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Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del cliente
 

Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del cliente

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Presentazione di Sterling all'evento Smarter Commerce del 9 maggio 2011

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    Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del cliente Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del cliente Presentation Transcript

    • Digital Buy:Automatizzare la supply chain pergarantire la soddisfazione del cliente. IBM Confidential © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing La maggioranza delle aziende sono orientate a due macro obiettivi… Crescita del fatturato Migliorare l’esperienza del cliente Mantenere la base clienti e aumentare la fidelizzazione Aumento del margine Conquistare efficienza operativa e stabilità finanziaria Migliorare il controllo costi, il ROA, il fatturato per ora/uomo, le performance Gestire le informazioni in maniera sicura per tutelare i marchi e la propria reputazione22 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing Per soddisfare questi obiettivi, le aziende agiscono su 3 fronti… Enti Normativi Distributori Partner Magazzini Prospect Corrieri/3PL Clienti Enterprise corporate Fornitori Consumatori Produttori a commessa Banche Canali33 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing Creando la domanda, Enti Normativi Distributori Partner Magazzini Prospect Corrieri/3PL Clienti Enterprise corporate Fornitori Consumatori Produttori a commessa Banche Canali Fronte del cliente44 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing …manutenendo le operazioni interne… Enti Normativi Distributori Partner Magazzini Prospect Corrieri/3PL Clienti Enterprise corporate Fornitori Consumatori Produttori a commessa Banche Canali Fronte del governo dell’azienda55 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing ….e gestendo le forniture. Enti Normativi Distributori Partner Magazzini Prospect Corrieri/3PL Clienti Enterprise corporate Fornitori Consumatori Produttori a commessa Banche Canali Fronte dei fornitori e partner commerciali66 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing La crescente complessità della supply chain porta a porsi molte domande Molteplici Connessioni Processi Sistemi partner multiple variegati diversificati Quante applicazioni di order capture? Quanti corrieri connessi? Quante applicazioni di order fullfillment? Quante spedizioni? Quanti formati di dati tra i vari Quanti protocolli trading partner? supportati? Quante piattaforme di Quanti ordini pianificati? integrazione? Quanti partner commerciali? 7 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of MarketingIBM Sterling Solutions- la missione Ottimizzare e trasformare le comunità di Business integrandole all’interno e all’esterno dell’azienda, velocemente, semplicemente e in maniera sicura per aumentare il fatturato, ridurre i costi e proteggere i marchi e la reputazione aziendale • Aumentare il fatturato Sterling Commerce • Ridurre i costi Solutions • Proteggere la reputazione © 2010 Sterling Commerce. All rights reserved. Confidential and Proprietary. 8 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of MarketingIBM Sterling Solutions Set B2B Integration Solutions Commerce Solutions Migliorano l’agilità attraverso Migliorare l’esperienza di acquisto del un’integrazione end-to-end della clliente attraverso l’ottimizzazione dei comunità espandendo i processi e le processi di selling e fullfillment in transazioni aziendali su tutta la rete di modalità mutlticanale trading partner Ottimizzano il ciclo di vita degli scambiConnettere Persone, Processi, Tecnologie commercialiManager File transfer Order ManagementB2B Integration Warehouse Management Supply Chain Visibility99 © 2011 IBM Corporation
    • B2B Integration Managed File TrasferBringing Science to the Art of Marketing Solutions Connect:Direct Soluzione di File trasfer Point-to- point per: -Volumi elevati di dati -Sicurezza nel trasferimento - Consegna garantita Standard de facto nel finance Sterling File Gateway Soluzione SOA based per la gestione di file trasfer one-to- many e di intere comunità. Dotato di interfaccia Web-based per il rapido coinvolgimento dei partner commerciali Controllo e gestione della movimentazione di Sterling Control Center dati strategici di dimensioni massicce Monitor per la supervisione e gestione di tutti i file trasfer Riduzione dei rischi nella sicurezza aziendali Sterling Secure Proxy Consegna dati garantita, gestione dati critici Applicazione proxi per il FT e la crittografia attraverso la DMZ.10 © 2011 IBM Corporation
    • B2B Integration Managed File Transfer SolutionsBringing Science to the Art of Marketing Solutions Risultati per i clienti: Elevati volumi di transazioni gestiti in maniera sicura Rischi operativi ridotti e migliore protezione del brand Controllo, visibilità e reporting Migliore servizio al cliente Protezione della privacy e rispetto della legge Eliminazione delle chiamate ai centri supporto per errori nel trasferimento dati Dimezzamento dei tempi di reclutamento dei business partner © 2010 Sterling Commerce. All rights reserved. Confidential and 11 © 2011 IBM Corporation Proprietary.
