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Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil
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Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil

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Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução! …

Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução!
Saiba mais em nosso site: http://tectriadebrasil.com.br/midias-sociais/

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  • 1.  1. A importância do monitoramento  2. Tipos de monitoramento  3. Avaliação de retorno e geração de ROI  4. Como mensurar e entender as informações coletadas  5. Monitoramento como chave para aprimorar e desenvolver os diversos setores da empresa  6. Oportunidades para marcas por meio do monitoramento
  • 2. 1) Responder As redes sociais tem se tornado cada vez mais referência determinante na tomada de decisão do público alvo, monitorando o que está sendo falado é possível responder de forma rápida solicitações, dúvidas, críticas e criar um canal cada vez mais prático, seguro e interativo com o público. Tornando mais fácil evitar e gerenciar crises e aproveitar oportunidades.2) Aprender  O monitoramento permite saber o que está sendo falado sobre determinada marca e também sobre termos diretamente ligados ao universo de seu público alvo. Tornando viável aprender cada vez mais sobre seus clientes e hábitos na internet.3) Inovar  Monitorando o que está sendo falado sobre seus produtos e serviços é possível aprimorá-los cada vez mais. A partir de sugestões e até mesmo críticas é possível encontrar ótimas oportunidades de negócio relevantes ao seu público alvo.
  • 3. 4) Identificar Atento ao que é falado sobre a marca é possível identificar potenciais simpatizantes e evangelizadores e trabalhar para que eles se tornem defensores e multiplicadores, assim com é possível identificar agressores e neutralizá-los e até convertê-los. Da mesma forma é possível identificar oportunidades para sua empresa, seja com reforço de posicionamento e marca ou captura de oportunidade de negócio.5) Otimizar  Conhecer os hábitos e comportamentos do público alvo na internet permite otimização de custo em mídias, as ações se tornam mais precisas, quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto para outras mídias offline. 6) Avaliar  Campanhas digitais podem ser avaliadas em relação ao aumento ou diminuição do engajamento dos públicos. A cada nova campanha, conteúdo e produto lançado os fluxos, valores e sentimentos podem ser avaliados novamente. Dessa forma, cada passo que a empresa ou agência der podem ser melhor avaliados também.
  • 4. Marca Coleta e análise de menções sobre a marca, produtos, serviços, personalidades e demais informações diretamente ligadas.Concorrência Monitoramento de marcas concorrentes permite otimizar o próprio planejamento e estratégia. Conhecendo pontos fortes, fracos e oportunidades.Setor Monitorando o que é falado acerca de parceiros, fornecedores e o mercado em geral é possível otimizar os processos e a comunicação da empresa.Públicos Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais do público alvo permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.
  • 5. Financeiro Como apresentado no infográfico anterior as empresas identificam um volume crescente de pessoas que tomam a decisão de compra na internet. Da mesma forma crescem os índices de negócios fechados por meia dela. Existe um trabalho de comunicação necessário que visa o cruzamento de dados entre o fluxo das redes sociais e a efetivação de compras por meio dela ou provenientes dela em um primeiro estágio. O comércio eletrônico nos fornece dados bem animadores quanto a isso. Segundo a ClearSale, as vendas online no dia 23 de novembro de 2012 somaram R$217 milhões, mais que o dobro (117%) em relação aos R$ 100 milhões no ano anterior. Ao todo, foram realizados 541.486 pedidos, com ticket médio de R$401.
  • 6. Presença da marca A internet é um panorama estabelecido, sua empresa está nela querendo ou não, mas é você quem pode determinar como ela irá se posicionar, como será sua presença e atuação.SAC Cria-se um novo canal para atender seu cliente de forma rápida e satisfatória diminuindo e neutralizando em muito o volume de reclamações e abertura de chamados e até mesmo custo de processos envolvidos.Fidelização de cliente Identificar e criar o perfil de seus clientes permite trabalhar de forma mais pessoal e focada, gerando mais engajamento e, principalmente, identificação com a marca.Mídia espontânea Um dos mais eficientes métodos de divulgação nas redes sociais é o livre compartilhamento, geração de mídia espontânea e pauta para demais veículos pertinentes por meio de conteúdos relevantes.
  • 7.  Para que o monitoramento se torne uma ferramenta poderosa é importante entender quais dados ele é capaz de fornecer e como trabalhar com eles.Ocorrências São as menções feitas de forma pública sobre determinada marca e classificadas em positivas, neutras e negativas. Elas permitem saber exatamente como as pessoas estão se referindo à sua marca, a partir dela se fazem as interações e ações imediatasRelatórios São os dados extraídos a partir das ocorrências capturadas, eles apresentam o poder de alcance, viralidade, índice de agressores e evangelizadores, entre outros dados.
  • 8. CRM Aqui é onde são cadastradas as pessoas que fazem as citações capturadas, com esse registro de perfil é possível saber como trabalhar essas pessoas da melhor maneira possível e se elas são influenciadoras relevantes com sua opinião.Opções Todos os dados podem ser filtrados a partir de diversos critério como sexo, data, mídia social, alcance, viralidade, idade, região, termos de pesquisa entre outros de acordo com a necessidade. São mais de 4 mil possibilidades de relatórios qualitativos e quantitativos. Todos os dados coletados e o cruzamento dos mesmos, dependem dos objetivos traçados inicialmente.
  • 9. O monitoramento, embora seja um recorte pontual do contexto, serve para nortear diversas atividades estratégicas da empresa como planejamento e comunicação interna, áreas que precisam estar sempre alinhadas com a dinâmica e velocidade do mercado . Alinhamento da comunicação interna Auxilio nas campanhas para público online e insights para ações offline Métricas para adaptação de planejamento de curto e médio prazo Identificação de problemas e soluções para as áreas de desenvolvimento Levantamento e registro de reclamações e sugestões para área de SAC Gestão de crise rápida e eficiente
  • 10. Monitorando de forma frequente e eficiente sua marca na internet é possível abrir um novo mundo de possibilidades e perspectivas, tais como: Capturar oportunidades de negócios relacionadas ao seu mercado
  • 11.  Análise dos pontos fracos e pontos fortes por meio das opiniões publicadas
  • 12. Aprimoramento do canal de comunicação com o público. Reforço diário da marca e seu posicionamento por meio de ações e interações
  • 13. As métricas do monitoramento irão auxiliar na resposta de algumas perguntas fundamentais, tais como: O que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca? De que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca? Como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais? Como a sua marca está sendo vista perante os usuários nas mídias sociais? Os dados levantados devem gerar as respostas e fornecer subsídios para as futuras estratégias da empresa, tais como:  Como atuar mediante crises.  Campanhas voltadas para o público de maior influência identificado.  Posicionamento quanto ao conteúdo, linguagem e dinâmica nas redes.  Potenciais usuários e clientes de valor para a marca a serem trabalhados.
  • 14.  Parceria de negócios entre Tec Triade Brasil e Seekr, uma das maiores empresa de gestão e monitoramento de marcas do Brasil. Começe a monitorar a sua marca e o seu mercado com a Tec Triade Brasil! Acesse nosso site e solicite uma proposta: http://ow.ly/g2SHs