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  • 1. I. Calidad Humana en primer lugar
  • 2. La energía del ser humano proviene de varias fuentes, la principal de ellas está ligada a los valores de su condición humana, aquello a lo que él no puede renunciar. Carlos Sebastián Andriani
  • 3. La clave del éxito
    • En cualquier organización una clave del éxito y un reto es conformar un equipo humano comprometido y capacitado.
    • Sin embargo para la industria de la construcción el reto tiene dificultades adicionales.
    • Estas dificultades se centran en las características de la base operativa.
    • En la mayoría de las empresas las actividades operativas de obra son a destajo a través de maestros, con trabajadores temporales con un nivel académico bajo.
  • 4. Humanización del trabajo
    • Al aplicar lo que veremos en este módulo es necesario considerar las características de cada empresa.
    • Es indispensable la creación de un entorno propicio para la liberación del potencial humano.
    • En las empresas competitivas, las habilidades requeridas se desarrollan mediante capacitación y entrenamiento, que deben ser permanentes.
  • 5. Sobrevivencia y crecimiento
    • Se requiere un equipo humano que participe creativamente en la búsqueda de una visión, se fijen objetivos cada vez más ambiciosos y se instituya un proceso de constante innovación y mejora.
  • 6.
    • Para lograr conformar un equipo de alto desempeño integramos 3 elementos:
      • 1.1 Establecer las reglas del juego
      • 1.2 Las 5’S
      • 1.3 Liderazgo y desarrollo humano
  • 7. Técnica 1. Establecer las reglas del juego
  • 8. Para establecer las reglas del juego consideramos
    • Lenguaje de gestión
    • Reglamento Interno de trabajo
    • Estructura organizacional
  • 9. Lenguaje de gestión
    • Los problemas de comunicación en las empresas son recurrentes.
    • Un mismo concepto es comprendido de manera diferente por cada persona.
  • 10. El lenguaje debe ser claro y compartido por todos
    • Para garantizar un verdadero dominio del lenguaje es recomendable que todo el personal de mando en la empresa estudie y apruebe un examen con calificación mínima de 9 sobre 10.
  • 11. Importancia del lenguaje de gestión
    • El lenguaje es vital ya que los conceptos que cultivamos en nuestra mente, determinan nuestra conducta y acciones.
    • Con nuestro lenguaje en particular, buscamos asegurar que el poder sea canalizado dentro de la empresa, y que todos entiendan claramente lo que se espera de ellos.
  • 12.
    • El lenguaje de gestión es además una herramienta que fortalece el trabajo del líder, pues facilita la comunicación de objetivos, metas y su verificación de forma objetiva.
    • Asimilar el lenguaje, implica un cambio cultural.
  • 13. Proceso de cambio cultural SENSIBILIZACION MAL INCONCIENTE BIEN CONCIENTE MAL CONCIENTE BIEN INCONCIENTE VOLUNTAD REPETICIÓN
  • 14. Proceso de cambio cultural
    • El elemento clave para el cambio de cultura es el lenguaje.
    • inicia por la cabeza y baja en cascada
    • A continuación vemos los 10 conceptos del lenguaje.
  • 15. 1. El ciclo PERA Se conforma de 4 etapas, que inician con la planeación de lo que se va hacer, la ejecución de lo previsto, la revisión constante de los resultados y por último, ajustar en caso de ser necesario. Es la base para la administración de un negocio. Marca la diferencia entre el estilo reactivo, de crisis - bomberazo y el estilo proactivo caracterizado por el plan y el estándar.
  • 16. CICLO PERA. 1er PASO Es muy importante involucrar a los participantes desde la etapa de planeación.
  • 17.
    • * Ejemplos:
      • Aumentar las ventas,
      • Reducir costos,
      • Mejorar la calidad,
      • Mejorar la moral, etc.
  • 18. Meta
    • Ejemplo:
      • Objetivo: Aumentar la ventas.
      • Meta: Crecimiento de 4% en el mes de junio 2008 vs. Junio 2007.
    Meta es un objetivo traducido en números y fecha.
  • 19. Método
    • Método es el camino para llegar a la meta.
    B A
  • 20. Pasos para definir un método:
  • 21. CICLO PERA. 2º PASO
  • 22. CICLO PERA. 3 er PASO
  • 23. Problema
    • Es todo aquello que impide o dificulta lograr el objetivo o meta planeado.
    • En la fase de revisión del PERA , los problemas aparecen como una diferencia entre lo planeado y lo real.