    • B2B Integration B2B Integration SolutionsBringing Science to the Art of Marketing Solutions Sterling Integrator permette l’integrazione dei processi all’interno o all’esterno dell’azienda. Consente: • Orchestrazione dei processi • Scambio di messaggi e documenti complessi • Routing complessi • Traduzione dei formati • Interazione flessibile tra i sistemi dei vari partner Sterling Collaboration Network è la soluzione di rete di tipo cloud che offre ai partner la connettività per tutti gli scambi B2B (VAN)Integrazione di dati, processi e documenti percollaborare con la totalotà dei business Sterling Commerce Managedpartner indipendentemente dai loro sistemi, Services è il servizio di completo outsourcing per le transazioni EDI e B2Btecnologie e dimensioni. con il servizio di community managementOn premise, AAS, o in modalità ibrida.12 © 2011 IBM Corporation
    • B2B Integration B2B Integration SolutionsBringing Science to the Art of Marketing Solutions Risultati per i clienti: Integrazione di documenti e processi con i business partner indipendentemente dalle piattaforme utilizzate Eliminazione dei processi manuali e integrazione seamless con i sistemi ERP Migliore produzione, approvigionamento e pianificazione Controllo, visibilità e reporting Dimezzamento dei tempi di reclutamento dei business partner – coinvolgimento di tutta la comunità Rispetto di regolamenti, legislazioni e accordi con i Partner (EDI, Fattura elettronica, ASN, SWIFT, Basilea, ecc.) 13 © 2011 IBM Corporation
    • B2B IntegrationBringing Science to the Art of Marketing Solutions Clienti B2B referenziabili in Italia © 2011 IBM Corporation
    • B2B Integration Customer Case Study:Bringing Science to the Art of MarketingSofidel Customer Overview •Secondo produttore di carta per uso igienico e domestico in Europa. Ogni anno 48.000 fatture, 20.000 documenti •Con 4.600 dipendenti, opera su 27 installazioni di spedizione, 70.000 moduli d’ordine e produttive e incorpora 22 aziende in dodici nazioni. 70.000 report di magazzino, interagendo con il 95% dei propri partner. Customer Challenges •Connettere nuovi partner, e più velocemente •Supportare la crescita strategica dell’azienda •Rispondere alle esigenze dei clienti “La piattaforma B2B permette a Sofidel di •Integrarsi con i sistemi SAP del gruppo connettere al sistema i nuovi business Solution partner, con sicurezza e in un paio di • Sterling Integrator giorni—mentre in precedenza erano • Sterling Collaboration Network necessarie da tre a quattro settimane—e Customer Benefits offre loro alti livelli di integrazione e piena visibilità nel trasferimento dei dati.” • Perfetta integrazione con i sistemi SAP •Supporto alla crescita strategica Cristina Giannelli, •Integrazione di tutti i trading partner EDI e B2B Manager •Maggiori servizi a disposizione dei clienti •Maggiore livello di integrazione dei Clienti •Completa visibilità sul trasferimento©dati IBM Corporation 201115
    • B2B IntegrationBringing Science to the Art of Marketing Solutions IBM Sterling B2B Integration Solutions Reports Sterling Alerts Collaboration Network 3rd pty VAN Customer Interconnects Tier 1 VAN connections LOB FTP Internet Sterling B2B Tier 2 Integrator Connect:Direct Databases Web E-mail Forms Portal Monitoring Tier 3 Dashboard © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of MarketingIBM Sterling Solutions Set B2B Integration Solutions Commerce Solutions Migliorano l’agilità attraverso Migliorare l’esperienza di acquisto del un’integrazione end-to-end della clliente attraverso l’ottimizzazione dei comunità espandendo i processi e le processi di selling e fullfillment in transazioni aziendali su tutta la rete di modalità multicanale trading partner Ottimizzano il ciclo di vita degli scambiConnettere Persone, Processi, Tecnologie commercialiManager File transfer Order ManagementB2B Integration Warehouse Management Supply Chain Visibility1717 © 2011 IBM Corporation
    • CommerceIBM Sterling Multi Fulfillment Solutions Bringing Science to the Art of Marketing Solutions Order Management: Permette alle aziende di gestire completamente il processo di ricezione e gestione ordini, da canali molteplici e su sistemi disparati, con visibilità completa dell’order tracking e gestione delle commesse correlate Supply Chain Visibility Minori livelli di inventario, maggiori Fornendo un’accurata vista degli efficienze operative e tassi di risposta approvvigionamenti sull’intera impresa più veloci, grazie alla visione d’insieme estesa, la soluzione permette di: delle forniture in arrivo. -Orchestrare i processi della supply chain -Collaborare con clienti, fornitori e corrieri WMS -Ridurre i costi Soluzione “al metro quadro” per la totale -Migliorare il servizio ai clienti gestione dei processi di inventario e -Migliorare l’efficienza operativa gestione forza lavoro per i magazzini e i loro sistemi 18 © 2011 IBM Corporation
