Novedades itil edición 2011 v3

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actualización de ITIL a la edición 2011. Esta presentación se ha utilizado en el roadshow de Tecnofor en Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao y Sevilla

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Novedades itil edición 2011 v3

  1. 1.
  2. 2. Biblioteca ITIL® <br />ACTUALIZACIONES 2011<br />Presentado por:<br />Marlon Molina<br />Director de Publicaciones itSMF España<br />CertificationOfficer IQC<br />Director General en Tecnofor<br />Twitter: @MarlonMolina<br />Blog: marlonmolina.tecnofor.es<br />www.Best-Management-Practice.com<br />www.itil-officialsite.com<br />The Swirl logo™ and ITIL® are a trade mark of the Cabinet Office. <br />
  3. 3. AGENDA<br />Este evento está soportado por<br />con Tecnofor como organización de formación oficial y adscrita a las iniciativas de difusión<br />¿Qué está pasando?<br />Lo mínimo que debo saber<br />Las fases del Ciclo de Vida<br />Preguntas Frecuentes<br />
  4. 4. ¿Qué está pasando?<br />ITIL y la Gestión de Proyectos son más relevantes<br />
  5. 5. Propiedad y Logo de ITIL®<br />antes<br />hoy<br />ITIL® y el logo son marca registrada por TheCabinet Office <br />
  6. 6. Control de material y marca<br />Publicaciones<br />Distribución<br />Control de versiones<br />Malos usos de marca<br />Autorizaciones de uso de marca<br />Certificación profesional<br />Certificación de Herramientas<br />Autorización de EIs<br />
  7. 7. Evolución de las versiones<br />ITIL v2<br />7 libros + 1<br />Años 1999, 2000 y 2006<br />edición 2011<br />5 libros<br />ITIL v3<br />5 libros<br />verano de 2011<br />verano de 2007<br />
  8. 8. Nuevos emblemas en la edición 2011<br />
  9. 9. ITIL sin versiones<br />2011 es una edición<br />Se ha retirado la versión 2<br />Sólo hay una versión en este momento<br />No se hace uso de versiones en libros, esquemas y certificaciones<br />
  10. 10. Best Management Practice<br />www.itil-officialsite.com<br />www.best-management-practice.com<br />Glosario<br />Guías<br />Modelos<br />Management of Risk<br />(M_o_R®)<br />Management of Value<br />(MoV™)<br />Portfolio, Programme and Project Office(P3O®)<br />ITIL®<br />Management of Risk<br />(M_o_R®)<br />Portfolio, Programme and Project Management MaturityModel<br />(P3M3®)<br />Portfolio management (MoP™)<br />Programmemanagement (MSP®)<br />PRINCE2® MaturityModel<br />(P2MM)<br />Project management (PRINCE®)<br />
  11. 11. Lo mínimo que debo saber<br />
  12. 12. El libro de Estrategia del Servicio<br /> se ha escrito nuevo<br />Estandarización de la organización<br />de todos los libros<br />Estandarización de la organización<br />de todos los libros<br />Unificación de procesos y roles<br />Propósito y Objetivos<br />Alcance<br />Valor para el Negocio<br />Políticas, principios y conceptos básicos<br />Actividades del proceso, métodos y técnicas<br />Disparadores, entradas, salidas e interfaces<br />Gestión de la Información<br />Factores críticos para el éxito e indicadores clave de rendimiento<br />Retos y riesgos<br />Estructura de los procesos<br />Product Manager -> ServiceOwner<br />
  13. 13. Estructura de los libros<br />Contenido del Libro<br />Común a todos los libros<br />Introducción<br />Presentación de la fase<br />Relación con las otras fases<br />Posición de ITIL<br />Service Management as a Practice<br />Servicios y Gestión de Servicios<br />Proveedores y Stakeholders<br />Utilidad y Garantía<br />Conceptos Básicos (Activos, recursos, capacidades, procesos)<br />Funciones y roles<br />Gobierno y Sistemas de Gestión<br />El Ciclo de Vida del Servicio<br />Principios (de la fase)<br />Procesos (de la fase)<br />-- específicos --<br />Organización (del proceso)<br />Consideraciones de la tecnología<br />Implantación (del proceso)<br />Retos, factores críticos para el éxito y riesgos<br />Apéndices<br />
  14. 14. Contenido de los libros (páginas)<br />Estrategia del Servicio<br />General 483<br />Procesos 151 (31%)<br />Apéndices 37 <br />Diseño del Servicio<br />General 441<br />Procesos 143 (32%)<br />Apéndices 85<br />Transición del Servicio<br />General 347<br />Procesos 147 (42%)<br />Apéndices 31<br />Operación del Servicio<br />General 370<br />Procesos 63 (17%)<br />Apéndices 63<br />Mejora Continua del Servicio<br />General 246 - Procesos 25 (10%) - Apéndices 25<br />
