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Clase1 mercadotecnia

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  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS INICIO E.A.P. Bibliotecología y CC.I.DEFINICIONES BÁSICAS A atu : Mrcado cn de la In rm n sign ra e te ia fo acióIMPORTANCIAMARKETING EN UNIDADES DE INFORMACIÓN SALIR Mg. KAREN LIZETH ALFARO MENDIVES
  • 2. MERCADOTECNIA Vender ? Promocionar ? Distribuir ? Satisfacer Necesidades ? Venta NIA O TEC A D Producto RCME Precio Mezcla de Plaza Mercadotecnia Promoción
  • 3. MERCADOTECNIA William J. Stanton:“Es un sistema total de Stanton: actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuirlos productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.” Philip Kotler:”Proceso social y Kotler: administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.”
  • 4. MERCADOTECNIA• Aquellas técnicas que nos permiten adquirir un mejor conocimiento de las necesidades actuales y potenciales de una población específica, con el fin de satisfacer al máximo esas necesidades.
  • 5. FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA• “Es la identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos"
  • 6. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES Necesidades Deseos Demandas Ag ua SED R e fre s c o J ugo C e rve za G a to ra d e H ie loTuesday, April 10, 2012 E Gestión dsel Futuro, 2003 TC .
  • 7. Y ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS? El conjunto de actividades que la biblioteca realiza encaminadas a identificar las necesidadesinformativas de nuestros usuarios, para satisfacerlas de formarentable, anticipándonos a ellas en la medida que no sea posible
  • 8. ACTIVIDADES IMPORTANTES DEMERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE UNIDADES DE INFORMACIÓN• Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios.• Analizar las fuerzas y debilidades de la biblioteca en cuanto a recursos y áreas de especialización.• Evaluar las necesidades de información de los usuarios, los servicios que requieren y los beneficios que buscan.
  • 9. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE UNIDADES DE INFORMACIÓN (continuación)• Estudiar los servicios de información que ofrecen las instituciones afines.• Diseñar un portafolio de servicios y productos que traduzca las fuerzas interiores de la biblioteca en servicios específicos que reunidos identifiquen la atención a las necesidades de información del cliente.• Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en relación con los servicios proporcionados y la retroalimentación del proceso, para obtener mejores resultados en la obtención de la información.
  • 10. CONCEPTO DE MARKETING PRODUCTOS UNIDAD DEINFORMACIÓN USUARIOS SERVICIOS VALOR
  • 11. DEFINICIÓN DE VALOR Y SATISFACCIONLos clientes acudirán a la unidad de informaciónque, según su criterio, le retribuye un mayorvalor.El valor que se le entrega al usuario es ladiferencia entre valor total y costo total. Valortotal para el usuario es el conjunto de beneficiosque se esperan obtener de un servicio deinformación.Satisfacción es el nivel del estado de ánimode una persona que resulta de comparar elrendimiento o resultado, que se percibe deun producto con sus expectativas.
  • 12. DETERMINANTES DEL VALOR AGREGADO PARA EL USUARIO Valor del servicio solicitado Valor de los profesionales de la Valor total para biblioteca el usuario Valor de la imagen de la organización Valor de entrega al usuario Precio pagado por el servicio Costo del tiempo Costo total para asignado el cliente Costo psicológico (tensión)
  • 13. LA CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓNActividades de apoyo ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGICO ABASTECIMIENTOActividades primarias LOGISTICA OPERACIO- LOGISTICA MERCADO- SERVICIO INTERNA NES EXTERNA TECNIA Administración de Marketing de Marketing marketing prod. y serv. relacional Publicidad y Promoción de marketing Relaciones Públicas eventos Directa
  • 14. DEFINICIÓN DEL MARKETING EN U.I• Actividades orientadas a optimizar un proceso de intercambio entre las U.I. y su mercado. MISIÓN DEL MARKETING EN LAS U.I. • Crear y suministrar valor en forma sostenida para el usuario y la U.I.
  • 15. ¿Qué es un producto?• Cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Un producto es un bien tangible, como un par de zapatos.
  • 16. ¿Qué es servicio?El servicio es un conjuntode elementos intangibles,acciones, interaccionespersonales y actitudes quediseñamos para satisfacerlas necesidades de losclientes.
  • 17. Características de Servicio Intangibilidad Inseparabilidad de producción y consumo Heterogeneidad
  • 18.  La Biblioteca Universitaria como Centro de Gestión de la Información Mejora contínua de procesos y servicios CENTRO DE Biblioteca GESTIÓN Universitaria DE LA INFORMACIÓN Evolución del equipo humano Procesos reactivos Procesos proactivos de apoyo a la de apoyo al docencia Proyectos Innovadores aprendizaje y la investigaciónElaboración propia
  • 19. EXPERIENCIASDE INNOVACIÓN EN B.U.

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