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Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce

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Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce …

Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce

Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce

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  • Per approfondimenti visitare il sito dedicato all'eCommerce: http://ecommerce.tecla.it
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  • Presentazione di Carlo Visani durante il convegno E-Commerce Power 2011.
    Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce.
    Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce
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  • 1. IBM Smarter Commerce
  • 2. IBM Smarter Commerce
  • 3. Dalla media room di Tecla.itNEWS TAG CLOUD• La Web Experience Amadori• Gruppo Marazzi e il progetto Corporate Portal 2.0 digital business,• E-Fashion, online lo shop ufficiale Terranova ecommerce,• E-Health, IBM sceglie un progetto Tecla.it Finceramica• Apertura sede Treviso collaboration,• Kerakoll e il progetto Sales Force Automation ibm, enterprise 2.0,EVENTI social commerce, crm• IBM Smarter Commerce websphere portal, mobilità, web• Rapporto E-commerce in Italia 2011• 5° Rapporto sulle-commerce experience, digital enterprise,• Lotusphere Italia 2011 websphere commerce,• Riflettori puntati sulla Comunicazione Digitale document management,• Lotusphere2011• Forum DigBiz: vendere nellera di Facebook sentiment analysis, lotus domino, sales force automation,SOLUZIONI lotus connections, lotus quickr,• E-Commerce• Portali e Collaboration digital strategy unified communication,• Mobilità Blackberry, web marketing, networked• Unified Communication• Customer Relationship Management enterprise, digital store, web content• Human Capital Management management, social business, lotusphere• Document Management smarter planet……….
  • 4. AbercrombieB2C internazionaleDifferenti user experiencesu stesso catalogo (Donna,Bambino, Surf)
  • 5. IKEAB2C Internazionale -Catalogo completo unificato,vendita in alcuni paesi
  • 6. ZaraB2C internazionaleDifferenti user experiencesu stesso sistema (Zara,Berska,..)
  • 7. HermesB2C internazionale
  • 8. MoosejawB2C internazionale -Enterprise Social Network,Social bridging
  • 9. Tecla.it progetti eCommerce da oltre 10 anni IBM WS Commerce Social Commerce Attività interattive Più triggers / Azioni Tools per gli utenti di BusinessIBM Net.CommerceCatalogoCarrello1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  • 10. TerranovaB2C internazionale - Promozioni Social
  • 11. RinascimentoB2C con store virtuale per ogni negozio fisico - Partecipazione, Opinioni
  • 12. SaturnB2C locale13
  • 13. CometB2C locale14
  • 14. Mercatone UnoB2C nazionale - Portale / eCommerce – finanziamenti onLine
  • 15. …RinascimentoB2B internazionale – catalogo per country
  • 16. Preca BrummelSale Force Automation e B2B Italia (riassortimenti)
  • 17. 1 Dall’eCommerce tool alla “Digital Enterprise” :8 IBM SMARTER COMMERCE SOLUZIONI CORE BUSINESS Processi Core Business Acquisti Promozione Vendite Servizi Advanced Analytics
  • 18. Portafoglio integrato IBM per Smarter Commerce CATENA DEL VALORE – STRATEGIA E SERVIZIInnovazione e valore business Gestione mercato e clienti Modello operativo e organizzativoInnovare e allineare i modelli di business per Allineamento di vendita, marketing e La progettazione, la supply chain e il modello guidare valore per il cliente operazioni, per interagire con i clienti organizzativo per fornire valore per il cliente SOLUZIONI SUL CORE BUSINESS Processi Core Business Acquisto Promozione Vendita Servizio • Gestione Trading Partner • Modelli di previsione • Vendite Cross-channel • Schedulazione consegne & • Gestione fornitori • Segmentazione • Gestione ordini distribuiti Servizi • Visibilità della catena di comportamentale • Integraz. clienti/collaboration • Servizi Self Service per il fornitura • Campagne Cross-channel • Ottimizzazione consegne e ciente • Gestione logistica • Ottimizzazione Search, Ad Supply Chain • Gestione resi • Inventory Optimization Targeting • Soluzioni x punti vendita • Gestione di ogni casistica • Gestione risorse Mktg • Pagamenti & incassi Analytics di negozio | Analytics acquisti | Fedeltà clienti| Predittiva e prescrittiva| Social analytics | Web analytics | Gestione Master data Sistemi ottimizzati in base ai carichi Storage e software focalizzata su agilità, integrazione e automazione per guidare importanti risultati di business