  • 24. CICLO PERA. 4º PASO Las desviaciones del plan que fueron identificadas durante la revisión, deben ajustarse , aplicando las medidas correctivas necesarias
  • 25. 2. Gerenciar, administrar o dirigir Significa girar el Ciclo PERA
  • 26. Peter Drucker “El Padre de la Administración”
    • “ Administrar es hacer ocurrir. Sin la definición de dónde se desea llegar con la organización, no se puede utilizar el término gerente, administrador o director”.
  • 27. El Ciclo PERA en toda la empresa
    • Comprometer a todos los niveles y áreas de la empresa en un gerenciamiento que busque la satisfacción equilibrada de todos sus “consumidores”* :
            • CLIENTES,
            • ACCIONISTAS,
            • COLABORADORES Y
            • SOCIEDAD
    * Utilizamos la palabra consumidores para referirnos a las diferentes partes involucradas con la empresa.
  • 28. Qué quieren los consumidores de la empresa:
    • El CLIENTE desea calidad, oportunidad y precios competitivos.
    • Los ACCIONISTAS desean retorno de su inversión y crecimiento.
    • Los EMPLEADOS desean desarrollo personal, entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos.
    • La SOCIEDAD desea protección del medio ambiente y seguridad en cuanto a las obras realizadas.
  • 29. 3. Gerenciamiento de la rutina
    • Es el gerenciamiento del día a día, realizado por los responsables de las tareas rutinarias utilizando el ciclo PERA .
    • Cuando se trata de tareas rutinarias la P de Plan se convierte en E de Estándar .
  • 30. 4. Gerenciamiento de la mejora
    • Es responsabilidad de los directores o gerentes, y busca hacer más productiva a la empresa.
    • Para lograrlo, rompe la rutina existente y la cambia por una mejor, aplicando el PERA.
  • 31. 5. Teoría “X” - Teoria “Y” Douglas Mcgregor
  • 32. El que sigue la teoría X se convierte en Jefe Estrella
  • 33. 6. Liderazgo
    • El liderazgo es la capacidad de una persona para:
      • Involucrar a otros (Normalmente sus colaboradores).
      • Liberar su potencial.
      • Encauzarlos hacia la meta.
  • 34. 7. La motivación en el deporte Los jugadores reflejan un alto grado de motivación durante el juego Pero en su trabajo estan desmotivados. ¿Por qué?
  • 35. Elementos motivadores en los deportes
    • 1. El objetivo y meta son claros
    • 2. Las reglas (métodos son claros)‏
    • 3. Todos saben el marcador (medición)‏
    • 4. El reconocimiento es inmediato
    5. El tiempo de juego es limitado creando tensión positiva 6. Hay competencia 7. Está permitido liberar todo el potencial del jugador
  • 36. 8. Responsabilidad y autonomía
    • En la administración, responsabilidad significa responder por las metas.
    • Sin metas claras no se puede hablar de responsabilidad.
    • A partir de las metas fijadas se define la autonomía.
  • 37. Autonomía Autonomía es la libertad para la utilización de los factores de producción
  • 38. 9. Rendición de cuentas
    • Es la reunión donde se rinden cuentas de un plan o compromiso previamente negociado.
    • El momento oportuno para reconocer el trabajo y resultados obtenidos con el trabajo desempeñado.
    • Se realiza en la fecha fatal.
  • 39. Reunión de rendición de cuentas
    • Presentación con evidencias objetivas
    • Reconocimiento y motivación del equipo
  • 40. Fecha fatal
    • La fecha fatal es el día preciso fijado para el logro de una meta. La dirección no debe posponer nunca las fechas límite acordadas.
    • Este es el camino para generar la energía en las personas.
  • 41. ¿Qué sucede sin fecha fatal?
    • Cuando no hay fecha fatal, es difícil inyectar energía en los empleados para el logro de las metas.
  • 42. 10. Política básica y directrices
    • MISIÓN : Razón de ser del negocio.
    • VALORES : Lo que la organización valora y promoverá entre sus miembros.
    • VISIÓN : Máxima aspiración de la empresa para los próximos años.
    Política básica, son los ejes rectores que guiarán los esfuerzos dentro de la empresa
  • 43. Directrices
    • Las directrices son los lineamientos de la empresa, fijados por la dirección.
    • Buscan la sobrevivencia y el crecimiento del negocio see basan en:
      • Política básica;
      • FODA (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades, Amenzas)‏
        • Evaluación Interna;
        • Evaluación externa;
  • 44. Reglamento interno de trabajo
    • Un reglamento interno de trabajo no puede faltar en ninguna empresa, por pequeña que esta sea.
    • En él se deben establecer los lineamientos principales que normen el comportamiento de las personas en la empresa.
