5. Mercadotecnia. Procesos Circulares Oportunidades Externas Puntos de fuerza y debilidad externa Análisis SWOT Planificación Estratégica Objetivos de la Organización Objetivos de Marketing Análisis Del Entorno Del Consumidor De Competencia Planificación de MKTG Segmentación Mercado Objetivo Programas Posicionamiento Decisión de Mktg Mix ( 4Ps) Valoración y Control Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4
6. SWOT Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Misión SBU Portfolio Areas acción Misión: Identidad Valores Guia de objetivos Marca Imagen externa SBU (“Strategic business Unit”) (Identificación de las áreas de Negocio) Portfolio (productos) Areas prioritarias de acción
7. PLANIFICACIÓN DE MARKETING Definición del Mercado Segmentación Posicionamiento Programas Mercado: De Masas Diferenciado Concentrado Segmentación (Subdivisión en partes homo- Géneas, “cluster”) Posicionamiento (nicho) Programas
8. Decisiones de Mrktg Mix (4Ps) 1. Producto 2. Precio 3. Distribución DECISIÓN DE MRKTG MIX 4. Comunicación/ Promoción Ciclo de vida de producto Línea de producto Atributos Marca Desarrollo Fijación Ciclo del precio Detallista Mayorista Detallista Broker Mayorista Detallista Publicidad BTL y RRPP Mktng Directo Promoción en punto venta Venta Personalizada Investigación, medida y control Sistemas/ Procesos
14. Comunicación. Herramientas Nuevas.1 1. La WEB Marketing 2.Comercio electrónicoBTC (“business to comsumer”) 3.Comercio electrónicoBTB (“business to business”) Página (“site”) Canal Comercial (distribución) Publicidad (“banner”/ventanas/”shuter”/ video banner/ esponsors) “ E-mail marketing” (autorizado/respeto privado/ ajustado a perfil/personalizado) Comunidades/grupos on-line (forum,chat,sms, “mailing list”) Portales y Motores de busqueda “ Advergames” (juegos interactivos con premio y esponsorizados) “ Newsletter” Tipos: business to consumer(B2B), person to person (P2P), e-Administración, business to employee. Características: atracción, interacción, acción, reacción y retorno. “ E-marketplace” (páginas, portales de oferta y comra/venta) Catálogos “online” “ E-sourcing” (búsqueda de nuevos clientes) Subastas
15. Comunicación. Herramientas Nuevas. 2 4.CRM/CSM (“Customer Relationship/Satisfaction Manag.”) Evolución del comportamiento del consumidor Fidelización del usuario/consumidor CRM: un software, una estrategia (gestión del conocimiento y del “knw how”) Tecnologías: front office / call center / sales force automation / business intelligence / knowledge management / workflow management / data warehouse… De los “mass media” a los medios personalizados 2000>: la red explosión de contenidos, de plata formas y de pantallas Convergencia en torno a la Pantalla Digital Productos: YouTube, MySpace, Motores de Búsqueda, Secondlife, Lonelygirld15 5.POSTMEDIA
16.
17.
18. Fuentes bibliográficas: LIPOVETSKY,G., Le bonheur paradoxal , Ed. Gallimard, Paris 2006 TEDLOW,R.S., New and Improved: The Story of Mass Marketing in America , Basic Books, N.York, 1990
