AFOM & TNS : Observatoire socital du telephone mobile 2010 6eme edition-afom-tns sofres

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AFOM & TNS SOFRES : Observatoire socital du telephone mobile 2010 6eme edition-afom-tns sofres

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AFOM & TNS : Observatoire socital du telephone mobile 2010 6eme edition-afom-tns sofres

  1. 1. Observatoire sociétaldu téléphone mobileAFOM / TNS Sofres6ème édition de létude annuelle 19 octobre 2010
  2. 2. Fiche techniqueÉchantillon national de 1217 personnesreprésentatif de l’ensemble de lapopulation âgée de 12 ans et plus,interrogées en face à face à leur domicile par leréseau des enquêteurs TNS SofresMéthode des quotas (sexe, âge,profession du chef de ménage) et stratification parrégion et catégorie d’agglomérationDate de réalisation : les 27 et 30 août 2010(Échantillon identique à 2006, 2007, 2008 et 2009 ; en 2005 : étuderéalisée auprès d’un échantillon national représentatif des Français âgésde 15 ans et plus) Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2
  3. 3. il était un mobile … 2010 20001992 TELEPHONE Téléphone Mobile SMARTphone portable MOBILE MULTIMEDIA Voix ET texte (SMS) COMMUNICATION COMMUNICATION CONNEXION LIEN RESEAU Observatoire sociétal du téléphone mobile > 3
  4. 4. Une nouvelle page s’écritObservatoire sociétal du téléphone mobile
  5. 5. Mobile et moi : un couple fidèleVous personnellement, avez-vous chacun des objets suivants ? (% réponses OUI)Téléphone MOBILE 79 79 82 79(personnel ET / OU professionnel) 76 76 78 76Téléphone mobile 74 74 +10 ptsPERSONNEL chez les 60 ans et plusMOBILE ONLY 14 12 12Téléphone mobile PRO 11 10 10 10 8 11 10 11BI MOBILE (perso ET pro) 7 8 8 8 soit 21% des actifs Août 2006 Août 2007 Août 2008 Août 2009 Août 2010 Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + (n=1217) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 5
  6. 6. 2 34% 54% 0 16% 1 Un téléphone mobile qui a Un téléphone mobile qui, en plus Un smartphone de type iPhone 0 uniquement les fonctions de des fonctions de communication ou Blackberry qui permet communication de base de base, permet aussi de daccéder à linternet mobile (téléphoner, env oyer des SMS) prendre des photos ou découter de la musique 76% le RECOMMANDENT (dont 43% certainement) 71% REPRENDRAIENT sans hésiterVous personnellement, avez-vous chacun des objets suivants ? (% réponses OUI, total supérieur à 100, incluant les BI-MOBILE perso ETpro) Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile PERSONNEL ET/OU PROFESSIONNEL (n=1000) 6 6
  7. 7. L’appel du SMARTphone … séduisant à la maison commeau bureauLe téléphone mobile PERSONNEL que vous utilisez actuellement Le téléphone mobile PROFESSIONNEL que vous utilisezest-il : actuellement est-il : + / - : Évolutions / 2009 +6 +13 15% 25% SMARTPHONE de type iPhone ou a uniquement les Blackberry qui permet daccéder à l‘Internet fonctions de communication de -6 SMARTPHONE de type iPhone ou -14 mobile a uniquement les BASE (téléphoner, Blackberry qui permet fonctions de envoyer des SMS) daccéder à l‘Internet mobile communication de BASE (téléphoner, envoyer des SMS) 37% en + des fonctions de communication de base, permet aussi de prendre des PHOTOS ou découter de la 39% 50% MUSIQUE en + des fonctions de communication de base, permet aussi de prendre des 54% PHOTOS ou découter de la MUSIQUE Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un Base : Ensemble des actifs équipés d’un téléphone mobile téléphone mobile PERSONNEL (n=972) PROFESSIONNEL (n=122) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 7
