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  • 1. Internet 4 Business Edgardo Méndez Montero 1
  • 2. Agenda • Presentación • Introducción • Taxonomía básica de las plataformas digitales • Principales medios sociales • Ejemplos de herramientas para recursos humanos • Ejemplos de herramientas para ventas y marketing • Ejemplos de herramientas para administración 2
  • 3. • ¿Quién soy? • ¿Cuanto tiempo paso en internet? • ¿Qué es lo que más me gusta de internet? • ¿En que trabajo? • Operación. Finanzas. Marketing. Recursos Humanos. Dirección. TI ? • ¿Qué espero del curso? • ¿Qué hago en mi tiempo libre? 3
  • 4. • Todos estamos conectados a una misma red todo el tiempo, todos los mercados y pronto los objetos han empezado a hablar entre ellos… y empiezan a tomar decisiones por ellos mismos. 4
  • 5. We are already Cyborgs De la cabeza a los pies • Cyborgs: http://testtube.com/shotsofawe/c yborgs • Cabeza: http://www.indiegogo.com/projec ts/cynaps-get-yours-now-at-www- maxvirtual-com • Muñeca: https://jawbone.com/up • Reloj: http://getpebble.com/ • Vista: http://www.google.com/glass/star t/how-it-feels/ 5
  • 6. Trabajo y las empresas en la nube • Empresarial • RH interna • https://www.youtube.com/watch?v=MMEoWMJf1uY • Administración ERP • https://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms • Ventas • www.Alibaba.com • Marketing • http://www.youtube.com/watch?v=F0o8bCCqPO8&feature=c4- overview-vl&list=PL419C4EE951F6B3A8 • Ceo study • ftp://ftp.software.ibm.com/la/documents/gbs/commond/services/ bcs/CEO_study_summary.pdf 6
  • 7. El término Web 2.0 surge en 2005 cuando O Reilly publica un artículo llamado “What is the Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation”. En esencia el artículo habla sobre el uso del internet como plataforma, es decir, con Web 2.0 nos referimos “casi” a todos los programas, aplicaciones, contenidos , y demás que están montados en internet. Link en español http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/seccion=1188&idioma=es_ES&id=2 009100116300061&activo=4.do?elem=2146 ¿Qué es la Web 2.0?
  • 8. • Las aplicaciones corren desde internet, están montadas en la red o en la NUBE. Google, Mercado Libre, Amazon. 1. La web como plataforma • La mejora continua se genera con la actualización de los usuarios. Ejemplo: Wikipedia. • Las contribuciones del usuario son la clave para el dominio del mercado en la era de la Web 2.0. Ejemplo: Blogging y la sabiduría de las masas. 2. Aprovechando la inteligencia colectiva Pilares O Reilly
  • 9. Pilares O Reilly • La base de datos de enlaces de Google, el directorio de Yahoo! o Amazon, la base de datos de productos y vendedores de eBay son el verdadero tesoro. “Las bases de datos son inútiles si no son usadas, y sin un software son inmanejables”. 3. Las bases de datos son el siguiente Intel Inside • En los servicios o plataformas montadas en la red siempre estamos frente a la última versión. El software pasa de ser un producto a un servicio. SaaS. Software as a Service. 4. Fin del ciclo de las actualizaciones del software
  • 10. La nueva opinión pública
  • 11. Principales cambios: 1999Principales cambios: 1999
  • 12. La base “Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. -Cluetrain Manifiesto
  • 13. Para hablar en una voz humana, las instituciones deben compartir las preocupaciones de sus comunidades. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad. La comunidad del diálogo es la audiencia; y las instituciones que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. La paranoia mata la conversación. Pero la falta de una conversación abierta mata a las instituciones. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la institución. Otra con la audiencia. Cultrain Manifiesto
  • 14. Online vs. Offline: principales cambios Audiencia Comunidad Escuchar Conversar Audiencia Audiencia Audiencia Audiencia
  • 15. http://www.youtube.com/watch?v=MX0L-KeOomM Dialogo marca y consumidores Consumir ComConsumir y prosumir Monomedia Multimedia Online vs. Offline: principales cambios
  • 16. TEMPORAL A LONG TAIL Online vs. Offline: principales cambios Temporal Longtail
  • 17. http://www.youtube.com/watch?v=MX0L-KeOomM Historia del MKTG Online Online vs. Offline: principales cambios
  • 18. ¿Qué es una estrategia? • Stratos: Ejército • Agein: Conductor, guíaDel griego Una estrategia es un conjunto de acciones que se lleva a cabo para lograr determinado fin. ¿Qué es una estrategia?
  • 19. Principios de comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. • Mensaje: Información que se desea transmitir. • Código o lenguaje: Sistema de signos y reglas para combinarlos. • Canal: Medio a través del cual se transmite la comunicación. • Emisor: Quien se encarga de transmitir el mensaje. Elije y selecciona los signos, codifica el mensaje. • Receptor: A quien va dirigido el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. • Contexto o plataforma: Circunstancias que rodean un hecho de comunicación y contribuyen a su significado.
