BILBAO Jueves 19 de noviembre de 2009 Se vende ciudad CITY REPUTATION LAB (CRL) UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MARIO G. GURRIONERO <ul><li>¿CRL? </li></ul><ul><li>Grupo de investigación  City Reputation Lab : 11 investigadores de la ...
City Reputation Lab (CRL) Reputación Urbana Medir y trabajar el  atractivo , la satisfacción de  promesas creadas, la  con...
City Reputation Lab (CRL) Mercociudad <ul><li>Percepciones </li></ul><ul><li>Actitudes </li></ul><ul><li>Marketing </li></...
Del city marketing… <ul><li>El enfoque del  city marketing   </li></ul><ul><ul><li>“ Nueva gestión urbana”: preocupación d...
…  a la reputación ciudad <ul><li>La doctrina reputacional puede ofrecer  desarrollos conceptuales y herramientas de gesti...
<ul><li>Variables funcionales entregables: recursos económicos y políticos:  para la competitividad, la  sostenibilidad  m...
¿Qué es REPUTACIÓN ? www.compolitica.com
Identidad de la ciudad: SER Reputación de la ciudad: SER RECONOCIDA <ul><li>Más de 200 años </li></ul><ul><li>Cambios econ...
Fuente: Villafañe & Asociados www.compolitica.com
Fuente: Villafañe & Asociados www.compolitica.com
www.compolitica.com Se genera desde el interior de la empresa. Se construye fuera de la empresa. Es el resultado del compo...
<ul><li>Mientras que la imagen evalúa apariencias,  la reputación requiere verificar el comportamiento de una ciudad.  </l...
Ciudad, relato que hay que contar Realidad económica:   Oferta empleo, nivel precios Realidad social:  Civismo, gestión po...
¿Por qué hay que contarlo? <ul><li>Favorece la competitividad </li></ul><ul><li>Favorece el sentido y orgullo de  </li></u...
REPUTACIÓN: EN UN SISTEMA DE MERCADO BASADO EN LA  CONFIANZA ,  LA  REPUTACIÓN  TIENE UN  VALOR ECONÓMICO  SIGNIFICATIVO. ...
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Ciudades, Relato Que Hay Que Contar - Telepolitika - Mario G. Gurrionero

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Mario G. Gurrionero, miembro del City Reputation Lab y de la Asociación de Comunicación Política, explicó en la I Edición de telepolitika - Forum sobre políticas de comunicación las claves para la mejorar de la reputación de las ciudades.

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Ciudades, Relato Que Hay Que Contar - Telepolitika - Mario G. Gurrionero