  8. 8. Que fait-on de son vieux mobile ?La dernière fois que vous avez eu un téléphone mobile qui ne fonctionnait plus ou dont vous n’aviez plus l’usage, qu’avez-vous fait ? 10% l’ont rapporté dans une BOUTIQUE DE L’OPÉRATEUR 3% l’ont rapporté dans un MAGASIN qui vend des mobiles 2% l’ont rapporté dans un conteneur / poubelle pour le TRI 1% l’a rapporté à la DÉCHETTERIE L’a GARDE 52 L’a DONNE à On le TRIE / L’a JETE dans la un proche RECYCLE poubelle des L’a RENDU à ORDURES L’a VENDU son MENAGERES 16 16 EMPLOYEUR 11% 2 1 1 Sans % opinion Base : Equipés mobiles personnels et / ou professionnels (n=1000) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 8
  9. 9. Toujours utile « au cas où » …Parmi les raisons suivantes, quelle est la raison principale pour laquelle vous l’avez conservé ?(TOTAL supérieur à 100, les personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses) 60 C’est Vous le Vous vous COMPLIQUÉ DE gardez PAR Vous y êtes dites que ATTACHÉ et vous S’EN SÉCURITÉ car n’êtes QUELQU’UN DÉBARRASSER, vous n’êtes notamment pas Vous le gardez vous ne pas assuré car vous DE VOTRE souhaitez pas de réussir le assuré de comptez le conserver FOYER S’EN le jeter mais transfert de certains REVENDRE vous ne savez toutes vos SERVIRA peut pas où le données messages être un jour personnels déposer personnelles 25 21 16% 9 Sans % 4 opinion Base : Equipés mobiles personnels et / ou professionnels qui ont gardé leur mobile qui ne fonctionnait plus ou dont vous n’aviez plus l’usage (n=520) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 9
  10. 10. Fidélité renouvelée au texte et au multimédia mobileVous arrive-t-il tous les jours, souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes avec votre téléphone mobile ?(% réponses pratique fréquente ou de temps en temps)+ / - indiquent les évolutions / 2009 sur la base Français 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel et / ou professionnel 79 82 Envoyer des SMS +5 77 72 71 68 64 Prendre des PHOTOS +2 61 62 53 39 Filmer, faire des +8 45 40 VIDEOS 39 Envoyer des PHOTOS 37 33 ou des VIDEOS +6 31 38 28 29 33 Écouter de la 30 27 30 30 31 MUSIQUE +8 27 19 25 24 23 JOUER +2 19 22 8 15 8 2005 2006 2007 2008 2009 2010Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel (n=1000) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 10
  11. 11. Embarquement imminent pour un nouvel épisode ?Vous arrive-t-il tous les jours, souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes avec votre téléphone mobile ?(% réponses pratique fréquente ou de temps en temps)+ / - indiquent les évolutions / 2009 sur la base Français 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel et / ou professionnel Consulter des sites internet +6 Se connecter à des 18 RÉSEAUX COMMUN. VIRTUELS +4 12 10 9 9 10 11 Item non posé de 2005 à 2006 7 9 2 2 3 3 6 4 5 Vous LOCALISER Item non posé de 2005 à 2006 +3 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Regarder la TELEVISION +1Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel (n=1000) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 11
  12. 12. Et le charme de la connexion a déjà opéré !Vous arrive-t-il tous les jours, souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes avec votre téléphone mobile ?"Envoyer et recevoir des e-mails", "Consulter des sites sur Internet", "Vous connecter à des réseaux communautaires virtuels", "Utiliser lafonction Wi-Fi de votre mobile" ou "Télécharger des applications"(% réponses pratique fréquente ou de temps en temps)+ / - indiquent les évolutions / 2009 sur la base Français 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel et / ou professionnel29% utilisent leur mobile comme un accès à Internet Ensemble 29 +6des équipésmobiles 12-24 ans 48 +7 86% des… et 25-39 ans 31 =smartphoners 40 ans et plus 18 +7 Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel (n=1000) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit 12
