0
1
Principals problemes plantejats amb
els usuaris
 Freqüència d’ús:
 Recordar la paraula de pas
 Oblit de l’existència ...
Manuel baena
Tramit opos
Contracte farida
Factures boerner
Factures xinos
. No percepció de necessitat
Les OAC, el millor aliat :
. Públic potencial
. Necessitat inmediata
. Cua?
. Període de madu...
Motivació del ciutadà per Idcat:
. Informe de vida laboral
. Passava per aquí i m’ho han dit a l’OAC
5
Principals problemes plantejats amb
els usuaris
 Cal donar seguretat a l’usuari . Màxima informació
 Problemes/dificul...
7
Principals problemes plantejats amb
els usuaris
 Dificultat per entrendre el passos instal·lació, és poc visual.
 S'ha...
8
Necessitats a cobrir a mig i llarg
termini
 A mig :
 incrementar oferta de serveis pel ciutadà via productes AOC
 Pro...
9
Que pot fer CATCert per vosaltres i
els vostres usuaris
Donar a conèixer les utilitats i avantages del certificat digit...
10
Que pot fer CATCert per vosaltres i
els vostres usuaris
Màrqueting
La ciutadania té un desconeixement total (què és? ...
Cat cert 2
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Cat cert 2

373

Published on

Ponència Jornades Signatura electrònica 10/2010

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
373
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Cat cert 2"

  1. 1. 1 Principals problemes plantejats amb els usuaris  Freqüència d’ús:  Recordar la paraula de pas  Oblit de l’existència de l’OVAC  Idioma  USUARIS INTERNS  Resistència al canvi  Por  12% comença a fer la mitja  18% nascuts fora espanya fre qü èn ci a Valor afegit Obligatori etat/gratu ïtat
  2. 2. Manuel baena Tramit opos Contracte farida Factures boerner Factures xinos
  3. 3. . No percepció de necessitat Les OAC, el millor aliat : . Públic potencial . Necessitat inmediata . Cua? . Període de maduració molt llarg per catalanets
  4. 4. Motivació del ciutadà per Idcat: . Informe de vida laboral . Passava per aquí i m’ho han dit a l’OAC
  5. 5. 5 Principals problemes plantejats amb els usuaris  Cal donar seguretat a l’usuari . Màxima informació  Problemes/dificultats d'instal·lació per diferents navegadors :  JA solucionat al web catcert -> difusió entre OVAC’s  Problemes/dificultats d'instal·lació amb determinats sistemes operatius:  Ídem  Desconeixement per poder exportar/importar el certificat digital d'un dispositiu a un altre.  Màrqueting:  Perseguir l’usuari que no l’ha descarregat via mailing  Millorar la instrucció de descàrrega de l’idcat : Pas !, PAS 2, … Multiidioma,
  6. 6. 7 Principals problemes plantejats amb els usuaris  Dificultat per entrendre el passos instal·lació, és poc visual.  S'hauria de resaltar l'importància d'instal·lar les dues claus públiques a l'ordinador abans de fer res més.  Possibilitat de posar les instruccions en altres idiomes, molts dels usuaris són estrangers (francés, anglés).  Percepció de no necessitat/no utilitat per part del ciutadà
  7. 7. 8 Necessitats a cobrir a mig i llarg termini  A mig :  incrementar oferta de serveis pel ciutadà via productes AOC  Productes amb molt alt valor afegit o alta freqüència : padró i tributària  Ser contundent en l’obligatorietat d’ús del certificat digital. Cobrar per tramitar personalment.  Compartir casos d’èxit  Simplificar el llenguatge. Unificar les denominacions (certificat digital)  Facilitar a la ciutadania eines per signar, que donin valor afegit a l’Idcat . Facilitar més la conducció de l’usuari cap a l’obtenció de lidcat A llarg Les generacions futures ja ho porten incorporat. Les OAC seguiran existint. Simplificació Serem prou bons perquè “si ho provo m’hi quedo?” – gestió de l’expectativa
  8. 8. 9 Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris Donar a conèixer les utilitats i avantages del certificat digital de forma massiva. Utilitzar les BD d’usuaris per anar informant-los periòdicament (renda, calendari fiscal municipal, consulta del cens electoral,…) Prioritzar freqüència d’ús versus quantitats d’expedicions.Estrangers, Si fem Idcat per persones físiques i ja existeix FNMT perquè no certificat de persona jurídica? Prioritzar instal.lació versus expedició El boca orella funcionarà per l’utilitat, no per l’eina en si.
  9. 9. 10 Que pot fer CATCert per vosaltres i els vostres usuaris Màrqueting La ciutadania té un desconeixement total (què és? com funciona?) Com anomenem el certificat digital DNI ha de guanyar pels experts. No fer guerra Seguir millorant l’oferta de serveis per incrementar percepció de necessitat Campanya desde biblioteques per implantar lectors de dnie Campanyes de màrqueting massiu tipus mediamarkt+bancs Eines fàcils com eina per signar -> formació entitats de registre Forçar a utilitzar CD per tràmits massius
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×