  • 20. Modelo de comunicación
  • 21. Social Media
  • 22. Medios creados, ganados, comprados
  • 23. Networking Time • ¿Quienes son los principales emisor o emisores de nuestro trabajo? • ¿Quienes son los principales receptores de nuestro trabajo? • ¿Qué actividades realizamos offline? • ¿Qué actividades realizamos online? • ¿Qué es lo más importante de nuestra actividad? • Tiempo: 10 minutos 24
  • 24. Agenda • Presentación • Introducción • Taxonomía básica de las plataformas digitales • Principales medios sociales • Ejemplos de herramientas para recursos humanos • Ejemplos de herramientas para ventas y marketing • Ejemplos de herramientas para administración 25
  • 25. Taxonomía básica de las plataformas digitales Websites 26
  • 26. Sitos web fijos Descripción Son sitios web que ofrecen información permanente y una descripción de la empresa y sus servicios. En estos sitios el contenido no se actualiza con frecuencia y el usuario se limita a obtener dicha información sin que pueda interactuar con la página. 27
  • 27. Sitos web fijos 28 Deloitte/LG
  • 28. Información Descripción Son sitios portales cuya información se actualiza constantemente. Pueden ser temáticos o de información general. Normalmente su contenido incluye textos, imágenes o videos sobre un tema en específico. 29
  • 29. Información 30 Expansión/Wobi
  • 30. Showroom Descripción Son sitios web donde las compañías exponen sus novedades a los compradores y consumidores con el objeto de darlos a conocer. Son espacios de exposición usados para mostrar productos como automóviles, tecnología, joyería y moda en general. 31
  • 31. Showroom 32 SamsungGalaxyTab/Ford
  • 32. Landing pages Descripción Son páginas web a las que una persona llega tras haber dado click en algún banner o anuncio publicitario de otro sitio de internet. Es una extensión del anuncio de promoción donde se explica a detalle la oferta del producto. 33
  • 33. Landing pages 34 Ipade/Crazyegg
  • 34. CMS: Content Management System Descripción Son sitios web dinámicos que pueden ser fácilmente actualizados por varios usuarios con distintas funciones como autores, editores, etc. Estas plataformas permiten la fácil gestión de los contenidos por etiquetas, categorías o secciones. Ejemplos: 35
  • 35. CMS: Content Management System 36 Mashable/FastCompany
  • 36. LMS: Learning Management System Descripción Son sitios web que ofrecen cursos en línea. Es el aprendizaje completamente virtual a través de los canales electrónicos utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto como soporte de los procesos de enseñanza. 37
  • 37. LMS: Learning Management System 38 KhanAcademy/Coursera
  • 38. Comercio electrónico Descripción Son sitios web que permiten la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. 39
  • 39. Comercio electrónico 40 Alibaba/Amazon
  • 40. Comunidad Descripción Son sitios web que están enfocados a la creación de comunidades que comparten información digital. Permiten a sus miembros intercambiar texto, imágenes y video. 41
  • 41. Comunidad 42 FaceBook/Ning
  • 42. Base de datos Descripción Es una plataforma que permite, mediante búsquedas, la consulta de datos online sobre un tema en específico. Están organizadas por categorías para facilitar su consulta. 43
  • 43. Base de datos 44 Craigslist/IMDb
  • 44. Buscadores Descripción El buscador, también conocido como motor de búsqueda, es un sistema que ubica archivos almacenados en servidores web. El buscador comienza su labor con el uso de palabras clave y el resultado es una lista de direcciones web. 45
  • 45. Buscadores 46 Google/YouTube
  • 46. Juego Descripción Estas plataformas ofrecen al usuario la posibilidad de acceder, a través de la red, a un juego y ejecutarlo en el mismo sitio. 47
  • 47. Juego 48 CartoonNetwork/Newsground
  • 48. Subastas Descripción Son sitios web dedicados a la intermediación entre usuarios que desean subastar un artículo por internet. A diferencia de otros sitios de comercio electrónico donde el precio está establecido, en este tipo de plataformas se parte de una oferta inicial y el objeto lo obtiene quien ofrece más dentro de un plazo preestablecido. 49
  • 49. Subastas 50 MercadoLibre/eBay
  • 50. Wiki Descripción Las wikis son plataformas temáticas que ofrecen contenidos generados y editados por distintas personas a través de la web de manera colaborativa. 51
  • 51. Wiki 52 Wikipedia/wikiHow
  • 52. Networking Time • Propios • ¿Tenemos una plataforma digital que nos apoye en nuestro trabajo? • ¿Qué debería hacer una plataforma online para ayudarnos a nuestro trabajo? • ¿Qué impactos tendría en nuestra organización el tener esta plataforma? • Tiempo: 10 minutos 53
  • 53. Principales medios sociales El arte de escuchar, aprender y compartir 54
  • 54. Principales medios sociales Events Descripción Plataformas para encontrar cosas qué hacer en un área, como festivales, encuentros , conciertos, conferencias, charlas y más. Permiten a los organizadores promover sus propios eventos, y algunos incluso funcionan como plataforma para la venta de boletos. Ejemplos: Zvents, Plancast, Eventbrite, Acteva 55
  • 55. Principales medios sociales Events 56 Zvents/Eventbrite
  • 56. Principales medios sociales Events 57 Acteva/Plancast
  • 57. Principales medios sociales Music Descripción Son servicios en línea que permiten escuchar música y descubrir mediante recomendaciones nuevos grupos y géneros. Facilitan a los usuarios el intercambio de música y conocer las preferencias musicales de sus contactos. También permiten a los artistas darse a conocer. Ejemplos: Pandora, Rdio, Rhapsody, Mog, Hype Machine, Soundcloud. 58
  • 58. Principales medios sociales Music 59 Mog/Rhapsody
  • 59. Principales medios sociales Music 60 Rdio/Soundcloud
  • 60. Principales medios sociales Livecasting Descripción Permite a los usuarios crear, compartir y ver transmisiones en vivo de algún evento. Dentro de la distribución multimedia más común se encuentra la radio y televisión por internet. Ejemplos: Livestream, Airtime, Stickam, Justin.tv, Vokle, Ustream, Qik. 61
  • 61. Principales medios sociales Livecasting 62 Livestream/Airtime
  • 62. Principales medios sociales Livecasting 63 Ustream/Justin.tv
  • 63. Principales medios sociales Pictures Descripción Sitios web que permiten visualizar y editar fotografías digitales. Además, capturan, personalizan y organizan las imágenes para posteriormente compartirlas con otros contactos. Ejemplos: Picasa, Hipstamatic, Shutterfly, Instagram, Flickr. 64
  • 64. Principales medios sociales Pictures 65 Instagram/Shutterfly
  • 65. Principales medios sociales Pictures 66 Hipstamatic/Picasa
  • 66. Principales medios sociales Social Bookmarks Descripción Permiten localizar, almacenar, etiquetar y anotar recursos de internet para reutilizarlos y compartirlos con nuestra red de contactos. Se asemejan a la opción de “favoritos” de un navegador, pero los datos son accesibles desde cualquier ordenador con conexión a internet. Ejemplos: Mister Wong, Pocket, Instapaper, Drigo, Evernote, Delici o.us. 67
  • 67. Principales medios sociales Social bookmarks 68 Misterwong/Pocket
  • 68. Principales medios sociales Social bookmarks 69 Instapaper/Delicio.us
  • 69. Principales medios sociales Influence Descripción Son herramientas que miden la influencia que un usuario tiene en las redes sociales. Proporcionan distintas estadísticas sobre las cuentas que se desee monitorear y ofrecen datos sobre la popularidad, el engagement y la confianza. Ejemplos: Proskore, Twitalyzer, TweetLevel, Kred, PeerIndex , Klout. 70
  • 70. Principales medios sociales Influence 71 Kred/TweetLevel
  • 71. Principales medios sociales Influence 72 Proskore/Twitalyzer
  • 72. Principales medios sociales Quantified self Descripción Son plataformas que permiten a los usuarios monitorear actividades y ejercicios físicos para tener un recuento de sus avances. Permiten hacer distintos tipos de registro personal como un contador de calorías o plan de dietas y después compartirlo en redes sociales. Ejemplos: Nike, Lose it, Mapmy fitness, Jawbone, RunKeeper, Myfitnesspal, steep cycle. 73
  • 73. Principales medios sociales Quantified self 74 Jawbone/RunKeeper
  • 74. Principales medios sociales Quantified self 75 Myfitnesspal/Loseit
  • 75. Networking Time • Ganados • ¿Cuáles de estas plataformas utilizamos actualmente • ¿Cuáles de estas podrían ayudarnos en nuestro trabajo? • ¿Cuáles de estas podríamos empezar a utilizar inmediatamente en nuestro trabajo? • ¿Cuáles de estas plataformas podríamos utilizar en nuestra vida cotidiana? 76
  • 76. Principales medios sociales Social Networks Descripción Son plataformas que permiten compartir fotos, enlaces, videos, aficiones e historias con una red de contactos. Permiten la interacción entre distintos usuarios para recibir recomendaciones sobre música, videos, artículos y juegos; conocer a otros usuarios con gustos similares y más. Ejemplos: Empireavenue, Facebook, Tagged, MySpace, Google+, Bebo, Hi5. 77
  • 77. Principales medios sociales Social networks 78 Bebo/MySpace
  • 78. Principales medios sociales Social networks 79 Facebook/EmpireAvenue
  • 79. Principales medios sociales Blogs/Microblogs Descripción Son sitios web que permiten la publicación periódica de textos o artículos de uno o varios autores que son presentados en orden cronológico inverso, es decir, mostrando al inicio el más reciente. La mayoría aceptan comentarios y permiten la publicación de contenido multimedia. Ejemplos: TypePad, Squarespace, MovableType, WordPres s, Blogger, Tumblr. 80
  • 80. Principales medios sociales Blogs/Microblogs 81 TypePad/Squarespace
  • 81. Principales medios sociales Blogs/Microblogs 82 Wordpress/Tumblr.