  • 19. Tecla.it eCommerce – aree di competenza Interviste per analisi e definizione iniziale degli obbiettivi - Verifica posizionamento Strategia (digitale) del brand - Audit sito attuale e SEO ScoreCard - Keyword Research - Analisi SEO Digitale concorrenti - Analisi risultati Web Analytics attuali Servizio iniziale di Social Analysis (tecnologia SPSS) sulla tematica di riferimento, i canali Social Analysis e gli opinion maker di riferimento, i concorrenti e tematiche correlate Piano di Piano di comunicazione/ingaggio (iniziale) sui differenti canali digitali: newsletter, Comunicazione advertising, SEO, SEM, news e info per «social post».. Progettazione Proposta creativa: brand image, Web e eCommerce site, Social Presence in linea con il Grafica risultato dell’analisi, ottimizzazione user experience e usabilità Set-up e personalizzazione piattaforma Web eCommerce e Web Analytics con eCommerce e integrazione sistemi gestionali. Piattaforma scalabile funzionale alla espansione nei Web SIte differenti mercati Ottimizzazione piattaforma eCommerce on site in linea con SEO ScoreCard e SEO implementazione off site SEO Configurazione e personalizzazione dello strumento di Web Analytics e inserimento Web Analytics codice personalizzato sulla piattaforma eCommerce. Setup degli obbiettivi da misurare. Servizi Attività continuativa di consulting applicativo: Social Web Monitoring su brand – Web Consulting & Analytics reporting e analisi periodici – Formazione e assistenza Web Analytics e Formazione Customer-Centric Marketing –SEO Ranking report
  • 20. Siamo entrati nell’ era del “potere del cliente” I clienti hanno Il social networking e Le aspettative dei Questo sta cambiano accesso illimitato l’m-commerce hanno clienti in n termini di totalmente il modo in alle informazioni e drasticamente prezzi, servizi, cui i prodotti vengono possono cambiato le dinamiche consegne sono costruiti, distributi, condividerle tra venditore e cliente cresciute acquistati – fare istantanemante con enormemente business non è mai il mondo stato così complicato 95 milioni 75% $93 miliardi Numero dei tweets Percentuale di persone che Valore di vendite perse per spediti via Twitter ogni pensano che le aziende non mancanza di disponibilità del giorno dicano la verità sulla prodotto pubblicità
  • 21. Il mondo è sempre più online e il modo in cui lepersone acquistano sta cambiando 30.2% del mondo è 5.3 miliardi di utenti Il mobile commerce in online mobili USA vale 1.2 miliardi $ 2.10 billion people are online 940 million subscriptions to Global mobile commerce today and will grow to 2.2 3G services sales will reach $119 billion by billion by 2013 2015 68% regolarmente 83% degli acquirenti è 750 milioni utenti attivi, usano i social network influenzato dai “review” 375 milioni utenti giorno 47% of consumers are They trust consumer reviews One Facebook like from a influenced by what they read 12 times more than friend is as effective as 100 on social websites manufacturers’ descriptions positive reviews by strangers
  • 22. Il potere è passato al consumatore— margini ridotti ecambiamento di paradigmiIn questa nuova era il business deve : Comprendere e Adattare il modo di Promozionare, Fornire un anticipare il approvvigionarsi in Vendere, Consegnare Servizio clienti comportamento base alla domanda e il giusto prodotto e impeccabile, predirre e e le esigenze dei ottimizzare il servizio al giusto guidare la clienti basandosi rapporto con I prezzo, nel giusto fedeltà dei sui desideri fornitori attraverso tempo, nel posto clienti espressi tutta la catena del giusto. attraverso tutti i valore canali
  • 23. I marketers possono cogliere questa opportunità per fare maggiori profitti attraverso lottimizzazione e la personalizzazione delle interazioni dei consumatori 59% 41% 72% 62% Promozioni di Opportunità mancate I consumatori più Consumatori che marketing di perché qualcuno era propensi ad hanno basato lamassa sprecate perc pronto a rispondere a acquistare sulla base loro decisione hé i consumatori una promozione che non di una raccomanda- finale di acquisto sunon sono interessati c’è stata zione mirata una raccomanda- zione mirata 41% 17% 78% 177% Aumento profitti per Aumento profitti per Aumento del ROI Aumento totale profitti promozioni ONLINE promozioni POS ottimizzate ottimizzate(coupons) Dall’utilizzo di advanced analytics ad indirizzare il giusto cliente al momento giusto Similar results found across different levels of granularity: targeting individuals is most effective online
  • 24. La sfida: fare shopping realmente multicanale esoddisfare l85% della domanda dei clienti di unasoluzione uniforme e senza soluzione di continuità.
