, justifican su adecuado grado de cualificación 71 Valoras cuando la persona candidata ma ntiene coherencia en su discurso 72 Aunque, posiblemente algo nerviosa por la situación, estimas que la persona candidata mantiene una actitud madura, segura y estable 73 Valoras cuando la persona candidata conecta con el nivel de cualificación requerido 74 Estimas que el comportamiento de la persona candid ata es correcto 75 Valoras cuando la persona candidata, como profes ional, mantiene explicaciones un adecuado grado de responsabilidad y autonomía con sus EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ES DE APLICACIÓN PARA CIERRE Y DESPEDIDA ASESORES/ AS de la información 76 Realizas una adecuada recapitulación confirmación / corrección a la persona candidata obtenida pidiendo 77 Solicitas de la persona candidata cualquier otra información que crea que sea relevante o digna d e mención con lo tratado 78 Aclaras cualquier duda que manifiesta la p ersona candidata sobre la información obtenida y/o a obtener 79 Aclaras cualquier duda e informas sobre el procedimiento a seguir una vez concluida la entrevista 80 Reflexionas con el candidat o, sobre su información recopilada y todas l as evidencias que presenta para demostrar su dominio profesional en relación al referente de evaluación, haciendo visible la existencia e importancia del referente de evaluación en este tipo de procedimientos 81 No adelantas las valoraciones realizadas sobre si queda o no suficientemente demostrada la competen cia 82 Compruebas si se alcanzan los objetivos previstos 83 Despides cordial y cortésmente a la persona candidata dejando abierta la relación en el futuro para culminar de forma posi tiva el procedimien to abierto. EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • ES DE APLICACIÓN PARA REGISTRO DE LA ENTREVISTA ASESORES/ AS EVALUADOR ES/AS 5 5 5 5 5 5 5 5 influir o 88 Las características dominantes de la persona candidata no han dejado deformar la valoración de la inform ación que obtienes (efecto halo, estereotipos, prejuicios) 5 5 89 No deformas la realidad de los datos para favorecer o desfavorecer los resultados obtenidos de forma objetiva 5 5 5 5 5 5 84 Mientras estás entrevistando, realizas anotaciones breves, sintéticas y extemporáneas sobre información relevante aportada por la persona candidata 85 Inmediatamente que la persona candidata se ha ido, registras toda la información que precise ser recordada 86 Las primeras conclusiones a realizar, las efectúas bajo las dos dimensiones Puntos Fuertes y Puntos Débiles que recomiendan dar o no por demostrada la competencia profesional 87 Estimas que has tenido una actitud reflexiva y que no te has dejado llevar por las primeras impresiones 90 No salvas la situación, minimizando cualquier información negativa 91 No valoras a la persona en función de otras que están en el mis mo procedimiento, de otras que conoces o de tus propias apreciaciones profesionales (te has adherido en todo momento a la evaluación criterial) La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • D. EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA y CONCLUSIONES Esta evaluación, pretende ofrecer la posibilidad de reflexionar sobre la fiabilidad y validez de la entrevista administrada. Paralelamente, ayudará a comprobar si ha respondido a criterios de eficacia y eficiencia. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA (Valoración Resumen) HA SIDO ADECUADO PREPARACIÓN: SOBRE LA INFORMACIÓN La información a tratar sobre el procedimiento y su(s) fase(s) SI NO SI NO SI NO SI NO Disponibilidad y accesibilidad de las instalaciones SI NO Viabilidad de las instalaciones para la realización de entrevistas SI NO Interés por la persona candidata y su acogida SI NO Preocupación por ubicar la entrevista y la persona candidata en el procedimiento SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO Relevancia de las preguntas planteadas SI NO Suficiencia del número de preguntas planteadas SI NO Formulación de preguntas SI NO Interés por hacerse entender por la persona candidata SI NO Capacidad de escucha y respeto por la persona candidata SI NO Ajuste y distribución del tiempo SI NO La información recabada sobre la persona candidata La información de los referentes competenciales tratados La información a recabar y formulada sistemáticamente en un guión de entrevista PREPARACIÓN: ASPECTOS AMBIENTALES ACOGIDA Y PRESENTACIÓN DESARROLLO: SOBRE LA CUALIFICACIÓN Revisión de la información disponible (de la persona candidata y la generada por actores del procedimiento) Centrado de la entrevista a los referente de la cualificación Concreción para indagar las evidencias Apertura para recabar y/o traducir mas información y/o evidencias DESARROLLO: SOBRE LAS PREGUNTAS La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales
    • DESARROLLO: SOBRE LAS RESPUESTAS Valoración de la coherencia de las respuestas SI NO Valoración del reflejo del nivel de cualificación SI NO Interés por la persona candidata (se ha sentido cómoda y respetada) SI NO Certeza de que la información recabada es la precisa y necesaria para emitir una valoración SI NO Registro de la información relevante SI NO Registro ponderado de la información (puntos fuertes y puntos débiles) SI NO SI NO CIERRE Y DESPEDIDA REGISTRO DE LA ENTREVISTA Adhesión continua a la evaluación criterial (no evaluación normativa o contaminada con características de la persona candidata o características propias de la persona que entrevista) CONCLUSIONES ¿Se puede concluir que la entrevista se preparó con rigor?, ¿En qué sentido? ¿Se puede concluir que la entrevista se realizó con rigor?, ¿En qué sentido? ¿Se puede concluir que lo registrado de la entrevista es conforme a lo que se ha manifestado en la misma?, ¿En qué sentido? En el caso que haya valoraciones negativas, como primera aproximación, analiza lo que ha podido suceder y que medidas y decisiones deberías tomar: Sinceramente, si volvieras a repetir la entrevista, ¿qué cambiarías? Describe todo aquello por lo que puedes estar satisfecho con los resultados obtenidos La Entrevista en el Reconocimiento de las Competencias Profesionales