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Surikate Surikate Presentation Transcript

  • Comment  conquérir  de  nouveaux  clients  et  communiquer  efficacement   auprès  des  mobinautes   Jules  Minvielle   Fondateur-­‐CEO   06  50  48  74  64     jules@surikate.com   www.surikate.com  
  • Depuis sa création Surikate a réalisé plus de 200 campagnes de promotionpour des clients issus de tous les secteurs d’activités.
  • Comment  conquérir  de  nouveaux  clients  et  communiquer  efficacement  auprès  des  mobinautes  1.  Le  marché  des  smartphones  et  des  applica4ons   1.  Les  OS  en  Europe   2.  Prévisions  de  croissance   3.  Le  marché  français   4.  L’usage  des  applicaTons   5.  Les  applicaTons  et  les  marques  2.  Comprendre   le   comportement   des   mobinautes   pour   améliorer   sa   stratégie  d’acquisi4on   1.  Ce  que  les  uTlisateurs  aUendent  d’une  applicaTon  de  marque   2.  Comment  découvre-­‐t-­‐on  de  nouvelles  applis   3.  Quelles  sont  les  catégories  les  plus  consultées   4.  Ce  que  les  uTlisateurs  regardent  avant  de  télécharger  3.  Comprendre  le  fonc4onnement  des  stores  pour  être  visible   1.  Comment  foncTonnent  les  classements   2.  Les  volumes  des  classements  dans  le  monde  4.  Les  différents  leviers  pour  acquérir  du  trafic  5.  Mieux  connaître  ses  u4lisateurs  pour  mieux  les  fidéliser   1.  La  problémaTque  de  fidélisaTon,  au  cœur  des  applicaTons   2.  Comment  saTsfaire  ses  uTlisateurs  6.  Tirage  au  sort  pour  gagner  5  000  téléchargements  garan4s    
  • Le  marché  des  smartphones  et  des  applica4ons   (en  France  et  dans  le  monde)  
  • 1.1  Répar44on  des  OS  en  Europe:     France   Angleterre   Allemagne   6,3   4,1   11,2   10,7   2,8   0,5   3,2   37,5   41,3   18,3   45,2   24,8   20,4   17,9   9,9   22,3   18,4   3,3   Italy   Espagne   Android   5,7   3,6   3,6   0   26,1   RIM   iOS   41,3   40,2   Symbian   38,1   5,8   Windows  Phone/mobile   Bada   20,6   5,7   9,3   Sources  :  Guardian  
  • 1.2  Prévisions  de  croissance  des  OS  :     PDM  en  volume   2012   2015   Gartner   IDC   Gartner   IDC   Apple  iOS   18.9  %   15.7  %   17.2  %   15.3  %   Android   49.2  %   39.5  %   48.8  %   45.4  %   Windows  phone  7   10.8  %   5.5  %   19.5  %   20.9  %   Blackberry   12.6  %   14.9  %   11.1  %   13.7  %   autres   8.5  %   24.4  %   3.4  %   4.7  %   D’ici  à  2015  :     -­‐  Il  y  aura  entre  800  millions  et  1,1  milliard  de  Smartphones  dans  le  monde   -­‐   4  OS  vont  concentrer  plus  de  95  %  du  marché  des  Smartphones     -­‐   Android  deviendra  le  numéro  1  mondial  avec  un  peu  moins  de  50  %  des  PDM   -­‐   iOS  passera  à  la  3ème  place  derrière  Windows  Phone  7     Sources:  IDC,  hUp://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS22762811  Gartner,  hUp://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1622614    Global  Industry  Analysts  (GIA),  
  • 1.3  Le  marché  français,  un  marché  mature  :   •   18,3  millions  de  mobinautes  en  Octobre  2011,  soit   +34%  en  1  an  (39,4  millions   d’internautes)   •  En  2015,  il  y  aura  autant  d’internautes  fixes,  que  mobiles.   Part  des  Smartphones  dans       le  parc  mobile  en  France  :   12   millions   de   Smartphones   vendus   en   2009   15.25  %   France  en  2011  (76%  d’augmenta4on)     2010   23.5  %   Oct  2011   40  %   GFK,  hUp://reyt.net/smartphones-­‐les-­‐ventes-­‐bondissent-­‐de-­‐76-­‐en-­‐france-­‐en-­‐2011/7003  Mobile  Consumer  Insight,   hUp://www.netpublic.fr/2011/11/18-­‐3-­‐millions-­‐de-­‐mobinautes-­‐en-­‐france-­‐equipement-­‐et-­‐praTques-­‐smartphones-­‐et-­‐tableUes/  CREDOC,  h Up://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1%5Buid%5D=1462&cHash=518fda6262  
  • 1.4  Les  applica4ons,  au  cœur  des  smartphones  :   •  28  applica4ons  en  moyenne  par  terminal   •  33  parmi  les  CSP  les  plus  aisées  et  les  25-­‐34  ans   •   11  applica4ons  u4lisées  dans  les  30  derniers  jours   Dans  le  monde,  10.7  milliards  d’applicaTons  ont  été  téléchargées  en  2010.   Ce  chiffre  grimpera  à  183  milliards  prévu  en  2015  soit  une  mulTplicaTon  par  17,  soit  un  marché  à   25  milliards  de  dollars.  
