Tecla introduzione Smarter Commerce

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Introduzione al tema Smarter Commerce, presentato all'evento del 9 maggio 2011

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Tecla introduzione Smarter Commerce

  1. 1. IBM Smarter Commerce
  2. 2. Agenda 10.00 - SMARTER COMMERCE - affrontare e cogliere l’opportunità del nuovo cliente digitale nei differenti processi Davide Pannuto IBM - Carlo Visani Tecla.it 10.45 - WEBSPHERE COMMERCE- Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce Carlo Visani Tecla.it 11.15 - STERLING COMMERCE- Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del cliente Sabrina Bellodi IBM 11.45 Coffe Break 12.00 - UNICA – Enterprise Marketing Management Francesco Meloni IBM 12.30 - COREMETRICS – Web Analytics e Reccomandation Felice Petrignano IBM 13.00 - Conclusioni e Organizzazione sessioni di approfondimento 13.15 – Lunch 14.15 – Inizio sessioni di approfondimento
  3. 3. Web 3-4.0 - sempre più canali consentono di conoscere, raggiungere e interagire con i consumatoriA differenza dei canali di commercializzazione tradizionali, il digitale consente alconsumatore di partecipare alle attività di marketing, trainare e creare icontenuti. Ciò fornisce ai marketeers sfide e opportunità senza precedenti
  4. 4. Siamo entrati nell’ era del “potere del cliente” I clienti hanno Il social networking e Le aspettative dei Questo sta cambiano accesso illimitato l’m-commerce hanno clienti in n termini di totalmente il modo in alle informazioni e drasticamente prezzi, servizi, cui i prodotti vengono possono cambiato le dinamiche consegne sono costruiti, distributi, condividerle tra venditore e cliente cresciute acquistati – fare istantanemante con enormemente business non è mai il mondo stato così complicato 95 milioni 75% $93 miliardi Numero dei tweets Percentuale di persone che Valore di vendite perse per spediti via Twitter ogni pensano che le aziende non mancanza di disponibilità del giorno dicano la verità sulla prodotto pubblicità
  5. 5. Queste forze dirompenti si estendono dal clienteall’impresa all’intero modello industriale Individui “The consumer is using new channels to Il consumatore connesso perceive value, and associated pricing La forza lavoro in rete implications.“ Consumer Products CEO, United States Il nuovo potere del cittadino "Profits will shift away from analog Aziende distribution to digital distribution; Modelli di business evoluti we will see increased margins in Operazioni digitali digital distribution and increased international distribution.“ Impresa interconnessa Media and Entertainment CEO, United States Sistema industriale Migrazione del valore “Disintermediation of clients by smaller niche players (such as mobile players) Catena del valore ridefinita is cause for concern.“ Frammentazione Financial Markets CEO, Canada Source: IBV Analysis
  6. 6. Il potere è passato al consumatore— margini ridotti ecambiamento di paradigmiIn questa nuova era il business deve : Comprendere e Adattare il modo di Promozionare, Fornire un anticipare il approvvigionarsi in Vendere, Consegnare Servizio clienti comportamento base alla domanda e il giusto prodotto e impeccabile, predirre e e le esigenze dei ottimizzare il servizio al giusto guidare la clienti basandosi rapporto con I prezzo, nel giusto fedeltà dei sui desideri fornitori attraverso tempo, nel posto clienti espressi tutta la catena del giusto. attraverso tutti i valore canali
  7. 7. In costante aumento l’importanza della tecnologia a supporto ditutte le fasi del Business
  8. 8. L’opportunità dell’era Digitale – Social CRMFunzione Specifica EsempioMarketing Gestione idee Starbucks Ricerca nuovi prodotti o servizi Kraft Lancio nuovi prodotti o servizi Cisco Campagne Social Terranova Eventi su reti Sociali BP America vs BP Global PR Gestione Brand/Reputation AmadoriCustomer Supporto Peer to Peer Tivo CommunityService Feedback sul servizio Netflix Servizio ascolta e rispondi iRobot.com Analisi Processi di servizio GiffGaff.comeCommerce Rating & Review Prodotti REI Social shopping Groupon Social commerce Moosejaw Cross-channel / Mobile Commerce MediaworldSales Ricerca clienti potenziali Nikon Instruments Collaborazione sociale Swiss Re
