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[Technology Underserved 프로젝트] 내부 워크샵 진행자료

[Technology Underserved 프로젝트] 내부 워크샵 진행자료

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  • 흥미로운 결과물 잘 봤습니다. Storytelling을 통한 개발협력의 evaluation 관련해서 자료를 찾아가고 있는데, 한국에도 좋은 사례가 있군요. 저희도 6월에 말라위에서 HCD Toolkit을 가지고 현지 사회적기업 아이템 선정 작업을 시작했답니다.
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  • Transcript

    • 1. HCD+SHIS Workshop 20120212 Project :Technology Underserved 2012서울대학교 연합전공 정보문화학 서울대학교 융합과학기술대학원
    • 2. Contents1 Research Method 2 Toolkit 3 Exercise
    • 3. Research Principle 1조사자 자신의 믿음, 편견으로 판단하지 않도록 주의를 기울이고; 결과물에 대해 여러 가지 각도로 분석/해석, 패턴을 찾아냄 3
    • 4. Research Principle 2직접 대화하기; 한번쯤은 대상과 직접 이야기를 나누어 보는 것이 좋음, 자신이 알아야하는것에 대해 직접 답을 알아볼 수 있음, 사용자가 이야기한 내용뿐만아니라 당시의 미묘한 뉘앙스, 맥락이 더 많은 메세지를 줄 수 있음 4
    • 5. Research Principle 3직접 만나기; 정리되어 글로 되어 있는 보고서를 보는 것보다 주요 활동이 일어나는상황 맥락, 주변 환경을 직접 확인하는 것이 중요, 사용자의 목소리 이상으로 눈여겨 보아야 할 요소 5
    • 6. Research Principle 4직접 기록하기; 기억력의 한계, 녹음/동영상은 특정 순간의 기록을 확인하는 경우가 아니면 다시 보는 경우가 많지 않음, 다시 보는 것도 어려고 짜증나는 작업,일반적으로 조사 내용이 정리되어 결과물로 만들어지기 전에 필요한 경우가 많음, 조사 당시에 얻은 아이디어 혹은 인사이트, 맥락을 바로 정리해서 기록 6
    • 7. Research Ethic 1리서치 주제와 목적을 설명하고 동의서 받기; 조사 대상자가 어떻게 진행되고 있고 조사 주제가 주엇인지 알 권리가있음, 본인 혹은 부모나 보호자의 동의가 필요한 경우도 존재, 공공장소에서 진행되는 조사의 경우 동의서가 필요없는 경우도 있음 7
    • 8. Research Ethic 2조사로 인해 얻을 수 있는 이익과 위험요소에 대해 설명; 조사 대상자가 알리고 싶어하지 않는 부분에 대해 듣거나 보게 될 수도있음, 무엇을 위한 조사이며 어떤 부분이 개선될 수 있는지에 대해 설명 8
    • 9. Research Ethic 3개인정보 보호; 대상자의 실명, 사진 등 누구인지 특정지을 수 있는 개인 정보는 공개되지 않도록 사전에 조치를 취해 조사로 인해 불이익을 당하지 않도록 해야함 9
    • 10. Research Ethic 4시간과 협조에 대한 보상; 조사에 협력해 준 대상자들의 노력과 시간에 대한 보상은 필요, 꼭 현금이 아니어도 문제 없음 10
    • 11. Research Ethic 5조사 대상자가 요구할 경우, 조사 데이터와 리서치 결과 제공 11
    • 12. RESEARCH METHOD; Observation 12
    • 13. Observation조사 대상자의 행동을 있는 그대로 파악하는데 매우 효율적인 방법 중 하나 - 중요한 것은 관찰자가 되도록 눈에 띄지 않도록 그 환경에 녹아드는 것 - 자연스러운 상황을 방해하지 않도록 관찰 장소를 선택 - 조사 대상자와 되도록 시선을 마주치지 않도록 주의 - 사진 혹은 동영상을 촬영할 때는 윤리적 이슈를 고려 TIPs >> Things that prompt shifts in behavior >> Work-arounds and adaptations >> Body language >> Things people care about >> Anything that surprises you >> Anything that questions your assumptions about how the world works 13