  15. 15. Las Fases del Ciclo de Vida<br />
  16. 16. Procesos<br />Gestión de la Estrategia Gestión de la Demanda<br />Gestión del Porfolio G. de la Relación con el <br />Gestión Financiera Negocio<br />Coordinación de Diseño G. Disponibilidad<br />G. Catálogo de Servicios G. Capacidad<br />G- de Niveles de Servicio G. Continuidad<br />G. Seguridad G. Suministradores<br />Planificación y Soporte T. Validación y Pruebas<br />Gestión de Cambios Evaluación del Cambio<br />G. Activos y Configuración G. Conocimiento<br />G. Entregas y Despliegues<br />Gestión de Eventos G. Problemas<br />Gestión de Incidencias G. de Acceso<br />Gestión de Peticiones<br />7 pasos: identificar la estrategia, definir qué medir, medir, procesar los datos, análisis, presentar la información, implementar mejoras<br />
  17. 17. Estrategia del Servicio<br />Diferencia entre Estrategia de Negocio y Estrategia de TI<br />Especificaciones para la ejecución de Estrategia<br />Detalle en cómo crear valor con Servicios TI<br />Diferencia entre usuarios y consumidores<br />Diferencia entre activo del cliente y activo del servicio<br />El libro se ha reescrito<br />2 Nuevos procesos<br />Gestión de la Estrategia<br />Gestión de la Relación con el Negocio<br />Mayor detalle en los procesos<br />Incluye un Anexo de Cloud Computing e itSM<br />
  18. 18. Diseño del Servicio<br />Mayor foco en alinear el Diseño con la Estrategia<br />Nuevo proceso<br />Coordinación de un Proceso<br />Definición más clara de los 5 aspectos del diseño<br />Mayor claridad en la ruta del Diseño a la Transición de un Servicio<br />Mayor detalle del Catálogo de Servicios<br />Ejemplos de SLA y de Catálogo en los Anexos<br />
  19. 19. Transición del Servicio<br />Mayor contenido en el proceso de G. de Activos y Configuración<br />Mayor detalle en la CMDB<br />Anexo para la Gestión de Riesgos<br />Mejor detalle de la petición de cambio<br />Mejora en el modelo y los diagramas de la Gestión de Cambios<br />Mejor entendimiento entre el CMS y SKMS<br />Nuevo proceso<br />Planificación y Soporte a la Transición<br />Cambio de nombre<br />Evaluación del Cambio<br />
  20. 20. Operación del Servicio<br />Mejora del proceso de Gestión de Peticiones<br />Se incluye un Modelo de Gestión de Peticiones<br />Definición de «operación normal de un servicio»<br />Procedimiento para emparejar incidencias<br />Descripción de Técnicas de Gestión de Problemas<br />Mayor descripción de almacenamiento, mainframes, operación, técnicas de registro, etc.<br />Se han revisado los diagramas de los procesos<br />Diferenciación entre Gestión de Aplicaciones y Desarrollo de Aplicaciones<br />
  21. 21. Mejora Continua del Servicio<br />Los 7 pasos son 7 pasos<br />Relación de los 7 pasos con el P-D-C-A<br />Se renombra «modelo CSI» por «enfoque CSI»<br />Se incluye el concepto de registro de CSI<br />Detalle del registro CSI<br />Mejor detalle de los informes y métricas de CSI<br />Mayor detalle y descripción de Cobit, CMMI, SixSigma, y otros<br />
  22. 22. Preguntas Frecuentes<br />
  23. 23. La Biblioteca<br />Venta del libro<br />Disponible en la web de itSMF Españawww.itsmf.es<br />289€ el pack<br />Traducciones<br />Actualmente se está traduciendo el Glosario<br />Debe traducirse todo el libro de Estrategia<br />Posiblemente se traducirá internamente los cambios del Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua<br />
  24. 24. La Certificación Profesional<br />
  25. 25. Preguntas frecuentes<br />¿Necesito recertificarme?<br />¿Afecta los exámenes de niveles intermedios?<br />¿Cuándo estarán disponibles las actualizaciones?<br />¿Cómo me actualizo?<br />¿Cómo introduzco los cambios en mi implantación actual?<br />¿Cómo se gestionará las versiones de ITIL en las implantaciones y proyectos?<br />¿Quién debe revisar la nueva versión?<br />¿Qué hago con tanto proceso?<br />
  26. 26. GRACIAS<br />Certificado ISO 20000<br />Primera empresa de educación en el mundo con el esquema internacional de itSMF<br />Certificado ISO 19770<br />Primera empresa europea<br />http://blog.tecnofor.es<br />http://twitter.com/tecnofor<br />

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