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Case Mercatone Uno

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Mercatone Uno trova il successo nel mondo dell'e-commerce grazie a IBM WebSphere
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  • 1. IBM Business Partner Case Study Mercatone Uno trova il successo nel mondo dell’e-commerce grazie a IBM WebSphere Riassunto ■ La sfida Mercatone Uno desiderava allargare le vendite al Web con una soluzione che fosse rapida e il meno rischiosa possibile. Nel contempo l’azienda desiderava eliminare dei costi dalla catena di fornitura e migliorare le opportunità di cross- e up-selling ■ La soluzione Mercatone Uno ha implementato WebSphere® Express Edition sui Mercatone Uno è una delle catene possibile raggiungere questi nuovi server IBM ^ xSeries modello ® di ipermercati non alimentari più mercati senza le spese di apertura di 345, utilizzando come sistema importanti d’Italia. Fondato nel 1978, il nuovi negozi. operativo Red Hat Linux Enterprise gruppo conta attualmente 90 negozi. Server. Questa soluzione si collega L’azienda vende un’enorme quantità Emanuele Robba, direttore di progetto con il sistema di ERP installato sui di articoli - dalle biciclette all’hi-fi, per il programma di commercio server IBM ^ iSeries dalle pentole alle seghe a nastro -, per elettrico, commenta: “L’azienda non parlare dell’enorme numero di aveva un’esperienza informatica ■ I vantaggi prodotti per l’arredamento della casa. piuttosto scarsa, e non voleva più fare Le vendite sono aumentate del cinque Mercatone Uno si differenza da altre massicci investimenti in tecnologie per cento circa e la soddisfazione dei realtà simili per la qualità dei prodotti e forza lavoro. Mercatone Uno aveva clienti è salita del 20 per cento. I clienti e l’economicità dei prezzi, elementi bisogno di trovare una soluzione che di Mercatone Uno possono sfogliare il comuni a tutti i negozi della catena permettesse di iniziare il commercio catalogo, acquistare e indicare sparsi per l’Italia. elettronico in modo relativamente specifiche istruzioni di consegna semplice: per questo motivo si è direttamente on-line, così come Dato il crescente numero di rivolta a Tecla. “Volevamo costruire possono controllare lo stato delle consumatori che scelgono l’acquisto un supermercato on-line dove i clienti giacenze del negozio prima di visitarlo on-line, l’azienda si rendeva potessero eseguire tutto il processo di persona. conto che la possibilità di vendere di acquisto, dall’inizio alla fine. esclusivamente in negozio stava Volevamo un sistema economico ma diventando limitativa. Poiché la dalle prestazioni elevate, che non maggior parte dei punti vendita è richiedesse costose manutenzioni”. fuori città, le vendite urbane ad alto valore, dirette ai giovani professionisti, Sfoglia, acquista e taglia i costi andavano perdute, mentre con un Tecla, un IBM Premier Business canale di vendita on-line sarebbe stato Partner (www.tecla.it), ha progettato e
  • 2. implementato una soluzione completa eccellente e ci sentiamo sicuri di poter“Grazie alle soluzioni di e-commerce capace di consentire offrire a ogni tipo di cliente lo stesso IBM Mercatone Uno ai clienti di sfogliare i cataloghi e livello di garanzia in termini di servizio, può offrire un numero acquistare on-line. Ma, cosa più disponibilità delle merci e consegna”. sempre maggiore importante, la nuova soluzione è di prodotti on-line integrata con i sistemi di gestione del Il nuovo sito Web raccoglie le magazzino e di vendita al dettaglio, per informazioni sulle transazioni dei e convertirsi in un fornire assistenza continua a ridurre i clienti, che vengono poi utilizzate per vero rivenditore costi della catena di fornitura. creare offerte e sconti mirati, allo scopo multicanale.” di incrementare le vendite. Ogni giorno Tecla ha scelto un IBM WebSphere serviamo qualcosa come 16.000 clienti Emanuele Robba, direttore di progetto per il programma di commercio elettrico, Commerce Express 5.6 per Linux, on-line, e Mercatone Uno stima che il Mercatone Uno installato su due server IBM ^ 5 per cento circa del recente aumento xSeries modello 345, con Red Hat di vendite sia dovuto alle nuove Enterprise Linux 3.0 Enterprise Server. operazioni di commercio elettronico; Gli ordini passati dai clienti sul sito inoltre la soddisfazione dei clienti è sono gestiti dai server Web, che salita del 20 per cento. inviano i dati relativi al magazzino, alla consegna e al pagamento al sistema IBM WebSphere Commerce Express di ERP (Enterprise Resource Planning) dispone di cataloghi di prodotto pre- dell’azienda, basato su un server IBM costituiti e di funzionalità avanzate, ^ iSeries. disegnate per permettere sconti, cross-selling, up-selling e campagne I costi scendono, le vendite salgono e la di marketing mirate. soddisfazione è alta Emanuele Robba commenta: “Il Gli strumenti di amministrazione, sito permette ai