  • 25. I Marketers hanno bisogno di un quadroglobale per compiere con successo la transizioneverso il direct marketing interattivo. Sapere tutto quello che c’e’ Guidare i risultati di un dialogo Presentarsi in modo uniforme ai da sapere su clienti e costante con i clienti e i clienti su tutti i canali con il prospect messaggio giusto nel canale prospect giusto al momento giusto Attribuire correttamente alle Coordinare il back office del marketing, campagne di vendita, canali e mezzi di per aiutare i diversi gruppi di marketing comunicazione. Sapere se si è sulla a lavorare insieme rendendo interattivo strada giusta e misurare il ROI. l’approccio
  • 26. IBM Smarter Commerce Cross-Channel
  • 27. Oggi gli Smarter Consumer «vedono» unUN BRAND non i differenti canali
  • 28. E le loro interazioni con i Brand sono varie ed in continua evoluzione negozioCall center Web Mobile
  • 29. … e si aspettano una «esperienza» congruente su tutti i canali 85% dei soggetti che hanno risposto “si aspettano dai retailer una esperienza di acquisto analoga su tutti i canali”1 Source: “Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences,” Sterling Commerce, DemandWare
  • 30. .. E l’aspettativa è in costante evoluzione COMPARAZIONE 2007 – 2010 1 Aspettative cross-channel dei consumatori 2007 2010 Completare l’ordine in ogni canale 55% 61% Modificare un ordine in ogni canale 65% 74% Consultazione ordini su ogni canale 56% 87% Notifica spedizioni (attraverso ogni combinazione di canali) 94% 88% Ritardi spedizioni (attraverso ogni combinazione di canali) 91% 91% Notifica consegne (attraverso ogni combinazione di canali) 78% 79% Resi al negozio trasversali ai differenti canali 90% 84%1 Source: “Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences,” Sterling Commerce, DemandWare
  • 31. Sempre più spesso, si aspettano di operare in modo trasparente allinterno del vostro brand IMPORTANZA DELLE FUNZIONALITA’ CROSS-CHANNEL Aspettative cross-channel dei consumatori Notifica quando il prodotto è pronto per essere ritirato nel punto 91% vendita Gestire la storia delle attività del cliente su tutti i canali 53% Notifica quando i prodotti acquistati frequentemente sono in saldo 59% Assistenza in verifica della compatibilità tra un vecchio acquisto e un 49% nuovo acquisto1 Source: “Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences,” Sterling Commerce, DemandWare
  • 32. I retailer stanno rispondendo alle aspettative cross- channel dei clienti 69% già supporta o 76% già supporta o prevede di supportare prevede di supportare il l’acquisto onLine con tracking dello stato ritiro presso il punto degli ordini e delle vendita nei prossimi 12 consegne cross- mesi channel nei prossimi 12 mesiSource: Edge Research Retailer Survey; 2010
  • 33. I retailer stanno rispondendo alle aspettative cross- channel dei clienti 76% già supporta o 77% già supporta o prevede di supportare prevede di supportare il la vista univoca il reso presso i punti cross-channel degli vendita degli acquisti acquisti dei clienti nei onLine nei prossimi 12 prossimi 12 mesi mesiSource: Edge Research Retailer Survey; 2010
  • 34. Quasi tutti sono focalizzati nel miglioramento dei servizi cross-channel 84% sta implemen- tando le funzionalità cross-channel dei propri sistemi - Alta priorità (32%); - Media priorità (52%)Source: Edge Research Retailer Survey; 2010
  • 35. Smarter Commerce è un approccio strategico che mette ilconsumatore al centro delle business operations Massimizza la Garantisce i conoscenza generata benefici del attraverso le interazioni social e mobile del clienti commerceGuida la crescita Sincronizza la tuamigliorando, ampliando e catena del valore perridefinendo il valore fornito fornire risultati coerenti e prevedibili ClienteAumenta i margini Migliora la collaborazioneaumentando l’efficienza in e la trasparenza perogni fase del ciclo di clienti & partnersvendita
