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F:\Universidad\Tecnologia De La Informacion\Trabajo Final Ti
 

F:\Universidad\Tecnologia De La Informacion\Trabajo Final Ti

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TRABAJO FINAL

TRABAJO FINAL
SISTEMAS Y TECNOLOGIA DE INFORMACION

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    F:\Universidad\Tecnologia De La Informacion\Trabajo Final Ti F:\Universidad\Tecnologia De La Informacion\Trabajo Final Ti Presentation Transcript

    •  
    • Presentada por: Marissa Rodríguez Verónica Franquiz Carlos Smith
    • Índice
        • Contenidos
        • I . Introducción
            • Antecedentes
            • Estado del Problema
            • Limitaciones
            • Delimitaciones
        • II . Sistemas y Tecnología de Información
            • Conceptos y Definiciones de SI
            • Nuestra empresa: Concepto, definiciones.
        • III. Metodología
            • Métodos y Técnicas
            • Herramientas
    • Índice
        • Cuadros, Esquemas y Figuras
        • IV. Propuesta
          • Definición y análisis de la empresa.
          • Análisis Interno de la empresa.
          • Análisis Externo de la empresa.
          • Situación Actual de Logística.
          • Estrategia de Logística.
          • Planificación Estratégica.
          • Planificación Estratégica de Información.
          • Arquitectura de la Información.
          • Análisis de la Cadena de Valor.
          • Análisis de las cinco fuerzas de Porter.
    • Índice
        • Cuadros, Esquemas y Figuras
        • IV. Propuesta
          • Análisis de riesgo y factores.
            • Evaluación de riesgo
            • Grafica de Cartera de aplicaciones
            • Hoja de Trabajo de Prioridad de Requerimientos
            • Grafica de Prioridad de requerimientos
          • Elección de propuesta
          • Implementación de Supply Chain Management
            • Fase de Implementación
            • Complementos a Implementar
            • Procesos de implementación
          • Conclusiones y Recomendaciones
          • Bibliografía
    • Introducción
      • En la actualidad, el manejo de la información es parte fundamental de cualquier empresa u organismo, para la realización de sus actividades en forma rápida y eficiente.
      • Los adelantos tecnológicos en el área de comunicaciones y tecnologías de información han llevado a las empresas al uso de sistemas de información, aprovechando los beneficios que estos les otorgan en el procesamiento de la información en forma rápida y confiable, ayuda a la toma de decisiones a gerentes y ejecutivos o expertos en la resolución de problemas de alto grado de especialización en el área.
      • Las empresas conociendo las ventajas de estos y la necesidad del uso de los mismos, las empresas han considerado a los sistemas como parte dinámica en la estructura de la empresa, en este trabajo abordaremos temas de mucha importancia relacionado con la desarrollo y aplicación de Sistemas y tecnologías de Información
    • 1. Antecedentes
      • En la actualidad las grandes empresas no cuentan con una cultura organizacional en lo referente a los sistemas y tecnologías de información, ya que la mayoría de veces a pesar de que se cuenta con sistemas para determinadas actividades, estos no se emplean o se ponen en uso por los usuarios.
      • Los sistemas nos permiten brindar la información en forma rápida, ordenada, y concreta, su objeto es optimizar información de una manera confiable y segura para la toma de decisiones así como solucionar problemas y necesidades que se presenten en la empresa.
      • Información, es el elemento fundamental de la organización en el desarrollo de la estrategia de negocios.
    • 2. Estado del Problema
      • Nuestra empresa ha logrado crear una ventaja competitiva en base a la diferenciación, sin embargo se hace necesario fortalecer la estrategia del negocio a través del uso de sistemas y tecnología de información que permitan optimizar los procesos de negocios.
      • Nuestra empresa requiere de la aplicación de sistemas y tecnologías de información que complementen las actividades empresariales como son la de suministro y relación con los clientes, además se contempla reforzar algunas áreas a través de outsourcing.