  9. 9. IBM 2011: Smarter CommerceSmarter Commerce è un Massimizza la Garantisce iapproccio strategico che conoscenza generata benefici delmette il consumatore al attraverso le interazioni social e mobilecentro delle business del clienti commerceoperations Sincronizza la tua catena del valore perGuida la crescita fornire risultatimigliorando, ampliando e coerenti e prevedibiliridefinendo il valore fornito ClienteAumenta i margini Migliora la collaborazioneaumentando l’efficienza in e la trasparenza perogni fase del ciclo di clienti & partnersvendita
  10. 10. Lo Smarter Commerce è focalizzato su tre dimensionicentrate sul ciente Strategia del valore Conoscenza del cliente E necessario ripensare come Nel mondo di oggi dell’instant I clienti interpretano il valore e le modifiche necessarie alla business, è necessario propria catena del valore sin conoscere in profondità ed in modo da fonire ai clienti cosa termpo reale il cliente per agire vogliono – con profitto immediatamente ClienteIngaggio di clienti & partnerE’ necessario un approccio che consenta facilmente diconnettersi, collaborare, gestire …aumentando il valore generato dalle la vendita e creare esperienze società per i propri clienti e partner in un personalizzate sul cliente mondo digitale in rapida evoluzione
  11. 11. 11Smarter Commerce può aiutare a trasformare ogni fasedel ciclo di vendita Acquisto Promozione Insight Strategy Guida in modo Crea offerte intelligente, personalizzate e adattivo e otti- Acquisto Promozione rilevanti conmizzato la cate- Aziioni marketing attività marketing Gestisci e controlla ilna di fornitura in l’approvvigionamento mirate e personalizzate cross-channelbase alle esigen- di beni e servizi attraverso tutte le integrate ze dei clienti modalità di interazione Customer Servizio Servizio Vendita Vendita Anticipa i Abilita clienti e Spupporto al Vendita e consegna alcomportamenti e partners ad cliente attraverso cliente attraverso tutti I offre un servizio tutti I canali di canali acquistare quello impeccabile al interazione che voglionocliente attraverso quando e dove tutti i canali vogliono Engagement
  12. 12. Portafoglio integrato IBM per Smarter Commerce CATENA DEL VALORE – STRATEGIA E SERVIZIInnovazione e valore business Gestione mercato e clienti Modello operativo e organizzativoInnovare e allineare i modelli di business per Allineamento di vendita, marketing e La progettazione, la supply chain e il modello guidare valore per il cliente operazioni, per interagire con i clienti organizzativo per fornire valore per il cliente SOLUZIONI SUL CORE BUSINESS Processi Core Business Acquisto Promozione Vendita Servizio • Gestione Trading Partner • Modelli di previsione • B2B & B2C Cross-channel • Schedulazione consegne & • Gestione fornitori • Segmentazione commerce Servizi • Visibilità della catena di comportamentale • Gestione ordini distribuiti • Servizi Self Service per il fornitura • Campagne Cross-channel • Ottimizzazione consegne e ciente • Gestione logistica • Ottimizzazione Search, Ad Supply Chain • Gestione resi • Inventory Optimization Targeting • Mobile Commerce • Gestione di ogni casistica • Gestione risorse Mktg • Punti vendita Analytics di negozio | Analytics acquisti | Fedeltà clienti| Predittiva e prescrittiva| Social analytics | Web analytics | Gestione Master data Sistemi ottimizzati in base ai carichi Storage e software focalizzata su agilità, integrazione e automazione per guidare importanti risultati di business
  13. 13. 1 I “tools” : Verso un portafoglio completo e integrato3 SMARTER COMMERCE - SOLUZIONI CORE BUSINESS Processi Core Business Acquisti Marketing Vendite Servizi Advanced Analytics
  14. 14. Cosa c’e’ di Nuovo nell’offerta IBM Smarter Commerce Coremetrics Web e Social Analytics integrato con WebSphere Commerce Coremetrics Reccomandation Sterling Configuratore prodotti, Prezzi, Offerta con funzionalità Cognos Buy Market integratetelligence Sterling gestione ordini multicanale Sterling Visibilità integrata supply-chain Customer Unica Gestione campagne marketing integrate Service Sell Unica eMail marketing SPSS Predictive Analytics Netezza Datawarehouse appliance Cognos Business Intelligence & Performance Management