    • CommerceIBM® Sterling Order Management Bringing Science to the Art of Marketing SolutionsGestire gli ordini in entrata da canali multipli IBM® Sterling Distributed Order Management—Coordina l’adempimento Web Call degli ordini da ogni canale e su tutta Market Store Mobile Catalog Cente Place Internet ue l’impresa estesa r IBM® Sterling Order Management IBM® Sterling Global Inventory Visibility—Dà una singola vista di tutte le forniture e richieste ed una visione IS IS IS IS consolidata dell’inventario da sistemi di IS ISSupplier IS IS Store Supplier IS Channel Store IS Channel IS Channel IS Channel gestione multipli. Supplier Supplier Store Store IBM® Sterling Reverse Logistics— Permette di monitorare il ciclo di vita dei resi e ricambi e collega molteplici richieste all’ordine originale IBM® Sterling Delivery and Service Scheduling— Pianifica tutti i servizi al Cross-channel flow Business logic momento di ricezione ordine e consente la selezione del fornitore e l’allocazione del personale. IBM® Sterling Always In Stock—Unisce la gestione dell’ordine cross channel con l’integrazione 19 © 2011 IBM Corporation
    • CommerceBringing Science to the Art of Marketing SolutionsInventory Visibility: visibilità globale per l’order fullfillment Aumenta il tasso di adempimento e precisione dell’ordine Diminuisce i livelli di inventario, elliminando gli eccessi di stock Riduce i costi di fullfillment20 © 2011 IBM Corporation
    • CommerceIBM® Sterling Supply Chain Visibility Bringing Science to the Art of Marketing Solutions IBM® Sterling Supplier Portal – Creare e scambiare documenti elettronici con i trading partner indipendentemente dalla dimensione o dalle tecnologie. Inbound Visibility – Identificare e correggere forniture non corrette attraverso il monitoraggio completo del processo di approvvigionamento Outbound Visibility – Supervisiona e gestisce il processo order to cash. Si possono localizzare le spedizioni in uscita, la puntualità delle consegne e Fornisce una visione completa delle notificare i clienti su ritardi previsti. forniture in entrata e dell’adempimento di Vendor Compliance – Fornisce una ordini in uscita, attraverso una visibilità visibilità in real time sulle performance completa dell’intero processo esistente dei fornitori, permettendo di reagire su sulla rete dei trading partner, in modo da problemi di compatibilità tra ordine e minimizzare disruption sulla catena e da commessa migliorare le performance dei fornitori. 21 © 2011 IBM Corporation
    • CommerceBringing Science to the Art of Marketing Solutions IBM® Sterling Supply Chain Visibility Demand Planning MRP Replenishment Procurement TMS WMS ERP/ Financial Plan Purchase Purchase Shipment PO Commit ASN Receipt Invoice Payment Supply OrderOrder Status Supply Chain Management Logistics Finance2222 © 2011 IBM Corporation
    • Commerce IBM® to the Art of MarketingBringing Science Sterling Warehouse Management Solutions System - WMS Inbound Management - supporto alla gestione di tutti i tipi di approvvigionamenti, con Permette di gestire l’inventario e la schedulazione delle ricezioni, gestione produttività di un singolo magazzino o di delle ricevute , previsione di una rete di magazzini secondo consegna, ottimizzazione dell’arrivo l’andamento di mercato e i picchi di dei mezzi (docking). domanda o approvvigionamento. Outbound Management - coordina e ottimizza il processo di soddisfazione dell’ordine gestendo impacchettamento e spedizione, e raggruppando le consegne secondo specifiche pianificazioni Inventory Management - gestisce e alloca le competenze di inventario secondo criteri quali azienda, cliente, lotto, numero di serie, vita a scaffale, ed altri, personalizzabili. Value Added Services - supporta i requisiti di servizio, tra cui etichettature, assemblaggio finale, ritocchi finali sul prodotto, boxing,23 ecc. © 2011 IBM Corporation