      • 3. Limitaciones
      • 4. Delimitaciones
      • Un factor determinante como limitación para este estudio es la dificultad para obtener la información de toda la empresa, a fin de poder hacer un estudio aún más amplio en cuanto a la aplicación de sistemas y tecnología de información.
      • Hemos enfocado nuestro estudio para desarrollar la transformación organizacional en el área de logística, definimos sus necesidades de información y los posibles sistemas y tecnologías adecuados aplicables a los procesos de negocios.
    • III. Sistemas de Información
      • Definición :
      • Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cumplir un objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías:
        • Personas
        • Datos
        • Actividades
    • 1. Sistemas de Información
      • Desarrollo :
      • Estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.
    • Sistemas de Información
      • El término Sistemas de Información hace referencia a un concepto genérico que tiene diferentes significados según el campo del conocimiento.
        • En informática, un sistema de información es cualquier sistema de equipo computacional interconectados y que se utilicen para obtener, almacenar, administrar, controlar, desplegar, transmitir o recibir datos
        • En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado que abarca personas, máquinas y métodos organizados de recolección de datos, procesa -miento, transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.
    • Sistemas de Información
      • Tipos de Sistemas de Información :
      • Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer termino, se puede clasificar a los sistemas de información en:
        • Sistemas Competitivos
        • Sistemas Cooperativos
        • Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
    • Sistemas de Información
      • Clasificación de Sistemas de Información :
      • Sistema de procesamiento de transacciones ( TPS ) - Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.
      • Sistemas de información gerencial ( MIS ).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.
    • Sistemas de Información
      • Clasificación de Sistemas de Información :
      • Sistema administrativo relaciones con clientes ( CRM ).- Herramienta que ayuda a conocer mejor a sus clientes
    • Sistemas de Información
      • Clasificación de Sistemas de Información :
      • Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.
      • Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.
    • 2. SI de Supermercados
      • Actividades básicas de los sistemas de información :
      • Entrada. Capturar mediante un escáner óptico las etiquetas de códigos de barras en la mercancía.
      • Procesamiento. Calcular el pago de empleados, impuestos y otras deducciones de la nómina.
      • Salida. Generar informes y presentaciones sobre el desempeño de las ventas.
      • Control. General señales audibles para indicar el ingreso apropiado de datos de venta.
    • SI de Supermercados
      • Sistemas de Información de la Industria:
      • Sistema de procesamiento de transacciones ( TPS ) – Un buen ejemplo es el sistema de puntos de venta.
    • SI de Supermercados
      • Sistemas de Información de la Industria:
      • Un terminal punto de venta es un sistema informático (POS) o electrónico micro computarizado que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores.
      • Un sistema informático permite:
      • La creación e impresión del recibo factura de venta, con los detalles de los artículos vendidos (precios, etc)
      • Actualiza los cambios en el nivel de existencias de mercancías (STOCK) en la base de datos
    • SI de Supermercados
      • Sistemas de Información de la Industria:
      • Sistema de información gerencial ( MIS ) – Un buen ejemplo son sistemas informativos del desempe ño financiero .
    • SI de Supermercados
      • Sistemas de Información de la Industria:
      • Sistema de información de la cadena de abastecimiento (logística) ( SCM ).
      • Este tipo de sistemas procesas datos de la cadena de abastecimiento para generar reportes y estadísticas que ayuden a tomar decisiones sobre gestión de compra. Entre los datos más relevantes están:
      • Inventario en mano
      • Inventario en tránsisto
      • Pronóstico de demanda
      • Ventas
      • Mermas (obsolecencia, no conforme)
    • SI de Supermercados
    • SI de Supermercados
    • III. Metodología
      • 1. Métodos
      • Análisis de posibles sistemas y tecnologías de información para implementar y desarrollar en la empresa objeto de estudio a fin de lograr cambios sustanciales en materia de innovación y desarrollo
      • 2. Herramientas
      • Análisis de Entorno Externo de la empresa
      • Análisis de Entorno Interno de la empresa.
      • Análisis de la cadena de valor
    • Metodología
      • Desarrollo de un plan estratégico de la empresa.
      • Desarrollo de un plan estratégico de información de empresa.