  1. 1. BILBAO Jueves 19 de noviembre de 2009 Se vende ciudad CITY REPUTATION LAB (CRL) UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
  2. 2. MARIO G. GURRIONERO <ul><li>¿CRL? </li></ul><ul><li>Grupo de investigación City Reputation Lab : 11 investigadores de la UCM, la U. Burgos, U. Alicante, y otros organismos colaboradores IE Business School, FEDEM, Análisis e Investigación. </li></ul><ul><li>Se constituye en 2008. </li></ul><ul><li>Consigue Plan I+D+i para investigar la reputación urbana, julio 2008. </li></ul><ul><li>¿ACOP? </li></ul><ul><li>www.compolitica.com </li></ul><ul><li>Asociación de Comunicación Política, formado por académicos y consultores. </li></ul><ul><li>Con proyección internacional, 175 socios: 15 % socios latinoamericanos. </li></ul><ul><li>Se constituye en febrero 2008 </li></ul><ul><li>Celebra seminarios, talleres, congresos, publicaciones, revistas. </li></ul>www.compolitica.com
  3. 3. City Reputation Lab (CRL) Reputación Urbana Medir y trabajar el atractivo , la satisfacción de promesas creadas, la confianza. Valor Intangible para desarrollo urbano MERCOCIUDAD ¿QUÉ nos interesa? www.compolitica.com
  4. 4. City Reputation Lab (CRL) Mercociudad <ul><li>Percepciones </li></ul><ul><li>Actitudes </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Identidad </li></ul><ul><li>Comportamientos </li></ul><ul><li>Relaciones </li></ul>¿CÓMO lo hacemos? www.compolitica.com
  5. 5. Del city marketing… <ul><li>El enfoque del city marketing </li></ul><ul><ul><li>“ Nueva gestión urbana”: preocupación de las ciudades por su imagen, por el grado de conocimiento que alcanzan . </li></ul></ul><ul><li>El enfoque del city branding </li></ul><ul><ul><li>el Place of origin branding relacionado con el lugar en el que se produce el producto; </li></ul></ul><ul><ul><li>el Nations branding que se centra en los efectos positivos que la marca de una nación puede tener en el turismo; </li></ul></ul><ul><ul><li>el Culture/Entertainment branding referido a las corrientes </li></ul></ul><ul><ul><li>que relacionan la cultura con el turismo; </li></ul></ul><ul><ul><li>y el Destination branding que es la investigación sobre el papel </li></ul></ul><ul><ul><li>del branding en el marketing de destinos turísticos. </li></ul></ul>www.compolitica.com
  6. 6. … a la reputación ciudad <ul><li>La doctrina reputacional puede ofrecer desarrollos conceptuales y herramientas de gestión que relacionen: </li></ul><ul><ul><li>la realidad urbana con la imagen de </li></ul></ul><ul><ul><li>las ciudades; </li></ul></ul><ul><ul><li>el peso de la oferta con el de la demanda ; </li></ul></ul><ul><ul><li>la visión interna con la externa ; </li></ul></ul><ul><ul><li>el prestigio de la ciudad con la eficacia </li></ul></ul><ul><ul><li>con que se atiende a los ciudadanos. </li></ul></ul>www.compolitica.com
  7. 7. <ul><li>Variables funcionales entregables: recursos económicos y políticos: para la competitividad, la sostenibilidad medioambiental y para la cohesión social. </li></ul><ul><li>Variables emocionales: empatía en la gestión de las ciudades: atracción de talento e inversiones, promoción internacional turística, búsqueda de oportunidades de mercado internacionales... </li></ul><ul><li>Satisfacción de ambas: Promesa de Marca Ciudad: la comunicación de que esto se está haciendo </li></ul> ¿QUÉ es reputación? www.compolitica.com
  8. 8. ¿Qué es REPUTACIÓN ? www.compolitica.com
  9. 9. Identidad de la ciudad: SER Reputación de la ciudad: SER RECONOCIDA <ul><li>Más de 200 años </li></ul><ul><li>Cambios económicos, políticos, sociales …. </li></ul><ul><li>Evolución en la manera de comportarse, en la manera de relacionarse, de entender los espacios, de vivir lo global </li></ul>¿Qué es REPUTACIÓN ? www.compolitica.com
  10. 10. Fuente: Villafañe & Asociados www.compolitica.com
  11. 11. Fuente: Villafañe & Asociados www.compolitica.com
  12. 12. www.compolitica.com Se genera desde el interior de la empresa. Se construye fuera de la empresa. Es el resultado del comportamiento corporativo. En buena parte es resultado de la comunicación. REPUTACIÓN IMAGEN Carácter estructural y efectos duraderos. Carácter coyuntural y efectos efímeros. Genera valor, consecuencia de la respuesta. Genera expectativas asociadas a la oferta. Es verificable empíricamente. Es difícil de objetivar. Se basa en resultados. Se basa en percepciones.
  13. 13. <ul><li>Mientras que la imagen evalúa apariencias, la reputación requiere verificar el comportamiento de una ciudad. </li></ul><ul><li>L a “reputación ciudad’ no sólo debe incorporar las percepciones (de ciudadanos y de expertos) sino también variables objetivas (hechos verificables) relacionados con lo que la ciudad ofrece a sus ciudadanos. </li></ul>Ciudad, relato que hay que contar www.compolitica.com
  14. 14. Ciudad, relato que hay que contar Realidad económica: Oferta empleo, nivel precios Realidad social: Civismo, gestión política Ayto. Realidad funcional: Transportes, sanidad, seguridad Realidad física: Atractivo, geografía, clima Conseguir contar una historia que resuene RELATO Elementos narrativos vivos www.compolitica.com Coherencia
  15. 15. ¿Por qué hay que contarlo? <ul><li>Favorece la competitividad </li></ul><ul><li>Favorece el sentido y orgullo de </li></ul><ul><li>pertenencia </li></ul><ul><li>Genera y atrae inversores </li></ul><ul><li>Capta y retiene talento </li></ul><ul><li>Favorece el liderazgo </li></ul>SOMOS parte del RELATO, TOMAMOS PARTIDO en él , VIVIMOS LA CIUDAD… SÓLO FALTA CONTARLO BIEN www.compolitica.com
  16. 16. REPUTACIÓN: EN UN SISTEMA DE MERCADO BASADO EN LA CONFIANZA , LA REPUTACIÓN TIENE UN VALOR ECONÓMICO SIGNIFICATIVO. POR ESO ME PREOCUPA LO MUCHO QUE HEMOS DEJADO DE PREOCUPARNOS POR LA REPUTACIÓN EN LOS ÚLTIMOS AÑOS Alan Greenspan, noviembre de 2008, Universidad de George Washington (EE.UU.) Ciudad, relato que hay que contar www.compolitica.com

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