    • CommerceBringing Science to the Art of Marketing Solutions IBM® Sterling Warehouse Management Cosa fa – Dà al magazzino una completa visibilità e controllo sul fullfillment – Gestisce la visibilità sull’inventario in una rete di magazzini – Performa servizi a valore aggiunto per garantire la soddisfazione del cliente finale – Si integra perfettamente con Order Management sulla stessa piattaforma – E’ concepito con l’architettura più all’avanguardia sul mercato Cosa permette di fare – Gestire centralmente i magazzini con regole di funzionamento stabilite – Aprire velocemente nuovi magazzini su nuove locations – Gestire processi diversi a seconda del tipo di magazzino – Avere visibilità totale su stock e magazzini2424 © 2011 IBM Corporation
    • Customer Case Study:Bringing Science to the Art of MarketingFedEx Supply Chain Services Customer Overview Customer Initiatives • Un fatturato annuale di $34 miliardi, dato dal supporto logistico e di inventario per aziende di Il programma di Fed Ex per la logistica e l’inventario intende sviluppare disponibilità di ogni settore prodotti/parti su una rete di magazzini per • Customer Challenges fornire ai clienti un servizio di parti di ricambio di tipo “time sensitive” • Offrire funzionalità di Order e Warehouse functionality su settori differenti • Gestire i depositi Hub e gli stock di transito con visibilità in real time Sterling Commerce Solutions Sterling Networked Warehouse Management Business Benefits FedEx è riuscita ad attrarre clienti e fidelizzarli grazie e al sistema di risposta alle specifiche esigenze del cliente Fornisce un servizio di ricambistica ai massimi livelli riuscendo ad erogare le parti richieste in maniera time sensitive da oltre 250 località di stoccaggio. Oltre l’ 85% delle parti di ricambio vengono scelte e spedite entro 2 ore dalla ricezione dell’ordine.25 © 2011 IBM Corporation
    • Il reale valore per il clienteBringing Science to the Art of Marketing IBM consente alle comunità commerciali di integrarsi, interagire e gestire i processi interni all’azienda e condivisi sulla catena del valore Aumenta l’agilità aziendale attraverso un’efficiente comunicazione tra i partner della comunità commerciale Elimina i tempi morti e migliora le performance aziendali grazie alla visibilità real time sulle transazioni e alle metriche per la misurazione delle performance Minimizza i rischi aziendali e protegge i marchi attraverso il rispetto delle policy e la conformità a leggi e regolamenti26 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing27 © 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing Service availability: gestisce la schedulazione dei servizi e la disponibilità delle risorse Sincronizza i servizi e le consegne con la disponibilità di prodotto Da visibilità totale sul dimensionamento delle risorse Registra e gestisce la presa di appuntamenti durante il processo di vendita Ottimizza la disponibilità di risorse scarse Esecuzione coordinata dei servizi28 © 2011 IBM Corporation
    • Customer Case Study:Bringing Science to the Art of MarketingDHL Global Spare Parts Logistics Customer Initiative Customer Overview Un servizio multi client con rapido Fornitore logistico internazionale leader del tasso di risposta mercato Fornitore di servizi logistici alle 3e parti Ottimizzazione e coordinamento del fulfillment globale Customer Challenges Incapacità di personalizzare il servizio per specifici SLA dei clienti, o per rechieste su inventario e fullfillment Le operzioni per i clienti più strategici richiedevano risposte e approvvigionamenti rapidi Manacanza di visibilità e perfromance imprevedibili sull’intera rete di approvvigionamento Soluzione Order management multiclient e gestione dei servizi logistici Gestione della rete di magazzini dislocati sul “[DHL] è ora in grado di integrare la territorio e con più sedi propria infrastruttura globale e dare ai Customer Benefits propri clienti un servizio senza Incisiva riduzione di inventario grazie a visibilità precedenti” globale Maggiori capacità si soddisfazione degli ordini e29 aumentata soddisfazione del cliente© 2011 IBM Corporation
    • Bringing Science to the Art of Marketing Cost- Cost-effective Consumer Order Processing World class Cross-Channel retailers E-commerce sales often measured in £Billions Best practice • Buy on-line pick-up-in-Store/Click & Collect • Store Returns • Save-the-Sale • Drop Ship • Call centre • Mobility Loyal long term customers © 2011 IBM Corporation