      • Establecer una arquitectura de información.
      • Evaluación de proyectos según riesgo y beneficios
      • Elegida la mejores opciones desarrollo de fases de implementación.
    •  
    • Descripción y Análisis de la empresa
        • Nuestra empresa elegida denominada supermercado tiene como objetivo servir como un centro logístico para que las personas puedan obtener en las sucursales víveres comestibles y no-comestibles, de una forma conveniente y rápida.
        • Brindar servicios para satisfacer las necesidades relacionadas a productos comestibles y productos de necesidad básicas del hogar.
      • Se manejan aproximadamente 4,000 productos diferentes y acerca de 50 categorías de productos.
      • Los productos constantemente transforman su etiquetado, presentación y formulación. Además se desarrollan nuevos productos constantemente.
      • Las necesidades de los compradores y usos son diversos
      • Los cambios tecnológicos y la innovación de productos son constantes.
      • Importación: Ofrecer los últimos productos desarrollados que cumplan con nuestros criterios de calidad
    • Descripción y Análisis de la empresa
      • Producción: Mejora continua de los productos (fórmula, ingredientes, empaques) Desarrollo de nuevos productos tomando en consideración las últimas tendencias que cumplan con nuestros criterios de calidad.
      • Servicio: Aplicación de nuevas tecnologías y conceptos que permitan la satisfacción y complacencia de nuestros:
          • Clientes:
          • Colaboradores:
          • Proveedores
      • El ámbito del negocio es el mercado nacional, apoyandonos en factores de éxito tales como:
          • Logística
          • Localización
          • Diferenciación
          • Confiabilidad
        • El alcance o proyección del negocio a 10 años comprende:
          • Manejo eficiente de la logística
          • Servicios en línea
          • Calidad Total en los proceso
          • Productos alimenticios saludables y naturales
      • CANALES DE COMUNICACIÓN NO ADECUADOS ENTRE EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y EL FABRICANTES
      • AUSENCIA DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE INVENTARIOS
      • ALTOS COSTOS DE MANTENIMIENTO Y ADQUISICION DE FLOTAS
      • POCO CONTROL DE LOS TIEMPOS DE DISTRIBUCCION A TRAVES DE LOS DISTINTOS CANALES
      • DESCONOCIMIENTO DE LA RUTA MAS OPTIMA
      • AUSENCIA DE SISTEMAS DE CUENTAS POR COBRAR Y PAGAR
      • CENTRALIZAR CUENTAS PARA MEJOR CONTROL DEL FLUJO DE EFCTIVO.
      • INFORMACION LIMITADA DE :
      • REPORTES DE VENTAS
      • REPORTES DE COSTES E INVENTARIO
      • REPORTE ESTADISTICOS
      • CANALES DE COMUNICACIÓN NO ADECUADOS ENTRE CONSUMIDOR Y EMPRESAS.
      • DESCONOCIMIENTO DEL PERFIL DEL CLIENTE.
      • AUSENCIA DE TARJETAS PROMOCIONALES DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS.
      • ALTOS COSTOS DE PLANILLAS P/REQUERIMIENTOS DE RRHH ADICIONAL
      • AUSENCIA DE PROCESOS DE MEDICION DE DESEMPEÑO
      • INFORMACION ADECUADA Y LIMITADA PARA LA TOMA DE DECISIONES
      • EXPECTATIVAS DE ALTA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
      • TIEMPOS ADECUADOS DE ATENCION AL CLIENTE
      • COLOCACION DEL PRODUCTO FINAL BAJO ESTANDARES DE CALIDAD
      • ESTRATEGIAS DE VENTAS INADECUADAS POR DESCONOCIMIENTO DEL PERFIL DEL CLIENTE..
