La révolution mobile, vers le shopping 3.0

La révolution mobile, vers le shopping 3.0? Thèse professionnelle MBA Marketing et Commerce sur Internet Promotion 2010 / 2011 Sous la direction de Vincent Montet #FW2M @vincenttessier http://vincenttessier.fr/

« Quand une personne est connectée, sa vie change. Quand tout est connecté, c’est le monde qui change. Nous y sommes » Hans Vestberg, President and CEO, Ericsson « Le futur est déjà là, il n’est tout simplement pas distribué équitablement » William Gibson, écrivain 2

On parle de quoi et c’est pour quand? Quels sont les leviers qui marchent ? What’s next? Sir Martin Sorrell, CE de WPP« Nous avons été très déçu par le rythme de croissance de la publicité mobile » 3

1 6 milliards de mobile87% de taux de pénétration dans le monde Sans commune mesure avec l’internet fixe Source : Asymco, ITU 4

50% déjà équipés en smartphone 462 millions smartphones vendus dans le monde en 2011, les ventes mondiales de PC en 2011 à 364 millions d’unités étude Gartner (octobre 2011).42% de taux de pénétration en Europe + de 100M de mobinautes en Europe 19% dans le monde Il s’est vendu plus de smartphone que de PC en 2010 Il s’est vendu plus de smartphone que de feature phone en 2011 Source : comScore MobiLens, 3mon.avg ending Dec-2011, Gartner 5

Usages 425M d’utilisateurs mobile qui le regardent 150x/jr #1 SMS #2 Pix #3 email #4 Game #5 Social $1b 1b usersSource : comScore MobiLens, 3 mon.avg ending Dec-2011 6

Des contextes… variés • Au cinéma • Au lit • Au toilette • Dans les transports • A la plage • Au travail • Shopping 7

Un trafic en croissance5,2% du trafic aux US Dans 2 ans 95% des mobinautes en France +400% depuis 2010 400M d’utilisateurs, soit 40% Source : comScore MobiLens, 3mon.avg ending Dec-2011, US Ipsos OTC Media Janvier 2012, Morgan Stanley 8

Perdu dans la fragmentation? 9

850 000 activations par jour !55 constructeurs 300 opérateurs 10

Apple reste 1er en valeur % paid apps 13,5% vs 1,3% $ reversé 3,4b vs 239M Alors qu’Apple a vendu en 2011 plus de terminaux qu’en 28 ansSource : Flurry, Androlib, Apple, Piper Jaffray estimates 11

Mobile is no longer a nice to have 91% du TOP 100 des marques mondiales sont présentes dans au moins un store.Internet mobile & Webapp Applications Source : Distimo 12

500 001 apps? Conception  Touch  Ergonomie Positionnement  Vitesse  Logo  Taille max : 5Mo  Avis  Catégorie  Service à valeur ajoutée Distribution  Promotion d’apps  SEM web et mobile Analytics  CPD (coût / download)  Fréquence d’usage  Billet blog spé web  Temps passécrédit : Chacho Puebla, Madrid 13

Quoi de vraiment neuf?Localisation Instantanéité 3D Marketing 14

SoLoMo Check-in : localiser une personne dans un lieu géographique Facebook rachète Instagram, valorisation de $1BSource : Gigaom 15

Your grandmother checked-in here 55 years ago ! Geoloquacious : Adj. the act of someone incessantly updating their location on a social network for all to see, without understanding that it is mundane information.De nombreux business vont être inventés pour nous aider à trouverplus de sens dans les mouvements d’aller et venus que nous faisons d’un endroit à un autre. LOCATION BASED SERVICE 16

SPACE WAR 17

2,5 Milliards de dollars en 2011 Revenus réalisés par Google sur le mobile Un retard du marché publicitaire Des formats variés37M€ d’investissement en France en 2011 !! Source : SRI & Capgemini 18

C’est quoi le m-commerce? Mon premier est un réseau bancaire bien installé.Mon deuxième, un trio dopérateurs télécoms biberonnés aux dividendes. Mon troisième, un organisme de cartes de crédit tapi dans lombre.Mon quatrième, un service de portefeuille électronique surtout américain. Et mon cinquième, une nuée de start-up affamées. Mon tout est un marché qui devrait dépasser les 13 milliards deuros en 2015. 19

C’est quoi le m-commerce?  2% de l’e-commerce en France  3 millions de Français ont effectué un achat sur leur mobile  13 milliards deuros en 2015 en France ONLINE + OFFLINE + P2PSource : Fevad, AFMM/Mediamétrie, Xerfi, Kelkoo et le Centre for Retail Research 20

C’est 13 milliards d’ici 2015 Les consommateurs français devraient dépenser 2,2Mds€ sur leur mobile en 2012, contre seulement 300M€ en 2010 selon Kelkoo.Source : Xerfi, Kelkoo et le Center of Centrale Research 21

Le m-commerce a 4 visagesOnline paiement Mobile at POS Mobile as POS Mobile Wallet 22

A connected shopperON ATTHE AWGO AD Source : Google / Ipsos 23

Un changement de paradigmeSusciter de la préférence de marque à chaque contact 24

DRIVE TO STORE2 Quels sont les leviers qui marchent? 25

Web to Shop A noël, le trafic en magasin aux US a baissé de 3,1% En même temps, le CA est en hausse de 3,5% ROPO Drive / Walk-in Achat plaisir Achat non plaisir(high-tech, Prêt à porter) (Food, PGC) Attribution des ventes? Tracking par couponing Source : Shoppertrak 26