  15. 15. Integrazione delle differenti funzionalità delle soluzioni acquisite epresistenti con specializzazione per settore di mercato:Rendere I nuovi processi immediatamente operativi 20% Riduzione costi marketing 67% Riduzione cicli di pianifi- cazione campagne First Tennessee Bank utilizza Unica per migliorare l’efficacia delle campagne marketing Visione Industry Risultati
  16. 16. Agenda 10.00 - SMARTER COMMERCE - affrontare e cogliere l’opportunità del nuovo cliente digitale nei differenti processi Davide Pannuto IBM - Carlo Visani Tecla.it 10.45 - WEBSPHERE COMMERCE- Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce Carlo Visani Tecla.it 11.15 STERLING COMMERCE- Ottimizzare fullfilment e gestione delle scorte: supply chain & digital procurement Sabrina Bellodi IBM 11.45 Coffe Break 12.00 - UNICA – Enterprise Marketing Management Francesco Meloni IBM 12.30 - COREMETRICS – Web Analytics e Reccomandation Felice Petrignano IBM 13.00 - Conclusioni e Organizzazione sessioni di approfondimento 13.15 – Lunch 14.15 – Inizio sessioni di approfondimento
  17. 17. Fornisci una eccezionale Customer Experience integrataattraverso interazioni Umane, Digitali , Mobile & SocialCustomer Experience uniforme su tutti I Canali di Interazione• Web (WebSphere Commerce & Portal)• Mobile (WebSphere Commerce Mobile Store) “Web”• In Store POS & Kiosks (Retail Store Solutions)• Enterprise Social Network (Lotus Connections)• Social integration (WebSphere Commerce & Portal)• Web Analytics (Coremetrics) WebSphere Commerce & Portal “Mobile” “Social Networks” Social Networks Customer “Store POS & “Call Center” Kiosks” Sterling Order Management – Retail Store Systems Call Center
  18. 18. Pianifica, coordina e esegui campagne di marketing per stimolare la domanda Gestisci il marketing attraverso differenti canali di interazione • Gli insight dai social media e altre sorgenti sono analizzati con funzioni SPSS specializzate per mercati (I4C) • La strategia marketing Cross-channel è definita e pianificata utilizzando Unica • Coremetrics è utilizzato per tracciare le azioni dei consumatori, e per la “recommendations” • Il sito di e-commerce e la gestione ordini sono forniti da WebSphere Commerce • La Customer experience con tempi di risposta adeguati è fornita da sistemi ottimizzatiInsights da socialmedia , websites , e Fornire landing pages Messaggi marketing e • Ottmizzare la visualizzazione e I risultati personalizzate così comealtre sorgenti guida campagne sono delle ricerche con Coremetrics AdTarget ela rilevanza dei messaggi e promozioni definiti e pianificati Coremetrics Search puntualmente targettizzatemessaggi utilizzadno Unica • Generare domanda con Unica eMessage attraverso WebSphere Commerce Campaign (creazione, consegna e tracking e-mail) Precision Marketing Catturare e affinare le risposte
  19. 19. Garantisci una shopping experience unificata e cross-channel Intraprendere azioni basate su una visione coerente dell’ordine su più canali • Coremetrics è utilizzato per tracciare le azioni del consumatore e spingere specifici prodotti di suo interesse (recommendations) • Il sito e-commerce e la gestione ordine sono forniti da WebSphere Commerce • Sterling Order Management mantiene una vista consistente degli ordini del cliente • Il PdV di Retail Store Systems integrato con l’intero sistema per massimizzare le vendite PdV Il consumatore telefona al call center o si collega on-line per cambiare lordine da consegna a prelievo. Al consumatore Sterling Order Management è mostrato un Il consumatore completa annuncio web l’acquisto utilizzando Unica spinge il per un televisore WebSphere Commerce POS a nuovo. Annuncio raccomandare con contenuti unofferta su selezionati da Il consumatore Il consumatore nuovi diffusori e Coremetrics. decide di visita il negozio per Servizi locali di estendere prelevare la TV, installazione ... l’ordine via vede l’ordine via venduto! mobile IBM RSS POS commerce Capture responses and refine
  20. 20. Smarter Commerce Completo Integrato Fornitori Clienti Partners IBM Smarter Commerce Proattivo Flessibile e Aperto Influenzatori

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