      AUSENCIA DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE PROVEEDORES
      • NUEVAS POLITICAS DE ARANCELES
      • CAMBIOS EN LA LEY FISCAL
      RESPALDO PARA POSIBLES FINANCIAMIENTOS
      • NUEVOS COMPETIDORES EN EL MERCADO
      • SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALIZADOS UTILIZADOS POR LA COMPETENCIA
      • POSICIONAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
    • Situación Actual - logística REACCION DEL CLIENTE ADM. Y PLAN. DE INVENTARIO SUMINISTROS TRANSPORTE ALMACEN Persona a Persona Semi – automatizado Falta de prevención Desarrollo de rutas alternas Falta de Espacio
      • Política de Servicio al cliente
      • Cumplimiento de expectativas
      • Estimación de compra
      • Cumplimiento de Surtido
      • Procesamiento de Ordenes
      • Integración de Suplidores
      • Rutas
      • Mantenimiento
      • Recibo
      • Almacenamiento
    • Estrategia- logística REACCION DEL CLIENTE ADM. Y PLAN. DE INVENTARIO SUMINISTROS TRANSPORTE ALMACEN Sistema de tarjetas Automatizar a un 90% Desarrollar un sistema de calificación de suplidores Integrar sistema de GPS Implementar sistema JIT
      • Política de Servicio al cliente
      • Cumplimiento de expectativas
      • Estimación de compra
      • Cumplimiento de Surtido
      • Procesamiento de Ordenes
      • Integracion de Suplidores
      • Rutas
      • Mantenimiento
      • Recibo
      • Almacenamiento
    •  
    • Planificación Estratégica Organización “ Dirección de Apoyo y Participación” La planificación y desarrollo de la estrategia estará a cargo del Gerente son el apoyo de todo el personal
      • Desarrollo y Comunicación de Objetivos Corporativos
      • Optimizar la entrega de productos
      • Mantener la Seguridad del abastecimiento de productos y materias primas.
      • Mantener principios de Calidad inalterables
      • “ Requerimientos de Datos Internos y Externos”
      • Canales de Distribución y Transporte.
      • Desarrollar relaciones en línea con los clientes
      • Mejora de Procesos Internos
      “ Calendario de Planificación” Los Proyectos se deben desarrollar durante un período de 6 meses a 1 año “ Recursos de Planificación y Responsabilidades” Definir responsabilidades para cada área de la empresa y designar objetivos y metas Dirección y Personal de Proyecto El desarrollo e implementación de los proyectos esta a cargo de cada uno de los miembros de ejecución, todos deben involucrarse en el logro de la estrategia
    • Análisis Competitivo y Evaluación de la posición “ Análisis de la Posición de la Industria ” Posición fuerte de la industria con un mercado amplio y en crecimiento
      • “ Factores Estratégicos de Éxito de la Industria”
      • Precios –Productos Ofrecidos
      • Localización-ubicación de Locales..
      • Especialización- tipo de productos que ofrecen
      • “ Fortalezas y Debilidades”
      • Fortalezas
      • Diferenciación.
      • Publicidad.
      • Marcas exclusivas.
      • Accesibilidad.
      • Debilidades
      • cuentan con la misma línea de proveedores nacionales.
      “ Resumen de la Industria “ Industria fuerte de alto crecimiento basado en precios, especialización, ubicación y calidad de producción y servicio.
    • Análisis Competitivo y Evaluación de la posición “ Perspectiva del Mercado” Crecimiento de la Industria Diversidad de productos exclusivos y competencia de precios “ Tecnología” Desarrollo de Tecnología de información a nivel global que impulsa el mercado al desarrollo de E business y optimización de los procesos.
      • “ Influencias Políticas, Reguladoras y Económicas ”
      • Políticas de Gobierno cambiantes.
      • Inflación
      • Reformes fiscales
      “ Factores Claves Externos” Desarrollo y constante cambio tecnológico que permite innovar en beneficio del cliente y de la empresa “ Previsión Ambiental” Con la nueva categoría de riesgo/inversión de Panamá se prevé un aumento de la inversiones extranjeras por lo que es necesario invertir en tecnología de información para cumplir con los requerimientos de los clientes
    • Desarrollo de la Estrategia
      • “ Formular Alternativas de Estrategia”
      • Productos y Mercado: diferenciación.
      • Posibilidad de Diversificación: ampliación de la líneas de productos.