  • 82. Principales medios sociales Crowd Wisdom Descripción Estas plataformas permiten a los usuarios compartir conocimiento y encontrar rápidamente la mejor información sobre temas de actualidad. Algunos de ellos permiten combinar actualizaciones de distintas redes sociales para crear relatos coherentes acerca de un tema y sus usuarios funcionan también como reporteros. Ejemplos: Mahalo, Reddit, Newsvine, Prismatic, Storyful 83
  • 83. Principales medios sociales Crowd Wisdom 84 Mahalo/Storify
  • 84. Principales medios sociales Crowd Wisdom 85 Newsvine/NowPublic
  • 85. Principales medios sociales Q & A Descripción Son sitios web donde los usuarios realizan una pregunta que es respondida por expertos o por otros miembros de la comunidad. Funcionan como herramienta de consulta y algunos sitios dan recompensas a los usuarios que respondan mejor o de manera más frecuente. Ejemplos: AllExperts, Yahoo Answers, Quora, Answers.com, MahgaloAnswers. 86
  • 86. Principales medios sociales Q & A 87 MahaloAnswers/Answers.
  • 87. Principales medios sociales Q & A 88 Quora/AllExperts.
  • 88. Principales medios sociales Comments Descripción Son sistemas para administrar la publicación de comentarios de usuarios en un sitio. Muchos permiten que cada miembro de la comunidad tenga su propio perfil. Tienen herramientas para facilitar al administrador del sitio la moderación y administración de los comentarios y ofrecen métricas y análisis. Ejemplos: Disqus, Livefyre, IntenseDebate, diss.cuss.it 89
  • 89. Principales medios sociales Comments 90 Disqus/IntenseDebate
  • 90. Principales medios sociales Comments 91 Livefyre/diss.cuss.it
  • 91. Principales medios sociales Social Commerce Descripción Es una división del comercio electrónico que recurre a las redes sociales para ayudar en la compra y venta de productos y servicios en línea. Incluye el uso de herramientas como valoraciones de usuario y listas generadas por otros compradores para brindar consejos y recomendaciones. Algunas aplicaciones ofrecen recompensas personalizadas en ciertos comercios. Ejemplos: LivingSocial, Milo, ShopKick, ThisNext, Kaboodle, 8th Bridge 92
  • 92. Principales medios sociales Social Commerce 93 ThisNext/Milo
  • 93. Principales medios sociales Social Commerce 94 ShopKick/Kaboodle
  • 94. Principales medios sociales Social Marketplace Descripción Estas plataformas están crean una comunidad de comercio en línea que muestra los productos o servicios de emprendedores y pequeñas y medianas empresas. Algunos de estos sitios permiten obtener fondos para nuevos proyectos y otros realizan comercio electrónico de insumos muchas veces artesanales. Ejemplos: Zaarly, Kickstarter, Etsy, Livingsocial 95
  • 95. Principales medios sociales Social Marketplace 96 Zaarly/Kickstarter
  • 96. Principales medios sociales Social Marketplace 97 Etsy/Livingsocial
  • 97. Principales medios sociales Social Streams Descripción Estos sistemas de microblogging permiten a los usuarios enviar y publicar mensajes breves que integran, texto, imágenes y contenido multimedia. La característica más popular de estos servicios es su sencillez y sintetización. Ejemplos: Pheed, App.net, Twitter, Echo 98
  • 98. Principales medios sociales Social Streams 99 Pheed/App.net
  • 99. Principales medios sociales Social Streams 100 Twitter/Echo
  • 100. Principales medios sociales Location Descripción Servicios de geolocalización aplicables a las redes sociales. Con ellos es posible descubrir nuevos lugares por medio de recomendaciones, así como planear el itinerario de algún viaje. Ejemplos: Banjo, Foursquare, Dopplr, Highlight 101
  • 101. Principales medios sociales Location 102 Banjo/Foursquare
  • 102. Principales medios sociales Location 103 Dopplr/Highlight
  • 103. Principales medios sociales Nicheworking Descripción Permiten a los usuarios conectarse con menos gente que otras redes, pero reúnen a quienes tienen los mismos intereses, pasatiempos o profesión. En varias de ellas los miembros pueden mantener conversaciones privadas con su red de contactos. Ejemplos: Getglue, Goodreads, CafeMom, Foodspotting, Wi ser.org 104
  • 104. Principales medios sociales Nicheworking 105 GetGlue/Goodreads
  • 105. Principales medios sociales Nicheworking 106 Foodspotting/Wiser.org
  • 106. Principales medios sociales Enterprise Descripción Plataformas que funcionan como redes sociales pero están diseñadas para la colaboración interna de una empresa. Integran a las personas en tiempo real e informan a las personas sobre el flujo de trabajo en un ambiente corporativo. Ejemplos: Yammer, Telligent, tibbr, Socialcast 107
  • 107. Principales medios sociales Enterprise 108 Yammer/Telligent
  • 108. Principales medios sociales Enterprise 109 Tibbr/Socialcast
  • 109. Principales medios sociales Wiki Descripción Plataformas temáticas que ofrecen contenidos generados y editados libremente por colaboradores a través de la web. Ejemplos: Wikipedia, Dhpedia, Wikia, TWiki, Wikispaces 110
  • 110. Principales medios sociales Wiki 111 Dhpedia/Wikia
  • 111. Principales medios sociales Wiki 112 Twiki/Wikispaces
  • 112. Principales medios sociales Discussion & Forums Descripción Plataformas de interés profesional que sirven como herramienta para discutir. Además ayudan a las marcas a compartir contenido en las comunidades más influyentes de la red. Ejemplos: Linquia, Big Boards, 4chan, DISboards 113
  • 113. Networking Time • Ganados • ¿Cuáles de estas plataformas utilizamos actualmente • ¿Cuáles de estas podrían ayudarnos en nuestro trabajo? • ¿Cuáles de estas podríamos empezar a utilizar inmediatamente en nuestro trabajo? • ¿Cuáles de estas plataformas podríamos utilizar en nuestra vida cotidiana? 114
  • 114. Principales medios sociales Discussion & Forums 115 Linquia/BigBoards
  • 115. Principales medios sociales Discussion & Forums 116 4chan/DISboards
  • 116. Principales medios sociales Business Descripción Sitios web orientados a los negocios que conforman redes profesionales enfocadas a las relaciones laborales en lugar de relaciones personales. Ejemplos: LinkedIn, BranchOut, Viadeo, Plaxo 117
  • 117. Principales medios sociales Business 118 LinkedIn/BranchOut
  • 118. Principales medios sociales Business 119 Viadeo/Plaxo
