Le retour sur investissement de la qualite web, ParisWeb 2013
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Le retour sur investissement de la qualite web, ParisWeb 2013

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Conférence du 10 octobre 2013 à ParisWeb : "Le retour sur investissement de la qualité web", présentée par Muriel de Dona. ...

Conférence du 10 octobre 2013 à ParisWeb : "Le retour sur investissement de la qualité web", présentée par Muriel de Dona.

Résumé :
Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité web ? Comment prouver sa rentabilité ?

La qualité Web et les checklists de bonnes pratiques sont maintenant de plus en plus répandues. Pour accélérer le mouvement et enfin faire en sorte que ces démarches qualité Web contribuent à améliorer massivement le Web, il est temps d'en prouver le retour sur investissement. Sur quels postes permettent-elles de faire des économies ou de gagner de l'argent ? Avec qui et comment obtenir des preuves de leur rentabilité ?

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Le retour sur investissement de la qualite web, ParisWeb 2013 Presentation Transcript

  • 1. Le retour sur investissement de la qualité web @muriel_dedona
  • 2. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 2
  • 3. Il était une fois.... 3
  • 4. Formula i Hyperliens res Sécu eur ot rité ductions Tra Sta nda Access ibi rds Conten us Cookies M Plug-in s lité La qualité web ent gem har éléc T nt e cem ren fé Ré é ropérabilit Inte Ergo nom Code Design ie Relatio n mance Perfor client ur ve r Se n igatio Nav E-com merc e Imp ress i on 4
  • 5. Opquast.com 5
  • 6. Tout pour bien faire, et pourtant.... 6
  • 7. 7
  • 8. 8
  • 9. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 9
  • 10. Calculer le retour sur investissement NR & ( m ) ( m )* ( m) ( m )* '( = arg$ ) ) Rl ,k Rl + NS ,k X l ,k X l + NS ,k $ m=1 (l ,k )*K P % ( ) * # ! ! " 10
  • 11. Calculer le ROI (la véritable formule) gains - coûts ROI = coûts 11
  • 12. Les limites du ROI Qui des bénéfices intangibles ? Quid des économies et l’évitement des risques ? Un chiffre ou des chiffres ? 12
  • 13. Quels gains ? Pour l’utilisateur ‣ rapidité, accessibilité, sécurité etc. Pour les agences web / maîtres d’oeuvre ‣ Image, RH, Process, business Pour les clients / maîtres d’ouvrage ‣ garanties, économies, satisfaction 13
  • 14. Quelles économies ? Coûts de non qualité Micro-coûts cachés 14
  • 15. Quels coûts ? Management / Responsable qualité Audit Mise en conformité Outils d’analyse et suivi Formation 15
  • 16. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 16
  • 17. Initialisation Choix du ou des site(s) / périmètre Sensibilisation Objectifs 17
  • 18. Indicateurs et suivi Pas de démarche qualité sans indicateurs Collecte collaborative Tableau de bord et suivi 18
  • 19. Plan d’actions Etat des lieux ‣ indicateurs ‣ site / référentiel Evaluation / Priorisation / Affectation 19
  • 20. Mise en oeuvre 20
  • 21. 21
  • 22. Bilan Mesurer, évaluer ‣ le site ‣ les indicateurs Ajuster, améliorer en continue Communiquer 22
  • 23. Choix du ou des site(s) Sensibilisation et objectifs Recherche des indicateurs, outils et suivi Etat des lieux / référentiel Evaluation / Priorisation / Affectation Mise en œuvre Contrôle / ajustements / communication 23
  • 24. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 24
  • 25. Genèse Remise en question Objectifs du référentiel ‣ sélection des bonnes pratiques ayant un potentiel supposé de ROI ‣ sans oublier la satisfaction utilisateur 25
  • 26. Méthodologie Première sélection de critères Itérations Réalisation d’audits tests Ajustements 26
  • 27. 27
  • 28. Avec qui ? 28
  • 29. @OpquastPartners partners.opquast.com 29
  • 30. Et... 30
  • 31. Merci aux Opquast Partners, à Bertrand Binois et à toute l’équipe Temesis, en particulier Laurent et Elie. @OpquastPartners partners.opquast.com Crédits photos http://www.flickr.com/photos/donkeyhotey/6144146778/ http://www.flickr.com/photos/jessydou/4883719754/ http://www.flickr.com/photos/tom-margie/8537822926/ http://www.flickr.com/photos/21006572@N08/5489640181/