      • Eficiencia en operaciones: en línea y mejorar los procesos de abastecimiento y distribución.
      • Estructura organizacional: Desarrollar Sistemas y tecnología de información que permitan mejorar los procesos de negocio.
      • “ Plazo aproximado y Recursos requeridos”
      • Plazo requerido: es importante desarrollar los proyectos en un periodo mínimo de 6 meses a 1 año.
      • recursos requeridos: adecuación de las plataformas tecnológicas e inversiones de capital.
      “ Evaluar y Seleccionar la Estrategia” La estrategia esta fundamentada en la Diferenciación por los que es importante desarrollar tecnología y sistemas de información relacionados con el cliente, la cadena de suministro y la optimización de los procesos de negocio.
    • Desarrollo de Objetivos y Metas “ Misión de negocio” Exceder las expectativas del cliente mediante un ambiente de Calidad Total en productos y servicios”
      • “ Desarrollo de Objetivos y metas”
      • Objetivos
      • mantener la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
      • crecimiento de la línea de productos.
      • Cambios en la relación con los clientes.
      • Metas
      • Incremento de las ventas.
      • Desarrollo del e Business
      • mejora de los procesos.
      “ Comunicar Objetivos, metas y estrategias” Se debe involucrar a todos los miembros de la organización en el desarrollo de esta establecer lideres en cada área nos ayudará a lograr no solo comunicar sino motivar a logro.
    • Desarrollo de Plan Implementación “ Asignación de Actividades por Desarrollar” Cada área de la organización debe involucrarse en el desarrollo de los proyectos “ Preparar el Plan estratégico” Basado en la Diferenciación desarrollar sistemas y tecnología de información que contribuyan al logro de las metas “ Aprobación de la Dirección” Al estar todos los miembros de la organización involucrados y aprobados los presupuesto de inversión “ Planificar actividades” Cumplir con las metas y objetivos en tiempo oportuno a fin de lograr la estrategia “ Supervisión de Sistemas Delegar en el personal de informática el monitoreo contantes de los componentes de sistemas y a todos los miembros de la organización el logro de metas y objetivos “ Presupuesto“ Asegurase de que los proyectos de desarrollen en base a lo planificado incluyendo términos de costos y beneficios de acuerdo al presupuesto “ Aprobación de implementación” Definidos cada uno de los lineamientos requeridos, presentar los proyectos a fin de obtener aprobación para su desarrollo e implementación.
    •  
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Organización
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Estrategia del Negocio
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Necesidades de Información
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Estado Actual
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Estrategia de la Organización
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Estrategia de Aplicación
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Estrategia de Software y Hardware
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Estrategia de Implementación
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Plan de Información
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Iniciación del Proyecto Definición del Proyecto
    • MODELO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE INFORMACION Aprobación e Implementación
    • Arquitectura de la Información
      • Funciones de negocio
      Compras Distribución Marketing Ventas RR HH Proveedores de Productos y Materias Primas Selección de Canales de distribución y Almacenaje Estrategias de Marketing y lanzamiento de Nuevos Productos Análisis del Mercado y Estrategias de Ventas Desarrollo y aplicación de Sistemas de Información Planeamiento Contratos a Mediano y LP Proveedores Vendedores Control Disponibilidad de productos Cambio en los precios y Planeamiento Control de Inventarios disponibles y requeridos Control Niveles de Inventarios Espacio de Almacenaje Costos Planeamiento Publicidad y mercadeo Promociones Precios Control Efectividad de la publicidad y promoción Cobertura de ventas Planeamiento Pronósticos Contacto con clientes Cobertura del Mercado Control Análisis de tendencias y variación en precios Ganancias Planeamiento Mejora de los procesos Trabajo en Equipo Recursos disponibles Control Evaluación de desempeño Utilización de recursos Reportes de control Planeamiento Operacional Planeamiento Estratégico Productos y materias Primea Inventarios y Devoluciones Contabilidad de Costos y Almacenaje Movimientos de Productos Costo de espacio Anuncios Publicitarios Promociones Ordenes de Compra y Facturación Precios Existencia de Productos Información de los empleados y entrenamiento Destrezas y Habilidades Capacitaciones Sistemas Transaccionales Sistemas existentes Sistemas por implementar