  • 119. Principales medios sociales Service Networking Descripción A través de estas redes es posible contratar servicios de diseño, creación de contenidos y mucho más. Permiten publicar necesidades de compañías y ofertas profesionales para resolverlas. Muchas funcionan a través de un sistema de concurso donde el cliente elige el trabajo del profesional que más le convence. Ejemplos: Crowdspring, Freelancer, DesignCrowd, Guru, 99 Designs 120
  • 120. Principales medios sociales Service Networking 121 Freelancer/CrowdSpring
  • 121. Principales medios sociales Service Networking 122 99Designs/Guru
  • 122. Principales medios sociales Reviews & Ratings Descripción Son redes que informan a las personas para que tomen una decisión de compra o consumo. Asimismo, estas plataformas contienen información sobre los consumidores, evaluaciones de productos y recomendaciones. Ejemplos: Epinions, Angie’sList, Glassdoor, Yelp 123
  • 123. Principales medios sociales Reviews & Ratings 124 Epinions/Angieslist
  • 124. Principales medios sociales Reviews & Ratings 125 Glassdoor/Yelp
  • 125. Principales medios sociales Social Curation Descripción Estos sitios permiten compartir de manera colaborativa contenido de internet organizado en diferentes temas o tópicos. La información se muestra según la han ordenado diferentes usuarios. Ejemplos: Pinterest, Paper.li, Pulse, RebelMouse, Scoop.i t, Feedly, Fancy 126
  • 126. Principales medios sociales Social Curation 127 Pulse/Scoop.it
  • 127. Principales medios sociales Social Curation 128 Paper.li/Fancy
  • 128. Principales medios sociales Video Descripción Son plataformas que alojan videos subidos y comentados por los usuarios. Algunas plataformas permiten visualizar contenido premium como programas de televisión y películas. Ejemplos: Vimeo, Hulu, YouTube, Dailymotion 129
  • 129. Principales medios sociales Video 130 Vimeo/Hulu
  • 130. Principales medios sociales Video 131 YouTube/Dailymotion
  • 131. Principales medios sociales Content / Documents Descripción Estos sitios ofrecen diferentes opciones para que los usuarios compartan contenidos como whitepapers, artículos, presentaciones, docum entos o incluso creen presentaciones interactivas. Ejemplos: Prezi, Scribd, SlideShare, Edocr, Docstoc 132
  • 132. Principales medios sociales Content / Documents 133 SlideShare/Prezi
  • 133. Principales medios sociales Content / Documents 134 Edocr/Docstoc
  • 134. Networking Time • Ganados • ¿Cuáles de estas plataformas utilizamos actualmente • ¿Cuáles de estas podrían ayudarnos en nuestro trabajo? • ¿Cuáles de estas podríamos empezar a utilizar inmediatamente en nuestro trabajo? • ¿Cuáles de estas plataformas podríamos utilizar en nuestra vida cotidiana? 135
  • 135. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos . 136 RECLUTAR
  • 136. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Portales de empleo El reclutamiento «tradicional» en la web se ha basado básicamente en los portales de empleo. El funcionamiento básicamente sigue un lineamiento: una empresa publica una oferta de empleo y espera a que las personas interesadas envíen su currículum para luego ser seleccionadas, o no, y llevan a cabo un proceso de selección. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 137
  • 137. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Portales de empleo Manpower ha combinado su estrategia incluyendo diversos canales de comunicación Manpower ha mejorando su eficacia llevando a cabo pruebas de selección que cumplen con caracterí-sticas muy especiales, siempre garantizando el éxito como resultado. Manpower Professional creó la red social llamada mypath, con asesoramiento de profesionales y lí-deres del sector; el objetivo es ayudar a la gente a desarrollar sus habilidades y trazar un plan de carrera profesional. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 138
  • 138. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Portales de empleo Adecco cuenta con un portal especializado para atracción de talento Adecco ofrece servicios de reclutamiento para identificar al mejor talento para las empresas, haciéndolo de forma rápida y eficiente. Ofrece el servicio Keyworks que se especializa en atracción de talento, no sólo para empresas sino para que los candidatos encuentren un trabajo más afín a sus intereses. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 139
  • 139. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Linkedin Linkedin es la red social de negocios por excelencia. En 2013 sus acciones han registrado niveles récord y ha crecido más del 80% desde 2011. El 57% de los negocios, proviene de Talent solutions donde se incluyen herramientas de reclutamiento. El número de usuarios, empleadores y buscadores, también rápidamente, en Estados Unidos el 93% de las compañías usan social media para encontrar nuevos empleados. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 140
  • 140. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Linkedin Axa México lanzó en 2011 su programa de Reclutamiento de Agentes de Seguros La meta de llegar a tener hasta mil agentes para el 2015. La campaña se llevó a cabo a través de Google, Facebook, Linkedin y Twitter. El resultado fueron dos mil agentes de seguros que vieron la convocatoria a través de Redes Sociales. Mientras que 200 mil personas visitaron la página web de reclutamiento de Agentes de Seguro Axa. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 141
  • 141. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Linkedin IBM reclutamiento México IBM es la compañía de tecnología de información más grande del mundo. Tiene una cuenta con un perfil en la red social enfocado a reclutamiento. Actualmente son más de 500 miembros afiliados al perfil, aquí publican información de la empresa así como temas vacantes de empleo que tienen disponibles. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 142
  • 142. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Facebook Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 143 Facebook, en referencia a selección y reclutamiento, destaca por la facilidad de rápido contacto y la interactividad que ofrece. Mediante redes sociales los Curriculums Vitae ofrecen mayor cantidad de información útil y la posibilidad de ofrecer información detallada y exhaustiva sobre la empresa y el puesto de trabajo que se desea cubrir.
