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Greci Industria Alimentare implementa un CRM completo ed efficace per la rete di vendita
Per maggiori informazioni:
http://mediaroom.tecla.it/2010/11/greci-industria-alimentare-implementa.html

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Case Greci Industria Alimentare

  1. 1. IBM Customer ReferenceGRECI INDUSTRIA ALIMENTARELocation: ParmaIndustry: Consumer ProductsFocus Area: Small & Medium BusinessURL: http://www.greci.comCustomer Background:Nel lontano 1923 nasce Greci Industria Alimentare come azienda di trasformazione delpomodoro di Giuseppe Greci con i figli Gilberto e Giorgio , attuali titolari , che iniziano laproduzione di polpa di pomodoro. Nel 1973 viene lanciato “PRONTOFRESCO”, la nuovalinea di prodotti delle “specialità Greci” per le aziende di ristorazione. Greci è presente intutta Italia nel canale “Food Service” con una propria rete di vendita composta da 180agenti e nei principali paesi europei con distributori esclusivi, che raccolgono oggi ordinisu circa 25.000 clienti. Nel 1998 Greci ottiene la Certificazione ISO del proprio Sistemadi Qualità. Recentemente è stato ultimato un nuovo stabilimento di produzione delpomodoro ed è stata potenziata la capacità produttiva delle altre specialità di Greci.Business Need:Supportare la rete commerciale sul territorio nazionale nelle attività di acquisizione ordinie più in generale il completo processo informativo che coinvolge il customer serviceaziendale, la direzione, i capi area e la rete di vendita, in intergrazione con l’ERPaziendale in tecnologia SAP R/3. q Gestione delle complesse politiche commerciali e promozionali in piena sostituzione della rigidità dell’ERP q Tracking delle attività sul mercato dei clienti acquisiti e potenziali q Acquisizione ordini off-line sul territorio e gestione ordini telefonici on-line (intranet) q Gestione resi sul territorio in integrazione con le aree logisitica e qualità q Analisi attività ad uso della rete commerciale e del customer service aziendale
  2. 2. Solution:Il progetto si è sviluppato inizialmente fornendo, a tutta la rete commerciale, untradizionale pc portatile con piena funzionalità sulle informazioni sincronizzateperiodicamente con la sede. In un secondo momento si è affiancata una soluzione susistemi palmari (Pocket Pc) operante in logica “pc companion” e funzionaleall’acquisizione immediata (in sede cliente e all’atto del contatto) delle informazioniinerenti il tracking commerciale, gli ordini e gli incassi.L’applicazione delle soluzioni della famiglia WEB@ di Tecla.it ha permesso, sin dasubito, la gestione integrata e flessibile delle complesse regole commerciali, cheincidono sullo specifico mercato ad uso di tutti gli attori, locali e remoti, aziendali e non,coinvolti nei processi di relazione con il mercato. In particolare sono stati applicati inGreci Alimentari i moduli:WEB@SFA che comprende le funzionalità necessarie per una completa gestione delleattività commerciali e di marketing dell’azienda;WEB@SFA-GDO che consente la definizione parametrica delle condizioni commercialitradizionali e promozionali, consentendo virtualmente il supporto per qualsiasi nuovaleva commerciale identificata dalla direzione commerciale dell’azienda come vantaggiocompetitivo.WEB@SFA Wireless che estende le funzionalità dell’applicazione a sistemi palmarioperabili on-line e off-line sincronizzati con la sede o in ottica “pc companion”.Il sistema è stato realizzato ed installato su piattaforma IBM iSeries per l’ambiente, latecnologia collaborativa e per il “messaging” sono IBM/Lotus Domino.Benefits of the Solution: q Riduzione dei tempi di controllo ed evasione dell’ordine sia esso diretto o da rete commerciale (ca. 4000 righe ordine/giorno) q Maggiore coinvolgimento della forza vendita nel complesso delle operazioni aziendali (controllo del fido, applicazione delle promozioni,…) q Riduzione degli oneri legati alla distribuzione delle informazioni alla rete commerciale q Perfetta integrazione alle altre funzionalità informative e gestionali dell’Azienda con riduzione dei costi ed aumento della flessibilità rispetto all’ERP q Tempestività e diffusione del controllo degli avanzamenti sul target ordini q Coinvolgimento proattivo della rete commerciale sulle problematiche di relazione con il cliente quali resi ed incassi q Scalabilità della soluzione adottata senza problemi di impatto con la realtà aziendale.

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