Groupe Informatique TechSolCom inc.     www.TechSolCom.ca
                  1450 City Councillors, b 340    Tél: (514) 392...
Bon matin !
Félix Martineau
• Directeur – Pratique Atlassian
• Intégrateur JIRA et Confluence
  – Mise en place de l’outil...
Atlassian
• Compagnie Australienne fondée en 2002
• Créneau:
  – Supporter la collaboration et le développement
• Aujourd’...
Table des matières
1. TechSolCom en bref

2. Gestion des demandes

3. JIRA

4. Exemples concrets d’utilisation

5. TechSol...
TechSolCom en bref
Entreprise                               Équipe

• Fondée en 2003                         • 200 conseil...
TechSolCom, partenaire d’affaires
Vision
Être reconnu par l'industrie pour notre
expertise spécialisée et certifiée, notre...
TechSolCom se distingue par
• Le caractère non intrusif de son approche en clientèle
• Sa structure horizontale pour une g...
La gestion des demandes


       Objectif de la présentation:

Ensemble, nous amorcerons la réflexion à
  savoir comment J...
La gestion des demandes



Un besoin universel, indépendant du secteur
     d’affaire et la taille de l’entreprise.



   ...
Le besoin



Être en mesure d’effectuer le suivi de chaque
 activité, de la création jusqu’à la fermeture.



            ...
Le besoin


    Voir la charge de travail, le nombre de
demandes en cours et en attente, pour être en
        mesure de pl...
JIRA
• Application web de gestion de demandes
  –   Produit mature, lancé en 2004
  –   Moyenne de cinq évolutions par ann...
JIRA
• Dans le monde:




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                   Séminaire JIRA – 11 Mar...
JIRA – Un outil flexible
• JIRA gère des demandes
  – Tous les types de demandes sont possibles
     • Configurable à même...
JIRA – Un outil central
• JIRA fonctionne par « projets »
• Tous vos projets au même endroit
  – Lors de la création d’une...
JIRA – Un outil central




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     Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
JIRA – Bénéfices
• Augmentation dramatique de votre productivité


• L’équivalent de remplacer le courrier par le email


...
Exemples concrets d’utilisation


1. Évolution de systèmes

2. Centre d’assistance

3. Gestion des projets informatiques

...
Évolution de systèmes
• Gestion de votre portefeuille d’applications
  – Systèmes en production

  – Types de demandes
   ...
Évolution de systèmes
• Gains anticipés avec JIRA:
  – Carnet de commandes
  – Reddition de compte détaillée par applicati...
Évolution de systèmes
• Les perceptions sont remplacées par les faits




                                                ...
Évolution de systèmes




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     Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Mise en place de JIRA



Une fois que votre besoin est bien défini, la
mise en place de JIRA se fait très rapidement


   ...
Centre d’assistance
• Gérer les demandes de vos clients
  – Projet = Produit / Service

  – Type de demande « Appel »

  –...
Centre d’assistance
• Gestion de votre SLA directement dans l’outil
  – Priorité de la demande




Réalisation TechSolCom:...
Centre d’assistance
• Gains anticipés avec JIRA
  – Voir la charge de chaque membre de l’équipe

  – Temps qu’une demande ...
Centre d’assistance




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   Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
Sécurité dans JIRA
• Vous pouvez configurer la sécurité pour chaque projet

• Vous permet de gérer plusieurs clients tout ...
Flux de travaux
Vos processus dans JIRA:
• Selon le projet
• Selon le type de demande




                                ...
Gestion des projets informatiques
• JIRA devient membre de l’équipe

• Types de demande
  – Nouvelle fonctionnalité

  – B...
Gestion des projets informatiques
• JIRA s’adapte à vos façons de faire
   – Définition de Versions et Composants par proj...
Gestion des projets informatiques
• Un outil essentiel pour les développeurs

• Intégration avec l’environnement de dévelo...
Gestion Agile / Scrum avec JIRA
• JIRA est l’outil de facto pour la gestion de projet en
  Agile et l’accompagnement des S...
Autres exemples
• Feuilles de temps



• Levées de fonds / Gestion des dons

• Réservations

• Gestion des changements

  ...
TechSolCom, votre partenaire JIRA
• Nous avons configuré JIRA pour effectuer le suivi
  de demandes dans les contextes sui...
Service offerts
• Mise en place de JIRA :
  – Objectif: Maximiser l’utilisation JIRA dans votre réalité
  – Définition de ...
Satisfaction Garantie
Vous faites affaire avec nous pour la mise en place de
JIRA et vous achetez votre licence via TechSo...
Service offerts
• Formation et accompagnement de vos équipes
      • Utilisation
      • Administration
      • Gestion de...
Service offerts
• Migration vers JIRA 4
• Développement d’extensions selon vos besoins
• Import des demandes provenant d’a...
En résumé

• JIRA est un outil qui augmente la productivité
• JIRA est très flexible et s’aligne avec vos besoins
• JIRA a...
Prochaine étape



Ensemble, regardons vos besoins
     et évaluons les gains

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Gestion des demandes avec JIRA

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Au travers de cas d'utilisation concrets, découvrez comment JIRA peut augmenter dramatiquement votre productivité et vous permettre de voir exactement ce qui se passe dans votre organisation.

