0
7.10.2013
Johdanto asiakaslähtöiseen
toimintaan
F0006, Palveluinnovaatioiden kaupallistaminen
Teemu Ylikoski
8.10. asiakaslähtöisyys ja markkinointi
15.10. palvelut ja asiakkuudet
14.11. kohti markkinointisuunnitelmia
11.12. työpaj...
3
Markkinointi
prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät
hankkivat mitä ne tarvitsevat ja
haluavat luomalla ja vaihtamalla
keskenä...
Asiakaslähtöi-
nen
liiketoiminta
Tavoitteet:
▶ Tyytyväiset, uskolliset
asiakkaat
▶ Customer Lifetime Value
▶ Markkinaosuus...
Asiakaslähtöinen liiketoiminta
Ymmärrä	
  asiakkaiden	
  tarpeet	
  
Suunni1ele	
  liiketoimintamalli	
  niiden	
  
pohjal...
6
Ydinkäsitteet
Tarpeet	
  (needs),	
  	
  
ostohalu	
  (wants),	
  	
  
ja	
  ostovoima	
  (demands)	
  
Tuo1eet	
  ja	
 ...
7
Markkinat
Tarve	
  
Resurssit	
  
Ostohalu	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Markkinat –
osta...
Asiakassuhteen rakentaminen
Arvo	
  ja	
  tyytyväisyys	
  pohjana	
  
Asiakkaan	
  
kokema	
  arvo	
  
• Asiakkaan	
  
saa...
9
Asiakkaan saama arvo
(customer value)
Tuote	
  
Palvelut	
  
Asiakassuhde	
  
Imago	
  
Raha	
  
Aika	
  
Vaivannäkö	
  ...
10
Markkinointimix (kilpailukeinot)
tuote (product)
hinta (price)
jakelu (place)
markkinointiviestintä (promotion)
▶  main...
Tuote = mitä asiakkaille
tarjotaan; se voi olla
tavara (konkr.), palvelu
henkilö
toiminta, kokemus
idea, aate, informaatio...
12
Toimiva markkinointimix
Toimiva
markk.mix
(kilpailu-
keinojen
yhdistelmä)
Kohtaa asiakkaiden
tarpeet
Luo
kilpailuetua
T...
13
Tuotantokeskeisyys	
  
	
  
Tuotekeskeisyys	
  
Myyn7keskeisyys	
  
Asiakaskeskeisyys	
  
Yhteiskuntakeskeisyys	
  
	
 ...
14
Yhteiskuntakeskeinen markkinointi
	
  
	
  
	
  
Yritys	
  
(Voitot)	
  
Kulu1ajat	
  
(Tarpeiden	
  tyydytys)	
  
Yhte...
Yhteiskunnallinen ulottuvuus
Saasteiden	
  
vähentäminen	
  
Uusi,	
  puhdas	
  
teknologia	
  
Tuo1een	
  
ympäristöjalan...
16
Yhteiskunnan näkökulmasta
askarruttaa
•  Miten markkinointi vaikuttaa yhteiskuntaan
ja päinvastoin?
•  Miten markkinoin...
Kilpailuetua vastuullisuudesta
Regulaatio
Kustannusedut
Innovointi
17
7.10.2013
Markkinointisuunnitelma
Kuvan	
  lähde:	
  h1p://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinoin7suunnitelma/index.html	
  
Markkinointisuunnitelma
Malli löytyy täältä:
http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/
markkinointisuunnitelma/index.html
Yrity...
Markkinointisuunnitelma
•  Keskeinen elementti markkinoinnin
koordinoinnissa.
•  Ottaa kantaa sekä strategiseen että
takti...
Markkinointisuunnitelman sisältö
ü Tiivistelmä	
  ja	
  sisältö	
  
ü Lähtö7lanneanalyysi	
  
ü Markkinoinnin	
  strate...
Markkinointisuunnitelman
arviointi
ü 	
  Onko	
  suunnitema:	
  
ü yksinkertainen?	
  
