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SNCD - Mobile et médias sociaux
 

SNCD - Mobile et médias sociaux

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    SNCD - Mobile et médias sociaux SNCD - Mobile et médias sociaux Presentation Transcript

    • 29/01/2013
    • Marion Bajeux Thomas GuillochonArnaud Contival Jean-Michel Moulié
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Considérée comme l’année de maturité des réseaux sociaux, et celle de l’explosion de l’internet mobile, 2012 aura marqué un tournant dans nos usages, et dans nos modes de communication avec nos amis, nos collaborateurs ou encore avec les marques que nous consommons. • Ces évolutions nous forcent à repenser nos stratégies de communication, en intégrant dans nos esprits que les consommateurs d’aujourd’hui ne respectent plus les codes antérieurs. Tout comme nous, ils se sont adaptés aux outils, aux services et aux innovations qui leur sont offertes par ces nouveaux canaux. • C’est à ces questions que l’atelier Média Sociaux et l’atelier Mobilité du SNCD à travers deux études nationales se sont attachés à répondre. #MMS2012 3
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Objectif de l’atelier : • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client Animateurs : • Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD • Hervé Pépin, Président de Conscient Networks Membres du SNCD ayant participé à l’étude : #MMS2012 4
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 5
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare. • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs. • Mode de recueil : questionnaire en ligne. • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012. • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. #MMS2012 6
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Avec la collaboration de • Mode de recueil : questionnaire en ligne • Date de terrain : du 2 au 30 Juillet 2012 • Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et urbanité • Echantillon de 1 243 répondants majeurs représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet #MMS2012 7
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Nombre 6 de relations Nombre de réseaux sociaux fréquentés 5 Influents 4 5% Socialisés – Spectateurs Intensifs 14% 3 6% Evolutionnistes 12% Socialisés – Contributeurs 2 15% Monousers 1 Autre 3% Monousers Facebook 45% 0 0 2 4 6 8 10 12 Temps passé sur les réseaux sociaux en heures hebdos #MMS2012 9
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionQuelle est la présence sociale du socionaute français ? 5 réseaux sociaux ou plus 4 réseaux sociaux 3 réseaux sociaux 2 réseaux sociaux 1 réseau social 0% 10% 20% 30% 40% 50% #MMS2012 10
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionAu fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre au sein de sonréseau plus de 95% des socionautes français. #MMS2012 11
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLa forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web social ne selimitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène. #MMS2012 12
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionSi 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usages mobiles(smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement. #MMS2012 13
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionL’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduit aujourd’huiplus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à travers leur différents outils. 75% 100% #MMS2012 14
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionFacebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne de connexionde ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+. #MMS2012 15
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLe développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant une croissancedes communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% des socionautes quidétiennent un réseau supérieur à 100 relations. Plus de 500 relations 201 à 500 relations 101 à 200 relations 51 à 100 relations 11 à 50 relations 0 à 10 relations 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% #MMS2012 16
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionNaturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui quirencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sontdésinscrits de Facebook depuis sa création. #MMS2012 17
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionMême si les réseaux sociaux ont pour objectif premierd’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ils s’affirment enparallèle comme une place de rencontre entre la marque et 48%ses parties prenantes. 83% #MMS2012 18
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Des socionautes mobinautes fréquentent plus de 3 réseaux sociaux Des socionautes mobinautes appartiennent au segment des Influents Des socionautes mobinautes sont membres de Twitter Des socionautes mobinautes détiennent un réseau de plus de 100 relations Des socionautes mobinautes sont fans ou suivent une ou plusieurs marques #MMS2012 19
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 21
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 22
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion 7% ne font pas la différence #MMS2012 23
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion 67% des mobinautes Smartphones vs. 48% des mobinautes Tablettes passent jusqu’à 2 hrs/jr sur leur équipement 35% 30% Les grands surfeurs privilégient la 25% tablette: ils sont 2 fois plus nombreux à surfer avec une tablette pendant plus de 20% 3 hrs 15% 10% Smartphones 5% Tablettes 0% Moins de 1h 1 à 2h 2 à 3h 3 à 5h Plus de 5h Pas de temps du tout #MMS2012 24
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Au lever 60% 37% 34% 47% Laprès-midi 42% Le midi 41% Au bureau 35% Dans les transports 34% En situation dattente 33% Tout le temps 35% 17% 24% 26% En regardant la télé 28% 23% 21% 25% Au lit, la nuit 21% Au petit-déjeuner Pendant le petit… 19% PendantAu dîner le dîner 16% Tout au long de la journée, lesDans votre salle de bains 11% utilisateurs d’iPhone sont 2 fois plus nombreux à utiliser leurs En point de vente 12% 6%3% 8% mobiles, notamment au réveil Au lycée, à la fac 8% En réunion 7% Iphone Autre Smartphone Blackberry #MMS2012 25
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Chercher de linformation 100% 80% Payer en ligne Sinformer 60% 40% iPhone 20% Autre 0% Smartphone Commander en Tablettes Sorienter ligne Comparer des Réserver produits, des prix #MMS2012 26