  • 36. Lo Smarter Commerce è focalizzato su tre dimensionicentrate sul ciente Strategia del valore Conoscenza del cliente E necessario ripensare come Nel mondo di oggi dell’instant I clienti interpretano il valore e le modifiche necessarie alla business, è necessario propria catena del valore sin conoscere in profondità ed in modo da fonire ai clienti cosa termpo reale il cliente per agire vogliono – con profitto immediatamente ClienteIngaggio di clienti & partnerE’ necessario un approccio che consenta facilmente diconnettersi, collaborare, gestire …aumentando il valore generato dalle la vendita e creare esperienze società per i propri clienti e partner in un personalizzate sul cliente mondo digitale in rapida evoluzione
  • 37. IBM “Customer Interaction Platform”WebSphere Commerce fornisce al piattaforma di riferimento sul experience per Extend brand mercato with Remote Widgetscostruire interazioni con il cliente Cross-channel e Consistenti Brand Experience Direct Extended IBM Integrates Partner Relationship Search and IBMWeb Kiosks Email Management Shopping Engine Delivers SMS Contact Center Mobile POS Widgets Community Interaction Management Contracts & Relationships Personalization Globalization & Localization Configurable Business Processes Catalog & Content Precision Marketing Merchandising Assisted Interactions Order Management Extended Sites Infrastructure Business User Tooling Foundation Developer Tooling
  • 38. La strategia Smarter Commerce è di fornire una esperienza unica su tutti i canali, diretti ed indiretti Shopping experience, Web Widgets for products Marketing campaigns and promotions and promotions B2B Dealers Mobile Social Networks Call CenterKiosk Partners and Affiliates Field Sales POS Conternt Aggregators Distributor
  • 39. Web Search Inputs withFaceted Auto-SuggestNavigation toquickly findproducts Product Related Content Product Ratings to refine product selection Product RecommenSearch dationsResults based onRanked by businessBusiness rules, userRules profiles
  • 40. Mobile Consumer browses catalog Purchase and deliver anywhere, any time Consumer purchases and requests store pick-up Store Associate completes picking process Consumer is notified that order is ready for pick up Order is ready and waiting when consumer arrives Real-time updates to the consumer on her device of choiceDelivered by WebSphere Commerce Mobile Solution and Sterling Store Associate Mobile
  • 41. Vendita in negozio• Compra OnLine ritira in negozio• Accesso alla «shopping list»• Scan QR Codes verso landing pages, video..• Scan 2D bar codes verso pagina di prodotto• Accesso via Mobile Device alla lista regali per dhopping in- store• Accesso ai chioschi per «corridoi infiniti»¨• Leggere Ratings & Reviews su device mobili• Integrazione Pos
  • 42. Call Center • Cross-channel - acquisti • Cross-channel - fulfillment • Cross-channel - inventory/ATP • Cross-channel - operazioni • Cross-channel – accesso e storia o Consegne • Cross-channel – modifica ordini o Installazioni negozioCall center Web Mobile
  • 43. Cross-channel Marketing I comportamenti Triggers Actions commerciali evolvono e richiedono nuovi approcci di marketing Mobile Social Promotions Mobile Commerce Precision• Fornisce un sistema automatico per la Marketing gestione one-to-one del Engine merchandising e del marketing basato Order Browsing Cross/Up Sell Point of Sale su preferenze individuali, intenzioni di History acquisto, storia, etc.• Può essere utilizzato per supportare ogni canale canale gestito dalla Personalization Search Emaill Kiosk piattaforma • Pagine viste • Landing page personaliz.• Consente la gestione parametrica di • Location • Email o SMS personaliz. promozioni, campagne; Opera • Acquisti recenti • Pagine di prodotto pers. attraverso una interfaccia intuitiva di • Clicks • Cross / Upsells puntuali • Social Participation • Promozioni nuova generazione pensata per gli • Segmenti di clienti • Campagne Marketing utenti di business • Mail apete o non aperte • Web / mobile / chioschi• Accetta inputs da sorgenti esterne • Web / kiosk / mobile / • …. call center / POS• Integratto con ed in grado di tracciare • …. e rispondere ai “contributi social”