ü yksityiskohtainen?	
  
ü real...
Kestävä, vastuullinen
markkinointisuunnitelma
Organisaation markkinoinnin tavoitteet ja
markkinointisuunnitelma
▶  Ilmaist...
Etätehtävä, palautus 15.10.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006

266

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
266
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006"

  1. 1. 7.10.2013 Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan F0006, Palveluinnovaatioiden kaupallistaminen Teemu Ylikoski
  2. 2. 8.10. asiakaslähtöisyys ja markkinointi 15.10. palvelut ja asiakkuudet 14.11. kohti markkinointisuunnitelmia 11.12. työpaja 17.12. esitykset
  3. 3. 3 Markkinointi prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät hankkivat mitä ne tarvitsevat ja haluavat luomalla ja vaihtamalla keskenään tuotteita ja jotain jolla osapuolille on arvoa (value)
  4. 4. Asiakaslähtöi- nen liiketoiminta Tavoitteet: ▶ Tyytyväiset, uskolliset asiakkaat ▶ Customer Lifetime Value ▶ Markkinaosuus ja share-of- customer tyytyväisyyden tuottamista asiakkaille siten että yrityksen/ organisaation tavoitteet saavutetaan. 4
  5. 5. Asiakaslähtöinen liiketoiminta Ymmärrä  asiakkaiden  tarpeet   Suunni1ele  liiketoimintamalli  niiden   pohjalta     Tee  ja  toteuta  markkinoin7suunnitelma,   joka  tuo1aa  asiakkaalle  arvoa   Kehitä  asiakassuhteita  ja  pidä  asiakas   tyytyväisenä   Kerää  arvo  asiakkailta  ja   asiakaspääomasta  
  6. 6. 6 Ydinkäsitteet Tarpeet  (needs),     ostohalu  (wants),     ja  ostovoima  (demands)   Tuo1eet  ja   palvelut   Asiakkaan saama arvo (value), tyytyväisyys ja laatu Vaihdanta (exchange), transaktiot ja asiakassuhteet   Markkinat   (asiakkaat)  
  7. 7. 7 Markkinat Tarve   Resurssit   Ostohalu                               Markkinat – ostajat, joilla on tietty tarve tai halu, joka voidaan tyydyttää vaihdannan tai asiakassuhteen avulla Nykyiset   asiakkaat   Poten7aaliset   asiakkaat  
  8. 8. Asiakassuhteen rakentaminen Arvo  ja  tyytyväisyys  pohjana   Asiakkaan   kokema  arvo   • Asiakkaan   saamien   kokonais-­‐ hyötyjen  ja   kustannusten   erotus   Asiakas-­‐ tyytyväisyys   • Miten  hyvin   tuo1eesta   saatu   kokemus   vastaa  ostajan   odotuksia  
  9. 9. 9 Asiakkaan saama arvo (customer value) Tuote   Palvelut   Asiakassuhde   Imago   Raha   Aika   Vaivannäkö   Henkiset  harmit   Arvo asiakkaalle Hyödyt (+) Panostukset (-)
  10. 10. 10 Markkinointimix (kilpailukeinot) tuote (product) hinta (price) jakelu (place) markkinointiviestintä (promotion) ▶  mainonta ▶  myynninedistäminen (sales promotion) ▶  suhdetoiminta (PR) ▶  henkilökohtainen myyntityö
  11. 11. Tuote = mitä asiakkaille tarjotaan; se voi olla tavara (konkr.), palvelu henkilö toiminta, kokemus idea, aate, informaatio organisaatio paikka 11
  12. 12. 12 Toimiva markkinointimix Toimiva markk.mix (kilpailu- keinojen yhdistelmä) Kohtaa asiakkaiden tarpeet Luo kilpailuetua Tasapainoinen (kaikki osat tukevat toisiaan) Sopii yrityksen resursseihin