    • CADENA DE VALOR Infraestructura de la empresa Administración del Recurso Humano Sistemas y Tecnología de Información Infraestructura de TI Y SI Desarrollo Tecnológico
    • Cadena de Valor Departamento de Logística Infraestructura de la empresa Cambios en los procesos internos, buscando automatización e integración Administración del Recurso Humano Involucrar al personal en el desarrollo e implementación de los SI y TI Sistemas y Tecnología de Información Adecuados a las necesidades y requerimientos de la organización Infraestructura de TI Y SI Definir con que tecnología cuento y cuales debería tener para mejorar mi organización Proveedor Contratos, control de Calidad. Gestión de pedidos Inventario Automatización de Almacenaje y control de inventarios Distribución Contra con sistemas automatizados de distribución y embarque Marketing Mercadeo de productos, precios, promociones y publicidad Ventas Gestión de pedidos y control de ventas Consumidor Cumplir con los pedidos y brindar productos de Calidad
      • Cambios en las bases de la competencia:
        • Se modificaría la manera de hacer negocios a partir de sistemas y tecnologías que permiten contar con información veraz, oportuna y relevante
      • Barreras de entrada creadas a partir de la utilización de TI:
        • Economías de Escalas a partir del uso de nuevas tecnología.
        • Desarrollo de Marcas
        • Cambios en la Distribución de productos
      • ·     
      • Poder de Negociación con los proveedores
        • La utilización de sistemas en los que se guarda un relación estrecha con los proveedores es vital para las negociaciones.
      • Poder de Negociación con los clientes
        • Proveer a los clientes de la información y los productos que requieren en el momento oportuno.
      Desarrollo de nuevos productos Las Nuevas tecnologías permiten el desarrollo de productos innovadores y sustitos Las Cinco Fuerzas de Porter
    •  
    • Evaluación de riesgos en proyectos de SI/TI
    • Riesgo del proyecto Alto Bajo Altos Bajos Beneficios potenciales para la compañía 1 2 4 3 5
    • Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos FACTORES ESTRATÉGICOS: P- PRODUCTIVIDAD D- DIFERENCIACIÓN TD-TOMA DECISIONES FACTORES FACTIBILIDAD: T-TÉCNICA E-ECONÓMICA L-LEGAL O-OPERACIONAL C-CALENDARIO Muy Bueno = 10 Bueno = 8 Regular = 6 Malo = 4 Muy Malo = 2 Nombre Proyecto Factores Estratégicos Factores de Productividad P D TD PRO T E L O C PRO Mejorar la Cadena de suministro mediante SCM 10 6 4 6.6 8 6 8 10 4 7.2 Outsourcing en Marketing 6 6 2 4.6 6 2 8 6 2 4.8 Fortalecer la relación con los clientes mediante CRM 8 8 4 6.6 4 4 6 4 2 4 Desarrollo de E Business 6 4 4 4.6 4 2 4 4 2 3.2 Integración de los procesos de negocios mediante ERP 8 4 6 6 4 2 4 6 2 3.6
    • Gráfica de Prioridades de Proyectos SI/TI FACTORES ESTRATÉGICOS FACTORES DE FACTIBILIDAD 5 10 5 10 1 2 3 4 5
    • PROPUESTAS DE SI Y TI APLICACION SCM Administración de la Cadena de Suministro Particular CRM Gestión de la Relación con los Clientes General ERP Énterprice Resource Planning General
    • SCM supply Chain managment Herramientas y método cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción. Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning ) dentro de la misma empresa. La herramienta SCM permitirá rastrear el paso de los producto(rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena de suministro.
    • CRM GESTION RELACION CLIENTE
      • FASE 1 EVALUACION
      • Calidad de los datos - relevancia y fiabilidad. Fuentes posibles de datos. Leyes de protección y proceso de datos. Query, Reporting
      • FASE 2
      • Técnicas de segmentación. Ejemplos de segmentación. CRM aplicado al entorno de Internet
      • FASE 3
      • Bases de datos Oracle, DB2, SQL Server, Access / MS Office. MS Office / Access: definición de tablas, campos, consultas, consultas SQL, informes.. Integración de Access con otras herramientas de MS Office.