  • 143. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Accenture Accenture asegura que el talento está en la red Con la filosofía del conocimiento pleno del empleado Accenture se ha dedicado a innovar la forma de localizar el mejor personal para cada organización, mediante su perfil de Facebook mantienen comunicación constante con los posibles candidatos. Publica la información de vacantes en su plataforma y han tenido una buena aceptación, esto ha permitido unir a empresas de todos los estados de la república con personas dispuestas a desarrollarse en lugares diferentes a su estado de residencia. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 144
  • 144. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Facebook Oportunidades en KPMG KPMG utiliza su perfil de Facebook para proporcionar oportunidades a personas interesadas en prepararse. Para los que buscan una beca para complementar tu formación académica, como para buscar un primer trabajo o un giro con una carrera profesional. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 145
  • 145. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Twitter Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 146 Twitter colabora en construir la employer branding y es una red conversacional con muchísimo potencial para las empresas. Con Twitter las empresas cuentan en forma gratuita con una red amplísima de personas a las que pueden llegar por target, lugar de residencia, género, estudios universitarios, etc.
  • 146. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Twitter Bumerang expandiéndose a otros medios sociales Bumerang tiene más de 75 000 seguidores. Este portal de empleo, pretende ser el primer emplogger del mundo, un portal laboral basado en Twitter. No sólo se limitan a publicar ofertas de trabajo sino también a conversar y twittear con sus seguidores. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 147
  • 147. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Reclutar- Twitter Sodexo de los primeros en incluirse al reclutamiento en redes sociales Sodexo, a través de su reclutadora Kerry Noone, fue una de las primeras empresas en comenzar a publicar sus ofertas de empleo en Twitter y requerimientos para los diferentes puestos de trabajo que necesita cubrir. Ha publicado ya más de 7 000 ofertas. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 148
  • 148. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- E-lerning Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 149 El E-Learning es una forma de capacitar a su personal sin mermar la asistencia, y sin gastar excesivos recursos. El principal problema de competitividad de las empresas puede resolverse con capacitación, el costo de tener personal no capacitado es muy alto, si la capacitación se ve como una inversión, se requiere hacerla más eficiente y con mejor métrica para garantizar que tenga un retorno.
  • 149. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- E-lerning BBVA formato pildora BBVA desarrolla una serie de cursos de especialización para empleados, fraccionando el conocimiento en áreas: Finanzas y Riesgos: Contabilidad, mercado de divisas y riesgo de los sistemas financieros, Negocios y cliente: Empresas familiares y conociendo la mente de un cliente Habilidades y management: Ocho pasos para la implementación exitosa del cambio, fortalecer compromiso y fidelizar al cliente. El método de BBVA llamado “Formato pí­ldora”• es bastante exitoso, pues con sus horarios flexibles y evaluaciones constantes, ha capacitado a más de 110,000 empleados en 32 paí-ses, con resultados medibles, que incluyen el aumento de la productividad, así- como de la confiabilidad tanto de los empleados para la empresa, como de la empresa al público, indispensable en las instituciones bancarias. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 150
  • 150. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- E- lerning Experiencias de aprendizaje interactivas enriquecidas visualmente PerkinElmer mejoró la productividad y las capacidades de colaboración de sus empleados a través de la formación en línea. "Aproximadamente el 20 por ciento de los 2.000 empleados que recibieron la primera fase de implementación aprovecharon el beneficio E-Learning, y en cualquier entorno concurrido como el nuestro, el 20 por ciento es un buen porcentaje". Drew Lancaster, Gerente de Soporte de TI, PerkinElmer Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 151
  • 151. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- E-book Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 152 La capacitación en línea es una tendencia entre los ejecutivos mexicanos, sobre todo en temas de administración, gobierno corporativo, innovación en tecnología y recursos humanos. Los e-books son una opción por ser una posibilidad de tener varios contenidos en un solo espacio y poder revisarlos desde cualquier hora, en cualquier lugar sólo con accesar desde un dispositivo electrónico.
  • 152. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- E-book Cinemagic En la cadena de cines Cinemagic se dieron cuenta de que es habitual que los cursos presenciales traten sobre finanzas o gerencia, pero los e-book ofrecen lecturas poco comunes en esos seminarios, como el marketing especializado en precios y promociones o la inversión de capital privado en empresas. Roberto Quintero, director general de la empresa. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 153
  • 153. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- E-books Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 154
  • 154. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- Video Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 155 El lenguaje audiovisual es el más rápido y potente medio de comunicación que puede usar a favor de su empresa. Es una inversión que debe estar bien realizada y funcionando en los canales correctos. Los videos empresariales son herramientas esenciales en el crecimiento de su organización.
  • 155. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Capacitar- Video La Khan Academy es una organización educativa con la misión de "proporcionar una educación de alta calidad para cualquier persona, en cualquier lugar", es una organización de aprendizaje electrónico en línea gratuita. Khan Academy inició un módulo de ciencias de la computación en septiembre de 2012. Los videos originales están en inglés y están adaptados al sistema educativo americano. En este año ya exiten más de 1 000 vídeos de la academia doblados al español. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 156
  • 156. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Comunicación interna Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 157 La comunicación interna es imprescindible para el desarrollo empresarial, que permita facilitar a los trabajadores toda la información necesaria para un buen desempeño en su trabajo y crear un clima laboral adecuado. Es importante que exista una cultura empresarial que soporte a esta nueva forma de entender la comunicación en las empresas, que dé paso a las redes sociales internas para una mayor difusión a los trabajadores generando, así, un sentimiento de pertenencia a la empresa.