  13. 13. 13 Tuotantokeskeisyys     Tuotekeskeisyys   Myyn7keskeisyys   Asiakaskeskeisyys   Yhteiskuntakeskeisyys      edulliset  ja  helpos7  saatavilla          olevat  tuo1eet  menevät  kaupaksi;          tuotanto  ja  jakelu  keskeistä      laadukkaimmat,  parhaimmat      ja  innova7ivisimmat  tuo1eet      menevät  kaupaksi;tuotekehitys       tuo1eet  eivät  mene  kaupaksi  ilman        tehokasta  myyn7ä  tai  muuta  vies7ntää      asiakkaan  tarpeet  à  tyytyväisyys,        menestyminen  kilpailussa                asiakaskeskeisyys  +  yhteiskunnan  etu        otetaan  huomioon     Markkinoinnin johtamisen periaatteita
  14. 14. 14 Yhteiskuntakeskeinen markkinointi       Yritys   (Voitot)   Kulu1ajat   (Tarpeiden  tyydytys)   Yhteiskunta   (Hyvinvoin7)  
  15. 15. Yhteiskunnallinen ulottuvuus Saasteiden   vähentäminen   Uusi,  puhdas   teknologia   Tuo1een   ympäristöjalan-­‐ jäljen   vähentäminen   Kestävyys   visiona   Nyt   Jatkossa   Sisäinen   Ulkoinen  
  16. 16. 16 Yhteiskunnan näkökulmasta askarruttaa •  Miten markkinointi vaikuttaa yhteiskuntaan ja päinvastoin? •  Miten markkinointi vaikuttaa ihmisten hyvinvointiin: elämän laatu, tuotteiden turvallisuus jne.? •  Liiketoiminnalla, voiton tavoittelulla ja voimamyynnillä huono kaiku – eikä aina aiheetta.
  17. 17. Kilpailuetua vastuullisuudesta Regulaatio Kustannusedut Innovointi 17
  18. 18. 7.10.2013 Markkinointisuunnitelma
  19. 19. Kuvan  lähde:  h1p://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinoin7suunnitelma/index.html  
  20. 20. Markkinointisuunnitelma Malli löytyy täältä: http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/ markkinointisuunnitelma/index.html Yrityksellä on yleensä yrityksen keskeiselle osaamisalueelle perustuva liikeidea. Menestyäkseen markkinoilla ympäristö- ja kilpailuolosuhteet on tunnettava. Lisäksi yrityksen täytyy osata tehdä markkinoinnin kilpailukeinoja koskevat oikeat strategiset ratkaisut. Markkinoinnin suunnittelu on osa yrityksen suunnittelua. Siinä yrityksen suunnitellut markkinointitoiminnot kirjoitetaan paperille.
  21. 21. Markkinointisuunnitelma •  Keskeinen elementti markkinoinnin koordinoinnissa. •  Ottaa kantaa sekä strategiseen että taktiseen tasoon •  Strategisella tasolla mietitään kohdemarkkinoita ja yrityksen arvolupausta •  Taktinen taso ottaa kantaa markkinointikeinoihin ja kampanjoihin, joilla tavoitteisiin päästään
  22. 22. Markkinointisuunnitelman sisältö ü Tiivistelmä  ja  sisältö   ü Lähtö7lanneanalyysi   ü Markkinoinnin  strategia  ja  ratkaisut   ü Talousennuste     ü Seurannan  työkalut  
  23. 23. Markkinointisuunnitelman arviointi ü   Onko  suunnitema:   ü yksinkertainen?   ü yksityiskohtainen?   ü realis7nen?   ü ka1ava?  
  24. 24. Kestävä, vastuullinen markkinointisuunnitelma Organisaation markkinoinnin tavoitteet ja markkinointisuunnitelma ▶  Ilmaistuna niin, että ne saavutetaan samalla kun ▶  luonnon ja ▶  inhimillisen pääoman säilyvyys turvataan 24
  25. 25. Etätehtävä, palautus 15.10.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×