  • 1.5  Les  applica4ons  et  les  marques:   57%  des  mobinautes  possèdent  au  moins  une  applicaTon  de  marque  Etude  réalisée  du  21  au  26  juillet  2011  par  TNS  Sofres,  auprès  de  803  mobinautes  âgés  de  16  à  60  ans  interrogés  online.  
  • Comprendre  le  comportement  des  u4lisateurs     pour  améliorer  sa  stratégie  d’acquisi4on  
  • 2.1  Ce  qu’une  marque  doit  faire  pour  répondre  aux  souhaits  des  utlisateurs:   Apporter  un  service  par4culier,  pour  59%  des  personnes  interrogées     Proposer  des  promoTons,  des  bons  dachat  (57%)     PermeUre  dacheter  des  produits/services  et  de  suivre  une  commande  (46%)     Localiser  un  magasin  (44%)     Jouer  (40%)     Donner  des  infos  sur  une  marque  ou  produit  (39%)     Donner  son  avis  (14%)  Etude  réalisée  du  21  au  26  juillet  2011  par  TNS  Sofres,  auprès  de  803  mobinautes  âgés  de  16  à  60  ans  interrogés  online.  
  • 2.1  Les  u4lisateurs  consultent  les  tops  pour  découvrir  des  applica4ons  86% consultent fréquemment ou très fréquemment le Top2581% consultent fréquemment ou très fréquemment les blogs * J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top 25 Général J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top 50 Général J’ouvre l’AppStore et je parcours le classement des applications les plus rentables J’ouvre l’AppStore et je me rend dans l’onglet Sélections J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top d’une catégorie qui m’attire J’ouvre l’Appstore puis je tape un mot clé qui me plait dans la partie Recherche J’écoute les recommandations de mes amis puis je télécharge l’application Je lis les bons plans des blogs influents ou des magasines influents puis je télécharge l’application *Etude menée en Décembre 2010 par Appsteur auprès de 3.000 utilisateurs d’iPhones français
  • 2.2  Quelles  sont  les  catégories  les  plus  consultées  ?   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   Games   UTliTes   Entertainment   Music   Lifestyle   News   Social  Networking   ProducTvity  
  • 2.3  Ce  que  les  u4lisateurs  regardent  avant  de  télécharger  une  applica4on:    Etude  complète  disponible  sur  www.surikate.com  
  • Comprendre  le  fonc4onnement  des  «  stores  »   pour  arriver  à  s’y  faire  une  place  
  • 3.1  Puisque  les  u4lisateurs  consultent  les  tops,  comment  fonc4onnent-­‐ils  ?   App  Store:     Top  Payant:  1  000  téléchargements  concentrés  sur  24  heures   Top  Gratuit:  10  000  téléchargements  concentrés  sur  24  heures   Actualisé  toutes  les  20  minutes   Autres  critères:  usage,  désinstallaTon,  etc.   Android  Market     Changement  de  market  en  juillet  2011   Market  par  pays,  appariTon  de  classements   Top  tendance,  top  nouveautés  gratuites,  top  gratuit   Actualisé  tous  les  jours  à  13h  (sauf  classement  tendance)   1  mois  pour  être  éligible  au  classement  «  nouveauté  »    
  • 3.2  Les  volumes  des  App  Stores  dans  le  monde:     Pays   Volumes   Top  50   Top  25   Top  10   USA   25   45   80   Chine   10   15   30   UK   5   8   18   France   3   5   12   Allemagne   3   5   12   Italie   2   4   8   Australie   2   4   8  
  • Quels  sont  les  différents  leviers  disponibles    pour  augmenter  le  trafic  de  ses  applica4ons  mobiles  