  • 157. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Comunicación interna Pepsico Le fue otorgado el reconocimiento de Top Employer a nivel Europeo. Entre las prácticas se encuentra la de ser incluyentes y apoyar la diversidad en todas sus acepciones, para integrar un ambiente laboral sano, en el que coexistan capacidades, formas de ser y pensar tan diferentes, han implementado el uso de redes sociales. En ellas además de tener documentado el desempeño de cada integrante del equipo, se observan habilidades particulares y potencial de liderazgo. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 158
  • 158. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Portal Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 159 En recursos humanos las plataformas de colaboración y de interacción son muy importantes. La evolución de las relaciones en la web obliga necesariamente a las empresas a adoptar nuevas tendencias que emergen en el mercado tecnológico. No sólo de productos o soluciones, sino de medios para facilitar una mayor integración entre recursos técnicos y recursos humanos.
  • 159. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Portal SharePoint se puede usar como un lugar seguro donde almacenar, organizar, compartir y acceder a información desde cualquier dispositivo, lo que necesita es un explorador web, como Internet Explorer, Chrome o Firefox. Algunas tareas que nos permite realizar son: + La Gestión de Contenidos + La Integración de Aplicaciones (Desarrollos .NET) + Las Tecnologías de Búsquedas (incluso fuera del ámbito de SharePoint) + Las diferentes arquitecturas de sistemas (Extranet e Internet compatibles) Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 160
  • 160. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Portal L´oreal Reveal es su plataforma virtual interactiva que permite evaluar y explorar las preferencias profesionales de los usuarios. También, en la misma lí-nea, lanzo L´oreal Brandstorm, juego de estrategia internacional dirigido a estudiantes de marketing. Los universitarios desarrollan una estrategia de marketing, creando una nueva lí-nea de productos de la marca, poniendo en práctica talento, análisis de mercado, capacidad de comunicación y espí-ritu de equipo. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 161
  • 161. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Redes sociales Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 162 Las redes sociales son comunidades de personas que suelen compartir algún tipo de interés o afición. Una red social empresarial permite a las personas al interior de una organización interactuar entre ellas compartiendo información, mensajes, blogs, accediendo a todas las herramientas sociales en un contexto corporativo, con el objetivo de fortalecer el trabajo en equipo, acceder a conocimiento y lograr mejores resultados.
  • 162. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Yammer Yammer es un herramienta de Microsoft , una red de microbloging, que usan en las empresas para mejorar el trabajo colaborativo entre los trabajadores. Es usada para que las empresas mejoren su comunicación interna y consigan más fácilmente los objetivos empresariales. En Yammer se puede crear eventos, clasificar las conversaciones e informaciones y muchas más opciones dependiendo de la versión que se tenga. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 163
  • 163. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Redes sociales Yale. Plataforma Alumni En ella encontramos una oferta cultural e informativa acerca de las obras de beneficencia que pueden apoyar los exalumnos. También RP, conferencias, seminarios y educación continua. Tiene cerca de 15,000 alumnos afiliados en todo el mundo y uno de los grandes beneficios que ha conseguido la universidad, es que a través de la información enviada y presentada en la plataforma atraen de nuevo a los egresados para tomar cursos, posgrados y seminarios. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 164
  • 164. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Desarrollo- Ning Hibrido Ning es una plataforma en línea para usuarios que permite crear tanto sitios web sociales como redes sociales. La característica única de Ning es que cualquiera puede crear su propia red social personalizada para un tema en particular o necesidad, dirigida a audiencias específicas. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 165
  • 165. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Networking Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 166 Es el establecimiento de una red profesional de contactos que nos permite darnos a conocer a nosotros y a nuestro negocio, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. El networking activo posibilita el intercambio de información y contactos así como el establecimiento de relaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes.
  • 166. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Networking- Negocios Citrix. Plataformas de colaboración La multinacional en soluciones con TICs, es famosa por su adhesión a las políticas BYOD – Bring Your Own Device (trae tu propio dispositivo). Sus empleados colaboran de manera presencial y remota con los proyectos en turno, se sienten más productivos al tener un trabajo móvil, usan su dispositivo personal para temas de trabajo de manera local y en viajes de negocios. De esta manera, no sólo colaboran desde el sitio del mundo en que se encuentren, sino son un ejemplo de viabilidad de éstas prácticas. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 167
  • 167. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Networking. Reputación online El servicio de Quora permite hacer preguntas y dar respuestas y los usuarios pueden comentar las preguntas y valorar mediante votos positivos o negativos las respuestas. Puede crearse un resumen de respuestas para reflejar el consenso de la comunidad: el resumen es una wiki editable por cualquier usuario anónimo. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 168
  • 168. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Networking. Reputación online Mancx intercambio de conocimiento Mancx es una comunidad online que puede ayudarte si lo que buscas es resolver tus dudas diarias relacionadas con los negocios, las finanzas o cómo evolucionar como profesional o emprendedor. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 169
  • 169. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas . 170 Atracción
  • 170. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas Atracción Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 171 Es la técnica que no se centra directamente en la venta, la empresa que realiza la atracción se centra en informar al potencial consumidor, se basa en la creación de una relación con el potenciar consumidor. Inbound Marketing se estable como una estrategia para llegar a los consumidores y generar interés respecto a un producto sin acoso.
  • 171. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Atracción Los medios para atraer la atención del los posibles clientes son diversos y tienen la encomienda servir como enlaces al sitio web o productos. Algunos de ellos son: Banners Anuncios en redes sociales Redes sociales (Comunity Management) Mailing Newsletter Landing Page Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 172
  • 172. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Marketing de atracción- Redes sociales Starbucks la cafetería publicando fotos en Instagram y genera así una respuesta emocional por parte de sus clientes. La marca trabaja arduamente para mejorar e innovar sus campañas en social media y así hacer crecer su base de seguidores. En Twitter cuenta con más de 3,300,000 y ha registrado alrededor de 33 millones de “Me gusta” en su página de Facebook. Se basa en la responsabilidad social para llegar así a la gente creando relaciones más humanas. Así es que si queremos integrar a nuestra empresa al mundo digital intentemos integrar las distintas técnicas encaminándolas hacia un solo punto, la satisfacción de nuestros clientes. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 173
  • 173. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Marketing de atracción- Mailing U.S. Airways La aerolínea se sirve de los boletines electrónicos para ofrecer a sus clientes descuentos especiales basándose en la frecuencia de vuelo que tienen. Los clientes además reciben “e-savers” con promociones según su localización geográfica y sus reservas anteriores. El abrir un e-mail de la marca siempre da una buena recompensa a los clientes. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 174
  • 174. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Marketing de atracción- SEOmoz La compañía norteamericana de software especializada en SEO (Posicionamiento en motores de búsqueda) también sabe concentrar muy bien la información en su landing page, en la que también se incluye la lista de precios por sus diferentes servicios. Es la página más importante de todo su sitio web. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 175
  • 175. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas Conversión Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 176 La conversión de un sitio web es el proceso mediante el cual logramos que los visitantes que llegan al sitio y hagan lo que nosotros deseamos, como por ejemplo comprar un producto, suscribirse a un boletín o enviar un formulario de contacto.
