E Commerce

11,930 views

Published on

Introducción al commercio electrónico

Published in: Business, Technology
3 Comments
16 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
11,930
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
962
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
3
Likes
16
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E Commerce

  1. 1. E-COMMERCE<br />Introducción al comercio electrónico<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  2. 2. El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.<br />La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como la descarga de canciones. <br />Concepto<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  3. 3. B2C<br />B2B<br />B2E<br />B2B2C<br />C2C<br />C2B<br />M2B<br />Tipos de E-Commerce<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  4. 4. B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.<br />El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.  <br />Ventajas del B2C<br />La compra suele ser más rápida y más cómoda.<br />Las ofertas y los precios están siempre actualizados.<br />Los centros de atención al cliente están integrados en la web.<br />Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra<br />B2C<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  5. 5. B2C<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  6. 6. B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente entre Empresas. <br />Ventajas del B2B<br />Rapidez y seguridad de las comunicaciones.<br />Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.<br />Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.<br />Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.<br />Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.<br />Ej. http://www.multiacustica.com/pro/index.php<br />B2B<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  7. 7. Web B2B<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  8. 8. B2E (del inglés businesstoemployee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas. <br />Ventajas del B2E<br />Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.<br />Formación en línea.<br />Mejora de la información interna.<br />Equipos de colaboración en un entorno web.<br />Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.<br />Servicios intuitivos de gestión de la información.<br />Soporte para gestión del conocimiento.<br />Comercio electrónico interno.<br />Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado.<br />B2E<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  9. 9. B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (businesstobusiness) y el B2C ('businesstoconsumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.<br />El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.<br />Ej. www.pixMania-pro.es<br />B2B2C<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  10. 10. B2B2C<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  11. 11. El modelo C2C (ConsumertoConsumer). Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un  sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.<br /> El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.<br /> El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.<br />C2C<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  12. 12. C2C<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  13. 13. El modelo C2B (Consumerto Business), se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.<br />El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pujan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en una casa rural. <br />C2B<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  14. 14. C2B<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  15. 15. Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA,  Ipod , Iphone …), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos ……<br />Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel  comercial.  Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS,  UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.<br />Existen muchos modelos más, pero he detallado los más importantes y conocidos por todos nosotros ….<br />M2B<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  16. 16. M2B<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  17. 17. Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  18. 18. Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.<br />Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como un buen posicionamiento.<br />La Tienda Online<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  19. 19. Diseño adecuado<br />Facilidad de Uso<br />Accesible para todos<br />Claves de una Tienda Online<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  20. 20. Diseño basado en los contenidos<br />Presencia de escaparates<br />Navegación clara<br />Secciones promocionales<br />Optimización de buscadores<br />Diseño Adecuado<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  21. 21. Catálogo de productos visible<br />Acceso al catálogo por categorías y escaparates<br />Carrito de compra visible<br />Proceso de compra claro y rápido<br />Potente buscador<br />Registro de usuario opcional<br />Ficha de producto detallada<br />Facilidad de Uso<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  22. 22. Catálogo de productos accesible<br />Producto destacado con diseño especial<br />Tamaño de texto óptimo<br />Acceso a los productos de forma directa<br />Secciones divididas en escaparates<br />Accesible<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  23. 23. Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  24. 24. <ul><li>Universalización de la banda ancha