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  1. 1. Groupe Informatique TechSolCom inc. www.TechSolCom.ca 1450 City Councillors, b 340 Tél: (514) 392-9997 Montreal, H3A2E6 Fax : (514) 392-9940 Gestion des demandes avec http://atlassian.techsolcom.ca/
  2. 2. Bon matin ! Félix Martineau • Directeur – Pratique Atlassian • Intégrateur JIRA et Confluence – Mise en place de l’outil – Formation des utilisateurs – Gestion du changement 2 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  3. 3. Atlassian • Compagnie Australienne fondée en 2002 • Créneau: – Supporter la collaboration et le développement • Aujourd’hui: – 195 employés (Sydney, San Francisco, Amsterdam) – 7 produits – Produits utilisés dans plus de 15 600 organisations 3 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  4. 4. Table des matières 1. TechSolCom en bref 2. Gestion des demandes 3. JIRA 4. Exemples concrets d’utilisation 5. TechSolCom, votre partenaire JIRA 4 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  5. 5. TechSolCom en bref Entreprise Équipe • Fondée en 2003 • 200 conseillers spécialisés • Bureaux à Montréal et Québec • 60 certifications IBM WebSphere • Centre de développement à Montréal • 50 certifications Java et AGILE • Contrats cadres auprès de 12 grandes • Équipe Microsoft: plus de 10 000 jours entreprises Québécoises /ressources d’expérience • Partenaire IBM Élite • Architecture d’entreprise • Grande expertise SOA • Gestionnaires de projets aguerris
  6. 6. TechSolCom, partenaire d’affaires Vision Être reconnu par l'industrie pour notre expertise spécialisée et certifiée, notre flexibilité, la rigueur de notre gouvernance et l’excellence de nos réalisations. Objectif Être reconnu par nos clients comme un partenaire fiable, novateur et compétent qui accompagne, conseille et aide à relever les différents défis d’affaires et de technologies, à l’intérieur d’une relation à long terme. 6 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  7. 7. TechSolCom se distingue par • Le caractère non intrusif de son approche en clientèle • Sa structure horizontale pour une grande flexibilité et agilité • La volonté de développer des relations gagnant-gagnant qui dureront longtemps • Une équipe faisant preuve d’une grande ouverture d’esprit pour identifier la meilleure solution possible selon le contexte • Une méthode de développement et de suivis transparents pour le client • L’engagement et la présence continue des dirigeants - fondateurs 7 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  8. 8. La gestion des demandes Objectif de la présentation: Ensemble, nous amorcerons la réflexion à savoir comment JIRA peut vous aider 8 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  9. 9. La gestion des demandes Un besoin universel, indépendant du secteur d’affaire et la taille de l’entreprise. 9 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  10. 10. Le besoin Être en mesure d’effectuer le suivi de chaque activité, de la création jusqu’à la fermeture. 10 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  11. 11. Le besoin Voir la charge de travail, le nombre de demandes en cours et en attente, pour être en mesure de planifier les efforts. 11 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  12. 12. JIRA • Application web de gestion de demandes – Produit mature, lancé en 2004 – Moyenne de cinq évolutions par année – Disponible en 15 langues – Utilisée par plus de 11 500 compagnies (107 pays) – Quelques exemples au Québec: 12
  13. 13. JIRA • Dans le monde: 13 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  14. 14. JIRA – Un outil flexible • JIRA gère des demandes – Tous les types de demandes sont possibles • Configurable à même l’outil • Pas de programmation nécessaire – Nous allons voir quelques cas d’utilisation concrets 14 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  15. 15. JIRA – Un outil central • JIRA fonctionne par « projets » • Tous vos projets au même endroit – Lors de la création d’une demande 1. Choix du projet 2. Choix du type de demande (si nécessaire) Au travers de nos exemples, nous allons voir qu’un projet peut correspondre à différentes choses, selon le contexte 15 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  16. 16. JIRA – Un outil central 16 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  17. 17. JIRA – Bénéfices • Augmentation dramatique de votre productivité • L’équivalent de remplacer le courrier par le email • Le plus souvent, JIRA remplace plusieurs chiffriers Excel éparpillés un peu partout 17 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  18. 18. Exemples concrets d’utilisation 1. Évolution de systèmes 2. Centre d’assistance 3. Gestion des projets informatiques 18 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  19. 19. Évolution de systèmes • Gestion de votre portefeuille d’applications – Systèmes en production – Types de demandes • Entretien • Incident (Sévérité) • Administration 19 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  20. 