  • 176. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Atracción Los medios hacer posible la conversión son: Landing Page E-commerce Showroom marketing Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 177
  • 177. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Marketing de atracción- Landing page SEOmoz La compañía norteamericana de software especializada en SEO (Posicionamiento en motores de búsqueda) también sabe concentrar muy bien la información en su landing page, en la que también se incluye la lista de precios por sus diferentes servicios. Es la página más importante de todo su sitio web. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 178
  • 178. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Marketing de atracción- E-commerce Amazon el paradigma del e-commerce Amazon se ha convertido en uno de los negocios en línea de mayor éxito e influyente en el sector del comercio electrónico. Amazon empezó siendo una pequeña tienda virtual de venta de libros en línea. En la actualidad, Amazon ofrece todo tipo de productos, desde música y videojuegos hasta teléfonos móviles y electrodomésticos. Una de los factores que han contribuido al éxito de Amazon, es el nivel de servicio y atención al cliente. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 179
  • 179. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Marketing de atracción- Showroom Un showroom es un espacio en el que los fabricantes exponen sus novedades a los compradores. Volkswagen instaló en Copenhagen, capital danesa instaló un showroom totalmente diferente, para mostrar a las personas la desarrollada tecnología de los vehículos a través de experiencias interactivas. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=JD4LotgV0Ew Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 180
  • 180. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas Retención Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 181 Para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer más clientela y que más gente la conozca. Una perspectiva inteligente es pensar a largo plazo y de manera estratégica ¿qué es lo que necesitan los clientes? El valor que supone fidelizar a los existentes resulta, a largo plazo mucho más alto.
  • 181. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Retención Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 182 Los medios de conversión: Newsletter Redes Sociales Aplicaciones
  • 182. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Retención Red Bull ha implementando estrategias que mantienen a la gente a la expectativa y esperando por más Red Bull Content Pool, un sitio con fotos y videos, algunos de ellos de los fans de la marca ejecutando diversas actividades extremas. Red Bull provee una cantidad de estos contenidos, que también son videos de profesionales del deporte que además aparecen en distintos canales deportivos como ESPN. La marca da alas a la gente para que den rienda suelta a su creatividad, invitándoles a tener un estilo de vida energético. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 183
  • 183. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Retención Bridgestone y su campaña multicanal 360º. La famosa marca de llantas desarrolló esta estrategia en la que el eMail marketing forma una parte esencial para la promoción y relación con sus clientes. Además integra distintos canales de difusión como son un micro sitio, banners en su página principal y la distribución de folletos en eventos significativos. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 184
  • 184. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas CRM (Customer relationship management) Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 185 CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores, nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes. El Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes..
  • 185. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos CRM- Salesforce Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 186 SalesForce, es una herramienta de gestión de relaciones con clientes que nos ayuda en esta tarea aportando una agenda, una herramienta para concertar citas, y múltiples opciones para realizar un seguimiento de nuestras actividades comerciales.
  • 186. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos CRM- Highrise Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 187 Highrise, un CRM en modalidad SaaS para no perder oportunidades de negocio. Es un servicio web, donde podremos conectar desde cualquier lugar e ir introduciendo u obtener la información necesaria de un cliente. Highrise permite que registremos a nuestros contactos, información como teléfonos, correos electrónicos, entre otros datos.
  • 187. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos CRM- SugarCRM Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 188 SugarCRM es una empresa dedicada a obtener y retener a los clientes, proporcionando una mayor eficiencia y control sobre el proceso de ventas. Como solución CRM basada en web de una plataforma abierta, Sugar es fácil de personalizar para satisfacer las necesidades cambiantes de la organización.
  • 188. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Las interacciones sociales son la base del negocio de Avon Avon ha sido el vendedor directo más grande del mundo durante más de 125 años. Los representantes de Avon buscan con ansias adaptarse a nuevas tecnologías que los ayuden a aprovechar al máximo todas las relaciones. Después de todo, eso es lo que determina su éxito: las relaciones con los clientes y los nuevos empleados, y el servicio que les proporcionan. Los representantes de ventas tienen presencia activa en Internet y participan en conversaciones sobre la marca Avon y las oportunidades de generar ganancias. Las herramientas sociales constituyen una manera indispensable de acercamiento a los clientes y sus “gustos”. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 189 CRM
  • 189. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Kimberly-Clark depende de las tecnologías sociales La empresa ha aprovechado las nuevas tecnologías sociales para ayudar a los empleados a colaborar y forjar una conexión más estrecha con los 1300 millones de personas que utilizan sus productos todos los días. Como Empresa Social, Kimberly-Clark puede ejercer una participación más estrecha con los consumidores, mejorar su oferta de productos y aumentar la lealtad del cliente. Mediante Radian6, Kimberly-Clark habla con los consumidores, identifica personas que ejercen influencia, establece puntos de referencia y desarrolla la comunidad. Algunos de los productos de Kimberly-Clark reciben más de 30 000 menciones en Twitter todos los meses; por eso, la empresa también utiliza Radian6 para confeccionar informes de investigación y desarrollo que identifican los problemas relacionados con el producto. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 190 CRM
  • 190. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos Despegar.com Despegar.com trabaja con SugarCRM para analizar las necesidades de los clientes lo que permite proporcionar una experiencia de servicio superior, proporcionar actualizaciones constantes y oportunas a los clientes, y apoyar en la atención al cliente. Además de apoyar con para las métricas de servicio y análisis de clientes. Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 191 CRM
  • 191. Plataformas, sistemas y herramientas digitales para operaciones ERP y GTD Las organizaciones y empresas pueden hoy en día utilizar numerosas herramientas para optimizar su operación y la administración de sus recursos 192
