Leadformance - le store locator
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Interview de Raphäel Ducottet, Directeur commercial de Leadformance :

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Leadformance - le store locator Presentation Transcript

  • 1. E CO M M E R C E PARIS fromGoogle to Shop
  • 2. Pierre-André POCHON Nicolas PRIGENT Président - Fondateur Responsable Europe Business & Web Entrepreneur Développement Nouveaux Media Découvre Internet en 1991 EUROMASTER et en vit depuis 1997 et auteur du blog www.ropo.fr
  • 3. Éditeur de la solution BRIDGE 25 collaborateurs (Chambéry, Toronto et Paris) Une équipe R&D dédiée WEB to SHOPLabel Entreprise Innovante du ministère de la Recherche SAS au capital de 1 008 000 ! Siège Social : 8 Avenue de la Grande Armée - 75 017 PARIS N O S D E R N I È R E S R É F E R E N C E S
  • 4. Une solution dédiée WEB to SHOPBRIDGE permet de capter sur Internet les clients de vos points de vente BRIDGE s’intègre facilement dans tous les environnements techniques BRIDGE développe le chi"re d’a"aires Internet ! point de vente
  • 5. Des bénéfices pour chacun de vos points de vente …o  Publier facilement leurs informationso  Respecter les valeurs de marque et gérer leurs opérations spécialeso  Augmenter leur visibilité onlineo  Qualifier les prospects pour assurer un meilleur accueilo  Optimiser le parcours de l’internaute jusqu’à chez euxo  Bénéficier d’outils de Lead Management et de traçabilité dédiés
  • 6. 1 assessments robo & ropo
  • 7. 1 2 3Stimulus Recherche et considération Achat (o!ine) (online) (o!ine)
  • 8. Répartitions des ventes par canal 8 consommateurs sur 10préfèrent acheter dans un point de vente ou un magasin
  • 9. Pourquoi l’e!et ? 58% Toucher le produit avant d’acheterPas attendre les délais de livraison 52% Pas payer les frais de livraison 43%Parler à un vendeur avant d’acheter 27%Obtenir un meilleur prix en magasin 23%Pas à mon domicile pour la livraison 14% Question : Pourquoi avoir fait Soutenir l’économie locale 11% votre dernier achat en magasin plutôt que sur Internet? Autre 5% (Parmi ceux qui ont indiqué qu’ils avaient fait leurs recherches en ligne mais avaient acheté en magasin.)
  • 10. Comment trouver l’information pratique… locale Les principales sources media d’information pratique local64% 62% 55% 41% 23% 17% 11% 10% 7% Site social et Tel. portable communautaire Autre Autre périph. Renseigne- registre Journal ments télé- sans fil Sites de local ou papier Pages Jaunes recherche phoniques Pages Jaunes magazine (internet) locauxMoteurs de Pages Blanches (papier)recherche
  • 11. Quel usage des outils de recherche dans l’acte d’achat en général et en point de vente ? trouver des sites fabriquant/produit spécifiques 85% trouver le meilleur tarif pour un produit/service 74% rassembler des informations avant d’acheter en ligne 70% trouver où acheter en magasin 65% savoir plus sur un produit/service après avoir vu une pub 64%rassembler des informations avant d’acheter en magasin 58% trouver des bons de réductions, o"res spéciales, etc. 53%
  • 12. Les attentes des consommateurs, en relation directe avec l’e!et69% 69% 61% 44% 37% 31% 15% 9% Vérifier & Comparer les comparer caractéristiques En savoir plus Lire des avis Lire des avis En savoir plus Trouver les Obtenir le sur les di"érentes de produit de de produit de les prix de di"érents marques consommateurs professionnels sur la horaires plan modèles disponibilité d’ouverture & d’accès du du produit coordonnées magasin en magasin du magasin
  • 13. Comportements cross-canal de recherche et d’achat Recherche OFFLINE 93% Achat OFFLINE 76%Recherche ONLINE 48% Achat OFFLINE 43% Recherche ONLINE 32% Achat ONLINE 33% Retail Recherche OFFLINE 18% Achat ONLINE Produits techniques 13%
  • 14. 55% vs 2%Mats CARDUNER (ex-DG de Google France) rejoint l’agence FIFTY-FIVE. 55% Taux de conversion des ventes 55% des personnes qui se rendent dans un magasin en ressortent en ayant e"ectué un achat. Sur Internet, ce taux de «#conversion#» est inférieur à 2% 2% Magasin Online 2006
  • 15. Prévisions de croissance dans le retail liées à l’e!et . Ventes en magasin motivées par Internet Ventes en ligne motivées par Internet
  • 16. 2 mondes séparésTrop souvent, il n’y a pas de pont entre le OFFLINE & le ONLINE
  • 17. Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
  • 18. Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
  • 19. Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
  • 20. Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
  • 21. Que recherchent les Internautes sur un site de marque ? 78% Des informations sur les produits / services Une boutique en ligne 54% Un magasin ou revendeur proche de chez eux 44% Des conseils d’utilisation 38% Des avantages clients 37% Un moyen de contacter le service clients 31%Des informations sur la marque (actus, histoire, etc.) 30% Des jeux-concours 10% Une publicité de la marque 9% Des échanges avec d’autres clients 7%
  • 22. Les recherches locales ... un très fort potentielRecherche très Forte Prospectciblée intention d’achat totalement déclaratif
  • 23. Internet est partout.Il peut guider l’internaute jusqu’au magasin.
