Paiement sur facture opérateur - AFMM

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Paiement sur facture opérateur - AFMM

  1. 1. Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2011 et perspectives 2012 Bourse du commerce - 14 février 2012Intervenants:
  2. 2. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  3. 3. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  4. 4. Une croissance soutenue des solutions sur facture opérateur 16% 22% 466 M€ 540 M€ 657 M€ 657 M€ TTC de CA réalisé en 2011 par les éditeurs via les solutions de Paiement sur Facture Opérateur +22% sur 1 an, +41% sur 2 ans 62% de croissance sur Internet+ box/mobile en 2011  Infos / Entertainment  Services pratiques CA brut en millions d’euros TTC  Services interactifs
  5. 5. SMS+, une croissance modérée, essentiellement portée par les codes d’accès 7% 5%356 M€ TTC 380 M€ TTC 398 M€ TTC  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  6. 6. Internet+ mobile: +60% vs. 2011 34% 60%70 M€ TTC 94 M€ TTC 150 M€ TTC Répartition du CA Internet+ mobile en 2011
  7. 7. Internet+ mobile: +60% vs. 2011Croissance de l’Internet mobile + de mobinautes 19 M fin 2011: + 23% vs. fin 2010 (+ 3,5 M) 1248 pages / VU / T4 11 (+ 350 vs T1 11) + d’usage 6h24 / VU / T4 11(+ 1h24 vs T1 11) + de smartphones 46% des équipés mobiles 15-60 ans, fin 2011 Source MédiamétrieTransfert d’une partie des investissements pubs off => on lineDécollage de la solution ‘fullweb’ pour la monétisation sur PC ~25% du CA Internet+ mobile en décembre
  8. 8. Internet+ box, une croissance tirée par les abonnements une forte demande de monétisation sur le web 65% 65% CA brut en millions d’euros TTC86 % du CA Internet+ a été réalisé sur le format abonnement38 M d’internautes éligibles à la solution, soit 96% des internautes  Infos / Entertainment  Services pratiques Un CA multiplié par 4 en 4 ans  Services interactifs
  9. 9. Des solutions de paiement de plus en plus agnostiques aux médias657 398 M 150 M 109 M307 M 179 M 19 M (++) 109 M191 M 60 M 131 M ns (++)159 M 159 M - - Estimations AFMM
  10. 10. Un potentiel utilisateur important47% des 15-60 ans se déclarent prêts à utiliser une solution de paiement sur facture (mobile / FAI) 26% prêts à l’utiliser pour l’achat d’un titre ou album MP3 21% prêts à l’utiliser pour l’achat ou la location de vidéos 18% prêts à l’utiliser pour l’achat de contenu pour le mobile (sonneries, fonds d’écran,…) 18% prêts à l’utiliser pour le téléchargement de livres numériques (e-book) 17% prêts à l’utiliser pour passer une annonce 17% prêts à l’utiliser pour le téléchargement de jeu ou pour jouer en ligne 3% prêts à l’utiliser pour s’abonner à un site de rencontre Source: AFMM / Médiamétrie 2011
  11. 11. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  12. 12. Internet+ box – début 2011Paiement en 2 A partir du 2ème clics achatAbonnement
  13. 13. Internet+ box – fin 2011Paiement en 2 En deçà de 10 A partir du 2ème clics euros achatAbonnement Généralisation du paiement en 2 clics et de l’abonnement
  14. 14. Internet+ mobile – début 2011Mobile – 3GMobile - WifiPC / tablette Acte / Abo mensuel Abo hebdo
  15. 15. Internet+ mobile – fin 2011Mobile – 3GMobile - WifiPC / tablette Acte / Abo mensuel Abo hebdo Un parcours client optimisé quelque soit l’écran, quelque soit le réseau d’accès
  16. 16. Internet+ Mobile Le paiement WIFI sur mobile Il s’authentifie auprès de son L’utilisateur choisit son Il valide le paiement sur la opérateur pour un achat en toute achat page de son opérateur sécurité 1.Il saisit son numéro de mobile et valide 10120 2. Il reçoit un Votre code SFR: SMS contenant 320colle un code unique 3. Il saisit le code pour s’authentifier
  17. 17. Internet+ Mobile Le paiement sur PC / tablettes L’utilisateur saisit son numéro de mobile
  18. 18. Internet+ Mobile Le paiement sur PC / tablettes Il reçoit par SMS le code de sécurité 10120 Votre code Orange: 320colle
  19. 19. Internet+ Mobile Le paiement sur PC / tablettes L’utilisateur saisit ce code de sécurité et valide l’achat
  20. 20. Internet+ Mobile Le paiement sur PC / tablettes Un message confirme le paiement
  21. 21. Internet+ MobileAlignement acte / abo mensuel: 10€
