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Estudio de perfiles de usuario de orientación
 

Estudio de perfiles de usuario de orientación

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    Estudio de perfiles de usuario de orientación Estudio de perfiles de usuario de orientación Document Transcript

    • ESTUDIO DE LOS PERFILES DE USUARIO DE ORIENTACIÓN. Grupo de trabajo “Orientación profesional”
    • INTRODUCCIÓN La Resolución de la Unión Europea de 21 de noviembre de 2008 define la Orientación como “un proceso continuo que permite a los ciudadanos, a cualquier edad y a lo largo de su vida, determinar sus capacidades, sus competencias y sus intereses, tomar decisiones en materia de educación formación y empleo y gestionar el recorrido de su vida personal en lo que respecta a la educación y la formación, en el trabajo y en otros marcos en los que es posible adquirir o utilizar estas capacidades y competencias. La orientación incluye actividades individuales o colectivas de información, de consultas, de evaluación de competencias, de apoyo y de enseñanza de las competencias necesarias para la toma de decisiones y para la gestión de la carrera”. • ADEMÁS ESTABLECE CUATRO ÁREAS PRIORITARIAS: 1. Desarrollar la adquisición de habilidades para la gestión de la carrera o la trayectoria profesional por parte de cada ciudadano 2. Mejorar la calidad en la prestación de servicios de orientación. 3. Mejorar la accesibilidad a los servicios de Orientación, en tanto que servicio público. 4. Trabajar hacia la coordinación de los servicios de orientación a nivel nacional – regionales – locales, así como entre diferentes ámbitos (fundamentalmente educativo y laboral) Esta sería una definición de lo que se debe entender por Orientación Profesional, sin embargo hasta ahora cuando se hablaba de orientación profesional, según el ámbito de influencia, era o bien orientación psicopedagógica o bien orientación laboral. La orientación psicopedagógica se centra en los problemas de aprendizaje y en las dificultades personales. La orientación laboral se centra en la orientación para la búsqueda de empleo. En ambos casos para resolver el problema de forma inmediata, en vez de incidir en las perspectivas de evolución personal, formativa y profesional a largo plazo. Los países de la OCDE y la Unión Europea están desarrollando estrategias de aprendizaje a lo largo de la vida, así como políticas que apoyan la mejora de la empleabilidad de sus ciudadanos. Para que estas estrategias y políticas sean llevadas a cabo con éxito, los ciudadanos tienen que tener las habilidades necesarias para gestionar su propia educación y empleo. Es necesario que todos los ciudadanos tengan acceso a una información y orientación de gran calidad sobre temas de educación, formación y trabajo. Debemos por tanto unificar criterios y saber que cuando hablamos de orientación profesional, estamos hablando de que esta debe dirigir sus objetivos a ayudar a las personas de todas las edades, en todos los momentos de su vida, a tomar decisiones sobre su educación, formación y profesión y a gestionar su trayectoria profesional. 1
    • ESTRUCTURA DE LOS PERFILES DEL USUARIO DE ORIENTACIÓN El criterio que hemos seguido al establecer los perfiles de los usuarios de los Servicios de Orientación, ha partido del intento de situar al potencial usuario en el centro de la prestación de la orientación. Cada perfil está determinado por tres variables: Etapa de vida Titulación y situación de formación Situación de empleo Hay una primera separación que hace referencia a las diferentes etapas de la vida, distinguiendo las figuras del niño, adolescente, joven y adulto que tiene que tomar decisiones sobre su trayectoria profesional. Una vez establecidas estas cuatro etapas se combinan con las otras dos variables, la titulación que tiene la persona y su situación de formación y su situación respecto al empleo. Ver cuadro 1 2
