Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2B

Le Commerce Inter-Entreprises à l’Ère Numérique

présentation Plan de la Solutions IBM WebSphere À propos de TechSolCom Tendances du marché

Enjeux du commerce électronique 59% traitent les Opérations commandes manuelles manuellement 54% ne sont pas en Manque de mesure de rejoindre les notoriété décisionnaires Le Web rencontre Satisfaction seulement 41% des basse besoins clients Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Enjeux du commerce électronique “45% des appels traités par les centres de 1. L’avez-vous en inventaire? 2. Quel est le prix et l’escompte appliquée contacts B2B répondent à des sur cet achat? questions de base” 3. Quel est le statut de ma commande ? Coût moyen par interaction B2B  Coûts d’interaction client 33 $  Durée du cycle de vente  Productivité de la fonction ventes et service à la clientèle 10 $ 1$ Des économies de 500 k$ à 750 k$ par an peuvent résulter du transfert des demandes de statuts Web Courriel Téléphone (commandes, inventaire, prix) d’un centre de soutien par téléphone vers le web (6 représentants, 40 Source: Recherches Forrester – “Le libre service payant” appels par jour) Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Échange de données et de fichiers par l’entremise du web  Le web est un complément aux systèmes traditionnels  Le web s’offre à un plus grand nombre de partenaires • Le canal web est employé pour : Tendances • Le recueil de l’information sur les produits, l’inventaire et le statut d’une commande • Le marketing et la gestion de la La nouvelle réalité du marché marque Grands clients, peu nombreux (EDI) • La mise en place de groupes d’intérêts communs Popularité • La création de Petits et moyens clients, plus nombreux (Web) nouveaux canaux de vente Produits © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Le B2B transforme  Expérience client enrichie Expérience client enrichie  Marketing et Exemple : manufacturier d’outillage commercialisation industriel  Nouveau modèle d’affaires • Possibilité de gérer  Communauté en ligne un très grand catalogue de produits  83% plus rapide • Commande simple et rapide de plusieurs  Diminution de items en même temps 50% du temps de développement • Développement rapide d’applications personnalisées © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Le B2B transforme  Expérience client enrichie  Marketing et commercialisation Marketing et communication  Nouveau modèle d’affaires Exemple : plateforme de collaboration entre  Communauté en ligne entreprises du domaine de l’impression •Lien entre les fournisseurs de papier et les fabricants, entre les  Réduction des fabricants et les distributeurs, et entre les distributeurs et les coûts de vendeurs transaction de 50% • Solution intégrée • Possibilité de recommander grâce à un seul clic © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Le B2B transforme  Expérience client enrichie  Marketing et commercialisation  Nouveau modèle d’affaires Nouveau modèle d’affaires  Communauté en ligne Exemple : distributeur de matériel de bureau •Automatisation de la relation contractuelle : interactions, règles et prix  70% des ventes • Amélioration de la capacité proviennent de ce site d’inventaire en temps réel (700M$) •Site B2C fonctionnant sur la même plate-forme © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Le B2B transforme  Expérience client enrichie  Marketing et commercialisation  Nouveau modèle d’affaires  Communauté en ligne Communauté en ligne Exemple : fabricant d’appareils électroniques • Vente des produits de façon transparente à travers un réseau de Réduction des plus de 20 000 revendeurs coûts de • Vente directe et indirecte grâce à traitement des une seule solution commandes de •Informations centralisées pour tous 80% les produits et tous les canaux © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Entreprise fondée en 2003 TechSolCom L’expertise Équipe composée de plus de 180 spécialistes en TI Partenaire élite d’IBM Canada Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Caractère non intrusif de son approche en clientèle Approche de développement rigoureuse Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

