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Call Center 3CLogic

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Por que 3CLogic para Call Centers …

Por que 3CLogic para Call Centers

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  • 1. Por que 3CLogic para Call Centers
    www.TelOnline.com
  • 2. Evolución del Mercado
    • La clave en el cambio en tecnología es estar integrado a Voiceover Internet (VoIP)
    • 3. La clave en el cambio operacional es moverse al uso de Software como un Servicio (SaaS)
    • 4. Los Call Centers actuales quieren flexibilidad de Voz sobre Internet para bajar Costos.
    • 5. Pequeños y Grandes negocios quieren implementar Call Centers con la ultima tecnología a precio asequible.
    TransformaciónContact Center
    Contact Center
    Habilitado
    Por Red
    Contact Center Tradicional
    In-house
    Hosted
    Valor Agregadopara el Cliente
  • 6. 3CLogic Suite
  • 7. Facilidad en Configuración e Instalación
    • 3CLogic mueve los equipos de telefonía y Switches a Call Centers basados en software como un servicio, el modelo (SaaS)
    • 8. Los Contact centers pueden ser configurados en menos de 2 horas a una fracción del costo de una solución tradicional.
  • Características y Bondades de 3CLogic
    Inbound Contact Center
    • ACD (DistribuciónAutomática de llamadas), IVR (Respuesta de VozInteractiva) y CTI (Integración de TelefoníaComputacional)
    • 9. Historico de Base de Datos de Clientes
    • 10. Integración Web, Integración con CRM.
    • 11. Llamadas en cola y Parking, Grabación de llamadas.
    • 12. Enrutamiento de llamadas.
    • 13. Grabacion de llamadas
    • 14. Reportes en Tiempo Real.
    • 15. Reportesexportables en pdf, excel, word.
  • Características y Bondades de 3CLogic
    Outbound Contact Center
    • Marcadores Multiples – Predictivo, Automático, Anticipado.
    • 16. Manejo de ClientesPotenciales e Importación de Datos.
    • 17. IVR/ Difusión de Voz.
    • 18. Listas Do Not Call
    • 19. Monitorio Web de la calidad de lasLlamadas, de los Agentes y el comportamiento de lasCampañas.
    • 20. Integración con el CRM basado en Web.
    • 21. Historial y Reportes en Tiempo Real.
    • 22. Reportesexportables en pdf, excel, word.
    Historical and real time reporting
  • 23. Características y Bondades de 3CLogic
    FuncionalidadesComunes
    • Conferencia de Llamadas, Transferencia de Llamadas y Chta.
    • 24. Grabación de Llamadas.
    • 25. Descripción de Llamadas.
    • 26. Técnica de Susurro, Intromisión, Integración de CRM.
  • Plataforma de Software
    AdministraciónCentralizada, Reportes y Análisis
    Internet
    Sistema de MúltiplesCampanas
    • Web 2.0 para configuración en línea, Administración reportes and análisis.
    • 27. Procesamiento de llamadas distribuido a PCs.
    CallCenterPCs
    3CLogic Software Client en PCs
  • 28. Requerimientos de 3CLogic
    ConexiónLAN o Internet
    PC
    Diadema
    Y esoes TODO!
    • No son necesarios servidores en el lugar.
    • 29. No son necesarios Gateways de Voz en el lugar.
    • 30. Los Agentes pueden estar en cualquier lugar, casa u oficina.
    • 31. El Supervisor puede estar en cualquier lugar.
    • 32. Las aplicaciones del Contact Center se entregan de acuerdo a la necesidad.
    ¡ No puede ser mas Simple queesto !
  • 33. Requerimientos de 3CLogic para PC de Agente
    • 1GHz Pentium 3 o Mejor ( Desktop o laptop)
    • 34. Microsoft Windows 2000, XP o Vista
    • 35. Internet Explorer 7.0 o Firefox 2 ( o Mejor)
    • 36. 1 GB RAM
    • 37. 20 MB de espaciodisponible en Disco duro
    • 38. Ancho de banda de 45 kbps porllamada
    • 39. Diadematelefonica USB
  • Beneficios de la Solución
    • Reduce el capital de Inversión hasta un 67%.
    • 40. Es ofrecido como Publico, Privado o Nube hibrida.
    • 41. Bajos costos de Operación.
    • 42. Elimina la necesidad de alto personal técnico en el Call Center.
    • 43. Reduce la necesidad de personal técnico en los data centers hasta un 80%.
    • 44. Estándares abiertos que reducen el desarrollo e implementación de nuevas aplicaciones o actualizaciones.
    • 45. Capacidad de Call Center virtual siendo ideal para agentes que trabajan desde casa.
    • 46. Fácil crecimiento con actualizaciones de fácil manejo
  • Resumen Ejecutivo
    • Solucion de Contact center basada en la nueva generación de computación distribuida y tecnologías Web 2.0
    Entrega una solución total de aplicaciones de contact/call center con todos los beneficios económicos y tecnológicos basados en cloudcomputing.
    • 3CLogic tiene una funcionalidad total de contact center, ofreciendo que pueda implementarse como una solución Hosted.
    • 47. 3CLogic hace para los call centers, lo que empresas como Salesforce.com hacen para CRM y mas.
    “En tiempos cuando el capital es muy valioso, compras de software con alto costo no tienen sentido." - Marc Benioff, CEO de Salesforce comentado con un total de ingesos que excede $1B
  • 48. Por que TelOnline?
    • Respaldo y Experiencia de mas de 15 Años en la industria de Telecomunicaciones
    • 49. Clientes en todo Latino América, el Caribe y Los Estados Unidos.
    • 50. Nos encanta la Calidad y el Cumplimiento
    • 51. Nuestros clientes son Socios de Negocio
    • 52. Contamos con Respaldo de Socios Tecnológicos
    • 53. Nuestra meta es Lograr un Alto Retorno de Inversión a todos Nuestros Clientes
    • 54. Nuestros clientes confían y nos respaldan, ellos son nuestra mejor carta de presentación
    No Buscamos ser un Proveedor mas,
    Queremos ser su Partner Estratégico
  • 55. www.TelOnline.com
    Corporate Headquarters
    3450 Lakeside Drive Suite 145
    Miramar, Florida 33027
    T +1.954.894.6181
    F +1.954.208.0220
    Calle 106 #57-23 Oficia 303
    Bogota, Colombia
    T +57.1.325.9832F 1.226.3464
    Para obtenermásinformacionacerca de TelOnline
    Por favor, póngase en contacto con ventas@telonline.com
    Visitewww.TelOnline.com