      • FASE 4
      • El análisis de datos, técnicas. El análisis de datos con diferentes herramientas
      • FASE 5
      • Tipos de modelos CRM. Modeling de datos, técnicas. Modeling de datos
      • FASE 6
      • CRM Plus: ejemplo de una herramienta para la Gestión Comercial para el usuario final. Datos básicos del sistema CRM Plus Datos de los clientes. Módulo de Seguimiento Comercial. Módulo de Atención al Cliente. Módulo de Dirección Comercial.
      • Beneficios:
        • Software que permite gestionar las áreas funcionales de la empresa
        • Enfoque de los procesos internos de la empresa
        • Optimización de los procesos
        • Acceso a información confiable, precisa y oportuna, la posibilidad de compartir información entre todos los componentes
        • Eliminación de datos y operaciones innecesarias y la reducción de tiempos y de los costos de los procesos. 
        • Conexión todas las áreas de información de la empresa
      • Alcance
      • Integración de los procesos de información entre las diferentes áreas
        • Información disponible e inmediata para la toma de decisiones.
        • Incremento en la productividad.
        • Mejora en los tiempos de respuesta.
        • Rápida adaptación a los cambios.
        • Escalabilidad del sistema.
        • Integridad de los datos.
        • Seguridad definida por el usuario.
        • Reducción en los costos.
      ERP Enterprice Resource Planning
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    • Desarrollo de Propuesta SI y TI Definición de Necesidades Comprensión del entorno Definición situación actual Análisis objetivo del negocio Análisis de riesgos Análisis de solución Selección de procesos Definición objetivos Analizar Brechas Planificar solución Definir proyectos Desarrollar e implementar plan de cambios Implementar la solución Integrar practicas del día a día Integrar medidas tecnológicas 1era FASE 2da FASE 3era FASE 4ta FASE Revisión post-implementación FEEDBACK
    • Supply Chain Management
      • Considerando que el objetivo final del perfeccionamiento de la gestión de la cadena de suministro es reducir costes y mejorar el servicio al cliente, a continuación citamos los principales puntos críticos de estos sistemas (que pueden variar dependiendo del tipo de empresa).
        • Compras: control de la relación con los proveedores y del grado de fiabilidad de las entregas.
        • Abastecimiento: seguimiento de los pedidos y control del ciclo del pedido.
        • Planificación: definición de los parámetros de cálculo de las necesidades y control sobre la previsión de venta.
        • Producción: control sobre los tiempos de producción y sobre los costes y tiempos de recambio de máquinas.
        • Almacenaje: realización de todas las operaciones de recepción, almacenaje, preparación y expedición, minimizando los movimientos y reduciendo al máximo la pérdida de mercancías.
        • Distribución: disposición de una flota suficientemente flexible (en modalidad y número) para adaptarse (sin mayores costes fijos) a la demanda de entregas diarias. También son clave el control de los tiempos de entrega y el nivel de servicio.
      • Como rasgo común de todas las áreas de la cadena de suministro, cabe destacar dos elementos de apoyo imprescindibles para gestionar correctamente :
        • La gestión y el mantenimiento de las bases de datos.
        • La disponibilidad de indicadores e informes con el fin de hacer un seguimiento diario y, así, gestionar la logística de manera óptima.