    • La estructura del contenido de cada perfil debe responder a cinco preguntas: 1. ¿Como se denomina el perfil? 2. ¿Qué necesita el usuario en ese momento? 3. ¿Qué alternativas tiene el usuario para establecer su itinerario formativo profesional (ITINERARIO FORMATIVO PROFESIONAL. I.F.P.) 4. ¿Qué competencias profesionales ejerce el orientador que atiende al usuario? 5. ¿Qué herramientas puede utilizar? 1. La denominación o definición de cada perfil viene expresada por la combinación de las variables que lo componen, Etapa de vida, Titulación y situación de formación y Situación de empleo siendo necesario por lo menos la combinación de dos de estas tres variables para denominar un perfil y dejando la tercera variable para establecer alternativas en el establecimiento del itinerario formativo profesional. Por ejemplo, tomemos un posible perfil “Joven/Adulto titulado Bachiller/Formacion Profesional”, hemos combinado Etapa de vida y Titulación ahora en el posible itinerario se verán las diferentes alternativas respecto a su situación de empleo. ¿Quiere trabajar o no? Si quiere trabajar busca un trabajo temporal sin importar el tipo de trabajo o busca algo mas definitivo. 2. Es importante determinar las necesidades de cada uno de lo perfiles y es importante hacerlo desde el punto de vista del usuario y no solo desde el punto de vista de los servicios que podemos ofrecerle. Especialmente en los momentos que el usuario debe tomar decisiones sobre su carrera profesional. 3. El itinerario formativo profesional de un determinado perfil es el mapa con las diferentes rutas a seguir en función de las decisiones del usuario, tanto en cuestiones de formación como de empleo. Todo ello complementado con la información de los recursos y herramientas disponibles. 4. Se trata de determinar, para cada uno de los perfiles, el conjunto de competencias profesionales que el orientador debe de ejercer y por tanto poseer y en que grado. Este instrumento es clave para determinar necesidades de formación de los Orientadores y mejorar la calidad en la prestación de los servicios de orientación. 5. Sabiendo quien es el usuario y conociendo sus necesidades y posibles alternativas, conscientes de las competencias necesarias para intervenir, es conveniente contar con un conjunto de herramientas que faciliten el trabajo del profesional de la Orientación. En este apartado intentaremos recopilar las herramientas válidas para cada uno de los perfiles. 3
    • PERFILES DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL De la combinación de las variables antes explicadas hemos definido catorce perfiles genericos. 1. Niño de Educación Infantil 2. Niño de Educación Primaria 3. Adolescente estudiante de Primaria 4. Adolescente estudiante de E.S.O. 5. Adolescente/Joven titulado en E.S.O. 6. Adolescente/Joven que no titula en E.S.O. 7. Joven estudiante de Bachillerato 8. Joven estudiante de Formación Profesional 9. Joven/Adulto estudiante Universitario 10. Adulto/Joven en desempleo con titulación 11. Adulto en desempleo sin titulación 12. Adulto/Joven con trabajo 13. Adulto con o sin trabajo próximo a la jubilación 14. Adulto Jubilado de los cuales hay nueve, del 4º al 12º que nos parecen prioritarios a desarrollar. Marcada esta clasificación, hay situaciones y características personales que pueden hacer que exista información y orientación específica en aspectos puntuales y concretos, que ha de ser presentada al usuario en diferentes momentos de su vida. Hemos intentado desmenuzar las posibilidades que, de alguna manera, marcan diferencias en cada uno de los casos concretos, siempre teniendo en cuenta que algunas informaciones o herramientas pueden ser comunes y necesarias a varias situaciones y otras en casi la totalidad de los casos. 4
    • NECESIDADES DEL USUARIO 4. Adolescente estudiante de E.S.O. • • Información sobre asignaturas optativas en la E.S.O. Información sobre Opciones • Continuar con formación reglada. • Bachillerato • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y despues ¿Qué? • Formación Profesional Inicial • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos, Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué? • Institutos politécnicos del Ejercito • Otra formación reglada que requiera E.S.O. • Formas de repetir 4º o de titular en E.S.O. • Pruebas de acceso a FP • P.C.P.I. Formación Profesional no reglada. • Formación Profesional para el empleo • Formacion de oferta • Formacion en alternancia con empleo • Plan FIJA (Ctos de formación) • Escuelas Taller • Centros sociolaborales • Certificados de profesionalidad • Competencias clave para acceso a certificados Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • • • • Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia • Cuenta Ajena • Público (Oposiciones, Interinaje) • Privado • Situación Mercado de trabajo • Estadísticas de desempleo por niveles académicos • Tipos de puestos a los que se puede optar • Sin la E.S.O. • Solo con la E.S.O. • Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion 5