  • 4.  Les  différents  leviers  disponibles  pour  faire  émerger  une  applica4on:    Les  canaux  «  classiques  »  :  L’emailing,  Le  push  sms  L’affichage  hors  media  Limites  :  Rupture  de  canal  Tarifs  très  élevés  pour  des  très  faibles  taux  de  transformaTon  Les  bannières  mobiles  :    Pas  de  rupture  de  canal    Choix  entre  Blind  et  Premium  Régularité  du  trafic  généré  et  possibilité  d’étaler  les  campagnes  dans  le  temps  Limites  :    Taux  de  conversion  aléatoires  Coûts  d’acquisiTon  élevés  et  non  maitrisés    
  • 4.  Les  différents  leviers  disponibles  pour  faire  émerger  une  applica4on:    La  Recommanda4on  éditoriale  Prix  aUracTfs  AssociaTon  à  l’image  du  blog  Impact  de  certains  blogs  sur  l’appariTon  dans  les  tops  des  téléchargements  Limites:  Choix  éditorial  du  rédacteur  RépéTTon  des  campagnes  impossible  Impossibilité  de  mesurer  avec  précision  les  volumes  réellement  générés    Les  tests  rémunérés  Prix  très  aUracTfs  GaranTe  de  résultat  FacturaTon  à  la  performance  Etude  qualitaTve  et  quanTtaTve  Limites:    RéacTvité  des  algorithmes  et  usage  
  • Comprendre  le  comportement  des  u4lisateurs   pour  mieux  fidéliser  son  audience  
  • 5.1  les  u4lisateurs  d’applica4ons  sont  difficiles  à  fidéliser   RétenTon  des  uTlisateurs  dapplicaTons  Android  et  iOs;     nombre  de  mois  depuis  l’acquisiTon:  
  • 5.1  Les  mises  à  jour  permerent  de  faire  revenir  les  u4lisateurs  Mises  à  Jour      Forte   réacTvité   des   uTlisateurs   :   64%   meUent   à   jour   leurs   applicaTons   dès  qu’ils  voient  la  noTficaTon  de  mise  à  jour.  54%  des  uTlisateurs  lisent  régulièrement  le  contenu  d’une  mise  à  jour  avant  installaTon    67%  des  uTlisateurs  ouvrent  une  applicaTon  juste  après  l’avoir  mise  à  jour.    Per4nence  des  mises  à  jour    Peu  de  retours  d’uTlisateurs  sur  l’App  Store.  Il  faut  prendre  en  compte  l’usage  de  l’applica4on  grâce  aux  ouTls  de  CRM  et  d’analy4cs  et  grâce  à  des  études  de  marché.      
  • 5.2  Les  no4fica4ons  améliorent  l’usage  de  l’applica4on  Les  no4fica4ons    Elles  permeUent  de  rappeler  sa  présence     Sur  Android,    Les  noTficaTons  doivent  être  per4nentes     93,4%  ne  les     jugent  pas  trop  Elles  ne  doivent  pas  être  trop  fréquentes     intrusives  Elles  doivent  être  ciblées  et  personnalisées      
  • Conclusion    Adapter  son  produit  aux  besoins  du  marché    Op4miser   les   différents   leviers   pour   améliorer   son   référencement   au   sein   des  classements    Merre  à  jour  régulièrement  en  prenant  en  compte  les  retours  des  uTlisateurs    UTliser  des  ouTls  de  CRM  et  d’analyTcs    UTliser  les  no4fica4ons  push  
  • Plus  de  200   Une  équipe  de  campagnes  iOS   25  experts   et  Android   Une  offre  de  Le  plus  grand   markeTng   panel  de   mobile  à  la   testeurs   performance  d’applicaTons   avec  résultat   en  France   garanT  
  • Tirage  au  sort  pour  gagner     5  000  téléchargements  garan4s    sur  votre  applica4on  iPhone  ou  Android  
  • Des  Ques4ons  ?  
  • Jules  Minvielle   Fondateur-­‐CEO   06  50  48  74  64     jules@surikate.com  www.surikate.com