    • 14. Role of Observer이번 리서치에서는 기본적으로 2인 1조 (혹은 3인 1조)Role 1. Take a PictureRole 2. DocumentationRole 3. Record Activity TIPs >> Things that prompt shifts in behavior >> Work-arounds and adaptations >> Body language >> Things people care about >> Anything that surprises you >> Anything that questions your assumptions about how the world works 14
    • 15. RESEARCH METHOD; Interview 15
    • 16. Interview사람들에게 정해진 질문을 하거나 자연스럽게 이야기가 나오도록 대화를 진행하지만 사람들이 자신이 한다고 말하는 것과 진짜 어떻게 행동하고 있는가는 큰 차이가있을 수 있음따라서 ‘관찰’ 등 다른 조사 방법을 통한 보완이 필요 팀 구성 인터뷰 전체 관리 (일정, 리크루팅 확인, 시간 등) A 팀장, Moderator 인터뷰 진행 B Notetaker 인터뷰 내용 준비물 체크리스트 확인 C Recorder 사진, 동영상 촬영, back-up note taking 16
    • 17. Moderator, 팀장- 일정 및 인터뷰 시간 확인- 조사 대상자 Info 및 장소 확인- 인터뷰 진행 (가이드라인에 따라, 시간 배분) TIPs for moderator >> Open-ended question으로 질문, 혹은 단답형보다 길게 대답할 수 있도 록 >> 비록 다 기록하고 있다고 하더라도 주의깊게 듣고, 집중하라 >> 스크립트에만 의존하지 말고 유동적으로 대화를 진행 >> 쉬는 텀은 여유있게, 대답이 느려도 충분히 기다려라 >> naive questions, ‘그들의 단어’로 된 설명을 들을 수 있도록 >> 맞고 틀리고의 판단은 금물, 우리와는 다른 그들의 인식과 왜 그렇게 인지 17
    • 18. Notetaker진행 내용을 기록 - 관찰, 인터뷰- 원칙 : 포스트잍 1장에는 1개의 내용- 되도록 관련 맥락정보를 함께 적을 것 (누가, 어떤 (단호하게) 상황에서, 어떻게, 어떤 기분, 분위기 등) 진로에 대해 진로에 대해 서는 서는 맘대로 정하 맘대로 정하 지 못함 지 못함 (아이가 자 신의 진로에 대해) 남자들은 부- Fact와 조사자의 의견/insight/해석은 분리해서 기록 (2가지 색의 포스트잍) 남/여 성역 엌에 할 구분이 들어가지 않 매우 뚜렷함 음 18
    • 19. Notetaker- 볼펜보다는 두꺼운 네임펜을 이용 (단호하게)- 중요한 내용은 요약해서 적지 않고 대상자가 말한 그대로 인용해서 기록 “당연히 부 진로에 대해 모가 하라는 서는 대로 해야 맘대로 정하 죠. 아이들 지 못함 이 맘대로 정하는건 TIPs for notetaker 좀...” >> 구체적인 개인정보 (가족구성, 나이, 성별, 직업, 소득 등) >> 직접적인 인용구 (해석이나 요약이 아닌) >> 그들이 사용한 word 뿐만 아니라 사람에 대한 표현, 감정도 함께 기록 >> 그들의 환경에서 다른 사람/사물과 인터랙션 하는 방법 >> 그들이 가장 신경쓰고 중요하게 여기는 것 19
    • 20. Recorder- 준비물 체크리스트 확인 : 장비 상태, 저장 공간 확인, 준비물 확인- 학교 : 가이드라인에 따라 사진촬영, 캠코더로 동영상 녹화- 집 : 인터뷰 장면 사진 및 동영상 촬영, 집안 사진 촬영- 노트테이커의 백업 기록 (포스트잍)- 자료 아카이빙 (숙소에 돌아와서는 해당폴더에 사진/동영상 파일 옮기기) 사진촬영 동영상 촬영 스마트폰 디지털카메라 캠코더 - 배터리 확인 - 저장공간 확인
    • 21. ARCHIVING PRINCIPLE 21
    • 22. ARCHIVINGResearch Archiving은 크게 4가지 포맷화 1) Post-it: Note-taker의 필기 기록 2) Photo: Recorder의 사진기록, 관찰사진 3) Video Recording: 동영상 기록 4) Template: 기존 템플릿에 Interviewee 작성 TIP >> 당일 기록은 당일 저녁에 일괄 저장 및 기록(별도 외장하드) >> 일차적으로는 파일 포맷별 그룹핑 (Text, Photo,Video,etc) >> 파일명에는 날짜/Interviewee 이름을 삽입하여 추후 검색 용이하게끔 22