    • 5. Adolescente/Joven titulado en E.S.O. • Información sobre Opciones • Continuar con formación reglada. • Bachillerato • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y despues ¿Qué? • Formación Profesional Inicial • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos, Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué? • Institutos politecnicos del Ejercito • Otra formación reglada que requiera E.S.O. • Enseñanzas Artisticas • Enseñanzas Deportivas • Pruebas de acceso a CF FP Grado Superior • Formación no reglada. • Formación de Oferta • Certificados de Profesionalidad Nivel 2 • Formación en alternancia con Empleo • Escuelas Taller • Talleres de Empleo • Plan Fija • Procedimiento de Evaluación y Acreditación de Competencias • Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia • Cuenta Ajena • Público (Oposiciones, Interinaje) • Privado • Situación Mercado de trabajo • Estadisticas de desempleo por niveles académicos • Tipos de puestos a los que se puede optar s solo con la E.S.O. • Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion 6
    • 6. Adolescente/Joven que no titula en E.S.O. • Información sobre Opciones • Continuar con formación reglada. • Formación Profesional • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos, Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué? • Formas de titular en E.S.O. • Oferta Centros de Educación de Adultos • Pruebas de acceso a FP de GM y GS • P.C.P.I. Oferta • Formación no reglada. • Formación de Oferta • Certificados de profesionalidad Niveles 1 y 2 • Formación en alternancia con Empleo • Talleres de empleo • Escuelas Taller • Plan Fija • Centros Sociolaborales • Peac • Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia • Cuenta Ajena • Situación Mercado de trabajo • Estadisticas de desempleo por niveles académicos • Tipos de puestos a los que se puede optar • Sin la E.S.O. • Con otros tipos de Formación • Programas Públicos de Empleo (P.I.E, P.M.E.I. y de Promoción de Empleo. • Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion 7
    • 7. Joven estudiante de Bachillerato • Información sobre Opciones obtención del título). • y posibilidades formativas (tras la Continuar con formación reglada. • La prueba de selectividad .¿en qué consiste? ¿para que sirve? ¿Qué sucede si suspendo? ¿y si apruebo pero no obtengo la nota de corte que preciso para acceder a ciertos estudios?. • Estudios de grado universitarios • Oferta (publica, privada)y modalidades(presencial, semipresencial, a distancia). Estudios de continuación post Bolonia: títulos de máster, doctor. • Formación Profesional Inicial.- Ciclos Formativos de grado superior. • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso, Modalidades: Presencial/distancia;diurno (mañana o tarde)/nocturno; oferta parcial • Oferta formativa de Gº Superior Ciclos, Centros, Módulos, Convalidaciones, la FCT.,Programas Europeos (Erasmus, Estancias)etc. Y después ¿Qué? Acceso universitario a través de la superación de un ciclo formativo de grado superior. • • • • Otros estudios conducentes al titulo de técnico superior (enseñanzas de régimen especial) (deportivas; artes plásticas y diseño) Acceso a Enseñanzas Artísticas Superiores.(música y danza; arte dramático; conservación y restauración bienes culturales; artes plásticas; Diseño) Acceso a Academias Militares de formación Cuerpos de Oficiales y Suboficiales de las F,A,S. Acceso a otros estudios privados no homologados • Información sobre Opciones y posibilidades (si se abandona sin obtener el título). Ver perfil nº 5 • Otra Información relevante sobre formación (a utilizar independientemente si se titula o no ) • Formación Profesional no reglada • Formación Profesional para el empleo • Formación de oferta. Certificados de profesionalidad • Formación en alternancia con empleo • Escuelas Taller • Sistema PEAC. y Pruebas (libres) obtención de Título. • Información sobre formación complementaria o transversal. • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas (Acceso a 1º nivel intermedio de Escuelas Oficiales Idiomas con superación de 1º idioma extranjero en Bachillerato.) • 8
    • • • Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia / • Cuenta Ajena • Público (Oposiciones, Interinaje) • Privado • Trabajar en Europa----Red EURES,portal PLOTEUS • Situación Mercado de trabajo • Estadisticas de desempleo por niveles académicos Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion 9
    • 8. Joven estudiante de Formación Profesional • • Información sobre Opciones • Continuar con formación reglada. • Bachillerato • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y despues ¿Qué? • Formación Profesional Inicial • ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso, Modalidades: Presencial/distancia;diurno (mañana o tarde)/nocturno; parcial • Oferta formativa de G.M y G.S. Ciclos, Centros, Módulos, Convalidaciones, la FCT.,Programas Europeos (Erasmus, Leonardo, Estancias, FCT en Europa) etc. • Pruebas obtención de Título F.P. • Y después ¿Qué? Acceso a otros ciclos de grado superior • Centros de fp de Referenca Nacional • Estudios de grado universitarios (condiciones de acceso, posibles convalidaciones).Oferta y modalidades. • Estudios privados (No homologados) • Formación Profesional no reglada • Formación Profesional para el empleo • Formacion de oferta. Certificados de profesionalidad nivel 3 • Formacion en alternancia con empleo • Escuelas Taller • Sistema PEAC. • Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • Carnets y habilitaciones profesionales. • Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia Programa • “Emprender en F.P.” • Viveros de emprendedores • Cuenta Ajena • Público (Oposiciones, Interinaje) • Privado La FCT como vía de inserción. El contrato de prácticas, vía adquisición de 1ª experiencia profesional relacionada con la titulación adquirida • Trabajar en Europa----Red EURES,portal PLOTEUS • Situación Mercado de trabajo • Estadisticas de desempleo por niveles académicos • Salidas profesionales habituales • Herramientas para busqueda de empleo, (Carta, Curriculum, Internet, ETT…) Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion 10
    • 9. Joven/Adulto estudiante Universitario • Información sobre Opciones • Continuar con formación reglada. • Segundo ciclo • Doctorado • Otros estudios de grado universitarios • Títulos propios • Másteres /Erasmus Mundos • (Universia, Educared, Eroski-Consumer) (Ver informacion de otros programas exclusivos para unuversitarios) • Formación Profesional • Familias Profesionales, Formas de acceso, • ModalidadesPresencial/distancia;diurno (mañana o tarde)/nocturno;parcial • Oferta formativa de G.S. Ciclos, Centros, Módulos, Convalidaciones, la FCT.,Programas Europeos (Erasmus, Leonardo, Estancias, FCT en Europa) etc. • Pruebas obtención de Título F.P. Formación Profesional no reglada • Formación Profesional para el empleo • Formacion para el empleo UNIVERSA • Formacion de oferta • Formacion en alternancia con empleo • Talleres de empleo • Información sobre Becas (colaboracion,investigacion), prácticas, voluntariado, cooperación • Portal PLOTEUS • Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • Carnets y habilitaciones profesionales. Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia /Programas de emprendedores/Viveros de emprendedores • Cuenta Ajena • Público (Oposiciones, Interinaje) • Privado El contrato de prácticas, vía adquisición de 1ª experiencia profesional relacionada con la titulación adquirida • Trabajar en Europa----Red EURES, • Situación Mercado de trabajo • Estadisticas de desempleo por titulaciones Universitarias • Salidas profesionales habituales • Herramientas para busqueda de empleo, (Carta, Curriculum, Internet, ETT…) Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion • • • 11
    • 10. Adulto/Joven en desempleo con titulación • Información sobre alternativas para continuar estudios • Información sobre otras titulaciones • Información sobre formación complementaria • Especialización • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • Carnets y habilitaciones profesionales • Oportunidades de Formación en Europa • Ploteus • PEAC para Titulados ESO/Bachiller con Experiencia Laboral • Recursos para emprender/autoempleo • Evaluación del perfil emprendedor • Servicios de Asesoramiento • Concursos/Premios • Información sobre Recursos para la búsqueda de empleo • Privado • Público • Voluntariado/Cooperación • Becas/Practicas profsionalizadoras • Herramientas para la búsqueda de empleo • Cartas • Curriculum • Agenda • Entrevistas • Pruebas • Información Mercado de Trabajo • Red de Contactos • Autocandidatura • Redes Sociales • Empleo en Internet • Ventajas de contratación • Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion • Oportunidades de empleo en Europa • Eures 12