  • 192. Enterprise Resource Planning (ERP) ¿Qué es? Ventajas Son cada vez más indispensables para la gestión de las organizaciones. • Son sistemas de información gerenciales que integran, automatizan y facilitan el flujo de información sobre los distintos aspectos de una compañía. • En la mayoría, su funcionalidad se encuentra dividida en módulos para gestionar Finanzas, Ventas, Compras, Distribución, Produc ción y Recursos Humanos, entre otros. Estos módulos pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos de cada cliente. • Automatizan e integran los procesos de negocio. • La información está disponible de manera oportuna para todos los que la necesitan. • Simplifican la planificación de recursos. • Ayudan a reducir costes de operación. • Facilitan las actividades diarias de gestión y toma de decisiones y ayudan a la planificación estratégica a largo plazo. • Eliminan datos y operaciones innecesarias (o redundantes). Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 193
  • 193. ERP Openbravo Es una herramienta Open Source • Implementación progresiva y lógica de los procesos de negocio actuales mediante una interfaz intuitiva. • Tiene espacios de trabajo basados en roles, y un sistema integrado de gestión de alertas para informar a los usuarios los cambios y ofrecerles un acceso fácil y rápido a la información que necesitan. • Con opciones personalizadas para las industrias minorista, de distribución, fabricación y servicios Usado por más de 6,000 organizaciones en el mundo. 194
  • 194. ERP Business ByDesign Desarrollada por SAP, es un solución Cloud Based • Proporciona los conocimientos detallados y funcionales de una solución de gestión de negocios a gran escala. • Gestiona finanzas, recursos humanos, CRM, cadena de suministro y compras, mediante un software on-demand. • El servicio está diseñado para pequeñas y medianas empresas en crecimiento de diferentes industrias. Usado por más de 2 mil 700 clientes en la región centroamericana. 195
  • 195. ERP Microsoft Dynamics Desarrollado por Microsoft. Puede instalarse en servidores propios o acceder al programa mediante web. • Solución empresarial para la administración de las relaciones con el cliente y la gestión interna de la compañía. • Planifica los recursos empresariales para lograr que el personal sea más efectivo en sus tareas. • La plataforma está diseñada para el sector minorista, público, financiero y fábricas. Usado por más de 39 mil clientes en todos el mundo. 196
  • 196. ERP Oracle ERP Cloud Service Es una herramienta Cloud Based desarrollada por Oracle • Ofrece una amplia cartera de aplicaciones de software como plataformas, soluciones en nube y funciones sociales de nivel empresarial. • Incluye el uso de distintos servicios Cloud y ofrece la ventaja de integrar suites de diferentes compañías adquiridas por Oracle como PeopleSoft and JD Edwards. Cuenta con más de 25 millones de usuarios 197
  • 197. ERP Epicor Es una herramienta desarrollada especialmente para empresas medianas. • Es un software de negocios que ofrece soluciones integrales y personalizadas. • Esta diseñado para cubrir las necesidades únicas de industrias clave como manufactura, distribución, hospitalidad, servicios y venta al detalle. • Ofrece a las organizaciones el respaldo en negocios locales, regionales o multinacionales en más de 30 idiomas. Es utilizada por más de 20 mil clientes, en más de 150 países. 198
  • 198. Getting Things Done (GTD) ¿Qué es? Ventajas “La máxima productividad se consigue cuando se hacen las cosas con el mínimo esfuerzo posible” ~ David Allen Productividad libre de estrés. • Sistema expuesto por David Allen en el libro Getting Things Done (2002) • Es un método de organización de tareas. • Consta de cinco pasos principales: 1) Recopilar 2) Procesar 3) Organizar 4) Revisar 5) Hacer • Incrementa la productividad • Reduce el estrés laboral • Permite pensar menos en las tareas y hacer más • Incrementa la creatividad • Ayuda a delegar con eficacia • Útil para establecer prioridades Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación 199
  • 199. GTD Basecamp Reúne a tu equipo, colaboradores externos, vendedores y clientes en un solo lugar. • Muestra las actividades por día, por proyecto, por usuario o en forma de calendario. • Permite subir documentos, imágenes, archivos y crear discusiones sobre un proyecto para concentrar fácilmente toda la información. • Los administradores pueden elegir si la información no está visible para algún cliente o usuario específico. Versión gratuita para un solo proyecto, versión de paga desde 20 dólares. 200
  • 200. GTD HiTask Es un administrador de tareas para personas o equipos que facilita la organización de los proyectos. • Recopila las agendas diarias, tareas del equipo y todas las citas en un calendario compartido. • Sólo necesitas arrastrar y soltar para organizar la lista de cosas por hacer. • Comparte archivos a las tareas y proyectos de su equipo. • Genera informes de trabajo. Versión gratuita disponible para un máximo de 10 proyectos.Versión de paga, 6 dólares al mes por persona y 23 dólares al mes en plan de equipo. 201
  • 201. GTD Producteev Es un gestor de tareas sociales para los equipos. • Permite coordinar y realizar tareas con los equipos de manera más rápida y eficaz. • Facilita la asignación de tareas a los compañeros de equipo. • Mide resultados y da un seguimiento de los progresos del equipo. Versión gratuita y disponible para Android y iOS. 202
  • 202. GTD RescueTime Es una manera de medir la productividad y ayuda a realizar cambios en la manera en que invierte el tiempo. • Busca mejorar la gestión de su propio tiempo con retroalimentación regular y un conjunto de herramientas que ayudan a manejar las distracciones. • Establece metas, mide el tiempo de distancia, bloquea temporalmente los sitios web que distraen, recibe alertas y reportes semanales sobre su productividad. • Se ejecuta en segundo plano en el equipo, mide las aplicaciones, sitios web, o los documentos que se están utilizando al máximo. Versión gratuita y de pago con todas las funciones por 9 dólares al mes. 203
  • 203. GTD Todo.ly Se centra en la gestión de tareas asignadas a cada persona • Es un herramienta que muestra en línea una lista de tareas que se pueden jerarquizar. • El ordenamiento de las tareas depende de su fecha de vencimiento. • Las tareas se pueden organizar en proyecto y subproyectos • Tiene funciones para editar las tareas y cambiar fácilmente la fecha . Herramienta gratuita 204
  • 204. GTD Nozbe Administra el tiempo de cada proyecto y establece comunicaciones a partir de las tareas. 205 • Ayuda tanto a profesionales como equipos a organizar y sintonizar tiempos y proyectos. • Mediante el tiempo límite de cada tarea muestra las tareas que tienen prioridad. • Se integra con Evernote, Dropbox, Box y Google Calendar. Versión gratuita hasta para cinco proyectos, versión de paga desde 8 dólares.
  • 205. GTD Zoho Projects • Los integrantes del equipo puede colaborar con libertad mediante foros y chat. • Los informes dan una idea inmediata sobre los avances del proyecto y las tareas que se están rezagando. • Se integra con Dropbox, Google Apps y Zoho Invoice. La versión gratuita incluye un proyecto, versión de paga desde 199 dólares al año. 206 Integra diferentes aplicaciones para mantener un proyecto organizado a distancia
  • 206. 207

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