    • 23. TOOLKIT; schedule, check list, guideline, tip,template 23
    • 24. Research Package; Observation Toolkit / Interview Toolkit >> 공통 Cover Page (Research Schedule, Recruiting Info, Researcher Identify) 당일 해당되는 리서치 패키지 >> 관찰 (Observation) 를 팀장에게 나눠줌 - Observation Check List (bring with) 3부 조사자는 툴킷의 앞장에 관련 - Observation Guideline 3부 정보를 표시하고 시작 >> 인터뷰 (Interview) - Interview Tips 3부 Day 2.Tue. 오후 - Interview Check List (bring with) 3부 Research Type : SGA - Interview Guideline 3부 학생 인터뷰 - Exercise Template : Life Cycle 2부 조사자 : 정혜란 - Exercise Template : Day Cycle 3부 - Exercise Template : Photo Activity 5부
    • 25. OBSERVATION TOOLKIT1 Cover Page2 Observation Check list (bring with) 3부3 Observation Guideline 3부 25
    • 26. Toolkit Cover Page Research Type DATE TYPE ❒ Interview ❒ Observation ❒ Activity PLACE ❒ SGA ❒ D&D ❒ Home ❒ Eye Care Interviewer Info Recruiting Info #1 STATUS ❒ Student ❒ Teacher Moderator ❒ Parent ❒ Others #2 Note-taker NAME #3 AGE Photo/Record 26
    • 27. Toolkit Cover Page Research Type DATE 2012. 2. 12 TYPE ❒ Interview ✓Observation ❒ ❒ Activity PLACE ✓SGA ❒ ❒ D&D ❒ Home ❒ Eye Care Interviewer Info Recruiting Info #1 STATUS ❒ Student ❒ Teacher Moderator 정혜란 ❒ Parent ❒ Others #2 Note-taker 정영찬 NAME #3 Photo/Record 표민기 AGE 27
    • 28. Observation Check List 관찰 체크리스트 동의가 필요한가? 동의여부 필요하다면 동의를 받았는가? 스마트폰 or 디지털 카메라 중 1개 배터리 Full 카메라 메모리 여유공간 플래시 OFF 사운드 OFF 포스트잍 & 펜 노트테이킹 포스트잍 1장엔 내용 1가지 배터리 Full 캠코더 (optional) 메모리 여유공간 가이드라인 가이드라인의 기록 대상 확인 28
    • 29. 1. @School Observation GuidelinePeople Tip❒ 저학년 ❒ 고학년 ❒ Teacher ❒ Others 다음 사항들을 중심으로 관찰할 것Place :행동의 변화를 불러오는 사건이나 사물이 있는가?❒ 교실 ❒ 교무실 ❒ 복도 ❒ 공터 :바디 랭귀지 Body Language는 언제,❒ 화장실 ❒ Others 어떻게 쓰는가? :중요하게 생각하는 물건은 무엇인가?Object :어떤 물건이나 현상이 관찰 과정에서❒ 학업용품 ❒ Digital Device ❒ 놀이 도구 ‘놀라움’을 가져다 주었는가?❒ Others 29
    • 30. 2. @Home Observation GuidelinePeople Tip❒ 부모님 ❒ 학생 ❒ 이웃 주민 ❒ Others 다음 사항들을 중심으로 관찰할 것Place :행동의 변화를 불러오는 사건이나 사물이 있는가?❒ 등교길 ❒ 하교길 ❒ 거실 ❒ 부엌 :바디 랭귀지 Body Language는 언제,❒방 ❒ 화장실 ❒ Others 어떻게 쓰는가? :중요하게 생각하는 물건은 무엇인가?Object :어떤 물건이나 현상이 관찰 과정에서❒ 가구 ❒ 집안 사물 ❒ Others ‘놀라움’을 가져다 주었는가? 30
