El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural

  • 92 views
Uploaded on

les idees del màrqueting relacional aplicades a la cultura. Els projectes culturals com a nodes d'una comunitat. Estrategia CRM

les idees del màrqueting relacional aplicades a la cultura. Els projectes culturals com a nodes d'una comunitat. Estrategia CRM

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
92
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Podem recórrer al màrqueting des de cultura? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 2. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades? Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics? Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito? Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir? Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
  • 3. Podem recórrer al màrqueting des de cultura? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 4. Podem recórrer al màrqueting des de cultura? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 5. Podem recórrer al màrqueting des de cultura? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 6. Podem recórrer al màrqueting des de cultura? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 7. Definició de màrqueting “El màrqueting és el procés social i administratiu pel qual els grups i individus satisfan les seves necessitats en crear i intercanviar béns i serveis” Philip Kotler Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 8. Què NO ÉS el màrqueting màrqueting NO ÉS publicitat màrqueting NO ÉS venda màrqueting NO ÉS manipulació Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 9. Què ÉS el màrqueting màrqueting ÉS coneixement màrqueting ÉS estratègia màrqueting ÉS atendre necessitat Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 10. NECESSITA doncs la cultura del màrqueting? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 11. NECESSITA doncs la cultura del màrqueting? Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 12. Canvi de focus Del màrqueting transaccional al màrqueting relacional Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 13. Canvi de focus Del màrqueting transaccional al màrqueting relacional Públics Producte Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 14. Construïm la relació amics Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 15. El gestor cultural canvia de rol el contingut és el rei Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 16. #transmediastorytelling Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 17. Relació continguts i comunitat Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 18. Gran notícia per als gestors culturals Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 19. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades? Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics? Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito? Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir? Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
  • 20. Noves eines i metododologies TICKETING SOFTWARE CRM EMAIL MÀRQUETING ANALÍTICA WEB SEO-SEM SOCIAL MEDIA Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 21. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades? Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics? Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito? Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir? Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
  • 22. Estratègia CRM Objectius • Quina relació • Quina comunitat Com Recursos • Quin contingut • Quins Canals • Eines, software • Recursos econòmics • Recursos humans Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 23. Estratègia CRM Anuncis i prensa Suports físics Enquestes Queixes Web Registre Software DADES Anàlisi CRM Contacte físic Adds Gestió Sistema de ticketing Taquilles Xarxes socials Email Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 24. Eina ticketing CRM Venda • Aplicabilitat Política de preus • Usabilitat Anàlisi • Informes, gràfics, consultes • Flexibilitat Integració Preu • Ticketing • Email mkt • Xarxes socials • Queixes… • Lloguer • Compra Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 25. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades? Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics? Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito? Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir? Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
  • 26. Eina ticketing CRM Dades de valor afegit •Amb amics i ambaixadors •A través de focus grups o enquestes Dades opcionals •Data naixement •Gènere •Mòbil •Identificador a xarxes Dades Imprescindibles •Nom •Mail •Codi postal A més dades més perill de no captar Una dada un objectiu Fets, no paraules Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 27. Eina ticketing CRM Contactar • Email mkt • Qui té més interès • Què té més interès • Quins dispositius Quantes vegades Anàlisi de • Segmentació per recorreguts intensitat • Coneixement, com és •el Definir més ens públic què itineraris interessa • Ofertes, promocions • Abonaments • Coneixement Què compren • Ofertes • Segmentacions • Gènere • Estil Cada quan Comparar •Cicle de vida expectatives •Prevenció abandonament Seguiment •Segmentació de Avaluació valor • • • Ofertes Quan i com compren D’on són • Quan enviar informació Anàlisi de • Quan obrir taquilles • Anàlisi web motivacions Anàlisi de •Coneixement despesa • •Programació •Segmentacions Política de complexes • Orientació difusió • Coneixement, demostració de valor i rendiment social Anàlisi de programació Creuardies i dades •Millors • preus • Millora elaboració de pressupostos horaris •Costos butaca Mineria de dades • Coneixement • Millora Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 28. Eina ticketing CRM NFC Integració web i analítics Integració social Integració queixes i atenció al client Integració gestió continguts i adds Integració email màrqueting Big data Algoritmes de predicció i recomanació Bussines intelligence Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 29. Exemples anàlisi Cortesia MixG D M T MS O Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 30. Exemples anàlisi Cortesia DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS DE 2 A 10 ESPECTACLES D'1 ESPECTACLE Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 31. Exemples anàlisi Cortesia 0 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 4 9 13 17 21 1 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 7 11 15 19 23 4 10 14 18 22 1 2 5 Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 32. Exemples anàlisi Cortesia 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 33. Exemples anàlisi Cortesia 50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 1 2 3 4 5 Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 34. Exemples anàlisi Cortesia 14/2 26/2 26/2 26/2 22/3 3/4 Open Rate 22/4 29/4 13/5 16/5 17/6 Click Rate Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 35. Exemples anàlisi Cortesia Anàlisi ingressos per espectador 500 450 25 400 350 20 300 15 250 200 10 150 € promig Ingressos anuals € persona i espectacle/# entrades per espectacle 30 100 5 50 0 0 1 2 3 4 5 6 7 10 # espectacles Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 36. Exemples anàlisi Cortesia Skyline de motius i garanties SEGMENTS GARANTIA SEGMENTS MOTIVACIÓ Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 37. Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades? Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics? Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito? Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir? Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?
  • 38. Noves metodologies Matriu de continguts desconeguts Segment A Segment B Producte Suports físics Premsa Adds Xarxes web email experiència coneguts Segment A Segment B públic Segment A amics Segment B Segment A Segment B Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 Segment 1 Segment 2 Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 39. Resumint La gestió cultural necessita del màrqueting El màrqueting cultural és relacional Nous rols, tasques, eines per conèixer comunitat, elaborar i avaluar continguts Un contingut per a un públic, un públic per a un contingut El màrqueting relacional és màrqueting de continguts Continguts en forma transmedia storytelling Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 40. Com ho fem tot això!!!??!!! Taller de màrqueting de màrqueting Taller cultural cultural
  • 41. Moltes gràcies! @teknecultura info@teknecultura.com teknecultura.cat Taller de màrqueting cultural