  • 44. Lo Smarter Commerce sta garantendo vantaggisignificativi attraverso le funzionalità cross-channel Ricavi dello stesso negozio aumentati di due digit in negozi su cui si è fatto un pilot multi-channel commerce con contestuale diminuzione nello stesso periodo nei negozi che non erano parte del pilot. Source: Best Buy presentation given at Sterling Customer Connection Conference, April 2010 Vendite superiori alla media nei negozi dopo la partenza dei servizi cross-channel. Rotazione delle scorte è passata 5,41 nel 2009 da 4,84 nel 2005, riducendo drasticamente i volumi dei ribassi Source: Nordstrom Links Online Inventory to Real World, The New York Times, Aug 23, 2010
  • 45. Press Release Source: Best Buy Co., Inc. 9/23/2010; 1:55 a.m. EDTMINNEAPOLIS--(BUSINESS WIRE)--Best Buy (NYSE: BBY - News) makes holiday shoppingeven easier this year by offering one of the most comprehensive shipping programs in theretail landscape, Store Pickup Plus.The Store Pickup Plus program consists of the following capabilities: • Store Pickup: Buy online, skip the shipping charge and pick up an order in as little as 45 minutes after placing it. • Ship-To-Store: Out-of-stock products that are available online can be shipped to any Best Buy store for customer pickup, without any shipping fees. • Friends & Family Pickup: Place an order online and have someone else pick it up, avoiding an inconvenient trip to the store or giving an out-of-town relative immediate access to a purchase. • Warehouse Pickup: Avoid delivery charges and scheduling conflicts by picking up products directly from a local Best Buy warehouse. This is an expedient option for appliance purchases and same-day pickup.With each of the program options, customers will be notified via email when their product isready for pickup, creating an overall expedient and efficient on-site transaction.
  • 46. Press Release Source: Home Depot, Inc. 9/2/2011; 3:03 p.m. EDTATLANTA--(INTERNET RETAILER) Home Depot (NYSE: HD)The Home Depot Inc. this week became the latest retail chain to enable online shoppers tobuy items via its e-commerce site and then pick up those purchases inside stores. HomeDepot is No. 43 in the Internet Retailer Top 500 Guide..• Consumers who make purchases via homedepot.com or the retailer’s iPhone app can pick up those items in most of the chain¡¦s stores• Saves on shipping charges, but also helps expedite time sensitive projects• Customers can choose the store and most orders will be available for in-store pickup within two hours of purchase.
  • 47. Il percorso verso il Cross-Channel Commerce• Analizzare il traffico del Call Center per vedere cosa può essere spinto in ottica self-service attraverso il canale web• Analizzare come si comportano vostri clienti nei negozi per vedere come servizi in mobilità possano aiutare il processo di vendita• Analizzare le interazioni twitter e altri «buzz» discussione / blog forum per vedere che cosa i clienti hanno da dire sulle esperienze di cross- channel (ed eventualmente in particolare sulla vostra)• Analizzare con quali concorrenti si rapportano i clienti quali sono i servizi cross-channel forniti e quale l’esperienza riportata dai clienti stessi.• Utilizzare focus group e sessioni di feedback con i vostri migliori clienti per vedere come vorrebbero ampliare l’esperienza cross-channel• In definitiva, si tratta di ricavi e profitti quindi è necessario selezionare i canali nuovi e / o le nuove funzionalità che massimizzano il ROI