    • 11. • • • • • • • Adulto en desempleo sin titulación Información sobre alternativas de formación • Centros de adultos: • Obtención del título de graduado en educación Secundaria Obligatoria • Cursar ESPA (Educación Secundaria para Personas Adultas). • Prueba libre. • Pruebas de acceso a ciclos formativos de FP • Cursos de preparación para pruebas de acceso a CFGM y CFGS. • Obtención de competencias clave para cursar Certificados de Profesionalidad • Cursos de preparación. • Informacion sobre Bachillerato ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Modalidades, Materias. Y después ¿Qué? • Formación Profesional Inicial ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, Familias Profesionales, Formas de acceso, Modalidades, Oferta formativa de G.M. Ciclos, Centros, Módulos, etc. Y despues ¿Qué? • Formación Profesional no reglada. • Formación Profesional para el empleo • Formación de oferta • Formación en alternancia con empleo • Talleres de empleo • Certificados de profesionalidad • Pruebas de acceso universidad Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales, Tic,s, Idiomas • Carnets y habilitaciones profesionales PEAC Pruebas de obtencion de titulos Información sobre el mundo laboral • Cuenta propia • Recursos para emprender/autoempleo • Evaluación del perfil emprendedor • Servicios de Asesoramiento • Concursos/Premios • Cuenta ajena • Privado • Público • Información sobre Recursos para la búsqueda de empleo Herramientas para la búsqueda de empleo • Cartas, Curriculum, Agenda, Entrevistas, Pruebas • Información Mercado de Trabajo • Estadisticas de desempleo por niveles académicos. • Tipos de puestos a los que se puede optar Sin titulación/ Con titulación • Modalidades de contrato ventajosas • Red de Contactos, Autocandidatura, Redes Sociales, Empleo en Internet Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación Acciones de Orientacion 13
    • 12. • • • • • • Adulto/Joven con trabajo Información sobre formación: • Educativa • si no tiene titulación: perfil nº 6 • si tiene ESO: perfil nº 5 • si tiene FP (GM/GS), BA: perfil nº 10 • si es universitario: perfil nº 12 Centros de Adultos (pruebas de acceso) • Para el empleo: • Centros Integrados (cursos, PEAC) • Agentes Sociales • Permisos Individuales • Tripartita • Sectoriales • Centros de Adultos (Certificados de profesionalidad) • Especialización Información sobre formación complementaria • Competencias trasversales • Tic,s • Idiomas • Mantenimiento de Carnets y habilitaciones profesionales Información sobre ofertas de empleo Información sobre Recursos para la mejora de empleo • Privado • Público Herramientas para la mejora de empleo • Cartas, Curriculum, Agenda, Entrevistas, Pruebas • Información Mercado de Trabajo • Red de Contactos, Autocandidatura • Redes Sociales • Empleo en Internet • ETT • Agencias Colocación Oportunidades de empleo en Europa Apoyo de un Orientador • Recursos/Servicios de Orientación • Acciones de Orientacion: IOPEA 14
    • ITINERARIOS FORMATIVO PROFESIONALES 15
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    • COMPETENCIAS ORIENTADOR Competencias Generales 1. Análisis de problemas 2. Autocontrol 3. Búsqueda de información 4. Flexibilidad 5. Innovación y creatividad 6. Negociación 7. Orientación a resultados 8. Relación y comunicación interpersonal 9. Trabajo en equipo y cooperación 27