20. Évolution de systèmes • Gains anticipés avec JIRA: – Carnet de commandes – Reddition de compte détaillée par application • ETP nécessaires pour soutenir l’application • Coût par type de demande – La capacité de réalisation de l’équipe – Meilleure planification des efforts 20 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  21. 21. Évolution de systèmes • Les perceptions sont remplacées par les faits 21 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  22. 22. Évolution de systèmes 22 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  23. 23. Mise en place de JIRA Une fois que votre besoin est bien défini, la mise en place de JIRA se fait très rapidement JIRA s’installe en 10 minutes! 23 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  24. 24. Centre d’assistance • Gérer les demandes de vos clients – Projet = Produit / Service – Type de demande « Appel » – Représentation des différents niveaux de support – Gestion des demandes « oubliées » 24 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  25. 25. Centre d’assistance • Gestion de votre SLA directement dans l’outil – Priorité de la demande Réalisation TechSolCom: Remplacement d’un système GRC par JIRA 25 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  26. 26. Centre d’assistance • Gains anticipés avec JIRA – Voir la charge de chaque membre de l’équipe – Temps qu’une demande reste ouverte en moyenne – Voir en temps réel les demandes qui respectent les niveaux de service et celles qui ne les respectent pas – Génération facile de comptes rendus au client 26 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  27. 27. Centre d’assistance 27 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  28. 28. Sécurité dans JIRA • Vous pouvez configurer la sécurité pour chaque projet • Vous permet de gérer plusieurs clients tout en sécurisant l’information • Plusieurs niveaux de granularité possibles • Compatible avec votre LDAP ou Active Directory 28 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  29. 29. Flux de travaux Vos processus dans JIRA: • Selon le projet • Selon le type de demande 29 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  30. 30. Gestion des projets informatiques • JIRA devient membre de l’équipe • Types de demande – Nouvelle fonctionnalité – Bogue – Point en suspens 30 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  31. 31. Gestion des projets informatiques • JIRA s’adapte à vos façons de faire – Définition de Versions et Composants par projet 31 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  32. 32. Gestion des projets informatiques • Un outil essentiel pour les développeurs • Intégration avec l’environnement de développement • Intégration avec le gestionnaire de source • JIRA est utilisé par beaucoup de projets Open Source 32 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  33. 33. Gestion Agile / Scrum avec JIRA • JIRA est l’outil de facto pour la gestion de projet en Agile et l’accompagnement des Scrums Graphique d’avancement Tableaux des tâches (post-it) 33
  34. 34. Autres exemples • Feuilles de temps • Levées de fonds / Gestion des dons • Réservations • Gestion des changements 34 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  35. 35. TechSolCom, votre partenaire JIRA • Nous avons configuré JIRA pour effectuer le suivi de demandes dans les contextes suivants: – Gestion de projet Agile – Gestion de projet en « Waterfall » – Évolution de systèmes – Assiduité – Suivi de la norme ISO – Demandes d’achats 35 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  36. 36. Service offerts • Mise en place de JIRA : – Objectif: Maximiser l’utilisation JIRA dans votre réalité – Définition de votre arborescence JIRA • Projets, types de demandes, cycle de vie – Extensions dont vous avez besoin – Notre expérience pour vous guider vers le succès en évitant les pièges, par exemple: • Processus lourds, trop de sécurité, micro-gestion, … 36 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  37. 37. Satisfaction Garantie Vous faites affaire avec nous pour la mise en place de JIRA et vous achetez votre licence via TechSolCom: Si JIRA n'est plus utilisé un an après la fin du mandat, nous remboursons la somme dépensée pour l'acquisition de la licence. 37 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  38. 38. Service offerts • Formation et accompagnement de vos équipes • Utilisation • Administration • Gestion de projet • Optimisation d’un JIRA existant – Audit de votre configuration – Simplifier l’utilisation et l’administration 38 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  39. 39. Service offerts • Migration vers JIRA 4 • Développement d’extensions selon vos besoins • Import des demandes provenant d’autres systèmes • Administration JIRA à forfait 39 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  40. 40. En résumé • JIRA est un outil qui augmente la productivité • JIRA est très flexible et s’aligne avec vos besoins • JIRA amène un grande transparence • JIRA est utilisé par des organisations comme vous 40 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010
  41. 41. Prochaine étape Ensemble, regardons vos besoins et évaluons les gains Merci ! 41 Séminaire JIRA – 11 Mars 2010

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