  • 24. Les univers ONLINE et OFFLINE ne forment plus qu’un seul territoire. Il est temps de réconcilier les revendeurs avec Internet.
  • 25. 2 benefitsI have a dream
  • 26. benefit 1 Contrôler les points de vente dans leur usage du brandingbenefit 2 Augmenter et mieux canaliser le trafic web, mobile, …benefit 3 Di"user des informations commerciales localesbenefit 4 Capter un prospect chaudbenefit 5 Piloter le parcours du prospectbenefit 6 Simplifier la gestion des prospects par point de ventebenefit 7 Evoluer du multicanal au crosscanal
  • 27. 3 business casesFrom Google to Shop ils le font...
  • 28. Roche HabitatFabriquant + reseau d’indépendants (revendeurs multimarques)300 points de vente
  • 29. Google Places « storistes lyon » 312
  • 30. Exemples de mots-clés cliqués et géolocalisés sur un mois de 2010 125 « storistes paris » 98 « stores lyon » 69 « stores gironde » 60 « stores toulouse » 50 « store var » 36 « store grenoble » 35 « store bordeaux » 31 « store dijon » 31 « store nord » 28 « store herault » = 563 x 12 = 6 756 leads par an et pour 10 villes
  • 31. Roche habitat Brick & mortar 270 points de vente Roche habitat + 300 demandes de devis/mois sur les pages revendeurs + 85% prospects supplémentaires en provenance de Google + 30% taux de conversion «devis vers client»“Nous avons dabord déployé BRIDGE en2009 sur une cinquantaine de nosrevendeurs, afin de mesurer son e"cacité. + 10K à +36K #Du fait des résultats obtenus, nous avonsdécidé dès l’année suivante d’étendre de devis générés chaque jour par les mini sites revendeurslutilisation de BRIDGE à 270 distributeursafin de multiplier les retombées. Source : Google Analytics & Roche Habitat,Franck MAVIGNER,Directeur Roche Habitat ” 1er semestre 2010
  • 32. lastminute.com Pure playerpartenariat agences Selectour600 points de vente
  • 33. Testimonials Sur le site internet lastminute jai vu un prix total de 7484# pour les 4 billets. Est ce possible, si j’achète les billets, davoir une facture pour mon entreprise de 4 billets en business? Merci Sources : Bridge – avril 2010 Je souhaite savoir si vous pourriez organiser un week-end pour un groupe denviron 40 à 50 personnes à Canterbury? Pouvez-vous me contacter par téléphone pour un devis du lundi au mercredi de 9h à 18h. Merci. Sources : Bridge – mai 2010
  • 34. Histoire d’un lead Sources : Bridge – 07/05/2010
  • 35. Lastminute.com Pure player 600 points de vente lastminute.com 3 800 positions en 1ère page de Google + 24% prospects supplémentaires en provenance des outils de recherche + 6,5% prospects Internet convertis en clients par les agences.“BRIDGE correspond parfaitement à + 3 500 000 # ”nos objectifs cross-canal. de chi"re d’a"aires online + o$ine sur 6 moisStéphane LIBRE,Directeur Achats/Vente et Source : Google analytics / BRIDGE, lastminute.com,distribution lastminute.com novembre 2009 - mai 2010
  • 36. PASSEZ NOUS VOIRRaphaël DUCOTTET AU STAND B-27-  Stand A modifierDirecteur Commercial ou rendez-vous sur notre site internetrducottet@leadformance.com www.leadformance.com+33 6 78 89 32 82 pour retrouver toutes ces informations et voir la vidéo explicative de BRIDGE