  22. 22. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  23. 23. La protection du consommateur: un enjeu prioritaire en 2012Un renforcement et un alignement des chartes SMS+,Internet+ box et mobileUne optimisation et une intensification des contrôlesDes chantiers « opérateurs »  Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  24. 24. Un renforcement et un alignement des chartes SMS+, Internet+ box et mobileRenforcement de l’information tarifaire lors de la communication etpendant la livraison / consommation du serviceEncadrement plus important des services à l’abonnement (procédésd’inscription notamment) et des services de jeux avec promesse de gain etloteries.Des précisions relatives à la prospection directe et à l’auto-promotion,Généralisation / mise en place de seuils de lutte contre la fraude et lasurconsommationUn encadrement plus précis du service d’assistanceaux utilisateurs Infos / Entertainment  Services pratiques  Services interactifs
  25. 25. Un renforcement et un alignement des chartes SMS+, Internet+ box et mobile 1er février fin février Diffusion des chartes Diffusion des chartes SMS+ Internet+ 1er mars fin mars (selon opérateur) Mise en application des Mise en application des chartes SMS+ chartes Internet+Création d’une Commission Déontologique pour faireévoluer les chartes, les promouvoir, instruire des dossiers  Infos / Entertainmentde fond  Services pratiques  Services interactifs
  26. 26. Une optimisation et une intensification des contrôles Presse TV / Radio Internet SMS déontologie@afmm.fr  Infos / EntertainmentPublication d’une grille de classification de manquement  Services pratiquespour apprécier le niveau de gravité d’un manquement  Services interactifs
  27. 27. Une optimisation et une intensification des contrôles L’AFMM réalise des contrôles et détecte des manquements aux chartes 1 Selon le niveau de manquement détecté, l’AFMM réalise des constats 2 d’huissier pour le compte des opérateurs L’AFMM notifie l’éditeur et le(s) opérateur(s) concerné(s) du 3 manquement constaté 4 Chaque opérateur mène les actions prévues à son contrat Chaque opérateur informe l’AFMM qui réalise et publie un 5 reporting mensuelCréation d’un comité opérationnel pour faire évoluer lagrille de manquement, publier un reporting et orienter lescontrôles
  28. 28. Des chantiers « opérateurs » Service client / selfRendu facture care Blocage Virus / fraude
  29. 29. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  30. 30. Une marque unique pour le paiement sur facture opérateur En B2C En B2B / B2B2CRenforcer la notoriété de lasolution Simplifier le discours Augmenter la confiance des utilisateurs Faciliter la mise en avant des solutions Augmenter l’usage de la solution Internet+ Internet+ box Internet+ mobile
  31. 31. « sobre, discrète, rassurante »
  32. 32. Renforcer les fondamentaux de la solution RAPIDE 83% 76% SIMPLE 79% 77%PRATIQUE 79% 74%SECURISE 64% 58% Source: AFMM / Médiamétrie 2011
  33. 33. Mise en œuvrePrésence du logo Internet+ sur la page du lien donnant accès à la page de paiement (prochaines chartes) Présence du logo Internet+ sur la page de paiement opérateur
  34. 34. « sobre, discrète, rassurante »http://internetplus.fr/editeurs/boite-a-outils/logos-boutons-de-paiement-internet-plus
  35. 35. www.internetplus.fr Un espace éditeur Internet+ mobile Internet+ boxKit graphiquePrestatairesContrats & chartes
  36. 36. www.internetplus.fr Un espace consommateur Expliquer la solutionAccompagner sur lesuivi des achats
  37. 37. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  38. 38. Une appétence forte des utilisateurs 76% 56% 46% 41%41% 40% Source: AFMM / Médiamétrie 2011
  39. 39. Un développement naturel des solutions de paiement sur factureForte valeur ajoutée du Petits montants mobile
  40. 40. 2012: une année cléDes expérimentations pour tester lepaiement par SMS de places de parking Des défis techniques, fiscaux et réglementaires (code monétaire et financier, marchés publics)
  41. 41. Agenda• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur• 2011: une optimisation considérable des solutions• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective• Clôture  Infos / Entertainment• Cocktail  Services pratiques  Services interactifs
  42. 42. En synthèse Un marché tiré par la fortedemande de monétisation du webUne solution Internet+ performante Le consommateur au cœur des enjeux 2012 De nouveaux marchés en complément du digital
  43. 43. merci !

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