La plate-forme IBM WebSphere La plateforme de commerce électronique IBM WebSphere Commerce est considérée supérieure à tous les fournisseurs évalués par Gartner et Forrester dans la catégorie “Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“ La solution IBM se démarque également grâce : • Au grand nombre de clients, de différentes industries et régions dans le monde • À son réseau de partenaires intégrateurs • À son architecture • À ses outils de gestion de site et de gestion des commandes • Au support multi-langues • Aux statistiques, rapports et analyses Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Vision de la plateforme B2C Plateforme Multi-canal intégrée de Détail commerce Automatiser B2B Direct les opérations et hausser les revenus Chaîne de valeurs B2B Acheteurs un partenaire Proposer une “Plateforme Consommateurs d’intégration client” supérieure et Plusieurs innovatrice afin de fournir aux clients et partenaires partenaires une approche unifiée entre les différents canaux (Web, EDI, Centre d’appels) Opérer, à partir d’une même plateforme, des “modèles d’affaires complexes” incluant les aspects liés au B2C, au B2B et à la chaîne d’approvisionnement © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Modèles Simple Complexe d’affaires MODÈLES D’AFFAIRES B2B Réseau de Chaîne de B2B en direct Distributeur partenaires valeur Ventes par Ventes bâties à Lien entre les l’entremise d’un partir d’entreprises Vente directe aux manufacturiers et réseau de membres d’une entreprises les clients partenaires (ex.: même chaîne de concessionnaires) valeur Appels d’offres Microsites Gestion de Gestion de catalogues catalogues Vente guidée Catalogues Contributions distincts Appels d’offres Conditions de Configurateur contractuelles Campagnes et WebSphere spécifiques Gestion des Commerce Gestion des promotions commandes d’IBM commandes Contrôle d’accès Outils de Gestion des Espaces de collaboration canaux Micro sites travail d’interactions personnalisés client Micro sites 14 © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Commercialisation Entrepôt Directeur de comptes WEBSPHERE B2B CAPACITÉS Expédition Campagnes et promotions Catalogue Siège Entrepôt de social données Traitement des Mises à jour commandes Sources de Commandes données Paiement Contrats Soutien à la clientèle © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

 Modèles d’affaires  Approbations B2B, B2B2C, distribution, Processus flexible de soumission de partenaires hébergés et commandes (acheteurs) et de chaîne de valeur réponses aux appels d’offres (vendeurs)  Processus d’affaires Magasinage B2B de bout en  Gestion des membres bout : marketing, adhésion, Gestion des groupes, des usagers et ventes et soutien après ventes des contrôles d’accès  Sites tiers  Vente et commercialisation Gestion de plusieurs microsites Sous ensembles du catalogue, offres partenaires à partir d’une même groupées, kits, configuration de plateforme produits et vente guidée  Contrats Offres de catalogues, de  Magasin en ligne conditions et de prix distincts Magasin B2B prenant avantage selon le client ou le partenaire du web 2.0 (interaction enrichie, participative et collaborative)  Règles d’affaires  Outils de gestion Automatisation des règles Outils conviviaux de gestion du d’affaires liées au contenu du catalogue, au paiement, à la catalogue, des contrats, de livraison et aux retours l’adhésion, du marketing et de la commercialisation © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Marketing Opération Expérience centré sur optimisée client enrichie l’acheteur Ventes et opérations Marketing Service & soutien à la clientèle  Automatisation des transactions de ventes (de  Marketing ciblé  Expérience client la soumission au rehaussée Objectifs paiement final)  Hausse de la loyauté  Réduction des coûts de et de la notoriété  Soutien amélioré service Indicateurs  Délai de traitement des  Satisfaction client  Coût d’acquisition client commandes  Information en temps  Taux de rétention client  Coût par soumission réel  Notoriété  Délais de paiement  Volume d’appels Réduction des coûts Hausse des ventes Différentiation et loyauté Bénéfices © 2009 IBM Corporation Tendances À propos de TechSolCom IBM Websphere

Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2B

by TechSolCom on Jul 12, 2010

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