Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006

on

  • 421 views

 

Statistics

Views

Total Views
421
Views on SlideShare
421
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006 Presentation Transcript

  • 1. 7.10.2013 Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan F0006, Palveluinnovaatioiden kaupallistaminen Teemu Ylikoski
  • 2. 8.10. asiakaslähtöisyys ja markkinointi 15.10. palvelut ja asiakkuudet 14.11. kohti markkinointisuunnitelmia 11.12. työpaja 17.12. esitykset
  • 3. 3 Markkinointi prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät hankkivat mitä ne tarvitsevat ja haluavat luomalla ja vaihtamalla keskenään tuotteita ja jotain jolla osapuolille on arvoa (value)
  • 4. Asiakaslähtöi- nen liiketoiminta Tavoitteet: ▶ Tyytyväiset, uskolliset asiakkaat ▶ Customer Lifetime Value ▶ Markkinaosuus ja share-of- customer tyytyväisyyden tuottamista asiakkaille siten että yrityksen/ organisaation tavoitteet saavutetaan. 4
  • 5. Asiakaslähtöinen liiketoiminta Ymmärrä  asiakkaiden  tarpeet   Suunni1ele  liiketoimintamalli  niiden   pohjalta     Tee  ja  toteuta  markkinoin7suunnitelma,   joka  tuo1aa  asiakkaalle  arvoa   Kehitä  asiakassuhteita  ja  pidä  asiakas   tyytyväisenä   Kerää  arvo  asiakkailta  ja   asiakaspääomasta  
  • 6. 6 Ydinkäsitteet Tarpeet  (needs),     ostohalu  (wants),     ja  ostovoima  (demands)   Tuo1eet  ja   palvelut   Asiakkaan saama arvo (value), tyytyväisyys ja laatu Vaihdanta (exchange), transaktiot ja asiakassuhteet   Markkinat   (asiakkaat)  
  • 7. 7 Markkinat Tarve   Resurssit   Ostohalu                               Markkinat – ostajat, joilla on tietty tarve tai halu, joka voidaan tyydyttää vaihdannan tai asiakassuhteen avulla Nykyiset   asiakkaat   Poten7aaliset   asiakkaat  
  • 8. Asiakassuhteen rakentaminen Arvo  ja  tyytyväisyys  pohjana   Asiakkaan   kokema  arvo   • Asiakkaan   saamien   kokonais-­‐ hyötyjen  ja   kustannusten   erotus   Asiakas-­‐ tyytyväisyys   • Miten  hyvin   tuo1eesta   saatu   kokemus   vastaa  ostajan   odotuksia  
  • 9. 9 Asiakkaan saama arvo (customer value) Tuote   Palvelut   Asiakassuhde   Imago   Raha   Aika   Vaivannäkö   Henkiset  harmit   Arvo asiakkaalle Hyödyt (+) Panostukset (-)
  • 10. 10 Markkinointimix (kilpailukeinot) tuote (product) hinta (price) jakelu (place) markkinointiviestintä (promotion) ▶  mainonta ▶  myynninedistäminen (sales promotion) ▶  suhdetoiminta (PR) ▶  henkilökohtainen myyntityö
  • 11. Tuote = mitä asiakkaille tarjotaan; se voi olla tavara (konkr.), palvelu henkilö toiminta, kokemus idea, aate, informaatio organisaatio paikka 11
  • 12. 12 Toimiva markkinointimix Toimiva markk.mix (kilpailu- keinojen yhdistelmä) Kohtaa asiakkaiden tarpeet Luo kilpailuetua Tasapainoinen (kaikki osat tukevat toisiaan) Sopii yrityksen resursseihin
  • 13. 13 Tuotantokeskeisyys     Tuotekeskeisyys   Myyn7keskeisyys   Asiakaskeskeisyys   Yhteiskuntakeskeisyys      edulliset  ja  helpos7  saatavilla          olevat  tuo1eet  menevät  kaupaksi;          tuotanto  ja  jakelu  keskeistä      laadukkaimmat,  parhaimmat      ja  innova7ivisimmat  tuo1eet      menevät  kaupaksi;tuotekehitys       tuo1eet  eivät  mene  kaupaksi  ilman        tehokasta  myyn7ä  tai  muuta  vies7ntää      asiakkaan  tarpeet  à  tyytyväisyys,        menestyminen  kilpailussa                asiakaskeskeisyys  +  yhteiskunnan  etu        otetaan  huomioon     Markkinoinnin johtamisen periaatteita
  • 14. 14 Yhteiskuntakeskeinen markkinointi       Yritys   (Voitot)   Kulu1ajat   (Tarpeiden  tyydytys)   Yhteiskunta   (Hyvinvoin7)  
  • 15. Yhteiskunnallinen ulottuvuus Saasteiden   vähentäminen   Uusi,  puhdas   teknologia   Tuo1een   ympäristöjalan-­‐ jäljen   vähentäminen   Kestävyys   visiona   Nyt   Jatkossa   Sisäinen   Ulkoinen  
  • 16. 16 Yhteiskunnan näkökulmasta askarruttaa •  Miten markkinointi vaikuttaa yhteiskuntaan ja päinvastoin? •  Miten markkinointi vaikuttaa ihmisten hyvinvointiin: elämän laatu, tuotteiden turvallisuus jne.? •  Liiketoiminnalla, voiton tavoittelulla ja voimamyynnillä huono kaiku – eikä aina aiheetta.
  • 17. Kilpailuetua vastuullisuudesta Regulaatio Kustannusedut Innovointi 17
  • 18. 7.10.2013 Markkinointisuunnitelma
  • 19. Kuvan  lähde:  h1p://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinoin7suunnitelma/index.html  
  • 20. Markkinointisuunnitelma Malli löytyy täältä: http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/ markkinointisuunnitelma/index.html Yrityksellä on yleensä yrityksen keskeiselle osaamisalueelle perustuva liikeidea. Menestyäkseen markkinoilla ympäristö- ja kilpailuolosuhteet on tunnettava. Lisäksi yrityksen täytyy osata tehdä markkinoinnin kilpailukeinoja koskevat oikeat strategiset ratkaisut. Markkinoinnin suunnittelu on osa yrityksen suunnittelua. Siinä yrityksen suunnitellut markkinointitoiminnot kirjoitetaan paperille.
  • 21. Markkinointisuunnitelma •  Keskeinen elementti markkinoinnin koordinoinnissa. •  Ottaa kantaa sekä strategiseen että taktiseen tasoon •  Strategisella tasolla mietitään kohdemarkkinoita ja yrityksen arvolupausta •  Taktinen taso ottaa kantaa markkinointikeinoihin ja kampanjoihin, joilla tavoitteisiin päästään
  • 22. Markkinointisuunnitelman sisältö ü Tiivistelmä  ja  sisältö   ü Lähtö7lanneanalyysi   ü Markkinoinnin  strategia  ja  ratkaisut   ü Talousennuste     ü Seurannan  työkalut  
  • 23. Markkinointisuunnitelman arviointi ü   Onko  suunnitema:   ü yksinkertainen?   ü yksityiskohtainen?   ü realis7nen?   ü ka1ava?  
  • 24. Kestävä, vastuullinen markkinointisuunnitelma Organisaation markkinoinnin tavoitteet ja markkinointisuunnitelma ▶  Ilmaistuna niin, että ne saavutetaan samalla kun ▶  luonnon ja ▶  inhimillisen pääoman säilyvyys turvataan 24
  • 25. Etätehtävä, palautus 15.10.