    • 31. INTERVIEW TOOLKIT1 Cover Page2 Interview Tips 3부3 Interview Check List (bring with) 3부4 Interview Guideline 3부5 Exercise Template : Life Cycle 2부6 Exercise Template : Day Cycle 3부7 Exercise Template : Photo Activity 5부 31
    • 32. Toolkit Cover Page Research Type DATE 2012. 2. 12 TYPE ✓Interview ❒ ❒ Observation ❒ Activity PLACE ❒ SGA ❒ D&D ✓Home ❒ ❒ Eye Care Interviewer Info Recruiting Info #1 STATUS ❒ Student ❒ Teacher Moderator 정혜란 ✓Parent ❒ ❒ Others #2 정영찬 NAME Note-taker 무꿀 압사르 #3 Photo/Record 표민기 AGE 45 (1968년생) 32
    • 33. Interview Tips Tips for Moderator Tips for Notetaker 인터뷰 진행 시 주의사항 인터뷰 기록할 때 주의사항 : Open-ended question : 구체적인 개인정보 : 주의깊게 듣고, 집중하라 : 직접적인 인용구 : 스크립트에 의존X, 유동적으로 대화를 진행 : 그들이 사용한 word 뿐만 아니라 사람에 대 한 표현, 감정도 함께 기록 : 대답이 느려도 충분히 기다려라 : 그들의 환경에서 다른 사람/사물과 인터랙 : naive questions, ‘그들의 단어’로 된 설명 션 하는 방법 을 들을 수 있도록 : 그들이 가장 신경쓰고 중요하게 여기는 것 : 맞고 틀리고의 판단은 금물 : 긍정적/부정적인 감정 반응이 도출된 상황, : Remember : The participant is the 순간 혹은 그 반응을 이끌어낸 무엇 expert! 33
    • 34. Interview Check List 인터뷰 체크리스트 인터뷰 패키지 확인 가이드라인 템플릿(집방문: Life Cycle, Day Cycle, Photo Activity) 카메라 배터리 Full 플래시 OFF 사운드 OFF 인터뷰 전 메모리 여유공간 캠코더 배터리 Full 메모리 여유공간 프린터 용지, 토너 확인 노트테이킹 모더레이터(A) : 가이드라인, 노트 B,C : 포스트잍 2가지 색 장비 작동 확인 및 기록시작 캠코더 녹화, 카메라 사진 촬영 소개 및 동의 조사자 멤버 소개 인터뷰 시작 리서치 소개 (목적, 방법, 비밀보장) 녹화 및 사진 촬영에 대한 설명 동의서 가이드라인 확인 인터뷰 도중 노트테이킹 포스트잍 1장엔 내용 1가지 시간 배분 Reward 인터뷰 정리멘트, 기념품 전달 인터뷰 종료 기록 사진, 도큐먼트, 녹화가 제대로 되었는지 확인 34
    • 35. 1. Student Interview Guideline CategoryQ1. Ice Breaking: 소개+인적사항 a. 기본 Basic 질문 a. Interviewer, 인터뷰 목적 간략 소개 b. 심화 질문 b. 이름, 학년, 나이, 등 기본적 인적사항 질문 c. 불편한 점Q2. Communication a. 친한 친구는 몇 명 정도인가? 그 중 제일 친한 친구는? b. 친구와의 주된 이야기 주제/관심사는 무엇인가? 언제 어디서 이야기하는가? c. 평소 친구와 이야기할 때 답답할 때가 있었는가? 왜?Q3. Wanna-be a. 장래희망, 또는 원하는 직업은? 왜 되고 싶은가? b. 이를 이루기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는지 알고 있는가? c. 장래의 꿈을 이루는데 가장 어려운 점은 무엇인가?Q4. Education a. 숙제는 주로 언제 하는가? 어디에서 하는가? b. 시험 공부는 주로 어떻게 하는가? 누구로부터 도움을 받는가? c. 숙제할 때 가장 불편하거나 어려울 때는 언제인가? 왜?Q5. Wrap-up: a. 최근 가장 행복했을 때는? 반면 가장 불행했을 때는? 왜? b. 인터뷰 참가에 대한 감사인사 & 기념품 제공 35