    • El Reglamento puede ser parte de un manual del colaborador que cubra información útil para los trabajadores de una empresa.
  • 45. Características de un RIT
    • Conciso
    • Claro
    • Realista
    • Práctico
    • Conocido y firmado por el personal desde su inducción a la empresa
    • Aplicado de manera rigurosa
  • 46. Manual del colaborador
    • El manual del colaborador es una excelente herramienta que nos permite informar al personal de la empresa los elementos relevantes para que pueda integrarse rápidamente y participar creativamente.
    • En el manual un elemento fundamental será el reglamento interno de trabajo.
    • Personal de nuevo ingreso debe leer y firmar el manual del colaborador.
  • 47. Estructura del manual, ejemplo…
    • BIENVENIDA
    • POLITICA BASICA
      • Nuestra MISIÓN, Nuestros VALORES.
    • CONTRATACIÓN DE COLABORADORES
      • Periodo de prueba
      • Inducción
      • Entrenamiento
      • Evaluaciones de desempeño
    • HORARIOS DE TRABAJO
      • Hora de inicio de labores.
      • Chequeo de entrada y salida
    • FALTAS, RETARDOS Y PERMISOS
      • Faltas justificadas o permisos
      • Faltas injustificadas
      • Retardos
    • COMPENSACIÓN Y PRESTACIONES
      • Prestaciones
      • Procedimientos de Pago
    • PRODUCTIVIDAD Y DESPERDICIOS
      • Productividad
      • Desperdicio el ENEMIGO NÚMERO UNO. Desperdicio de materias primas, tiempo y recursos humanos, de equipos, de oportunidades
    • ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DESCRIPCIONES DE PUESTO
    • REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
  • 48. Estructura organizacional
    • Conforme las empresas crecen la complejidad organizacional aumenta exponencialmente, por lo que tenemos que establecer un diseño de organización que defina:
      • Las áreas, sus funciones y responsabilidades
      • Los niveles jerárquicos y los canales de comunicación.
  • 49. Organigrama tradicional
    • Establece los niveles jerárquicos
    • Define las áreas funcionales de la empresa
    • Permite visualizar las relaciones jerárquicas que existen entre niveles.
  • 50. Recomendaciones al diseñar una estructura
    • Considere los procesos de la empresa.
    • Debe existir una persona que sea la máxima autoridad.
    • La estructura, las responsabilidades, la autoridad y las jerarquías tienen que ser claras y transparentes.
    • Debe haber un equilibrio entre responsabilidad y autonomía.
    • Cada persona debe tener un solo jefe.
    • La estructura debe tener el mínimo número de niveles posible.
  • 51. Metas de cada área
    • La dirección de la empresa debe desafiar continuamente a cada una de sus áreas.
    • Para ello se define claramente la responsabilidad y la autonomía.
    • El solo hecho de establecer las metas, provoca que las personas concentren su atención y mejoren el desempeño.
    • Gradualmente se debe formalizar el esfuerzo de mejora de los resultados de las áreas a través de planes de mejora.
  • 52. ¿Qué NO nos dice un organigrama?
    • Un organigrama es una excelente herramienta pero no nos dice todo lo que tenemos que saber acerca de la forma como trabaja una organización.
    • Es necesario definir:
      • Los procesos de la empresa.
      • Las metas y la autonomía.
      • Actividades para implementar el Sistema de gestión.
      • Actividades para realizar las mejoras que la organización requiere.
  • 53. Estructura para la implementación del Método MR
    • El Método MR promueve la participación creativa de los colaboradores de la empresa.
    • Desde este primer elemento podemos involucrar a varias personas en actividades complementarias a sus funciones rutinarias asignándole la responsabilidad de la implementación de cada elemento del sistema.
    • El Método MR, contempla 5 elementos con 3 técnicas cada uno.
    • Para asignar la responsabilidad de cada técnica debemos tomar en cuenta el puesto y las características personales de las personas así como su carga operativa de trabajo.
  • 54. En la matriz de responsabilidades se establece quién es el responsable de la implementación de cada técnica en la empresa.
  • 55. Conclusi ó n
    • Con la primera t écnica queremos poner las bases para lograr el involucramiento y compromiso de todas las personas clave de la empresa.
    • Debemos tener actitudes y conductas cotidianas acordes a nuestra visión de futuro.
    • El líder de la empresa tiene la gran responsabilidad de dar el ejemplo y mostrar claramente su compromiso por generar una nueva cultura.
    • Rápidamente se formará la masa critica que asegure el éxito de la transformación.
    • Únicamente hay una condición para lograr el éxito; lograr que cada quien ponga su granito de arena.