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    • Competencia: Análisis de problemas. Definición: Capacidad para identificar y valorar las situaciones y problemas, separando y analizando las informaciones integrantes. Busca las causas e identifica las consecuencias de una forma racional, lógica y sistemática sin precipitarse en las conclusiones. La Competencia Implica 2. Establece 1. Separa, de forma 3. Establece 4.Realiza análisis relaciones sencillas simplificada, las relaciones más complejos. entre las partes del partes del problema. complejas. problema. Establece las relaciones causales y utiliza Identifica distintas diferentes técnicas de posibles causas del Separa las partes del análisis y descubre problema. Identifica Intenta buscar causas. problema y establece un diferentes soluciones. Identifica las ventajas e distintas posibles listado de acciones a Incorpora nuevas inconvenientes de las consecuencias de las ejecutar. Utiliza criterios estrategias y plantea y decisiones. Establece un acciones. Resalta los evalúa distintas básicos y conocidos. elementos importantes orden de ejecución y soluciones. Resuelve de sin bloquearse en los aplica criterios propios. forma acertada cualquier secundarios. Anticipa las situación compleja de dificultades. gran impacto para la organización. 29
    • Competencia: Relación y comunicación interpersonal. Definición: Capacidad para favorecer la relación y la comunicación adaptando su estilo y mensaje a su interlocutor, empleando la escucha activa y la empatía. Actúa para establecer y mantener relaciones y redes de contacto cordiales y recíprocas con distintas personas y profesionales. La Competencia Implica 1. Mantiene contactos 4. Busca y crea nuevas 2. Muestra interés por 3. Mantiene contactos y relaciones relaciones positivas relacionarse con sociales más allá del profesionales dentro y fuera de su otros. entorno inmediato. habituales sin contexto laboral. dificultad. Mantiene contactos y relaciones en el ámbito de sus funciones y actividades, sin dificultad. Se integra en nuevos grupos de trabajo sin problemas de relación personal. Mantiene contactos informales además de los requeridos por razones de trabajo. Muestra una actitud receptiva hacia las relaciones interpersonales. Se muestra predispuesto a la escucha y ofrece un clima que favorece la comunicación y la escucha activa. Valora las consecuencias de establecer relaciones positivas. Favorece un clima de concordia y entendimiento. Utiliza y aprovecha las relaciones personales en su entorno laboral. Es capaz de entender, identificar y empatizar con las motivaciones e intereses de otros. Se comunica con suma eficacia y atento a las señales de comunicación verbal y comunicación no verbal. 30 Realiza nuevos contactos y relaciones en entornos complejos y competitivos. Sabe tratar y resolver con éxito situaciones relacionales difíciles. Diseña estrategias que favorezcan las relaciones en la propia administración y con otros organismos relacionados. Actúa expresamente para establecer y mantener contactos cordiales.
    • Competencia: Flexibilidad. Definición: Capacidad para asumir nuevos procesos, situaciones, tendencias o recursos con sentido práctico y positivo. Habilidad para adaptarse y desempeñarse eficazmente en distintas situaciones y con distintas personas y culturas. No se resiste a los cambios que surgen en la organización o en el puesto de trabajo y muestra una actitud abierta y positiva a las innovaciones y nuevas situaciones. La Competencia Implica 1. Acepta la necesidad de adaptarse a una nueva situación. 2. Aplica las normas habituales para adaptarse a las nuevas situaciones. 3. Adapta su conducta y comportamientos a las nuevas situaciones. Incorpora a su repertorio, procesos, recursos Es capaz de identificar por él y conductas habituales que le El trabajador acepta que mismo, nuevas situaciones en permiten adaptarse a la nueva situación le obliga a las que poner en marcha nuevas situaciones. Es capaz de identificar correctamente adoptar nuevas conductas y estrategias y procesos ya las nuevas situaciones y se estrategias hasta ahora no adquiridos que faciliten el adapta correctamente a utilizadas. Se adapta al cambio. Recurre a sus cambio de forma correcta sin recursos y los ejecuta ellas, modificando planes y llegar a interiorizar los nuevos para esta adaptación. Muestra proyectos en función del análisis que hace del recursos. Pueden ser otros habilidad para adaptarse y entorno. Puede incluir los que le hagan ver la desempeñarse eficazmente cambiar de opinión de forma necesidad de ese cambio con distintas personas y racional sin presentar culturas. sentimientos de culpa u hostilidad. 31 4. Adapta su estrategia general. Identifica correctamente las exigencias de las nuevas situaciones, se siente cómodo ante ellas y adapta su repertorio de conductas a la situación o adquiere nuevos recursos. Realiza cambios en su entorno laboral o con sus colaboradores, que ayudan a la adaptación a nuevas situaciones.