    • 36. 2. Teacher Interview Guideline CategoryQ1. Ice Breaking: 소개+인적사항 a. 기본 Basic 질문 a. Interviewer, 인터뷰 목적 간략 소개 b. 심화 질문 b. 이름, 나이, 담당 과목, 교사 경력년수 등 기본적 인적사항 질문 c. 불편한 점Q2. Class a. 어떤 과목을 주로 수업하는가? b. 수업 진행을 위해 어떤 보조 학습 기자재를 사용하는지? c. 수업을 진행하면서 가장 불편하게 느끼는 점은? 왜?Q3. Education a. 숙제는 얼마나 자주? 어떤 내용을 내주는가? b. 아이들은 시험 공부는 주로 어떻게 하는가? 누구로부터 도움을 받아 해오는가? c. 아이들이 정보를 습득하는 과정에서 가장 큰 어려운 점은 무엇인가?Q4. Wanna-be a. 학생들이 원하는 장래희망, 원하는 직업은? 그 이유는? b. 이를 위해 현재 교육이 어떻게 도움을 주고 있다고 생각하는가? c. 학생들이 장래의 꿈을 이루기 위해 가장 걸림돌이 되는 점은 무엇이라 생각하는가?Q5. Wrap-up: a. 인터뷰 참가에 대한 감사인사 & 기념품 제공 36
    • 37. 3. Family Interview CategoryQ1. Ice Breaking: 소개+인적사항 a. 기본 Basic 질문 a. Interviewer, 인터뷰 목적 간략 소개 b. 심화 질문 b. 가족 구성원, 교육 정도, 기본 수입 등 기본적 인적사항 질문 c. 불편한 점Q2. Family Structure a. 누가 의사결정을 내리는지? 누가 경제권을 가지고 있는지? b. 아버지의 주요 역할은? 어머니의 주요 역할은?Q3. My life cycle & daycycle a. 정해진 템플릿이 맞추어 아버지, 어머니의 life cycle 각각 작성 b. 작성 내용에 대한 간략한 설명 진행Q4. Photo of Family a. 가족에게 중요하거나 의미있는 사물을 사진찍도록 함 b. 사진에 대한 설명 및 이유 설명Q5. Educational Issues a. (D&D home) D&D 교육 이수 이후 바라는 모습은? b. (SGA home) 왜 학교에 보냈는지? 뭘 배웠으면 좋겠는지? 교육 SGA 이후 바라는 모습은?Q6. Wrap-up: a. 인터뷰 참가에 대한 감사인사 & 기념품 제공 37
    • 38. Exercise Template : Life CycleMy
    • 39.   Life
    • 40.   Cycle
    • 41.   (Icons)icon+text retirement gave
    • 42.   a
    • 43.    birth got
    • 44.    married got
    • 45.   a
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    • 47.   into
    • 48.    school bought
    • 49.   a
    • 50.    get
    • 51.   into
    • 52.    graduate
    • 53.    house school(child) a
    • 54.   school graduate
    • 55.   a
    • 56.    school
    • 57.   (child) death
    • 58. Exercise Template : Life Cycle Name:
    • 59.   YC Age:
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    • 61.   27 Sex:
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    • 66.   (whiteboard)Please
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    • 68.   your
    • 69.   life
    • 70.   cycle
    • 71.   and
    • 72.   explain. Now 38살 1살 8살 32살 33살 34살 gave a birth got
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    • 92. Exercise Template : Day CycleMy
    • 93.   Day
    • 94.   (Text
    • 95.   Tag) Doing homework sleeping Being at school Studying (at home) Playing with friends working Helping mom Playing sports Going to school eating
    • 96. Exercise Template : Day Cycle Name:
    • 97.   YCMy
    • 98.   Day 12 Age:
    • 99.   