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Utiliser un réseau social 60% 50% Jouer de largent en 40% Jouer ligne 30% 20% iPhone 10% Autre 0% SmartphoneFlasher des QR codes / Ecouter ou télécharger Tags 2D de la musique Tablettes Utiliser, retoucher, publier des photos et Regarder des vidéos vidéos #MMS2012 27
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Mais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fan d’une page d’une marque ou d’une organisation ? Une offre commerciale réservée aux fans Une participation à un concours Une communication sur le site internet de la marque Une invitation reçue par email La recommandation de vos amis, contacts Un contenu amusantUn contenu intéressant autour de l’actualité de la marque Un évènement L’attachement à la marque 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fans Clients Fans #MMS2012 29
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionMais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que des réductionsnous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sa communauté. Réductions Informations commerciales exclusives Pouvoir donner Pouvoir donner son avis des conseils #MMS2012 30
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLes réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux derelation avec la marque suite à un achat. Téléphone Courrier Réseau social Réseau de magasins Email Site internet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% #MMS2012 31
    • Si le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web social offrequant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communauté ou celle d’unemarque. 32% 48%#MMS2012 32
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 33
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLe développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de ce canal unesource d’informations prioritaire dans le processus d’achat. La qualité du Le rapport La qualité du produit ou qualité / prix SAV service #MMS2012 34
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion ont déjà acheté sur un réseau social #MMS2012 35
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionPlus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une source d’acquisition denouveaux clients, performante et affinitaire. des socionautes déclarent être devenus nouveaux clients d’une marque en raison de sa présence ou de commentaires sur les réseaux sociaux. #MMS2012 36
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionSi les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’en est-il dela publicité sociale ? 24% #MMS2012 37
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionIl est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deux vecteursprincipaux déclenchant un clic. 71% 70% 55% 71% par l’intérêt de 70% par la curiosité l’offre 55% par un visuel attractif #MMS2012 38
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Des socionautes mobinautes sont devenus fans en raison de leur attachement à la marque Des socionautes mobinautes son fans ou suivent plus de 6 marques Des socionautes mobinautes sont clients des marques qu’ils suivent ou dont ils sont fans Des socionautes mobinautes ont déjà émis un avis sur une marque ou un produit Des socionautes mobinautes ont déjà cliqué sur des social ads #MMS2012 39
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion acceptent de recevoir des offres commerciales géolocalisées selon leurs endroits de déplacement #MMS2012 41
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone souhaitent des applications dédiées à des programmes de fidélité #MMS2012 42
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion souhaitent la dématérialisation de l‘ENSEMBLE des billets (spectacles, transports) sur smartphone #MMS2012 43
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leurs smartphones #MMS2012 44
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Coupons, codes de réduction Promotions, offres commerciales Invitation exclusive à un évènement Fiches techniques (comparatifs produits) Conseils et recommandations non commerciaux Prochaines animations de la marque en lien avec vos centres dintérêt Programme des animations de votre point de vente préféré #MMS2012 45
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion d’entre eux trouvent des offres intéressantes sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur leur ordinateur… …Dont plus de la moitié par email. #MMS2012 46
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Avis des consommateurs Recettes, bons plans Origine Composition Notice d’utilisation Alerte sur produit allergénique Produits complémentaires … Information CO2/recyclage #MMS2012 47
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Voyages Télécom Parti politique Mode - Accessoires Média - Editions Luxe Hygiène - Beauté High Tech Equipe sportive E-commerce Distributeur Banque - Assurance AutomobileAssociation à but non-lucratif Artiste ou Musique Alimentation Socionautes Mobinautes Socionautes #MMS2012 49
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Banque, Assurance 35% Transport, Voyages 22% Médias / Edition 20%High Tech Télécom / Produits culturels 17%Grande distribution 10% Mode 8% iPhone Hygiène, Santé, 7% Autres Beauté Smartphones Automobile 5% Blackberry Association 4% iPad Alimentation 3% Luxe 3% #MMS2012 51
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • des socionautes sont présents sur plus d’un réseau social • des socionautes sont inscrits sur Facebook • des socionautes sont fans ou suivent une marque sur un réseau social • des socionautes prennent l’avis des autres socionautes avant d’acheter • des socionautes ont émis un avis concernant une marque ou un produit sur un réseau social • des socionautes sont devenus clients d’une marque grâce à sa présence sur un réseau social #MMS2012 52
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Les mobinautes plébiscitent majoritairement les applications mobiles par rapport aux sites mobiles • des mobinautes déclarent utiliser leur mobile en continu • des interviewés souhaiteraient disposer de leurs cartes de fidélité sur mobile • des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées #MMS2012 53
    • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • En repensant l’expérience sociale à travers le prisme de la mobilité, les réseaux sociaux s’affranchissent des limites physiques liées à l’ordinateur. • La mobilité devient alors l’occasion pour les plateformes sociales, d’offrir à leurs utilisateurs de nouveaux services, mais surtout aux annonceurs une audience davantage ciblée et réactive puisque constamment connectée. #MMS2012 54
    • SNCD 46 rue Auguste Blanqui - 94250 GENTILLY Tél : 01 46 64 95 46 www.sncd.orgEmail : info@sncd.org