Piero Tagliapietra - Avatar e online customer care - Tesicamp

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  • 1. Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra
  • 2. Il futuro è nelle relazioni Le persone parlano dell’azienda Diffondono e creano contenuti Influenzano la reputazione
  • 3. Il futuro è malleabile L’informatica è liquida I contenuti sono liquidi L’azienda è liquida
  • 4. Il ruolo della CC in rete Sviluppare una relazione Aumentare l’affetto per l'azienda Semplificare la vita dell’utente
  • 5. Trovare le informazioni Sempre accessibili Facili da comprendere Ripetute più volte
  • 6. Cosa ho analizzato
  • 7. Da cosa dipende l’dentità Quello che dico di essere Quello che faccio Come vengo interpretato
  • 8. Un esempio Tecnologia e relazioni Informazioni e HDA Portale coinvolgente Sicurezza e Design Estetica senza interazione Portale d’apparenza
  • 9. Le nostre aspettative L’uomo nella macchina Il corpo nella rete Interazione con le interfacce
  • 10. Chiara Informazioni su input dell’utente Multimediale Un assistente digitale
  • 11. Anna Interazione testuale Nessuna pretesa di realtà Motore di ricerca umanizzato
  • 12. Serena Vuole dialogare Non può rispettare le promesse Come Anna è un motore di ricerca
  • 13. So what? Non fare promesse irrealizzabili Le relazioni si sviluppano con il dialogo
  • 14. e quindi Le HDA sono uno strumento Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda
  • 15. Le mie riflessioni Le relazioni sono complesse Un corpo è importante Non confondere efficenza con efficacia
  • 16. Sviluppi futuri Politiche di genere Analisi sul singolo caso Corpo e differenti dispositivi
  • 17. Grazie per l’attenzione piero@tagliapietra.net Piero Tagliapietra Pierotaglia
  • 18. Photo Credits http://www.flickr.com/photos/artcriminal/2758561065/ http://www.flickr.com/photos/windy/275688968/ http://www.flickr.com/photos/neil_roger/3384450261/ http://www.flickr.com/photos/anataman/116919714/