Mobile to ShopDécouverte produit BATA : 16% des personnes qui ont cliqués se sont rendus enNotion d’exclusivité magasins, un investissement de 10% du CA généré Hertz : 2h de location offertes Accompagner ses clients avant, pendant et après 27

Comment incentiver le check-in?Donner de la valeur ajoutée Vous avez dit redemption loop? Engager 28

Un référencement multicanal 95% des possesseurs de smartphones effectuent des recherches sur leur mobile en France.Source : Ipsos Media CT & Google 29

Pourquoi le SMS n’est pas mort Le SMS est le canal mobile privilégié pour recevoir une offre commerciale pour 60% des consommateurs français. 100% de compatibilité Un levier sous exploité : 79% des Ciblage géographique grâce au geofencing annonceurs n’ont collecté aucun Lien vers store d’apps ou landing page mobile numéro de téléphone sur leur base Lu dans les 4mn après réception client existante. Source : Direct Marketing Association, e-tailing 30

Le QR code est un pontOFFLINE ONLINE LAND LAND 31

Allez la où sont vos clients Becoming n°1 without opening new store? 32

3 IN-STORE"What we arent willing to do is let online-only retailers use our brick-and-mortar stores as a showroom for their products and undercut our prices without making investments, as we do, to proudly display your brands” Gregg Steinahfel, Chief Executive Kathee Tesija, vice president of merchandising. Source : WSJ, 23/01/12 33

48% des Français utilisent leur smartphone en magasin Que font-ils? Comparaison des prix 25% des américains comparent les prix en magasin Comment maîtriser ce qu’il vont y trouver? Source : comScore MobiLens, three month average, France, October 2011 34

Menace ou opportunité ?« La distributionn’est pas morte,les magasins le sont ». Ron Johnson ? 35

Le mobile se pose en arbitre Désormais, Les enseignes ont les armes de l’e-commerce Et les marques peuvent dialoguer avec leurs clients en magasin 36

Le packaging étendu Le volume de code barre scanné a Les marques doivent se triplé en 2011 réapproprier leurs codes barresLe packaging représente 42% des scan de QR code  Un vrai call to Action  Récompenser les curieux  Proposer du contenus exclusif Source : Scanlife Trend report Q4 2011 37

Connected store 38

Mobile check-out $42M de paiement sur mobile Incremental cash + Loyalty QR code + : No NFC !Drive & in-store  Regarder son solde via CB  Voir ses transactions  Suivre ses points de fidélité Source : Mobile Commerce Daily 39

Relation client La carte de fidélité,premier pas vers le mobile wallet? 350M de cartes en France Taux de conso coupons : 30% versus 2% 40

Omnicanal Centre d’appel Site Mobile internet Magasin Client MediaMettre le mobile au centre de sa stratégie marketing 41

Key findings Il n’y a pas de marche arrière possible Le mobile peut améliorer les actifs en place Les LBS apportent une réelle valeur ajoutée Offrir une expérience contextualisée• Bornes interactives • Coupons mobile• Carte de fidélité • Comparaison des prix• Offre contextualisée • Packaging étendu et réalité augmentée• Paiement sur mobile • Social shopping 42

What’s next?4 • Retail analytics • Ciblage comportement à partir des données online et offline Nous sommes au début d’une révolution de la distribution à la maison, en magasin et entre les deux. 43

& NFC? $74b by 2015Omnicanal TODACLOLe magasin n’est pas mort Touch + Data + CloudLes vendeurs sont au centre de la convergence Fusion des données off et on Source : Jupo,ner Research @ Gomonews 44

Key Takeways Le mobile créer des opportunités de business jamais vue Accompagner et fluidifier le parcours client Du bon usage des données Le mobile est au centre de la relation client La convergence des expériences d’achats est une réalitéLes sites web, les PDV et les médias ne peuvent plus être des silos hermétiques Next step? Data + Cloud vers l’omnicanal 45

Au fait ! Si vous n’êtes pas encore convaincu,Savez-vous qui est l’homme le plus riche du monde? 46

L’homme le plus riche du monde #1 Carlos Slim Helu Telecom tycoon $53.5 billion 47

On parle de quoi et c’est pour quand? Quels sont les leviers qui marchent ? What’s next?? Q&A 48

Merci !• Alice Henry, Sales manager Europe, Inmobi• Aurélie Labonne, Community manager, Shopmium• Aude Perdriel-Vaissière, Co-fondatrice de Loddies et Swelen• Bertrand Jonquois, fondateur de l’agence GO SHOP, administrateur à la MMA et co- organisateur des Mobile Monday• Florence Jacob, auteur du livre Marketing Mobile aux éditions Dunod• Hervé Parienti, Fondateur de l’agence Les Nuages• Gilles Barbier, fondateur de Dismoioù• Magalie Zafimehy, Chef de produit mobile BNP Paribas, aujourd’hui webmarketing manager chez Alain Ducasse• Marc Benhaim, Chef de projet mobile, GS1• Nicolas Porteux, CTO de l’agence Airweb• Olivier Raussin, Head of Youtube Displau, Google.• Renaud Menerat, co-fondateur de l’agence UserADgent• Stanislas Coignard, Directeur Associé, Marvellous / Isobar• Yann Casanova, Fondateur Fidallhttp://vincenttessier.fr/category/these-mba/interviews/ 49

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