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La gestión y comunicación en catástrofes - Telepolitika - Andoni Oleagordia

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Andoni Oleagordia, director de Protección Civil del Ayuntamiento de Bilbao, nos cuenta en esta I Edición de telepolitika - Forum sobre políticas de comunicación, cómo se gestiona y comunica en las …

Andoni Oleagordia, director de Protección Civil del Ayuntamiento de Bilbao, nos cuenta en esta I Edición de telepolitika - Forum sobre políticas de comunicación, cómo se gestiona y comunica en las situaciones de emergencia y catástrofe.


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  • 1. COMUNICANDO EN SITUACIONES DE CRISIS
  • 2. AVANCES EN LA ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS
    • Recursos materiales
    • Centros de Coordinación con avanzada tecnología
    • Datos
    • Personal formado y especializado
  • 3. POCA IMPORTANCIA A LA COMUNICACIÓN
    • Minimiza los riesgos
    • Aumenta la satisfacción de la población
    • Facilita la atención a las emergencias reales
    C omunicación
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15. TIPOS DE COMUNICACIÓN
    • Puede realizarse en cualquier momento
    • Se puede establecer un calendario flexible
    • Objetivos:
      • Formar a la población sobre aspectos que le conciernen directamente
      • Consolidar conceptos o conocimientos que pueden ser útiles en situación de emergencia
    COMUNICACIÓN PREVENTIVA
  • 16. TIPOS DE COMUNICACIÓN
    • S ujeta a variaciones producidas por la propia situación de emergencia
    • I nfluenciada por las actuaciones de los servicios intervinientes
    • Objetivos:
      • Movilizar a la población
      • Emitir información concreta sobre determinadas pautas de acción y comportamientos que debe seguir la población
    COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS
  • 17. Cada Cultura enfoca de forma diferente la necesidad de autoprotegerse y prevenir
    • Muy concienciadas de que deben conocer y seguir ciertas pautas
    • No concienciadas
    PREVENCIÓN
  • 18. INFORMACIÓN
    • Evitar fenómenos desajustados “en masa”
    • Valorar la información recibida por la población (rumores , incertidumbre )
    • Solicitar únicamente ayuda específica
    • Temporalizar los mensajes y secuenciarlos. Dar información actualizada periódicamente
    • EVALUAR los resultados
    BASES
  • 19. INFORMACIÓN
    • Saturación Centros de Coordinación
      • Desatención de otros sucesos urgentes
      • Creación de una imagen distorsionada de la eficacia y eficiencia de los servicios de emergencia
      • Presión psicológica y sobrecarga para los profesionales
    • Conductas desadaptativas
    • Presencia de rumores y alarmas infundadas con efecto “bola de nieve”
    MALA INFORMACION ORIGINA
  • 20. La retención de la información, la falta de objetividad, la no comprobación de las noticias...., puede tener unos resultados difíciles de prever, que acrecentaría el desastre haciéndolo más crítico y exponiendo a algunas personas a peligros potenciales INFORMACIÓN
  • 21. El “boca a boca” a veces cobra mayor protagonismo que la información oficial. Un alto porcentaje de la población se entera antes de lo sucedido por comentarios de otros INFORMACIÓN
  • 22. INFORMACIÓN Información Boca a Boca Comité Técnico Portavoz Coordinación Información
  • 23. MENSAJES
    • Claros (fácilmente entendibles)
    • Concretos (información esencial)
    • Contundentes (qué ha ocurrido, qué ha de hacerse)
    • Planificados
    • Coordinados (no mensajes contradictorios por distintos Servicios o Administraciones)
  • 24. La evacuación es una de las decisiones más difíciles a tomar ante una catástrofe o emergencia masiva EVACUACIÓN
  • 25. EVACUACIÓN
    • A quién se va a evacuar
    • Cómo se va a realizar la evacuación. (Este apartado debe estar claramente definido)
    • Cuánto durará la evacuación
    • Cuándo se producirá
    • A dónde se les trasladará
    • Recomendaciones sobre que deben llevar
    Aspectos Fundamentales
  • 26. CONFINAMIENTO
    • Donde refugiarse
    • Cómo: puertas, ventanas, aparatos de aire acondicionado, aparatos eléctricos, etc.
    • Cómo se le va a mantener informado
  • 27. CONCLUSIONES
    • Las c ampañas preventivas respecto a medidas de seguridad y auto-protección m ejora n la recepción de información en situaciones de emergencia
    • La población informada genera menos situaciones de riesgo y permite que aparezcan conductas de solidaridad, de ayuda, incluso de manera proactiva
  • 28.
    • La información a yuda a afrontar la situación, a percibir riesgos y a tomar decisiones
    • Necesidad de i mplantar nuevas tecnologías para la comunicación en situaciones de emergencias masivas
      • Teléfono gratuito de información
      • SMS a todos los móviles de la zona
      • Internet
    CONCLUSIONES
  • 29. Lo que NO se hace bien de forma rutinaria, es IMPOSIBLE hacerlo bien en situaciones extraordinarias La buena voluntad no sustituye la carencia de conocimientos y habilidades

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