  25. 25. Auge de la recomendación y la curiosidad
  26. 26. Ventajas directas:
  27. 27. Comodidad
  28. 28. Precio
  29. 29. Gama
  30. 30. Rapidez
  31. 31. Suministro
  32. 32. Canal de información comercial
  33. 33. Internacionalización</li></ul>¿Por qué compramos cada vez más on-line?<br />
  34. 34. Cada vez más internautas son compradores<br />
  35. 35. Sistemas de Pago<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  36. 36. Métodos Off-line<br />Contra reembolso<br /> El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador.<br />Transferencia bancaria<br />Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido.<br />Domiciliación bancaria<br />Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un entorno B2B o servicios de suscripción periódica.<br />El pago no se efectúa durante la realización de la compra, se realiza a posteriori o de forma diferida.<br />
  37. 37. Métodos On-line<br />TPV<br />Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra. <br />PayPal<br />Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la empresa norteamericana eBay.<br />El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar. <br />
  38. 38. Costes en la instalación de las formas de pago<br />Costes por comisionado<br />las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal de pago.<br />Costes de integración de TPV: <br />para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad bancaria.<br />
  39. 39. Mecanismos de Seguridad<br />Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes: <br />Autentificación de los datos<br />En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse, para comprobar que no existe fraude. <br />Disponibilidad y fiabilidad<br />Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante no puede existir una pérdida del servicio.<br />Integridad<br />Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica.<br />Confidencialidad<br />Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a terceros, de ahí que se empleen técnicas de cifrado de la información.<br />
  40. 40. Formas de pago preferidas<br />2007<br />2006<br />
  41. 41. Preferencias de los compradores<br />
  42. 42. Mejoras esperadas por los compradores<br />
  43. 43. Razones para no comprar online<br />
  44. 44. Funcionamiento de un TPV virtual<br />Comercio online <br />2<br />A la hora de pagar, se redirige <br />al cliente al banco y se envía la info<br />del pedido <br />El cliente introduce (cifrados con SSL) los <br />datos de tarjeta en el servidor del banco <br />3<br />Introduce <br />los datos <br />del pedido<br />El banco comprueba la <br />validez de la tarjeta. En<br />caso afirmativo, se abona<br />en la cuenta del vendedor<br />5<br />El banco informa al comercio del<br />resultado de la transacción<br />4<br />1<br />Ventajas para el comprador:<br /><ul><li> El pago se realiza en los servidores del banco, El </li></ul> comercio no tiene acceso a los datos de tarjeta<br /><ul><li> Elección entre varias tarjetas de crédito</li></ul>Ventajas para el vendedor:<br /><ul><li> Aumento de la seguridad para los clientes
  45. 45. Verificación de la existencia de fondos para el pago
  46. 46. Cobro al instante</li></ul>Desventajas para el comprador:<br /><ul><li> Desconfianza habitual en pagos online</li></ul>Desventajas para el vendedor:<br /><ul><li> Altas comisiones debido al alto nivel de fraude
  47. 47. No autenticación del comprador: posibilidad de repudio</li></ul>Cliente online<br />
  48. 48. PayPal de un vistazo<br /><ul><li>Fundada en diciembre de 1998 y adquirida por eBay en 2002, PayPal es el líder internacional de pagos en Internet.
  49. 49. PayPal tiene más de 150 millones de cuentas de usuario registradas.
  50. 50. 50 millones en Europa
  51. 51. Más de 2 millones en España
  52. 52. Disponible en 190 países, acepta pagos en 19 divisas.
  53. 53. Cada día PayPal adquiere más de 100.000 cuentas de usuario en todo el mundo y alrededor de 22.000 cuentas semanales en España.
  54. 54. En Europa hay más de 1.000 empleados en la central de Dublín.
  55. 55. PayPal mantiene uno de los porcentajes de fraude menores de la industria online – 0,29% frente a la media de porcentaje de fraude online de 3%.</li></li></ul><li>Funcionamiento de PayPal<br />Fuentes de fondos<br />Forma de retirada de fondos<br />
  56. 56. Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas<br />14% aumento en conversión<br />Ofreciendo 3 o más métodos de pago se incrementan los índices de conversión<br />Índice de conversión medio de las ventas por número de métodos del pago ofrecidos <br />Source: CyberSource Payment Survey Europe 2006 <br />
  57. 57. Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexión Segura- (SSL) <br />TransportLayer Security -Seguridad de la Capa de Transporte- (TLS), sucesor del SSL <br />Son protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet. <br />Seguridad<br />Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011<br />
  58. 58. José Ramón Jiménez <br />© 2010/2011<br />

×