    • 100.   27Please
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    • 107.   2012.02.12 eating Doing homework Studying (at home) sleeping Playing with friends 6 eating 6 eating Playing sports Going to working school Being at school Helping mom 12
    • 108. Exercise Template : Photo Activity Name: Age:
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    • 121.   explain Sex: Date: Picture Description The
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    • 129.   house The
    • 130.   object
    • 131.   that
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    • 148.   that
    • 149.   is
    • 150.   most
    • 151.   important
    • 152.   to
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    • 154. Exercise Template : Photo Activity My
    • 155.   Precious
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    • 157.   take
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    • 159.   of
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    • 161.   in
    • 162.   the
    • 163.   following
    • 164.   topic
    • 165.   and
    • 166.   explain Picture Description 안경이 없으면 안경은 안보이는 것을 시력은 마이너스 5.5입니다. 안경이 없으면 바로 앞의 사물도 안경이 없으면 바로 앞의 사물도 누가 안경을 가져가면
    • 167. EXERCISE대학원생의 일상을 파헤쳐보자?! 45
    • 168. Interview- 대학원생의 일상- 대학원생의 학교생활, 인터랙션, 목표, 니즈, 가치 등등 대학원생 : 표민기, 정혜란, 최유진, 정영찬, 손보연 3인 1조 학부생 : 이제석, 남성진, 한구현, 전홍철, 박수정, 고은정 (2인 1조) 팀 구성 인터뷰 전체 관리 (일정, 리크루팅 확인, 시간 등) A 팀장, Moderator 인터뷰 진행 B Notetaker 인터뷰 내용 준비물 체크리스트 확인 C Recorder 사진, 동영상 촬영, back-up note taking 46
    • 169. TEAM SCHEDULE 47
    • 170. Seoul National University T O Observation TutoringTeam Schedule@ SHIS I Interview A Activity Mon 2/20 Tue 2/21 Wed 2/22 Thur 2/23 Eye SG Eye Eye Eye D&D SGA D&D D&D SGA D&D SGA care A care care care T T T 8am 표민기 최유진 정혜란 정영찬 OT X X X X X X- 9am 박수정 남성진 한구현 이제석 손보연 전홍철 고은정 Group O O O I 이제석 O I T 정영찬 정혜란 정혜란 표민기 정영찬 표민기정혜란 전홍철 정영찬 한구현 남성진 정혜란 정영찬 한구현 박수정남성진 표민기before 남성진 박수정 고은정 손보연 한구현 고은정 이제석전홍철 X X X X 이제석 고은정 XLunch 최유진 박수정 박수정 손보연 이제석 고은정 손보연 전홍철 한구현 남성진 O 손보연 전홍철 최유진 최유진 O 최유진 표민기 O 고은정 I I O 정영찬 손보연 정혜란 I I 표민기 박수정 정혜란 이제석 표민기 한구현 A 이제석 이제석 고은정 남성진 A 박수정 전홍철 남성진 최유진 손보연 정혜란 after X 이제석 최유진 X X 손보연 전홍철 X X 한구현 최유진 XLunch 손보연 A 표민기 정혜란 고은정 정영찬 전홍철 T 정영찬 한구현 남성진 T 한구현 O 전홍철 O 박수정 최유진 고은정 표민기 정영찬 박수정 남성진 집 방문 1팀 : 표민기, 박수정, 이제석, 최유진 집 방문 1팀 : 정혜란, 남성진, 손보연, 정영찬 집 방문 1팀 : 박수정, 정영찬, 남성진, 고은정 집 방문 1팀 : 정혜란, 고은정, 전홍철, 표민기 16pm 집 방문 2팀 : 정혜란, 남성진, 손보연, 정영찬 집 방문 2팀 : 표민기, 박수정, 이제석, 고은정 집 방문 2팀 : 이제석, 손보연, 한구현, 정혜란 집 방문 2팀 : 정영찬, 남성진, 박수정, 최유진-18pm 교육 준비팀 : 고은정, 한구현, 전홍철 교육 준비팀 : 전홍철, 최유진, 한구현 교육 준비팀 : 최유진, 전홍철, 표민기 교육 준비팀 : 이제석, 손보연, 한구현 T T T T 교육 관찰팀 : 표민기, 박수정, 교육 관찰팀 : 정혜란, 남성 교육 관찰팀 : 손보연, 이제석, 한 교육 관찰팀 : 전홍철, 표민기, 정영찬 전홍철 최유진 이제석 18pm 이제석 진, 손보연 구현 고은정 자료 정리팀 : 정혜란, 남성진, 한구현 자료 정리팀 : 표민기, 박수 한구현 자료 정리팀 : 정혜란, 박수정, 정 전홍철 자료 정리팀 : 정영찬, 최유진, 손보연-20pm 고은정 손보연, 최유진 정, 이제석, 고은정 최유진 영찬, 남성진 표민기 남성진, 박수정 한구현 전홍철 정영찬 고은정 정혜란