clienti di acquistare concepiti per essere utilizzati secondo i normali parametri di sempre, facilmente, permettono di affrontare proprio come se fossero in negozio, l’intera gestione del sito con un numero perché tutte le merci, le promozioni e limitato di personale, centrando uno i metodi di pagamento sono identici a dei business driver più importanti per quelli che si trovano nel punto vendita. Mercatone Uno. “Abbiamo scelto la soluzione IBM Risposte facili con IBM WebSphere WebSphere perché ci permette di Express Edition presentare le nostre offerte ai clienti Tecla ha utilizzato le capacità di esattamente come se fossero in commercio elettronico insite in IBM negozio. La combinazione di strutture WebSphere per consegnare al cliente di vendita e di gestione degli sconti è servizi avanzati che non richiedessero
  • 3. lunghi tempi di preparazione e spese aperto di IBM WebSphere permette “Abbiamo sceltoelevate di sviluppo. L’adozione della un’integrazione senza soluzionetecnologia IBM ha consentito a di continuità con i sistemi backend la soluzione IBMMercatone Uno di stabilire in modo dell’azienda”. WebSphere perché cirapido e sostenibile un canale di permette di presentarevendita on-line che fornisce utili servizi Il Web come elemento di successo per le nostre offerte aiai clienti dei nuovi territori così come a la vendita al dettaglio multicanale clienti esattamentequelli dei territori esistenti. Costruire il canale di vendita del commercio elettronico sembrava come se fossero inIl cliente che sfoglia il sito alla ricerca un’operazione complicata e negozio.”dei prodotti in realtà sta eseguendo scoraggiante per Mercatone Uno, Emanuele Robba, direttore di progettouna ricerca di dati nel sistema di un’azienda che giornalmente ha a che per il programma di commercio elettrico,ERP (Enterprise Resource Planning) fare con la concorrenza agguerrita Mercatone Unodi Mercatone Uno, che permette di delle multinazionali del settore. Lavedere la disponibilità del magazzino combinazione di IBM WebSpheredirettamente da casa propria. Express Edition e tecnologie IBM fornita da Tecla ha aumentato laNel caso di oggetti voluminosi, quali competitività di Mercatone Uno e nead esempio gli elementi di arredo, che ha incoraggiato la crescita.la gente preferisce vedere espostiin negozio, invece di girare da un Emanuele Robba conclude: “Anegozio all’altro per trovare l’articolo mano a mano che cresce il successodesiderato, è possibile fare sua ricerca del sito, grazie alle soluzioni IBMon-line e andare a colpo sicuro. Mercatone Uno può offrire un numero sempre maggiore di prodotti on-lineNel back-office, la possibilità di e convertirsi in un vero rivenditoreindividuare on-line il negozio giusto ha multicanale”.ridotto la necessità di spedire i prodottida un negozio all’altro, diminuendo del3 per cento i costi di spedizione.Carlo Visani, tecnico software seniorpresso Tecla, così commenta:“Sviluppare un sito Web utilizzandoun sistema operativo aperto edeconomicamente accessibile comeLinux garantisce un ambiente dicommercio elettronico sicuro eaffidabile, e la tecnologia a standard
  • 4. IBM United Kingdom LimitedPO Box 41North HarbourPortsmouthHampshirePO6 3AULa homepage IBM può essere trovata suibm.comIBM, il logo IBM, il logo eServer, eServer, LotusDomino, DB2 Universal Database e xSeriessono marchi registrati di International BusinessMachines Corporation negli Stati Uniti e/o inaltri paesi.Altri nomi di società, prodotti e servizi possonoessere marchi dei rispettivi titolari.IBM e Nexus Technology sono società diversee nessuna è responsabile dei prodotti dell’altra.IBM e Nexus Technology non fornisconoalcuna garanzia, sia essa esplicita o implicita,relativamente ai prodotti dell’altra società.Ogni riferimento a prodotti, programmi o servizidi IBM all’interno di questa pubblicazione nonimplica la volontà da parte di IBM di teneretali prodotti, programmi o servizi disponibili intutti i paesi in cui IBM opera. Ogni riferimentoad un prodotto, programma o servizio di IBMnon implica l’uso esclusivo del medesimo. Insostituzione potrà essere usato qualunqueprodotto, programma o servizio funzionalmenteequivalente.Gli esempi qui riportati descrivono alcuni casidi utilizzo dei prodotti IBM da parte dei clienti ei risultati che hanno consentito di raggiungere.I costi per l’ambiente e le caratteristiche delleprestazioni possono variare in funzione dellecondizioni e delle configurazioni richieste daisingoli clienti.I prodotti hardware IBM sono fabbricatiutilizzando parti nuove, o parti nuove ed usate.In alcuni casi i prodotti hardware potrebberonon essere nuovi ed essere già stati installatiin precedenza. Tale eventualità non influiscesui termini della garanzia fornita da IBM sulprodotto.Questa pubblicazione è da considerarsi acarattere meramente informativo.Le immagini possono rappresentare prototipi.© Copyright IBM Corp. 2005Tutti i diritti sono riservati.SWC01671-ITIT-00