    • SCM Diseño estratégico de redes — herramientas de diseño y optimización para determinar la cantidad, ubicación, tamaño y capacidad más efectivas de las instalaciones con el fin de alcanzar las metas de servicio al cliente; la planeación táctica gradual para determinar cuándo y dónde se debe fabricar, comprar, almacenar y trasladar el producto por medio de la red. SCM Planeación de la demanda — herramientas de proyección, interfaz de colaboración por Internet, así como métricas del negocio y generación de informes para ventas y operaciones que ayudan a las compañías a predecir la demanda del cliente con mayor precisión. COMPONENTES DEL SCM A IMPLEMENTAR
    • SCM Planeación de la distribución — proporciona análisis de los inventarios y cálculos de las metas de existencias que varían con el tiempo para garantizar un equilibrio óptimo entre los niveles de servicio y la inversión en inventarios, incluyendo planes de reabastecimiento sincronizado para todos los puntos de la red directamente desde los proveedores y fabricantes SCM Planificación de la manufactura — brinda un sistema de planeación avanzada basado en restricciones para entornos de fabricación repetitiva, por diseño y por ensamblaje; así como herramientas similares para los fabricantes de procesos. SCM Programación de la producción — ofrece una programación finita de capacidades para entornos de fabricación repetitiva, por diseño y por ensamblaje, así como para industrias de procesos con fabricación por lotes. COMPONENTES DEL SCM A IMPLEMENTAR
    • PROCESO AL IMPLEMENTAR LA PROPUESTA
    • Los factores clave de éxito
      • Los principales factores que hay que considerar, y que pueden ser determinantes en el futuro éxito de la implementación de un sistema informático de gestión para la cadena de suministro son:
      • La calidad de los datos que se utilizarán en el sistema SCM. El acierto de los resultados obtenidos con este tipo de aplicaciones es extremadamente sensible a la calidad de los datos.
      • La formación de la herramienta antes de consensuar objetivos: formación a nivel funcional para todos los usuarios implicados y formación a nivel técnico por el departamento de tecnologías de la empresa.
      • Es necesario que disponga del mayor número de personal disponible y de una buena formación.
      • Creación de un lenguaje común: hay que adaptar los objetivos departamentales a los objetivos corporativos de la empresa.
      • Toma de decisiones desde la dirección de la empresa, ya que tiene la perspectiva global del negocio. El usuario final no tendría que decidir en muchos aspectos.
      • Gestión correcta del cambio cultural en la organización con el fin de potenciar la adaptación.
      • Tener muy claros los objetivos del proyecto.
      • La empresa tiene que involucrar en la medida de lo posible a gente propia para tener el máximo de conocimientos y disminuir la dependencia de los implementadores.
      • Establecimiento de un compromiso de fechas en la implementación del sistema por parte de externos, teniendo en cuenta la posibilidad de añadir penalizaciones en los contratos con estos externos.
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    • Estrategia de Negocios Estrategia de Sistema de Información Estrategia de Tecnología de Información
      • Estrategia de Amplia diferenciación:
      • Productos y servicios de alta Calidad
      • Lanzamiento de nueva línea de productos
      • Precios accesibles a todos los presupuestos
      • Desarrollo de Sistemas de información que permitan:
      • Optimizar la cadena de suministro
      • Mantener un control sobre pedidos e inventarios.
      • Mejorar la distribución y abastecimiento.
      • Supply Chain Management
      • SCM Diseño estratégico de redes
      • SCM Planeación de la demanda
      • SCM Planeación de la distribución
      • SCM Planificación de la manufactura
    • Recomendaciones
      • El departamento de logística requiere del desarrollo e implementación de sistemas y tecnología de información que optimicen los procesos y procedimientos de la Cadena de suministro.
      • Una vez realizado el análisis recomendamos desarrollar el SCM (Supply Chain Management) por ser el mas apropiado para la situación actual de la empresa y que obedece a la estrategia del negocio.
    • Recomendaciones
      • Aumentar las posibilidades de éxito de un proyecto que involucre la implementación de sistemas y tecnología de la cadena de abastecimiento a través de la alineación estratégica
    • Bibliografía
      • Grupo Riba Smith. Política Empresarial, 2da edición Panamá, 2009
      • Wikipedia, Information Systems, http://en.wikipedia.org/wiki/Information_systems_(discipline)
      • Jerry N. Luftman. Compitiendo en la era de la información: Alineacion Estrategica, New York Oxford OXFORD UNIVERSIY PRESS, 1996.
      • Douglas M. Lambert. Supply chain management: processes, partnerships, performance. http://books.google.com/books