  • 48. Cross-Channel eCommerce - In sintesi• I consumatori si aspettano un esperienza cross-channel uniforme• La maggioranza (70% +) dei retailer forniscono attualmente supporto cross-channel o hanno intenzione di gestirlo entro i prossimi 12 mesi• Il potenziale del Cross-Channel Commerce è difficile da ignorare o Aumento delle entrate o Riduzione dei costi o Efficienza delle risorse o Fidelizzazione del cliente o Agilità del BusinessI Retailer di riferimento che hanno già attivato soluzioni Cross-Channel disuccesso hanno attivato queste funzionalità: o Cross-channel inventory, ordini e visibilità sulle consegne in tutto il mondo o Acquisizione / modifica / gestione ordini tramite qualsiasi combinazione di canali o Sourcing intelligente da qualsiasi luogo (immediato, in transito, su ordine, ATP) o Ottimizzazione dell’utilizzo dell’inventario ed interventi sulla efficienza della gestione delle operazioni o Funzionalità specifiche per il rilevamento, la notifica e il recupero delle eccezioni, o Strumenti real-time di supporto alle decisioni
  • 49. Social eCommerce - Un esempio internazionale
  • 50. Social Media Goals Migliorare il Aumentare l’awar- Costruire la posizionamento ness sul marchio / fiducia attraverso attraverso il numero il coinvolgi-mento gestione regali interazioni Aumentare le opportunità Aumentare le vendite
  • 51. L’approccio Flowers.com ai Social media• Comunicare in linea con il brand• Creare una Comunità, non un elenco di persone• Ingaggiare i fan in modo interattivo, modi divertenti che mettono in risalto i prodotti chiave• Trasformare i fans / seguaci in ambasciatori del marchio• Ascoltare-Risolvere-Rispondere. Ascoltare i suggerimenti dei clienti. Risolvere i problemi. Rispondono facendo conoscere alla comunità quello che si è fatto.• Trasmettere al mercato la passione dei dipendenti• Dirigere non controllare la conversazione• Dirigere i clienti ai giusti canali di Customer Service attraverso un protocollo stabilito
  • 52. Sfruttare la potenza di Facebook allinterno del sito Il nostro business è sulle relazioni e Facebook è sulle relazioni. Il consumatore ha votato, e Facebook è parte della nostra vita. Pertanto, è una parte indispensabiledel nostro modo di integrare e sviluppare le relazioni tra il nostro marchio, la nostra cultura ei nostri clienti. " -Chris
  • 53. Chi vincerà? Meglio garantirsi apertura e continuità Non possiamo andare tutti d’accordo ? Google+ Sono tuo padre Sono un Jedi, non ho paura 25,000,000 750,000,000
  • 54. Offerte speciali per il like iniziale
  • 55. Mantenere il muro attivo, divertente, pertinente
  • 56. Mantenere il muro attivo, divertente, pertinente
  • 57. Mantenere il muro attivo, divertente, pertinente
  • 58. Risposte tempestive sul muro fanno la differenza
  • 59. Come Facebok sta cambiando la partita ADS Testi per location Testi per genere Testi per interesse AD con AD per Crediti «like» Facebook
  • 60. Integrare Facebook nel sito web
  • 61. Integrare Facebook nel sito web Jennifer Smith Likes on Matt likes and/or buys 3 1 1800Flowers.com Matt sees Jennifer’s Like 2 on Facebook
  • 62. Widget compleanni su Facebook
  • 63. eMail FacebookTrigger via eMail perremainder compleanni
  • 64. I socialplug-in creano la social shopping experience
  • 65. Strategia per la festa della mamma: chiedigli cosa preferisce Like on Facebook in a community page
  • 66. …offri ai fan una promozione sui prodotti preferiti …e spingi l’incremento della fan base
  • 67. Campagna integrata (prodotto, celebrità, e spinta)Lancio di un bouquet esclusivo con lotterie online. Fornisc ai fan lapossibilità di diventare come Justin Bieber a San Valentino
  • 68. Twitter (comunicazioni multiple)• Customer Service• Promozioni• La propria opinione• Tweets da celebrità
  • 69. Blogs Onsite Offsite• Esponi l’azienda parlandone I blogger sono anche clienti• Mostra la tua passione influenti!e conoscenza• Valido per clienti e SEO • Dialogare e sponsorizzare i blogger • Valido per clienti e SEO
  • 70. Flowers.com & IBM Smarter Commerce
  • 71. Social Commerce - La strategia è quella di consentire interazioni sociali on-eoff-site e utilizzare «social insight» per personalizzare l’esperienza utente (Brand site) (Social) On-site social experience Off-site social experience Sfruttare i canali sociali per personalizzare la user experience attraverso tutti i canali
