Introducción a la mercadotecnia

733 views
591 views

Published on

Introducción a la mercadotecnia: proceso para forjar una relación redituable con el consumidor.

Introducción a redes sociales en internet como parte de las estrategias de mercadotecnia.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
733
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Introducción a la mercadotecnia

  1. 1. INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA DURANGO, DGO., JUNIO DE 2012
  2. 2. ¿ Mercadotecnia ? Necesidades,   deseos  y   demandas.   Oferta:  Mercado   productos  y   servicios   Intercambio,   Valor  y   transacciones   sa;sfacción   y  relaciones.  
  3. 3. Mercadotecnia: Proceso social y administrativo donde las personas y grupos de personas obtienen lo que necesitan a través de un intercambio de valores. na rel a c i ón Ge n era r u con e l red ituable : crear r con s u m i d o chos y e cliente s satisf . a e por vid leales d
  4. 4. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 1.- Entender el mercado: ¿Cuándo   ¿Por  qué   compran?   compran?   Condiciones   ¿Dónde   personales   compran?   Investigar a los consumidores y el mercado.
  5. 5. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 1.- Entender el mercado: Factores   Fuentes   situacionales   comerciales   y  sociales.  Detección de una Nivel de Evaluación denecesidad involucramiento alternativas Fuerzas   sociales  y   de  grupo   Decisión de Compra Comportamiento compra postcompra Fuerzas   psicológicas  
  6. 6. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar una estrategia de mercadotecnia orientada hacia las necesidades y los deseos del cliente. Psicográficas   Demográficas   Geográficas   Conductuales   Elegir clientes para atenderlos: segmentación y dirección.
  7. 7. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar una estrategia de mercadotecnia orientada hacia las necesidades y los deseos del cliente. ¿El más rápido?, ¿El que da más por menos?, ¿El de mayor calidad?, ¿El que ofrece mayor servicio?, ¿El innovador?. Decidir acerca de una propuesta de valor: diferenciación y posicionamiento
  8. 8. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. CONTEXTO VISIÓN VISIÓN ANTERIOR ACTUALMICROAMBIENTE PRODUCTO CLIENTE PLAZA CONVENIENCIAMACROAMBIENTE PRECIO COSTO PROMOCIÓN COMUNICACIÓN
  9. 9. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. CONECTAR, CONSTRUIR Y COMUNICAR UNA EXPERIENCIA
  10. 10. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PRODUCTO - CLIENTE BENEFICIO   PRODUCTO   PRODUCTO   PRINCIPAL   REAL   AUMENTADO   Satisface necesidad fisiológica: quita la sed.
  11. 11. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. SERVICIO: 1.- Intangible: hacer tangible lo intangible. 2.- Inseparabilidad: poner atención a los procesos 3.- Variabilidad: ajustar oferta a cliente específico 4.- Imperdurabilidad: Almacenar relación redituable
  12. 12. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PRECIO - COSTO VALOR = COSTO / BENEFICIO
  13. 13. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PLAZA - CONVENIENCIA Administrar la demanda y las cadenas de suministro.
  14. 14. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN PROMOCIÓN DE VENTAS RELACIONES PÚBLICAS PUBLICIDAD MERCADOTECNIA DIRECTA FUERZA DE VENTAS
  15. 15. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN EMPRESA MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA EXTERNA INTERNA EQUILIBRIO VALOR   FUERZA DE CLIENTES SOCIAL   TRABAJO ACEPTABLE   MERCADOTECNIA INTERACTIVA
  16. 16. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN ¿Qué son las redes sociales? “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.”
  17. 17. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. Las redes sociales deben PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN ser contempladas como u n s o p o r t e d e comunicación para llegar a un público objetivo interesado en los servicios o producto queLa web la contruyen la empresa oferta.las personas, en esesentido, tenemos queentender a nuestros Pero… ¿qué determina elpúblicos y también é x i t o d e u n aencontrarlos en las comunicación efectiva enp l a t a f o r m a s internet?indicadas.
  18. 18. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior. PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN Tipos de redes sociales en internet: •  Blogs •  Microblogging •  Fotos •  Música •  Videos •  Estilo de vida No todas las redes sociales aplican a todos los negocios
  19. 19. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 4.- Desarrollo de estrategias en un CONTEXTO: Utilizar tecnología de mercadotecnia Administrar mercados globales Asegurar responsabilidad ética y social.
  20. 20. ¿ Cuáles serán los beneficios?1.- Crear clientes satisfechos yleales2.- Captar el valor de por vidadel cliente3.- Incrementar participación enel mercado4.- Incrementar la participacióndel cliente
  21. 21.      ¡Muchas  gracias  por  su  confianza!.        

×