  13. 13. Les Français et le mobile :les termes du contrat de fidélitéObservatoire sociétal du téléphone mobile
  14. 14. Une (très) bonne chose pour la société françaiseConsidérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne chose, une assez mauvaise chose ou une trèsmauvaise chose pour la société française ? (% TOTAL une BONNE CHOSE) 90 91 91 89 EQUIPES MOBILE 90 (82% des 12 ans et +) 84 ENSEMBLE 87 Français 12 ANS et + 82 84 82 71 NON EQUIPES MOBILE (18% des 12 ans et +) 58 57 58 53% Août 2006 Août 2007 Août 2008 Août 2009 Août 2010 Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 14
  15. 15. Mobile : faire avec … les autresParmi les propositions suivantes, laquelle se rapproche le plus de ce que vous pensez? Globalement, le téléphone mobile… Équipés non Équipés Ensemble de l’échantillon (Français 12 et +) Equipés smartphone smartphone Equipés non smartphone smartphone % 60 Fav orise les échanges 69 62 23 Renforce lindiv idualisme 21 21 10 Ni lun ni lautre 5 11 7 Sans opinion 5 6 Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 15
  16. 16. Une bonne chose également dans le monde du travailEt dans le monde du travail plus précisément, considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonnechose, une assez mauvaise chose ou une très mauvaise chose ? (% TOTAL une BONNE CHOSE) 86 88 85 ACTIFS 85 85 (49% des 12 ans et +) 83 85 84 84 84 ENSEMBLE 83 83 83 84 Français 12 ANS et + INACTIFS 79 (51% des 12 ans et +) % Août 2006 Août 2007 Août 2008 Août 2009 Août 2010 Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 16
  17. 17. Une bonne chose pour les personnes âgéesEt considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne chose, une assez mauvaise chose ou une trèsmauvaise chose pour les personnes âgées ? Une assez bonne chose Une très bonne chose Une assez mauv aise chose Une très mauv aise chose Sans opinion Août 2010 43 11 51 31 82 Août 2009 34 12 52 29 81 Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + (n=1217) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 17
  18. 18. Adolescents : une opinion qui hésite encore, mais lesintéressés ont tranché !Et considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne chose, une assez mauvaise chose ou une trèsmauvaise chose pour les adolescents ? 64% auprès des 60 ANS ET PLUS une MAUVAISE CHOSE 58 49 52 48 45 une BONNE 40 CHOSE 60% auprès des PARENTS 90% auprès des 12 – 14 ANS % Août 2008 Août 2009 Août 2010 Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + (n=1217) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 18
  19. 19. Mobile et santé : une opinion majoritairementincertaine qui oscille en fonction de l’actualitéA propos des téléphones mobiles, de laquelle de ces opinions êtes-vous le plus proche ? % 41 38 37 36 ON NE SAIT PAS vraiment car des scientifiques disent que le 33 31 téléphone mobile est 30 29 30 31 dangereux et d’autres disent qu’il n’est pas dangereux 32 24 25 Les téléphones mobiles sont 29 28 DANGEREUX pour la santé 21 27 25 27 ON N’A PAS aujourd’hui LA 23 PREUVE d’un DANGER, mais on MANQUE de RECUL sur ce sujet 17 10 (1) 8 6 8 6 6 9 Les téléphones mobiles ne sont PAS DANGEREUX pour la santé 4 5 5 5 Sans opinion 6 4 4 Août 2006 Août 2007 Août 2008 Juin 2009 Août 2009 Nov. 2009 Août. 2010 Table ronde Avis de (1) Position des gouvernementale l’Afsset autorités sanitaires Base : Ensemble des Français âgés de 18 ans et + (n=1007 soit 83% de l’échantillon) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 19