  • 72. Architettura di integrazione Social
  • 73. Integrazioni Social Websphere Commerce On-site Off-site Insight• Ratings & Reviews • Promotion Widget •Social Bridging• Forums & Blogs • Wish list Widget •Social Graph• Photo Gallery • Social Sharing •Precision Marketing
  • 74. Interazioni Social on-Site BlogsSocial Profiles Ratings & Reviews Photo Gallery
  • 75. Social sharing Review Blog WishList
  • 76. Widget promozionali su siti di brand e terzi www.BrandX.com Social Networks, Blogs Punti diretti di contatto Siti di partner Siti affiliati Siti di contenuti, siti aggregatori
  • 77. Widget promozionali su social network
  • 78. Widget promozionali su Forums
  • 79. Gestire centralmente sia i canali diretti che quelliindiretti Web Mobile Social NetworksCallCenterKiosk Partners and Affiliates Field Sales POS Conternt Aggregators
  • 80. Social bridging: estendere l’esperienza di acquistoattraverso i social ID (Brand site)Partecipare senza registrarsiDoppie autenticazioni per: • Login a contenuti “social” content attraverso profili : OpenID Provider, Facebook Connect, Twitter, Etc. • Accessa a relazioni e contenuti sociali • Autenticazioni sicura e separata per account e transazioniPostare automaticamente il contenuto prodotto anche si social networkFare leva sul modello di relazione sociale per nuovi ingaggi sul proprio sito
  • 81. Sfruttare la »Social Graph» per evidenziare icontenuti di cui il consumatore può fidarsiLogin usandoFacebookTwitter ID percreare contenutiVederecontenuti daamiciCondividerecontenuti conamici
  • 82. Segmentare i cienti in base al loro comportamento socialeEsempio: Quando un cliente crea 5 recensioni con un punteggio di 3 stelle o più nellastessa categoria viene inserito nel segmento "Influencer della categoria specifica" Inserisci il banner promozione Al prossimo ordine Aggiungi al segmento clienti attivi Invia un Coupon Invio messaggio connesso Condivide I favoriti con gli amici Remote WIdget
  • 83. Marketing connesso ai comportamenti sociali Creare una promozione specifica rivolta agli influencers
  • 84. Fornisci una eccezionale Customer Experience integrataattraverso interazioni Umane, Digitali , Mobile & SocialCustomer Experience uniforme su tutti I Canali di Interazione• Web (WebSphere Commerce & Portal)• Mobile (WebSphere Commerce Mobile Store) “Web”• In Store POS & Kiosks (Retail Store Solutions)• Enterprise Social Network (Lotus Connections)• Social integration (WebSphere Commerce & Portal)• Web Analytics (Coremetrics) WebSphere Commerce & Portal “Mobile” “Social Networks” Social Networks Customer “Store POS & “Call Center” Kiosks” Sterling Order Management – Retail Store Systems Call Center
  • 85. Garantisci una shopping experience unificata e cross-channel Intraprendere azioni basate su una visione coerente dell’ordine su più canali • Coremetrics è utilizzato per tracciare le azioni del consumatore e spingere specifici prodotti di suo interesse (recommendations) • Il sito e-commerce e la gestione ordine sono forniti da WebSphere Commerce • Sterling Order Management mantiene una vista consistente degli ordini del cliente • Il PdV di Retail Store Systems integrato con l’intero sistema per massimizzare le vendite PdV Il consumatore telefona al call center o si collega on-line per cambiare lordine da consegna a prelievo. Al consumatore Il consumatore completa Sterling Order Management è mostrato un annuncio web l’acquisto utilizzando Unica spinge il per un televisore WebSphere Commerce POS a nuovo. Annuncio raccomandare con contenuti unofferta su selezionati da Il consumatore Il consumatore nuovi diffusori e Coremetrics. decide di visita il negozio per Servizi locali di estendere prelevare la TV, installazione ... l’ordine via vede l’ordine via venduto! mobile IBM RSS POS commerce Capture responses and refine
  • 86. Smarter Commerce Completo Integrato Fornitori Clienti Partners IBM Smarter Commerce Proattivo Flessibile e Aperto Influenzatori