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Case Birra Forst
 

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Birra Forst – un’azienda storica sposa l’innovazione con un CRM completo ed efficace .

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    Case Birra Forst Case Birra Forst Document Transcript

    • Customer Case Study FORST: un CRM completo ed efficace per la rete di vendita Riassunto ■ Obiettivi Integrare l’Ufficio Commerciale di Sede e la rete di vendita all’interno di un unico ed efficientissimo processo informativo che consenta la condivisione in tempo Presente nel mercato dal 1863, Forst è il nei mesi successivi e con l’occasione reale dello stato della relazione maggior produttore italiano di Birra. La dell’annuale convention di vendita, con il cliente e garantisca il Forst che, oltre a essere una fabbrica, è coincidente all’evento di Pianeta Birra 2007, è workflow approvativo di ogni anche un punto di ritrovo per poter gustare da tempo attivo a supporto delle attività di tutti i richiesta/eccezione questa grande birra nelle ampie sale del diversi canali commerciali di Birra Forst, suo ristorante, è un’ azienda di grande ■ La soluzione importanza per il mercato nazionale con i La realizzazione WEB@®CRM implementa un suoi ca. 700.000 hl di fabbricazione annua, I primi moduli di WEB@CRM introdotti sono sistema di comunicazione e prodotti con i più moderni impianti che la stati quelli orientati alla condivisione/ distri- collaborazione atto a gestire e tecnica possa offrire. Coinvolta anche buzione in tempo reale delle informazioni coadiuvare agenti, funzionari nell’imbottigliamento e distribuzione di inerenti la relazione con il cliente garantendo commerciali ed operatori interni e di acque minerali il mercato di riferimento di oggi una piena efficienza delle attività filiale impegnati, eseguire Forst è quello nazionale che viene gestito commerciali di territorio grazie al tracking ed segmentazioni della clientela, commercialmente da 15 venditori diretti, da alla condivisione costante con l’UCS di tutti gestire e seguire attentamente 15 agenti e per l’attività diretta dall’Ufficio gli eventi di relazione (contatti, richieste, l’andamento di contatti, richieste di Commerciale di Sede (UCS). reclami) attraverso un sistema onLine fido e investimenti, reclami, etc semplicissimo da utilizzare e non invasivo ■ I vantaggi Gli obiettivi del Progetto (particolarmente apprezzato dalla rete Dal punto di vista di mercato, il Ben convinta del valore della propria multimandataria) ma allo stesso tempo sistema garantisce una maggior dimensione nazionale, al punto da avere completo e funzionale. flessibilità e reattività nel nel proprio gruppo il prestigioso marchio Ed è stata proprio la necessità di rendere rispondere alle richieste, in un Menabrea lasciato in gestione alla ancora più efficienti le attività commerciali contesto comunque controllato proprietà originale a garanzia di continuità svolte con i molteplici canali distributivi che ha dalla direzione in tempo reale, e decisa a consolidare la propria posizione spinto Forst ad estendere in modo progressivo ottenendo un maggior livello di di mercato già in occasione dell’importante le funzionalità di “tracking commerciale” verso soddisfazione dei cliente. evento di settore “Pianeta Birra” del 2006, la graduale adozione di workflow codificati l’Azienda aveva presentato alla propria coinvolgendo le persone di territorio, in modo struttura commerciale l’acquisizione di codificato, non solo nella condivisione delle WEB@CRM il software di Tecla.it per tradizionali primarie informazioni (condizioni, l’ottimizzazione dell’area informativa ordini, consegne, report statistici, saldo dei commerciale completo di moduli specifici vuoti… ) ma anche nell’intero ciclo di vita di per i produttori di beni di largo consumo. attività quali: richieste investimenti, esten- Il progetto è stato condotto con successo sione fido, definizione target, reclami, etc.
    • I benefici ottenuti I benefici del progetto sono molteplici. Dal“Indiscutibilmente la punto di vista dell’ efficienza operativa, ilsoluzione più completa, sistema permette lottimizzazione deimeno invasiva e facile da tempi delle risorse commerciali Gruppo Tecla.itutilizzare tra tutte quelle interessate e migliora flussi informativi al Faenza(RA) – Milano www.tecla.itche utilizziamo o abbiamo fine di garantire la “migliore relazione tecla@tecla.it possibile” con il cliente. Dal punto di vista Tel. 848 800 852 (1 scatto)utilizzato nel tempo” di mercato, il sistema garantisce unaAgenzie multimandatarie BIRRA FORST alla maggior flessibilità e reattività nelpresentazione della soluzione WEB@CRM rispondere alle richieste, in un contesto Tecla.it, Premium Partner per le tecnologie software IBM,in occasione della convention annuale comunque controllato dalla direzione in nasce nel 1998 su iniziativa di un gruppo di professionisti tempo reale, ottenendo un maggior livello che fanno confluire in ununica realtà la consolidata di soddisfazione dei cliente. Come esperienza maturata nellambito dellInformation inizialmente previsto in prospettiva il Technology, delle tecnologie per le Telecomunicazioni e sistema sarà esteso da nuove funzionalità della Consulenza Organizzativa per le Aziende. di gestione, condizioni commerciali Questo mix di competenze ci permette di offrire ai nostri altamente flessibili e inserimento ordini, clienti un portafoglio completo di prodotti, servizi e differenziati per reti diretta e indiretta, così soluzioni tecnologiche ad elevato contenuto innovativo, come da servizi informativi “B2B” rivolti ad volti alla modernizzazione e all’ottimizzazione dei processi alcune categorie di clienti sempre più informativi nel contesto dell eBusiness, del CRM, del sensibili alla collaborazione efficiente e Workflow e più in generale dell’integrazione dei processi di tempestiva con i fornitori. business in grado di generare valore e ottimizzare i processi gestionali e organizzativi dei nostri clienti, contribuendo al potenziamento della loro competitività e al loro successo. Trasformazione alimentare, Meccanica, Tessile e Confezioni, Turismo, Distribuzione, sono solo alcuni dei settori in cui operano le aziende che hanno avuto soluzione alle loro esigenze di CRM e Sales Force Automation utilizzando le nostre soluzioni. Premio IBM come Miglior Partner Soluzioni di ECommerce B2C e B2B, le nostre soluzioni ci hanno valso riconoscimenti come quello IBM Europeo nel settore dell’e-business, o premi come quello de IL SOLE-24Ore per il Miglior Sito di E- Commerce in Italia. Oltre 200 progetti di e-business e People Productivity sono stati realizzate, in importanti organizzazioni, le esperienze che ci hanno consentito di sviluppare Prodotti Innovativi volti alla realizzazione di Enterprise Portal integrati in grado di raggiungere risultati di completa soddisfazione per i nostri utilizzatori.