  20. 20. L’incertitude prévaut à l’égard des antennes relaisA propos des antennes-relais, de laquelle de ces opinions êtes-vous le plus proche ? % ON NE SAIT PAS vraiment car 38 des scientifiques disent que les 35 antennes-relais sont 33 32 31 31 31 34 dangereuses et d’autres disent qu’elles ne sont pas 28 32 29 29 dangereuses 31 29 ON N’A PAS aujourd’hui LA 27 28 28 25 PREUVE d’un DANGER, mais on 21 23 MANQUE de RECUL sur ce sujet Il est DANGEREUX pour la santé 15 de vivre près d’une antenne- relais 10 9 6 6 8 6 6 6 9 Sans opinion 5 4 6 5 Il n’y a PAS DE DANGER pour la santé à vivre près d’une 4 antenne-relais (1) Août 2006 Août 2007 Août 2008 Juin 2009 Août 2009 Nov. 2009 Aout 2010 Table ronde Avis de (1) Position des gouvernementale l’Afsset autorités sanitaires Base : Ensemble des Français âgés de 18 ans et + (n=1007) Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité 20
  21. 21. 2010Entrée en scène du prince charmantObservatoire sociétal du téléphone mobile
  22. 22. Smartphone…Mobile SESAME 2010 20001992 TELEPHONE téléphone mobile SMARTphone portable MOBILE MULTIMEDIA du DOUDOU … au SESAME Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 22
  23. 23. Déjà, le mobile en soi rend la vie +…, +…, +…Et globalement, vous diriez que le téléphone mobile vous rend la vie plus : % 5 10 11 49 25 74 facile 6 17 21 38 18 56 libre 6 15 27 39 13 52 agréable 6 21 29 33 11 44 dynamique 9 26 31 27 7 34 imprévisible 5 30 34 21 10 31 stressante Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas 6 30 36 21 7 28 amusante 18 Non, pas du tout Sans opinion 5 38 39 14 4 compliquée Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel, soit 81% de l’échantillon (n=1000) Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 23
  24. 24. Le smartphone, fidèle à sa promesse et + encoreEt globalement, vous diriez que le téléphone mobile vous rend la vie plus :(% réponses TOTAL oui) + facile 90 81 + compliquée 74 + libre 67 17 62 56 18 18 + amusante 48 28 28 52 57 68+ agréable 31 31 34 44 36 Ensemble des Français âgés de 12 ans et plus 47 Equipés smartphones 37 Equipés non smartphones 41 64 + stressante + dynamique + imprévisible Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 24
  25. 25. Il y a un AVANT et un APRES SMARTphonePersonnellement, diriez-vous que le téléphone mobile a changé votre façon de vivre au quotidien et celle de votre famille? Sans opinion Pas du tout Un peu seulement De manière importante De manière très importante % Ensemble de l’échantillon (Français 12 et +) 1 38 32 21 6 27 Équipés smartphone 1 12 35 37 15 52 29 Équipés non smartphone 35 36 22 7 Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 25
  26. 26. La promesse à l’épreuve de l’expérience :un 1er rendez-vous REUSSI ! Qu’est-ce qui vous a le plus INCITE A CHOISIR un smartphone ? (% citations) Et aujourd’hui, au quotidien, qu’est-ce qui vous SERT le plus ? (% citations) 30 Être en LIEN PERMANENT avec ses proches 37 22 ORGANISER, gérer son QUOTIDIEN perso et pro 18 Avoir ACCES permanent et immédiat à l’INFORMATION 14 grâce à la connexion Internet 14 9 Accéder à des VIDEOS, de la MUSIQUE n’importe où 8 8 C’est pour TOUTES CES RAISONS à la fois 6 7 Vous DEPLACER plus facilement 5Base : Équipés smartphone, soit 16% de l’échantillon Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 26
  27. 27. sésameOUVRE TOIObservatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 27
  28. 28. Équipés non Équipés smartphone smartphone Communiquer avec Consommer les autres 19% 7% 91% 74% +12pts +17pts Vous divertir 44% 17% Vous informer +27pts 55% 16% +39pts Vous déplacer, voyager Travailler (item posé aux actifs) 49% 28% 54% 35% +21pts 28Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre façon de…?(% TOTAL Place importante) Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 28