    • Competencia: Innovación y creatividad. Definición: Capacidad para idear y desarrollar soluciones singulares y creativas que fomenten la optimización y generación de oportunidades. Consiste en dar un enfoque innovador a las situaciones que se plantean, estando abierto a nuevas ideas y soluciones. La Competencia Implica 3. Propone y adopta alternativas no practicadas anteriormente en su ámbito. 4. Utiliza enfoques y propuestas no contemplados o conocidos que faciliten la mejora de la Administración. Estas alternativas son Propone ideas novedosas novedosas y contemplan los medios y recursos necesarios que permiten obtener Tiene interés en captar ideas soluciones efectivas a los para llevarlas a cabo. innovadoras de otros. Pone en problemas que surgen, en un Introduce novedades marcha en su puesto, marco de actuación definido. singulares o punteras. Se acciones ideadas por otros. Se Introduce algún cambio que informa de procesos siente cómodo trabajando en hasta ahora no se había novedosos en otros ámbitos. situaciones novedosas. hecho. Revisa la metodología Es requerido por otros para la búsqueda de nuevas convencional de trabajo. soluciones. Desarrolla ideas innovadoras, adelantándose a las necesidades planteadas por el ciudadano y el servicio. Introduce cambios en las nuevas formas de hacer o pensar en la Administración. Genera y mantiene un ambiente creativo entre el equipo. 1. Aporta nuevos enfoques a situaciones conocidas. 2. Identifica alternativas de mejora en su ámbito y propone ideas novedosas. 32
    • Competencia: : Trabajo en equipo y cooperación. Definición: Es la capacidad y el interés real por trabajar en colaboración con los demás, ser parte del equipo, integrarse en un grupo de trabajo de forma activa y receptiva dirigiendo los esfuerzos de todos hacia la consecución de objetivos comunes. Es una actitud opuesta a trabajar separadamente y/o en una actitud individualista. La Competencia Implica 1. Participa en el equipo realizando el contenido asignado. 2. Colabora y participa en el desempeño del equipo. 3. Contribuye activamente al desarrollo del equipo. 4. Potencia el alto rendimiento del equipo. Comparte ideas, información y experiencias para alcanzar los objetivos comunes. Colabora con otros Colabora sin necesidad de ser desempeñando su cometido requerido. Demanda en el grupo. Entrega i información y opiniones del información importante y útil resto de compañeros. Habla y ejecuta tareas siguiendo las bien de los demás miembros pautas establecidas. Apoya del grupo y respeta todas las las decisiones del grupo. aportaciones. Fomenta la Responde a las solicitudes de confianza, la cordialidad y la información del resto de orientación a la tarea compañeros cuando las conjunta, destacando la demandan. importancia que tiene el trabajo de cada uno para que salga bien el trabajo colectivo. Fomenta y apoya la participación de todos, solicita opiniones y refuerza las intervenciones. Valora todas las aportaciones y mantiene una actitud abierta para aprender de otros. Reconoce y celebra los éxitos del grupo. Encauza las discrepancias surgidas. Contribuye a la consolidación del grupo favoreciendo la comunicación, el reparto equilibrado de tareas y el clima interno. Confía en la capacidad del grupo. Ayuda a mantener la motivación del equipo. Trabaja para el logro de los objetivos comunes, manteniendo un buen clima de trabajo. Reconoce públicamente el mérito del equipo. Resuelve los conflictos y defiende la buena reputación del grupo frente a terceros. Fomenta que todos los miembros se comprometan con la gestión y el funcionamiento del equipo. 33
    • Competencia: Orientación a resultados. Definición: Capacidad para orientar el trabajo al logro de unos objetivos establecidos, con la máxima calidad y el uso responsable de los recursos públicos. Preocupación por realizar bien el trabajo de forma cuidada y precisa o sobrepasar un estándar que garantice la consecución de los objetivos establecidos por la unidad de trabajo y la organización. La Competencia Implica 1. Orienta sus acciones y esfuerzos al cumplimiento de las funciones y tareas establecidas. Intenta hacer el trabajo correctamente. Identifica y lamenta los elementos de ineficacia de su gestión. Cumple plazos y orienta sus tareas al cumplimiento de los objetivos del área. Utiliza métodos y procesos establecidos por la Administración. Hace un uso responsable de los recursos públicos 3. Establece metas y objetivos exigentes. 4. Asume decisiones y riesgos calculados para mejorar resultados y alcanzar objetivos ambiciosos para la Administración. Mejora el rendimiento y la eficacia del trabajo. Supera los estándares habituales. Fija objetivos integrados en la Administración sin necesidad de supervisión. Busca activamente formas de mejora en los procesos. Optimiza tiempo y recursos, mejorando el rendimiento de su unidad. Diseña nuevos procesos que contribuyan a la eficiencia de la Administración. Orienta a sus colaboradores al trabajo por objetivos. 2. Orienta sus acciones y esfuerzos al logro de resultados. Fija planes para cumplir con las fechas previstas. Identifica problemas en la ejecución y propone soluciones. Introduce cambios específicos en sus métodos de trabajo para conseguir mejoras puntuales en el rendimiento. 34
    • Competencia: BUSQUEDA DE INFORMACIÓN Definición: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias. Puede implicar el profundizar o pedir una información concreta, el resolver discrepancias haciendo una serie de preguntas, o el buscar información variada, que pueda ser útil en el futuro. La Competencia Implica 1. Pregunta. 3. Investiga. 4. Usa sistemas de información propios. Realiza un trabajo sistemático en un determinado lapso de tiempo para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles. Obtiene información a través de periódicos, revistas, bases de datos, estudios de mercado, financieros o de la competencia. Ha puesto en marcha personalmente sistemas o prácticas que permiten recoger información de forma habitual (reuniones informales periódicas, lectura de ciertas publicaciones, etc.). Hace que otras personas recojan información de forma habitual y se la proporcionen. 2. Profundiza en el tema. Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, Hace preguntas directas a las problema u oportunidad, para personas que están presentes ir más allá de lo evidente. o que se supone conocen la Recurre a personas que no situación como las personas están personalmente directamente implicadas, involucradas en la situación o aunque no estén presentes. problema para conocer sus Utiliza la información que esté perspectivas, información a mano o consulta las fuentes básica, experiencias, etc. No de información disponible. se queda satisfecho con la primera respuesta, averigua por que las cosas ocurrieron. 35
    • Competencia: NEGOCIACIÓN Definición: Habilidad para lograr acuerdos en los que todas las partes implicadas consigan beneficios. Capacidad para lograr la conciliación de puntos de vista encontrados y la consecución de acuerdos mediante la escucha, el análisis, el razonamiento y una actitud positiva y conciliadora. Incluye lograr la cooperación del equipo teniendo en cuenta sus incompatibilidades y posibles oposiciones. La Competencia Implica 1. Muestra una actitud de colaboración y apertura ante razonamientos diferentes o contrarios. Propone puntos de vista, prepara documentación y valora adecuadamente los aspectos elementales de las diferentes partes. 2. Analiza los diferentes planteamientos y valora los efectos de las diferentes posturas. Establece correctamente los límites de la negociación y valora los efectos de las diferentes posiciones. Propone puntos de vista propios y establece jerarquías de objetivos. Utiliza argumentos ajenos adaptándolos a los propios intereses. Adelanta beneficios para el otro. Es capaz de ponerse en el lugar del otro, reconociendo sus pensamientos y sentimientos. 3. Utiliza estrategias adecuadas a la situación para obtener acuerdos favorables. Consigue habitualmente que los demás aprueben los planteamientos propuestos. Sabe priorizar y dosificar sus argumentos. Identifica las ventajas mutuas y los inconvenientes de una no negociación. Evalúa correctamente el valor, tanto real como emocional que la otra parte da a cada una de las concesiones. 36 4. Desarrolla una habilidad negociadora en contextos difíciles. Resuelve bloqueos y llega a consensos, realizando las concesiones necesarias. Valora y convence de las ventajad mutuas. Logra que se acepten los objetivos basándose en los beneficios que el acuerdo supone para la Administración.
    • Competencia: AUTOCONTROL Definición: Capacidad para controlarse ante situaciones de estrés y conflicto mostrando una conducta serena y profesional ante las mismas. Capacidad para dominar las emociones y afectos ante situaciones difíciles u hostiles evitando respuestas y reacciones emocionales negativas La Competencia Implica 1. Controla sus emociones. Logra dominar las emociones intensas (ira, frustración,…) y resiste el impulso de dejarse llevar por ellas. Domina sus sentimientos pero no actúa para cambiar la situación. Puede alejarse de las situaciones desencadenantes del conflicto, para evitar dejarse llevar por los impulsos. 2. Acepta las situaciones difíciles. Asume la existencia de situaciones y fuentes de conflicto o presión. Logra que las emociones generadas no interfieran en la realización de su trabajo aunque las sienta de forma intensa. 3. Responde con calma ante situaciones difíciles. Ante emociones intensas como enfado, frustración o estrés elevado, logra controlarlas y responder con calma. Muestra confianza y actitud positiva y firme en la resolución de este tipo de situaciones. Responde con asertividad, emite respuestas que ayudan en la situación 37 4. Controla las situaciones difíciles. Muestra un claro dominio personal. Muestra seguridad y calma en diferentes contextos. Afronta las situaciones inesperadas u hostiles de forma eficaz y positiva. Evita reacciones emocionales desajustadas. Puede adquirir y utilizar técnicas de gestión personal y autocontrol.
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