  29. 29. Communiquer, échanger…Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votrefaçon de…?(% TOTAL Place importante) Équipés non Équipés smartphone smartphone 85 88 86 85 91% 74% 78 80 (% Place importante) 73 70 63 57 45 33 19 22 Entretenir les Souhaiter un Souhaiter la Annoncer une Annoncer une Échanger des Rencontrer de relations avec anniversaire bonne bonne nouvelle mauvaise photos ou des nouvelles vos proches année (mariage, nouvelle (rupturevidéos avec vos personnes naissance, amoureuse, proches embauche) décès, licenciement) Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 29
  30. 30. S’informer…Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votrefaçon de…?(% TOTAL Place importante) Équipés non Équipés smartphone smartphone 73 65 55% 16% (% Place importante) 47 48 33 32 20 22 16 17 14 8 Rechercher une Être au courant Vous faire Lire des articles Partager vos avis, Suivre l’actualité information de l’actualité une opinion de journaux ou vos réactions sur people sur un sujet de magazines l’actualité Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 30
  31. 31. Travailler…Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votrefaçon de…?(% TOTAL Place importante) item posé aux actifs Actifs Actifs Équipés non Équipés smartphone smartphone 54% 35% 74 (% Place importante) 68 67 60 58 44 43 34 30 29 20 22 Échanger des Tenir à jour Gérer votre Échanger des Vous tenir au Gérer votre informations votre carnet agenda informations courant de carrière pro (suivi avec vos d’adresses professionnel avec votre l’actualité de des opportunités, collègues supérieur votre secteur alertes, réseaux) hiérarchique d’activité Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 31
  32. 32. Se déplacer, voyager…Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votrefaçon de…?(% TOTAL Place importante) Équipés non Équipés smartphone smartphone 49% 28% (% Place importante) 62 34 30 17 19 14 Vous orienter, trouver un Préparer vos voyages Organiser vos lieu précis dans un (choix d’une déplacements en endroit que vous ne destination, horaires, transports en commun connaissez pas trajets, réservations) (trajets et horaires) Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 32
  33. 33. Se divertir…Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votrefaçon de…?(% TOTAL Place importante) Équipés non Équipés smartphone smartphone 78 70 44% 17% (% Place importante) 50 44 39 17 12 8 Écouter de la musique Jouer Regarder des films, des Parier en ligne vidéos Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 33
  34. 34. Consommer…Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votrefaçon de…?(% TOTAL Place importante) Équipés non Équipés smartphone smartphone 66 63 19% 7% (% Place importante) 51 37 37 32 22 15 13 12 Rechercher sur Internet Trouver le service Demander son avis à Noter et partager Acheter des produits de l’information sur les ou le magasin le un proche avant votre avis sur des ou des services produits et services plus proche d’acheter (appel, services ou des (paiement en ligne ou envoi de la photo du produits par téléphone) produit) Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 34
  35. 35. Et demain …Et dans les dix prochaines années, pensez-vous que le smartphone va changer la façon de vivre au quotidien? Sans opinion Pas du tout Un peu seulement De manière importante De manière très importante % 41 Ensemble de l’échantillon (Français 12 et +) 18 17 23 31 10 Équipés smartphone 4 12 18 43 23 66 Équipés non smartphone 17 16 28 32 8 40 Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 35
  36. 36. La suite au prochain épisode 2000 ? 20101992 TELEPHONE téléphone mobile SMARTPHONE portable MOBILE MULTIMEDIA MOBILE Voix ET texte (SMS) SAPIENS Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant 36
  37. 37. Merci

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